DHL Freight Следење

Внесете го бројот за следење DHL Freight за да го проверите најновиот статус на испораката.

phishing-dpdhl@dhl.comhttps://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight.html

Следи

За DHL Freight

DHL Freight е товарната дивизија претставена на официјалната веб-страница на DHL. Таа поддржува патен и товарен транспорт за деловни пратки; конкретната услуга, земјата на нарачување, искуството со следењето и обврската за испорака зависат од договорот за пратката и релацијата од местото на потекло до дестинацијата.

Поле	Потврдени информации
Официјална веб-страница	Страница на дивизијата DHL Freight
Тип на превозник	Дивизија за деловен товарен транспорт во рамките на DHL Group.
Примарна улога	Превоз на товар и сродни логистички услуги, наместо универзален оператор за поштенски пратки.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
DHL Freight	DHL Freight е товарната дивизија идентификувана на доставената официјална страница на DHL.
DHL Group	DHL Group е корпоративната група во чии рамки работат дивизиите на DHL.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што може да ги обединува достапните настани од превозниците; таа не го извршува транспортот на товарот.

Брз одговор

Користете го идентификаторот на пратката или товарниот лист што го доставил испраќачот, внесете го на официјалната страница за следење на DHL или испратете го до 17TRACK за обединети настани. Ако не се појави резултат, прво проверете дали идентификаторот е број на резервација или референтен број, дали пратката е физички предадена и дали е избран точниот превозник. 17TRACK не транспортира товар, не менува адреси, не одобрува поврати и не одлучува за рекламации.

Како да ги следите пратките на DHL Freight

Рута	Чекори
Официјално следење на DHL	Отворете ја официјалната почетна страница за следење на DHL, внесете го идентификаторот на пратката од потврдата за резервација или од товарните документи и прегледајте го последното скенирање и клучните моменти во транспортот на пратката.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот, овозможете автоматско откривање на превозникот кога е достапно и споредете ги прикажаните настани со официјалниот резултат од DHL.
Нема идентификатор	Побарајте од испраќачот, продавачот или шпедитерот да ви го достави бројот на пратката или товарниот лист. Самиот број на нарачката можеби не може да се пребарува.

Етикета или запис за резервација може да постои пред првото физичко скенирање при приемот. Референците за товарот, референците на нарачката за набавка и известувањата за испорака не треба автоматски да се сметаат за идентификатор за следење издаден од превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите на пратките на DHL Freight може да се разликуваат зависно од производот, земјата, каналот за резервација и договорот. Само врз основа на префиксот или бројот на цифри не треба да се заклучува за услугата. Користете го целосниот идентификатор точно како што е прикажан на товарниот документ, отстранувајќи само празни места или интерпункциски знаци кога официјалниот формулар за следење го бара тоа.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на товарна пратка или товарен лист

Користете ја целосната алфанумеричка вредност испечатена на товарниот документ, овде претставена како XXXX XXXX XXXX.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на DHL Freight

Издадено од	Системот на превозникот што ја извршува резервацијата или транспортот, идентификуван во документацијата за пратката, го издава идентификаторот на пратката што може да се пребарува.
Типична употреба	Следење на товарот, преглед на клучните настани, прашања до службата за корисници и усогласување со документите за пратката.
Каде го гледаат корисниците	Испраќачите обично го гледаат во потврдите за резервација, товарните листови или порталите на сметките; примателите обично го добиваат од испраќачот или продавачот.
Опфат на следењето	Видливоста зависи од производот, земјата, фазата на транспортот и доводот на настани достапен за системот за следење.
Напомена	Нарачката за набавка, фактурата, референтниот број на резервацијата или референтниот број на партнерот може да ја идентификува трансакцијата без да биде бројот на пратката што може да се следи.

Статуси на следење и нивното значење

Брзо пребарување на статусот

Статус	Фаза и значење во животниот циклус
Примени се информации за пратката	Создадени се податоци пред испраќањето; можеби сè уште не е извршен физичкиот прием.
Преземена или прифатена	Одговорната оперативна мрежа го евидентирала приемот или преземањето.
Во транзит	Пратката се движи меѓу објекти или транспортни делници.
Царинење или предавање	Пратката минува низ гранична постапка или се пренесува меѓу одговорни страни; пристигнувањето само по себе не докажува дека е пуштена од царина.
Исклучок при испорака	Одредена состојба го спречува нормалното напредување, како што се проблем со адресата, терминот, документацијата или пристапот.
Испорачано	Евидентиран е настан на испорака. Примачот треба да го провери записот за испорака и местото на прием ако товарот не може да се пронајде.

Услуги и рокови на испорака

Времето за испорака на товарот зависи од транспортната релација. Потврдете го нивото на услугата и обврската за испорака во понудата, потврдата за резервација или применливите услови на DHL, наместо да применувате општа проценка за пакетна пратка.

Споредба на услугите

Категорија на услугата	Најдобра употреба
Патен товарен транспорт	Деловен товар што се превезува преку патни мрежи во рамките на применливите регионални транспортни релации.
Железнички или мултимодален товарен транспорт	Товар што користи комбинација од транспортни начини кога тоа се нуди за избраната транспортна релација.
Договорна логистика или специјализиран товарен транспорт	Деловни пратки за кои е потребно конфигурирано транспортно или логистичко решение.

Време на испорака

Референца за времето	Како да се толкува
Наведено време на транзит	Проценката специфична за транспортната релација, доставена при понудата или резервацијата.
Термин за испорака или баран датум	Датум за планирање што може да зависи од капацитетот, пристапот, достапноста на примачот и условите на услугата.
Гаранција	Не сметајте ја проценката за гаранција за враќање на парите; проверете го договорот за пратката за секоја изречно гарантирана услуга.

Времиња на испорака во земјата на одредиште

Одредиште	Насоки за планирање
Европски регионални транспортни релации	Користете го стандардното време на транзит за резервираниот патен товарен транспорт за точното појдовно место, одредиште и услуга.
Прекугранични одредишта	Додадете време за извозни или увозни формалности, проверки на документацијата, гранични контроли и аранжмани за испорака на одредиштето.
Оддалечени локации или локации со ограничен пристап	Потврдете ја понудата специфична за рутата, бидејќи временските прозорци за преземање, термините и локалниот пристап може да го променат планот за испорака.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Проблем или статус	Прва проверка и непосредно дејство
Неважечки број	Отстранете ги грешките при препишување, споредете го идентификаторот со документот за пратката и прашајте го испраќачот дали наместо тоа е доставен референтен број.
Нема настан или креирана етикета	Прашајте го испраќачот дали товарот бил физички преземен; податоците за резервацијата не се доказ за прифаќање.
Нема ажурирање при транзит	Проверете ја последната локација и контактирајте го испраќачот или претставникот за корисничката сметка кога постои ризик за наведениот план за испорака.
Исклучок при испорака	Проверете ги барањата за адресата, пристапот, терминот и документите; испраќачот треба да побара оперативна корекција.
Испорачано, но недостасува	Проверете ја приемната рампа, безбедносната служба и потпишаната потврда за испорака, а потоа побарајте од испраќачот да отвори истрага.
Оштетување или загуба	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, евидентирајте го видливото оштетување при приемот и нека овластениот подносител на барањето го следи договорниот процес за поднесување барање.

Меѓународен превоз, царина и предавање на превозникот

Меѓународен тек

Фаза	Што значи тоа
Преземање од местото на потекло	Испраќачот го подготвува товарот, а договорниот превозник го евидентира преземањето.
Извозна обработка	Документите, безбедносните барања и извозните формалности може да се проверат пред поаѓањето.
Транзитен превоз на долги релации	Пратката се движи меѓу центри или преку граница; видливоста на скенирањето може да прекине помеѓу објектите.
Увозно царинење	Надлежниот орган на одредиштето или назначениот царински застапник ја проценува увозната декларација; пристигнувањето на граница не е доказ дека пратката е пуштена.
Предавање на партнерот и последна милја	Превозник или партнер за испорака на одредиштето може да го прими товарот. Испраќачот треба да ја потврди одговорната страна и сите локални референци.

Увозникот или примачот можеби ќе треба да обезбеди точни трговски документи, класификација, вредност и даночни информации. Царините и даноците зависат од правилата на одредиштето и од договорените услови за испорака.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Дејство	Кој треба да го побара тоа
Термин или упатство за испорака	Примачот треба да се координира со испраќачот или со оперативното лице за контакт пред делот со испораката, согласно правилата за рутата.
Корекција на адресата	Испраќачот или носителот на сметката треба да побара корекција; успехот зависи од фазата на пратката и ограничувањата на одредиштето.
Доказ за испорака	Испраќачот или овластениот корисник на сметката треба да ја побара евиденцијата за испорака преку соодветниот сервисен канал на DHL.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Процес	Кога се користи
Барање за следење	Се користи кога е потребно појаснување за настан или пресвртница при испораката.
Истрага за транспортот	Испраќачот или овластеното лице за контакт на сметката треба да побара истрага за сомнително доцнење, загуба или нерешен исклучок.
Барање за надомест за оштетување	Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, забелешките за испораката и доказите за комерцијалната вредност; правото на поднесување и роковите зависат од договорот и услугата.

Повратот на средства од продавачот и барањето до превозникот се одделни процеси. 17TRACK може да прикажува информации за следење, но не може да одобри надомест, да ги врати трошоците за превоз или да ја измени истрагата на превозникот.

Ограничувања при превозот и посебно ракување

Категорија	Оперативна последица
Опасни материи	Прифаќањето бара соодветна класификација, декларација, пакување и одобрение за маршрутата.
Батерии, течности и хемикалии	Ограничувањата може да варираат во зависност од супстанцијата, количината, пакувањето и начинот на транспорт; добијте одобрение пред предавањето на пратката.
Преголем, тежок или товар со посебно ракување	Димензиите, опремата за товарање, пристапот и барањата за закажување може да влијаат врз прифаќањето и планирањето на испораката.

Користете ги актуелните правила на DHL за земјата и опасните материи за конкретната транспортна линија. Општата страница за следење не е замена за упатствата за прифаќање на транспортот.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра употреба
Официјална страница на DHL Freight	Прегледајте ја поделбата и изберете го релевантниот контакт за земјата или услугата.
Алатки за контакт и следење на DHL	Користете ја специфичната контактна маршрута на DHL за земјата за статусот на пратката, договорите за испорака или оперативната ескалација.
Испраќач или продавач	Најдобар прв начин за истраги за товарот, рекламации, корекции на адреси и барања специфични за договорот.

Подгответе го идентификаторот на пратката, податоците за испраќачот и примачот, датумот на преземање, појдовната и одредишната локација, видот на услугата, најновиот настан, описот на стоката и сите фотографии или документи за испорака.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

Официјална интеграција со превозникот

DHL

Прегледајте ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Покриеност на превозникот	Зависи од деловниот производ на DHL, земјата и договорот за сметката.
Примарна употреба	Креирање пратки на ниво на сметка, видливост или оперативна интеграција, каде што тоа го дозволува соодветната платформа на DHL.
Автентикација	Следете ги барањата за акредитиви и пристап на соодветниот актуелен производ за програмери на DHL.
Можности за групна обработка и webhook	Користете ги само можностите документирани за избраната интеграција со DHL; видливоста на следењето може да се разликува од функционалноста за резервирање.
Забелешка за миграција	Не имплементирајте постар endpoint без да ја проверите актуелната документација за програмери на DHL.

17TRACK API

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозникот	Следење со повеќе превозници, согласно актуелниот директориум на превозници на 17TRACK.
Примарна употреба	Нормирано следење за продавници, пазари и системи што користат повеќе транспортни провајдери.
Автентикација	Користете го заглавието 17token опишано во актуелната документација на 17TRACK.
Можности за групна обработка и webhook	Регистрирајте ги броевите за следење преку документираниот API и имплементирајте ги можностите за одговори и известувања што ги поддржува сметката.
Забелешка за миграција	Потврдете ја актуелната верзија на API, кодот на превозникот и дозволите на сметката пред распоредување во продукција.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со DHL Freight?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната маршрута за следење на DHL или користете 17TRACK за да ги прегледате достапните настани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка со DHL Freight?

Проверете ја потврдата за резервирање, товарниот лист, транспортниот документ или пораката доставена од испраќачот.

3. Како изгледа бројот за DHL Freight?

Форматот зависи од земјата, производот и договорот, затоа користете ја целосната вредност отпечатена на транспортниот документ наместо да погодувате врз основа на префикс.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на DHL Freight?

Првиот настан се појавува откако релевантниот систем за резервирање или работење ќе ги прими и евидентира податоците за пратката; записот за резервирање може да ѝ претходи на физичкото преземање.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со DHL Freight?

Можно е да недостасува скенирање помеѓу објектите или пратката да го очекува предавањето; споредете го најновиот официјален настан со наведениот план за испорака.

6. Колку време трае испораката со DHL Freight?

Времето на испорака се определува според резервираната релација, услугата, растојанието, граничните формалности и условите за испорака.

7. Што треба да направам по исклучок при испорака со DHL Freight?

Проверете ги адресата, пристапот и информациите за терминот, а потоа побарајте од испраќачот или лицето за контакт на сметката да ја координира корекцијата.

8. Што треба да направам ако DHL Freight покажува дека е испорачано, но не можам да ја најдам пратката?

Проверете ја приемната рампа, обезбедувањето и потпишаниот запис за испорака, а потоа побарајте доказ за испорака и истрага преку испраќачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка со DHL Freight?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот или овластениот подносител на барањето да ја следи важечката постапка за поднесување барање за надомест на штета при товарен транспорт.

10. Како да стапам во контакт со DHL Freight?

Започнете со контакт-каналот на DHL за соодветната земја или побарајте од испраќачот контакт за корисничка поддршка на сметката поврзан со резервацијата.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали проценетиот датум на испорака на DHL Freight е гаранција?

Не; проценката е показател за планирање, освен ако важечкиот договор за услугата изречно не предвидува гарантирана испорака.

12. Дали резервацијата на DHL Freight докажува дека товарот е преземен?

Не; резервацијата или електронската претходна најава може да постојат пред оперативната мрежа да евидентира физички прием.

13. Дали референцата на партнерот може да се користи за следење на DHL Freight?

Понекогаш, но референцата на трговецот, шпедитерот или дестинацијата не е нужно идентификатор на пратката кај превозникот; внесете ја целосната вредност во официјалната алатка за да проверите.

14. Дали пристигнувањето на царина значи дека мојата пратка со DHL Freight е пуштена?

Не; пристигнувањето укажува на фаза на гранична обработка, додека пуштањето бара соодветна царинска одлука и документација.

15. Кој треба да побара доказ за испорака за DHL Freight?

Испраќачот или овластен корисник на сметката треба да го побара записот за испорака преку соодветниот сервисен канал на DHL.

API за следење

Пример за API

// Official carrier API:
// Current public official DHL Freight tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Check the current DHL
// developer documentation before implementing an official integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the carrier directory or API
// documentation before production use.