Estafeta การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Estafeta เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

info@estafetausa.comhttps://www.estafeta.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Estafeta

Estafeta เป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุ บริการส่งด่วน ขนส่งสินค้า และโลจิสติกส์ของเม็กซิโก ในการติดตาม แบรนด์มักปรากฏเป็น Estafeta หรือ Estafeta Mexicana และรหัสการจัดส่งที่ผู้ใช้เห็นมักเรียกว่า guía, número de guía หรือ código de rastreo บนหน้า Estafeta

ความสัมพันธ์ของเอนทิตีผู้ให้บริการขนส่ง

เอนทิตี

ความสัมพันธ์กับ Estafeta

Estafeta Mexicana

Estafeta Mexicana เป็นเอนทิตีผู้ให้บริการขนส่งของเม็กซิโกที่เป็นมาตรฐานซึ่งอยู่เบื้องหลังแบรนด์พัสดุและโลจิสติกส์ Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Estafeta Mexicana

ประเภทเอนทิตี	ผู้ให้บริการขนส่งและผู้ดำเนินการโลจิสติกส์ที่เป็นมาตรฐาน
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	ผู้ใช้ควรค้นหาการติดตามผู้ให้บริการขนส่ง Estafeta แทนหน้าคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลสที่ไม่เกี่ยวข้อง
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการระบุว่า Estafeta เป็นผู้ให้บริการส่งด่วน พัสดุ และโลจิสติกส์ของเม็กซิโก

Mensajería y Paquetería

Estafeta ให้บริการส่งด่วนและพัสดุสำหรับเอกสารและพัสดุในเม็กซิโก

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Mensajería y Paquetería

ประเภทเอนทิตี	กลุ่มบริการที่ดำเนินการ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	โดยปกติแล้ว guía ของ Estafeta จะติดตามได้หลังจาก Estafeta ได้รับหรือประมวลผลพัสดุแล้ว ไม่ใช่เพียงเมื่อผู้ค้าสร้างคำสั่งซื้อ
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	หน้าบริการของ Estafeta อธิบายตัวเลือกการจัดส่งแบบส่งด่วนและพัสดุภายในประเทศ

Rastreo Estafeta

Rastreo Estafeta เป็นผลิตภัณฑ์ติดตามอย่างเป็นทางการสำหรับตรวจสอบ guía หรือรหัสติดตามบนช่องทางของ Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Rastreo Estafeta

ประเภทเอนทิตี	เครื่องมือติดตามอย่างเป็นทางการ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	การติดตามอย่างเป็นทางการเป็นที่ที่ดีที่สุดในการยืนยันว่า Estafeta รู้จักรหัสการจัดส่งหรือไม่
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	Estafeta เผยแพร่หน้า Rastreo สาธารณะสำหรับค้นหาการจัดส่ง

หน่วยงานศุลกากรและชายแดนของเม็กซิโก

หน่วยงานศุลกากร ไม่ใช่ Estafeta เพียงฝ่ายเดียว เป็นผู้ควบคุมการปล่อยสินค้านำเข้าหรือส่งออกเมื่อการจัดส่งต้องผ่านกระบวนการศุลกากร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเอนทิตีศุลกากร

ประเภทเอนทิตี	เอนทิตีด้านการตรวจสอบและพิธีการของรัฐบาล
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	การสแกนของศุลกากรหมายความว่าการจัดส่งอยู่ในขั้นตอนพิธีการศุลกากร ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการจัดส่งครั้งสุดท้ายหรือการปล่อยสินค้า
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	ข้อมูลระหว่างประเทศและข้อจำกัดของ Estafeta แนะนำให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามกฎของศุลกากรและเนื้อหาการจัดส่ง

17TRACK

17TRACK รวบรวมเหตุการณ์ติดตามของ Estafeta ที่มีอยู่ แต่ไม่ได้ขนส่ง เปลี่ยนเส้นทาง คืนเงิน หรืออนุมัติการเคลมสำหรับการจัดส่งของ Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK

ประเภทเอนทิตี	แพลตฟอร์มติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการขนส่งแบบอิสระ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	17TRACK ช่วยระบุเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งในหลายผู้ให้บริการ ขณะที่ Estafeta หรือผู้ขายยังคงเป็นผู้รับผิดชอบการดำเนินการเกี่ยวกับการจัดส่ง
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	เอกสาร API ของ 17TRACK อธิบายเวิร์กโฟลว์การลงทะเบียนและการ查询ติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการขนส่ง

โปรไฟล์หลัก

ฟิลด์	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://www.estafeta.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการขนส่งแบบคูเรียร์ พัสดุ สินค้าขนส่ง และโลจิสติกส์
ภูมิภาคหลัก	เม็กซิโก พร้อมบริการจัดส่งภายในประเทศและความสามารถในการจัดส่งระหว่างประเทศผ่านช่องทางบริการของ Estafeta และเครือข่ายพันธมิตร
หน้าติดตามพัสดุ	Estafeta Rastreo
ก่อตั้งและสำนักงานใหญ่	มีการอธิบายต่อสาธารณะโดยเอกสารองค์กรของ Estafeta; ผู้ใช้ควรตรวจสอบข้อเท็จจริงขององค์กรบนหน้าองค์กรอย่างเป็นทางการล่าสุดก่อนอ้างอิงในบริบททางกฎหมายหรือนักลงทุน

คำตอบด่วน

หากต้องการติดตามพัสดุ Estafeta ให้ป้อน Estafeta guía หรือ código de rastreo บนหน้าอย่างเป็นทางการ Estafeta Rastreo หรือใช้ตัวระบุเดียวกันติดตามกับ 17TRACK หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ลบช่องว่างหรือขีดกลางออกก่อน ยืนยันว่าหมายเลขนั้นไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ และรอเวลาให้ Estafeta ได้รับหรือสแกนพัสดุ

เคล็ดลับ: 17TRACK เป็นอิสระจาก Estafeta 17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์ติดตามที่มีอยู่และช่วยระบุผู้ให้บริการขนส่งได้ แต่ Estafeta ผู้ส่ง หรือผู้ค้าต้องเป็นผู้จัดการคำแนะนำการจัดส่ง การแก้ไขที่อยู่ การเรียกร้อง การคืนเงิน และคำขอหลักฐานการจัดส่ง

วิธีติดตามพัสดุ Estafeta

ใช้หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Estafeta เมื่อต้องการมุมมองของผู้ให้บริการขนส่งเอง และใช้ 17TRACK เมื่อต้องการการมองเห็นหลายผู้ให้บริการขนส่งสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ข้ามพรมแดน หรือมาร์เก็ตเพลส

เส้นทางการติดตาม

เส้นทาง

ขั้นตอน

การติดตาม Estafeta อย่างเป็นทางการ

เปิด Estafeta Rastreo ป้อน guía หรือ código de rastreo แล้วตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดที่รับแล้ว อยู่ระหว่างขนส่ง จัดส่งแล้ว หรือเหตุการณ์ข้อยกเว้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตาม Estafeta อย่างเป็นทางการ

การใช้งานที่เหมาะที่สุด	ยืนยันว่า Estafeta รับรู้การจัดส่งหรือไม่ และดูผลการติดตามที่โฮสต์โดย Estafeta
สิ่งที่ต้องเตรียม	guía, tracking code, ใบรับพัสดุ อีเมลการจัดส่งจากผู้ค้า หรือหมายเลขฉลาก
ข้อจำกัด	หมายเลขคำสั่งซื้อจากร้านค้าไม่ได้เป็นหมายเลขติดตาม Estafeta โดยอัตโนมัติ

การติดตาม 17TRACK

วางตัวระบุการจัดส่งเดียวกันลงใน 17TRACK เพื่อค้นหาเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่และการมองเห็นการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตาม 17TRACK

การใช้งานที่เหมาะที่สุด	ผู้ซื้อในมาร์เก็ตเพลส ผู้รับพัสดุข้ามพรมแดน และทีมสนับสนุนที่ตรวจสอบผู้ให้บริการขนส่งหลายรายในที่เดียว
สิ่งที่ต้องเตรียม	ตัวระบุการติดตามที่ออกโดยผู้ให้บริการขนส่งหรือพันธมิตรตามที่ผู้ขายหรือฉลากให้มาอย่างถูกต้องครบถ้วน
ข้อจำกัด	17TRACK ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ กำหนดเวลาจัดส่ง เปิดการเรียกร้องกับ Estafeta หรือออกการคืนเงินจากผู้ขายได้

ค้นหาหมายเลขบนใบรับ Estafeta, ฉลากการจัดส่ง, อีเมลแจ้งจัดส่งจากผู้ค้า, แท็บการจัดส่งของคำสั่งซื้อในมาร์เก็ตเพลส หรือการแจ้งเตือนทาง SMS/อีเมล หากคุณมีเพียงหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้ขอ Estafeta guía หรือ tracking code จากผู้ขาย

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

ช่องป้อนข้อมูลติดตามสาธารณะของ Estafeta จดจำตัวระบุการจัดส่งของ Estafeta เช่น guía 10 หลัก และ código de rastreo ที่ยาวกว่า Estafeta ไม่ได้เผยแพร่คู่มือกฎแบบเปิดที่สมบูรณ์สำหรับบาร์โค้ดภายในทุกประเภท ดังนั้นรูปแบบควรถูกพิจารณาเป็นรูปแบบการจดจำ ไม่ใช่การรับประกันบริการแบบเด็ดขาด

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบที่ทำให้เป็นมาตรฐาน

Estafeta guía

##########

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ Estafeta guía

ความยาว/โครงสร้าง	โดยทั่วไปเป็นตัวเลข 10 หลักตามที่ระบุในพรอมต์ช่องป้อนข้อมูลติดตามของ Estafeta
ออกโดย	Estafeta หรือระบบจัดส่งของ Estafeta ที่ผู้ส่งใช้
บริการ/การใช้งานทั่วไป	พัสดุภายในประเทศ การจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งด่วน และการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่จัดการโดย Estafeta
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ส่งจะเห็นบนใบเสร็จหรือฉลาก ผู้ซื้ออาจเห็นในอีเมลการจัดส่งหรือหน้าการจัดส่งของ marketplace
ขอบเขตการติดตาม	สามารถติดตามได้หลังจาก Estafeta ได้รับข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และโดยปกติหลังจากมีการรับพัสดุจริงหรือมีสแกนการประมวลผลปรากฏขึ้น
ข้อควรระวังสำคัญ	หมายเลข 10 หลักเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ผู้ให้บริการขนส่งหรือบริการ ให้ใช้ Estafeta Rastreo หรือการตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งของ 17TRACK เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

รหัสติดตามของ Estafeta

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสติดตามของ Estafeta

ความยาว/โครงสร้าง	ข้อความแจ้งติดตามของ Estafeta อ้างอิงรหัสติดตาม 22 อักขระ ควรป้อนอักขระโดยไม่เพิ่มช่องว่างหรือขีดกลาง
ออกโดย	ฉลาก Estafeta ระบบการจัดส่งด้านปฏิบัติการหรือระบบการจัดส่งอิเล็กทรอนิกส์
บริการ/การใช้งานทั่วไป	การติดตามการจัดส่งระดับบาร์โค้ดหรือระดับระบบ เมื่อผู้ส่งให้รหัสที่ยาวกว่า
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ส่งเชิงธุรกิจอาจเห็นในข้อมูลฉลากหรือไฟล์ส่งออกจากแพลตฟอร์มการจัดส่ง ผู้รับอาจเห็นหากร้านค้าแบ่งปันให้
ขอบเขตการติดตาม	ใช้โดยหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Estafeta เมื่อมีตัวระบุแบบยาวพร้อมใช้งาน
ข้อควรระวังสำคัญ	อย่าสับสนรหัสติดตามกับหมายเลขอ้างอิงของร้านค้า ใบแจ้งหนี้ หรือใบสั่งซื้อ

รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงของร้านค้า

ตัวอักษรหรือตัวเลขที่กำหนดโดยร้านค้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อมูลอ้างอิงของร้านค้า

ความยาว/โครงสร้าง	ไม่มีมาตรฐานสาธารณะของ Estafeta ร้านค้าเป็นผู้กำหนดรูปแบบ
ออกโดย	ร้านค้าออนไลน์ marketplace, ERP, คลังสินค้า หรือระบบของผู้ขาย
บริการ/การใช้งานทั่วไป	การค้นหาข้อมูลฝ่ายบริการลูกค้าภายในระบบของผู้ขาย
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	การยืนยันคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรือหน้าคำสั่งซื้อของ marketplace
ขอบเขตการติดตาม	ไม่สามารถติดตามโดยตรงกับ Estafeta ได้ เว้นแต่ผู้ขายจะจับคู่ไว้กับ guía แล้ว
ข้อควรระวังสำคัญ	หาก Estafeta ระบุว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง ให้ขอหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่งจากผู้ขายแทนรหัสคำสั่งซื้อ

หมายเลขไปรษณีย์ของพันธมิตรระหว่างประเทศ

AA ######### CC

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขของพันธมิตรระหว่างประเทศ

ความยาว/โครงสร้าง	พันธมิตรไปรษณีย์บางรายใช้ตัวระบุรูปแบบ UPU S10: ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และรหัสประเทศสองตัวอักษร
ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือพันธมิตรโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ ไม่จำเป็นต้องเป็น Estafeta
บริการ/การใช้งานทั่วไป	พัสดุข้ามพรมแดนที่ภายหลังอาจถูกจัดส่งหรือประมวลผลโดยผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นในเม็กซิโก
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อบน marketplace หรือผู้รับพัสดุข้ามพรมแดนอาจเห็นหมายเลขต้นทางก่อนมีการกำหนดการจัดส่งในพื้นที่
ขอบเขตการติดตาม	การมองเห็นข้อมูลขึ้นอยู่กับการแบ่งปันข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง ศุลกากร Estafeta และพันธมิตรช่วงสุดท้ายใด ๆ
ข้อควรระวังสำคัญ	หาก Estafeta สามารถแสดงหรือจัดส่งหมายเลขที่ออกโดยพันธมิตรได้ ไม่ได้หมายความว่า Estafeta เป็นผู้ออกหมายเลขเดิม

สถานะการติดตามและความหมาย

การติดตามของ Estafeta เป็นไปตามวงจรพัสดุปกติ: ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ การรับพัสดุ การเคลื่อนย้ายผ่านศูนย์ของ Estafeta ศุลกากรหรือการส่งต่อให้พันธมิตรที่อาจเกิดขึ้น ความพยายามจัดส่ง การจัดส่งสำเร็จ การรับพัสดุ ข้อยกเว้น หรือการส่งคืน

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

ความหมาย

ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว

มีฉลากหรือบันทึกอิเล็กทรอนิกส์อยู่แล้ว แต่การส่งมอบพัสดุจริงอาจยังไม่เกิดขึ้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว

ขั้นตอนในวงจร	ก่อนการจัดส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ส่งหรือร้านค้าจนกว่า Estafeta จะสแกนพัสดุว่าได้รับแล้ว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	ควรส่งมอบพัสดุให้ Estafeta หรือให้มารับและรับเข้าระบบ
สิ่งที่คุณควรทำ	รอสแกนการรับพัสดุ หรือขอให้ผู้ขายยืนยันการส่งมอบหากสถานะไม่คืบหน้า

ได้รับโดย Estafeta

Estafeta ได้รับหรือประมวลผลพัสดุทางกายภาพแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับโดย Estafeta

ขั้นตอนในวงจร	ได้รับแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Estafeta.
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	พัสดุจะเข้าสู่กระบวนการคัดแยก การขนส่งระยะไกล หรือการจัดส่งในพื้นที่
สิ่งที่คุณควรทำ	ติดตามการสแกนครั้งถัดไปและตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ หากการจัดส่งเป็นเรื่องเร่งด่วน

อยู่ระหว่างการขนส่ง

พัสดุกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์ของ Estafeta เส้นทาง หรือช่วงการขนส่งต่าง ๆ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับอยู่ระหว่างการขนส่ง

ขั้นตอนในวงจร	อยู่ระหว่างการขนส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Estafeta หรือช่วงการขนส่งที่ทำสัญญาภายใต้เส้นทางของ Estafeta
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	มาถึงศูนย์ปลายทาง ขั้นตอนศุลกากร หรือหน่วยจัดส่ง
สิ่งที่คุณควรทำ	โดยปกติไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เว้นแต่สถานะการจัดส่งยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเกินกว่าความคาดหมายของบริการ

ศุลกากรหรือการประมวลผลระหว่างประเทศ

พัสดุอยู่ระหว่างการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับการส่งออก การนำเข้า ความปลอดภัย หรือศุลกากร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรหรือการประมวลผลระหว่างประเทศ

ขั้นตอนในวงจร	ศุลกากร/การส่งมอบ
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	หน่วยงานศุลกากร กระบวนการศุลกากรของ Estafeta นายหน้าศุลกากร หรือพันธมิตรระหว่างประเทศ ขึ้นอยู่กับเส้นทาง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การปล่อยสินค้า การขอข้อมูลหรืออากร การส่งคืน หรือการโอนไปยังผู้ให้บริการขนส่งรายถัดไป
สิ่งที่คุณควรทำ	เฝ้าดูคำขอจาก Estafeta นายหน้า ผู้ขาย หรือศุลกากร และอย่าสรุปว่าการมาถึงเท่ากับการผ่านพิธีการแล้ว

ออกไปจัดส่งแล้ว

พัสดุได้รับการมอบหมายให้จัดส่งในพื้นที่ตามเส้นทางแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับออกไปจัดส่งแล้ว

ขั้นตอนในวงจร	ออกไปจัดส่งแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	หน่วยจัดส่งของ Estafeta หรือพันธมิตรจัดส่งในพื้นที่ หากได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การจัดส่ง การพยายามจัดส่ง คำแนะนำในการรับพัสดุ หรือการสแกนข้อยกเว้น
สิ่งที่คุณควรทำ	โปรดพร้อมรับที่ที่อยู่และตรวจสอบว่าจำเป็นต้องมีลายเซ็น การเข้าถึง หรือการชำระเงินหรือไม่

จัดส่งแล้ว

มีการบันทึกการสแกนการจัดส่งขั้นสุดท้ายสำหรับการจัดส่งนี้แล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับจัดส่งแล้ว

ขั้นตอนในวงจร	จัดส่งแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ตำแหน่งของผู้รับหลังการจัดส่ง เว้นแต่จะมีการโต้แย้งหลักฐานการจัดส่งหรือการจัดส่งผิดที่
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	โดยปกติการจัดส่งจะปิดงาน เว้นแต่ผู้รับรายงานว่าไม่ได้รับ สินค้าเสียหาย หรือมีความคลาดเคลื่อน
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบจุดรับของ แผนกรักษาความปลอดภัย เพื่อนบ้าน และหลักฐานการจัดส่งก่อนยกระดับเรื่อง

ข้อยกเว้น การจัดส่งไม่สำเร็จ หรือการส่งคืน

ไม่สามารถจัดส่งให้เสร็จสมบูรณ์ได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ การเข้าถึง การปฏิเสธ ความเสียหาย ศุลกากร หรือคำสั่งจากผู้ส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นหรือการส่งคืน

ขั้นตอนในวงจร	ข้อยกเว้นหรือการส่งคืน
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	Estafeta ผู้ส่ง ผู้รับ ศุลกากร หรือผู้ค้า ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการสแกน
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	อาจมีการจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ การแก้ไข การตรวจสอบ หรือการส่งคืนไปยังผู้ส่งตามมา
สิ่งที่คุณควรทำ	ติดต่อฝ่ายที่มีอำนาจ: ผู้รับสำหรับการเข้าถึงและการรับพัสดุ ผู้ส่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่และการเคลม ผู้ค้าสำหรับการคืนเงินตามคำสั่งซื้อ

บริการและเวลาจัดส่ง

Estafeta เผยแพร่ตัวเลือกบริการสำหรับความต้องการด้านบริการส่งด่วน พัสดุ ขนส่งสินค้า และโลจิสติกส์ มาตรฐานการจัดส่งขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง บริการ เวลาตัดรอบ ศุลกากร และสภาพการดำเนินงาน ผู้ใช้ควรยืนยันความพร้อมให้บริการและมาตรฐานปัจจุบันบนหน้าใบเสนอราคาหรือหน้าบริการอย่างเป็นทางการของ Estafeta

การเปรียบเทียบบริการ

บริการ

เหมาะที่สุดสำหรับ

บริการส่งด่วนและพัสดุภายในประเทศ

เอกสาร พัสดุ และการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เคลื่อนย้ายภายในเม็กซิโก

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการส่งด่วนและพัสดุภายในประเทศ

ประเภทบริการ	พัสดุและบริการส่งด่วนภายในประเทศ
พื้นที่ให้บริการ	เม็กซิโก ขึ้นอยู่กับพื้นที่ให้บริการและความพร้อมของเส้นทาง
ระดับการติดตาม	การติดตามพัสดุโดยใช้ guía หรือรหัสติดตาม
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับกฎปัจจุบันของ Estafeta เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก และขนาด
ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	แตกต่างกันไปตามบริการที่ทำสัญญาและตัวเลือกมูลค่าที่แจ้งหรือความคุ้มครอง
ข้อจำกัดหลัก	พื้นที่ห่างไกล เวลาปิดรับ คุณภาพที่อยู่ และขีดความสามารถอาจส่งผลต่อการจัดส่ง

การจัดส่งระหว่างประเทศ

เอกสารหรือพัสดุข้ามพรมแดนที่อาจมีพิธีการศุลกากรและการส่งต่อให้พันธมิตร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

ประเภทบริการ	บริการพัสดุหรือเอกสารระหว่างประเทศ
พื้นที่ให้บริการ	ความพร้อมในการให้บริการปลายทางขึ้นอยู่กับกฎบริการระหว่างประเทศของ Estafeta และเครือข่ายพันธมิตร
ระดับการติดตาม	การติดตามอาจรวมเหตุการณ์ของ Estafeta เหตุการณ์ศุลกากร และเหตุการณ์ของพันธมิตรในกรณีที่มีการแชร์ข้อมูล
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดด้านต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร เนื้อหา และการขนส่ง
ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	แตกต่างกันไปตามสัญญาบริการและกฎมูลค่าที่แจ้ง
ข้อจำกัดหลัก	การปล่อยของจากศุลกากรและการควบคุมของประเทศปลายทางอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยลำพังของ Estafeta

การขนส่งสินค้าและคาร์โก

พัสดุที่หนักกว่า การขนส่งสินค้าสำหรับธุรกิจ และการเคลื่อนย้ายด้านโลจิสติกส์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการขนส่งสินค้าและคาร์โก

ประเภทบริการ	บริการขนส่งสินค้า คาร์โก หรือโลจิสติกส์
พื้นที่ให้บริการ	เส้นทางธุรกิจและพื้นที่ให้บริการขึ้นอยู่กับข้อเสนอคาร์โกปัจจุบันของ Estafeta
ระดับการติดตาม	อาจใช้การติดตามระดับการจัดส่ง ใบตราส่ง หรือบัญชีโลจิสติกส์ แทนการสแกนพัสดุสำหรับผู้บริโภค
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	ต้องเป็นไปตามกฎการขนส่งสินค้าปัจจุบันสำหรับบรรจุภัณฑ์ ขนาด การวางบนพาเลท และเอกสาร
ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	เฉพาะตามสัญญา
ข้อจำกัดหลัก	ข้อกำหนดด้านการจัดการสินค้า การนัดหมาย และเอกสารอาจแตกต่างจากการจัดส่งพัสดุ

โซลูชันโลจิสติกส์สำหรับธุรกิจ

บริษัทที่ต้องการการจัดการคำสั่งซื้อ การกระจายสินค้า โลจิสติกส์ย้อนกลับ หรือการจัดส่งแบบผสานรวม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับโซลูชันโลจิสติกส์สำหรับธุรกิจ

ประเภทบริการ	โลจิสติกส์ตามสัญญาและการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ
พื้นที่ให้บริการ	กำหนดโดยสัญญาธุรกิจ ความครอบคลุมของเครือข่าย และการตั้งค่าการดำเนินงาน
ระดับการติดตาม	อาจรวมการมองเห็นสถานะการจัดส่ง การรายงานบัญชี และการผสานรวม ขึ้นอยู่กับสัญญา
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	กำหนดโดยโซลูชันโลจิสติกส์และโปรไฟล์สินค้า
ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	เงื่อนไขระดับการให้บริการเฉพาะตามสัญญา
ข้อจำกัดหลัก	การติดตามสำหรับผู้บริโภคอาจไม่แสดงทุกเหตุการณ์ในคลังสินค้าหรือเหตุการณ์โลจิสติกส์ภายใน

เวลาจัดส่ง

บริการ

มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่

บริการส่งด่วนและพัสดุภายในประเทศ

แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง บริการที่เลือก เวลาปิดรับ และความพร้อมของบริการ Estafeta

ดูรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมดสำหรับบริการเคอรี่และพัสดุภายในประเทศ

วันทำการหรือวันปฏิทิน	ใช้ใบเสนอราคาปัจจุบันหรือหน้าบริการของ Estafeta เพื่อยืนยันว่ามาตรฐานนั้นอ้างอิงตามวันทำการหรือไม่
สถานะการรับประกัน	อย่าถือว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณเป็นการรับประกันคืนเงิน เว้นแต่เงื่อนไขบริการปัจจุบันของ Estafeta จะระบุไว้อย่างชัดเจน
เริ่มนับจาก	โดยปกติหลังจาก Estafeta รับพัสดุและเป็นไปตามเวลาปิดรับที่เกี่ยวข้องแล้ว
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	ข้อผิดพลาดของที่อยู่ เส้นทางห่างไกล สภาพอากาศ วันหยุด ขีดความสามารถ พลาดเวลาปิดรับ การสแกนที่ขาดหาย และการเข้าถึงเพื่อจัดส่ง
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ	ยืนยันจากหน้าราคาเสนอปัจจุบันของ Estafeta หน้าบริการ และหน้าเงื่อนไข เนื่องจากมาตรฐานบริการอาจเปลี่ยนแปลงได้

การจัดส่งระหว่างประเทศ

แตกต่างกันไปตามเส้นทาง ศุลกากร การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ ระดับบริการ และกฎของประเทศปลายทาง

ดูรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมดสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศ

วันทำการหรือวันปฏิทิน	ขึ้นอยู่กับบริการระหว่างประเทศและปฏิทินการดำเนินงานของประเทศปลายทาง
สถานะการรับประกัน	โดยปกติแล้ว เวลาในการดำเนินการศุลกากรไม่ได้รับการรับประกันโดยประมาณการของผู้ให้บริการขนส่ง
เริ่มนับจาก	หลังจากการรับพัสดุและการดำเนินการเอกสารส่งออกที่จำเป็น เหตุการณ์สำคัญด้านศุลกากรอาจทำให้เส้นทางการจัดส่งที่มีผลหยุดชั่วคราว
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	การตรวจสอบการส่งออก ศุลกากรนำเข้า อากร ข้อมูลใบแจ้งหนี้ที่ขาดหาย สินค้าต้องห้าม ความสามารถของพาร์ทเนอร์ และการสแกนที่จำกัดในปลายทาง
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ	ใช้ข้อมูลบริการระหว่างประเทศปัจจุบันของ Estafeta และกฎเฉพาะปลายทาง

การขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์

แตกต่างกันไปตามสัญญา ประเภทสินค้า เส้นทาง การนัดหมาย และเอกสาร

ดูรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมดสำหรับการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์

วันทำการหรือวันปฏิทิน	กำหนดโดยข้อตกลงทางธุรกิจหรือใบเสนอราคาขนส่งสินค้า
สถานะการรับประกัน	เฉพาะตามสัญญา โปรดยืนยันกับเงื่อนไขทางธุรกิจของ Estafeta
เริ่มนับจาก	หลังจากรับสินค้าขนส่งสินค้า เอกสารเสร็จสมบูรณ์ และมีการรับสินค้าตามกำหนดในกรณีที่เกี่ยวข้อง
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	ช่วงเวลานัดหมาย ความพร้อมของท่าโหลด สภาพพาเลท การรวมเส้นทาง และการประมวลผลหลักฐานการจัดส่ง
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ	สัญญาปัจจุบันหรือการยืนยันบริการขนส่งสินค้าของ Estafeta

ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ปัญหาการติดตามของ Estafeta ส่วนใหญ่เกิดจากตัวระบุไม่ตรงกัน การสแกนครั้งแรกล่าช้า การส่งต่อทางกายภาพยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ปัญหาที่อยู่ การตรวจสอบศุลกากร หรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง การยกระดับเรื่องที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ควบคุมพัสดุในขณะนี้

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหา/สถานะที่แสดง

การดำเนินการทันที

หมายเลขไม่ถูกต้อง

ลบช่องว่าง ยืนยัน guía หรือรหัส 22 อักขระ และตรวจสอบว่าไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อของร้านค้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขไม่ถูกต้อง

สาเหตุที่เป็นไปได้	พิมพ์ผิด ผู้ให้บริการขนส่งผิด ป้อน order ID หรือการติดตามยังไม่ได้เปิดใช้งาน
ตรวจสอบก่อน	ใบเสร็จ ฉลาก อีเมลจากผู้ขาย และพรอมป์ Estafeta Rastreo
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	หากผู้ขายยืนยันการส่งมอบแล้ว แต่ไม่มีระบบของ Estafeta ใดรู้จักตัวระบุ
ควรติดต่อใคร	ติดต่อผู้ขายก่อนเพื่อขอหมายเลขที่ถูกต้อง ติดต่อ Estafeta หากหมายเลขนั้นออกโดย Estafeta

ไม่มีการติดตาม หรือมีเพียงการสร้างฉลากเท่านั้น

ถามผู้ส่งว่าพัสดุได้ถูกส่งมอบให้ Estafeta ทางกายภาพแล้วหรือไม่

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับไม่มีการติดตาม

สาเหตุที่เป็นไปได้	มีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อยู่ แต่ Estafeta ยังไม่ได้รับหรือสแกนรายการนั้น
ตรวจสอบก่อน	การยืนยันการรับพัสดุ ใบเสร็จการนำส่ง หรือเหตุการณ์การรับพัสดุครั้งแรกของ Estafeta
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	เมื่อผู้ขายไม่สามารถพิสูจน์การส่งมอบได้ หรือเวลาจัดส่งที่สัญญาไว้ผ่านไปแล้ว
ควรติดต่อใคร	ผู้ขายหรือผู้ส่ง เนื่องจาก Estafeta อาจยังไม่มีพัสดุ

ค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง

เปรียบเทียบตำแหน่งการสแกนล่าสุดกับความคาดหมายของบริการ และตรวจสอบการแจ้งเตือนบริการหรือขั้นตอนศุลกากร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง

สาเหตุที่เป็นไปได้	การเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์โดยไม่มีการสแกนระหว่างทาง ความล่าช้าของเส้นทาง ความจุ สภาพอากาศ วันหยุด หรือการเชื่อมต่อที่พลาดไป
ตรวจสอบก่อน	การสแกนทางกายภาพล่าสุด ปลายทาง ประเภทบริการ และว่ามีศุลกากรเกี่ยวข้องหรือไม่
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	เมื่อการจัดส่งเกินความคาดหมายบริการปัจจุบันของ Estafeta สำหรับเส้นทางนั้น
ควรติดต่อใคร	ติดต่อ Estafeta เพื่อสอบถามกับผู้ให้บริการขนส่ง ติดต่อผู้ขายเพื่อขอสินค้าทดแทนหรือการเยียวยาระดับคำสั่งซื้อ

ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือปัญหาที่อยู่

ยืนยันที่อยู่ การเข้าถึง โทรศัพท์ติดต่อ เวลาทำการ และว่าสามารถรับพัสดุเองหรือจัดส่งซ้ำได้หรือไม่

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นในการจัดส่ง

สาเหตุที่เป็นไปได้	ที่อยู่ไม่สมบูรณ์ อาคารเข้าถึงไม่ได้ ผู้รับไม่อยู่ ปฏิเสธรับ ปัญหาการชำระเงิน หรือข้อจำกัดของเส้นทาง
ตรวจสอบก่อน	รหัสไปรษณีย์ บ้านเลขที่ รายละเอียดอ้างอิง หนังสือแจ้งความพยายามจัดส่ง และคำแนะนำของสาขา Estafeta
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	ทันทีหากการสแกนร้องขอให้ดำเนินการ หรือหากเริ่มมีการเคลื่อนย้ายเพื่อส่งคืน
ควรติดต่อใคร	ผู้รับสำหรับการเข้าถึงหรือการรับพัสดุ; ผู้ส่งหากการแก้ไขที่อยู่ต้องได้รับอนุญาตจากผู้จัดส่ง

ถูกระงับโดยศุลกากร

เตรียมใบแจ้งหนี้ คำอธิบายเนื้อหา เลขประจำตัวผู้เสียภาษี หรือข้อมูลการชำระอากร หากมีการร้องขอ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการถูกระงับโดยศุลกากร

สาเหตุที่เป็นไปได้	การตรวจสอบการนำเข้า เอกสารขาด การประเมินอากร เนื้อหาที่ถูกจำกัด หรือการตรวจสอบของศุลกากร
ตรวจสอบก่อน	ข้อความจาก Estafeta, broker, ผู้ขาย หรือหน่วยงานศุลกากร
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	หากคำขอเอกสารไม่ได้รับการตอบกลับ มีข้อโต้แย้งเรื่องอากร หรือพัสดุมีความเสี่ยงที่จะถูกส่งคืน
ควรติดต่อใคร	Estafeta หรือ broker สำหรับช่องทางเอกสาร; ผู้ขายสำหรับใบกำกับสินค้าเชิงพาณิชย์และรายละเอียดสินค้า

จัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

ตรวจสอบจุดรับพัสดุ พื้นที่ตู้จดหมาย โต๊ะยาม เพื่อนบ้าน สมาชิกครอบครัว และหลักฐานการจัดส่ง ก่อนยื่นข้อโต้แย้ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

สาเหตุที่เป็นไปได้	จัดส่งไปยังจุดรับพัสดุ ผู้รับทางเลือก ที่อยู่ผิดพลาด การสแกนก่อนเวลา หรือถูกขโมยหลังการจัดส่ง
ตรวจสอบก่อน	เวลาประทับการจัดส่ง ชื่อ/ลายเซ็นหากมี รูปภาพหรือ POD ที่อยู่ และพื้นที่จัดส่งภายในอาคาร
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	ยกระดับเรื่องโดยเร็วหากไม่สามารถพบพัสดุได้หลังจากตรวจสอบในพื้นที่แล้ว
ควรติดต่อใคร	Estafeta สำหรับหลักฐานการจัดส่งหรือการสอบสวน; ผู้ขายสำหรับนโยบายการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าของ ecommerce

สูญหายหรือเสียหาย

เก็บบรรจุภัณฑ์ รูปภาพ ใบแจ้งหนี้ และหลักฐานการติดตามไว้ จากนั้นขอให้ฝ่ายที่ได้รับอนุญาตเปิดเรื่องเรียกร้องค่าสินไหม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีสูญหายหรือเสียหาย

สาเหตุที่เป็นไปได้	การสูญหายในเครือข่าย ความเสียหายจากการจัดการ สิ่งของภายในหาย บรรจุภัณฑ์ล้มเหลว หรือความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง
ตรวจสอบก่อน	เงื่อนไขการจัดส่ง มูลค่าที่สำแดง รูปภาพก่อนและหลังเปิด ใบเสร็จ และหลักฐานมูลค่า
เมื่อใดควรยกระดับเรื่อง	ทันทีที่พบความเสียหาย หรือเมื่อพัสดุถือว่าไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นทางการภายใต้เงื่อนไขของ Estafeta
ควรติดต่อใคร	ผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีสำหรับการเรียกร้องกับ carrier; ร้านค้าสำหรับการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ผู้ซื้อ

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ Estafeta อาจทำหน้าที่เป็น carrier ต้นทาง, carrier ปลายทาง, ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ หรือช่องทางการจัดการที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ขึ้นอยู่กับสินค้าและเส้นทาง Electronic pre-advice, การส่งมอบทางกายภาพ และการสแกนรับครั้งแรกเป็นเหตุการณ์สำคัญที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น

การรับเข้าที่ต้นทาง

carrier ต้นทางหรือ Estafeta รับพัสดุและเชื่อมโยงสิ่งของจริงกับตัวระบุการติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับเข้าที่ต้นทาง

ผู้ดูแลทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	ผู้ส่ง Estafeta หรือพันธมิตรต้นทาง ขึ้นอยู่กับการรับพัสดุและบริการ
เหตุการณ์การติดตามทั่วไป	ได้รับพัสดุแล้ว ยอมรับแล้ว หรือดำเนินการแล้ว
tracking number สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่?	ได้ ตัวระบุของพันธมิตรอาจถูกเชื่อมโยงกับ Estafeta guía หรือตัวระบุ last-mile ในภายหลัง
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจเกิดช่องว่างระหว่างการสร้างฉลากกับการสแกนทางกายภาพครั้งแรก
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ยืนยันหมายเลขที่ออกโดย carrier ให้ถูกต้อง และรอการรับเข้าครั้งแรกหากผู้ขายเพิ่งจัดส่ง

การส่งออกและ line-haul

พัสดุกำลังถูกเตรียมสำหรับการส่งออก การรักษาความปลอดภัย การตรวจสอบข้อมูลศุลกากร และการขนส่งระหว่างประเทศ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งออกและ line-haul

ผู้ดูแลทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	carrier ต้นทาง ศุลกากร ผู้ให้บริการ line-haul ทางอากาศ/ภาคพื้นดิน หรือกระบวนการระหว่างประเทศของ Estafeta
เหตุการณ์การติดตามทั่วไป	ออกจากสถานที่แล้ว อยู่ระหว่างดำเนินการส่งออก อยู่ระหว่างขนส่ง หรือออกจากประเทศแล้ว
tracking number สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่?	หมายเลขเดิมอาจยังคงใช้ต่อไป หรืออาจมีตัวระบุท้องถิ่นที่เชื่อมโยงปรากฏในภายหลัง
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	line-haul ระหว่างประเทศอาจมีการสแกนน้อยลงระหว่างการออกเดินทางและการรับที่ปลายทาง
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	อย่าสันนิษฐานว่าช่องว่างของการสแกนหมายถึงการสูญหาย; ให้ตรวจสอบว่าได้จัดเตรียมเอกสารศุลกากรแล้วหรือไม่

ศุลกากรนำเข้า

ศุลกากรปลายทางหรือ broker ตรวจสอบเนื้อหา มูลค่า อากร ภาษี และความสามารถในการนำเข้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพิธีการศุลกากรขาเข้า

ผู้ดูแลทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	หน่วยงานศุลกากร นายหน้าศุลกากร Estafeta หรือพาร์ทเนอร์ปลายทาง ขึ้นอยู่กับประเทศและผลิตภัณฑ์
เหตุการณ์การติดตามทั่วไป	การดำเนินการศุลกากร ถูกระงับ ปล่อยของแล้ว หรือคำขอเอกสาร
tracking number สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่?	ใช่ หากพาร์ทเนอร์จัดส่งปลายทางกำหนดหมายเลขท้องถิ่นให้
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	การมองเห็นสถานะขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างศุลกากรและพาร์ทเนอร์ ไม่ควรคาดเดาเวลาการผ่านพิธีการศุลกากร
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ตอบกลับคำขอเอกสารหรือคำขอชำระอากร และขอใบแจ้งหนี้จากผู้ขายหากจำเป็น

การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์และการจัดส่งช่วงสุดท้าย

พัสดุถูกโอนจากพาร์ทเนอร์ระหว่างประเทศไปยัง Estafeta หรือจาก Estafeta ไปยังพาร์ทเนอร์ปลายทางเพื่อจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งต่อให้พาร์ทเนอร์และการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ดูแลทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายที่รับพัสดุหลังจากการสแกนรับทางกายภาพครั้งแรก
เหตุการณ์การติดตามทั่วไป	ได้รับโดยผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง อยู่ระหว่างนำจ่าย พยายามจัดส่ง หรือจัดส่งสำเร็จแล้ว
tracking number สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่?	ใช่ แต่หมายเลขเดิมอาจยังค้นหาได้หากระบบเชื่อมโยงตัวระบุเข้าด้วยกัน
ช่องว่างการมองเห็นตามปกติ	อาจเกิดช่วงว่างระหว่างการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์กับการสแกนรับทางกายภาพครั้งแรกของผู้ให้บริการขนส่งที่รับพัสดุ
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ใช้ทั้งหมายเลขเดิมและหมายเลขท้องถิ่นใด ๆ บน Estafeta หรือ 17TRACK เมื่อสงสัยว่ามีการส่งต่อพัสดุ

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการส่งสินค้า

การดำเนินการหลังการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการและผู้ที่เป็นเจ้าของสัญญาการจัดส่ง โดยปกติผู้รับสามารถให้ข้อมูลการเข้าถึงหรือไปรับตามที่ได้รับแจ้ง ส่วนผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีมักเป็นผู้ควบคุมการแก้ไขที่อยู่ การส่งคืน และการเคลม

การจัดการการจัดส่ง

ตัวเลือก

ผู้ที่สามารถร้องขอได้

การชี้แจงที่อยู่

ผู้รับอาจให้รายละเอียดการเข้าถึงได้ แต่อาจต้องให้ผู้ส่งดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อย่างเป็นทางการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการชี้แจงที่อยู่

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของพัสดุ บริการ ข้อจำกัดของผู้ส่ง และการยอมรับของ Estafeta
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	ก่อนการส่งคืนหรือการปิดการจัดส่งขั้นสุดท้าย
ค่าธรรมเนียม	ไม่ได้รับการยืนยันต่อสาธารณะสำหรับทุกกรณี โปรดตรวจสอบกับ Estafeta
รับประกันหรือไม่	ไม่ ความเป็นไปได้ในการดำเนินงานเป็นตัวกำหนดว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	ฝ่ายบริการลูกค้า Estafeta

คำแนะนำสำหรับการนำจ่ายซ้ำหรือการรับพัสดุ

ผู้รับหรือผู้ส่ง ขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อยกเว้นและเงื่อนไขของบริการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับคำแนะนำในการนำจ่ายซ้ำหรือการรับพัสดุ

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ใช้ได้เฉพาะในพื้นที่ที่ Estafeta ให้บริการนำจ่ายซ้ำหรือรับพัสดุที่สาขาสำหรับสถานะพัสดุนั้น
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	หลังจากการจัดส่งไม่สำเร็จหรือมีการแจ้งรับพัสดุ และก่อนการเคลื่อนย้ายเพื่อส่งคืน
ค่าธรรมเนียม	อาจแตกต่างกันไปตามบริการหรือบัญชี โปรดตรวจสอบผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
รับประกันหรือไม่	ไม่ ขึ้นอยู่กับเส้นทางและกฎการดำเนินงาน
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	เครื่องมือค้นหาสาขา Estafeta

คำขอหลักฐานการจัดส่ง

ผู้ส่ง ผู้รับ หรือเจ้าของบัญชี เมื่อ Estafeta มีหลักฐานสำหรับพัสดุนั้นให้ใช้งาน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับคำขอหลักฐานการจัดส่ง

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์	ขึ้นอยู่กับบริการ การบันทึกลายเซ็น และความพร้อมใช้งานของบันทึก Estafeta
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	หลังจากสแกนว่าจัดส่งแล้ว
ค่าธรรมเนียม	ไม่ได้รับการยืนยันต่อสาธารณะสำหรับทุกบริการ
รับประกันหรือไม่	เนื้อหาของหลักฐานขึ้นอยู่กับบันทึกการจัดส่งที่ถูกบันทึกไว้
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	Estafeta Rastreo

สูญหาย เสียหาย การเคลม ประกันภัย และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะพัสดุ การเคลมกับผู้ให้บริการขนส่ง กระบวนการมูลค่าที่สำแดง และการคืนเงินอีคอมเมิร์ซเป็นเวิร์กโฟลว์ที่แยกจากกัน 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติค่าชดเชยได้ ผู้ส่ง เจ้าของบัญชี Estafeta หรือผู้ขายต้องดำเนินการตามสัญญาการจัดส่ง

การเคลมและการคืนเงิน

กระบวนการ

ใช้เมื่อ

การสอบถามสถานะการติดตาม

ใช้เมื่อข้อมูลการสแกนหายไป ล่าช้า ไม่สอดคล้องกัน หรือไม่ชัดเจน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสอบถามสถานะการติดตาม

ผู้ยื่นเรื่อง	ผู้รับ ผู้ส่ง หรือทีมสนับสนุนของร้านค้า
เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด	เมื่อพัสดุไม่มีความเคลื่อนไหวตามที่คาดไว้ หรือมีข้อยกเว้นที่ร้องขอให้ดำเนินการปรากฏขึ้น เกณฑ์ที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามบริการ
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขติดตาม ต้นทาง ปลายทาง วันที่จัดส่ง บริการ และการสแกนล่าสุด
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การชี้แจง การสแกนที่อัปเดต คำแนะนำ การตรวจสอบ หรือคำขอให้ติดต่อผู้ส่ง
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ฝ่ายบริการลูกค้า Estafeta

การเรียกร้องค่าสินไหมกรณีสูญหายหรือเสียหาย

ใช้เมื่อพัสดุได้รับการยืนยันว่าสูญหาย เสียหาย หรือมีสิ่งของขาดหายภายใต้เงื่อนไขของ Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมกรณีสูญหายหรือเสียหาย

ผู้ยื่นเรื่อง	โดยปกติคือผู้ส่ง ผู้ชำระเงิน หรือเจ้าของบัญชี ผู้รับอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้ขาย
เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ใช้เงื่อนไขปัจจุบันของ Estafeta สำหรับกำหนดเวลาที่แน่นอนเฉพาะแต่ละบริการ
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขติดตาม ใบรับส่งสินค้า ใบแจ้งหนี้ หลักฐานมูลค่า รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ และหลักฐานของสิ่งของภายใน
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การตรวจสอบ การอนุมัติ การปฏิเสธ การชดเชยบางส่วน หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ฝ่ายบริการลูกค้า Estafeta

การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าจาก Marketplace

ใช้เมื่อพัสดุเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ และผู้ซื้อต้องการการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าจาก Marketplace

ผู้ยื่นเรื่อง	ผู้ซื้อกับผู้ขายหรือ Marketplace ผู้ขายอาจยื่นคำร้องต่อผู้ให้บริการขนส่งแยกต่างหาก
เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด	นโยบายของ Marketplace เป็นตัวกำหนดกำหนดเวลาของผู้ซื้อ
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม สถานะการจัดส่ง รูปถ่าย และประวัติข้อความ
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การจัดส่งใหม่ การปฏิเสธ หรือการตรวจสอบของผู้ขาย
ลิงก์อย่างเป็นทางการ	ใช้ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ขายหรือ Marketplace สำหรับการเยียวยาในระดับคำสั่งซื้อ

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

สิ่งของที่ถูกจำกัดหรือห้ามส่งอาจทำให้เกิดความล่าช้า การส่งคืน การยึด การระงับโดยศุลกากร หรือการปฏิเสธคำร้องได้ โปรดใช้กฎปัจจุบันของ Estafeta เกี่ยวกับสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัดก่อนจัดส่งแบตเตอรี่ ของเหลว สินค้าแตกหักง่าย ของมีค่า สินค้าเน่าเสียง่าย หรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมเสมอ

ข้อจำกัดในการจัดส่ง

หมวดหมู่

ต้องห้ามหรือถูกจำกัด

สินค้าอันตราย

ถูกจำกัดหรือห้าม เว้นแต่กฎของ Estafeta และกฎหมายการขนส่งจะอนุญาตสินค้าประเภทนั้นโดยเฉพาะ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าอันตราย

ตัวอย่างทั่วไป	สเปรย์ละอองลอย ของเหลวไวไฟ สารเคมี สิ่งของที่มีแรงดัน และแบตเตอรี่บางชนิด
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ต้องมีการจัดประเภทและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดในกรณีที่อนุญาต
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	อาจถูกห้ามขนส่งทางอากาศหรือระหว่างประเทศ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	การระงับ การปฏิเสธ การส่งคืน หรือความล่าช้าจากกฎระเบียบ
กฎอย่างเป็นทางการ	กฎอย่างเป็นทางการของ Estafeta

สินค้าเน่าเสียง่ายหรือแตกหักง่าย

ถูกจำกัดตามบรรจุภัณฑ์ ระยะเวลาขนส่ง และเงื่อนไขความรับผิด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าเน่าเสียง่ายหรือแตกหักง่าย

ตัวอย่างทั่วไป	อาหาร สินค้าที่ไวต่ออุณหภูมิ แก้ว เซรามิก และสินค้าที่บอบบาง
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ผู้ส่งต้องใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันและยืนยันกฎการรับส่ง
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	อาจถูกปฏิเสธหรือขนส่งได้เฉพาะภายใต้เงื่อนไขบริการที่กำหนด
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	ข้อยกเว้นเกี่ยวกับความเสียหาย การตรวจสอบ หรือข้อจำกัดในการเคลม
กฎอย่างเป็นทางการ	กฎอย่างเป็นทางการของ Estafeta

สินค้าระหว่างประเทศที่อยู่ภายใต้การควบคุม

ถูกจำกัดโดยศุลกากร กฎหมายของปลายทาง และกฎการยอมรับของผู้ให้บริการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าระหว่างประเทศที่อยู่ภายใต้การควบคุม

ตัวอย่างทั่วไป	ยา เครื่องสำอาง อาหารเสริม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของมีค่า และผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีใบอนุญาต
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ต้องมีใบแจ้งหนี้ คำอธิบาย มูลค่า และเอกสารนำเข้าที่ถูกต้อง
ข้อจำกัดด้านการขนส่ง	มีข้อจำกัดเฉพาะตามปลายทาง
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	การระงับโดยศุลกากร การขอชำระอากร การยึด หรือการส่งคืน
กฎอย่างเป็นทางการ	กฎอย่างเป็นทางการของ Estafeta

ฝ่ายบริการลูกค้า

ใช้หน้าติดต่ออย่างเป็นทางการของ Estafeta สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์ม ข้อมูลสาขา และเวลาทำการล่าสุด เตรียมหมายเลขติดตาม ข้อมูลผู้ส่งและผู้รับ ประเภทบริการ วันที่จัดส่ง การสแกนล่าสุด และหลักฐานก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง

ข้อมูลติดต่อ/ลิงก์ที่ยืนยันแล้ว

หน้าติดตามพัสดุ

Estafeta Rastreo

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน้าติดตามพัสดุ

เหมาะที่สุดสำหรับ	ตรวจสอบเหตุการณ์การจัดส่งปัจจุบันด้วย guía หรือ código de rastreo
ภูมิภาค/ภาษา	เม็กซิโก; อินเทอร์เฟซภาษาสเปน
เวลาทำการและเขตเวลา	ความพร้อมใช้งานของหน้าออนไลน์; ควรตรวจสอบเวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	guía 10 หลัก หรือรหัสติดตาม 22 อักขระ
ข้อจำกัดสำคัญ	หน้าติดตามพัสดุอาจไม่สามารถแก้ไขการเคลมหรือการแก้ไขที่อยู่ได้โดยไม่มีการดำเนินการจากฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าบริการลูกค้า

Estafeta Atención al Cliente

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน้าบริการลูกค้า

เหมาะที่สุดสำหรับ	คำถามเกี่ยวกับบริการ ปัญหาการจัดส่ง การยกระดับเรื่อง คำขอหลักฐาน และช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการ
ภูมิภาค/ภาษา	เม็กซิโก; ช่องทางสนับสนุนภาษาสเปน
เวลาทำการและเขตเวลา	ใช้หน้าอย่างเป็นทางการล่าสุดเพื่อตรวจสอบเวลาทำการและความพร้อมใช้งานของโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้ว
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง ชื่อ ที่อยู่ คำอธิบายสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และรูปถ่ายหากเกี่ยวข้อง
ข้อจำกัดสำคัญ	การดำเนินการบางอย่างอาจต้องให้ผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีเป็นผู้ดำเนินการ

เครื่องมือค้นหาสาขา

Estafeta Sucursales

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเครื่องมือค้นหาสาขา

เหมาะที่สุดสำหรับ	ค้นหาจุดให้บริการ สถานที่รับพัสดุ และข้อมูลสาขาในพื้นที่
ภูมิภาค/ภาษา	เม็กซิโก; อินเทอร์เฟซภาษาสเปน
เวลาทำการและเขตเวลา	แตกต่างกันไปตามสาขา; ตรวจสอบในเครื่องมือค้นหาก่อนเดินทางไป
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม บัตรประจำตัวทางราชการหากไปรับพัสดุ ใบแจ้งการจัดส่งหากมี และชื่อผู้รับ
ข้อจำกัดสำคัญ	สาขาอาจไม่ได้เก็บพัสดุทุกชิ้นไว้; รอคำแนะนำในการรับพัสดุหรือยืนยันคุณสมบัติการรับก่อน

เครื่องมือเสนอราคาและบริการ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเครื่องมือเสนอราคาและบริการ

เหมาะที่สุดสำหรับ	ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของบริการปัจจุบัน ตัวเลือกการจัดส่ง และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับอัตราค่าบริการ
ภูมิภาค/ภาษา	เม็กซิโก; อินเทอร์เฟซภาษาสเปน
เวลาทำการและเขตเวลา	ความพร้อมใช้งานของเครื่องมือออนไลน์; เวลาตัดรอบการดำเนินงานแตกต่างกันไปตามสาขาและบริการ
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	ต้นทาง ปลายทาง ขนาด น้ำหนัก ประเภทสิ่งของ และความต้องการด้านบริการ
ข้อจำกัดสำคัญ	ใบเสนอราคาหรือการประมาณราคาไม่ได้เป็นการรับประกันการจัดส่งโดยอัตโนมัติ

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

สำหรับ ecommerce การติดตามของ Estafeta ช่วยตอบว่า “พัสดุ Estafeta ชิ้นนี้อยู่ที่ไหน” ขณะที่ 17TRACK ช่วยให้ทีมสนับสนุนทำให้สถานะจากผู้ให้บริการขนส่งหลายรายเป็นมาตรฐานเดียวกันและลดการตรวจสอบ WISMO ด้วยตนเอง ธุรกิจควรแยกความแตกต่างระหว่างการติดตามสำหรับผู้บริโภค เครื่องมือบัญชี Estafeta และ 17TRACK multi-carrier API

การเปรียบเทียบ Developer/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การติดตามสำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ

Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามสำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	การจัดส่งและตัวระบุของ Estafeta ที่ระบบของ Estafeta รับรู้
การใช้งานหลัก	การค้นหาสำหรับผู้บริโภคหรือฝ่ายสนับสนุนสำหรับการจัดส่งครั้งละหนึ่งรายการ
การยืนยันตัวตน	ไม่จำเป็นต้องใช้การยืนยันตัวตน API สาธารณะสำหรับการติดตามผ่านเว็บตามปกติ
ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook	หน้าสาธารณะมีไว้สำหรับการค้นหาด้วยตนเอง; ยังไม่สามารถยืนยันความสามารถแบบชุดและ webhook จากหน้าผู้บริโภคสาธารณะได้
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	ยังไม่สามารถยืนยันเอกสาร API การติดตามทางการแบบสาธารณะปัจจุบันสำหรับหน้านี้ได้
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	อย่าคัดลอกตัวอย่าง endpoint ที่ไม่เป็นทางการหรือแบบเก่าโดยไม่มีการยืนยันจาก Estafeta

การผสานรวมบัญชีธุรกิจ

Estafeta

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมธุรกิจของ Estafeta

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	บริการของ Estafeta ภายใต้ข้อตกลงทางธุรกิจ
การใช้งานหลัก	การจัดส่ง การดำเนินงานบัญชี การมองเห็นด้านโลจิสติกส์ และการจัดการบริการตามสัญญา
การยืนยันตัวตน	อาจใช้ข้อมูลประจำตัวเฉพาะบัญชีหรือสัญญาในกรณีที่ Estafeta จัดให้มีการผสานรวม
ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook	ความสามารถขึ้นอยู่กับข้อเสนอทางธุรกิจและสัญญาปัจจุบันของ Estafeta
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	ใช้ช่องทางติดต่อธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Estafeta สำหรับเอกสารทางเทคนิคปัจจุบัน
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ตรวจสอบ endpoint รูปแบบข้อมูลประจำตัว หรือประกาศการย้ายระบบใดๆ โดยตรงกับ Estafeta

API ติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการขนส่ง

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	รองรับผู้ให้บริการขนส่งหลายรายโดย 17TRACK รวมถึงการลงทะเบียนตามรหัสผู้ให้บริการขนส่งเมื่อมีให้ใช้งาน
การใช้งานหลัก	การลงทะเบียนติดตามแบบจำนวนมาก เวิร์กโฟลว์การติดตามที่เป็นมาตรฐาน และระบบอัตโนมัติสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ
การยืนยันตัวตน	ส่วนหัว 17token พร้อมคีย์ 17TRACK API ของผู้ใช้
ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook	API รองรับการลงทะเบียนติดตามและเวิร์กโฟลว์การติดตามที่เกี่ยวข้องซึ่งจัดทำเอกสารโดย 17TRACK
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	เอกสาร 17TRACK API
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ใช้เอกสาร v2.4 ปัจจุบันและยืนยันรหัสผู้ให้บริการขนส่ง Estafeta ก่อนลงทะเบียนใช้งานจริง

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะติดตามพัสดุ Estafeta ของฉันได้อย่างไร?

ป้อน guía หรือ código de rastreo ของ Estafeta บน Estafeta Rastreo หรือติดตามด้วย 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่ ใช้หน้าทางการเพื่อยืนยันการรับรู้ของ Estafeta และใช้ 17TRACK เมื่อการจัดส่งจาก marketplace หรือข้ามพรมแดนอาจเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่งมากกว่าหนึ่งราย

2. ฉันจะหาเลขติดตามของ Estafeta ได้จากที่ไหน?

โดยปกติเลขติดตามจะอยู่บนใบเสร็จ Estafeta ป้ายจัดส่ง อีเมลแจ้งส่งสินค้าจากผู้ค้า หรือรายละเอียดการจัดส่งของ marketplace หากคุณมีเพียงหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้ขอ guía หรือรหัสติดตามของ Estafeta จากผู้ขาย

3. เลขติดตามของ Estafeta มีลักษณะอย่างไร?

ช่องกรอกการติดตามสาธารณะของ Estafeta อ้างถึง guía 10 หลักและ código de rastreo 22 อักขระ เนื่องจาก Estafeta ไม่ได้เผยแพร่กฎบาร์โค้ดภายในทั้งหมดต่อสาธารณะ ให้ตรวจสอบหมายเลขบน Estafeta Rastreo หรือกับ 17TRACK แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะคำนำหน้า

4. การอัปเดตการติดตาม Estafeta ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด?

โดยปกติการอัปเดตที่มีความหมายครั้งแรกจะปรากฏหลังจาก Estafeta ได้รับหรือดำเนินการกับพัสดุแล้ว ผู้ขายสามารถสร้างป้ายก่อนส่งมอบพัสดุจริงได้ ดังนั้นบันทึกก่อนการจัดส่งจึงไม่ได้พิสูจน์ว่า Estafeta มีพัสดุอยู่แล้ว

5. ทำไมการติดตาม Estafeta ของฉันจึงไม่อัปเดต?

การติดตามอาจหยุดอัปเดตระหว่างการขนส่งระยะไกล การดำเนินการศุลกากร การส่งต่อให้พันธมิตร วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือการหยุดชะงักของเส้นทาง ตรวจสอบการสแกนทางกายภาพล่าสุดและติดต่อผู้ขายหรือ Estafeta เมื่อการจัดส่งเกินความคาดหมายของบริการสำหรับเส้นทางนั้น

6. การจัดส่งของ Estafeta ใช้เวลานานเท่าใด?

เวลาจัดส่งของ Estafeta แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง บริการที่เลือก เวลาปิดรับ ศุลกากร และสภาพการดำเนินงาน ใช้ใบเสนอราคาหรือหน้าบริการปัจจุบันของ Estafeta สำหรับมาตรฐานเฉพาะเส้นทาง และอย่าถือว่าการประมาณการเป็นการรับประกัน เว้นแต่เงื่อนไขปัจจุบันจะระบุเช่นนั้น

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการพยายามจัดส่งของ Estafeta ล้มเหลว?

อ่านเหตุผลของข้อยกเว้น ยืนยันที่อยู่และรายละเอียดการเข้าถึง และตรวจสอบว่า Estafeta มีบริการจัดส่งซ้ำหรือรับที่สาขาสำหรับการจัดส่งนั้นหรือไม่ หากต้องเปลี่ยนที่อยู่อย่างเป็นทางการ ผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีอาจต้องอนุมัติ

8. จะทำอย่างไรหาก Estafeta แจ้งว่าส่งแล้วแต่ฉันไม่ได้รับพัสดุ?

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบจุดรับพัสดุ โต๊ะเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บริเวณตู้จดหมาย สมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน และหลักฐานการจัดส่งใดๆ หากยังไม่พบพัสดุ ให้ติดต่อ Estafeta เพื่อตรวจสอบการจัดส่ง และติดต่อผู้ขายเพื่อดูตัวเลือกการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

9. ฉันจะรายงานพัสดุ Estafeta สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

เก็บเลขติดตาม ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ และสิ่งของภายในไว้ จากนั้นขอให้ผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีเริ่มดำเนินการเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งหากจำเป็น ผู้ซื้อควรเปิดเคสกับผู้ขายหรือ marketplace ด้วย เพราะการคืนเงินคำสั่งซื้อแยกต่างหากจากการเคลมกับผู้ให้บริการขนส่ง

10. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Estafeta ได้อย่างไร?

ใช้หน้า Estafeta Atención al Cliente อย่างเป็นทางการสำหรับตัวเลือกการติดต่อและเวลาทำการปัจจุบัน เตรียมเลขติดตาม วันที่จัดส่ง ที่อยู่ ประเภทบริการ การสแกนล่าสุด และหลักฐานก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

11. ใครเป็นผู้ออกเลขติดตามของฉันหากการจัดส่งข้ามพรมแดนถูกจัดส่งโดย Estafeta?

หมายเลขอาจออกโดย Estafeta ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทาง พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ หรือระบบจัดส่งของผู้ค้า หาก Estafeta สามารถแสดงหมายเลขที่ออกโดยพันธมิตรได้ นั่นหมายความว่า Estafeta มีการมองเห็นการติดตามหรือความรับผิดชอบในการจัดส่งสำหรับช่วงหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องหมายความว่า Estafeta เป็นผู้ออกหมายเลขเดิม

12. อะไรคือความแตกต่างระหว่าง electronic pre-advice และการรับพัสดุโดย Estafeta?

Electronic pre-advice หมายถึงมีข้อมูลการจัดส่งหรือมีป้ายกำกับอยู่แล้ว ในขณะที่การรับพัสดุโดย Estafeta หมายถึงพัสดุได้เข้าสู่เครือข่ายของ Estafeta ทางกายภาพแล้ว หรือได้รับการประมวลผลโดย Estafeta ผู้ส่งยังคงเป็นผู้ติดต่อหลักก่อนการส่งมอบพัสดุจริง

13. หมายเลขติดตาม Estafeta สามารถเปลี่ยนระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่

ได้ การจัดส่งระหว่างประเทศอาจมีหมายเลขต้นทางและหมายเลขจัดส่งในพื้นที่ หากพาร์ทเนอร์หรือผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายกำหนดตัวระบุใหม่ ใช้หมายเลขทั้งสองบน Estafeta และ 17TRACK เมื่อเห็นหรือสงสัยว่ามีการส่งมอบต่อ

14. การผ่านพิธีการศุลกากรหมายความว่า Estafeta จะจัดส่งวันนี้หรือไม่

ไม่ใช่ การดำเนินการทางศุลกากรหรือการมาถึงไม่ได้หมายความว่าพัสดุจะได้รับการปล่อยขั้นสุดท้ายหรือจัดส่งในวันเดียวกันเสมอไป พัสดุอาจยังต้องชำระอากร จัดเตรียมเอกสาร โอนไปยังหน่วยจัดส่ง หรือส่งมอบต่อให้พาร์ทเนอร์ก่อนการจัดส่ง

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ Estafeta ผ่าน API ได้หรือไม่

ธุรกิจสามารถใช้ API หลายผู้ให้บริการของ 17TRACK สำหรับเวิร์กโฟลว์การติดตามผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ และลูกค้าธุรกิจของ Estafeta ควรขอตัวเลือกทางเทคนิคปัจจุบันจาก Estafeta ยังไม่มีการยืนยัน endpoint API ติดตามของ Estafeta แบบสาธารณะในปัจจุบันที่นี่ ดังนั้นอย่าใช้ตัวอย่าง endpoint ที่ไม่เป็นทางการในระบบการใช้งานจริง

16. 17TRACK สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของ Estafeta หรืออนุมัติการเคลมได้หรือไม่

ไม่ได้ 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระและไม่สามารถเปลี่ยนคำแนะนำการจัดส่งของ Estafeta อนุมัติค่าชดเชย หรือออกเงินคืนจากผู้ขายได้ การเปลี่ยนที่อยู่ การสอบสวน และการเคลมต้องดำเนินการโดย Estafeta ผู้ส่ง เจ้าของบัญชี หรือผู้ค้า

Tracking API

ใช้ช่องทางธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Estafeta สำหรับเอกสารการผสานระบบใด ๆ ที่ Estafeta จัดเตรียมให้ สำหรับการติดตามอีคอมเมิร์ซแบบหลายผู้ให้บริการ 17TRACK มี API ที่มีเอกสารกำกับ โปรดยืนยันรหัสผู้ให้บริการ Estafeta ที่ถูกต้องในบัญชี 17TRACK ของคุณหรือในรายชื่อผู้ให้บริการปัจจุบันก่อนใช้งานจริง

# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.

# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'