DSV Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DSV a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dsv.com/

Sledovať

O spoločnosti DSV

DSV je zobrazovaný názov globálnej dopravnej a logistickej spoločnosti prezentovanej na oficiálnej webovej stránke DSV. DSV poskytuje riešenia v oblasti nákladnej dopravy a logistiky v leteckej, cestnej, námornej a železničnej doprave, balíkovej preprave, zmluvnej logistike a službách s pridanou hodnotou. Dostupné oficiálne materiály predstavujú DSV predovšetkým ako poskytovateľa dopravných a logistických služieb a partnera pre špedíciu, nie ako poštového operátora.

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov použitý na dodanej webovej stránke	DSV je viditeľná firemná značka na oficiálnej webovej stránke; táto stránka zachováva požadovaný zobrazovaný názov DSV.
Oficiálna webová stránka	https://www.dsv.com/en
Typ dopravcu	Poskytovateľ multimodálnej dopravy a logistiky vrátane špedičných služieb a služieb dodávateľského reťazca.
Hlavný rozsah činnosti	Letecká nákladná doprava, cestná doprava, námorná nákladná doprava, železničná nákladná doprava, balíková preprava, zmluvná logistika a logistické služby s pridanou hodnotou.
Oficiálny vstup na sledovanie	Oficiálna stránka poskytuje sekciu „Book Track“ a odkazuje používateľov na myDSV na rezerváciu a sledovanie.
Materská organizácia	Dodané oficiálne stránky uvádzajú prevádzkovú značku DSV; na používanie nástrojov sledovania nie je potrebné uvádzať samostatný názov materskej spoločnosti.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah k DSV
DSV	DSV je dopravný a logistický subjekt, ktorého prepravné a zasielateľské služby sú opísané na oficiálnej webovej stránke.
Letecká, cestná, námorná a železničná nákladná doprava	Ide o druhy dopravy ponúkané v rámci dopravných riešení DSV; vybraný druh určuje postup prepravy a dostupné udalosti.
myDSV	myDSV je digitálne riešenie DSV na rezerváciu a sledovanie, ktoré bolo predtým prezentované ako Schenker Connect.
DSV Visibility	DSV Visibility je oficiálne riešenie s pridanou hodnotou na zobrazenie informácií o zásielke.
Miestni dopravní a logistickí partneri	Na preprave zásielky sa môžu podieľať prevádzkoví partneri vybraní pre konkrétnu trasu alebo službu; sken partnera sám osebe nedokazuje, že DSV tovar fyzicky prevzala.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti od dopravcov; nevykonáva prepravu DSV.

Rýchla odpoveď

Zadajte identifikátor zásielky alebo nákladného listu, ktorý vám poskytol odosielateľ, na oficiálnej stránke myDSV na rezerváciu a sledovanie, alebo ho odošlite do 17TRACK na zobrazenie súhrnných udalostí. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte, či ste použili identifikátor zásielky, a nie číslo objednávky alebo faktúry, odstráňte medzery a interpunkciu a opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka vytvorená alebo fyzicky odovzdaná spoločnosti DSV.

Tip: 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale nemôže zabezpečiť doručenie, zmeniť adresu, schváliť refundáciu ani rozhodnúť o reklamácii voči DSV.

Ako sledovať zásielky DSV

Oficiálna trasa je myDSV; 17TRACK je užitočný, keď zásielka zahŕňa viacerých dopravcov alebo keď príjemca chce jednu konsolidovanú časovú os.

Trasa	Kroky
Oficiálna trasa DSV	Otvorte myDSV, vyberte sledovanie, zadajte identifikátor zásielky poskytnutý odosielateľom a skontrolujte najnovšiu dostupnú udalosť.
Trasa 17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor, povoľte rozpoznanie dopravcu a porovnajte časovú os udalostí so záznamom obchodníka alebo DSV.
Umiestnenie identifikátora	Pozrite si e-mail o odoslaní, nákladný list, potvrdenie rezervácie, obchodné dokumenty k zásielke alebo správu od odosielateľa obsahujúcu číslo na sledovanie.
Nesprávny typ čísla	Čísla objednávok, referencie nákupu, čísla faktúr a zákaznícke referencie nemusia byť vyhľadateľnými identifikátormi zásielky. Vyžiadajte si od odosielateľa prepravné číslo alebo číslo zásielky.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Verejné firemné stránky DSV poskytnuté pre túto príručku neuvádzajú jednu univerzálnu gramatiku sledovacích čísel pre spotrebiteľov. Preprava nákladu, balíkov, zasielateľstvo a pohyby partnerov môžu používať rôzne identifikátory, preto by sa samotná predpona nemala považovať za dôkaz služby alebo vydávajúceho dopravcu.

Formát čísla na sledovanie

Skupina identifikátora	Normalizovaný formát / použitie
Identifikátor zásielky alebo číslo zásielky DSV	Použite presný alfanumerický identifikátor uvedený v dokumentoch DSV alebo odosielateľa; redigovaný príklad je DSV #### ####. Dĺžka a interpunkcia závisia od prepravného produktu.
Referencia nákladného dokumentu	Referencia rezervácie, nákladného listu alebo nákladného dokumentu môže identifikovať pohyb zásielky, ale nemusí byť rovnaká ako číslo štítku balíka.
Identifikátor vydaný partnerom	Miestny doručovací partner alebo partner pre diaľkovú prepravu môže prideliť druhé číslo. DSV môže zobraziť udalosť partnera bez toho, aby toto číslo partnerovi pridelilo.
ID objednávky/referencie obchodníka	Referencia objednávky, faktúry alebo trhoviska identifikuje predaj. Obchodník ju zvyčajne musí priradiť k prepravnému identifikátoru.
Identifikátory medzinárodných zásielok	Medzinárodná preprava nákladu môže zahŕňať hlavné a čiastkové referencie alebo viacero prepojených prepravných dokumentov. Vyhľadateľný identifikátor si potvrďte u odosielateľa.

Stavy sledovania a ich význam

Stav / fáza	Význam a ďalší krok
Zásielka vytvorená / predbežné avízo	Existujú elektronické údaje alebo rezervácia; k fyzickému prevzatiu ešte nemuselo dôjsť. Odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie.
Prijatá / vyzdvihnutá	Zariadenie DSV alebo zmluvný prevádzkovateľ zaznamenal prevzatie. Naďalej sledujte udalosti triedenia a prepravy.
V preprave	Zásielka sa presúva medzi prepravnými bodmi. Počas diaľkovej prepravy môžu vznikať medzery v skenovaní.
Colné alebo hraničné spracovanie	Spracúvajú sa dokumenty, bezpečnostné kontroly alebo dovozné kontroly; príchod na colnicu nie je dôkazom prepustenia.
Odovzdanie partnerovi	Udalosť partnera môže označovať elektronické predbežné avízo, fyzický prevod alebo prijatie v prvej fáze prepravy; ide o odlišné míľniky.
Na doručenie	Prevádzka doručenia v cieľovej destinácii pridelila zásielku na pokus o doručenie.
Doručená / výnimka / vrátená	Skontrolujte doklad o doručení alebo pokyny k výnimke. Ak bola zásielka vrátená, ďalší postup zvyčajne riadi odosielateľ.

Služby a dodacie lehoty

Oficiálna ponuka služieb DSV zahŕňa viacero druhov dopravy a logistických produktov. Poskytnuté stránky nestanovujú jediný verejný štandard doručenia pre každý pôvod, cieľ, profil nákladu alebo službu, takže príslušné časovanie určuje cenová ponuka alebo rezervácia konkrétnej zásielky.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie použitie prepravy
Letecká preprava nákladu	Medzinárodná preprava časovo citlivého nákladu, pri ktorej je zvolená letecká doprava.
Cestná doprava	Vnútroštátne alebo cezhraničné cestné prepravy a plánované nákladné trasy.
Námorná preprava nákladu	Medzinárodná námorná preprava a väčšie zásielky.
Železničná preprava	Preprava nákladov po železnici, ak vybraná trasa podporuje železničnú dopravu.
Balík	Preprava balíkov v rámci portfólia prepravných riešení DSV.

Čas doručenia

Položka plánovania	Ako tomu rozumieť
Zverejnený štandard doručenia	Pre vybranú trasu použite cenovú ponuku na prepravu, potvrdenie rezervácie alebo podmienky konkrétnej služby DSV.
Východiskový bod počítania	Príslušný východiskový bod závisí od vyzdvihnutia, prijatia rezervácie, časovej uzávierky a spôsobu prepravy.
Stav záruky	Odhad zo sledovania nepovažujte za záruku vrátenia peňazí; záruku môže ustanoviť iba zmluva o preprave.
Faktory meškania	Colné konanie, počasie, kapacita, sviatky, dokumenty, správnosť adresy, odovzdanie partnerskému prepravcovi a vynechané skeny môžu zmeniť odhad.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Skupina cieľových krajín	Pokyny na plánovanie
Európa	Vyberte trasu, spôsob prepravy a službu v cenovej ponuke alebo rezervácii DSV; čas doručenia na úrovni krajiny závisí od miesta odoslania, siete a colného konania.
Severná Amerika	Pred odoslaním potvrďte odhad špecifický pre zásielku a požiadavky na dovoznú dokumentáciu.
Ázia a Tichomorie	Výber leteckej, námornej, cestnej alebo železničnej prepravy výrazne mení plán prepravy; použite záznam o rezervovanej službe.
Latinská Amerika, Blízky východ a Afrika	Zohľadnite dostupnosť trasy, spracovanie na hraniciach a podmienky doručenia v cieľovej krajine uvedené v cenovej ponuke.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Zobrazený problém/stav	Okamžitý krok
Neplatné číslo	Skopírujte identifikátor zásielky presne, odstráňte medzery a požiadajte odosielateľa, aby ho odlíšil od čísla objednávky alebo faktúry.
Žiadne udalosti	Overte, či bol štítok alebo rezervácia vytvorená bez fyzického odovzdania; odosielateľ by mal potvrdiť vyzdvihnutie.
Žiadna aktualizácia počas prepravy	Porovnajte posledný sken s plánovanou trasou, zohľadnite možné výpadky viditeľnosti počas diaľkovej prepravy alebo colného konania a potom požiadajte odosielateľa o začatie preverovania.
Odovzdanie prepravnému partnerovi	Zistite, či ide o predbežné avízo alebo fyzické prijatie; kontaktujte subjekt uvedený v poslednej udalosti.
Výnimka pri doručení alebo problém s adresou	Okamžite skontrolujte pokyny k výnimke. Odosielateľ by mal požiadať o opravu alebo opätovné doručenie, ak to služba umožňuje.
Doručené, ale neprijaté	Skontrolujte doručovaciu adresu, recepciu, susedov a bezpečné miesto; vyžiadajte si doklad o doručení a kontaktujte odosielateľa.
Vrátené, stratené alebo poškodené	Uschovajte obal a dokumenty. Zmluvný odosielateľ by mal začať príslušné preverovanie alebo reklamačné konanie v DSV.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie dopravcovi

Fáza	Čo to znamená a kto koná
Rezervácia a vyzdvihnutie v mieste odoslania	Odosielateľ rezervuje prepravu a poskytuje údaje o náklade a colnom konaní; vytvorenie rezervácie nie je to isté ako vyzdvihnutie.
Vývozné konanie	Prevádzka v mieste odoslania pripraví zásielku na vybraný spôsob prepravy a splnenie vývozných požiadaviek.
Diaľková preprava	Zásielka sa prepravuje objednanou leteckou, námornou, cestnou alebo železničnou trasou; frekvencia udalostí sa môže počas prepravy znížiť.
Colné konanie a bezpečnostná kontrola	Orgány alebo poverené colné subjekty kontrolujú dokumenty a prípustnosť. Príchod na colnicu neznamená prepustenie.
Odovzdanie partnerovi	Príjemca alebo miestny prevádzkovateľ môže najprv dostať elektronické predbežné avízo, potom tovar a neskôr vytvoriť prvý sken prijatia.
Doručenie v cieľovej destinácii	Prevádzka doručenia v cieľovej destinácii vykonáva poslednú časť prepravy a zaznamenáva udalosti doručenia, výnimky alebo vrátenia.

Dovozné clá, dane, povolenia a dokumenty závisia od cieľovej destinácie a podmienok prepravy. Dovozca alebo zmluvný odosielateľ by sa mal riadiť dokumentmi a pokynmi priloženými k rezervácii, a nie predpokladať, že sken v destinácii znamená colné odbavenie.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Zodpovedný žiadateľ a pokyny
Prehľad o zásielke	Zákazníci s príslušným prístupom k zásielke môžu používať myDSV alebo DSV Visibility na kontrolu dostupných informácií.
Zmena adresy alebo doručenia	Pred konečným doručením sa obráťte na odosielateľa alebo kontakt DSV; dostupnosť, načasovanie a poplatky závisia od objednanej služby.
Doklad o doručení	Vyžiadajte si ho od odosielateľa alebo zodpovednej prevádzky DSV, ak záznam o zásielke tento dokument obsahuje.
Samoobslužné uplatnenie reklamácie	Oficiálna stránka DSV poskytuje službu eClaims na podávanie a sledovanie reklamácií; zmluvná strana by mala použiť záznam o zásielke.

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Proces	Použitie a ďalší krok
Dopyt na sledovanie	Použite, keď je udalosť nejasná alebo oneskorená; odosielateľovi alebo kontaktu DSV poskytnite identifikátor zásielky a posledný sken.
eClaims	Použite pri oprávnenej reklamácii z dôvodu straty, poškodenia alebo chýbajúceho tovaru prostredníctvom oficiálnej služby DSV eClaims; uschovajte obal, fotografie, doklady o hodnote a prepravné záznamy.
Preskúmanie poistenia alebo zodpovednosti	Rozsah krytia a lehoty na podanie závisia od zmluvy, služby a platných prepravných podmienok; zmluvný odosielateľ by si ich mal overiť.
Vrátenie poštovného alebo platby obchodníkom	Vrátenie platby obchodníkom a reklamácia voči prepravcovi sú samostatné rozhodnutia. 17TRACK nemôže schváliť ani jedno z nich.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Kategória	Prevádzkový dôsledok
Nebezpečný tovar	Prijatie závisí od zvoleného spôsobu prepravy, klasifikácie, dokumentácie, balenia a trasy.
Batérie, kvapaliny a tovar podliehajúci skaze	Obsah deklarujte presne a pred rezerváciou si vyžiadajte pokyny k prijatiu špecifické pre danú službu.
Tovar podliehajúci colnej kontrole	Neúplné povolenia, faktúry alebo opisy tovaru môžu oneskoriť vývoz, dovoz alebo doručenie.
Zakázaný alebo obmedzený tovar	Platia pravidlá krajiny a spôsobu prepravy; pred odoslaním si preštudujte aktuálne podmienky DSV a informujte sa u orgánov v cieľovej destinácii.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt alebo účel
Kontaktujte nás	Oficiálna kontaktná stránka DSV pre otázky a regionálne smerovanie.
Global Location Finder	Nájdite pobočku DSV pre miestny prevádzkový kontakt.
myDSV	Rezervujte a sledujte zásielky s myDSV pre digitálny prístup k zásielkam.
eClaims	Ak je potrebné podať alebo sledovať oprávnenú reklamáciu týkajúcu sa prepravy, použite oficiálnu samoobslužnú cestu DSV na uplatnenie reklamácie.

Pripravte si identifikátor zásielky, referenciu rezervácie alebo nákladného listu, dátum vyzdvihnutia, miesto odoslania a destináciu, službu alebo spôsob prepravy, posledný sken, opis nákladu, deklarovanú hodnotu a fotografie, ak došlo k poškodeniu. Začnite u odosielateľa alebo držiteľa zmluvného účtu a v prípade potreby eskalácie potom použite regionálny kontaktný kanál DSV.

Sledovanie v elektronickom obchode a pre firmy

Firemní používatelia by mali rozlišovať medzi prehľadom o zásielke v digitálnych nástrojoch DSV a API pre viacerých prepravcov. myDSV podporuje pracovné postupy rezervácie a sledovania, zatiaľ čo DSV Visibility je oficiálne riešenie na zviditeľnenie zásielok. 17TRACK môže agregovať podporované udalosti prepravcov pre obchodníkov, ktorí spravujú viacerých poskytovateľov prepravy.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
digitálne riešenie myDSV	DSV
DSV Visibility	DSV
API 17TRACK	17TRACK

Dodaný oficiálny materiál DSV potvrdzuje produkty digitálneho objednávania, sledovania a prehľadu o zásielkach, nepotvrdzuje však aktuálny verejný endpoint na sledovanie DSV, autentifikačnú schému ani špecifikáciu webhookov. Firmy by si mali vyžiadať aktuálny technický prístup priamo od DSV. Pri sledovaní viacerých prepravcov si pozrite aktuálnu dokumentáciu API 17TRACK.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku DSV?

Zadajte identifikátor zásielky do myDSV alebo 17TRACK a porovnajte najnovšiu dostupnú udalosť so záznamom odosielateľa.

2. Kde nájdem číslo na sledovanie zásielky DSV?

Nájdete ho v správe o odoslaní, potvrdení rezervácie, nákladnom doklade alebo požiadajte odosielateľa o identifikátor zásielky či konsignačný identifikátor.

3. Ako vyzerá číslo na sledovanie zásielky DSV?

DSV používa identifikátory zásielok v rámci rôznych prepravných produktov, takže ich dĺžka a interpunkcia nemajú jeden univerzálny verejný formát.

4. Prečo sa nezobrazuje prvá udalosť sledovania DSV?

Rezervácia môže existovať ešte pred fyzickým vyzdvihnutím; požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania a overte identifikátor.

5. Prečo sa moje sledovanie DSV neaktualizovalo?

Preprava na hlavnej trase, colné konanie, odovzdanie partnerovi a vynechané skeny môžu spôsobiť medzery; odosielateľ by mal situáciu preveriť na základe posledného skenu.

6. Ako dlho trvá doručenie DSV?

Čas závisí od miesta odoslania, destinácie, druhu prepravy, služby, nákladu a colného konania; použite cenovú ponuku na prepravu alebo potvrdenie rezervácie.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení DSV?

Prečítajte si pokyny k výnimke a bezodkladne kontaktujte odosielateľa alebo príslušnú miestnu prevádzku DSV ohľadom dostupného riešenia.

8. Čo ak DSV uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť?

Skontrolujte recepcie, susedov a bezpečné miesta, vyžiadajte si doklad o doručení a požiadajte odosielateľa o otvorenie vyšetrovania.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DSV?

Zmluvný odosielateľ by mal použiť príslušný postup DSV na podanie otázky alebo eClaims a uchovať obal, fotografie a doklady o hodnote.

10. Ako môžem kontaktovať DSV ohľadom sledovania?

Použite oficiálnu stránku DSV Contact us alebo Global Location Finder a uveďte identifikátor zásielky a najnovšiu udalosť.

Odborné často kladené otázky

11. Prevádzkuje DSV každú časť medzinárodnej zásielky?

DSV koordinuje prepravné a logistické služby, no trasa môže zahŕňať colné orgány, prevádzkovateľov v cieľovej destinácii a ďalších prepravných partnerov.

12. Je sken partnera dôkazom, že DSV prevzala tovar?

Nie; elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvý akceptačný sken sú samostatné udalosti.

13. Aký je rozdiel medzi myDSV a DSV Visibility?

myDSV je určené na rezervácie a sledovanie, zatiaľ čo DSV Visibility je prezentované ako riešenie s pridanou hodnotou na zviditeľnenie zásielok.

14. Znamená príchod na colnicu, že zásielka DSV bola colne odbavená?

Nie; príchod, kontrola dokumentov, prepustenie a konečné doručenie sú odlišné fázy.

15. Môže 17TRACK zmeniť adresu doručenia DSV?

Nie; o zmenu adresy treba požiadať odosielateľa alebo príslušnú prevádzku DSV a závisí od oprávnenosti služby.

16. Zverejňuje DSV jeden univerzálny formát čísla na sledovanie zásielky?

Dodaný oficiálny materiál nepotvrdzuje jeden univerzálny formát; použite identifikátor zásielky uvedený v príslušnej rezervácii alebo prepravnom doklade.

17. Môžu firmy sledovať zásielky DSV prostredníctvom API?

DSV potvrdzuje produkty digitálneho objednávania, sledovania a prehľadu o zásielkach, aktuálny verejný endpoint na sledovanie DSV a špecifikáciu autentifikácie by však mali firmy získať priamo od DSV.

18. Môže 17TRACK schváliť reklamáciu voči DSV?

Nie; 17TRACK iba zobrazuje dostupné údaje o sledovaní, zatiaľ čo DSV alebo zmluvný prepravca rieši príslušný reklamačný proces.

Sledovacie API

Dodaný oficiálny materiál DSV potvrdzuje myDSV, DSV Visibility a digitálne logistické nástroje, nepotvrdzuje však aktuálny verejný endpoint API na sledovanie DSV. Nasleduje referenčný endpoint 17TRACK; zástupný symbol prepravcu nahraďte až po overení aktuálneho kódu prepravcu 17TRACK v jeho dokumentácii.

// 1. DSV official tracking API
// Current public official DSV tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current DSV carrier code in the 17TRACK documentation
// before sending production requests.