XS Express отслеживание

О компании XS Express

XS Express — это название перевозчика, связанное с официальным веб-сайтом, указанным для этой страницы. Используйте официальный веб-сайт и транспортную этикетку в качестве основных источников информации об услуге, регионе работы и инструкциях, относящихся к конкретному отправлению.

Обзор перевозчика

Взаимоотношения между субъектами, связанными с перевозкой

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, указанный продавцом, на транспортной этикетке, в квитанции или в уведомлении XS Express, на официальной странице отслеживания XS Express или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы ввели номер отслеживания, а не номер заказа, удалите случайные пробелы и уточните у продавца, было ли отправление фактически передано перевозчику.

Как отслеживать отправления XS Express

Наиболее надёжный порядок действий — начать с идентификатора, предоставленного отправителем, а затем сравнить результат перевозчика с записью о заказе у продавца.

Способы отслеживания

1. Скопируйте идентификатор отслеживания точно в том виде, в котором он указан.
2. Проверьте официальную страницу XS Express или 17TRACK.
3. Сравните последнее сканирование с датой отправления и пунктом назначения.
4. Если результат отсутствует, подождите, пока будут подготовлены этикетка и приём отправления перевозчиком, затем свяжитесь с продавцом и предоставьте данные заказа.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Номер отслеживания, выданный перевозчиком, номер партнёра, номер заказа продавца и идентификатор последней мили могут отображаться в одной записи об отправлении. Специфические для XS Express общедоступные правила формата следует определять по номеру, напечатанному в записи об отправлении, и официальному результату отслеживания, а не делать выводы только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Статус отслеживания описывает последнее зарегистрированное событие, а не обязательно непрерывное физическое местонахождение посылки. Ответственная сторона может измениться при передаче партнеру.

Быстрый поиск статуса

Услуги и сроки доставки

Расчетный срок доставки отправления зависит от пункта отправления, пункта назначения, выбранной услуги, времени приемки, передач между сторонами, качества адреса, операционных сбоев и любых пограничных процедур. Расчетный срок не является автоматически гарантированным обязательством по доставке.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

При международной отправке сторона, указанная в событии отслеживания, может меняться в зависимости от этапа. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, первое сканирование при приёме, экспортная обработка, импортная обработка и доставка на последней миле являются отдельными событиями.

Международное перемещение

Управление доставкой и варианты после отправки

Изменение адреса, хранение, перенаправление, повторная доставка, инструкции по подписи и запросы подтверждения доставки контролируются перевозчиком или отправителем в соответствии с применимыми условиями услуги. Запрашивайте их через официальный канал, а не через 17TRACK.

Управление доставкой

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, расследование по факту пропажи отправления, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств через торговую площадку — это разные процессы. Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счет, подтверждение оплаты и историю отслеживания.

Претензии и возвраты средств

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Перед отправкой проверьте действующие правила XS Express и требования страны назначения. К категориям, на которые часто распространяются ограничения, относятся батареи, жидкости, аэрозоли, опасные грузы, скоропортящиеся товары, лекарства, товары высокой стоимости и товары, ограниченные таможенными правилами.

Ограничения на отправку

Служба поддержки клиентов

Начните с официального веб-сайта XS Express или продавца, создавшего отправление. Продавец обычно является самым быстрым способом решить проблему с неверным номером, пропавшим отправлением, исправлением адреса, заменой или возвратом средств за покупку.

Служба поддержки клиентов

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцы могут сократить объем работы по поддержке отправлений, сохраняя идентификатор перевозчика вместе с заказом, нормализуя события статуса, отслеживая исключения и предоставляя клиентам понятный путь для эскалации. Официальный интерфейс перевозчика и мультиперевозочный интерфейс 17TRACK являются отдельными продуктами.

Сравнение разработческих интерфейсов/API

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для специалистов

// 1. Current official XS Express tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Header:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current XS Express carrier code in the
 // 17TRACK documentation before sending production requests.

Источники и справочные материалы

• Официальный веб-сайт XS Express. XS Express
• Документация по API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с XS Express.