Rhenus Logistics (IT) Следење

Внесете го бројот за следење Rhenus Logistics (IT) за да го проверите најновиот статус на испораката.

rhenus@rhenus.comhttps://www.rhenus.group/

Следи

За Rhenus Logistics (IT)

Rhenus Logistics (IT) е ознаката на страницата наменета за Италија за глобален давател на логистички услуги што нуди товарен транспорт, складирање, дистрибуција, логистика поврзана со царински постапки и услуги за синџирот на снабдување приспособени за одредени индустрии. Неговата улога може да вклучува шпедиција, договорна логистика, терминалски операции и координирана испорака, а не само испорака на пакети до потрошувачите.

Преглед на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално прикажано име	Rhenus Logistics (IT)
Официјална веб-страница	https://www.rhenus.group/
Вид на превозник	Глобален давател на логистички услуги, шпедитер и оператор за складирање и дистрибуција
Главен регион	Светска мрежа со операции специфични за секоја земја, вклучително и Италија
Страница за следење	Користете ја опцијата „Track & trace“ на официјалната веб-страница и изберете ја соодветната земја или услуга.
Опсег на услуги	Патен транспорт, воздушен товарен транспорт, поморски товарен транспорт, пристанишни услуги, складирање, дистрибуција и специјализирана логистика

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Вид на ентитет

Rhenus Logistics (IT)

Канонски ентитет на страницата на превозникот

Прикажи детали за односот со Rhenus Logistics (IT)

Однос со Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) го претставува контекстот за следење и услуги наменет за Италија во рамките на глобалната мрежа на давателот, приспособена за одделни земји.
Зошто е важно за следењето	Резервираната операција во земјата и транспортниот производ одредуваат кои процес за следење, референтен број и тим за поддршка се применуваат.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница ги насочува корисниците кон информации специфични за секоја земја и кон својот преглед на земјите.

Патен, воздушен и поморски транспорт

Услуги што се извршуваат и координираат

Прикажи детали за односот со транспортните услуги

Однос со Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) нуди или координира патен транспорт, воздушен товарен транспорт и поморски товарен транспорт низ синџирите на снабдување.
Зошто е важно за следењето	Секој начин на транспорт има различни контролни точки, документи, распореди и периоди без видливост.
Официјален доказ	Официјалното портфолио на услуги опишува патен, воздушен и поморски транспорт.

Системи за складирање и дистрибуција

Производи за логистика и видливост

Прикажете ги деталите за поврзаноста со системите за складирање

Однос со Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) ги поврзува процесите на складирање, управување со залихи и дистрибуција, вклучувајќи и системска интеграција приспособена на клиентот.
Зошто е важно за следењето	Референца за нарачка или залиха може да идентификува магацински процес без да биде јавен број за следење на транспортот.
Официјален доказ	Официјалната страница за складирање ги опишува управувањето со магацини и интегрираната апликација за видливост.

Авиокомпании, бродски линии, царински органи и локални превозници

Субјекти во мрежата и при примопредавањето

Прикажете ги деталите за односите со мрежните партнери

Однос со Rhenus Logistics (IT)	Меѓународниот товар може да се пренесува преку подизведувачи за транспорт, терминали, царински органи и даватели на услуги за достава до крајната дестинација.
Зошто е важно за следењето	Партнер може физички да го поседува товарот додека Rhenus Logistics (IT) останува давателот на логистички услуги што ја врши координацијата.
Официјален доказ	Официјалното портфолио опишува глобална мрежа, меѓународни начини на транспорт и избрани партнери.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажете ги деталите за поврзаноста со 17TRACK

Однос со Rhenus Logistics (IT)	17TRACK ги прикажува достапните настани за следење обезбедени преку поддржаните податочни врски со превозниците.
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да ја централизира видливоста, но не може да превезува товар, да менува упатства за достава или да решава побарувања.
Официјален доказ	Документацијата за програмери на 17TRACK го опишува неговиот интерфејс за следење преку повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пратка на Rhenus Logistics (IT), внесете ја референцата за пратката или следењето наведена во транспортниот документ, известувањето за испраќање или корисничкиот портал во соодветната официјална постапка „Track & trace“. Може да внесете и поддржан број за следење издаден од превозник во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво потврдете дека користите транспортна референца, а не број на нарачка за купување, фактура или магацинска нарачка, а потоа проверете ги резервираните земја и услуга со испраќачот.

Професионален совет: Товарните пратки може да имаат неколку поврзани идентификатори, вклучувајќи интерна референца, главен транспортен документ, број на контејнер и број за достава од партнер. Прашајте го испраќачот кој идентификатор е овозможен за следење од страна на клиентот.

17TRACK е независна платформа за следење. Таа не ги извршува пратките на Rhenus Logistics (IT) и не може да промени адреса, да одобри достава, да ослободи товар од царина, да одобри побарување или да издаде поврат на средства.

Како да ги следите пратките на Rhenus Logistics (IT)

Користете го официјалниот канал кога ви се потребни документи или поддршка за конкретна пратка, а 17TRACK кога ви е потребен обединет преглед на настаните од поддржаните превозници.

Пронајдете ја транспортната референца на потврдата за резервација, товарниот лист, коносманот, авионскиот товарен лист, е-пораката за испраќање или страницата со нарачката кај трговецот.
Отворете ја официјалната веб-локација на Rhenus Logistics (IT) и изберете „Track & trace“.
Изберете ја соодветната земја или услуга ако веб-локацијата го побара тоа.
Внесете го идентификаторот точно како што е наведен, задржувајќи ги значајните букви и почетните нули.
Како алтернатива, внесете поддржан број издаден од превозник во 17TRACK и проверете го откриениот превозник пред да се потпрете на резултатот.

Каде да го најдете бројот: бројот за следење или пратка го идентификува транспортот; бројот на нарачката го идентификува купувањето кај трговецот; корисничката референца ја доделува испраќачот; бројот на коносманот или авионскиот товарен лист идентификува товарен документ; а известувањето за достава може да идентификува локален обид за достава. Овие идентификатори не се автоматски меѓусебно заменливи.

Ако бројот недостасува, побарајте го од испраќачот или од деловниот субјект со кој е склучен договорот. Ако сè уште не е активиран, потврдете дека е извршено физичкото преземање. Повторно внесете го бројот без ненамерни празни места, не користете повторно референца од постара пратка и проверете дали партнерски превозник издал посебен број за последната етапа од доставата.

Формати и примери на броеви за следење

Rhenus Logistics (IT) опслужува повеќе производи за товарен транспорт и договорна логистика, па корисниците може да добијат различни идентификатори за документи или пратки наместо еден универзален јавен формат на број за пакет. Страната што го издала идентификаторот и резервираната услуга одредуваат каде тој може да се користи.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Референца за пратка или товар

Користете ја точната алфанумеричка вредност што е прикажана; отстранете ги само празните места или цртичките за приказ доколку страницата за следење ве упатува да го сторите тоа.

Прикажете ги сите детали за референците на пратките

Должина/структура	Зависи од работењето во земјата и од транспортниот производ.
Издадено од	Rhenus Logistics (IT) или оперативниот субјект што ја извршил резервацијата.
Вообичаена услуга/употреба	Патен товарен транспорт, дистрибуција или следење на пратките на клиентите.
Кој го гледа и каде	Испраќачот го гледа во документите за резервација; примачот може да го добие во известување за испраќање.
Опсег на следењето	Клучни фази на пратката што се прикажуваат од соодветниот оперативен субјект.
Важна напомена	Референтен број прифатен од порталот во една земја може да не биде прифатен од порталот во друга.

Воздушен товарен лист

Префикс на авиокомпанијата проследен со сериска структура, како што е отпечатено на документот за воздушен товар, често прикажано во групиран облик.

Прикажи ги сите детали за воздушните товарни листови

Должина/структура	Утврдено од авиокомпанијата што го издала документот или од системот за товарни документи.
Издадено од	Авиокомпанија, шпедитер или консолидатор.
Вообичаена услуга/употреба	Движење на воздушниот товар и следење на ниво на документ.
Кој го гледа и каде	Комерцијалните испраќачи го гледаат на документацијата за главниот или куќниот воздушен товарен лист.
Опсег на следењето	Настаните на авиокомпанијата може да го опфаќаат ракувањето на аеродромот, но не и секој настан поврзан со преземањето или конечната испорака.
Важна напомена	Куќниот воздушен товарен лист и главниот воздушен товарен лист може да идентификуваат различни договорни нивоа.

Коносман или референтен број за поморски товар

Користете ја вредноста од документот на превозникот или шпедитерот точно како што е отпечатена.

Прикажи ги сите детали за референтните броеви за поморски товар

Должина/структура	Се разликува во зависност од бродската линија, превозникот што не управува со бродови и системот за куќни документи.
Издадено од	Бродска линија или шпедитер.
Вообичаена услуга/употреба	Товар со полн контејнер или товар помал од полн контејнер.
Кој го гледа и каде	Испраќачот, примачот и царинскиот застапник го гледаат на документацијата за поморски товар.
Опсег на следењето	Може да бидат достапни клучните фази за резервација, товарење, брод, пристаниште и пуштање на товарот.
Важна напомена	Референтниот број на документот се разликува од бројот на физичкиот контејнер.

Број на контејнер

Префикс од четири букви за сопственикот/опремата, проследен со седум цифри; користете маскиран пример како XXXX #######.

Прикажи ги сите детали за броевите на контејнери

Должина/структура	Единаесет знаци, вклучувајќи контролна цифра.
Издадено од	Сопственикот на контејнерот или операторот на опремата.
Вообичаена услуга/употреба	Идентификација на физичката опрема во контејнерскиот транспорт.
Кој го гледа и каде	Комерцијалните страни го гледаат на контејнерот и на транспортните документи.
Опсег на следењето	Движење на опремата, кое може да се разликува од статусот на пуштање или испорака на товарот.
Важна напомена	Еден контејнер може да содржи повеќе пратки и не идентификува пакет.

Број на партнерот или на превозникот за последната милја

Користете ја вредноста издадена од партнерот, прикажана во настанот за предавање или во пораката за испорака.

Прикажи ги сите детали за броевите на партнерите

Должина/структура	Утврдено од подизведувачот или од превозникот на одредиштето.
Издадено од	Партнерот што ја врши физичката испорака.
Вообичаена услуга/употреба	Депо на одредиштето, закажан термин или испорака на последната милја.
Кој го гледа и каде	Примачот може да го добие по предавањето.
Опсег на следењето	Сегментот во кој пратката е под надзор на партнерот.
Важна напомена	Можноста за следење не значи дека Rhenus Logistics (IT) го издал бројот.

Нарачка од трговецот или референтен број на клиентот

Алфанумеричка вредност дефинирана од трговецот, прикажана овде само како ORDER-XXXX.

Прикажи ги сите детали за референтните броеви на трговецот

Должина/структура	Дефинирано од трговецот или испраќачот.
Издадено од	Продавачот, онлајн-пазарот или клиентот што го склучил договорот.
Вообичаена услуга/употреба	Поддршка за нарачки, пребарување во магацин или усогласување на сметки.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат на потврдите за нарачка и фактурите.
Опсег на следењето	Функционира само кога клиентскиот портал изречно го поврзува со пратка.
Важна напомена	Не претставува автоматски број за следење на превозникот.

Не утврдувајте ја точната услуга само врз основа на префиксот. Идентификаторите за товар може да бидат издадени од партнер, специфични за клиентот или повторно користени во одделни системи. Потврдете ги резервираната услуга и страната што го издала идентификаторот кога автоматското откривање на превозникот е нејасно.

Статуси на следење и нивното значење

Формулацијата на статусот може да се разликува во зависност од начинот на транспорт, земјата и партнерот. Пребарувањето подолу ги објаснува нормализираните значења на животниот циклус, без електронската резервација да се смета за доказ за физичко преземање на пратката.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Што значи

Примени се податоците за резервацијата или пратката

Податоците за транспортот се достапни, но физичкото преземање можеби сè уште се чека.

Погледнете ги следните чекори за примените податоци за резервацијата

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање
Тековна одговорна страна	Испраќачот, сè додека физичкото преземање не биде завршено.
Што следува	Преземање, прием на терминал или прво скенирање при ракување.
Што треба да направите	Побарајте од испраќачот да го потврди преземањето ако статусот не се промени.

Преземено или примено

Товарот влезе во мрежата за ракување.

Погледнете ги следните чекори за преземениот товар

Фаза од животниот циклус	Прифатено
Тековна одговорна страна	Rhenus Logistics (IT) или неговиот подизведувач за преземање.
Што следува	Ракување во депо, консолидација или поаѓање на главниот транспорт.
Што треба да направите	Следете ја следната планирана контролна точка.

Во транзит или заминато од објектот

Пратката се движи меѓу логистички локации.

Погледнете ги следните чекори за товарот во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Тековна одговорна страна	Превозникот на главниот транспорт или транспортниот оператор.
Што следува	Пристигнување во центар, пристаниште, аеродром или одредишно депо.
Што треба да направите	Споредете го напредокот со резервираниот распоред, земајќи го предвид транзитот без скенирање.

Царинска обработка

Се обработуваат увозните или извозните формалности; пристигнувањето не значи дека пратката е ослободена.

Погледнете ги следните чекори за царинската обработка

Фаза од животниот циклус	Царинење и предавање
Тековна одговорна страна	Царинскиот орган, посредникот и увозникот обработуваат одделни барања.
Што следува	Ослободување, проверка, барање документи или барање за плаќање.
Што треба да направите	Одговорете преку посредникот или испраќачот на легитимните барања за документи или даноци.

Предадено на партнерот за достава

Подизведувач или превозник на одредиштето ја презема одговорноста за следниот физички сегмент.

Погледнете ги следните чекори за предавањето на партнерот

Фаза од животниот циклус	Предавање
Тековна одговорна страна	Наведениот партнер по потврдениот физички прием.
Што следува	Партнерот евидентира скенирање при прием или во депо.
Што треба да направите	Користете го бројот на партнерот ако е наведен; само електронското претходно известување не е доказ за прием.

Излезено за достава

Пратката е доделена на рута за конечна достава.

Погледнете ги следните чекори за пратката излезена за достава

Фаза од животниот циклус	Излезено за достава
Тековна одговорна страна	Депото и возачот за конечната достава.
Што следува	Достава, ажурирање на терминот или неуспешен обид.
Што треба да направите	Овозможете пристап до местото за прием и следете ги упатствата за терминот.

Доставено

Евидентиран е настан за завршена достава.

Погледнете ги следните чекори за доставениот товар

Фаза од животниот циклус	Доставено
Тековна одговорна страна	Примачот ја презема контролата врз стоката по уредно извршената испорака; споровите и понатаму подлежат на истрага.
Што следува	Доказот за испорака може да им биде достапен на овластените страни.
Што треба да направите	Проверете кај приемниот пулт, магацинот и овластениот примач, како и доказот за испорака, пред да го ескалирате случајот.

Исклучок при испораката или неуспешен обид

Испораката не можеше да се заврши поради пристапот, адресата, закажаниот термин, оштетување или друг оперативен проблем.

Погледнете ги следните чекори за исклучок при испораката

Фаза од животниот циклус	Исклучок
Тековна одговорна страна	Операцијата за испорака, при што испраќачот или примачот можеби ќе треба да даде упатства.
Што следува	Повторно закажување, исправка, инспекција, враќање или складирање.
Што треба да направите	Контактирајте ја договорната канцеларија и наведете ја референцата на пратката и точните податоци за испорака.

Враќање кај испраќачот

Мрежата започна повратен транспорт наместо да ја заврши испораката.

Погледнете ги следните чекори за враќање кај испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање
Тековна одговорна страна	Операторот на повратниот транспорт и договорниот испраќач.
Што следува	Магистрален повратен транспорт и прием од страна на испраќачот.
Што треба да направите	Примачот треба да контактира со продавачот; испраќачот треба да праша дали пресретнувањето на пратката сè уште е оперативно возможно.

Услуги и рокови на испорака

Rhenus Logistics (IT) нуди мултимодални решенија и решенија за договорна логистика. Обврските за испорака се утврдуваат според резервираната рута, понудата, распоредот на поаѓање, барањата за ракување и договорот со клиентот, наместо според еден универзален распоред за потрошувачи.

Споредба на услугите

Услуга

Најсоодветно за

Патен транспорт

Збирен товар, товар помал од полн камион, полн камион и прекуграничен европски товарен превоз

Погледнете ги деталите за патниот транспорт

Вид на услуга	Домашен и меѓународен патен товарен превоз
Покриеност	Национални и прекугранични мрежи
Ниво на следење	Контролните точки на пратката зависат од резервираното решение.
Клучен услов за големината/тежината	Прифатената опрема и начинот на ракување зависат од видот на товарот и понудата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Договорните опции може да вклучуваат специјализирано ракување.
Главно ограничување	Пристапот, ограничувањата за возење, границите и термините за прием влијаат врз испораката.

Воздушен товарен превоз

Итен комерцијален товар, товар со висока вредност или товар чувствителен на рокови

Погледнете ги деталите за воздушниот товарен превоз

Вид на услуга	Меѓународен воздушен товарен превоз, вклучувајќи специјализирани аранжмани
Покриеност	Светска мрежа на аеродроми и партнери
Ниво на следење	Контролни точки на шпедитерот и авиокомпанијата
Клучен услов за големината/тежината	Се применуваат правилата за прифаќање поврзани со воздухопловите, безбедноста и опасните материи.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Во официјалните материјали се наведени дополнително осигурување, препакување и означување.
Главно ограничување	Капацитетот, безбедносните проверки, крајните рокови и царинските постапки може да ги променат распоредите.

Поморски товарен превоз

Контејнерски или консолидиран товар што не е итен и кај кој трошоците се приоритет

Погледнете ги деталите за поморскиот товарен превоз

Вид на услуга	Товарен превоз со полн контејнер и со товар помал од полн контејнер
Покриеност	Светски поморски рути и пристанишни врски
Ниво на следење	Пресвртници за резервација, контејнер, брод, пристаниште и ослободување
Клучен услов за големината/тежината	Важат условите за прифаќање на контејнерот, товарот и пристаништето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Поддршката за рутирање и услугите со додадена вредност зависат од понудата.
Главно ограничување	Распоредите на пловидба, претоварот, застојот и пристанишното ослободување влијаат врз времето.

Складирање и дистрибуција

Складирање на залихи, обработка на нарачки, преработка со додадена вредност и појдовна дистрибуција

Погледнете ги деталите за складирање

Вид на услуга	Наменска, повеќекорисничка и интерна логистика
Покриеност	Меѓународна мрежа на магацини
Ниво на следење	Прегледност на залихите, нарачките и дистрибуцијата преку договорените системи
Клучен услов за големината/тежината	Прифаќањето зависи од профилот на објектот и производот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Пакувањето, означувањето, враќањата и другите услуги со додадена вредност може да бидат договорени.
Главно ограничување	Статусот на магацинската нарачка не е исто што и физичкото следење од страна на превозникот.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Патен транспорт

Користете го распоредот за рутата и временскиот интервал за испорака наведени во резервацијата или понудата.

Погледнете ги условите за временските рокови во патниот транспорт

Работни или календарски денови	Дефинирано со резервираниот распоред.
Статус на гаранцијата	Само договорните одредби може да воспостават гаранција.
Броењето започнува од	Договорно прифатената пресвртница за подигнување или поаѓање.
Главни фактори за доцнење	Крајни рокови, ограничувања за возење, граници, временски услови, пристап и закажани термини.
Датум/важност на официјалниот извор	Меродавни се тековната резервација и документите за рутата.

Воздушен товарен превоз

Користете го потврдениот распоред на летот и манипулацијата доставен за пратката.

Погледнете ги условите за временските рокови во воздушниот транспорт

Работни или календарски денови	Дефинирано со планот за рутирање и манипулација.
Статус на гаранцијата	Планираното пристигнување не претставува гаранција, освен ако тоа не е наведено во договорот.
Броењето започнува од	Прифаќањето на товарот подлежи на безбедносни и документациски барања.
Главни фактори за доцнење	Капацитет, безбедносна проверка, промени на летот, царина и манипулација на одредиштето.
Датум/важност на официјалниот извор	Меродавна е тековната потврда на пратката.

Поморски товарен превоз

Користете ги резервираната пловидба, планот за претовар и проценетото пристигнување во пристаништето.

Погледнете ги условите за временските рокови во поморскиот транспорт

Работни или календарски денови	Распоредите обично се поврзани со датумите на пловидба и пристанишните операции.
Статус на гаранцијата	Проценетите датуми за бродот не претставуваат гаранција за испорака.
Броењето започнува од	Резервираното товарање или поаѓањето на бродот, како што е дефинирано во договорот.
Главни фактори за доцнење	Презакажувања, временски услови, претовар, застој, царина и ослободување.
Датум/важност на официјалниот извор	Меродавни се тековниот распоред на превозникот и условите на резервацијата.

Времиња на испорака по земја на одредиште

Rhenus Logistics (IT) користи појдовни точки, начини на транспорт, рути и комерцијални услови специфични за секој клиент. Според тоа, времето до одредиштето треба да се преземе од резервираната рута, наместо од општ просек за земјата. Табелата ги прикажува главните параметри за планирање и веројатниот модел на предавање за главните трговски одредишта, без да наведува непоткрепени универзални податоци за бројот на денови во транзит.

Земја/регион на одредиште

Примарен вид услуга

Италија

Патен товарен транспорт и дистрибуција

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Италија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги потврдената домашна рута и временскиот интервал на закажаниот термин.
Просечен број денови за испорака	Резервираната рута и нивото на услуга ја одредуваат применливата планска вредност.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Операција на Rhenus Logistics (IT) или именуван договорен партнер за испорака.
Совети за царинење и ослободување	Домашниот транспорт вообичаено не вклучува увозно царинење; за островите и областите со ограничен пристап може да биде потребно дополнително планирање.

Германија

Патен, воздушен и поморски товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Германија

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за европската рута.
Просечен број денови за испорака	Понудата и планот за поаѓање ја одредуваат применливата вредност.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето или договорен патен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Стоките на Унијата вообичаено се превезуваат меѓу Италија и Германија без увозно царинење; акцизните и контролираните стоки и понатаму подлежат на посебни постапки.

Франција

Патен, воздушен и поморски товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Франција

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за европската рута.
Просечен број денови за испорака	Понудата и планот за закажување ја одредуваат применливата вредност.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето или договорен патен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Стоките на Унијата вообичаено не подлежат на увозно царинење; за посебните територии и контролираните стоки се потребни одделни проверки.

Шпанија

Патен и мултимодален товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Шпанија

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за патен или мултимодален транспорт.
Просечен број денови за испорака	Конкретното место на потекло, опремата и планот за поаѓање се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Движењето на стоките на Унијата на копнениот дел се разликува од движењето кон Канарските Острови, за кое е потребно дополнително царинско планирање.

Холандија

Патен, пристаништен и поморски товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Холандија

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за рутата, терминалот и закажаниот термин.
Просечен број денови за испорака	Потврдата за резервацијата ја содржи применливата планска вредност.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Операција на одредиштето, оператор на терминалот или договорен патен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Товарот во пристаништето може да чека одобрување на документите, царинско ослободување или ослободување од терминалот дури и по пристигнувањето на бродот.

Белгија

Патен, пристаништен и поморски товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Белгија

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за рутата и терминалот.
Просечен број денови за испорака	Резервацијата и планот за ослободување од пристаништето се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Операција на одредиштето или договорен патен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Достапноста на пристаништето и царинското ослободување се одделни клучни фази.

Австрија

Патен товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Австрија

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за прекуграничен патен транспорт.
Просечен број денови за испорака	Избраната услуга за збирен товар, делумен товар или целосен товар е одлучувачка.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Стоките на Унијата вообичаено не подлежат на увозно царинење; алпските рути, правилата за пристап и празниците може да влијаат врз операциите.

Полска

Патен и мултимодален товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Полска

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за европската рута.
Просечен број денови за испорака	Понудата и зачестеноста на поаѓањата се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Стоките на Унијата вообичаено не подлежат на увозно царинење; точните податоци за стоката и испораката и понатаму се неопходни.

Шведска

Патен и мултимодален товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Шведска

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за нордиската рута и траектот.
Просечен број денови за испорака	Планот за рутирање и поаѓање е одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала или договорениот нордиски превозник.
Совети за царинење и ослободување	Стоката од Унијата обично не подлежи на увозно царинење; условите поврзани со траектниот превоз, зимата и оддалечените области може да влијаат врз испораката.

Швајцарија

Патен и воздушен товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Швајцарија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ја потврдената рута заедно со планот за царинска обработка.
Просечен број денови за испорака	Подготвеноста за резервација и царинење е одлучувачка.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, царинскиот посредник или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Комерцијалната фактура, тарифната класификација, потеклото и податоците за увозникот треба да бидат целосни пред пристигнувањето.

Обединетото Кралство

Патен, воздушен и поморски товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Обединетото Кралство

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот распоред за транспорт и гранично царинење.
Просечен број денови за испорака	Начинот на превоз, граничната постапка и закажаниот термин се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Регистрацијата на увозникот, царинските декларации, податоците за стоката и даночниот третман мора да бидат усогласени со трансакцијата.

Соединетите Американски Држави

Воздушен и поморски товарен превоз со домашна испорака

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Соединетите Американски Држави

Проценет временски опсег за испорака	Користете го резервираниот распоред на летот или пловидбата, заедно со планот за царинење и копнена испорака.
Просечен број денови за испорака	Потврдената рута од врата до врата ја дава применливата вредност.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот, авиокомпанијата, бродската компанија или договорениот домашен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Податоците за увозникот, тарифната класификација, вредноста и применливите барања на надлежните органи треба да бидат подготвени пред пристигнувањето.

Канада

Воздушен и поморски товарен превоз со копнена испорака

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Канада

Проценет временски опсег за испорака	Користете го резервираниот распоред за меѓународна и домашна испорака.
Просечен број денови за испорака	Рутата, царинењето и оддалеченоста на одредиштето се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот домашен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Податоците за увозникот, класификацијата, вредноста и дозволите треба да бидат целосни; за оддалечените одредишта е потребно дополнително планирање.

Мексико

Воздушен, поморски и прекуграничен патен товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Мексико

Проценет временски опсег за испорака	Користете ја потврдената меѓународна рута и планот за увозно царинење.
Просечен број денови за испорака	Подготвеноста на посредникот и крајната рута за испорака се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, царинскиот посредник или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Регистрацијата на увозникот, стандардите за производите и прецизните комерцијални документи може да бидат од клучно значење.

Бразил

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Бразил

Проценет временски опсег за испорака	Користете ја резервираната рута заедно со планот за увоз и копнена испорака.
Просечен број денови за испорака	Понудата за пратката и постапката за царинење се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Даночната идентификација, лиценцирањето на увозот, контролите на производите и точната процена на вредноста може значително да влијаат врз пуштањето на стоката.

Чиле

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Чиле

Проценет временски опсег за испорака	Користете го резервираниот меѓународен распоред и планот за домашна испорака.
Просечен број денови за испорака	Начинот на превоз, царинењето и географската положба на одредиштето се одлучувачки.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Комерцијалните документи, доказите за потекло и дозволите за регулирани производи треба да се проверат пред поаѓањето.

Обединетите Арапски Емирати

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Обединетите Арапски Емирати

Проценет временски опсег за испорака	Користете го потврдениот лет или пловидба заедно со распоредот за царинење.
Просечен број денови за испорака	Контролите на увозната рута преку слободна зона или редовната царинска територија.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето, терминал, царински посредник или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Треба да се проверат лиценцирањето на увозникот, усогласеноста на производот и правилата за пренос од слободна зона.

Саудиска Арабија

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Саудиска Арабија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги резервираната рута и планот за усогласеност со увозните прописи.
Просечен број денови за испорака	Контролата на одобрувањето на производот, царинењето и копнената рута.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Евиденцијата на увозникот, барањата за усогласеност и одобренијата специфични за производот треба да се комплетираат пред пристигнувањето.

Јужна Африка

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Јужна Африка

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги потврдената рута, постапувањето на пристаништето или аеродромот и планот за копнен превоз.
Просечен број денови за испорака	Контролата на резервацијата и растојанието за испорака до одредиштето.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Документацијата за увозникот, процената на вредноста, тарифите и дозволите треба да биде подготвена; достапноста на пристаништето може да ја одложи испораката.

Кина

Воздушен, поморски и железнички товарен транспорт

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Кина

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги потврдената рута, капацитетот и царинскиот план.
Просечен број денови за испорака	Контролата на начинот на транспорт и влезната точка на поаѓање/одредиштето.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето, авиокомпанија, бродска линија, железнички оператор, царински посредник или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Може да бидат потребни податоци за производот на кинески јазик, регистрација на увозникот, класификација и одобренија за регулирани производи.

Јапонија

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Јапонија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги резервираниот меѓународен распоред и домашниот термин.
Просечен број денови за испорака	Контролата на начинот на транспорт, влезната точка и локацијата за испорака.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Точниот опис на производот, процената на вредноста и документацијата за регулирана стока го олеснуваат царинењето.

Јужна Кореја

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Јужна Кореја

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги резервираниот лет или пловидба и увозниот план.
Просечен број денови за испорака	Контролата на рутата, подготвеноста на увозникот и конечната испорака.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Податоците за увозникот, класификацијата и сите барања за сертификација треба да се усогласат пред испраќањето.

Сингапур

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Сингапур

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги потврдената влезна точка и распоредот за испорака.
Просечен број денови за испорака	Контролата на улогата на претоварот, царинењето и конечната рута.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Подружница на одредиштето, терминал, царински посредник или договорен превозник.
Совети за царинење и ослободување	Разликувајте го товарот за локален увоз од товарот за претовар и подгответе дозволи за контролирана стока каде што е применливо.

Индија

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Индија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ги потврдената влезна точка, царинскиот план и распоредот за копнен превоз.
Просечен број денови за испорака	Контролата на увозникот, производот и растојанието до одредиштето.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Регистрацијата на увозникот, класификацијата, процената на вредноста и лиценцирањето специфично за производот треба да се проверат пред испраќањето.

Австралија

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Австралија

Проценет временски опсег за испорака	Користете ја резервираната рута заедно со распоредот за граничните постапки и домашната испорака.
Просечен број денови за испорака	Контролата на начинот на транспорт, биосигурносната интервенција и растојанието до одредиштето.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Правилата за биосигурност може да влијаат врз пратките со дрвена амбалажа, храна, растенија, животни и контаминирана опрема.

Нов Зеланд

Воздушен и поморски товарен превоз

Погледнете ги деталите за планирање на испораката за Нов Зеланд

Проценет временски опсег за испорака	Користете ја резервираната рута заедно со распоредот за граничните постапки и домашната испорака.
Просечен број денови за испорака	Контролата на начинот на транспорт, биосигурносниот процес и географските карактеристики на одредиштето.
Партнер за последната милја / превозник за примопредавање	Одредишната филијала, посредникот или договорениот превозник.
Совети за царинење и ослободување	Биосигурносните декларации, чистотата и усогласената дрвена амбалажа може да бидат од суштинско значење.

Проценетото пристигнување, временскиот период за испорака, стандардот на услугата и гарантираната испорака се различни поими. Само применливата понуда или договор може да создаде обврзувачка обврска. Викендите, празниците, крајните рокови за прием, капацитетот, временските услови, застојот на пристаништата, царината, точноста на адресата, достапноста на термини и предавањата меѓу партнерите може да влијаат врз фактичката испорака.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со утврдување на резервираната услуга, страната што го издала документот и последното потврдено физичко скенирање. Времето за ескалација зависи од договорниот распоред и видот на пратката, а не од еден универзален период на чекање.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број или нема резултат

Погрешен портал, употребен број на нарачка, грешка при препишување или неподдржана референца од партнер

Прикажи го решението за невалиден број

Прво проверете	Издавачот, услугата, земјата, почетните нули и ознаката на документот.
Итно дејство	Копирајте го идентификаторот од транспортниот документ и изберете ја соодветната постапка за земјата.
Кога да ескалирате	Кога испраќачот ќе го потврди физичкото испраќање, но не може да обезбеди функционална транспортна референца.
Со кого да контактирате	Испраќачот или договорната канцеларија на Rhenus Logistics (IT).

Резервацијата е креирана без движење

Електронските податоци се создадени пред физичкото преземање.

Прикажи го решението за резервација без движење

Прво проверете	Потврдата за преземање и закажаниот датум на преземање.
Итно дејство	Прашајте го испраќачот дали товарот бил физички предаден.
Кога да ескалирате	Откако договорениот временски период за преземање ќе помине без потврда.
Со кого да контактирате	Испраќачот или канцеларијата за резервации.

Долг прекин во транзитот

Главен транспорт, поморски транзит, консолидација или задоцнети податоци од партнерот

Прикажи го решението за прекин во транзитот

Прво проверете	Начинот на транспорт, следната планирана контролна точка и најновиот распоред.
Итно дејство	Споредете го последниот физички настан со резервираната маршрута.
Кога да ескалирате	Кога нема да се исполни договорна контролна точка или потврдена врска.
Со кого да контактирате	Договорната канцеларија на Rhenus Logistics (IT); трговците треба да го отворат барањето за своите клиенти.

Предавањето на партнерот не е ажурирано

Постои претходна најава, но се чека физичкиот прием или синхронизацијата на податоците.

Прикажи го решението за прекин при предавањето на партнерот

Прво проверете	Дали во настанот пишува „најавено“ или се потврдува вистинскиот прием.
Итно дејство	Следете ја референцата од партнерот ако е наведена.
Кога да ескалирате	Кога планираната контролна точка за пренос ќе помине без настан за прифаќање.
Со кого да контактирате	Страната што го организирала предавањето.

Царинско задржување

Се чекаат документи, процена на вредноста, класификација, давачки, инспекција или одобрение за увоз.

Прикажи го решението за царинско задржување

Прво проверете	Барањата од царинскиот застапник, фактурата, листата за пакување, податоците за увозникот и дозволите.
Итно дејство	Увозникот или испраќачот треба да ги достави бараните информации преку овластениот царински застапник.
Кога да ескалирате	Кога барањето за документ е нејасно или одговорната страна не одговорила на него.
Со кого да контактирате	Назначениот царински застапник или договорната канцеларија, а не 17TRACK.

Погрешна адреса или неуспешна достава

Нецелосна адреса, ограничен пристап, отсутен примач или недоговорен термин

Прикажи го решението за проблем со адресата или неуспешна достава

Прво проверете	Името на примачот, адресата, телефонот, работното време, пристапот за возила и договорениот термин.
Итно дејство	Овластениот испраќач треба да достави коригирани инструкции до договорната канцеларија.
Кога да ескалирате	Веднаш, ако постои ризик товарот да биде складиран или вратен.
Со кого да контактирате	Договорната оперативна единица на Rhenus Logistics (IT) или именуваниот партнер за достава.

Враќање кај испраќачот

Неуспешна испорака, одбивање, царински проблем или упатство од испраќачот

Прикажи решение за пратка што се враќа

Прво проверете	Евидентираната причина за враќање и дали е започнато повратното движење.
Итно дејство	Примачот треба да контактира со продавачот; испраќачот треба да побара информации за достапните оперативни опции.
Кога да ескалирате	Веднаш штом ќе се појави настанот за враќање.
Со кого да контактирате	Испраќачот и договорната канцеларија.

Испорачано, но непримено

Испорака на рецепција, предавање во магацин, овластен примач, несовпаѓање на локацијата или оспорено скенирање

Прикажи решение за испорачана, но непримена пратка

Прво проверете	Приемна рампа, рецепција, обезбедување, членови на домаќинството, соседна единица и доказ за испорака.
Итно дејство	Евидентирајте го несовпаѓањето, потврдете ја адресата за испорака и побарајте од испраќачот доказ за испорака.
Кога да ескалирате	Веднаш откако локалните проверки нема да дадат резултат, во согласност со договорот за превоз.
Со кого да контактирате	Испраќачот или договорната канцеларија на Rhenus Logistics (IT).

Изгубена, нецелосна или оштетена товарна пратка

Оштетување при ракување, единица што недостасува, скриено оштетување или нерешен исклучок во транспортот

Прикажи решение за изгубена или оштетена товарна пратка

Прво проверете	Број на единици, пломби, амбалажа, потврда за испорака и видливи неправилности.
Итно дејство	Забележете го видливото оштетување или недостигот при испораката, фотографирајте го и зачувајте ги стоката и амбалажата.
Кога да ескалирате	Веднаш почитувајте ги роковите за известување и поднесување побарување наведени во договорот за превоз.
Со кого да контактирате	Договорниот испраќач и одговорната канцеларија на Rhenus Logistics (IT).

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Rhenus Logistics (IT) може да го координира меѓународниот товарен транспорт, вклучувајќи преземање на местото на потекло, извозна обработка, магистрален транспорт, царинење и испорака на одредиштето. Физичкото чување може да преминува меѓу филијали, авиокомпании, бродски линии, терминали, посредници и локални превозници.

Меѓународен тек

Фаза

Субјект што физички ја чува пратката/одговорен субјект

Резервација и претходна најава

Испраќач и канцеларија за резервации

Прикажи детали за фазата на резервација

Вообичаен настан за следење	Резервацијата е создадена или податоците се примени
Што се случува	Упатствата и документите се внесуваат пред преземањето.
Дали бројот за следење може да се промени?	Може да се доделат дополнителни референци за документи или партнери.
Вообичаен период без видливост	Нема физички настан до преземањето.
Што треба да направи клиентот	Потврдете ги преземањето и точноста на документите.

Преземање на местото на потекло

Операција на Rhenus Logistics (IT) или договорен превозник за преземање

Прикажи детали за преземањето на местото на потекло

Вообичаен настан за следење	Преземено или примено
Што се случува	Физичката товарна пратка влегува во мрежата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Основната референца може да остане иста, додека се додаваат етикети за ракување.
Вообичаен период без видливост	Време меѓу преземањето и приемот во депото.
Што треба да направи клиентот	Зачувајте го доказот за преземање и конечните документи.

Извозна обработка и безбедност

Појдовен терминал, шпедитер, авиокомпанија или пристанишен оператор

Прикажи детали за извозната обработка

Вообичаен настан за следење	Примено на терминал, во извозна обработка или натоварено
Што се случува	Товарот се консолидира, проверува, документира и подготвува за поаѓање.
Дали бројот за следење може да се промени?	Може да се поврзат референци од главните транспортни документи.
Вообичаен период без видливост	За време на периодите на консолидација и крајните рокови може да има малку скенирања.
Што треба да направи клиентот	Навремено решавајте ги прашањата поврзани со документите или опасните стоки.

Меѓународен магистрален транспорт

Авиокомпанија, бродска линија, железнички оператор или меѓународен патен превозник

Прикажи ги деталите за магистралниот транспорт

Вообичаен настан за следење	Тргнато, во транзит, достигната клучна фаза на пловилото или движење на летот
Што се случува	Товарот се движи меѓу земји или претоварни центри.
Дали бројот за следење може да се промени?	Референците на партнерите може да се користат паралелно со референцата на шпедитерот.
Вообичаен период без видливост	Долгите поморски, воздушни или патни делници може да немаат евидентирано скенирање видливо за клиентот.
Што треба да направи клиентот	Следете го планираното пристигнување наместо да очекувате скенирања како кај пратките.

Пристигнување на одредиштето

Аеродром, пристаниште, терминал или операција на одредиштето

Прикажи ги деталите за пристигнувањето на одредиштето

Вообичаен настан за следење	Пристигнато во одредишниот претоварен центар
Што се случува	Товарот се истоварува и се подготвува за постапката за ослободување.
Дали бројот за следење може да се промени?	Може да се додели референца од терминалот или локална референца за работниот налог.
Вообичаен период без видливост	Истоварувањето и ставањето на располагање може да се случат пред следниот настан.
Што треба да направи клиентот	Не сметајте го пристигнувањето за царинско ослободување.

Увозна царинска постапка

Царински орган, увозник и овластен царински застапник

Прикажи ги деталите за увозната царинска постапка

Вообичаен настан за следење	Царинска обработка, побарана документација или ослободено од царина
Што се случува	Се проценуваат класификацијата, вреднувањето, контролите и даночниот третман.
Дали бројот за следење може да се промени?	За царинските пријави се користат посебни идентификатори на декларациите.
Вообичаен период без видливост	Проверката и инспекцијата немаат универзално времетраење.
Што треба да направи клиентот	Увозникот треба да одговори на барањата на царинскиот застапник и да ги плати одобрените давачки.

Предавање на партнер

Подружница на одредиштето и договорен доставувач

Прикажи ги деталите за предавањето на партнерот

Вообичаен настан за следење	Однапред најавено, префрлено или примено од партнерот за достава
Што се случува	Електронските податоци може да претходат на физичкото предавање; одговорноста се менува по потврденото примање.
Дали бројот за следење може да се промени?	Може да се додаде локален број за достава.
Вообичаен период без видливост	Време меѓу претходната најава, физичкото предавање и првото скенирање од партнерот.
Што треба да направи клиентот	Користете го бројот на партнерот по потврденото предавање.

Конечна достава

Превозник за достава на одредиштето и страната што ја прима пратката

Прикажи ги деталите за конечната достава

Вообичаен настан за следење	Испратено на достава, обид за достава или доставено
Што се случува	Превозникот го следи закажаниот термин за достава и постапката за потврда на доставата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Бројот за последната етапа од доставата може да биде најкорисниот локален идентификатор.
Вообичаен период без видливост	Објавувањето на потврдата за достава може да следува по евидентираното скенирање при доставата.
Што треба да направи клиентот	Проверете ја евиденцијата за прием и веднаш пријавете ги несовпаѓањата.

Увозникот генерално е одговорен за обезбедување точни информации за увозот и за исполнување на применливите даночни, лиценцни и производни барања, во согласност со договорот за продажба и транспорт. Царинските органи ги контролираат одлуките за ослободување; ниту Rhenus Logistics (IT) ниту 17TRACK не можат да гарантираат рок за царинење.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Измените по резервирањето се оперативни и договорни барања, а не автоматски права на потрошувачите. Испраќачот што го склучил договорот вообичаено е овластен да побара измени, додека примачот може да даде информации за пристапот или терминот кога е овластен за тоа.

Управување со доставата

Опција

Кој може да поднесе барање

Проверка на адресата или упатствата за достава

Вообичаено испраќачот што го склучил договорот; информациите од примачот може да бараат овластување

Прикажи ги условите за промена на адресата

Подобност	Зависи од статусот на пратката, царинските податоци, договорот и рутата.
Рок/достапна фаза	Поднесете барање пред товарењето за крајната рута секогаш кога е можно.
Надоместок	Согласно договорот, може да се применат дополнителни трошоци за транспорт, складирање или корекции.
Гарантирано?	Не; одлучувачки се оперативната изводливост и проверките на усогласеноста.
Официјална врска за дејство	Официјален избирач за контакт

Закажување испорака или барање за повторна испорака

Овластен испраќач или примач, во зависност од резервираната услуга

Погледнете ги условите за закажување

Подобност	Се применува кога испораката поддржува закажување.
Рок/достапна фаза	Пред доделувањето на рутата или според дадените упатства по неуспешен обид.
Надоместок	Може да се применат договорни трошоци за повторна испорака или складирање.
Гарантирано?	Не; службата за испорака мора да го потврди новиот договор.
Официјална врска за дејство	Официјални опции за земја и контакт

Барање за доказ за испорака

Овластен договорен клиент или примач преку испраќачот

Погледнете ги условите за доказ за испорака

Подобност	Зависи од услугата, пристапот до сметката и барањата за заштита на податоците.
Рок/достапна фаза	По настан за завршување на испораката.
Надоместок	Уредено е со применливиот договор.
Гарантирано?	Формата на доказот зависи од процесот на испорака.
Официјална врска за дејство	Официјален портал за контакт и услуги

Изгубени и оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврат на средства

Со барање за следење се лоцира товарот; со транспортно побарување се бара надомест; осигурувањето може да обезбеди посебно покритие; а повратот на средства од трговецот се однесува на договорот за продажба. Овие постапки имаат различни страни, докази и рокови.

Побарувања и поврат на средства

Постапка

Користете кога

Барање за следење или транспорт

Рокот за одредена пресвртница е поминат или локацијата на пратката треба оперативно да се испита.

Погледнете ги барањата за поднесување барање

Кој поднесува	Договорниот испраќач; примачот може да достави информации за испораката.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Отворете барање откако ќе биде потврдено дека е пропуштена договорна пресвртница; следете ги условите на договорот.
Потребни докази	Референтен број на пратката, рута, датум на преземање, последен настан и податоци за примачот.
Можен исход	Ажурирање на локацијата, коригирана пресвртница, план за испорака или ескалација.
Официјална врска	Официјален избирач за контакт

Побарување поради загуба, недостиг или оштетување

Товарот е изгубен, оштетен, недостига дел од содржината или е испорачан во помала количина.

Погледнете ги барањата за транспортно побарување

Кој поднесува	Страната што ги поседува договорните права за побарување, најчесто испраќачот или претставникот на страната со интерес во товарот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Известете веднаш и постапете согласно договорот за транспорт, важечката конвенција и условите за осигурување.
Потребни докази	Транспортни документи, комерцијална фактура, доказ за вредноста, потврда за испорака, фотографии, број на единици, амбалажа и докази за поправка или спасување.
Можен исход	Истрага, барање докази, спогодба или одбивање согласно применливите услови за одговорност.
Официјална врска	Официјален избирач за контакт

Побарување од осигурување на товарот

Пратката била осигурена и се случил осигурен настан.

Прикажи ги барањата за осигурително побарување

Кој поднесува	Осигурената страна или овластениот претставник.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Почитувајте ги одредбите за известување и ограничување од полисата.
Потребни докази	Полиса или сертификат, евиденција за транспортот, доказ за вредноста, извештај од процена или фотографии, како и докази за пакувањето и ублажувањето на штетата.
Можен исход	Проверка на покритието, порамнување, примена на франшизата или одбивање.
Официјална врска	Користете го контактот наведен во применливата полиса или договорот за пратката.

Поврат на средства или замена од трговецот

Купувачот бара правен лек во врска со продажбата од продавачот.

Прикажи ги барањата за поврат на средства од трговецот

Кој поднесува	Купувачот контактира со продавачот или онлајн-пазарот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се применуваат условите на трговецот за заштита при купување и враќање.
Потребни докази	Евиденција за нарачката, следење, несовпаѓање при испораката и фотографии од производот, каде што е релевантно.
Можен исход	Замена, поврат на средства, одбивање или истрага на превозникот предводена од трговецот.
Официјална врска	Користете го каналот на продавачот за поддршка во врска со нарачките.

Зачувајте ги товарот, внатрешното и надворешното пакување, етикетите, пломбите и фотографиите сè додека одговорната страна не потврди дека проверката не е потребна. 17TRACK не може да одобри одговорност, осигурување, надомест или поврат на средства од трговецот.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Прифаќањето зависи од начинот на транспорт, рутата, објектот, пакувањето, класификацијата и применливото право. Rhenus Logistics (IT) обезбедува специјализирани решенија за хемикалии, опасни материјали, здравствена заштита и транспорт со контролирана температура, но специјализираната способност не значи дека секоја стока се прифаќа на секоја рута.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи и хемикалии

Ограничено; потребни се претходна класификација и одобрување на рутата и објектот.

Прикажи ги деталите за ракување со хемикалии

Типични примери	Запаливи, токсични, корозивни или на друг начин регулирани супстанции.
Клучен услов/пакување	Правилна класификација, документација, означување и соодветно пакување.
Ограничување на транспортот	Се применуваат правилата за начинот на транспорт, опремата, одвојувањето, тунелите, пристаништата, авиокомпаниите и националните прописи.
Можно влијание врз следењето/испораката	Проверките за прифаќање, специјализираното насочување и инспекциите може да додадат контролни точки или да го одложат поаѓањето.
Официјални правила	Преглед на хемиската логистика на Rhenus Logistics (IT)

Литиумски батерии

Ограничено во зависност од хемискиот состав, состојбата, опремата и начинот на транспорт.

Прикажи ги деталите за ракување со батерии

Типични примери	Акумулатори за возила, самостојни ќелии и батерии спакувани со опрема.
Клучен услов/пакување	Класификација, состојба и соодветна заштита од краток спој или оштетување.
Ограничување на транспортот	Оштетените, неисправните или батериите наменети за рециклирање може да бараат специјализирани решенија.
Можно влијание врз следењето/испораката	Дополнителни проверки за прифаќање, документација и насочување.
Официјални правила	Преглед на автомобилската логистика и логистиката за батерии на Rhenus Logistics (IT)

Здравствени производи чувствителни на температура

Ограничено на потврдени и договорени услови за ракување.

Прикажи ги деталите за ракување со здравствени производи

Типични примери	Фармацевтски производи, медицинска опрема и чувствителни производи за здравствена заштита.
Клучен услов/пакување	Договорен температурен опсег, квалификувано пакување и соодветен план за ракување.
Ограничување на транспортот	Може да бидат потребни сертифицирани локации, опрема и обучен персонал.
Можно влијание врз следењето/испораката	Контролите на температурата, следењето и закажаното ракување може да додадат настани во процесот.
Официјални правила	Преглед на логистиката за здравствена заштита на Rhenus Logistics (IT)

Расипливи, течни или кршливи производи

Ограничено во зависност од производот, пакувањето, начинот на транспорт и планот за транзит.

Прикажи детали за ракување со специјален товар

Типични примери	Течности подложни на истекување, стоки со краток рок на траење и чувствителна комерцијална опрема.
Клучен услов/пакување	Внатрешна амбалажа компатибилна со производот, амортизација, палетизирање и означување.
Ограничување на транспортот	Температурата, рокот на траење, ориентацијата и можностите за ракување мора да бидат соодветни за рутата.
Можно влијание врз следењето/испораката	Инспекцијата, препакувањето или одбивањето на приемот може да ги прекинат вообичаените контролни точки.
Официјални правила	Пред испраќањето, добијте писмена потврда за прием од релевантниот тим за земјата и услугата.

Корисничка поддршка

Користете го официјалниот избирач за земја и услуга за барањето да стигне до канцеларијата што ја резервирала или ја извршува пратката. Поддршката за товарен превоз обично е најефикасна кога е иницирана од испраќачот што го склучил договорот.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење и лоцирање

Официјална веб-страница — изберете „Track & trace“

Прикажи детали за поддршката за следење и лоцирање

Најсоодветно за	Проверка на достапните контролни точки на пратката.
Регион/јазик	Изберете ја страницата за релевантната земја.
Работно време и временска зона	Онлајн пристап.
Информации што треба да се подготват	Референтен број на пратката, товарот или транспортниот документ.
Важно ограничување	Различни услуги може да користат различни постапки за следење.

Официјален избирач за контакт

Официјална веб-страница — изберете „Contact“

Прикажи детали за поддршката за контакт

Најсоодветно за	Насочување на барањето до соодветниот тим за земјата, услугата или логистиката.
Регион/јазик	Специфично за земјата.
Работно време и временска зона	Избраната локална канцеларија ја наведува својата важечка достапност.
Информации што треба да се подготват	Референтен број, испраќач, примач, датуми, рута, услуга, последен настан и опис на проблемот.
Важно ограничување	Општиот тим можеби ќе треба да го префрли случајот до канцеларијата што го склучила договорот.

Преглед на земјите

Официјален влез за избор на земја

Прикажи детали за изборот на земја

Најсоодветно за	Пронаоѓање на операцијата одговорна за локална услуга или примопредавање.
Регион/јазик	Веб-страници и локална содржина специфични за земјата.
Работно време и временска зона	Ги утврдува избраната локална операција.
Информации што треба да се подготват	Потекло, дестинација и резервиран начин на превоз.
Важно ограничување	Канцеларијата на дестинацијата можеби не е носител на комерцијалниот договор или нема овластување за побарувања.

Ефикасен редослед за ескалација: проверете ги референтниот број и последниот настан; контактирајте со продавачот или испраќачот што го склучил договорот; обратете се до релевантниот тим за земјата/услугата; потоа побарајте оперативна истрага или формална постапка за побарување. Подгответе ги референтниот број за следење, датумот на резервација, потеклото и дестинацијата, адресата, услугата, последното скенирање, описот на товарот, бројот на пакети или палети, доказот за вредноста и фотографиите.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Компаниите треба да ги одделат видливоста на магацинските нарачки, контролните точки на товарниот превоз и следењето на последната милја за потрошувачите. Rhenus Logistics (IT) опишува магацински системи и системи за синџирот на снабдување приспособени за клиентите, додека 17TRACK обезбедува алатки за следење преку повеќе превозници за поддржаните идентификатори.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјално веб-следење и договорна системска интеграција

Rhenus Logistics (IT)

Прикажи детали за официјалната интеграција

Опфат на превозници	Услуги на Rhenus Logistics (IT) и логистички процеси приспособени за клиентите.
Примарна употреба	Пребарување пратки, видливост на магацинското работење и договорна оперативна интеграција.
Автентикација	Барањата за сметката и имплементацијата зависат од решението за клиентот.
Можности за следење/групна обработка/webhook	Можностите се дефинирани во применливата деловна имплементација.
Тековна документација за програмери	Користете го официјалниот процес за контакт за да го утврдите опсегот на интеграцијата.
Напомена за миграција/повлекување од употреба	Тимовите за имплементација треба да се потпираат на тековната договорна документација, наместо на копирани застарени крајни точки.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги деталите за 17TRACK API

Опфат на превозници	Повеќе поддржани превозници преку еден нормализиран интерфејс.
Примарна употреба	Регистрација, централизирано следење, нормализација на статусите и операции со повеќе превозници.
Автентикација	Заглавие 17token на барањето.
Можности за следење/групна обработка/webhook	Користете ги можностите документирани за тековниот план и верзија на 17TRACK API.
Тековна документација за програмери	Документација за 17TRACK API
Напомена за миграција/повлекување од употреба	Врзете ги интеграциите за тековната документирана верзија и прегледајте ги упатствата за изданието пред миграцијата.

API на превозник или партнер

Авиокомпанија, бродска линија или партнер за испорака на последната милја

Погледнете ги деталите за API на партнерот

Опфат на превозници	Сегментот под надлежност на самиот партнер.
Примарна употреба	Клучни настани поврзани со авиокомпанија, брод, контејнер или локална испорака.
Автентикација	Дефинирано од соодветниот партнер.
Можности за следење/групна обработка/webhook	Специфично за партнерот.
Тековна документација за програмери	Користете го официјалниот извор за програмери на наведениот партнер.
Напомена за миграција/повлекување од употреба	Не претпоставувајте дека шемата на настани на партнерот се совпаѓа со статусот на Rhenus Logistics (IT) наменет за клиентите.

За операциите во е-трговијата, чувајте ги ID на нарачката кај трговецот, референцата на пратката од Rhenus Logistics (IT) и секој број за последната милја како одделни полиња. Ова овозможува откривање на превозникот, следење на исклучоците, пребарување од корисничката служба и усогласување при примопредавањето, без различните идентификатори да се третираат како дупликати.

Често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка од Rhenus Logistics (IT)?

Внесете ја транспортната референца преку „Track & trace“ на официјалната веб-локација на Rhenus Logistics (IT), избирајќи ја соодветната земја или услуга. Може да користите и 17TRACK кога идентификаторот и врската со превозникот се поддржани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка од Rhenus Logistics (IT)?

Побарајте го на потврдата за резервација, товарниот лист, коносманот, авионскиот товарен лист, известувањето за испраќање или страницата за пратката кај трговецот. Ако е прикажан само број на нарачка, побарајте ја транспортната референца од испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на Rhenus Logistics (IT)?

Rhenus Logistics (IT) користи референци што зависат од услугата и земјата, наместо еден универзален јавен формат за пакети. Товарот може да има и авионски товарен лист, коносман, број на контејнер или број за испорака од партнер.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Rhenus Logistics (IT)?

Првиот физички настан вообичаено следува по преземањето или приемот на терминалот, додека податоците за резервацијата може да се појават порано. Побарајте од испраќачот да го потврди преземањето ако страницата прикажува само електронски информации за пратката.

5. Зошто следењето на мојата пратка од Rhenus Logistics (IT) не се ажурира?

Товарот може да се движи меѓу терминали, пристаништа или земји без скенирања како кај пакетите. Споредете го последниот физички настан со закажаната клучна фаза и контактирајте со договорната канцеларија ако потврдениот распоред не е испочитуван.

6. Колку време трае испораката со Rhenus Logistics (IT)?

Времето на испорака зависи од резервираната рута, начинот на транспорт, распоредот на поаѓање, царинскиот план и конечниот термин. Користете ја понудата или потврдата за пратката, наместо општ просек за земјата.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака од Rhenus Logistics (IT)?

Потврдете ги адресата, условите за пристап, податоците за контакт и барањата за закажување, а потоа контактирајте со испраќачот или со надлежната служба за испорака. Повторната испорака и складирањето може да подлежат на договорно одобрување и надоместоци.

8. Што треба да направам ако Rhenus Logistics (IT) наведува дека пратката е испорачана, но јас не сум добил ништо?

Најпрво проверете кај приемниот магацин, рецепцијата, обезбедувањето, членовите на домаќинството и овластените примачи, како и доказот за испорака. Ако товарот сè уште недостасува, побарајте од договорниот испраќач веднаш да отвори истрага за испораката.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од Rhenus Logistics (IT)?

Известете го договорниот испраќач или надлежната канцеларија на Rhenus Logistics (IT) и зачувајте ги товарот, амбалажата, етикетите, потврдата за испорака и фотографиите. Правата и роковите за побарување зависат од договорот за транспорт и применливите правила за одговорност.

10. Како да контактирам со Rhenus Logistics (IT)?

Користете ги опциите за контакт и избор на земја на официјалната веб-локација за да стапите во контакт со соодветниот тим за услуги. Подгответе ги референцата на пратката, рутата, датумите, услугата, последниот настан и описот на проблемот.

11. Зошто една пратка од Rhenus Logistics (IT) може да има неколку референтни броеви?

Различните референци ги идентификуваат комерцијалната резервација, поединечната пратка, главниот транспортен документ, контејнерот и испораката на последната милја. Тие опишуваат поврзани, но различни ентитети, па затоа деловните субјекти треба да ги зачуваат секоја вредност и нејзиниот издавач.

12. Дали претходното известување од партнер значи дека партнерот ја примил мојата пратка од Rhenus Logistics (IT)?

Не, електронското претходно известување може да се испрати пред физичкото предавање. Одговорноста преминува на партнерот дури откако вистинското предавање или настанот на прифаќање ќе го потврди приемот.

13. Дали пристигнувањето во земјата на одредиште значи дека царинењето на пратката од Rhenus Logistics (IT) е завршено?

Не, пристигнувањето на одредиштето само потврдува дека товарот стигнал до влезниот центар. Царинското ослободување, достапноста на терминалот и конечната испорака се одделни клучни фази.

14. Кој е одговорен при меѓународно примопредавање на пратка од Rhenus Logistics (IT)?

Субјектот за кој е потврдено дека физички ја поседува пратката го извршува тековниот сегмент од транспортот, додека Rhenus Logistics (IT) може да продолжи да ја координира пратката. Царинските органи, посредниците и увозниците ги задржуваат своите посебни одговорности.

15. Може ли да ја утврдам услугата на Rhenus Logistics (IT) според префиксот на бројот за следење?

Само префиксот не е сигурен показател за услугата бидејќи референтните броеви може да бидат специфични за клиентот или издадени од партнер. Потврдете го бројот преку соодветната официјална постапка и документите за резервацијата.

16. Може ли деловните корисници да ги следат пратките на Rhenus Logistics (IT) преку API?

Деловните корисници може да разговараат со Rhenus Logistics (IT) за барањата за интеграција и видливост специфични за клиентот, додека 17TRACK нуди документиран API за повеќе превозници. Користете ја само тековната документација и чувајте ги идентификаторите на превозникот, нарачката и партнерот во посебни полиња.

17. Дали е загарантиран проценетиот датум на пристигнување на Rhenus Logistics (IT)?

Проценетото време на пристигнување или временскиот период за испорака сами по себе не претставуваат гаранција. Гаранција постои само кога таа е изречно предвидена во важечката понуда или договор и кога се исполнети нејзините услови.

18. Може ли 17TRACK да измени пратка на Rhenus Logistics (IT) или да поднесе рекламација за неа?

Не, 17TRACK само ги прикажува достапните податоци за следење. Промените на адресата, царинските инструкции, споровите во врска со испораката, рекламациите и повратот на средства мора да ги обработува овластениот испраќач, продавач, посредник или одговорната оперативна единица на Rhenus Logistics (IT).

API за следење

Тековна јавна, самопослужна крајна точка за следење на Rhenus Logistics (IT) со универзално документиран метод за автентикација не е вклучена овде. Деловните корисници треба да ги добијат спецификациите за интеграција преку тимот на Rhenus Logistics (IT) со кој имаат договор. Следниов пример на 17TRACK ја користи документираната крајна точка за регистрација; заменете ги бројот и кодот на превозникот со потврдени податоци од сметката.

Пример за API

# 1. Rhenus Logistics (IT) official tracking API
# Obtain current integration specifications through the contracted business team.
# Do not implement an endpoint copied from an unofficial or legacy source.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Confirm CARRIER_CODE with current 17TRACK documentation or account tools.
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc