Apie Estafeta
Estafeta yra Meksikos siuntų, kurjerių, krovinių ir logistikos vežėjas. Sekime prekės ženklas paprastai rodomas kaip Estafeta arba Estafeta Mexicana, o naudotojui matomas siuntos identifikatorius Estafeta puslapiuose dažnai vadinamas guía, número de guía arba código de rastreo.
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Ryšys su Estafeta |
|---|
| Estafeta Mexicana | Estafeta Mexicana yra kanoninis Meksikos vežėjo subjektas, susijęs su Estafeta siuntų ir logistikos prekės ženklu. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Estafeta Mexicana| Subjekto tipas | Kanoninis vežėjas ir logistikos operatorius. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Naudotojai turėtų ieškoti Estafeta vežėjo sekimo, o ne nesusijusio prekyvietės užsakymo puslapio. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Oficialioje svetainėje Estafeta įvardijama kaip Meksikos kurjerių, siuntų ir logistikos paslaugų teikėja. |
|---|
|
| Mensajería y Paquetería | Estafeta teikia kurjerių ir siuntų paslaugas dokumentams ir siuntiniams Meksikoje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Mensajería y Paquetería| Subjekto tipas | Eksploatuojama paslaugų grupė. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Estafeta guía paprastai tampa sekama po to, kai Estafeta gauna arba apdoroja siuntinį, o ne vien tada, kai pardavėjas sukuria užsakymą. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Estafeta paslaugų puslapiuose aprašomos vietinio kurjerio ir siuntų siuntimo parinktys. |
|---|
|
| Rastreo Estafeta | Rastreo Estafeta yra oficialus sekimo produktas, skirtas patikrinti guía arba sekimo kodą Estafeta kanaluose. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Rastreo Estafeta| Subjekto tipas | Oficialus sekimo įrankis. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Oficialus sekimas yra geriausia vieta patvirtinti, ar Estafeta atpažįsta siuntos identifikatorių. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Estafeta skelbia viešą Rastreo puslapį siuntoms ieškoti. |
|---|
|
| Meksikos muitinės ir pasienio institucijos | Muitinės institucijos, o ne vien Estafeta, kontroliuoja importo ar eksporto išleidimą, kai siuntai reikalingas muitinis apdorojimas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės subjektus| Subjekto tipas | Vyriausybinės tikrinimo ir muitinio įforminimo institucijos. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Muitinės nuskaitymas reiškia, kad siuntai taikoma muitinio įforminimo eiga; tai nėra tas pats, kas galutinis pristatymas ar išleidimas. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Estafeta tarptautinė ir apribojimų informacija nurodo naudotojams laikytis muitinės ir siuntos turinio taisyklių. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguoja prieinamus Estafeta sekimo įvykius, tačiau neveža, nekeičia maršruto, negrąžina pinigų ir netvirtina pretenzijų dėl Estafeta siuntų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK| Subjekto tipas | Nepriklausoma kelių vežėjų siuntų sekimo platforma. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | 17TRACK padeda identifikuoti vežėjų įvykius skirtinguose vežėjuose, o Estafeta arba pardavėjas išlieka atsakingi už su siunta susijusius veiksmus. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | 17TRACK API dokumentacijoje aprašomi kelių vežėjų sekimo registravimo ir užklausų darbo procesai. |
|---|
|
Pagrindinis profilis
| Laukas | Patikrinta informacija |
|---|
| Oficiali svetainė | https://www.estafeta.com/ |
| Vežėjo tipas | Kurjerių, siuntinių, krovinių ir logistikos vežėjas. |
| Pagrindinis regionas | Meksika, su vietinio siuntimo paslaugomis ir tarptautinio siuntimo galimybėmis per Estafeta paslaugų kanalus ir partnerių tinklus. |
| Sekimo puslapis | Estafeta Rastreo |
| Įsteigimas ir būstinė | Viešai aprašyta Estafeta įmonės medžiagoje; prieš cituodami teisiniuose ar investuotojų kontekstuose, naudotojai turėtų patikrinti įmonės faktus dabartiniame oficialiame įmonės puslapyje. |
Trumpas atsakymas
Norėdami sekti Estafeta siuntą, oficialiame puslapyje įveskite Estafeta guía arba código de rastreo Estafeta Rastreo puslapyje arba sekite tą patį identifikatorių su 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia pašalinkite tarpus ar brūkšnelius, įsitikinkite, kad numeris nėra el. prekybos užsakymo numeris, ir skirkite laiko, kad Estafeta gautų arba nuskenuotų siuntinį.
Profesionalus patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma nuo Estafeta. 17TRACK gali rodyti prieinamus sekimo įvykius ir padėti identifikuoti vežėją, tačiau Estafeta, siuntėjas arba prekybininkas turi tvarkyti pristatymo instrukcijas, adreso pataisymus, pretenzijas, grąžinimus ir pristatymo įrodymo užklausas.
Kaip sekti Estafeta siuntą
Naudokite oficialų Estafeta sekimo puslapį, kai reikia paties vežėjo rodinio, ir naudokite 17TRACK, kai norite kelių vežėjų matomumo el. prekybos, tarpvalstybinėms arba prekyviečių siuntoms.
Sekimo būdai
| Būdas | Veiksmai |
|---|
| Oficialus Estafeta sekimas | Atidarykite Estafeta Rastreo, įveskite guía arba código de rastreo ir patikrinkite naujausią priėmimo, tranzito, pristatymo arba išimties įvykį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų Estafeta sekimą| Geriausias naudojimas | Patvirtinti, ar Estafeta atpažįsta siuntą, ir peržiūrėti Estafeta talpinamus sekimo rezultatus. |
|---|
| Ką paruošti | Guía, sekimo kodą, siuntos kvitą, prekybininko siuntimo el. laišką arba etiketės numerį. |
|---|
| Apribojimas | Parduotuvės užsakymo numeris automatiškai nėra Estafeta sekimo numeris. |
|---|
|
| 17TRACK sekimas | Įklijuokite tą patį siuntos identifikatorių į 17TRACK, kad rastumėte prieinamus vežėjo įvykius ir matytumėte perdavimus tarp vežėjų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sekimą| Geriausias naudojimas | Prekyviečių pirkėjai, tarpvalstybiniai gavėjai ir palaikymo komandos, tikrinančios kelis vežėjus vienoje vietoje. |
|---|
| Ką paruošti | Vežėjo arba partnerio išduotas sekimo identifikatorius tiksliai toks, kokį pateikė pardavėjas arba etiketė. |
|---|
| Apribojimas | 17TRACK negali pakeisti adreso, suplanuoti pristatymo, pateikti Estafeta pretenzijos ar išduoti pardavėjo grąžinimo. |
|---|
|
Ieškokite numerio Estafeta kvite, siuntimo etiketėje, prekybininko išsiuntimo el. laiške, prekyvietės užsakymo siuntos skirtuke arba SMS / el. pašto pranešime. Jei turite tik užsakymo numerį, paprašykite pardavėjo Estafeta guía arba sekimo kodo.
Sekimo būsenos ir jų reikšmės
Estafeta sekimas atitinka įprastą siuntos gyvavimo ciklą: elektroniniai duomenys, priėmimas, judėjimas per Estafeta objektus, galimas muitinės arba partnerio perdavimas, pristatymo bandymas, galutinis pristatymas, atsiėmimas, išimtis arba grąžinimas.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Ką tai reiškia |
|---|
| Siuntos duomenys gauti | Etiketė arba elektroninis įrašas egzistuoja, tačiau fizinis perdavimas galėjo dar neįvykti. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gautus siuntos duomenis| Gyvavimo ciklo etapas | Prieš išsiuntimą. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Siuntėjas arba prekybininkas, kol Estafeta nuskaitys siuntą kaip gautą. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta turėtų būti perduota Estafeta arba paimta ir priimta. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Palaukite priėmimo nuskaitymo arba paprašykite pardavėjo patvirtinti perdavimą, jei būsena nesikeičia. |
|---|
|
| Gauta Estafeta | Estafeta fiziškai priėmė arba apdorojo siuntą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą Estafeta| Gyvavimo ciklo etapas | Priimta. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Estafeta. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta perduodama rūšiavimui, magistraliniam pervežimui arba vietinio pristatymo apdorojimui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite kitą nuskaitymą ir patikrinkite adreso tikslumą, jei siunta yra skubi. |
|---|
|
| Tranzitu | Siunta juda tarp Estafeta objektų, maršrutų arba transportavimo etapų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntą tranzitu| Gyvavimo ciklo etapas | Tranzitu. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Estafeta arba pagal Estafeta maršrutą veikiantis sutartinis transportavimo etapas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Atvykimas į paskirties objektą, muitinės etapą arba pristatymo padalinį. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Paprastai jokių veiksmų nereikia, nebent siuntos būsena nesikeičia ilgiau, nei numatyta pagal paslaugos lūkesčius. |
|---|
|
| Muitinės arba tarptautinis apdorojimas | Siunta apdorojama dėl eksporto, importo, saugumo arba su muitine susijusių procedūrų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės arba tarptautinį apdorojimą| Gyvavimo ciklo etapas | Muitinė / perdavimas. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Muitinės institucija, Estafeta muitinės procesas, tarpininkas arba tarptautinis partneris, priklausomai nuo maršruto. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Išleidimas, duomenų arba mokesčių prašymas, grąžinimas arba perdavimas kitam vežėjui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite Estafeta, tarpininko, pardavėjo arba muitinės prašymus ir nemanykite, kad atvykimas reiškia muitinės įforminimą. |
|---|
|
| Išvežta pristatymui | Siunta priskirta vietiniam pristatymui maršrutu. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatymui| Gyvavimo ciklo etapas | Išvežta pristatymui. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Estafeta pristatymo padalinys arba vietinis pristatymo partneris, jei oficialiai priskirtas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pristatymas, bandymas pristatyti, atsiėmimo instrukcija arba išimties nuskaitymas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Būkite pasiekiami nurodytu adresu ir patikrinkite, ar reikalingas parašas, prieiga arba mokėjimas. |
|---|
|
| Pristatyta | Užregistruotas galutinis siuntos pristatymo nuskaitymas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą| Gyvavimo ciklo etapas | Pristatyta. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Gavėjo vieta po pristatymo, nebent ginčijamas pristatymo įrodymas arba neteisingas pristatymas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta paprastai uždaroma, nebent gavėjas praneša apie negavimą, pažeidimą arba neatitikimą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš eskaluodami patikrinkite registratūrą, apsaugos postą, kaimynus ir pristatymo įrodymą. |
|---|
|
| Išimtis, nesėkmingas pristatymas arba grąžinimas | Pristatymo nepavyko užbaigti dėl adreso, prieigos, atsisakymo, pažeidimo, muitinės arba siuntėjo instrukcijų problemų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išimtį arba grąžinimą| Gyvavimo ciklo etapas | Išimtis arba grąžinimas. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Estafeta, siuntėjas, gavėjas, muitinė arba pardavėjas, priklausomai nuo nuskaitymo priežasties. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Gali būti pakartotinis pristatymas, atsiėmimas, pataisymas, tyrimas arba grąžinimas siuntėjui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Susisiekite su įgaliojimus turinčia šalimi: gavėju dėl prieigos ir atsiėmimo, siuntėju dėl adreso pakeitimų ir pretenzijų, pardavėju dėl užsakymo grąžinamųjų lėšų. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo laikai
Estafeta skelbia paslaugų parinktis kurjerių, siuntų, krovinių ir logistikos poreikiams. Pristatymo standartai priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, paslaugos, galutinio priėmimo laiko, muitinės ir veiklos sąlygų; naudotojai turėtų patvirtinti dabartinį prieinamumą ir standartus oficialiuose Estafeta kainos pasiūlymo arba paslaugų puslapiuose.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Geriausiai tinka |
|---|
| Vietinis kurjeris ir siuntos | Dokumentai, siuntos ir ecommerce siuntos, gabenamos Meksikoje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vietinį kurjerį ir siuntas| Paslaugos tipas | Vietinės siuntos ir kurjeris. |
|---|
| Aprėptis | Meksika, priklausomai nuo aptarnavimo zonos ir maršruto prieinamumo. |
|---|
| Sekimo lygis | Siuntos sekimas pagal guía arba sekimo kodą. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Taikomos dabartinės Estafeta pakavimo, svorio ir matmenų taisyklės. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Priklauso nuo sutartos paslaugos ir deklaruotos vertės arba apsaugos parinkties. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pristatymui gali turėti įtakos atokių vietovių aprėptis, priėmimo terminai, adreso kokybė ir pajėgumai. |
|---|
|
| Tarptautinis siuntimas | Tarpvalstybiniai dokumentai arba siuntos, kurioms gali būti taikomas muitinės tikrinimas ir perdavimas partneriui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį siuntimą| Paslaugos tipas | Tarptautinė siuntų arba dokumentų paslauga. |
|---|
| Aprėptis | Paskirties vietų prieinamumas priklauso nuo Estafeta tarptautinių paslaugų taisyklių ir partnerių tinklų. |
|---|
| Sekimo lygis | Sekimas gali apimti Estafeta įvykius, muitinės įvykius ir partnerių įvykius, kai duomenys yra bendrinami. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Taikomi kilmės vietos, paskirties vietos, muitinės, turinio ir transportavimo apribojimai. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Priklauso nuo paslaugų sutarties ir deklaruotos vertės taisyklių. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Muitinės išleidimas ir paskirties šalies kontrolė nėra vien tik Estafeta kontroliuojami veiksniai. |
|---|
|
| Krovinių ir cargo gabenimas | Sunkesnės siuntos, verslo kroviniai ir logistikos pervežimai. |
Peržiūrėti visą informaciją apie krovinių ir cargo gabenimą| Paslaugos tipas | Krovinių, cargo arba logistikos paslauga. |
|---|
| Aprėptis | Verslo maršrutai ir aptarnavimo zona priklauso nuo dabartinio Estafeta krovinių pasiūlymo. |
|---|
| Sekimo lygis | Gali būti naudojamas siuntos, važtaraščio arba paskyros lygio logistikos sekimas, o ne vartotojų siuntų skenavimai. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Reikia laikytis galiojančių krovinių taisyklių dėl pakavimo, matmenų, palečių naudojimo ir dokumentacijos. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Priklauso nuo sutarties. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Krovinių tvarkymo, susitikimo ir dokumentacijos reikalavimai gali skirtis nuo siuntų pristatymo. |
|---|
|
| Verslo logistikos sprendimai | Įmonės, kurioms reikia užsakymų vykdymo, paskirstymo, grįžtamosios logistikos arba integruoto siuntimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie verslo logistikos sprendimus| Paslaugos tipas | Sutartinė logistika ir ecommerce operacijos. |
|---|
| Aprėptis | Apibrėžiama verslo sutartimi, tinklo aprėptimi ir operacine sąranka. |
|---|
| Sekimo lygis | Gali apimti siuntos matomumą, paskyros ataskaitas ir integraciją, priklausomai nuo sutarties. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Apibrėžiama pagal logistikos sprendimą ir produkto profilį. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Sutarties konkrečios paslaugų lygio sąlygos. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Vartotojų sekimas gali nerodyti kiekvieno sandėlio arba vidinio logistikos įvykio. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| Vietinis kurjeris ir siuntos | Priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, pasirinktos paslaugos, priėmimo termino ir Estafeta paslaugos prieinamumo. |
Peržiūrėti visą pristatymo informaciją apie vietinį kurjerį ir siuntas| Darbo arba kalendorinės dienos | Naudokite dabartinę Estafeta kainos skaičiuoklę arba paslaugos puslapį, kad patvirtintumėte, ar standartas grindžiamas darbo dienomis. |
|---|
| Garantijos statusas | Nelaikykite numatomos pristatymo datos pinigų grąžinimo garantija, nebent dabartinėse Estafeta paslaugų sąlygose tai aiškiai nurodyta. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Paprastai po to, kai Estafeta priima siuntą ir laikomasi taikomo priėmimo termino. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Adreso klaidos, atokūs maršrutai, oras, šventės, pajėgumai, praleistas priėmimo terminas, trūkstami skenavimai ir pristatymo prieiga. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Patvirtinkite dabartiniuose Estafeta pasiūlymo, paslaugų ir sąlygų puslapiuose, nes paslaugų standartai gali kisti. |
|---|
|
| Tarptautinis siuntimas | Priklauso nuo maršruto, muitinės, perdavimo partneriui, paslaugos lygio ir paskirties šalies taisyklių. |
Peržiūrėti visą tarptautinio siuntimo pristatymo informaciją| Darbo arba kalendorinės dienos | Priklauso nuo tarptautinės paslaugos ir paskirties šalies darbo kalendoriaus. |
|---|
| Garantijos statusas | Muitinės laikas paprastai nėra garantuojamas vežėjo įvertinimu. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Po priėmimo ir reikalingų eksporto dokumentų apdorojimo; muitinės etapai gali sustabdyti faktinę pristatymo eigą. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Eksporto patikros, importo muitinė, muitai, trūkstami sąskaitos duomenys, draudžiamos prekės, partnerio pajėgumai ir riboti nuskaitymai paskirties vietoje. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite dabartinę Estafeta tarptautinių paslaugų informaciją ir konkrečiai paskirties vietai taikomas taisykles. |
|---|
|
| Kroviniai ir logistika | Priklauso nuo sutarties, krovinio tipo, maršruto, susitikimo laiko ir dokumentų. |
Peržiūrėti visą krovinių ir logistikos pristatymo informaciją| Darbo arba kalendorinės dienos | Apibrėžiama verslo susitarime arba krovinio pasiūlyme. |
|---|
| Garantijos statusas | Priklauso nuo sutarties; patikrinkite pagal Estafeta verslo sąlygas. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Po krovinio priėmimo, dokumentų užbaigimo ir suplanuoto paėmimo, jei taikoma. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Susitikimo laiko intervalai, rampos prieinamumas, padėklų būklė, maršruto konsolidavimas ir pristatymo įrodymo apdorojimas. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Dabartinė sutartis arba Estafeta krovinio paslaugos patvirtinimas. |
|---|
|
Dažnos sekimo problemos ir sprendimai
Daugumą Estafeta sekimo problemų sukelia identifikatoriaus neatitikimas, pavėluotas pirmasis nuskaitymas, nebaigtas fizinis perdavimas, adreso problemos, muitinės patikra arba pristatymo išimtys. Tinkama eskalacija priklauso nuo to, kas šiuo metu kontroliuoja siuntinį.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Skubus veiksmas |
|---|
| Neteisingas numeris | Pašalinkite tarpus, patvirtinkite guía arba 22 simbolių kodą ir įsitikinkite, kad tai nėra parduotuvės užsakymo numeris. |
Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą numerį| Tikėtina priežastis | Rašybos klaida, netinkamas vežėjas, įvestas užsakymo ID arba sekimas dar neaktyvuotas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Kvitą, etiketę, prekybininko el. laišką ir Estafeta Rastreo raginimą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei pardavėjas patvirtina perdavimą, bet jokia Estafeta sistema neatpažįsta identifikatoriaus. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirmiausia su pardavėju dėl teisingo numerio; su Estafeta, jei numerį išdavė Estafeta. |
|---|
|
| Nėra sekimo arba sukurta tik etiketė | Paklauskite siuntėjo, ar siuntinys fiziškai buvo perduotas Estafeta. |
Peržiūrėti visą informaciją, kai nėra sekimo| Tikėtina priežastis | Elektroniniai duomenys egzistuoja, bet Estafeta dar nepriėmė arba nenuskaitė siuntos. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Paėmimo patvirtinimas, atidavimo kvitas arba pirmasis Estafeta priėmimo įvykis. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kai prekybininkas negali įrodyti perdavimo arba pažadėtas išsiuntimo laikas jau praėjo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Prekybininkas arba siuntėjas, nes Estafeta gali dar neturėti siuntinio. |
|---|
|
| Užstrigo tranzite | Palyginkite paskutinio nuskaitymo vietą su paslaugos lūkesčiais ir patikrinkite, ar nėra paslaugų pranešimų arba muitinės etapų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie užstrigimą tranzite| Tikėtina priežastis | Magistralinis pervežimas be tarpinių nuskaitymų, maršruto vėlavimas, pajėgumai, orai, šventinė diena arba praleistas sujungimas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Paskutinis fizinis nuskaitymas, paskirties vieta, paslaugos tipas ir ar taikoma muitinė. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kai siunta viršija dabartinius Estafeta paslaugos lūkesčius tam maršrutui. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Estafeta dėl vežėjo užklausos; pardavėjas dėl pakeitimo arba su užsakymu susijusio sprendimo. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis arba adreso problema | Patvirtinkite adresą, prieigą, kontaktinį telefoną, darbo valandas ir ar galimas atsiėmimas arba pakartotinis pristatymas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį| Tikėtina priežastis | Neišsamus adresas, neprieinamas pastatas, gavėjo nebuvimas, atsisakymas priimti, mokėjimo problema arba maršruto apribojimas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Pašto kodas, gatvės numeris, orientacinė informacija, pranešimas apie pristatymo bandymą ir Estafeta skyriaus instrukcijos. |
|---|
| Kada eskaluoti | Nedelsiant, jei nuskaitymas reikalauja veiksmų arba jei prasideda grąžinimo judėjimas. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Gavėjas dėl prieigos arba atsiėmimo; siuntėjas, jei adreso taisymui reikalingas siuntėjo leidimas. |
|---|
|
| Muitinės sulaikymas | Paruoškite sąskaitą faktūrą, turinio aprašymą, mokesčių mokėtojo ID arba muito mokėjimo informaciją, jei to prašoma. |
Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės sulaikymą| Tikėtina priežastis | Importo peržiūra, trūkstami dokumentai, muito apskaičiavimas, ribojamas turinys arba muitinės patikra. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Pranešimai iš Estafeta, brokerio, pardavėjo arba muitinės institucijos. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei į dokumentų prašymą neatsakoma, muitai ginčijami arba siuntai kyla grąžinimo rizika. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Estafeta arba brokeris dėl dokumentų kanalo; pardavėjas dėl komercinės sąskaitos faktūros ir produkto informacijos. |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Prieš pateikdami ginčą, patikrinkite registratūrą, pašto dėžučių zoną, apsaugos postą, kaimynus, šeimos narius ir pristatymo įrodymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atvejį, kai pristatyta, bet negauta| Tikėtina priežastis | Pristatyta į registratūrą, alternatyviam gavėjui, neteisingu adresu, per ankstyvas nuskaitymas arba vagystė po pristatymo. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Pristatymo laiko žyma, vardas / parašas, jei yra, nuotrauka arba POD, adresas ir pastato pristatymo zona. |
|---|
| Kada eskaluoti | Nedelsdami eskaluokite, jei siuntos nepavyksta rasti atlikus vietinius patikrinimus. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Estafeta dėl pristatymo įrodymo arba tyrimo; pardavėjas dėl el. prekybos pinigų grąžinimo arba pakeitimo politikos. |
|---|
|
| Pamesta arba sugadinta | Išsaugokite pakuotę, nuotraukas, sąskaitą faktūrą ir sekimo įrodymus, tada paprašykite įgaliotosios šalies pateikti pretenziją. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pamestą arba sugadintą siuntą| Tikėtina priežastis | Praradimas tinkle, sugadinimas tvarkant, trūkstamas turinys, pakuotės gedimas arba pristatymo neatitikimas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Siuntos sąlygos, deklaruota vertė, nuotraukos prieš atidarant ir po atidarymo, kvitas ir vertės įrodymas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kai tik aptinkamas sugadinimas arba siunta oficialiai laikoma neišspręsta pagal Estafeta sąlygas. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Siuntėjas arba paskyros turėtojas dėl vežėjo pretenzijos; prekybininkas dėl pirkėjo pinigų grąžinimo arba pakeitimo. |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimai tarp vežėjų
Tarptautinėms siuntoms Estafeta gali veikti kaip kilmės šalies vežėjas, paskirties šalies vežėjas, logistikos operatorius arba su muitine susijusio tvarkymo kanalas, priklausomai nuo produkto ir maršruto. Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis gavimo nuskaitymas yra skirtingi etapai.
Tarptautinis srautas
| Etapas | Kas vyksta |
|---|
| Priėmimas kilmės vietoje | Kilmės šalies vežėjas arba Estafeta gauna siuntą ir susieja fizinį objektą su sekimo identifikatoriumi. |
Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą kilmės vietoje| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Siuntėjas, Estafeta arba kilmės šalies partneris, priklausomai nuo paėmimo ir paslaugos. |
|---|
| Tipinis sekimo įvykis | Siunta gauta, priimta arba apdorota. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, partnerio identifikatorius vėliau gali būti susietas su Estafeta guía arba paskutinės mylios identifikatoriumi. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarpas gali atsirasti tarp etiketės sukūrimo ir pirmojo fizinio nuskaitymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Patvirtinkite teisingą vežėjo išduotą numerį ir laukite pirmojo priėmimo, jei pardavėjas ką tik išsiuntė. |
|---|
|
| Eksportas ir magistralinis gabenimas | Siunta ruošiama eksportui, saugumo patikrai, muitinės duomenų patikroms ir tarptautiniam transportavimui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir magistralinį gabenimą| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Kilmės šalies vežėjas, muitinė, oro / sausumos magistralinio gabenimo operatorius arba Estafeta tarptautinis procesas. |
|---|
| Tipinis sekimo įvykis | Išvyko iš objekto, eksporto apdorojimas, tranzitu arba išvyko iš šalies. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Pradinis numeris gali ir toliau galioti arba vėliau gali atsirasti susietas vietinis identifikatorius. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarptautinis magistralinis gabenimas gali turėti mažiau nuskaitymų tarp išvykimo ir gavimo paskirties vietoje. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Nemanykite, kad nuskaitymų tarpas reiškia praradimą; patikrinkite, ar buvo pateikti muitinės dokumentai. |
|---|
|
| Importo muitinė | Paskirties šalies muitinė arba brokeris peržiūri turinį, vertę, muitus, mokesčius ir leistinumą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Muitinės institucija, tarpininkas, Estafeta arba paskirties partneris, priklausomai nuo šalies ir produkto. |
|---|
| Tipinis sekimo įvykis | Muitinės apdorojimas, sulaikyta, išleista arba dokumentų užklausa. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, jei paskirties pristatymo partneris priskiria vietinį numerį. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Matomumas priklauso nuo muitinės ir partnerių duomenų mainų; nereikėtų daryti prielaidų dėl muitinio įforminimo laiko. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Atsakykite į dokumentų ar muito užklausas ir, jei reikia, paprašykite pardavėjo sąskaitų faktūrų. |
|---|
|
| Perdavimas partneriui ir paskutinė mylia | Siunta perduodama iš tarptautinio partnerio Estafeta arba iš Estafeta paskirties partneriui pristatymui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui ir paskutinę mylią| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Gavęs paskutinės mylios vežėjas po pirmojo fizinio gavimo nuskaitymo. |
|---|
| Tipinis sekimo įvykis | Gauta paskirties vežėjo, išvežta pristatyti, pristatymo bandymas arba pristatyta. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, bet pradinis numeris gali likti ieškomas, jei sistemos susieja identifikatorius. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp elektroninio išankstinio pranešimo ir pirmojo fizinio gavimo vežėjo nuskaitymo gali atsirasti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Naudokite tiek pradinį, tiek bet kurį vietinį numerį Estafeta arba 17TRACK, kai įtariamas perdavimas. |
|---|
|
Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
Veiksmai po išsiuntimo priklauso nuo paslaugos ir nuo to, kam priklauso siuntos sutartis. Gavėjai paprastai gali pateikti prieigos informaciją arba atsiimti ten, kur nurodyta; siuntėjai arba paskyros turėtojai dažnai kontroliuoja adreso pataisymus, grąžinimus ir pretenzijas.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti užklausą |
|---|
| Adreso patikslinimas | Gavėjas gali pateikti prieigos informaciją; oficialiems adreso pakeitimams gali būti reikalingas siuntėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso patikslinimą| Tinkamumas | Priklauso nuo siuntos etapo, paslaugos, siuntėjo apribojimų ir Estafeta patvirtinimo. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Prieš grąžinimą arba galutinį pristatymo užbaigimą. |
|---|
| Mokestis | Ne visais atvejais viešai patvirtinta; pasitikrinkite su Estafeta. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; operacinis įgyvendinamumas lemia, ar pakeitimas įmanomas. |
|---|
| Oficialaus veiksmo nuoroda | Estafeta klientų aptarnavimas |
|---|
|
| Pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo instrukcija | Gavėjas arba siuntėjas, priklausomai nuo išimties priežasties ir paslaugos sąlygų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo instrukciją| Tinkamumas | Galima tik ten, kur Estafeta siūlo pakartotinį pristatymą arba atsiėmimą filiale pagal siuntos būseną. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Po nesėkmingo pristatymo arba pranešimo apie atsiėmimą ir prieš grąžinimo judėjimą. |
|---|
| Mokestis | Gali skirtis pagal paslaugą arba paskyrą; patikrinkite oficialiuose kanaluose. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; taikomos maršruto ir operacinės taisyklės. |
|---|
| Oficialaus veiksmo nuoroda | Estafeta filialų paieška |
|---|
|
| Pristatymo įrodymo užklausa | Siuntėjas, gavėjas arba paskyros turėtojas, kai Estafeta pateikia siuntos įrodymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo įrodymo užklausą| Tinkamumas | Priklauso nuo paslaugos, parašo fiksavimo ir Estafeta įrašų prieinamumo. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Po pristatymo nuskaitymo. |
|---|
| Mokestis | Ne visoms paslaugoms viešai patvirtinta. |
|---|
| Garantuojama? | Įrodymo turinys priklauso nuo užfiksuoto pristatymo įrašo. |
|---|
| Oficialaus veiksmo nuoroda | Estafeta Rastreo |
|---|
|
Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Sekimo užklausa, vežėjo pretenzija, deklaruotos vertės procesas ir el. prekybos pinigų grąžinimas yra atskiros darbo eigos. 17TRACK negali patvirtinti kompensacijos; siuntėjas, paskyros turėtojas, Estafeta arba pardavėjas turi veikti pagal siuntos sutartį.
Pretenzijos ir pinigų grąžinimai
| Procesas | Naudoti, kai |
|---|
| Sekimo užklausa | Naudokite, kai nuskaitymų nėra, jie vėluoja, yra nenuoseklūs arba neaiškūs. |
Peržiūrėti visą sekimo užklausos informaciją| Kas pateikia | Gavėjas, siuntėjas arba prekybininko klientų aptarnavimo komanda. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Kai siunta nejuda pagal numatytą eigą arba atsiranda išimtis, reikalaujanti veiksmų; tikslūs slenksčiai skiriasi pagal paslaugą. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Sekimo numeris, kilmės vieta, paskirties vieta, siuntos data, paslauga ir paskutinis nuskaitymas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Paaiškinimas, atnaujintas nuskaitymas, nurodymas, tyrimas arba prašymas susisiekti su siuntėju. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Estafeta klientų aptarnavimas |
|---|
|
| Pretenzija dėl praradimo arba sugadinimo | Naudokite, kai siunta patvirtinta kaip prarasta, sugadinta arba trūksta jos turinio pagal Estafeta sąlygas. |
Peržiūrėti visą pretenzijos dėl praradimo arba sugadinimo informaciją| Kas pateikia | Paprastai siuntėjas, mokėtojas arba paskyros turėtojas; gavėjui gali prireikti pardavėjo pagalbos. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Tiksliam konkrečios paslaugos terminui naudokite dabartines Estafeta sąlygas. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Sekimo numeris, siuntimo kvitas, sąskaita faktūra, vertės įrodymas, nuotraukos, pakuotė ir turinio įrodymai. |
|---|
| Galimas rezultatas | Tyrimas, patvirtinimas, atmetimas, dalinė kompensacija arba prašymas pateikti daugiau informacijos. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Estafeta klientų aptarnavimas |
|---|
|
| Prekyvietės pinigų grąžinimas arba pakeitimas | Naudokite, kai siunta yra el. prekybos užsakymo dalis ir pirkėjui reikia užsakymo sprendimo. |
Peržiūrėti visą prekyvietės pinigų grąžinimo arba pakeitimo informaciją| Kas pateikia | Pirkėjas su pardavėju arba prekyviete; pardavėjas gali atskirai pateikti pretenziją vežėjui. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Prekyvietės politika nustato pirkėjo terminus. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo numeris, sekimo numeris, pristatymo būsena, nuotraukos ir žinučių istorija. |
|---|
| Galimas rezultatas | Pinigų grąžinimas, pakeitimas, pakartotinis išsiuntimas, atmetimas arba pardavėjo tyrimas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Užsakymo lygio priemonėms naudokite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos centrą. |
|---|
|
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
Ribojami arba draudžiami daiktai gali sukelti vėlavimus, grąžinimus, konfiskavimą, muitinės sulaikymus arba pretenzijos atmetimą. Prieš siųsdami baterijas, skysčius, trapius daiktus, vertybes, greitai gendančias prekes arba reguliuojamus produktus, visada vadovaukitės dabartinėmis Estafeta draudžiamų ir ribojamų daiktų taisyklėmis.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
|---|
| Pavojingi kroviniai | Ribojama arba draudžiama, nebent Estafeta taisyklės ir transporto teisė leidžia konkrečią prekę. |
Peržiūrėti visą pavojingų krovinių informaciją| Tipiniai pavyzdžiai | Aerozoliai, degūs skysčiai, cheminės medžiagos, slėginiai daiktai ir kai kurios baterijos. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Reikalinga klasifikacija ir reikalavimus atitinkanti pakuotė, kai leidžiama. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti neleidžiama gabenti oro transportu arba tarptautiniu mastu. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Sulaikymas, atsisakymas priimti, grąžinimas arba reguliavimo vėlavimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Oficialios Estafeta taisyklės |
|---|
|
| Greitai gendančios arba trapios prekės | Ribojama pagal pakuotės, tranzito laiko ir atsakomybės sąlygas. |
Peržiūrėti visą greitai gendančių arba trapių prekių informaciją| Tipiniai pavyzdžiai | Maistas, temperatūrai jautrūs daiktai, stiklas, keramika ir delikačios prekės. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Siuntėjas turi naudoti apsauginę pakuotę ir patvirtinti priėmimo taisykles. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti atsisakyta priimti arba gabenama tik pagal konkrečias paslaugos sąlygas. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Žalos išimtys, patikros arba pretenzijų apribojimai. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Oficialios Estafeta taisyklės |
|---|
|
| Tarptautiniu mastu reglamentuojami daiktai | Ribojama muitinės, paskirties šalies teisės aktų ir vežėjo priėmimo taisyklių. |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautiniu mastu reglamentuojamus daiktus| Tipiniai pavyzdžiai | Vaistai, kosmetika, papildai, elektronika, vertybės ir produktai, kuriems reikia leidimų. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Reikalinga tiksli sąskaita faktūra, aprašymas, vertė ir importo dokumentai. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Taikomi paskirties vietai būdingi apribojimai. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Muitinės sulaikymas, muito mokėjimo prašymas, konfiskavimas arba grąžinimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Oficialios Estafeta taisyklės |
|---|
|
Klientų aptarnavimas
Naudokite oficialius Estafeta kontaktų puslapius, kad gautumėte naujausius telefono numerius, formas, filialų informaciją ir darbo valandas. Prieš kreipdamiesi į pagalbos tarnybą paruoškite sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo informaciją, paslaugos tipą, siuntos datą, paskutinį nuskaitymą ir įrodymus.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
|---|
| Sekimo puslapis | Estafeta Rastreo |
Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo puslapį| Geriausiai tinka | Dabartinių siuntos įvykių tikrinimas pagal guía arba código de rastreo. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; sąsaja ispanų kalba. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Internetinio puslapio prieinamumas; pagalbos tarnybos darbo valandas reikėtų patikrinti oficialioje svetainėje. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | 10 skaitmenų guía arba 22 simbolių sekimo kodas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Sekimo puslapis gali neišspręsti pretenzijų ar adreso taisymų be klientų aptarnavimo įsitraukimo. |
|---|
|
| Klientų aptarnavimo puslapis | Estafeta Atención al Cliente |
Peržiūrėti visą informaciją apie klientų aptarnavimo puslapį| Geriausiai tinka | Paslaugų klausimai, siuntų problemos, eskalavimas, įrodymų prašymai ir oficialios kontaktų parinktys. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; pagalbos kanalai ispanų kalba. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Naudokite dabartinį oficialų puslapį, kad patikrintumėte darbo valandas ir telefono prieinamumą. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo numeris, siuntos data, vardai ir pavardės, adresai, turinio aprašymas, vertės įrodymas ir nuotraukos, jei aktualu. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Kai kuriems veiksmams gali reikėti siuntėjo arba paskyros turėtojo. |
|---|
|
| Filialų paieška | Estafeta Sucursales |
Peržiūrėti visą informaciją apie filialų paiešką| Geriausiai tinka | Paslaugų punktų, atsiėmimo vietų ir vietinių filialų informacijos paieška. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; sąsaja ispanų kalba. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Priklauso nuo filialo; prieš apsilankydami patikrinkite paieškos įrankyje. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo numeris, oficialus asmens dokumentas atsiimant, pristatymo pranešimas, jei yra, ir gavėjo vardas bei pavardė. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Filiale gali būti laikoma ne kiekviena siunta; palaukite atsiėmimo instrukcijos arba patvirtinkite tinkamumą. |
|---|
|
| Kainos pasiūlymo ir paslaugų įrankiai | Oficiali Estafeta svetainė |
Peržiūrėti visą informaciją apie kainos pasiūlymo ir paslaugų įrankius| Geriausiai tinka | Dabartinio paslaugų prieinamumo, siuntimo parinkčių ir su tarifais susijusių įrankių tikrinimas. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; sąsaja ispanų kalba. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Internetinio įrankio prieinamumas; operaciniai galutiniai terminai skiriasi priklausomai nuo filialo ir paslaugos. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Kilmės vieta, paskirties vieta, matmenys, svoris, turinio tipas ir pageidaujama paslauga. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Kainos pasiūlymas arba sąmata automatiškai nėra pristatymo garantija. |
|---|
|
El. prekybos ir verslo sekimas
El. prekybai Estafeta sekimas atsako į klausimą „kur yra ši Estafeta siunta“, o 17TRACK padeda pagalbos komandoms standartizuoti būsenas tarp daugelio vežėjų ir sumažinti rankinių WISMO patikrų skaičių. Įmonės turėtų atskirti vartotojų sekimą, Estafeta paskyros įrankius ir 17TRACK kelių vežėjų API.
Kūrėjų / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Oficialus vartotojų sekimas | Estafeta |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų vartotojų sekimą| Vežėjų aprėptis | Estafeta siuntos ir identifikatoriai, atpažįstami Estafeta sistemų. |
|---|
| Pagrindinė paskirtis | Vartotojo arba pagalbos tarnybos vienos siuntos paieška vienu metu. |
|---|
| Autentifikavimas | Įprastam stebėjimui žiniatinklyje viešos API autentifikacijos nereikia. |
|---|
| Stebėjimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Viešasis puslapis skirtas rankinei paieškai; paketinio apdorojimo ir webhook galimybės viešuose vartotojų puslapiuose nepatvirtintos. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Dabartinė vieša oficiali stebėjimo API dokumentacija šiam puslapiui nebuvo patvirtinta. |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Nekopijuokite neoficialių ar pasenusių endpoint pavyzdžių be Estafeta patvirtinimo. |
|---|
|
| Verslo paskyrų integracijos | Estafeta |
Peržiūrėti visą informaciją apie Estafeta verslo integracijas| Vežėjų aprėptis | Estafeta paslaugos pagal verslo sutartį. |
|---|
| Pagrindinė paskirtis | Siuntimas, paskyros operacijos, logistikos matomumas ir sutartinių paslaugų valdymas. |
|---|
| Autentifikavimas | Kai Estafeta teikia integracijas, gali būti taikomi paskyrai arba sutarčiai būdingi prisijungimo duomenys. |
|---|
| Stebėjimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Galimybės priklauso nuo dabartinio Estafeta verslo pasiūlymo ir sutarties. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Dėl dabartinės techninės dokumentacijos naudokite oficialų Estafeta verslo kontaktų kanalą. |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Bet kurį endpoint, prisijungimo duomenų modelį ar migravimo pranešimą patikrinkite tiesiogiai su Estafeta. |
|---|
|
| Kelių vežėjų Tracking API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API| Vežėjų aprėptis | Keli vežėjai, palaikomi 17TRACK, įskaitant registraciją pagal vežėjo kodą, kai ji prieinama. |
|---|
| Pagrindinė paskirtis | Masinė stebėjimo registracija, standartizuoti stebėjimo procesai ir el. prekybos pagalbos automatizavimas. |
|---|
| Autentifikavimas | 17token antraštė su naudotojo 17TRACK API raktu. |
|---|
| Stebėjimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | API palaiko stebėjimo registraciją ir susijusius stebėjimo procesus, dokumentuotus 17TRACK. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite dabartinę v2.4 dokumentaciją ir prieš registruodami gamybinėje aplinkoje patvirtinkite Estafeta vežėjo kodą. |
|---|
|
DUK
1. Kaip sekti savo Estafeta siuntą?Įveskite Estafeta guía arba código de rastreo Estafeta Rastreo puslapyje arba sekite ją su 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius. Naudokite oficialų puslapį Estafeta atpažinimui patvirtinti ir naudokite 17TRACK, kai prekyvietės arba tarpvalstybinėje siuntoje gali dalyvauti daugiau nei vienas vežėjas.
2. Kur galiu rasti savo Estafeta sekimo numerį?Sekimo numeris paprastai būna Estafeta kvite, siuntimo etiketėje, pardavėjo išsiuntimo el. laiške arba prekyvietės siuntos informacijoje. Jei turite tik užsakymo numerį, paprašykite pardavėjo Estafeta guía arba sekimo kodo.
3. Kaip atrodo Estafeta sekimo numeris?Estafeta viešojoje sekimo įvestyje nurodoma 10 skaitmenų guía ir 22 simbolių código de rastreo. Kadangi Estafeta viešai neskelbia visų vidinių brūkšninių kodų taisyklių, patikrinkite numerį Estafeta Rastreo arba su 17TRACK, o ne pasikliaukite vien priešdėliu.
4. Kada pasirodys pirmasis Estafeta sekimo atnaujinimas?Pirmasis reikšmingas atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai Estafeta gauna arba apdoroja siuntinį. Pardavėjas gali sukurti etiketę prieš fiziškai perduodamas siuntą, todėl priešsiuntiminis įrašas neįrodo, kad Estafeta jau turi paketą.
5. Kodėl mano Estafeta sekimas neatnaujinamas?Sekimo atnaujinimai gali sustoti per magistralinį pervežimą, muitinės apdorojimą, perdavimą partneriui, savaitgaliais, švenčių dienomis arba dėl maršruto sutrikimų. Patikrinkite paskutinį fizinį nuskaitymą ir susisiekite su pardavėju arba Estafeta, kai siunta viršija maršrutui taikomą paslaugos lūkestį.
6. Kiek laiko trunka Estafeta pristatymas?Estafeta pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, pasirinktos paslaugos, priėmimo termino, muitinės ir veiklos sąlygų. Naudokite dabartinę Estafeta kainos užklausą arba paslaugų puslapius konkrečiam maršruto standartui ir nelaikykite įvertinimo garantija, nebent dabartinės sąlygos taip nurodo.
7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo Estafeta pristatymo bandymo?Perskaitykite išimties priežastį, patvirtinkite adresą ir prieigos duomenis bei patikrinkite, ar Estafeta siūlo pakartotinį pristatymą arba atsiėmimą filiale šiai siuntai. Jei adresą reikia oficialiai pakeisti, siuntėjas arba paskyros turėtojas gali turėti tai patvirtinti.
8. Ką daryti, jei Estafeta nurodo, kad pristatyta, bet paketo negavau?Pirmiausia patikrinkite registratūrą, apsaugos postą, pašto dėžučių zoną, šeimos narius, kaimynus ir bet kokį pristatymo įrodymą. Jei siuntinio vis dar nėra, susisiekite su Estafeta dėl pristatymo patikrinimo ir su pardavėju dėl el. prekybos pinigų grąžinimo arba pakeitimo galimybių.
9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Estafeta paketą?Išsaugokite sekimo numerį, kvitą, sąskaitą faktūrą, nuotraukas, pakuotę ir turinį, tada paprašykite siuntėjo arba paskyros turėtojo, jei reikia, pradėti vežėjo pretenziją. Pirkėjai taip pat turėtų atidaryti pardavėjo arba prekyvietės bylą, nes užsakymo pinigų grąžinimai yra atskiri nuo vežėjo pretenzijų.
10. Kaip susisiekti su Estafeta klientų aptarnavimu?Naudokite oficialų Estafeta Atención al Cliente puslapį, kad rastumėte dabartines susisiekimo galimybes ir darbo valandas. Prieš kreipdamiesi į pagalbą, pasiruoškite sekimo numerį, siuntos datą, adresus, paslaugos tipą, naujausią nuskaitymą ir įrodymus.
11. Kas išdavė mano sekimo numerį, jei tarpvalstybinę siuntą pristato Estafeta?Numerį galėjo išduoti Estafeta, kilmės šalies pašto operatorius, logistikos partneris arba pardavėjo siuntimo sistema. Jei Estafeta gali rodyti partnerio išduotą numerį, tai reiškia, kad Estafeta turi sekimo matomumą arba pristatymo atsakomybę tam tikrame etape, bet nebūtinai tai, kad Estafeta išdavė pradinį numerį.
12. Kuo skiriasi elektroninis išankstinis pranešimas ir Estafeta priėmimas?Elektroninis išankstinis pranešimas reiškia, kad siuntos duomenys arba etiketė jau egzistuoja, o Estafeta priėmimas reiškia, kad siunta fiziškai pateko į Estafeta tinklą arba buvo apdorota Estafeta. Prieš fizinį perdavimą pagrindinis kontaktinis asmuo išlieka siuntėjas.
13. Ar Estafeta sekimo numeris gali pasikeisti tarptautinio siuntimo metu?Taip, tarptautinės siuntos gali turėti kilmės numerį ir vietinio pristatymo numerį, jei partneris arba paskutinės mylios vežėjas priskiria naują identifikatorių. Naudokite abu numerius Estafeta ir 17TRACK, kai perdavimas matomas arba įtariamas.
14. Ar muitinės įforminimas reiškia, kad Estafeta pristatys šiandien?Ne, muitinės apdorojimas arba atvykimas nebūtinai reiškia galutinį išleidimą ar pristatymą tą pačią dieną. Prieš pristatymą siuntai vis dar gali reikėti sumokėti mokesčius, pateikti dokumentus, ją perduoti pristatymo padaliniui arba partneriui.
15. Ar įmonės gali sekti Estafeta siuntas per API?Įmonės gali naudoti 17TRACK kelių vežėjų API palaikomoms vežėjų sekimo darbo eigoms, o Estafeta verslo klientai turėtų prašyti naujausių techninių galimybių iš Estafeta. Dabartinis viešas Estafeta sekimo API endpoint čia nebuvo patvirtintas, todėl gamybinėje aplinkoje nenaudokite neoficialių endpoint pavyzdžių.
16. Ar 17TRACK gali pakeisti Estafeta pristatymo adresą arba patvirtinti pretenziją?Ne, 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir negali keisti Estafeta pristatymo nurodymų, patvirtinti kompensacijos ar išduoti pardavėjo pinigų grąžinimo. Adreso pakeitimus, tyrimus ir pretenzijas turi tvarkyti Estafeta, siuntėjas, paskyros turėtojas arba prekybininkas.
Tracking API
Naudokite oficialų Estafeta verslo kanalą bet kokiai Estafeta pateikiamai integracijos dokumentacijai. Kelių vežėjų el. prekybos sekimui 17TRACK teikia dokumentuotą API; prieš naudodami gamybinėje aplinkoje patvirtinkite teisingą Estafeta vežėjo kodą savo 17TRACK paskyroje arba dabartiniame vežėjų sąraše.
# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.
# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Šaltiniai ir nuorodos
Atsakomybės apribojimas: 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir nėra susijusi su Estafeta.
