Rhenus Logistics (IT) Праћење

Unesite Rhenus Logistics (IT) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

rhenus@rhenus.comhttps://www.rhenus.group/

Прати

O kompaniji Rhenus Logistics (IT)

Rhenus Logistics (IT) je naziv stranice usmerene na Italiju za globalnog pružaoca logističkih usluga koji nudi teretni prevoz, skladištenje, distribuciju, logistiku povezanu sa carinskim postupcima i usluge lanca snabdevanja prilagođene određenim industrijama. Njegova uloga može obuhvatati otpremu tereta, ugovornu logistiku, upravljanje terminalima i koordinisanu isporuku, a ne samo dostavu paketa potrošačima.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv za prikaz	Rhenus Logistics (IT)
Zvanični veb-sajt	https://www.rhenus.group/
Vrsta prevoznika	Globalni pružalac logističkih usluga, špediter i operater skladištenja i distribucije
Primarni region	Globalna mreža sa poslovanjem prilagođenim pojedinačnim zemljama, uključujući Italiju
Stranica za praćenje	Koristite opciju „Track & trace” na zvaničnom veb-sajtu i izaberite odgovarajuću zemlju ili uslugu.
Obim usluga	Drumski prevoz, vazdušni teretni prevoz, pomorski teretni prevoz, lučke usluge, skladištenje, distribucija i specijalizovana logistika

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat

Vrsta subjekta

Rhenus Logistics (IT)

Kanonski subjekat stranice prevoznika

Prikažite detalje odnosa za Rhenus Logistics (IT)

Odnos prema kompaniji Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) predstavlja kontekst praćenja i usluga usmeren na Italiju u okviru globalne mreže pružaoca usluga prilagođene pojedinačnim zemljama.
Zašto je to važno za praćenje	Rezervisana operacija u određenoj zemlji i transportni proizvod određuju koji se postupak praćenja, referentni broj i tim za podršku primenjuju.
Zvanična potvrda	Zvanični veb-sajt upućuje korisnike na informacije za određene zemlje i pregled zemalja.

Drumski, vazdušni i pomorski prevoz

Usluge koje se obavljaju i koordiniraju

Prikažite detalje odnosa za usluge prevoza

Odnos prema kompaniji Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) nudi ili koordinira drumski prevoz, vazdušni teretni prevoz i pomorski teretni prevoz u okviru lanaca snabdevanja.
Zašto je to važno za praćenje	Svaki vid prevoza ima različite ključne etape, dokumente, rasporede i periode bez dostupnih informacija o praćenju.
Zvanična potvrda	Zvanični portfolio usluga opisuje drumski, vazdušni i pomorski prevoz.

Sistemi za skladištenje i distribuciju

Proizvodi za logistiku i vidljivost

Prikažite detalje o povezanosti sa sistemima za skladištenje

Odnos prema kompaniji Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) povezuje procese skladištenja, upravljanja zalihama i distribucije, uključujući integraciju sistema prilagođenu klijentu.
Zašto je to važno za praćenje	Referenca porudžbine ili zaliha može identifikovati skladišni proces, a da pritom nije javni broj za praćenje transporta.
Zvanična potvrda	Zvanična stranica o skladištenju opisuje upravljanje skladištem i integrisanu aplikaciju za vidljivost.

Avio-kompanije, brodarske kompanije, carinski organi i lokalni prevoznici

Subjekti u mreži i tačke primopredaje

Prikažite detalje o povezanosti sa mrežnim partnerima

Odnos prema kompaniji Rhenus Logistics (IT)	Međunarodni teret može se prevoziti preko podugovorenih prevoznika, terminala, carinskih organa i pružalaca usluga dostave na odredištu.
Zašto je to važno za praćenje	Partner može fizički držati teret dok Rhenus Logistics (IT) ostaje pružalac logističkih usluga zadužen za koordinaciju.
Zvanična potvrda	Zvanični portfolio opisuje globalnu mrežu, međunarodne vidove transporta i odabrane partnere.

17TRACK

Nezavisna platforma za praćenje

Prikažite detalje o povezanosti sa platformom 17TRACK

Odnos prema kompaniji Rhenus Logistics (IT)	17TRACK prikazuje dostupne događaje praćenja dobijene preko podržanih veza sa podacima prevoznika.
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK može centralizovati pregled praćenja, ali ne može prevoziti teret, menjati uputstva za dostavu niti rešavati odštetne zahteve.
Zvanična potvrda	Dokumentacija za programere platforme 17TRACK opisuje njen interfejs za praćenje više prevoznika.

Brzi odgovor

Da biste pratili Rhenus Logistics (IT), unesite referencu pošiljke ili praćenja navedenu na transportnom dokumentu, u poruci o otpremi ili na korisničkom portalu u odgovarajući zvanični postupak „Track & trace“. U 17TRACK možete uneti i podržani broj za praćenje koji je izdao prevoznik. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, prvo proverite da li koristite transportnu referencu, a ne broj narudžbenice, fakture ili skladišnog naloga, a zatim sa pošiljaocem proverite rezervisanu zemlju i uslugu.

Koristan savet: Teretne pošiljke mogu imati više povezanih identifikatora, uključujući internu referencu pošiljke, glavni transportni dokument, broj kontejnera i broj partnerske dostave. Pitajte pošiljaoca koji je identifikator omogućen za praćenje od strane korisnika.

17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ona ne obavlja prevoz pošiljaka kompanije Rhenus Logistics (IT) i ne može promeniti adresu, odobriti dostavu, pustiti teret sa carine, odobriti odštetni zahtev niti izdati povraćaj novca.

Kako pratiti pošiljke kompanije Rhenus Logistics (IT)

Koristite zvanični kanal kada su vam potrebni dokumenti ili podrška za određenu pošiljku, a 17TRACK kada vam je potreban objedinjeni pregled događaja podržanih prevoznika.

Pronađite transportnu referencu na potvrdi rezervacije, tovarnom listu, teretnici, vazduhoplovnom tovarnom listu, imejlu o otpremi ili stranici porudžbine trgovca.
Otvorite zvanični veb-sajt kompanije Rhenus Logistics (IT) i izaberite „Track & trace“.
Izaberite odgovarajuću zemlju ili uslugu ako to veb-sajt zatraži.
Unesite identifikator tačno onako kako je naveden, zadržavajući značajna slova i početne nule.
Druga mogućnost je da u 17TRACK unesete podržani broj koji je izdao prevoznik i proverite prepoznatog prevoznika pre nego što se oslonite na rezultat.

Gde pronaći broj: broj za praćenje ili broj pošiljke identifikuje transport; broj porudžbine identifikuje kupovinu kod trgovca; referencu klijenta dodeljuje pošiljalac; broj teretnice ili vazduhoplovnog tovarnog lista identifikuje dokument o teretu; a obaveštenje o dostavi može identifikovati pokušaj lokalne dostave. Ovi identifikatori nisu automatski međusobno zamenljivi.

Ako broj nedostaje, zatražite ga od pošiljaoca ili ugovorne kompanije. Ako još nije aktiviran, proverite da li je obavljeno fizičko preuzimanje. Ponovo unesite broj bez slučajnih razmaka, nemojte ponovo koristiti referencu starije pošiljke i proverite da li je partnerski prevoznik izdao poseban broj za poslednju deonicu dostave.

Formati brojeva za praćenje i primeri

Rhenus Logistics (IT) pruža više usluga teretnog prevoza i ugovorne logistike, pa korisnici mogu dobiti različite identifikatore dokumenata ili pošiljaka umesto jednog univerzalnog javnog obrasca broja paketa. Strana koja je izdala identifikator i rezervisana usluga određuju gde se on može koristiti.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Referenca pošiljke ili tereta

Koristite tačnu prikazanu alfanumeričku vrednost; uklonite samo razmake ili crtice korišćene za prikaz ako vam stranica za praćenje to nalaže.

Prikažite sve detalje o referencama pošiljaka

Dužina/struktura	Zavisi od poslovanja u datoj zemlji i transportnog proizvoda.
Izdaje	Rhenus Logistics (IT) ili služba koja vrši rezervaciju.
Tipična usluga/upotreba	Drumski teretni prevoz, distribucija ili praćenje pošiljke klijenta.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac ga vidi u dokumentima o rezervaciji; primalac ga može dobiti u poruci o otpremi.
Obim praćenja	Ključne etape pošiljke koje prikazuje nadležna služba.
Važna napomena	Referenca koju prihvata portal jedne zemlje možda neće biti prihvaćena na portalu druge zemlje.

Vazduhoplovni tovarni list

Prefiks avio-kompanije praćen serijskom strukturom, onako kako je odštampano na dokumentu za vazdušni teret, često prikazano u grupisanom obliku.

Pogledajte sve detalje o vazduhoplovnim tovarnim listovima

Dužina/struktura	Određuje ga avio-kompanija koja ga izdaje ili sistem dokumenata za teret.
Izdaje	Avio-kompanija, špediter ili konsolidator.
Tipična usluga/upotreba	Kretanje vazdušnog tereta i praćenje na nivou dokumenta.
Ko ga vidi i gde	Komercijalni pošiljaoci ga mogu pronaći na glavnom ili kućnom vazduhoplovnom tovarnom listu.
Obim praćenja	Događaji avio-kompanije mogu obuhvatati aerodromsko rukovanje, ali ne i svako preuzimanje ili događaj konačne isporuke.
Važna napomena	Kućni i glavni vazduhoplovni tovarni list mogu označavati različite ugovorne nivoe.

Teretnica ili referenca pomorskog tereta

Upotrebite vrednost sa dokumenta prevoznika ili špeditera tačno onako kako je odštampana.

Pogledajte sve detalje o referencama pomorskog tereta

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od brodarske kompanije, prevoznika bez sopstvenih plovila i sistema kućnih dokumenata.
Izdaje	Brodarska kompanija ili špediter.
Tipična usluga/upotreba	Teret koji zauzima ceo kontejner ili deo kontejnera.
Ko ga vidi i gde	Pošiljalac, primalac i carinski zastupnik mogu ga pronaći na dokumentaciji za pomorski teret.
Obim praćenja	Mogu biti dostupne ključne tačke rezervacije, utovara, plovila, luke i puštanja tereta.
Važna napomena	Referenca dokumenta razlikuje se od broja fizičkog kontejnera.

Broj kontejnera

Četvoroslovni prefiks vlasnika/opreme praćen sa sedam cifara; koristite maskirani primer kao što je XXXX #######.

Pogledajte sve detalje o brojevima kontejnera

Dužina/struktura	Jedanaest znakova, uključujući kontrolnu cifru.
Izdaje	Vlasnik kontejnera ili operater opreme.
Tipična usluga/upotreba	Identifikacija fizičke opreme u kontejnerskom transportu.
Ko ga vidi i gde	Komercijalne strane mogu ga pronaći na kontejneru i transportnim dokumentima.
Obim praćenja	Kretanje opreme, koje se može razlikovati od statusa puštanja ili isporuke tereta.
Važna napomena	Kontejner može sadržati više pošiljaka i ne identifikuje paket.

Broj partnera ili prevoznika poslednje milje

Upotrebite vrednost koju je izdao partner i koja je prikazana u događaju primopredaje ili poruci o isporuci.

Pogledajte sve detalje o brojevima partnera

Dužina/struktura	Određuje ga podugovoreni prevoznik ili prevoznik na odredištu.
Izdaje	Partner koji fizički vrši isporuku.
Tipična usluga/upotreba	Odredišni depo, zakazani termin ili isporuka na poslednjoj milji.
Ko ga vidi i gde	Primalac ga može dobiti nakon primopredaje.
Obim praćenja	Segment u kojem je pošiljka pod nadzorom partnera.
Važna napomena	Mogućnost praćenja ne znači da je Rhenus Logistics (IT) izdao broj.

Porudžbina trgovca ili referenca kupca

Alfanumerička vrednost koju definiše trgovac, ovde prikazana samo kao ORDER-XXXX.

Pogledajte sve detalje o referencama trgovca

Dužina/struktura	Definiše je trgovac ili pošiljalac.
Izdaje	Prodavac, tržišna platforma ili ugovorni kupac.
Tipična usluga/upotreba	Podrška za porudžbine, pretraga u skladištu ili usaglašavanje računa.
Ko ga vidi i gde	Kupci je mogu pronaći u potvrdama porudžbine i na fakturama.
Obim praćenja	Funkcioniše samo kada je portal za kupce izričito poveže sa pošiljkom.
Važna napomena	To nije automatski broj za praćenje prevoznika.

Nemojte zaključivati o tačnoj usluzi samo na osnovu prefiksa. Identifikatore tereta mogu izdati partneri, mogu biti specifični za kupca ili se ponovo koristiti u zasebnim sistemima. Potvrdite rezervisanu uslugu i stranu koja je izdala identifikator kada je automatsko prepoznavanje prevoznika dvosmisleno.

Statusi praćenja i njihova značenja

Formulacija statusa može se razlikovati u zavisnosti od načina prevoza, zemlje i partnera. Pretraga u nastavku objašnjava normalizovana značenja životnog ciklusa, bez tretiranja elektronske rezervacije kao dokaza fizičkog preuzimanja.

Brza pretraga statusa

Status

Šta to znači

Primljeni podaci o rezervaciji ili pošiljci

Podaci o transportu postoje, ali fizičko preuzimanje možda još uvek nije obavljeno.

Pogledajte sledeće korake nakon prijema podataka o rezervaciji

Faza životnog ciklusa	Pre otpreme
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac, sve dok fizičko preuzimanje ne bude završeno.
Šta sledi	Preuzimanje, prijem na terminalu ili prvo skeniranje pri obradi.
Šta treba da uradite	Zamolite pošiljaoca da potvrdi preuzimanje ako se status ne promeni.

Preuzeto ili primljeno

Teret je ušao u mrežu za obradu.

Pogledajte sledeće korake za preuzeti teret

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno
Trenutno odgovorna strana	Rhenus Logistics (IT) ili njegov podizvođač za preuzimanje.
Šta sledi	Obrada u depou, konsolidacija ili polazak na glavnu transportnu deonicu.
Šta treba da uradite	Pratite sledeću planiranu prekretnicu.

U tranzitu ili je napustilo objekat

Pošiljka se kreće između logističkih lokacija.

Pogledajte sledeće korake za teret u tranzitu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik na glavnoj transportnoj deonici ili transportni operater.
Šta sledi	Dolazak u čvorište, luku, aerodrom ili odredišni depo.
Šta treba da uradite	Uporedite napredak sa rezervisanim rasporedom, uzimajući u obzir tranzit bez skeniranja.

Carinska obrada

Uvozne ili izvozne formalnosti su u obradi; dolazak ne znači da je pošiljka puštena.

Pogledajte sledeće korake za carinsku obradu

Faza životnog ciklusa	Carina i primopredaja
Trenutno odgovorna strana	Carinski organ, posrednik i uvoznik zasebno obrađuju svoje zahteve.
Šta sledi	Puštanje, pregled, zahtev za dokumentaciju ili zahtev za plaćanje.
Šta treba da uradite	Odgovorite preko posrednika ili pošiljaoca na legitimne zahteve za dokumentaciju ili plaćanje poreza.

Predato partneru za dostavu

Podugovoreni ili odredišni prevoznik preuzima odgovornost za sledeću fizičku deonicu.

Pogledajte sledeće korake za predaju partneru

Faza životnog ciklusa	Primopredaja
Trenutno odgovorna strana	Navedeni partner nakon potvrđenog fizičkog prijema.
Šta sledi	Partner evidentira ulazno skeniranje ili skeniranje u depou.
Šta treba da uradite	Koristite broj partnera ako je dostavljen; samo elektronsko prethodno obaveštenje ne dokazuje prijem.

Na dostavi

Pošiljka je dodeljena ruti za konačnu dostavu.

Pogledajte sledeće korake za pošiljku na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi
Trenutno odgovorna strana	Depo za poslednju deonicu i vozač.
Šta sledi	Dostava, ažuriranje termina ili neuspešan pokušaj.
Šta treba da uradite	Obezbedite pristup mestu prijema i pratite uputstva u vezi sa terminom.

Dostavljeno

Evidentiran je događaj završetka dostave.

Pogledajte sledeće korake za dostavljeni teret

Faza životnog ciklusa	Dostavljeno
Trenutno odgovorna strana	Primalac kontroliše robu nakon uredno izvršene isporuke; sporovi i dalje podležu istrazi.
Šta sledi	Potvrda o isporuci može postati dostupna ovlašćenim stranama.
Šta treba da uradite	Pre eskalacije proverite prijemni pult, skladište, ovlašćenog primaoca i potvrdu o isporuci.

Problem pri isporuci ili neuspešan pokušaj

Isporuka nije mogla da bude izvršena zbog pristupa, adrese, termina, oštećenja ili drugog operativnog problema.

Pogledajte sledeće korake u slučaju problema pri isporuci

Faza životnog ciklusa	Problem
Trenutno odgovorna strana	Služba za isporuku, dok će pošiljalac ili primalac možda morati da dostavi uputstva.
Šta sledi	Ponovno zakazivanje, ispravka, pregled, vraćanje ili skladištenje.
Šta treba da uradite	Obratite se ugovornoj kancelariji i navedite referencu pošiljke i tačne podatke o isporuci.

Vraćanje pošiljaocu

Mreža je započela povratni transport umesto da dovrši isporuku.

Pogledajte sledeće korake za vraćanje pošiljaocu

Faza životnog ciklusa	Povrat
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik zadužen za povratni transport i ugovorni pošiljalac.
Šta sledi	Glavni povratni prevoz i prijem kod pošiljaoca.
Šta treba da uradite	Primalac treba da se obrati prodavcu; pošiljalac treba da proveri da li je presretanje pošiljke i dalje operativno moguće.

Usluge i rokovi isporuke

Rhenus Logistics (IT) pruža multimodalna rešenja i rešenja ugovorne logistike. Obaveze u vezi sa isporukom utvrđuju se prema rezervisanoj ruti, ponudi, rasporedu polazaka, zahtevima za rukovanje i ugovoru sa klijentom, a ne prema jednom univerzalnom rasporedu za potrošače.

Poređenje usluga

Usluga

Najpogodnije za

Drumski transport

Zbirni, delimični i puni kamionski teret, kao i prekogranični evropski teretni prevoz

Pogledajte detalje o drumskom transportu

Vrsta usluge	Domaći i međunarodni drumski teretni prevoz
Pokrivenost	Nacionalne i prekogranične mreže
Nivo praćenja	Ključne faze pošiljke zavise od rezervisanog rešenja.
Ključni uslov u pogledu dimenzija/težine	Prihvatljiva oprema i način rukovanja zavise od vrste tereta i ponude.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Ugovorne opcije mogu da obuhvataju specijalizovano rukovanje.
Glavno ograničenje	Pristup, ograničenja vožnje, granice i termini za prijem utiču na isporuku.

Avio-transport

Hitan komercijalni teret velike vrednosti ili vremenski osetljiv teret

Pogledajte detalje o avio-transportu

Vrsta usluge	Međunarodni avio-prevoz tereta, uključujući specijalizovane aranžmane
Pokrivenost	Svetska mreža aerodroma i partnera
Nivo praćenja	Ključne faze špeditera i avio-kompanije
Ključni uslov u pogledu dimenzija/težine	Primenjuju se pravila prihvata koja se odnose na avion, bezbednost i opasnu robu.
Uključena zaštita/dodatna usluga	U zvaničnim materijalima opisani su opciono osiguranje, prepakivanje i označavanje.
Glavno ograničenje	Kapacitet, bezbednosne provere, krajnji rokovi i carina mogu da izmene raspored.

Pomorski transport

Kontejnerski ili zbirni teret koji nije hitan i kod kojeg su troškovi prioritet

Pogledajte detalje o pomorskom transportu

Vrsta usluge	Prevoz punih kontejnera i zbirnog tereta u kontejnerima
Pokrivenost	Pomorske rute i lučke veze širom sveta
Nivo praćenja	Ključne faze rezervacije, kontejnera, broda, luke i puštanja robe
Ključni uslov u pogledu dimenzija/težine	Primenjuju se uslovi prihvatanja kontejnera, tereta i luke.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Podrška za rutiranje i usluge sa dodatom vrednošću zavise od konkretne ponude.
Glavno ograničenje	Redovi plovidbe, pretovar, zagušenja i puštanje robe u luci utiču na rokove.

Skladištenje i distribucija

Skladištenje zaliha, realizacija porudžbina, obrada sa dodatom vrednošću i izlazna distribucija

Pogledajte detalje o skladištenju

Vrsta usluge	Namenska logistika, logistika za više korisnika i interna logistika
Pokrivenost	Međunarodna mreža skladišta
Nivo praćenja	Pregled zaliha, porudžbina i distribucije putem ugovorenih sistema
Ključni uslov u pogledu dimenzija/težine	Prihvatanje zavisi od profila objekta i proizvoda.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Pakovanje, označavanje, povrati i druge usluge sa dodatom vrednošću mogu se ugovoriti.
Glavno ograničenje	Status skladišne porudžbine nije isto što i fizičko praćenje prevoznika.

Vreme isporuke

Usluga

Objavljeni standard isporuke

Drumski transport

Koristite raspored za datu rutu i vremenski okvir isporuke navedene u rezervaciji ili ponudi.

Pogledajte uslove koji utiču na rokove drumskog prevoza

Radni ili kalendarski dani	Definisano rezervisanim rasporedom.
Status garancije	Garancija se može utvrditi samo ugovornim odredbama.
Rok počinje da se računa od	Ugovorno prihvaćene ključne faze preuzimanja ili polaska.
Glavni faktori kašnjenja	Krajnji rokovi, ograničenja vožnje, granice, vremenski uslovi, pristup i zakazani termini.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Merodavni su važeća rezervacija i dokumentacija za datu rutu.

Avio-transport

Koristite potvrđeni let i raspored rukovanja dostavljen za pošiljku.

Pogledajte uslove koji utiču na rokove avio-prevoza

Radni ili kalendarski dani	Definisano planom rutiranja i rukovanja.
Status garancije	Planirani dolazak nije garancija, osim ako je tako navedeno u ugovoru.
Rok počinje da se računa od	Prihvatanje tereta podleže bezbednosnim zahtevima i zahtevima u pogledu dokumentacije.
Glavni faktori kašnjenja	Kapacitet, bezbednosni pregled, promene leta, carina i rukovanje na odredištu.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Merodavna je važeća potvrda pošiljke.

Pomorski transport

Koristite rezervisani red plovidbe, plan pretovara i procenjeno vreme dolaska u luku.

Pogledajte uslove koji utiču na rokove pomorskog prevoza

Radni ili kalendarski dani	Rasporedi su uglavnom vezani za datume plovidbe i lučke operacije.
Status garancije	Procenjeni datumi plovidbe broda nisu garancija isporuke.
Rok počinje da se računa od	Rezervisani utovar ili polazak broda, kako je definisano ugovorom.
Glavni faktori kašnjenja	Odlaganja za narednu plovidbu, vremenski uslovi, pretovar, zagušenja, carina i puštanje robe.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Merodavni su važeći raspored prevoznika i uslovi rezervacije.

Vremena isporuke po zemljama odredišta

Rhenus Logistics (IT) koristi polazišta, vidove prevoza, rute i komercijalne uslove prilagođene konkretnim klijentima. Shodno tome, rok isporuke na odredište treba preuzeti iz rezervisane rute, a ne iz opšteg proseka za zemlju. Tabela prikazuje glavne parametre za planiranje i verovatni model primopredaje za glavna trgovinska odredišta, bez navođenja nepotkrepljenih univerzalnih podataka o broju dana tranzita.

Zemlja/region odredišta

Primarna vrsta usluge

Italija

Drumski teretni prevoz i distribucija

Pogledajte detalje o planiranju isporuke za Italiju

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu domaću rutu i vremenski okvir zakazanog termina.
Просечан број дана испоруке	Резервисана рута и ниво услуге одређују применљиву вредност за планирање.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Оперативна јединица компаније Rhenus Logistics (IT) или именовани уговорни партнер за испоруку.
Савети за царину и царињење	Домаћи транспорт обично не подразумева увозно царињење; острва и подручја са ограниченим приступом могу захтевати додатно планирање.

Немачка

Друмски, ваздушни и поморски транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Немачку

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред европске руте.
Просечан број дана испоруке	Понуда и план поласка одређују применљиву вредност.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна филијала или уговорни друмски превозник.
Савети за царину и царињење	Роба Уније се обично превози између Италије и Немачке без увозног царињења; акцизна и контролисана роба и даље подлеже посебним поступцима.

Француска

Друмски, ваздушни и поморски транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Француску

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред европске руте.
Просечан број дана испоруке	Понуда и план термина одређују применљиву вредност.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна филијала или уговорни друмски превозник.
Савети за царину и царињење	Роба Уније обично не подлеже увозном царињењу; посебне територије и контролисана роба захтевају засебне провере.

Шпанија

Друмски и мултимодални транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Шпанију

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени друмски или мултимодални распоред.
Просечан број дана испоруке	Меродавни су конкретно место порекла, опрема и план поласка.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна филијала или уговорни превозник.
Савети за царину и царињење	Транспорт робе Уније на копненом делу Шпаније разликује се од транспорта на Канарска острва, који захтева додатно царинско планирање.

Холандија

Друмски, лучки и поморски транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Холандију

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред руте, терминала и термина.
Просечан број дана испоруке	Потврда резервације садржи применљиву вредност за планирање.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна оперативна јединица, оператер терминала или уговорни друмски превозник.
Савети за царину и царињење	Лучки терет може чекати одобрење документације, царине или терминала чак и након доласка брода.

Белгија

Друмски, лучки и поморски транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Белгију

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред руте и терминала.
Просечан број дана испоруке	Меродавни су резервација и план пуштања робе из луке.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна оперативна јединица или уговорни друмски превозник.
Савети за царину и царињење	Доступност робе у луци и царинско одобрење представљају засебне кључне фазе.

Аустрија

Друмски транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Аустрију

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред прекограничног друмског транспорта.
Просечан број дана испоруке	Меродавна је изабрана услуга превоза збирног, делимичног или целокупног терета.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна филијала или уговорни превозник.
Савети за царину и царињење	Роба Уније обично не подлеже увозном царињењу; алпске руте, правила приступа и празници могу утицати на операције.

Пољска

Друмски и мултимодални транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Пољску

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред европске руте.
Просечан број дана испоруке	Меродавни су понуда и учесталост полазака.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Одредишна филијала или уговорни превозник.
Савети за царину и царињење	Роба Уније обично не подлеже увозном царињењу; тачни подаци о роби и испоруци и даље су од суштинског значаја.

Шведска

Друмски и мултимодални транспорт

Погледајте детаље планирања испоруке за Шведску

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Користите потврђени распоред нордијске руте и трајекта.
Просечан број дана испоруке	Kontrola plana usmeravanja i polaska.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala ili ugovoreni nordijski prevoznik.
Савети за царину и царињење	Roba Unije obično ne podleže uvoznom carinjenju; uslovi trajektnog prevoza, zimski uslovi i uslovi u udaljenim područjima mogu uticati na isporuku.

Švajcarska

Drumski i avio-prevoz tereta

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Švajcarsku

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu transportnu rutu zajedno sa planom carinske obrade.
Просечан број дана испоруке	Kontrola rezervacije i spremnosti za carinjenje.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Komercijalna faktura, tarifno razvrstavanje, poreklo i podaci o uvozniku treba da budu potpuni pre dolaska.

Ujedinjeno Kraljevstvo

Друмски, ваздушни и поморски транспорт

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Ujedinjeno Kraljevstvo

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđeni raspored prevoza i graničnog carinjenja.
Просечан број дана испоруке	Kontrola načina prevoza, graničnog postupka i zakazanog termina.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Registracija uvoznika, carinske deklaracije, podaci o robi i poreski tretman moraju odgovarati transakciji.

Sjedinjene Američke Države

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta sa domaćom isporukom

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Sjedinjene Američke Države

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite raspored rezervisanog leta ili plovidbe zajedno sa planom carinjenja i kopnene isporuke.
Просечан број дана испоруке	Potvrđena ruta od vrata do vrata pruža odgovarajuću vrednost.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik, avio-kompanija, brodarska kompanija ili ugovoreni domaći prevoznik.
Савети за царину и царињење	Podaci o uvozniku, tarifno razvrstavanje, vrednost i primenljivi zahtevi nadležnih organa treba da budu spremni pre dolaska.

Kanada

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta sa kopnenom isporukom

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Kanadu

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisani raspored međunarodne i domaće isporuke.
Просечан број дана испоруке	Kontrola rute, carinjenja i udaljenosti odredišta.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni domaći prevoznik.
Савети за царину и царињење	Podaci o uvozniku, klasifikaciji, vrednosti i dozvolama treba da budu potpuni; udaljena odredišta zahtevaju dodatno planiranje.

Meksiko

Avio-prevoz, pomorski i prekogranični drumski prevoz tereta

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Meksiko

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu međunarodnu rutu i plan uvoznog carinjenja.
Просечан број дана испоруке	Kontrola spremnosti carinskog zastupnika i završne rute isporuke.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Registracija uvoznika, standardi proizvoda i precizna komercijalna dokumentacija mogu biti od presudnog značaja.

Brazil

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Brazil

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisanu rutu zajedno sa planom uvoza i kopnene isporuke.
Просечан број дана испоруке	Kontrola ponude za pošiljku i postupka carinjenja.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Poreska identifikacija, uvozne dozvole, kontrole proizvoda i tačno utvrđivanje vrednosti mogu značajno uticati na puštanje robe.

Čile

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Čile

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisani međunarodni raspored i plan domaće isporuke.
Просечан број дана испоруке	Kontrola načina prevoza, carinjenja i geografskog položaja odredišta.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Komercijalnu dokumentaciju, dokaze o poreklu i dozvole za regulisane proizvode treba proveriti pre polaska.

Ujedinjeni Arapski Emirati

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Pogledajte detalje planiranja isporuke za Ujedinjene Arapske Emirate

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđeni let ili plovidbu zajedno sa rasporedom carinjenja.
Просечан број дана испоруке	Ruta uvoza preko slobodne zone ili kontinentalnog dela zemlje ima presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, terminal, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Treba proveriti licencu uvoznika, usklađenost proizvoda i pravila prenosa iz slobodne zone.

Saudijska Arabija

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Saudijsku Arabiju

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisanu rutu i plan usklađenosti uvoza sa propisima.
Просечан број дана испоруке	Odobrenje proizvoda, carinjenje i kopnena ruta imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Dokumentacija uvoznika, zahtevi za usklađenost i odobrenja specifična za proizvod treba da budu završeni pre dolaska.

Južna Afrika

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Južnu Afriku

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu rutu, plan rukovanja u luci ili na aerodromu i plan kopnenog prevoza.
Просечан број дана испоруке	Rezervacija i udaljenost odredišta za isporuku imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Dokumentacija uvoznika, dokumentacija o proceni vrednosti, carinskoj tarifi i dozvolama treba da bude spremna; dostupnost luke može odložiti isporuku.

Kina

Vazdušni, pomorski i železnički teretni prevoz

Prikažite detalje planiranja isporuke za Kinu

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu rutu, kapacitet i carinski plan.
Просечан број дана испоруке	Način prevoza i polazna/odredišna ulazna tačka imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, avio-kompanija, brodarska kompanija, železnički operater, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Mogu biti potrebni podaci o proizvodu na kineskom jeziku, registracija uvoznika, klasifikacija i odobrenja za regulisane proizvode.

Japan

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Japan

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisani međunarodni raspored i termin za domaću isporuku.
Просечан број дана испоруке	Način prevoza, ulazna tačka i mesto isporuke imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Tačan opis proizvoda, procena vrednosti i dokumentacija za regulisanu robu olakšavaju carinjenje.

Južna Koreja

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Južnu Koreju

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisani let ili plovidbu i plan uvoza.
Просечан број дана испоруке	Ruta, spremnost uvoznika i konačna isporuka imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Podaci o uvozniku, klasifikacija i svi zahtevi za sertifikaciju treba da budu usklađeni pre otpreme.

Singapur

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Singapur

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu ulaznu tačku i raspored isporuke.
Просечан број дана испоруке	Uloga pretovara, carinjenje i konačna ruta imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, terminal, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Razlikujte teret za lokalni uvoz od tereta za pretovar i pripremite dozvole za robu pod posebnim režimom kada je to primenljivo.

Indija

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Indiju

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite potvrđenu ulaznu tačku, carinski raspored i raspored kopnenog prevoza.
Просечан број дана испоруке	Uvoznik, kontrole proizvoda i udaljenost odredišta imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Registraciju uvoznika, klasifikaciju, procenu vrednosti i licenciranje specifično za proizvod treba proveriti pre otpreme.

Australija

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Australiju

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisanu rutu zajedno sa rasporedom graničnih procedura i domaće isporuke.
Просечан број дана испоруке	Način prevoza, mere biološke bezbednosti i udaljenost odredišta imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Pravila biološke bezbednosti mogu uticati na pošiljke sa drvenom ambalažom, hranom, biljkama, životinjama i kontaminiranom opremom.

Novi Zeland

Avio-prevoz i pomorski prevoz tereta

Prikažite detalje planiranja isporuke za Novi Zeland

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite rezervisanu rutu zajedno sa rasporedom graničnih procedura i domaće isporuke.
Просечан број дана испоруке	Način prevoza, postupak biološke bezbednosti i geografski položaj odredišta imaju presudan uticaj.
Партнер за последњу миљу / преузимајући превозник	Odredišna filijala, carinski zastupnik ili ugovoreni prevoznik.
Савети за царину и царињење	Deklaracije o biološkoj bezbednosti, čistoća i usklađena drvena ambalaža mogu biti od ključnog značaja.

Procenjeno vreme dolaska, vremenski okvir isporuke, standard usluge i garantovana isporuka različiti su pojmovi. Samo odgovarajuća ponuda ili ugovor mogu predstavljati obavezujuću obavezu. Vikendi, praznici, krajnji rokovi za prijem pošiljaka, kapacitet, vremenski uslovi, gužve u lukama, carina, tačnost adrese, dostupnost termina i primopredaje između partnera mogu promeniti stvarno vreme isporuke.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite tako što ćete utvrditi ugovorenu uslugu, stranu koja je izdala dokument i poslednje potvrđeno fizičko skeniranje. Vreme eskalacije zavisi od ugovorenog rasporeda i vrste pošiljke, a ne od jednog univerzalnog perioda čekanja.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatni uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Pogrešan portal, korišćen je broj porudžbine, greška pri prepisivanju ili nepodržana referenca partnera

Prikaži rešenje za nevažeći broj

Prvo proverite	Izdavaoca, uslugu, zemlju, početne nule i oznaku dokumenta.
Neposredna radnja	Kopirajte identifikator iz transportnog dokumenta i izaberite odgovarajući postupak za zemlju.
Kada eskalirati	Kada pošiljalac potvrdi da je pošiljka fizički otpremljena, ali ne može da pruži važeću transportnu referencu.
Koga kontaktirati	Pošiljaoca ili ugovornu kancelariju Rhenus Logistics (IT).

Rezervacija je kreirana, ali nema kretanja

Elektronski podaci su kreirani pre fizičkog preuzimanja.

Prikaži rešenje za rezervaciju bez kretanja

Prvo proverite	Potvrdu preuzimanja i zakazani datum preuzimanja.
Neposredna radnja	Pitajte pošiljaoca da li je teret fizički predat.
Kada eskalirati	Nakon što dogovoreni termin za preuzimanje prođe bez potvrde.
Koga kontaktirati	Pošiljaoca ili kancelariju za rezervacije.

Dug prekid u tranzitu

Linijski prevoz, pomorski tranzit, konsolidacija ili zakašnjeli podaci partnera

Prikaži rešenje za prekid u tranzitu

Prvo proverite	Vid prevoza, planiranu sledeću ključnu tačku i najnoviji raspored.
Neposredna radnja	Uporedite poslednji fizički događaj sa ugovorenom rutom.
Kada eskalirati	Kada se propusti ugovorena ključna tačka ili potvrđena veza.
Koga kontaktirati	Ugovornu kancelariju Rhenus Logistics (IT); trgovci treba da pokrenu upit za svoje kupce.

Primopredaja partneru nije ažurirana

Prethodno obaveštenje postoji, ali se čeka fizički prijem ili sinhronizacija podataka.

Prikaži rešenje za prekid u evidenciji primopredaje partneru

Prvo proverite	Da li događaj navodi „najavljeno“ ili potvrđuje stvarni prijem.
Neposredna radnja	Pratite referencu partnera ako je navedena.
Kada eskalirati	Kada planirana ključna tačka transfera prođe bez evidentiranog prihvatanja.
Koga kontaktirati	Stranu koja je organizovala primopredaju.

Carinsko zadržavanje

Čekaju se dokumenti, procena vrednosti, klasifikacija, dažbine, pregled ili odobrenje uvoza.

Prikaži rešenje za carinsko zadržavanje

Prvo proverite	Zahteve carinskog zastupnika, fakturu, listu pakovanja, podatke o uvozniku i dozvole.
Neposredna radnja	Uvoznik ili pošiljalac treba da dostavi tražene informacije preko ovlašćenog carinskog zastupnika.
Kada eskalirati	Kada je zahtev za dokumentaciju nejasan ili odgovorna strana još nije odgovorila na njega.
Koga kontaktirati	Dodeljenog carinskog zastupnika ili ugovornu kancelariju, a ne 17TRACK.

Pogrešna adresa ili neuspešna isporuka

Nepotpuna adresa, ograničen pristup, odsutan primalac ili nedostajući termin

Prikaži rešenje za problem sa adresom ili neuspešnu isporuku

Prvo proverite	Ime primaoca, adresu, broj telefona, radno vreme, pristup za vozila i termin.
Neposredna radnja	Ovlašćeni pošiljalac treba da dostavi ispravljena uputstva ugovornoj kancelariji.
Kada eskalirati	Odmah, ako postoji rizik od skladištenja ili vraćanja tereta.
Koga kontaktirati	Ugovornu operativnu jedinicu Rhenus Logistics (IT) ili imenovanog partnera za isporuku.

Vraćanje pošiljaocu

Неуспешна испорука, одбијање, царински проблем или упутство пошиљаоца

Погледајте решење за пошиљку која се враћа

Prvo proverite	Евидентирани разлог враћања и податак о томе да ли је повратни транспорт започео.
Neposredna radnja	Прималац треба да контактира продавца, а пошиљалац треба да затражи доступне оперативне опције.
Kada eskalirati	Чим се појави догађај враћања.
Koga kontaktirati	Пошиљалац и уговорна канцеларија.

Испоручено, али није примљено

Испорука на рецепцији, предаја у складишту, овлашћени прималац, неподударање локације или спорно скенирање

Погледајте решење за пошиљку која је испоручена, али није примљена

Prvo proverite	Пријемна рампа, рецепција, обезбеђење, чланови домаћинства, суседна јединица и доказ о испоруци.
Neposredna radnja	Евидентирајте неслагање, потврдите адресу испоруке и затражите од пошиљаоца доказ о испоруци.
Kada eskalirati	Одмах након неуспешних локалних провера, у складу са уговором о отпреми.
Koga kontaktirati	Pošiljaoca ili ugovornu kancelariju Rhenus Logistics (IT).

Изгубљена, непотпуна или оштећена роба

Оштећење при руковању, јединица која недостаје, скривено оштећење или нерешена транспортна неправилност

Погледајте решење за изгубљену или оштећену робу

Prvo proverite	Број јединица, пломбе, амбалажа, потврда о испоруци и видљиве неправилности.
Neposredna radnja	Забележите видљиво оштећење или мањак при испоруци, фотографишите га и сачувајте робу и амбалажу.
Kada eskalirati	Одмах поступите у складу са роковима за обавештење и подношење рекламације наведеним у уговору о превозу.
Koga kontaktirati	Уговорни пошиљалац и надлежна канцеларија Rhenus Logistics (IT).

Međunarodna dostava, carina i predaja pošiljke drugom prevozniku

Rhenus Logistics (IT) може да координира међународни транспорт робе, укључујући преузимање на полазишту, извозну обраду, главни транспорт, царињење и испоруку на одредишту. Физичко чување робе може прелазити између филијала, авио-компанија, бродских линија, терминала, посредника и локалних превозника.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Резервација и претходно обавештење

Пошиљалац и канцеларија за резервације

Погледајте детаље фазе резервације

Типичан догађај праћења	Резервација је креирана или су подаци примљени
Шта се дешава	Упутства и документи се уносе пре преузимања.
Да ли се број за праћење може променити?	Могу се доделити додатне референце докумената или партнера.
Уобичајени период без података о праћењу	Нема физичког догађаја до преузимања.
Шта купац треба да уради	Потврдите преузимање и тачност докумената.

Преузимање на полазишту

Оператива Rhenus Logistics (IT) или уговорни превозник за преузимање

Погледајте детаље преузимања на полазишту

Типичан догађај праћења	Preuzeto ili primljeno
Шта се дешава	Физичка роба улази у мрежу.
Да ли се број за праћење може променити?	Основна референца може остати иста док се додају ознаке за руковање.
Уобичајени период без података о праћењу	Време између преузимања и пријема у депоу.
Шта купац треба да уради	Сачувајте доказ о преузимању и коначну документацију.

Извозна обрада и безбедносна контрола

Полазни терминал, шпедитер, авио-компанија или лучки оператер

Погледајте детаље извозне обраде

Типичан догађај праћења	Примљено на терминалу, у извозној обради или утоварено
Шта се дешава	Роба се консолидује, прегледа, документује и припрема за отпрему.
Да ли се број за праћење може променити?	Могу се повезати референце главних транспортних докумената.
Уобичајени период без података о праћењу	Током периода консолидације и до крајњих рокова за пријем може бити мало скенирања.
Шта купац треба да уради	Брзо решавајте упите у вези са документима или опасном робом.

Међународни магистрални транспорт

Авио-компанија, бродарска компанија, железнички оператер или међународни друмски превозник

Прикажи детаље магистралног транспорта

Типичан догађај праћења	Отпремљено, у транзиту, кључна фаза пловидбе или кретање лета
Шта се дешава	Терет се превози између земаља или чворишта.
Да ли се број за праћење може променити?	Референце партнера могу се користити упоредо са референцом шпедитера.
Уобичајени период без података о праћењу	Дуге поморске, ваздушне или друмске деонице могу протећи без евидентирања догађаја видљивог кориснику.
Шта купац треба да уради	Пратите планирани долазак уместо да очекујете евидентирање догађаја као код пакета.

Долазак на одредиште

Аеродром, лука, терминал или операција на одредишту

Прикажи детаље доласка на одредиште

Типичан догађај праћења	Стигло у одредишно чвориште
Шта се дешава	Терет се истоварује и припрема за поступак пуштања.
Да ли се број за праћење може променити?	Може се доделити референца терминала или локалног налога.
Уобичајени период без података о праћењу	Истовар и стављање на располагање могу се обавити пре следећег догађаја.
Шта купац треба да уради	Немојте сматрати да долазак значи и царинско пуштање робе.

Увозно царињење

Царински орган, увозник и овлашћени царински заступник

Прикажи детаље увозног царињења

Типичан догађај праћења	Царинска обрада, затражена документација или пуштање робе
Шта се дешава	Процењују се класификација, вредност, контроле и порески третман.
Да ли се број за праћење може променити?	За царинске пријаве користе се засебни идентификатори декларација.
Уобичајени период без података о праћењу	Провера и инспекција немају универзално трајање.
Шта купац треба да уради	Увозник треба да одговори на захтеве царинског заступника и плати одобрене накнаде.

Предаја партнеру

Огранак на одредишту и уговорни пружалац услуге доставе

Прикажи детаље предаје партнеру

Типичан догађај праћења	Унапред најављено, предато или примљено код партнера за доставу
Шта се дешава	Електронски подаци могу претходити физичкој предаји; одговорност се мења након потврђеног пријема.
Да ли се број за праћење може променити?	Може се додати локални број доставе.
Уобичајени период без података о праћењу	Време између претходне најаве, физичке предаје и првог евидентирања код партнера.
Шта купац треба да уради	Користите број партнера након потврђене предаје.

Коначна достава

Превозник за доставу на одредишту и прималац

Прикажи детаље коначне доставе

Типичан догађај праћења	Послато на доставу, покушана достава или достављено
Шта се дешава	Превозник поступа у складу са заказаним термином доставе и поступком издавања потврде о достави.
Да ли се број за праћење може променити?	Број последње фазе доставе може бити најкориснији локални идентификатор.
Уобичајени период без података о праћењу	Објављивање потврде о достави може уследити након евидентирања доставе.
Шта купац треба да уради	Проверите евиденцију пријема и одмах пријавите неслагања.

Увозник је генерално одговоран за достављање тачних података о увозу и испуњавање важећих пореских, лиценцних и захтева у вези са производима, у складу са уговором о продаји и превозу. Царински органи одлучују о пуштању робе; ни Rhenus Logistics (IT) ни 17TRACK не могу гарантовати време царињења.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Измене након резервисања представљају оперативне и уговорне захтеве, а не аутоматска права потрошача. Уговорни пошиљалац обично има овлашћење да затражи измене, док прималац може да пружи информације о приступу или термину када је за то овлашћен.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Провера адресе или упутстава за доставу

Обично уговорни пошиљалац; за захтев примаоца може бити потребно овлашћење

Прикажи услове за промену адресе

Испуњеност услова	Зависи од статуса пошиљке, царинских података, уговора и руте.
Рок/фаза доступности	Поднесите захтев пре утовара за завршну руту кад год је то могуће.
Накнада	У складу са уговором могу се наплатити додатни трошкови превоза, складиштења или исправке.
Гарантовано?	Не; зависи од оперативне изводљивости и провера усклађености.
Званична веза за радњу	Званични избор контакта

Заказивање испоруке или захтев за поновну испоруку

Овлашћени пошиљалац или прималац, у зависности од уговорене услуге

Погледајте услове заказивања

Испуњеност услова	Примењује се тамо где поступак испоруке подржава заказивање.
Рок/фаза доступности	Пре доделе руте или према упутствима након неуспелог покушаја.
Накнада	Могу се наплатити уговорне накнаде за поновну испоруку или складиштење.
Гарантовано?	Не; служба за испоруку мора да потврди нови договор.
Званична веза за радњу	Званичне опције за избор земље и контакта

Захтев за доказ о испоруци

Овлашћени уговорни корисник или прималац преко пошиљаоца

Погледајте услове за доказ о испоруци

Испуњеност услова	Зависи од услуге, приступа налогу и захтева за заштиту података.
Рок/фаза доступности	Након догађаја којим се потврђује завршетак испоруке.
Накнада	Регулисано је важећим уговором.
Гарантовано?	Облик доказа зависи од поступка испоруке.
Званична веза за радњу	Званични портал за контакте и услуге

Izgubljene i oštećene pošiljke, odštetni zahtevi, osiguranje i povraćaj novca

Упитом за праћење утврђује се локација терета; транспортним одштетним захтевом тражи се накнада; осигурање може пружити засебно покриће; а повраћај новца од продавца односи се на купопродајни уговор. Ови поступци имају различите стране, доказе и рокове.

Одштетни захтеви и повраћаји новца

Поступак

Када се користи

Упит за праћење или транспорт

Прекорачен је рок за контролну тачку или је потребно оперативно испитати локацију пошиљке.

Погледајте захтеве за подношење упита

Ко подноси	Уговорни пошиљалац; прималац може да достави податке о испоруци.
Најраније/најкасније време за подношење	Покрените поступак након што се потврди да је пропуштен уговорни рок за контролну тачку; придржавајте се услова уговора.
Потребни докази	Референтни број пошиљке, рута, датум преузимања, последњи догађај и подаци о примаоцу.
Могући исход	Ажурирање локације, исправљена контролна тачка, план испоруке или прослеђивање на виши ниво.
Званична веза	Званични избор контакта

Одштетни захтев за губитак, мањак или оштећење

Терет је изгубљен, оштећен, недостаје део садржаја или је испоручен у мањој количини.

Погледајте захтеве за транспортни одштетни захтев

Ко подноси	Страна која има уговорна права на подношење одштетног захтева, обично пошиљалац или представник лица које има интерес на терету.
Најраније/најкасније време за подношење	Доставите обавештење без одлагања и придржавајте се уговора о превозу, меродавне конвенције и услова осигурања.
Потребни докази	Транспортна документа, комерцијална фактура, доказ о вредности, потврда о испоруци, фотографије, број јединица, амбалажа и докази о поправци или спасавању робе.
Могући исход	Истрага, захтев за достављање доказа, поравнање или одбијање у складу са важећим условима одговорности.
Званична веза	Званични избор контакта

Одштетни захтев по основу осигурања терета

Пошиљка је била осигурана и наступио је осигурани случај.

Погледајте услове за подношење захтева за накнаду из осигурања

Ко подноси	Осигурано лице или овлашћени представник.
Најраније/најкасније време за подношење	Поштујте одредбе полисе о обавештавању и роковима.
Потребни докази	Полиса или потврда, евиденција о транспорту, доказ о вредности, извештај о прегледу или фотографије, као и докази о паковању и ублажавању штете.
Могући исход	Провера покрића, поравнање, примена франшизе или одбијање захтева.
Званична веза	Обратите се контакту наведеном у одговарајућој полиси или уговору о пошиљци.

Повраћај новца или замена од стране продавца

Купац тражи од продавца правни лек у вези са куповином.

Погледајте услове за повраћај новца од стране продавца

Ко подноси	Купац контактира продавца или онлајн тржиште.
Најраније/најкасније време за подношење	Примењују се услови продавца за заштиту куповине и повраћај робе.
Потребни докази	Евиденција поруџбине, праћење, неусаглашеност испоруке и, када је релевантно, фотографије производа.
Могући исход	Замена, повраћај новца, одбијање или истрага превозника коју води продавац.
Званична веза	Користите канал продавца за подршку у вези са поруџбинама.

Сачувајте терет, унутрашњу и спољашњу амбалажу, етикете, пломбе и фотографије док одговорна страна не потврди да преглед није потребан. 17TRACK не може да одобри одговорност, осигурање, накнаду или повраћај новца од стране продавца.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Прихватање зависи од начина транспорта, руте, објекта, амбалаже, класификације и важећег закона. Rhenus Logistics (IT) пружа специјализована решења за хемикалије, опасне материје, здравствени сектор и робу са контролисаном температуром, али специјализоване могућности не значе да се свака врста робе прихвата на свакој рути.

Ограничења испоруке

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба и хемикалије

Ограничено; потребни су претходна класификација и одобрење руте и објекта.

Погледајте детаље о руковању хемикалијама

Типични примери	Запаљиве, токсичне, корозивне или друге регулисане супстанце.
Кључни услов/амбалажа	Исправна класификација, документација, означавање и усклађена амбалажа.
Ограничење транспорта	Примењују се правила о начину транспорта, опреми, раздвајању, тунелима, лукама, авио-превозу и национални прописи.
Могући утицај на праћење/испоруку	Провере прихватљивости, специјализовано усмеравање и инспекције могу додати контролне тачке или одложити полазак.
Званична правила	Преглед хемијске логистике компаније Rhenus Logistics (IT)

Литијумске батерије

Ограничено у зависности од хемијског састава, стања, опреме и начина транспорта.

Погледајте детаље о руковању батеријама

Типични примери	Акумулатори за возила, засебне ћелије и батерије упаковане са опремом.
Кључни услов/амбалажа	Класификација, стање и одговарајућа заштита од кратког споја или оштећења.
Ограничење транспорта	Оштећене, неисправне батерије или батерије намењене рециклажи могу захтевати специјализована решења.
Могући утицај на праћење/испоруку	Додатне провере прихватљивости, документације и усмеравања.
Званична правила	Преглед логистике за аутомобилску индустрију и батерије компаније Rhenus Logistics (IT)

Здравствени производи осетљиви на температуру

Ограничено на потврђене и договорене услове руковања.

Погледајте детаље о руковању здравственим производима

Типични примери	Фармацеутски производи, медицинска опрема и осетљиви здравствени производи.
Кључни услов/амбалажа	Договорени температурни опсег, квалификована амбалажа и усклађен план руковања.
Ограничење транспорта	Могу бити потребни сертификовани објекти, опрема и обучено особље.
Могући утицај на праћење/испоруку	Контрола температуре, надзор и руковање према заказаном термину могу додати догађаје у процесу.
Званична правила	Преглед логистике у здравственом сектору компаније Rhenus Logistics (IT)

Кварљива, течна или ломљива роба

Ограничено у зависности од производа, амбалаже, начина транспорта и плана превоза.

Прикажи детаље о руковању специјалним теретом

Типични примери	Течности склоне цурењу, роба кратког рока трајања и осетљива комерцијална опрема.
Кључни услов/амбалажа	Унутрашња заштитна амбалажа компатибилна са производом, амортизација, палетизација и означавање.
Ограничење транспорта	Температура, рок трајања, оријентација и могућности руковања морају одговарати рути.
Могући утицај на праћење/испоруку	Преглед, препакивање или одбијање пријема могу прекинути уобичајени ток статусних тачака.
Званична правила	Пре отпреме прибавите писмену потврду о прихватању од надлежног тима за земљу и услугу.

Korisnička podrška

Користите званични избор земље и услуге како би упит стигао до канцеларије која је резервисала или реализује пошиљку. Подршка за теретни транспорт обично је најефикаснија када је покрене пошиљалац који је уговорио услугу.

Korisnička podrška

Канал

Проверени контакт/линк

Званично праћење пошиљке

Званични веб-сајт — изаберите „Track & trace“

Прикажи детаље подршке за праћење пошиљке

Najpogodnije za	Провера доступних статусних тачака пошиљке.
Регион/језик	Изаберите страницу одговарајуће земље.
Радно време и временска зона	Приступ путем интернета.
Информације које треба припремити	Референца пошиљке, товарне пошиљке или транспортног документа.
Важно ограничење	Различите услуге могу користити различите поступке праћења.

Званични избор контакта

Званични веб-сајт — изаберите „Contact“

Прикажи детаље подршке за контактирање

Najpogodnije za	Усмеравање упита одговарајућем тиму за земљу, услугу или логистику.
Регион/језик	Зависи од земље.
Радно време и временска зона	Изабрана локална канцеларија наводи своје важеће време доступности.
Информације које треба припремити	Референца, пошиљалац, прималац, датуми, рута, услуга, последњи догађај и опис проблема.
Важно ограничење	Општи тим ће можда морати да проследи случај канцеларији која је уговорила услугу.

Преглед земаља

Званична страница за избор земље

Прикажи детаље о избору земље

Najpogodnije za	Проналажење пословнице надлежне за локалну услугу или примопредају.
Регион/језик	Веб-сајтови и локални садржај специфични за сваку земљу.
Радно време и временска зона	Одређује изабрана локална пословница.
Информације које треба припремити	Полазиште, одредиште и резервисани вид транспорта.
Важно ограничење	Канцеларија на одредишту можда није носилац комерцијалног уговора нити има овлашћење за решавање потраживања.

Ефикасан редослед ескалације: проверите референцу и последњи догађај; контактирајте продавца или пошиљаоца који је уговорио услугу; обратите се одговарајућем тиму за земљу/услугу; затим затражите оперативну истрагу или покретање формалног поступка потраживања. Припремите референцу за праћење, датум резервације, полазиште и одредиште, адресу, услугу, последње скенирање, опис терета, број пакета или палета, доказ о вредности и фотографије.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Предузећа треба да раздвоје увид у складишне поруџбине, статусне тачке теретног транспорта и праћење последње деонице испоруке потрошачу. Rhenus Logistics (IT) описује системе за складиштење и ланац снабдевања прилагођене клијентима, док 17TRACK пружа алате за праћење преко више превозника за подржане идентификаторе.

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Званично веб-праћење и уговорена интеграција система

Rhenus Logistics (IT)

Прикажи званичне детаље интеграције

Обухват превозника	Услуге компаније Rhenus Logistics (IT) и логистички процеси прилагођени клијентима.
Примарна намена	Претрага пошиљке, увид у складиште и уговорена оперативна интеграција.
Аутентификација	Захтеви у погледу налога и имплементације зависе од решења за клијента.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Могућности су дефинисане у одговарајућој пословној имплементацији.
Актуелна документација за програмере	Користите званични поступак за контактирање како бисте дефинисали обим интеграције.
Напомена о миграцији/укидању	Тимови за имплементацију треба да се ослањају на актуелну уговорну документацију, а не на копиране застареле крајње тачке.

API за праћење више превозника

17TRACK

Погледајте детаље о 17TRACK API-ју

Обухват превозника	Више подржаних превозника преко једног нормализованог интерфејса.
Примарна намена	Регистрација, централизовано праћење, нормализација статуса и операције са више превозника.
Аутентификација	Заглавље захтева 17token.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Користите могућности документоване за актуелни план и верзију 17TRACK API-ја.
Актуелна документација за програмере	Документација за 17TRACK API
Напомена о миграцији/укидању	Вежите интеграције за актуелну документовану верзију и прегледајте смернице за издање пре миграције.

API превозника или партнера

Авио-компанија, бродска линија или партнер за испоруку на последњој деоници

Погледајте детаље о API-ју партнера

Обухват превозника	Сегмент који је под контролом самог партнера.
Примарна намена	Кључне тачке авио-превоза, пловила, контејнера или локалне испоруке.
Аутентификација	Дефинише их одговарајући партнер.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Специфично за партнера.
Актуелна документација за програмере	Користите званични извор за програмере именованог партнера.
Напомена о миграцији/укидању	Немојте претпостављати да се шема догађаја партнера подудара са статусом који Rhenus Logistics (IT) приказује корисницима.

За операције е-трговине чувајте ID поруџбине продавца, референцу пошиљке Rhenus Logistics (IT) и сваки број за последњу деоницу као засебна поља. То омогућава откривање превозника, праћење изузетака, претрагу за корисничку подршку и усаглашавање примопредаје без третирања различитих идентификатора као дупликата.

Česta pitanja

1. Како да пратим своју пошиљку Rhenus Logistics (IT)?

Унесите транспортну референцу преко опције „Track & trace” на званичном веб-сајту Rhenus Logistics (IT), уз избор одговарајуће земље или услуге. Можете да користите и 17TRACK када су идентификатор и веза са превозником подржани.

2. Где могу да пронађем број за праћење пошиљке Rhenus Logistics (IT)?

Потражите га на потврди резервације, товарном листу, теретници, ваздушном товарном листу, обавештењу о отпреми или страници пошиљке продавца. Ако је наведен само број поруџбине, затражите транспортну референцу од пошиљаоца.

3. Како изгледа број за праћење пошиљке Rhenus Logistics (IT)?

Rhenus Logistics (IT) користи референце које зависе од услуге и земље, а не један универзални јавни формат за пакете. Терет такође може имати ваздушни товарни лист, теретницу, број контејнера или број за испоруку партнера.

4. Када ће се појавити први догађај праћења пошиљке Rhenus Logistics (IT)?

Први физички догађај обично следи након преузимања или пријема на терминалу, док се подаци о резервацији могу појавити раније. Затражите од пошиљаоца да потврди преузимање ако страница приказује само електронске информације о пошиљци.

5. Зашто се праћење моје пошиљке Rhenus Logistics (IT) не ажурира?

Терет може да се креће између терминала, лука или земаља без скенирања карактеристичних за пакете. Упоредите последњи физички догађај са планираном кључном тачком и контактирајте уговорну канцеларију ако је потврђени рок пропуштен.

6. Колико траје испорука преко Rhenus Logistics (IT)?

Време испоруке зависи од резервисане руте, начина превоза, распореда полазака, царинског плана и коначног термина. Користите понуду или потврду за пошиљку уместо општег просека за земљу.

7. Шта треба да урадим након неуспеле испоруке преко Rhenus Logistics (IT)?

Потврдите адресу, услове приступа, контакт податке и захтеве у вези са термином, а затим контактирајте пошиљаоца или надлежну службу за испоруку. Поновна испорука и складиштење могу бити предмет уговорног одобрења и накнада.

8. Шта треба да урадим ако Rhenus Logistics (IT) наводи да је пошиљка испоручена, али нисам ништа примио/примила?

Најпре проверите пријемни док, рецепцију, обезбеђење, чланове домаћинства, овлашћене примаоце и доказ о испоруци. Ако терет и даље није пронађен, затражите од пошиљаоца који је уговорио превоз да без одлагања покрене истрагу о испоруци.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку Rhenus Logistics (IT)?

Обавестите пошиљаоца који је уговорио превоз или надлежну канцеларију Rhenus Logistics (IT) и сачувајте терет, амбалажу, етикете, потврду о испоруци и фотографије. Права на одштетни захтев и рокови зависе од уговора о превозу и важећих правила о одговорности.

10. Како да контактирам Rhenus Logistics (IT)?

Користите опције за контакт и избор земље на званичном веб-сајту да бисте ступили у контакт са одговарајућим тимом за услуге. Припремите референцу пошиљке, руту, датуме, услугу, последњи догађај и опис проблема.

11. Зашто једна пошиљка Rhenus Logistics (IT) може имати више референтних бројева?

Различите референце идентификују комерцијалну резервацију, појединачну пошиљку, главни транспортни документ, контејнер и испоруку на последњој деоници. Оне описују повезане, али различите ентитете, па предузећа треба да чувају сваку вредност и податак о њеном издаваоцу.

12. Да ли претходно обавештење партнера значи да је партнер примио моју пошиљку Rhenus Logistics (IT)?

Не, електронско претходно обавештење може бити послато пре физичког преноса. Одговорност прелази на партнера тек након стварне примопредаје или када догађај прихватања потврди пријем.

13. Да ли долазак у одредишну земљу значи да је царинско царињење пошиљке Rhenus Logistics (IT) завршено?

Не, долазак на одредиште само потврђује да је терет стигао у улазни логистички центар. Царинско пуштање, доступност на терминалу и коначна испорука представљају засебне кључне тачке.

14. Ко је одговоран током међународне примопредаје пошиљке Rhenus Logistics (IT)?

Субјект са потврђеним физичким поседом пошиљке обавља тренутни сегмент транспорта, док Rhenus Logistics (IT) може наставити да координира пошиљку. Царински органи, посредници и увозници задржавају своје засебне одговорности.

15. Могу ли на основу префикса броја за праћење да утврдим услугу компаније Rhenus Logistics (IT)?

Сам префикс није поуздан показатељ услуге јер референтни бројеви могу бити специфични за клијента или их може издати партнер. Проверите број путем одговарајућег званичног поступка и документације о резервацији.

16. Могу ли предузећа да прате пошиљке компаније Rhenus Logistics (IT) путем API-ја?

Предузећа могу са компанијом Rhenus Logistics (IT) да размотре захтеве за интеграцију и видљивост специфичне за клијента, док 17TRACK нуди документовани API за више превозника. Користите само актуелну документацију и чувајте идентификаторе превозника, поруџбине и партнера у засебним пољима.

17. Да ли је процењени датум доласка пошиљке компаније Rhenus Logistics (IT) загарантован?

Процењени термин доласка или испоруке сам по себи није гаранција. Гаранција постоји само када је изричито предвиђена важећом понудом или уговором и када су испуњени њени услови.

18. Може ли 17TRACK да измени пошиљку компаније Rhenus Logistics (IT) или да поднесе захтев у вези са њом?

Не, 17TRACK само приказује доступне податке за праћење. Промене адресе, царинска упутства, спорове у вези са испоруком, захтеве и повраћаје средстава морају да решавају овлашћени пошиљалац, продавац, посредник или надлежна јединица компаније Rhenus Logistics (IT).

API za praćenje

Овде није наведена актуелна јавна самоуслужна крајња тачка за праћење пошиљака компаније Rhenus Logistics (IT) са универзално документованим методом аутентификације. Предузећа би требало да прибаве спецификације за интеграцију преко свог уговорног тима компаније Rhenus Logistics (IT). Следећи пример за 17TRACK користи документовану крајњу тачку за регистрацију; замените број и кôд превозника провереним подацима налога.

Пример API-ја

# 1. Rhenus Logistics (IT) official tracking API
# Obtain current integration specifications through the contracted business team.
# Do not implement an endpoint copied from an unofficial or legacy source.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Confirm CARRIER_CODE with current 17TRACK documentation or account tools.
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc