Direx S.A. (Дайрекс EАД) Tracking

Introduza o número de rastreamento da Direx S.A. (Дайрекс EАД) para verificar o estado de envio mais recente.

Rastrear

Sobre a Direx SA

A Direx SA é uma plataforma de logística para comércio eletrônico que atende comerciantes online internacionais. A plataforma combina criação de remessas, etiquetas, manifestos, rastreamento e suporte com parceiros internacionais de correio expresso e redes postais.

Campo	Informações confirmadas
Site oficial	https://direx.bg/
Tipo de transportadora	Plataforma de logística para comércio eletrônico e intermediária de envios que utiliza parceiros de correio expresso e postais.
Região principal	Encomendas aceitas em Sofia, Bulgária, com cobertura de entrega internacional.
Alcance da rede divulgado	O site informa cobertura de mais de 200 países para serviços selecionados.
Página de rastreamento	O site oficial disponibiliza a opção “Rastrear remessa”; o rastreamento também pode aparecer no site do parceiro relevante.

Relações entre entidades de transporte

Entidade	Relação e significado para o rastreamento
Direx SA	A plataforma cria e processa remessas de comércio eletrônico e apresenta os eventos de remessa disponíveis.
DX TRACKED	Este é um serviço da direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 para encomendas de até 2 kg, com rastreamento completo até a entrega.
Deutsche Post	A Deutsche Post transporta remessas DX PACK + e DX UNTRACKED + de acordo com as páginas dos serviços; portanto, seus eventos podem aparecer no rastreamento.
Parceiros de correio expresso e postais	O parceiro selecionado para uma rota pode transportar ou entregar fisicamente a encomenda; uma leitura do parceiro não é necessariamente uma prova de que a própria Direx SA realizou essa leitura.
17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma independente que agrega os eventos disponíveis; ela não transporta encomendas nem decide sobre reclamações.

Resposta rápida

Insira o identificador da remessa ou de rastreamento fornecido pelo vendedor ou pela Direx SA na ferramenta oficial “Rastrear remessa” ou na 17TRACK. Se nenhum evento aparecer, primeiro confirme se você inseriu um número de rastreamento em vez de um número de pedido, se a etiqueta foi entregue à transportadora e se o serviço selecionado realmente inclui rastreamento.

Dica profissional: A DX UNTRACKED não fornece rastreamento nem comprovante de entrega. A 17TRACK não pode alterar um endereço, emitir um reembolso, aprovar uma reclamação ou localizar fisicamente uma encomenda.

Como rastrear encomendas da direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Caminho	Etapas e limites
Rastreamento oficial	Abra o site oficial, selecione “Rastrear remessa”, insira o identificador da remessa e compare o evento mais recente com o serviço selecionado pelo comerciante.
17TRACK	Abra a 17TRACK, insira o identificador, permita o reconhecimento automático da transportadora e consulte os eventos da Direx SA ou de seu parceiro de rota.
Nenhum identificador	Peça ao vendedor ou remetente o identificador do envio. Um número de pedido, referência do marketplace ou número de fatura pode não ser rastreável.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

As páginas oficiais fornecidas não publicam um padrão universal de numeração da Direx SA. O identificador pode ser criado para a plataforma, um operador postal ou um parceiro de entregas, portanto o prefixo, por si só, não deve ser usado para inferir o serviço.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador	Padrão normalizado e utilização
ID de envio da plataforma ou do parceiro	O formato varia; use o identificador impresso na etiqueta A6, no manifesto ou na notificação do vendedor. Um exemplo com dados ocultos é DX########.
Identificador da rede postal	Pode ser atribuído pelo parceiro postal e seguir o formato próprio desse parceiro. O identificador pode continuar visível após a transferência.
Identificador do parceiro de entregas	O transportador final pode fornecer um número separado ou uma referência de evento. Pergunte ao vendedor se existe um segundo identificador para a última etapa da entrega.
Referência de envio não rastreável	DX UNTRACKED utiliza um número interno único, válido apenas até à expedição; após a expedição, não é um número de rastreamento do envio.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida do estado

Estado	Significado e próxima ação
Etiqueta criada	Existe uma etiqueta ou registo de envio, mas a aceitação física pode ainda não ter ocorrido. O remetente deve confirmar a entrega ao transportador.
Aceite / recebido	Uma instalação ou parceiro registou o recebimento. Normalmente, seguem-se a triagem ou o transporte entre centros.
Em trânsito	O pacote está a circular por uma rota ou rede de processamento. Aguarde a próxima leitura, a menos que o prazo do serviço tenha expirado.
Aduana ou transferência	O envio está a ser analisado ou transferido; a chegada a uma instalação de destino, por si só, não comprova a liberação aduaneira.
Em distribuição	O operador de entrega no destino atribuiu o pacote para distribuição. Verifique a morada e as instruções de entrega.
Entregue / devolvido	Entregue significa que foi registado um evento de entrega; devolvido significa que o pacote está a ser enviado de volta devido a recusa, problemas com a morada ou com a recolha.

Serviços e prazos de entrega

Comparação de serviços

Serviço	Mais indicado para e principal limitação
DX TRACKED	Encomendas internacionais até 2 kg com rastreamento completo até à entrega; a assinatura está disponível para destinos selecionados.
DX PACK +	Pequenas encomendas até 2 kg com rastreamento premium através da Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Encomendas de menor custo até 2 kg; sem rastreamento e sem comprovativo de entrega após a expedição.
DX UNTRACKED +	Pequenas encomendas até 2 kg através da Deutsche Post, com visibilidade parcial dos eventos e sem assinatura de entrega.
DX GLOBAL	Encomendas internacionais rastreáveis até 5 kg para vendedores de marketplaces globais.
DX PARCEL	Envios internacionais totalmente rastreáveis até 20 kg, incluindo encomendas maiores de comércio eletrónico.
DX EXPRESS	Envios internacionais prioritários até 15 kg e com valor até 50 EUR para destinos fora da UE.
DX RETURN	Logística de devolução de países da UE para a Bulgária destinada a comerciantes online.

Prazo de entrega

Serviço	Prazo de entrega publicado
DX TRACKED	E + 2–30 dias, dependendo do destino; E é o dia em que a Direx recebe o pacote em Sófia. As ilhas podem acrescentar 1–3 dias úteis.
DX UNTRACKED	E + 2–30 dias dependendo do destino; o período publicado é uma estimativa, não uma garantia de entrega.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 dias dependendo do destino; o processamento da Deutsche Post e do destino afeta a visibilidade.
DX PARCEL	E + 2–30 dias dependendo do destino; a alfândega, as ilhas e as operações dos parceiros podem prolongar a estimativa.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Intervalo publicado e contexto do serviço
Alemanha	DX TRACKED E + 3–5 dias; DX PARCEL E + 2–4 dias.
França	DX TRACKED E + 2–5 dias; DX PARCEL E + 4–7 dias.
Reino Unido	DX TRACKED E + 5–9 dias; as informações alfandegárias podem afetar o andamento.
Roménia e Grécia	DX TRACKED E + 2–4 dias; DX PARCEL E + 3–5 dias.
Estados Unidos e Canadá	DX TRACKED E + 6–15 dias; DX PARCEL E + 14–21 dias.
Austrália	DX TRACKED E + 8–25 dias; a alfândega e a transferência no destino podem prolongar a estimativa.
Outros destinos	As páginas oficiais dos serviços indicam E + 10–30 dias para DX TRACKED e E + 14–30 dias para DX PARCEL.

Estas são estimativas de serviço publicadas nas páginas dos serviços relevantes, não médias calculadas de forma independente nem datas de entrega garantidas. Fins de semana, feriados, ilhas, qualidade do endereço, alfândega e transferências entre parceiros podem alterar o resultado real.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema/status apresentado	Ação imediata
Número inválido	Remova espaços ou pontuação, verifique a etiqueta e pergunte ao comerciante se o número é uma referência de pedido.
Nenhuma primeira leitura	Uma etiqueta pode existir antes da entrega física. O vendedor deve confirmar o envio e o serviço selecionado.
Nenhuma atualização durante o transporte	Compare o período publicado para o destino, consulte o site do parceiro e contacte o remetente se o período tiver expirado.
Atraso alfandegário	Consulte o operador do destino para verificar pedidos de documentos ou impostos; o vendedor deve fornecer os dados comerciais quando necessário.
Entregue, mas não localizado	Verifique a entrada, a caixa de correio, os membros da residência, os vizinhos, a receção e o operador de entrega local antes de pedir ao vendedor que investigue.
Devolvido ao remetente	Confirme se a causa foi recusa, endereço incompleto ou não levantamento; o remetente deve organizar o próximo passo.

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

Um envio internacional pode deslocar-se do ponto de aceitação em Sófia através de um parceiro postal ou de courier, do processamento de exportação, do transporte de linha, da alfândega do destino e da entrega de última milha. Um evento de parceiro identifica o operador que o comunica; por si só, não comprova que todas as etapas físicas foram concluídas pela Direx SA.

Etapa	O que o cliente deve compreender
Aceitação em Sófia	E começa quando a página do serviço indica que a encomenda foi recebida no escritório da Direx em Sófia.
Exportação e transporte de linha	O parceiro postal ou de courier selecionado processa e transporta o envio; as leituras podem ser intermitentes.
Alfândega	Para destinos fora da UE, podem ser necessários os formulários CN22 ou CN23 e um código HS, origem e descrição exatos. A chegada à alfândega não significa liberação alfandegária.
Transferência no destino	Um operador postal ou de courier do destino pode entregar a encomenda e disponibilizar eventos adicionais ou um identificador local separado.
Última milha	Os eventos de saída para entrega, levantamento ou entrega são normalmente controlados pelo operador do destino.

Gestão da entrega e opções pós-envio

As evidências oficiais confirmam a entrega pelo parceiro do destino e, no caso do DX PARCEL, o levantamento no escritório de courier mais próximo após uma tentativa de entrega malsucedida. Alterações de endereço, interceptação, redirecionamento e funcionalidades de gestão de entrega garantida devem ser solicitados ao remetente ou parceiro de entrega relevante, em vez de se presumir que estão disponíveis através do 17TRACK.

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação da transportadora, uma reclamação de seguro e um reembolso do comerciante são processos separados. O remetente deve entrar em contato com a Direx SA com o identificador da remessa, a data de envio, o serviço, o conteúdo e o valor. Conserve a embalagem e as fotografias para uma análise de danos. As páginas de serviço publicadas mostram cobertura opcional para serviços selecionados, mas não estabelecem um prazo universal para reclamações.

Processo	Uso e parte responsável
Consulta de rastreamento	O destinatário ou vendedor solicita uma explicação sobre um evento; forneça o identificador e a leitura mais recente.
Investigação de transporte	Geralmente iniciada pelo remetente ou titular da conta quando a movimentação ou a entrega é contestada.
Reclamação de seguro	Aplicável somente quando o serviço selecionado e a cobertura adquirida permitirem; guarde as provas do valor e a embalagem.
Reembolso do comerciante	O vendedor ou marketplace decide o reembolso do cliente; o 17TRACK não pode aprová-lo.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria	Orientação operacional confirmada
Mercadorias perigosas	DX UNTRACKED + proíbe expressamente mercadorias perigosas. Verifique as regras do serviço antes de enviar baterias, líquidos ou conteúdos perigosos.
Dados das mercadorias para a alfândega	Remessas para fora da UE podem exigir CN22 ou CN23, código HS, país de origem e uma descrição precisa das mercadorias.
Embalagem e dimensões	Os serviços publicados para pequenas encomendas exigem embalagem segura, uma etiqueta A6 e um manifesto do cliente; as dimensões e o peso máximos variam conforme o serviço.
Documentação para os Estados Unidos	As páginas DX TRACKED e DX PARCEL informam que é necessário um conjunto completo de documentos para remessas aos EUA, independentemente do valor.

Atendimento ao cliente

Canal	Contato verificado e melhor utilização
Site	direx.bg; use a área oficial de rastreamento, contato ou conta.
Telefone do suporte	0700 203 73; tenha em mãos o identificador de rastreamento, o serviço, a data de envio e a leitura mais recente.
E-mail do suporte	support@direx.bg; use-o para dúvidas sobre remessas e forneça os detalhes completos da remessa.
Vendas	sales@direx.bg ou 0888 220 373; destinado a consultas de comerciantes, e não a disputas de entrega do consumidor.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

O site oficial descreve integrações com lojas, marketplaces e sistemas ERP, importação automatizada de pedidos, geração de etiquetas, manifestos e envio de informações de rastreamento de volta aos clientes. As empresas devem distinguir a plataforma comercial da Direx SA de uma API de transportadora e da API multitransportadora do 17TRACK.

Comparação entre desenvolvedor/API

Opção	Provedor
Integrações comerciais	Direx SA
API de rastreamento multitransportadora	17TRACK

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio minha encomenda da Direx SA?

Insira o identificador da remessa no site oficial ou no 17TRACK e consulte o evento mais recente disponível.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento de direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Procure no e-mail de envio do vendedor, na etiqueta A6, no manifesto do cliente ou no registro da remessa na conta comercial.

3. Qual é o formato de um número de direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Não existe um formato universal único publicado; o número pode pertencer à direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ou a um parceiro de rota.

4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento?

Uma etiqueta pode ser criada antes da aceitação física, portanto o primeiro evento normalmente aparece depois que a remessa é entregue ao operador responsável.

5. Por que o rastreamento da minha direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 não está sendo atualizado?

Verifique se o serviço é rastreado, compare o prazo de entrega publicado e peça ao vendedor que investigue se o prazo já tiver passado.

6. Quanto tempo demora a entrega da direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

As estimativas publicadas variam de cerca de E + 2 dias a E + 30 dias, dependendo do serviço e do destino, sendo E a data de receção em Sófia.

7. O que acontece após uma tentativa de entrega falhada?

O transportador no destino pode oferecer a recolha, enquanto a recusa, uma morada incompleta ou a não recolha podem resultar na devolução ao remetente.

8. O que devo fazer se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique o local de entrega, os membros do agregado familiar, os vizinhos e a receção e, em seguida, contacte o vendedor e o operador no destino.

9. Como denuncio uma remessa perdida ou danificada?

O remetente deve contactar a direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 com o identificador, os dados da expedição, comprovativos do valor e fotografias dos danos.

10. Como contacto a direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Utilize o número 0700 203 73, o endereço support@direx.bg ou a área de contacto em direx.bg.

Perguntas frequentes para especialistas

11. O que é E numa estimativa de entrega da direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E é o dia em que a encomenda é recebida no escritório da direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 em Sófia; a estimativa não é uma garantia.

12. O DX UNTRACKED fornece rastreamento?

Não. O DX UNTRACKED não dispõe de rastreamento nem de comprovativo de entrega após a expedição, embora o seu número interno seja utilizado antes da expedição.

13. Quem entrega fisicamente uma remessa da direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

O transportador ou parceiro postal selecionado pode transportá-la e entregá-la; por isso, os eventos do parceiro podem aparecer no histórico de rastreamento.

14. Que documentos aduaneiros podem ser necessários?

Para remessas de fora da UE, podem ser aplicáveis os formulários CN22 ou CN23, juntamente com o código HS, o país de origem e uma descrição exata das mercadorias.

15. As remessas DX PARCEL podem ser recolhidas após uma tentativa de entrega falhada?

A página do DX PARCEL indica que o destinatário pode recolher a remessa no escritório do transportador mais próximo após uma tentativa de entrega sem sucesso.

16. Um comerciante pode utilizar uma integração da direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Sim, o site oficial descreve integrações que importam encomendas, geram etiquetas e manifestos e devolvem informações de rastreamento aos clientes.

17. O 17TRACK pode alterar o resultado da entrega?

Não. O 17TRACK agrega os eventos disponíveis e não pode redirecionar uma remessa, aprovar uma reclamação ou emitir um reembolso ao comerciante.

API de rastreamento

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]