Rhenus Logistics (IT) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Rhenus Logistics (IT), за да проверите най-новия статус на доставката.

rhenus@rhenus.comhttps://www.rhenus.group/

Проследи

За Rhenus Logistics (IT)

Rhenus Logistics (IT) е обозначението на страницата за Италия на глобален доставчик на логистични услуги, предлагащ товарен транспорт, складиране, дистрибуция, логистика, свързана с митническото обслужване, и специфични за различни отрасли услуги по веригата за доставки. Дейността му може да включва спедиция, договорна логистика, терминални операции и координирана доставка, а не само доставка на колетни пратки до потребители.

Обща информация за превозвача

Поле	Проверена информация
Официално изписване на името	Rhenus Logistics (IT)
Официален уебсайт	https://www.rhenus.group/
Тип превозвач	Глобален доставчик на логистични услуги, спедитор, оператор на складови и дистрибуционни услуги
Основен регион	Световна мрежа с дейности, специфични за отделните държави, включително Италия
Страница за проследяване	Използвайте опцията „Track & trace“ на официалния уебсайт и изберете съответната държава или услуга.
Обхват на услугите	Автомобилен транспорт, въздушен и морски товарен транспорт, пристанищни услуги, складиране, дистрибуция и специализирана логистика

Връзки между структурите на превозвача

Структура

Тип структура

Rhenus Logistics (IT)

Канонична структура на страницата на превозвача

Вижте подробности за връзката с Rhenus Logistics (IT)

Връзка с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) представлява контекста за проследяване и обслужване, ориентиран към Италия, в рамките на глобалната мрежа на доставчика, специфична за отделните държави.
Защо това е важно за проследяването	Държавното подразделение и резервираният транспортен продукт определят кой процес за проследяване, референтен номер и екип за поддръжка са приложими.
Официално потвърждение	Официалният уебсайт насочва потребителите към специфична за съответната държава информация и към своя преглед по държави.

Автомобилен, въздушен и морски транспорт

Изпълнявани и координирани услуги

Вижте подробности за връзката с транспортните услуги

Връзка с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) предлага или координира автомобилен, въздушен товарен и морски товарен транспорт по веригите за доставки.
Защо това е важно за проследяването	Всеки вид транспорт има различни етапи, документи, графици и периоди без видимост.
Официално потвърждение	Официалното портфолио от услуги описва автомобилен, въздушен и морски транспорт.

Системи за складиране и дистрибуция

Продукти за логистика и проследимост

Преглед на подробностите за връзката със системите за складиране

Връзка с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) свързва процесите по складиране, управление на наличностите и дистрибуция, включително чрез специфична за клиента системна интеграция.
Защо това е важно за проследяването	Референция за поръчка или наличност може да идентифицира складов процес, без да е публичен номер за проследяване на превоза.
Официално потвърждение	Официалната страница за складиране описва управлението на складове и интегрирано приложение за проследимост.

Авиокомпании, морски превозвачи, митнически органи и местни превозвачи

Участници в мрежата и при предаването

Преглед на подробностите за връзката с мрежовите партньори

Връзка с Rhenus Logistics (IT)	Международният товарен превоз може да се извършва чрез подизпълнители — транспортни оператори, терминали, митнически органи и доставчици за доставка до местоназначението.
Защо това е важно за проследяването	Партньор може физически да държи товара, докато Rhenus Logistics (IT) остава координиращият логистичен доставчик.
Официално потвърждение	Официалното портфолио описва световна мрежа, международни видове транспорт и избрани партньори.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Преглед на подробностите за връзката със 17TRACK

Връзка с Rhenus Logistics (IT)	17TRACK показва наличните събития при проследяването, предоставени чрез поддържаните връзки за данни на превозвачите.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да централизира проследимостта, но не може да превозва товари, да променя инструкции за доставка или да урежда рекламации.
Официално потвърждение	Документацията за разработчици на 17TRACK описва интерфейса за проследяване на множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите Rhenus Logistics (IT), въведете референцията за пратката или проследяването, посочена в транспортния документ, съобщението за изпращане или клиентския портал, в съответния официален процес „Track & trace“. Можете също да въведете във 17TRACK поддържан номер за проследяване, издаден от превозвач. Ако не се появи резултат, първо потвърдете, че използвате транспортна референция, а не номер на поръчка за покупка, фактура или складова поръчка, след което проверете със изпращача заявените държава и услуга.

Полезен съвет: Товарните пратки може да имат няколко свързани идентификатора, включително вътрешна референция, основен транспортен документ, номер на контейнер и номер за доставка на партньора. Попитайте изпращача кой идентификатор е активиран за проследяване от клиента.

17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не извършва превоза на пратки на Rhenus Logistics (IT) и не може да променя адрес, да разрешава доставка, да освобождава товар от митница, да одобрява рекламация или да възстановява сума.

Как да проследявате пратки на Rhenus Logistics (IT)

Използвайте официалния канал, когато се нуждаете от документи или съдействие за конкретна пратка, а 17TRACK — когато се нуждаете от обобщен преглед на събитията от поддържаните превозвачи.

Намерете транспортната референция в потвърждението на резервацията, товарителницата, коносамента, въздушната товарителница, имейла за изпращане или страницата на поръчката при търговеца.
Отворете официалния уебсайт на Rhenus Logistics (IT) и изберете „Track & trace“.
Изберете съответната държава или услуга, ако уебсайтът го изисква.
Въведете идентификатора точно както е предоставен, като запазите значимите букви и водещите нули.
Като алтернатива, изпратете във 17TRACK поддържан номер, издаден от превозвач, и прегледайте разпознатия превозвач, преди да се доверите на резултата.

Къде да намерите номера: Номерът за проследяване или пратка идентифицира превоза; номерът на поръчката идентифицира покупката от търговеца; клиентската референция се задава от изпращача; номерът на коносамента или въздушната товарителница идентифицира товарен документ; а известието за доставка може да идентифицира опит за местна доставка. Тези идентификатори не са автоматично взаимозаменяеми.

Ако номерът липсва, поискайте го от изпращача или фирмата, с която е сключен договорът. Ако все още не е активиран, потвърдете, че физическото вземане е извършено. Въведете отново номера без неволно добавени интервали, не използвайте повторно референция на по-стара пратка и проверете дали партньорски превозвач не е издал отделен номер за последния етап от доставката.

Формати и примери за номера за проследяване

Rhenus Logistics (IT) предлага множество услуги за товарни превози и договорна логистика, така че потребителите може да получат различни идентификатори на документи или пратки вместо един универсален публичен формат за номер на колет. Издаващата страна и заявената услуга определят къде може да се използва даден идентификатор.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран формат

Референция за пратка или товар

Използвайте точно показаната буквено-цифрова стойност; премахвайте само интервали или тирета, използвани за визуално форматиране, ако страницата за проследяване ви инструктира да го направите.

Преглед на всички подробности за референциите на пратки

Дължина/структура	Зависи от дейността в съответната държава и транспортния продукт.
Издава се от	Rhenus Logistics (IT) или звеното, обработващо резервацията.
Типична услуга/употреба	Автомобилен товарен превоз, дистрибуция или проследяване на клиентски пратки.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда в документите за резервацията; получателят може да го получи в съобщение за изпращане.
Обхват на проследяването	Етапи на пратката, показвани от съответното оперативно звено.
Важно уточнение	Референтен номер, приет от портала на една държава, може да не бъде приет от портала на друга.

Въздушна товарителница

Префикс на авиокомпанията плюс сериен номер във формата, отпечатан върху документа за въздушен превоз, често изписан на групи.

Вижте всички подробности за въздушните товарителници

Дължина/структура	Определя се от издаващата авиокомпания или от системата за товарни документи.
Издава се от	Авиокомпания, спедитор или консолидатор.
Типична услуга/употреба	Движение на въздушни товари и проследяване на ниво документ.
Кой го вижда и къде	Търговските изпращачи го виждат в документацията за главната или вътрешната въздушна товарителница.
Обхват на проследяването	Събитията от авиокомпанията може да обхващат обработката на летището, но не всяко вземане или крайна доставка.
Важно уточнение	Вътрешната и главната въздушна товарителница могат да идентифицират различни договорни нива.

Коносамент или референтен номер за морски превоз

Използвайте стойността от документа на превозвача или спедитора точно както е отпечатана.

Вижте всички подробности за референтните номера за морски превоз

Дължина/структура	Различава се според корабната линия, превозвача без собствени плавателни съдове и системата за вътрешни документи.
Издава се от	Корабна линия или спедитор.
Типична услуга/употреба	Товар с цял контейнер или с непълен контейнер.
Кой го вижда и къде	Изпращачът, получателят и митническият брокер го виждат в документацията за морския превоз.
Обхват на проследяването	Може да са налични етапи за резервацията, товаренето, плавателния съд, пристанището и освобождаването.
Важно уточнение	Референтният номер на документа е различен от номера на физическия контейнер.

Номер на контейнер

Четирибуквен префикс на собственика/оборудването, последван от седем цифри; използвайте маскиран пример като XXXX #######.

Вижте всички подробности за номерата на контейнери

Дължина/структура	Единадесет знака, включително контролна цифра.
Издава се от	Собственикът на контейнера или операторът на оборудването.
Типична услуга/употреба	Идентифициране на физическото оборудване при контейнеризиран транспорт.
Кой го вижда и къде	Търговските страни го виждат върху контейнера и в транспортните документи.
Обхват на проследяването	Движение на оборудването, което може да се различава от статуса на освобождаване или доставка на товара.
Важно уточнение	Един контейнер може да съдържа множество пратки и не идентифицира колет.

Номер на партньор или за доставка до крайния адрес

Използвайте издадената от партньора стойност, посочена в събитието за предаване или в съобщението за доставка.

Вижте всички подробности за номерата на партньори

Дължина/структура	Определя се от подизпълнителя или от превозвача в държавата на местоназначение.
Издава се от	Партньорът, който физически извършва доставката.
Типична услуга/употреба	Депо в местоназначението, уговорен час или доставка до крайния адрес.
Кой го вижда и къде	Получателят може да го получи след предаването.
Обхват на проследяването	Етапът, през който пратката е под отговорността на партньора.
Важно уточнение	Възможността за проследяване не означава, че Rhenus Logistics (IT) е издала номера.

Поръчка на търговец или клиентски референтен номер

Буквено-цифрова стойност, определена от търговеца, показана тук само като ORDER-XXXX.

Вижте всички подробности за референтните номера на търговци

Дължина/структура	Определя се от търговеца или изпращача.
Издава се от	Продавачът, платформата за електронна търговия или клиентът по договора.
Типична услуга/употреба	Обслужване на поръчки, справка в склада или съгласуване на сметки.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в потвържденията на поръчките и фактурите.
Обхват на проследяването	Работи само когато клиентският портал изрично го свързва с пратка.
Важно уточнение	Това не е автоматично номер за проследяване на превозвача.

Не определяйте точната услуга само по префикса. Идентификаторите за товарни превози може да са издадени от партньор, да са специфични за даден клиент или да се използват повторно в отделни системи. Когато автоматичното разпознаване на превозвача е нееднозначно, потвърдете резервираната услуга и издаващата страна.

Статуси на проследяване и тяхното значение

Формулировката на статуса може да се различава според вида транспорт, държавата и партньора. Справката по-долу обяснява стандартизираните значения на етапите от жизнения цикъл, без да приема електронната резервация като доказателство за физическо поемане на товара.

Бърза справка за статуса

Статус

Какво означава

Получени са данни за резервацията или пратката

Данните за превоза са налични, но физическото вземане може все още да предстои.

Вижте следващите стъпки при получени данни за резервацията

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текущо отговорна страна	Изпращачът, докато физическото вземане не бъде завършено.
Какво следва	Вземане, приемане в терминал или първо сканиране при обработката.
Какво трябва да направите	Помолете изпращача да потвърди вземането, ако статусът не се променя.

Взета или получена

Товарът е постъпил в мрежата за обработка.

Вижте следващите стъпки за взетия товар

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текущо отговорна страна	Rhenus Logistics (IT) или неговият подизпълнител за вземането.
Какво следва	Обработка в депо, консолидиране или отпътуване по основния маршрут.
Какво трябва да направите	Следете следващия планиран ключов етап.

В транзит или напуснала обекта

Пратката се придвижва между логистични обекти.

Вижте следващите стъпки за товара в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текущо отговорна страна	Превозвачът по основния маршрут или транспортният оператор.
Какво следва	Пристигане в хъб, пристанище, летище или депо в местоназначението.
Какво трябва да направите	Сравнете напредъка с резервирания график, като имате предвид, че по време на транзита може да няма сканирания.

Митническа обработка

Обработват се формалностите по вноса или износа; пристигането не означава освобождаване.

Вижте следващите стъпки за митническата обработка

Етап от жизнения цикъл	Митническа обработка и предаване
Текущо отговорна страна	Митническият орган, брокерът и вносителят отговарят за отделни изисквания.
Какво следва	Освобождаване, проверка, искане на документи или искане за плащане.
Какво трябва да направите	Отговорете чрез брокера или изпращача на легитимни искания за документи или плащане на данъци.

Предадена на партньор за доставка

Подизпълнител или превозвач в местоназначението поема отговорността за следващия физически етап.

Вижте следващите стъпки при предаване на партньор

Етап от жизнения цикъл	Предаване
Текущо отговорна страна	Посоченият партньор след потвърдено физическо получаване.
Какво следва	Партньорът регистрира входящо сканиране или сканиране в депото.
Какво трябва да направите	Използвайте номера на партньора, ако е предоставен; само електронното предварително известие не доказва получаването.

Изпратена за доставка

Пратката е разпределена към маршрут за крайна доставка.

Вижте следващите стъпки за пратката, изпратена за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изпратена за доставка
Текущо отговорна страна	Депото и шофьорът за крайната доставка.
Какво следва	Доставка, актуализация на уговорения час или неуспешен опит.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп до мястото за получаване и следвайте инструкциите за уговорения час.

Доставена

Регистрирано е събитие за завършена доставка.

Вижте следващите стъпки за доставения товар

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текущо отговорна страна	Получателят се разпорежда със стоките след надлежна доставка; споровете подлежат на разследване.
Какво следва	Доказателството за доставка може да стане достъпно за упълномощени страни.
Какво трябва да направите	Проверете приемното гише, склада, упълномощения получател и доказателството за доставка, преди да предприемете ескалация.

Изключение при доставката или неуспешен опит

Доставката не можа да бъде извършена поради проблем с достъпа, адреса, уговорения час, повреда или друг оперативен проблем.

Вижте следващите стъпки при изключение при доставката

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текущо отговорна страна	Операцията по доставката, при която може да се наложи подателят или получателят да предостави инструкции.
Какво следва	Повторно резервиране, корекция, проверка, връщане или съхранение.
Какво трябва да направите	Свържете се с офиса, с който е сключен договорът, като предоставите референтния номер на пратката и точни данни за доставката.

Връщане на подателя

Мрежата е започнала обратен транспорт, вместо да завърши доставката.

Вижте следващите стъпки за връщане на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текущо отговорна страна	Операторът на обратния транспорт и товародателят по договора.
Какво следва	Основен обратен транспорт и получаване от подателя.
Какво трябва да направите	Получателят трябва да се свърже с продавача; товародателят трябва да попита дали прихващането на пратката все още е оперативно възможно.

Услуги и срокове за доставка

Rhenus Logistics (IT) предлага мултимодални решения и решения за договорна логистика. Ангажиментите за доставка се определят от резервирания маршрут, офертата, графика на отпътуване, изискванията за обработка и договора с клиента, а не от единен универсален график за потребители.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Автомобилен транспорт

Сборни товари, частични и пълни товарни превози и трансгранични европейски товари

Вижте подробности за автомобилния транспорт

Вид услуга	Вътрешен и международен автомобилен товарен транспорт
Обхват	Национални и трансгранични мрежи
Ниво на проследяване	Етапите на пратката зависят от резервираното решение.
Основно условие за размер/тегло	Допустимото оборудване и обработката зависят от вида на товара и офертата.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорните опции могат да включват специализирана обработка.
Основно ограничение	Достъпът, ограниченията за движение, границите и часовите интервали за доставка оказват влияние върху доставката.

Въздушен транспорт

Спешни, ценни или чувствителни към времето търговски товари

Вижте подробности за въздушния транспорт

Вид услуга	Международен въздушен товарен транспорт, включително специализирани решения
Обхват	Световна мрежа от летища и партньори
Ниво на проследяване	Етапи при спедитора и авиокомпанията
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правилата за приемане, свързани с въздухоплавателните средства, сигурността и опасните товари.
Включена защита/допълнителна услуга	Официалните материали описват допълнителни застраховки, преопаковане и етикетиране.
Основно ограничение	Капацитетът, проверките, крайните срокове и митническите процедури могат да променят графиците.

Морски транспорт

Ориентирани към ниска цена, неспешни контейнеризирани или консолидирани товари

Вижте подробности за морския транспорт

Вид услуга	Товарен транспорт с пълни и частични контейнери
Обхват	Световни морски маршрути и пристанищни връзки
Ниво на проследяване	Етапи на резервацията, контейнера, кораба, пристанището и освобождаването
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се условията за приемане на контейнера, товара и пристанището.
Включена защита/допълнителна услуга	Маршрутизирането и допълнителната поддръжка зависят от конкретната оферта.
Основно ограничение	Разписанията на плаванията, претоварването, натовареността и освобождаването на пристанището влияят върху сроковете.

Складиране и дистрибуция

Съхранение на наличности, изпълнение на поръчки, обработка с добавена стойност и изходяща дистрибуция

Вижте подробности за складирането

Вид услуга	Специализирана логистика, логистика за множество потребители и вътрешнофирмена логистика
Обхват	Международна складова мрежа
Ниво на проследяване	Проследимост на наличностите, поръчките и дистрибуцията чрез договорените системи
Основно условие за размер/тегло	Приемането се определя от характеристиките на обекта и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Опаковането, етикетирането, връщанията и други услуги с добавена стойност могат да бъдат договорени.
Основно ограничение	Статусът на складовата поръчка не е същият като физическото проследяване от превозвача.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Автомобилен транспорт

Използвайте графика на маршрута и прозореца за доставка, посочени в резервацията или офертата.

Вижте условията за сроковете при автомобилен транспорт

Работни или календарни дни	Определят се от резервирания график.
Статус на гаранцията	Само договорна формулировка може да установи гаранция.
Отброяването започва от	Договорно приет етап на вземане или отпътуване.
Основни фактори за забавяне	Крайни срокове, ограничения за движение, граници, метеорологични условия, достъп и уговорени часове.
Дата/валидност на официалния източник	В сила са актуалната резервация и документите за маршрута.

Въздушен транспорт

Използвайте потвърдения полет и графика за обработка, предоставени за пратката.

Вижте условията за сроковете при въздушен транспорт

Работни или календарни дни	Определя се от маршрута и плана за обработка.
Статус на гаранцията	Планираното пристигане не е гаранция, освен ако договорът не предвижда друго.
Отброяването започва от	Приемането на товара зависи от изискванията за сигурност и документация.
Основни фактори за забавяне	Капацитет, проверки, промени в полета, митническо оформяне и обработка на местоназначението.
Дата/валидност на официалния източник	В сила е актуалното потвърждение на пратката.

Морски транспорт

Използвайте резервираното плаване, плана за претоварване и прогнозното пристигане в пристанището.

Вижте условията за сроковете при морски транспорт

Работни или календарни дни	Графиците обикновено са обвързани с датите на плаване и пристанищните операции.
Статус на гаранцията	Прогнозните дати за кораба не са гаранция за доставка.
Отброяването започва от	Резервирано натоварване или отпътуване на кораба, както е определено в договора.
Основни фактори за забавяне	Отлагания за следващо плаване, метеорологични условия, претоварване, натовареност, митническо оформяне и освобождаване.
Дата/валидност на официалния източник	В сила са актуалният график на превозвача и условията на резервацията.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Rhenus Logistics (IT) използва специфични за клиента места на изпращане, видове транспорт, маршрути и търговски условия. Поради това срокът за доставка до местоназначението трябва да се определя според резервирания маршрут, а не според обща средна стойност за държавата. Таблицата посочва основните данни за планиране и вероятния модел на предаване за основните търговски местоназначения, без да представя неподкрепени универсални стойности за транзитните дни.

Държава/регион на местоназначение

Основен вид услуга

Италия

Автомобилен товарен транспорт и дистрибуция

Вижте подробности за планирането на доставките за Италия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения вътрешен маршрут и уговорения времеви прозорец.
Среден брой дни за доставка	Резервираният маршрут и нивото на обслужване определят приложимата стойност за планиране.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция на Rhenus Logistics (IT) или посочен договорен партньор за доставка.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Вътрешните превози обикновено не включват митническо оформяне при внос; островите и районите с ограничен достъп може да изискват допълнително планиране.

Германия

Автомобилен, въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Германия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за европейския маршрут.
Среден брой дни за доставка	Офертата и планът за заминаване определят приложимата стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договорен автомобилен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Стоките на Съюза обикновено се превозват между Италия и Германия без митническо оформяне при внос; акцизните и контролираните стоки продължават да подлежат на специални процедури.

Франция

Автомобилен, въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Франция

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за европейския маршрут.
Среден брой дни за доставка	Офертата и планът за уговорените часове определят приложимата стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договорен автомобилен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	За стоките на Съюза обикновено не се изисква митническо оформяне при внос; специалните територии и контролираните стоки изискват отделни проверки.

Испания

Автомобилен и мултимодален товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Испания

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за автомобилен или мултимодален транспорт.
Среден брой дни за доставка	Определящи са конкретният произход, оборудването и планът за заминаване.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договорен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Превозите на стоки на Съюза в континенталната част се различават от тези до Канарските острови, които изискват допълнително митническо планиране.

Нидерландия

Автомобилен, пристанищен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Нидерландия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за маршрута, терминала и уговорените часове.
Среден брой дни за доставка	Потвърждението на резервацията съдържа приложимата стойност за планиране.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операцията по местоназначение, операторът на терминала или договорен автомобилен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Пристанищният товар може да изчаква освобождаване на документите, от митницата или от терминала дори след пристигането на кораба.

Белгия

Автомобилен, пристанищен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Белгия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за маршрута и терминала.
Среден брой дни за доставка	Определящи са резервацията и планът за освобождаване на товара от пристанището.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операцията по местоназначение или договорен автомобилен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Наличността на товара в пристанището и митническото освобождаване са отделни етапи.

Австрия

Автомобилен товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Австрия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за трансграничен автомобилен транспорт.
Среден брой дни за доставка	Определяща е избраната услуга за групажен, частичен или цял товар.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договорен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	За стоките на Съюза обикновено не се изисква митническо оформяне при внос; алпийските маршрути, правилата за достъп и празничните дни могат да повлияят на операциите.

Полша

Автомобилен и мултимодален товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Полша

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за европейския маршрут.
Среден брой дни за доставка	Определящи са офертата и честотата на заминаванията.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договорен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	За стоките на Съюза обикновено не се изисква митническо оформяне при внос; точните данни за стоките и доставката остават от съществено значение.

Швеция

Автомобилен и мултимодален товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставките за Швеция

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за скандинавския маршрут и ферибота.
Среден брой дни за доставка	Контролът на маршрута и плана за отпътуване.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение или договореният скандинавски превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Съюзните стоки обикновено не подлежат на митническо оформяне при внос; условията, свързани с фериботния транспорт, зимния сезон и отдалечените райони, могат да повлияят на доставката.

Швейцария

Автомобилен и въздушен товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Швейцария

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения маршрут заедно с плана за митническа обработка.
Среден брой дни за доставка	Контролът на готовността за резервация и митническо оформяне.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, митническият брокер или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Търговската фактура, тарифното класиране, произходът и данните за вносителя трябва да са изрядни преди пристигането.

Обединеното кралство

Автомобилен, въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Обединеното кралство

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения график за транспорт и митническо оформяне на границата.
Среден брой дни за доставка	Контролът на вида транспорт, граничния процес и уговорения час.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Регистрацията на вносителя, митническите декларации, данните за стоката и данъчното третиране трябва да съответстват на сделката.

Съединените щати

Въздушен и морски товарен транспорт с вътрешна доставка

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Съединените щати

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте графика на резервирания полет или корабно отплаване заедно с плана за митническо оформяне и сухопътна доставка.
Среден брой дни за доставка	Потвърденият маршрут от врата до врата предоставя приложимата стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът, авиокомпанията, корабната линия или договореният вътрешен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Данните за вносителя, тарифното класиране, стойността и приложимите изисквания на съответните органи трябва да са готови преди пристигането.

Канада

Въздушен и морски товарен транспорт със сухопътна доставка

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Канада

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания график за международен транспорт и вътрешна доставка.
Среден брой дни за доставка	Контролът на маршрута, митническото оформяне и разстоянието до местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният вътрешен превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Данните за вносителя, класирането, стойността и разрешителните трябва да са изрядни; отдалечените местоназначения изискват допълнително планиране.

Мексико

Въздушен, морски и трансграничен автомобилен товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Мексико

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения международен маршрут и плана за митническо оформяне при внос.
Среден брой дни за доставка	Контролът на готовността на брокера и крайния маршрут за доставка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, митническият брокер или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Регистрацията на вносителя, продуктовите стандарти и прецизните търговски документи могат да бъдат от решаващо значение.

Бразилия

Въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Бразилия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания маршрут заедно с плана за внос и сухопътна доставка.
Среден брой дни за доставка	Контролът на офертата за пратката и процеса на митническо оформяне.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Данъчната идентификация, лицензирането на вноса, продуктовият контрол и точното остойностяване могат съществено да повлияят на освобождаването.

Чили

Въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Чили

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания международен график и плана за вътрешна доставка.
Среден брой дни за доставка	Контролът на вида транспорт, митническото оформяне и географското положение на местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Търговските документи, доказателствата за произход и разрешителните за регулирани продукти трябва да бъдат проверени преди отпътуване.

Обединените арабски емирства

Въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на подробностите за планиране на доставката за Обединените арабски емирства

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения полет или корабно отплаване заедно с графика за митническо оформяне.
Среден брой дни за доставка	Определящ е маршрутът за внос през свободна зона или основната територия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът, терминалът, брокерът или договорният превозвач в местоназначението.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Трябва да се проверят лицензът на вносителя, съответствието на продукта и правилата за прехвърляне от свободна зона.

Саудитска Арабия

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Саудитска Арабия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания маршрут и плана за спазване на изискванията при внос.
Среден брой дни за доставка	Определящи са одобрението на продукта, митническото оформяне и вътрешният маршрут.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Регистрацията на вносителя, изискванията за съответствие и специфичните за продукта одобрения трябва да бъдат уредени преди пристигането.

Южна Африка

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Южна Африка

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения маршрут, обработката на пристанището или летището и плана за вътрешен транспорт.
Среден брой дни за доставка	Определящи са резервацията и разстоянието за доставка в местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Документацията за вносителя, оценката, тарифата и разрешителните трябва да е готова; достъпността на пристанището може да забави доставката.

Китай

Въздушен, морски и железопътен товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Китай

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения маршрут, капацитет и митнически план.
Среден брой дни за доставка	Определящи са видът транспорт и входните пунктове при изпращане и в местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът в местоназначението, авиокомпанията, корабната линия, железопътният оператор, брокерът или договорният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Може да се изискват данни за продукта на китайски език, регистрация на вносителя, класификация и одобрения за регулирани продукти.

Япония

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Япония

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания международен график и уговорения час за вътрешната доставка.
Среден брой дни за доставка	Определящи са видът транспорт, входният пункт и мястото на доставка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Точното описание на продукта, оценката и документацията за регулирани стоки улесняват митническото оформяне.

Южна Корея

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Южна Корея

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания полет или отплаване и плана за внос.
Среден брой дни за доставка	Определящи са маршрутизирането, готовността на вносителя и крайната доставка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Данните за вносителя, класификацията и всички изисквания за сертифициране трябва да бъдат съгласувани преди изпращането.

Сингапур

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Сингапур

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения входен пункт и график за доставка.
Среден брой дни за доставка	Определящи са ролята на претоварването, митническото оформяне и крайният маршрут.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът, терминалът, брокерът или договорният превозвач в местоназначението.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Разграничете товарите за местен внос от тези за претоварване и подгответе разрешителни за контролирани стоки, когато е приложимо.

Индия

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Индия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте потвърдения входен пункт и графика за митническо оформяне и вътрешен транспорт.
Среден брой дни за доставка	Определящи са вносителят, контролът върху продукта и разстоянието до местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Регистрацията на вносителя, класификацията, оценката и специфичното за продукта лицензиране трябва да бъдат проверени преди изпращането.

Австралия

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Австралия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания маршрут заедно с графика за граничните процедури и вътрешната доставка.
Среден брой дни за доставка	Определящи са видът транспорт, намесата на органите за биосигурност и разстоянието до местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Правилата за биосигурност могат да засегнат пратки с дървени опаковки, храни, растения, животни и замърсено оборудване.

Нова Зеландия

Въздушен и морски товарен транспорт

Вижте подробности за планирането на доставката за Нова Зеландия

Прогнозен диапазон на времето за доставка	Използвайте резервирания маршрут заедно с графика за граничните процедури и вътрешната доставка.
Среден брой дни за доставка	Определящи са видът транспорт, процесът за биосигурност и географското местоположение на местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Клонът по местоназначение, брокерът или договореният превозвач.
Съвети относно митниците и митническото оформяне	Декларациите за биосигурност, чистотата и съответстващите на изискванията дървени опаковки могат да бъдат от съществено значение.

Очакваното пристигане, интервалът за доставка, стандартът на услугата и гарантираната доставка са различни понятия. Само приложимата оферта или договор може да създаде обвързващ ангажимент. Почивните дни, празниците, крайните срокове, капацитетът, метеорологичните условия, претовареността на пристанищата, митническите процедури, точността на адреса, наличието на свободни часове и предаването между партньори могат да променят действителния срок за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете, като установите резервираната услуга, издаващата страна и последното потвърдено физическо сканиране. Срокът за ескалация зависи от договорния график и вида на пратката, а не от един универсален период на изчакване.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или няма резултат

Грешен портал, използван номер на поръчка, грешка при преписването или неподдържан референтен номер на партньор

Вижте решението при невалиден номер

Първо проверете	Издателя, услугата, държавата, водещите нули и наименованието на документа.
Незабавно действие	Копирайте идентификатора от транспортния документ и изберете правилната процедура за съответната държава.
Кога да ескалирате	Когато подателят потвърди физическото изпращане, но не може да предостави валиден транспортен референтен номер.
С кого да се свържете	С подателя или договорния офис на Rhenus Logistics (IT).

Създадена резервация без движение

Електронните данни са създадени преди физическото вземане.

Вижте решението при резервация без движение

Първо проверете	Потвърждението за вземане и планираната дата за вземане.
Незабавно действие	Попитайте изпращача дали товарът е бил физически предаден.
Кога да ескалирате	След изтичане на договорения времеви прозорец за вземане без потвърждение.
С кого да се свържете	Изпращачът или офисът, направил резервацията.

Дълъг период без актуализация при транспортиране

Магистрален превоз, морски транзит, консолидация или забавени данни от партньор

Вижте решението при период без актуализация по време на транспортиране

Първо проверете	Вида транспорт, планирания следващ етап и последния график.
Незабавно действие	Сравнете последното физическо събитие с резервирания маршрут.
Кога да ескалирате	Когато договорен етап или потвърдена връзка бъдат пропуснати.
С кого да се свържете	Договорният офис на Rhenus Logistics (IT); търговците трябва да подадат запитването от името на клиентите си.

Няма актуализация след предаването на партньор

Има предварително известие, но физическото получаване или синхронизирането на данните все още предстои.

Вижте решението при липса на актуализация след предаване на партньор

Първо проверете	Дали събитието гласи „предварително известено“, или потвърждава действителното получаване.
Незабавно действие	Проследете референтния номер на партньора, ако е предоставен.
Кога да ескалирате	Когато планираният етап на прехвърляне премине без събитие за приемане.
С кого да се свържете	Страната, която е организирала предаването.

Задържане от митницата

Очакват се документи, оценка, класификация, плащане на мита, проверка или одобрение за внос.

Вижте решението при задържане от митницата

Първо проверете	Исканията на митническия агент, фактурата, опаковъчния лист, данните на вносителя и разрешителните.
Незабавно действие	Вносителят или изпращачът трябва да предостави поисканата информация чрез упълномощения митнически агент.
Кога да ескалирате	Когато искането за документ е неясно или отговорната страна не му е отговорила.
С кого да се свържете	Назначеният митнически агент или договорният офис, а не 17TRACK.

Грешен адрес или неуспешна доставка

Непълен адрес, ограничен достъп, отсъстващ получател или липсваща уговорка за доставка

Вижте решението при проблем с адреса или неуспешна доставка

Първо проверете	Името, адреса и телефона на получателя, работното време, достъпа за превозни средства и уговорката за доставка.
Незабавно действие	Упълномощеният изпращач трябва да изпрати коригираните инструкции до договорния офис.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако има риск товарът да бъде складиран или върнат.
С кого да се свържете	Договорното оперативно звено на Rhenus Logistics (IT) или посоченият партньор за доставка.

Връщане на подателя

Неуспешна доставка, отказ, митнически проблем или указание от изпращача

Вижте решението за връщаща се пратка

Първо проверете	Записаната причина за връщането и дали обратното транспортиране е започнало.
Незабавно действие	Получателят трябва да се свърже с продавача, а изпращачът трябва да поиска информация за наличните оперативни възможности.
Кога да ескалирате	Веднага щом се появи събитието за връщане.
С кого да се свържете	Изпращачът и офисът по договора.

Доставено, но неполучено

Доставка на рецепция, предаване в склад, упълномощен получател, несъответствие на местоположението или оспорено сканиране

Вижте решението за доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Приемна рампа, рецепция, охрана, членове на домакинството, съседен обект и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Регистрирайте несъответствието, потвърдете адреса за доставка и поискайте от изпращача доказателство за доставката.
Кога да ескалирате	Незабавно след неуспешните проверки на място, съгласно договора за превоз.
С кого да се свържете	С подателя или договорния офис на Rhenus Logistics (IT).

Изгубен товар, товар с липси или повреден товар

Повреда при обработката, липсваща единица, скрита повреда или неразрешен проблем при транспортирането

Вижте решението за изгубен или повреден товар

Първо проверете	Брой единици, пломби, опаковка, разписка за доставка и видими несъответствия.
Незабавно действие	Отбележете видимите повреди или липси при доставката, заснемете ги и запазете стоките и опаковката.
Кога да ескалирате	Незабавно спазете сроковете за уведомяване и предявяване на претенции, посочени в договора за превоз.
С кого да се свържете	Изпращачът по договора и отговорният офис на Rhenus Logistics (IT).

Международни доставки, митническо обслужване и предаване между превозвачи

Rhenus Logistics (IT) може да координира международния товарен превоз, включително вземането от мястото на произход, обработката при износ, основния превоз, митническото оформяне и доставката до местоназначението. Фактическото съхранение на товара може да се предава между клонове, авиокомпании, корабни линии, терминали, брокери и местни превозвачи.

Международен поток

Етап

Фактически държател/отговорно лице

Резервация и предварително уведомление

Изпращач и офис за резервации

Вижте подробности за етапа на резервация

Типично събитие при проследяването	Резервацията е създадена или данните са получени
Какво се случва	Указанията и документите се въвеждат преди вземането.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Могат да бъдат присвоени допълнителни референтни номера на документи или партньори.
Нормален период без видимост	Няма физическо събитие до вземането.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете вземането и точността на документите.

Вземане от мястото на произход

Операция на Rhenus Logistics (IT) или превозвач по договор за вземане

Вижте подробности за вземането от мястото на произход

Типично събитие при проследяването	Взета или получена
Какво се случва	Физическият товар влиза в мрежата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Основният референтен номер може да се запази, докато се добавят етикети за обработка.
Нормален период без видимост	Времето между вземането и получаването в депото.
Какво трябва да направи клиентът	Запазете доказателството за вземане и окончателните документи.

Обработка при износ и сигурност

Терминал в мястото на произход, спедитор, авиокомпания или пристанищен оператор

Вижте подробности за обработката при износ

Типично събитие при проследяването	Получено на терминала, обработва се за износ или е натоварено
Какво се случва	Товарът се консолидира, проверява, документира и подготвя за отпътуване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъдат свързани референтни номера на основните транспортни документи.
Нормален период без видимост	По време на периодите за консолидация и преди крайните срокове може да има малко сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Разрешавайте своевременно запитванията относно документи или опасни товари.

Международен основен превоз

Авиокомпания, корабна линия, железопътен оператор или международен автомобилен превозвач

Преглед на подробностите за основния превоз

Типично събитие при проследяването	Отпътувала, в транзит, ключов етап от плаването на кораба или движение на полета
Какво се случва	Товарът се превозва между държави или транспортни възли.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Референтните номера на партньорите могат да се използват заедно с референтния номер на спедитора.
Нормален период без видимост	При дълги морски, въздушни или автомобилни отсечки може да няма видимо за клиента сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следете планираното пристигане, вместо да очаквате сканирания като при колетните пратки.

Пристигане в местоназначението

Летище, пристанище, терминал или звено в местоназначението

Преглед на подробностите за пристигането в местоназначението

Типично събитие при проследяването	Пристигнала в транспортния възел на местоназначението
Какво се случва	Товарът се разтоварва и подготвя за процедурата по освобождаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде зададен референтен номер на терминала или местната операция.
Нормален период без видимост	Разтоварването и предоставянето на товара може да се извършат преди следващото събитие.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте пристигането за митническо освобождаване.

Вносно митническо оформяне

Митнически орган, вносител и упълномощен митнически представител

Преглед на подробностите за вносното митническо оформяне

Типично събитие при проследяването	Митническа обработка, изискани документи или освободена от митница
Какво се случва	Оценяват се тарифното класиране, митническата стойност, мерките за контрол и данъчното третиране.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	За митническите вписвания се използват отделни идентификатори на декларациите.
Нормален период без видимост	Проверката и инспекцията нямат универсално определена продължителност.
Какво трябва да направи клиентът	Вносителят трябва да отговаря на исканията на митническия представител и да заплаща одобрените такси.

Предаване на партньор

Клонът в местоназначението и договореният доставчик

Преглед на подробностите за предаването на партньор

Типично събитие при проследяването	Предварително заявена, прехвърлена или получена от партньора за доставка
Какво се случва	Електронните данни могат да предхождат физическото предаване; отговорността се променя след потвърдено получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде добавен местен номер за доставка.
Нормален период без видимост	Време между предварителното известие, физическото предаване и първото сканиране от партньора.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте номера на партньора след потвърденото предаване.

Крайна доставка

Превозвачът за доставка в местоназначението и получаващата страна

Преглед на подробностите за крайната доставка

Типично събитие при проследяването	Изпратена за доставка, направен опит за доставка или доставена
Какво се случва	Превозвачът спазва уговорения час за доставка и процедурата за потвърждение на доставката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът за последния етап от доставката може да бъде най-полезният местен идентификатор.
Нормален период без видимост	Публикуването на потвърждението за доставка може да последва сканирането при доставката.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете документите за получаване и своевременно съобщете за несъответствия.

Вносителят обикновено носи отговорност за предоставянето на точна информация за вноса и за спазването на приложимите данъчни, лицензионни и продуктови изисквания съгласно договора за продажба и превоз. Митническите органи вземат решенията за освобождаване; нито Rhenus Logistics (IT), нито 17TRACK могат да гарантират срок за митническо оформяне.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените след заявката за превоз са оперативни и договорни искания, а не автоматични потребителски права. Изпращачът по договора обикновено има право да поиска промени, докато получателят може да предостави информация за достъп или уговорен час, когато е упълномощен.

Управление на доставката

Опция

Кой може да подаде искане

Преглед на адреса или инструкциите за доставка

Обикновено изпращачът по договора; информацията от получателя може да изисква упълномощаване

Преглед на условията за промяна на адреса

Допустимост	Зависи от статуса на пратката, митническите данни, договора и маршрута.
Краен срок/етап на достъпност	Когато е възможно, подайте заявката преди натоварването за крайния маршрут.
Такса	Съгласно договора може да бъдат начислени допълнителни такси за транспорт, съхранение или корекции.
Гарантирано ли е?	Не; определящи са оперативната осъществимост и проверките за съответствие.
Официална връзка за действие	Официален инструмент за избор на контакт

Заявка за насрочване на доставка или повторна доставка

Упълномощен изпращач или получател в зависимост от резервираната услуга

Вижте условията за насрочване

Допустимост	Прилага се, когато доставката поддържа насрочване.
Краен срок/етап на достъпност	Преди определянето на маршрута или съгласно дадените указания след неуспешен опит.
Такса	Може да бъдат начислени договорни такси за повторна доставка или съхранение.
Гарантирано ли е?	Не; звеното за доставка трябва да потвърди новата уговорка.
Официална връзка за действие	Официални опции за държава и контакт

Заявка за доказателство за доставка

Упълномощен клиент по договора или получател чрез изпращача

Вижте условията за доказателство за доставка

Допустимост	Зависи от услугата, достъпа до акаунта и изискванията за защита на данните.
Краен срок/етап на достъпност	След събитие, потвърждаващо завършването на доставката.
Такса	Определя се от приложимия договор.
Гарантирано ли е?	Формата на доказателството зависи от процеса на доставка.
Официална връзка за действие	Официален портал за контакти и услуги

Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване установява местоположението на товара; транспортната претенция цели получаване на обезщетение; застраховката може да осигури отделно покритие; а възстановяването на сума от търговеца се отнася до договора за продажба. Тези процедури имат различни страни, доказателства и срокове.

Претенции и възстановяване на суми

Процедура

Кога да се използва

Запитване за проследяване или транспорт

Срокът за ключов етап е изтекъл или местоположението на пратката трябва да бъде оперативно проверено.

Вижте изискванията за запитване

Кой подава	Изпращачът по договора; получателят може да предостави факти относно доставката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Подайте след потвърдено пропускане на договорен ключов етап; спазвайте условията на договора.
Необходими доказателства	Референтен номер на пратката, маршрут, дата на вземане, последно събитие и данни за получателя.
Възможен резултат	Актуализиране на местоположението, коригиран ключов етап, план за доставка или ескалация.
Официална връзка	Официален инструмент за избор на контакт

Претенция за загуба, липса или повреда

Товарът е загубен, повреден, с липсващо съдържание или доставен в непълно количество.

Вижте изискванията за транспортна претенция

Кой подава	Страната, притежаваща договорните права за предявяване на претенция, обикновено изпращачът или представител на страната с интерес по отношение на товара.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Подайте уведомление незабавно и спазвайте договора за превоз, приложимата конвенция и застрахователните условия.
Необходими доказателства	Транспортни документи, търговска фактура, доказателство за стойността, разписка за доставка, снимки, брой единици, опаковка и доказателства за ремонт или реализация на остатъчната стойност.
Възможен резултат	Разследване, искане за доказателства, уреждане или отхвърляне съгласно приложимите условия за отговорност.
Официална връзка	Официален инструмент за избор на контакт

Претенция по застраховка на товара

Пратката е била застрахована и е настъпило застрахователно събитие.

Вижте изискванията за предявяване на застрахователна претенция

Кой подава	Застрахованото лице или упълномощен представител.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Спазвайте разпоредбите на полицата относно уведомяването и давностните срокове.
Необходими доказателства	Полица или сертификат, транспортен документ, доказателство за стойността, експертен доклад или снимки, доказателства за опаковката и предприетите мерки за ограничаване на щетите.
Възможен резултат	Преглед на покритието, изплащане на обезщетение, прилагане на самоучастие или отказ.
Официална връзка	Използвайте контакта, посочен в приложимата полица или договор за превоз.

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Купувачът търси от продавача средство за защита във връзка с покупката.

Вижте изискванията за възстановяване на сума от търговеца

Кой подава	Купувачът се свързва с продавача или платформата за електронна търговия.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се условията на търговеца за защита на покупките и връщане на стоки.
Необходими доказателства	Данни за поръчката, проследяване, несъответствие при доставката и снимки на продукта, когато е приложимо.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, отказ или разследване от превозвача, инициирано от търговеца.
Официална връзка	Използвайте канала на продавача за поддръжка във връзка с поръчки.

Запазете товара, вътрешната и външната опаковка, етикетите, пломбите и снимките, докато отговорната страна не потвърди, че не е необходима проверка. 17TRACK не може да одобрява отговорност, застраховка, обезщетение или възстановяване на сума от търговеца.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Приемането зависи от вида транспорт, маршрута, съоръжението, опаковката, класификацията и приложимото законодателство. Rhenus Logistics (IT) предлага специализирани решения за химикали, опасни материали, здравеопазване и товари с контролиран температурен режим, но специализираният капацитет не означава, че всяка стока се приема по всеки маршрут.

Ограничения за превоз

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари и химикали

Ограничено; изискват се предварителна класификация и одобрение на маршрута и съоръжението.

Вижте подробностите за обработката на химикали

Типични примери	Запалими, токсични, корозивни или други регулирани вещества.
Основно условие/опаковка	Правилна класификация, документация, етикетиране и отговаряща на изискванията опаковка.
Ограничение при превоза	Прилагат се правилата за вида транспорт, оборудването, разделното съхранение, тунелите, пристанищата, авиокомпаниите и националните изисквания.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверките за приемане, специализираното маршрутизиране и инспекциите могат да добавят етапи на проследяване или да забавят отпътуването.
Официални правила	Преглед на логистиката за химикали на Rhenus Logistics (IT)

Литиеви батерии

Ограничено според химическия състав, състоянието, оборудването и вида транспорт.

Вижте подробностите за обработката на батерии

Типични примери	Автомобилни акумулатори, самостоятелни клетки и батерии, опаковани с оборудване.
Основно условие/опаковка	Класификация, състояние и отговаряща на изискванията защита срещу късо съединение или повреда.
Ограничение при превоза	Повредените, дефектните или предназначените за рециклиране батерии може да изискват специализирани решения.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Допълнителни проверки за приемане, документация и маршрутизиране.
Официални правила	Преглед на автомобилната логистика и логистиката за батерии на Rhenus Logistics (IT)

Чувствителни към температурата здравни продукти

Ограничено до валидирани и договорени условия за обработка.

Вижте подробностите за обработката на здравни продукти

Типични примери	Фармацевтични продукти, медицинско оборудване и чувствителни здравни продукти.
Основно условие/опаковка	Договорен температурен диапазон, квалифицирана опаковка и отговарящ на изискванията план за обработка.
Ограничение при превоза	Може да са необходими сертифицирани обекти, оборудване и обучен персонал.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Температурният контрол, мониторингът и обработката по предварително уговорен час могат да добавят събития към процеса.
Официални правила	Преглед на логистиката за здравеопазването на Rhenus Logistics (IT)

Нетрайни, течни или чупливи стоки

Ограничено според продукта, опаковката, вида транспорт и плана за транзит.

Преглед на подробностите за обработката на специални товари

Типични примери	Течности, склонни към изтичане, стоки с кратък срок на годност и деликатно търговско оборудване.
Основно условие/опаковка	Съвместими с продукта вътрешни опаковки, обезопасяване с омекотяващи материали, палетизиране и етикетиране.
Ограничение при превоза	Температурата, срокът на годност, ориентацията и възможностите за обработка трябва да са подходящи за маршрута.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверката, преопаковането или отказът за приемане могат да прекъснат нормалното протичане на етапите.
Официални правила	Получете писмено потвърждение за приемане от съответния екип за държавата и услугата преди изпращане.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния инструмент за избор на държава и услуга, за да може запитването да достигне до офиса, който е резервирал или обслужва пратката. Съдействието за товарни превози обикновено е най-ефективно, когато е поискано от изпращача, сключил договора.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Официален уебсайт — изберете „Track & trace“

Преглед на подробностите за съдействие при проследяване

Най-подходящо за	Проверка на наличните етапи на пратката.
Регион/език	Изберете страницата за съответната държава.
Работно време и часова зона	Онлайн достъп.
Информация, която да подготвите	Референтен номер на пратката, товарителницата или транспортния документ.
Важно ограничение	Различните услуги могат да използват различни процедури за проследяване.

Официален инструмент за избор на контакт

Официален уебсайт — изберете „Contact“

Преглед на подробностите за съдействие чрез контакт

Най-подходящо за	Насочване на запитване към съответния екип за държавата, услугата или логистиката.
Регион/език	Специфично за държавата.
Работно време и часова зона	Избраният местен офис предоставя информация за съответната си наличност.
Информация, която да подготвите	Референтен номер, изпращач, получател, дати, маршрут, услуга, последно събитие и описание на проблема.
Важно ограничение	Може да се наложи общият екип да прехвърли случая към офиса, сключил договора.

Преглед по държави

Официална страница за избор на държава

Преглед на подробностите за избор на държава

Най-подходящо за	Намиране на звеното, отговарящо за местна услуга или предаване.
Регион/език	Специфични за държавата уебсайтове и местно съдържание.
Работно време и часова зона	Определя се от избраното местно звено.
Информация, която да подготвите	Място на изпращане, местоназначение и резервиран вид транспорт.
Важно ограничение	Офисът по местоназначение може да не разполага с търговския договор или с правомощия за разглеждане на рекламации.

Ефективен ред за ескалация: проверете референтния номер и последното събитие; свържете се с продавача или изпращача, сключил договора; обърнете се към съответния екип за държавата/услугата; след това поискайте оперативно разследване или започване на официална процедура по рекламация. Подгответе референтния номер за проследяване, датата на резервацията, мястото на изпращане и местоназначението, адреса, услугата, последното сканиране, описанието на товара, броя на пакетите или палетите, доказателство за стойността и снимки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти

Фирмите трябва да разграничават видимостта на складовите поръчки, етапите на товарния превоз и проследяването на последната отсечка за потребителите. Rhenus Logistics (IT) описва специфични за клиентите складови системи и системи за веригата на доставки, а 17TRACK предоставя инструменти за проследяване чрез множество превозвачи за поддържаните идентификатори.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално уеб проследяване и договорна системна интеграция

Rhenus Logistics (IT)

Преглед на официалните подробности за интеграцията

Обхват на превозвачите	Услуги на Rhenus Logistics (IT) и специфични за клиентите логистични процеси.
Основно предназначение	Търсене на пратки, видимост на складовите операции и договорна оперативна интеграция.
Удостоверяване	Изискванията за акаунта и внедряването зависят от клиентското решение.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите са определени в приложимата бизнес реализация.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалната процедура за контакт, за да определите обхвата на интеграцията.
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Екипите по внедряване трябва да разчитат на актуалната договорна документация, а не на копирани остарели крайни точки.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Преглед на подробностите за API на 17TRACK

Обхват на превозвачите	Множество поддържани превозвачи чрез един унифициран интерфейс.
Основно предназначение	Регистрация, централизирано проследяване, нормализиране на статусите и операции с множество превозвачи.
Удостоверяване	Заглавка на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте възможностите, документирани за текущия план и версия на API на 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Обвържете интеграциите с текущата документирана версия и прегледайте указанията за изданието преди миграция.

API на превозвач или партньор

Авиокомпания, корабна линия или партньор за последната миля

Преглед на подробностите за API на партньора

Обхват на превозвачите	Сегментът под отговорността на самия партньор.
Основно предназначение	Ключови етапи при въздушния превоз, плавателния съд, контейнера или местната доставка.
Удостоверяване	Определя се от съответния партньор.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Специфично за партньора.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалния източник за разработчици на посочения партньор.
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Не приемайте, че схемата за събития на партньора съответства на видимия за клиентите статус на Rhenus Logistics (IT).

При операции за електронна търговия съхранявайте идентификатора на поръчката на търговеца, референтния номер на пратката на Rhenus Logistics (IT) и всеки номер за последната миля в отделни полета. Това подпомага разпознаването на превозвача, наблюдението на изключенията, справките на отдела за обслужване на клиенти и съгласуването при предаване, без различни идентификатори да се третират като дубликати.

Често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с Rhenus Logistics (IT)?

Въведете референтния номер на транспорта чрез „Track & trace“ на официалния уебсайт на Rhenus Logistics (IT), като изберете съответната държава или услуга. Можете също да използвате 17TRACK, когато идентификаторът и връзката с превозвача се поддържат.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на пратката си с Rhenus Logistics (IT)?

Потърсете го в потвърждението на резервацията, товарителницата, коносамента, въздушната товарителница, съобщението за изпращане или страницата на пратката при търговеца. Ако е посочен само номер на поръчка, поискайте от подателя референтния номер на транспорта.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Rhenus Logistics (IT)?

Rhenus Logistics (IT) използва референтни номера, зависещи от услугата и държавата, а не единен публичен формат за колетни пратки. Товарът може да има и въздушна товарителница, коносамент, номер на контейнер или номер за доставка на партньор.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Rhenus Logistics (IT)?

Първото физическо събитие обикновено следва вземането или приемането в терминал, докато данните за резервацията могат да се появят по-рано. Ако страницата показва само електронна информация за пратката, помолете изпращача да потвърди вземането.

5. Защо проследяването на пратката ми с Rhenus Logistics (IT) не се актуализира?

Товарът може да се придвижва между терминали, пристанища или държави без сканирания като при колетните пратки. Сравнете последното физическо събитие с планирания ключов етап и се свържете с офиса по договора, ако потвърден график не е спазен.

6. Колко време отнема доставката с Rhenus Logistics (IT)?

Срокът за доставка зависи от резервирания маршрут, вида транспорт, графика на заминаване, плана за митническо оформяне и крайния час за доставка. Използвайте офертата или потвърждението за пратката, а не обща средна стойност за държавата.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка с Rhenus Logistics (IT)?

Потвърдете адреса, условията за достъп, данните за контакт и изискванията за уговорен час, след което се свържете с подателя или отговорното звено за доставка. Повторната доставка и съхранението може да подлежат на договорно одобрение и такси.

8. Какво трябва да направя, ако Rhenus Logistics (IT) посочва пратката като доставена, но не съм получил нищо?

Първо проверете приемната рампа, рецепцията, охраната, членовете на домакинството, упълномощените получатели и доказателството за доставка. Ако товарът все още липсва, помолете изпращача по договора незабавно да започне разследване на доставката.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Rhenus Logistics (IT)?

Уведомете изпращача по договора или отговорния офис на Rhenus Logistics (IT) и запазете товара, опаковката, етикетите, разписката за доставка и снимките. Правата и сроковете за предявяване на иск зависят от договора за превоз и приложимите правила за отговорност.

10. Как да се свържа с Rhenus Logistics (IT)?

Използвайте опциите за контакт и избор на държава на официалния уебсайт, за да се свържете със съответния обслужващ екип. Подгответе референтния номер на пратката, маршрута, датите, услугата, последното събитие и описание на проблема.

11. Защо една пратка на Rhenus Logistics (IT) може да има няколко референтни номера?

Различните референтни номера идентифицират търговската резервация, вътрешната пратка, основния транспортен документ, контейнера и доставката за последната миля. Те описват свързани, но отделни обекти, затова фирмите трябва да съхраняват всяка стойност и нейния издател.

12. Означава ли предварителното електронно известие от партньор, че той е получил пратката ми от Rhenus Logistics (IT)?

Не, електронното предварително известие може да бъде изпратено преди физическото предаване. Отговорността преминава към партньора едва след действителното предаване или след като събитие за приемане потвърди получаването.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне на Rhenus Logistics (IT) е приключило?

Не, пристигането в местоназначението потвърждава само, че товарът е достигнал входния пункт. Митническото освобождаване, наличността в терминала и крайната доставка са отделни ключови етапи.

14. Кой носи отговорност по време на международно предаване на пратка на Rhenus Logistics (IT)?

Субектът, за когото е потвърдено, че физически държи пратката, отговаря за текущия транспортен сегмент, докато Rhenus Logistics (IT) може да продължи да координира превоза. Митническите органи, брокерите и вносителите запазват своите отделни отговорности.

15. Мога ли да определя услугата на Rhenus Logistics (IT) по префикса на номера за проследяване?

Префиксът сам по себе си не е надежден начин за определяне на услугата, тъй като референтните номера може да са специфични за клиента или да са издадени от партньор. Проверете номера чрез правилния официален процес и документите за резервацията.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Rhenus Logistics (IT) чрез API?

Фирмите могат да обсъдят с Rhenus Logistics (IT) специфичните за клиента изисквания за интеграция и видимост, а 17TRACK предлага документиран API за множество превозвачи. Използвайте само актуална документация и съхранявайте идентификаторите на превозвача, поръчката и партньора в отделни полета.

17. Гарантирана ли е прогнозната дата на пристигане на пратка на Rhenus Logistics (IT)?

Прогнозният период за пристигане или доставка сам по себе си не представлява гаранция. Гаранция съществува само когато приложимата оферта или договор изрично я предвижда и условията ѝ са изпълнени.

18. Може ли 17TRACK да промени данните за пратка на Rhenus Logistics (IT) или да предяви рекламация за нея?

Не, 17TRACK показва само наличните данни за проследяване. Промените на адреса, митническите инструкции, споровете относно доставката, рекламациите и възстановяването на суми трябва да се обработват от упълномощения изпращач, продавач, брокер или отговорното звено на Rhenus Logistics (IT).

API за проследяване

Тук не е включена актуална публична крайна точка за самостоятелно проследяване на Rhenus Logistics (IT) с универсално документиран метод за удостоверяване. Фирмите трябва да получат спецификациите за интеграция чрез договорния си екип на Rhenus Logistics (IT). Следващият пример за 17TRACK използва документираната крайна точка за регистрация; заменете номера и кода на превозвача с проверени данни от акаунта.

Пример за API

# 1. Rhenus Logistics (IT) official tracking API
# Obtain current integration specifications through the contracted business team.
# Do not implement an endpoint copied from an unofficial or legacy source.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Confirm CARRIER_CODE with current 17TRACK documentation or account tools.
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc