DPEX отслеживание
Введите номер отслеживания DPEX, чтобы проверить последний статус доставки.
О компании DPEX
DPEX — это бренд, связанный с логистикой и доставкой посылок, предоставляющий услуги трансграничной и внутренней доставки. Общедоступная информация не подтверждает наличие единого универсального каталога услуг, юридического лица, штаб-квартиры или гарантированных сроков доставки для каждой страны, использующей название DPEX. Применимое операционное подразделение и партнёр по доставке на последней миле зависят от места отправления, места назначения, продукта и договора с продавцом.
| Поле | Проверенная информация |
|---|---|
| Официальное название | DPEX — так указано на этой странице перевозчика. |
| Официальный веб-сайт | https://www.dpex.com/ |
| Тип перевозчика | Бренд, связанный с логистикой и доставкой посылок; конкретная роль может заключаться в перевозке из места отправления, доставке в месте назначения или выполнении логистических операций по договору. |
| Основной регион | Не подтверждено публично как единая глобальная сеть. Проверьте место отправления и место назначения конкретного отправления. |
| Страница отслеживания | Используйте функцию отслеживания на официальном веб-сайте или в уведомлении продавца об отправке. |
| Головная организация | Не подтверждено публично на основании предоставленного веб-сайта. |
Взаимоотношения между организациями перевозки
| Организация | Отношение к DPEX |
|---|---|
| DPEX | DPEX — это обозначение перевозчика, с которым 17TRACK пытается связать доступные события отправления. |
| Продавец или поставщик логистических услуг в месте отправления | Продавец или поставщик логистических услуг в месте отправления может создать этикетку и выдать первый номер отслеживания до того, как DPEX фактически получит посылку. |
| Партнёр по доставке в месте назначения | Партнёр в месте назначения может выполнять таможенное оформление или доставку на последней миле; сканирование партнёром само по себе не доказывает, что номер был выдан DPEX. |
| 17TRACK | 17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая объединяет доступные события и не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям. |
Краткий ответ
Введите номер отслеживания посылки, а не номер заказа на маркетплейсе, на официальном веб-сайте DPEX или в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте правильность ввода, удалите пробелы и дефисы, убедитесь, что этикетка была физически передана, и спросите продавца, какой перевозчик фактически получил посылку. 17TRACK является независимой платформой и не может изменить адрес, оформить возврат или одобрить претензию.
Как отслеживать посылки DPEX
Надёжный порядок действий: определить номер отправления, проверить перевозчика и сопоставить последнее сканирование с информацией продавца об отправке.
| Путь | Шаги |
|---|---|
| Официальное отслеживание DPEX | Откройте официальный веб-сайт, выберите функцию отслеживания, введите номер отправления точно в указанном виде и сохраните отображаемую историю событий. |
| 17TRACK | Откройте 17TRACK, введите номер, разрешите автоматическое определение перевозчика или выберите DPEX, если этот вариант доступен, а затем сравните даты и места событий. |
| Нет номера или результатов | Проверьте электронное письмо об отправке, страницу заказа на маркетплейсе, транспортную этикетку, квитанцию или аккаунт продавца. Идентификатор заказа, справочный идентификатор и уведомление о доставке не обязательно являются номерами отслеживания. |
Форматы и примеры номеров отслеживания
DPEX, по-видимому, не публикует единую общеприменимую открытую схему номеров. Поэтому отправление, связанное с DPEX, может использовать номер перевозчика, ссылочный номер продавца или номер партнёра в стране отправления или назначения. Не следует считать один лишь префикс доказательством типа услуги.
Формат номера отслеживания
| Группа идентификаторов | Нормализованный шаблон или пример | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Идентификатор посылки, выданный DPEX или связанный с DPEX | Буквенно-цифровая или цифровая структура, не стандартизированная публично; используйте скрытое значение, например DPX########. | ||||||||||
Просмотреть все сведения об идентификаторах посылок DPEX
| |||||||||||
| Идентификатор S10 почтового оператора страны отправления | AA#########CC, где CC — код страны отправления; например, LX#########CN — скрытый структурный пример. | ||||||||||
Просмотреть все сведения об идентификаторах S10 почтового оператора страны отправления
| |||||||||||
| Заказ продавца или ссылочный идентификатор | Текст, заданный продавцом, например ORD-########; это скрытый пример, а не формат DPEX. | ||||||||||
Просмотреть все сведения о ссылочных номерах продавца
| |||||||||||
Статусы отслеживания и их значения
| Статус | Значение и дальнейшее действие | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Этикетка создана / предварительное уведомление | Электронные данные об отправлении существуют, но физический приём не подтверждён. Отправителю следует подтвердить передачу отправления. | ||||||||
Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки
| |||||||||
| Принято / в пути | Объект зарегистрировал посылку, и она проходит сортировку, перевозку по магистральному маршруту или перемещение через сеть партнёра. Дождитесь следующего сканирования, если только срок доставки, указанный продавцом, ещё не истёк. | ||||||||
Просмотреть все сведения о статусе «в пути»
| |||||||||
| Таможня или передача партнёру | Посылка может ожидать проверки, предоставления данных, оплаты пошлин или физической передачи. Прибытие на таможню не подтверждает выпуск посылки. | ||||||||
Просмотреть все сведения о статусе таможни и передачи
| |||||||||
| Передано курьеру для доставки / доставлено | Оператор доставки на последнем этапе загрузил посылку или зарегистрировал её доставку. Если доставленную посылку не удаётся найти, проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки, прежде чем связываться с продавцом. | ||||||||
Просмотреть все сведения о статусах доставки
| |||||||||
Услуги и сроки доставки
Актуальный глобальный каталог услуг DPEX и гарантированные сроки доставки не удалось подтвердить по предоставленному общедоступному веб-сайту. Не считайте средние показатели третьих сторон гарантией DPEX.
Сравнение услуг
| Категория услуги | Подтверждённое использование |
|---|---|
| Доставка посылок DPEX | Сведения об услуге для конкретной отправки, зоне покрытия, уровне отслеживания, ограничениях и защите необходимо брать с этикетки, из записи о бронировании или с соответствующей страницы DPEX для конкретной страны. |
| Трансграничная доставка | Может включать перевозку из страны отправления, таможенное оформление и доставку партнёром в стране назначения; продавец должен подтвердить заказанную услугу. |
Срок доставки
| Параметр времени | Как это интерпретировать |
|---|---|
| Опубликованный стандарт | Не подтверждён как универсальное обязательство DPEX; запросите у продавца стандарт услуги для маршрута от отправителя до получателя. |
| Расчётное время прибытия | Расчётный срок может измениться из-за времени окончания приёма отправлений, выходных, праздников, погодных условий, таможни, качества адреса и передачи партнёру. |
| Гарантия | Универсальная гарантия возврата денег от DPEX не подтверждена. В договоре с продавцом могут содержаться отдельные условия. |
Сроки доставки по стране назначения
| Страна или регион назначения | Рекомендации для конкретной отправки |
|---|---|
| Австралия | Уточните у продавца внутреннюю услугу и местного оператора доставки; универсальный общедоступный диапазон сроков DPEX не был подтверждён. |
| Новая Зеландия | Уточните заказанную услугу, порядок таможенного оформления и партнёра в стране назначения, прежде чем полагаться на расчётное время прибытия. |
| США, Канада, Великобритания, Европейский союз, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка | Стандарты DPEX для отдельных стран или надёжные общедоступные средние показатели не были подтверждены. Используйте обязательство продавца для конкретного маршрута и последнее событие отслеживания. |
Диапазоны сроков на уровне отдельных стран намеренно не выдумываются: общая отраслевая оценка не являлась бы доказательством стандарта или среднего срока услуги DPEX.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
| Проблема или статус | Первое действие |
|---|---|
| Недействительный номер | Удалите пробелы, скопируйте номер ещё раз и уточните у продавца, является ли это идентификатором заказа или идентификатором перевозчика. |
| Нет событий или этикетка не создана | Дождитесь физической передачи отправления; подтвердить отправку должен продавец, а не 17TRACK. |
| Нет обновлений или отправление застряло в пути | Проверьте последнее место обработки и обещанный срок, затем попросите продавца направить запрос на розыск, если это допускается условиями соответствующей службы. |
| Задержка на таможне или передача | Проверьте наличие запросов на уплату пошлины, подтверждение личности, счёт-фактуру или документы для импорта и определите текущего оператора. |
| Ошибка в адресе или неудачная доставка | Немедленно свяжитесь с продавцом и оператором доставки на последней миле; возможность перенаправления и повторной доставки зависит от местной службы. |
| Доставлено, но не получено | Проверьте фотографию доставки или подпись, если они доступны, безопасные места, стойку регистрации, членов семьи и соседей; затем свяжитесь с продавцом. |
| Возврат, утрата или повреждение | Сохраните упаковку и доказательства. Обычно расследование или претензию перевозчику инициирует отправитель с учётом условий службы. |
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Для международного отправления DPEX последнее событие указывает на доступность информации о местонахождении, но не обязательно на юридического владельца или физического хранителя отправления. Прибытие на таможню не означает выпуск с таможни, а электронное уведомление о передаче не является сканированием физического приёма.
| Этап | Что это означает и что делать |
|---|---|
| Оформление и приём в пункте отправления | Продавец или перевозчик в стране отправления создаёт данные, а позднее фиксирует физический приём. Уточните у продавца, когда посылка была передана. |
| Экспортная обработка и магистральная перевозка | Выполняются сортировка, проверка безопасности, экспортное оформление и перевозка. Промежутки без сканирования между объектами являются нормальным явлением. |
| Таможня в стране назначения | Импортеру может потребоваться предоставить документы или уплатить пошлины и налоги. Ни один перевозчик не может гарантировать срок выпуска с таможни. |
| Передача партнёру и доставка на последней миле | Перевозчик в стране назначения может получить посылку и использовать исходный или новый местный идентификатор. При наличии обоих номеров выполните поиск по обоим. |
Управление доставкой и возможности после отправки
| Опция | Рекомендации по доступности |
|---|---|
| Повторная доставка, получение или изменение адреса | Не подтверждено как универсальная функция самообслуживания DPEX. До завершения доставки уточните возможность у оператора доставки на последней миле или продавца. |
| Подтверждение доставки | Запросите его у оператора, указанного в событии доставки, или у продавца; 17TRACK не может создать или изменить подтверждение. |
| Инструкции по доставке | Возможность, сборы, правила подписи и крайние сроки зависят от местного договора доставки. |
Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты
| Процесс | Когда использовать и кто действует |
|---|---|
| Запрос информации об отслеживании | Используйте для вопроса о статусе; запрос может направить получатель или продавец, но официальным запросом может управлять договорный отправитель. |
| Расследование перевозчика или претензия | Используйте в случае утраты, повреждения или недостачи содержимого. Срок подачи, право на подачу, страхование и требования к доказательствам должны определяться применимыми условиями DPEX. |
| Возврат средств продавцом | Покупатель запрашивает возврат средств или замену у продавца или маркетплейса; это отдельная процедура иска к перевозчику. |
Сохраните номер отслеживания, счёт-фактуру, запись об отправке, фотографии, описание содержимого, доказательства стоимости и оригинальную упаковку. 17TRACK не может одобрить претензию, вернуть стоимость пересылки или определить ответственность.
Ограничения на перевозку и особые условия обработки
| Категория | Практические рекомендации |
|---|---|
| Опасные грузы и аккумуляторы | Приём зависит от маршрута, количества, упаковки, деклараций и вида транспорта; незадекларированные предметы могут быть отклонены или задержаны. |
| Жидкости, скоропортящиеся товары и ценные предметы | Перед оформлением проверьте правила соответствующей страны и службы; могут применяться ограничения, связанные с температурой, утечкой и утратой. |
| Запрещённые или ограниченные к ввозу товары | В дополнение к правилам перевозчика применяются таможенные законы страны назначения, что может привести к конфискации, возврату, запросам на уплату пошлин или пробелам в отслеживании. |
Используйте действующие правила, применимые к стране отправления, стране назначения, товару и виду транспортировки. Это резюме не является полным заключением по опасным грузам или таможенному оформлению.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт и рекомендуемый способ использования |
|---|---|
| Официальный веб-сайт | DPEX.com; используйте указанный там актуальный маршрут отслеживания или связи для конкретной страны. |
| Продавец или торговая площадка | Лучший первый вариант для эскалации проблемы покупателями, поскольку продавец является стороной договора купли-продажи и может контролировать запрос или претензию к перевозчику. |
| Телефон, электронная почта, часы работы, язык и поиск депо | Актуальные контактные данные для всего мира надёжно не подтверждены; не полагайтесь на непроверенный номер третьей стороны. |
Подготовьте номер отслеживания, дату отправления, страну отправления и страну назначения, название услуги, данные последнего сканирования, полный адрес, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии повреждений.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Предприятиям следует отделять идентификатор заказа продавца от номера отслеживания перевозчика и сохранять полную историю передачи отправления. 17TRACK может предоставлять агрегированные события от нескольких перевозчиков, если это поддерживается, однако изменения условий перевозки, возвраты средств и претензии остаются в ведении продавца или перевозчика, заключившего договор.
Сравнение разработчика/API
| Опция | Поставщик | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Официальная интеграция DPEX | DPEX | ||||||||||||
Просмотреть все сведения об официальной интеграции DPEX
| |||||||||||||
| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||||
Просмотреть все сведения об API 17TRACK
| |||||||||||||
Часто задаваемые вопросы
Основные часто задаваемые вопросы
Введите номер отслеживания на официальном сайте DPEX или отследите отправление с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события доставки.
Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа на торговой площадке, транспортную этикетку, квитанцию или манифест; не используйте номер заказа, если продавец не подтвердил, что это также номер отслеживания.
DPEX публично не подтверждает наличие единого универсального глобального формата, поэтому номер может быть цифровым или буквенно-цифровым в зависимости от маршрута и заказанной услуги.
Первое событие появляется после электронного предварительного уведомления или физической приёмки, а событие о создании этикетки не доказывает, что DPEX получил посылку.
Пробел в сканировании может возникнуть во время консолидации, магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнёру; попросите продавца проверить факт отправки и обратитесь к перевозчику, заключившему договор, если срок доставки истёк.
Единого публично подтверждённого глобального срока доставки DPEX не существует; обязательства по услуге на маршруте от страны отправления до страны назначения, указанные продавцом, имеют большее значение, чем обобщённый среднеотраслевой показатель.
Проверьте уведомление оператора последней мили и как можно скорее свяжитесь с продавцом по поводу возможности повторной доставки, получения или исправления адреса.
Проверьте безопасные места, стойку регистрации, членов семьи, соседей и подтверждение доставки, затем свяжитесь с продавцом и оператором, указанным в записи о доставке.
Сохраните упаковку и доказательства, уведомите продавца и уточните, какой договорный отправитель должен подать запрос на расследование перевозчику или претензию.
Используйте актуальный способ связи или отслеживания на официальном сайте DPEX; если на странице не указан ответственный офис, попросите продавца предоставить правильный региональный контакт.
Часто задаваемые вопросы для экспертов
Нет; идентификатор может быть присвоен почтовым оператором, консолидатором, продавцом или партнёром в стране назначения, тогда как DPEX отображает связанные события или получает их.
Электронное предварительное уведомление фиксирует данные об отправлении, тогда как приём обычно требует физической передачи или сканирования на объекте; эти два события не следует считать эквивалентными.
Это возможно в зависимости от маршрута и интеграции с партнёром, но также может быть присвоен местный номер последней мили; если продавец предоставил оба идентификатора, ищите информацию по обоим.
Нет; прибытие означает, что таможенная обработка началась или ожидается, тогда как выпуск требует проведения соответствующих проверок, предоставления документов и уплаты пошлин.
Наличие общедоступного API DPEX, доступного на постоянной основе, не подтверждено, поэтому компаниям следует напрямую уточнить возможность доступа у соответствующей команды по работе с клиентами DPEX или использовать документированную интеграцию 17TRACK.
Нет; 17TRACK отображает только доступные события, тогда как изменение адреса, повторная доставка, претензии и возвраты относятся к перевозчику, оператору в стране назначения, продавцу или договорному отправителю.
API отслеживания
// Official DPEX API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and an authenticated account.
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и справочные материалы
- DPEX.com — официальный сайт DPEX. DPEX
- Документация API 17TRACK. 17TRACK
- Идентификация почтовых отправлений S10. Universal Postal Union
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с DPEX.
Приложение для отслеживания заказов для продавцов Shopify, помогающее отслеживать посылки.
4.9/5Начать →
API отслеживания упрощает автоматическое отслеживание и отправку вебхуков.
3500+ Перевозчики - партнерыНачать бесплатную пробную версию →
Получайте уведомления в реальном времени об обновлениях доставки.
260,000 установокСкачать сейчас →Отследите вашу посылку
Глобальная служба отслеживания экспресс-отправлений
