Estafeta Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Estafeta για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

info@estafetausa.comhttps://www.estafeta.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με Estafeta

Η Estafeta είναι ένας μεξικανικός μεταφορέας δεμάτων, ταχυμεταφορών, εμπορευματικών μεταφορών και logistics. Στην παρακολούθηση, η μάρκα εμφανίζεται συνήθως ως Estafeta ή Estafeta Mexicana, και το αναγνωριστικό αποστολής που βλέπει ο χρήστης ονομάζεται συνήθως guía, número de guía ή código de rastreo στις σελίδες της Estafeta.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με Estafeta

Estafeta Mexicana

Η Estafeta Mexicana είναι η κανονική μεξικανική οντότητα μεταφορέα πίσω από τη μάρκα δεμάτων και logistics Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Estafeta Mexicana

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας και πάροχος logistics.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να αναζητούν την παρακολούθηση μεταφορέα Estafeta και όχι μια άσχετη σελίδα παραγγελίας marketplace.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος προσδιορίζει την Estafeta ως μεξικανικό πάροχο υπηρεσιών ταχυμεταφορών, δεμάτων και logistics.

Mensajería y Paquetería

Η Estafeta παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφορών και δεμάτων για έγγραφα και δέματα στο Μεξικό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Mensajería y Paquetería

Τύπος οντότητας	Οικογένεια παρεχόμενων υπηρεσιών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η guía της Estafeta συνήθως γίνεται διαθέσιμη για παρακολούθηση αφού η Estafeta παραλάβει ή επεξεργαστεί το δέμα, όχι απλώς όταν ένας έμπορος δημιουργήσει μια παραγγελία.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες υπηρεσιών της Estafeta περιγράφουν επιλογές εγχώριας αποστολής ταχυμεταφορών και δεμάτων.

Rastreo Estafeta

Το Rastreo Estafeta είναι το επίσημο προϊόν παρακολούθησης για τον έλεγχο μιας guía ή ενός κωδικού παρακολούθησης στα κανάλια της Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Rastreo Estafeta

Τύπος οντότητας	Επίσημο εργαλείο παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη παρακολούθηση είναι το καλύτερο μέρος για να επιβεβαιώσετε αν η Estafeta αναγνωρίζει το αναγνωριστικό αποστολής.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η Estafeta δημοσιεύει μια δημόσια σελίδα Rastreo για αναζήτηση αποστολής.

Μεξικανικές τελωνειακές και συνοριακές αρχές

Οι τελωνειακές αρχές, και όχι μόνο η Estafeta, ελέγχουν την αποδέσμευση εισαγωγής ή εξαγωγής όταν μια αποστολή απαιτεί τελωνειακή επεξεργασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις τελωνειακές οντότητες

Τύπος οντότητας	Οντότητες κρατικού ελέγχου και εκτελωνισμού.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση τελωνείου σημαίνει ότι η αποστολή βρίσκεται σε διαδικασία εκτελωνισμού· δεν είναι το ίδιο με την τελική παράδοση ή αποδέσμευση.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι πληροφορίες διεθνών αποστολών και περιορισμών της Estafeta καθοδηγούν τους χρήστες να συμμορφώνονται με τους κανόνες τελωνείων και περιεχομένου αποστολής.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της Estafeta, αλλά δεν μεταφέρει, δεν αναδρομολογεί, δεν επιστρέφει χρήματα ούτε εγκρίνει αξιώσεις για αποστολές της Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά στον εντοπισμό συμβάντων μεταφορέων μεταξύ διαφορετικών μεταφορέων, ενώ η Estafeta ή ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για τις ενέργειες αποστολής.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η τεκμηρίωση του 17TRACK API περιγράφει τις ροές εργασίας καταχώρισης και αναζήτησης παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Βασικό προφίλ

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημος ιστότοπος	https://www.estafeta.com/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας ταχυμεταφορών, δεμάτων, εμπορευμάτων και logistics.
Κύρια περιοχή	Μεξικό, με υπηρεσίες εγχώριων αποστολών και δυνατότητες διεθνών αποστολών μέσω των καναλιών υπηρεσιών της Estafeta και δικτύων συνεργατών.
Σελίδα παρακολούθησης	Estafeta Rastreo
Ίδρυση και έδρα	Περιγράφεται δημόσια από εταιρικό υλικό της Estafeta· οι χρήστες θα πρέπει να επαληθεύουν τα εταιρικά στοιχεία στην τρέχουσα επίσημη εταιρική σελίδα πριν τα παραθέσουν σε νομικά ή επενδυτικά πλαίσια.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Estafeta, εισαγάγετε το Estafeta guía ή código de rastreo στην επίσημη Estafeta Rastreo σελίδα ή παρακολουθήστε το ίδιο αναγνωριστικό με το 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά ή τις παύλες, επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός δεν είναι αριθμός παραγγελίας ecommerce και δώστε χρόνο στην Estafeta να παραλάβει ή να σαρώσει το δέμα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την Estafeta. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης και να βοηθά στον εντοπισμό του μεταφορέα, αλλά η Estafeta, ο αποστολέας ή ο έμπορος πρέπει να χειρίζονται οδηγίες παράδοσης, διορθώσεις διεύθυνσης, αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων και αιτήματα απόδειξης παράδοσης.

Πώς να παρακολουθήσετε ένα δέμα Estafeta

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Estafeta όταν χρειάζεστε την προβολή του ίδιου του μεταφορέα και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων για αποστολές ecommerce, διασυνοριακές αποστολές ή αποστολές marketplace.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή

Βήματα

Επίσημη παρακολούθηση Estafeta

Ανοίξτε το Estafeta Rastreo, εισαγάγετε το guía ή código de rastreo και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν αποδοχής, μεταφοράς, παράδοσης ή εξαίρεσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση Estafeta

Καλύτερη χρήση	Επιβεβαιώστε αν η Estafeta αναγνωρίζει την αποστολή και δείτε τα αποτελέσματα παρακολούθησης που φιλοξενούνται από την Estafeta.
Τι να προετοιμάσετε	Το guía, τον κωδικό παρακολούθησης, την απόδειξη αποστολής, το email αποστολής του εμπόρου ή τον αριθμό ετικέτας.
Περιορισμός	Ένας αριθμός παραγγελίας από ένα κατάστημα δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης Estafeta.

Παρακολούθηση 17TRACK

Επικολλήστε το ίδιο αναγνωριστικό αποστολής στο 17TRACK για να αναζητήσετε διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέα και ορατότητα παράδοσης μεταξύ μεταφορέων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση 17TRACK

Καλύτερη χρήση	Αγοραστές marketplace, παραλήπτες διασυνοριακών αποστολών και ομάδες υποστήριξης που ελέγχουν πολλούς μεταφορείς σε ένα μέρος.
Τι να προετοιμάσετε	Το αναγνωριστικό παρακολούθησης που εκδόθηκε από τον μεταφορέα ή συνεργάτη, ακριβώς όπως παρέχεται από τον πωλητή ή την ετικέτα.
Περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση, να προγραμματίσει παράδοση, να ανοίξει αξίωση Estafeta ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή.

Αναζητήστε τον αριθμό στην απόδειξη της Estafeta, στην ετικέτα αποστολής, στο email αποστολής του εμπόρου, στην καρτέλα αποστολής παραγγελίας του marketplace ή στην ειδοποίηση SMS/email. Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή το Estafeta guía ή τον κωδικό παρακολούθησης.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η δημόσια καταχώριση παρακολούθησης της Estafeta αναγνωρίζει αναγνωριστικά αποστολής Estafeta, όπως ένα 10ψήφιο guía και ένα μεγαλύτερο código de rastreo. Η Estafeta δεν δημοσιεύει πλήρες ανοικτό εγχειρίδιο κανόνων για κάθε εσωτερικό barcode, επομένως οι μορφές θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μοτίβα αναγνώρισης και όχι ως απόλυτες εγγυήσεις υπηρεσίας.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Estafeta guía

##########

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Estafeta guía

Μήκος/δομή	Συνήθως 10 ψηφία, όπως αναφέρεται στην προτροπή καταχώρισης παρακολούθησης της Estafeta.
Εκδίδεται από	Την Estafeta ή ένα σύστημα αποστολών Estafeta που χρησιμοποιείται από αποστολέα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώριες αποστολές δεμάτων, ταχυμεταφορών και ecommerce που διαχειρίζεται η Estafeta.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν σε απόδειξη ή ετικέτα· οι αγοραστές μπορεί να το δουν σε email αποστολής ή σε σελίδα αποστολής marketplace.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να παρακολουθηθεί αφού η Estafeta λάβει τα ηλεκτρονικά δεδομένα και συνήθως αφού εμφανιστούν σαρώσεις φυσικής αποδοχής ή επεξεργασίας.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας 10ψήφιος αριθμός από μόνος του δεν αποδεικνύει τον μεταφορέα ή την υπηρεσία· χρησιμοποιήστε το Estafeta Rastreo ή την ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK για να τον επικυρώσετε.

Κωδικός παρακολούθησης Estafeta

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον κωδικό παρακολούθησης Estafeta

Μήκος/δομή	Η προτροπή παρακολούθησης της Estafeta αναφέρεται σε κωδικό παρακολούθησης 22 χαρακτήρων· οι χαρακτήρες πρέπει να εισάγονται χωρίς πρόσθετα κενά ή παύλες.
Εκδίδεται από	Ετικέτα Estafeta, επιχειρησιακά ή ηλεκτρονικά συστήματα αποστολών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση αποστολής σε επίπεδο barcode ή συστήματος, όπου ο αποστολέας παρέχει τον μεγαλύτερο κωδικό.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επαγγελματίες αποστολείς μπορεί να το δουν στα δεδομένα ετικέτας ή σε εξαγωγές πλατφόρμας αποστολών· οι παραλήπτες μπορεί να το δουν αν το κοινοποιήσει ο έμπορος.
Εύρος παρακολούθησης	Χρησιμοποιείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Estafeta όταν είναι διαθέσιμο το μακρύ αναγνωριστικό.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συγχέετε τον κωδικό παρακολούθησης με αναφορά εμπόρου, τιμολόγιο ή αριθμό εντολής αγοράς.

Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Γράμματα ή αριθμοί που ορίζονται από το κατάστημα

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρων

Μήκος/δομή	Δεν υπάρχει δημόσιο πρότυπο της Estafeta· ο έμπορος ορίζει τη μορφή.
Εκδίδεται από	Ηλεκτρονικό κατάστημα, marketplace, ERP, αποθήκη ή σύστημα πωλητή.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση από την εξυπηρέτηση πελατών μέσα στο σύστημα του πωλητή.
Ποιος το βλέπει και πού	Επιβεβαίωση παραγγελίας αγοραστή, τιμολόγιο ή σελίδα παραγγελίας marketplace.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν μπορεί να παρακολουθηθεί απευθείας από την Estafeta, εκτός αν ο πωλητής το έχει αντιστοιχίσει σε guía.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η Estafeta αναφέρει ότι ο αριθμός είναι άκυρος, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα αντί για το αναγνωριστικό παραγγελίας.

Ταχυδρομικός αριθμός διεθνούς συνεργάτη

AA ######### CC

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς διεθνών συνεργατών

Μήκος/δομή	Ορισμένοι ταχυδρομικοί συνεργάτες χρησιμοποιούν αναγνωριστικά τύπου UPU S10: δύο γράμματα, εννέα ψηφία και διψήφιο κωδικό χώρας.
Εκδίδεται από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή διεθνής συνεργάτης logistics, όχι απαραίτητα η Estafeta.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά δέματα που μπορεί αργότερα να παραδοθούν ή να υποβληθούν σε επεξεργασία από άλλον μεταφορέα στο Μεξικό.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής marketplace ή ο διασυνοριακός παραλήπτης μπορεί να δει τον αριθμό προέλευσης πριν από την ανάθεση τοπικής παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ μεταφορέα προέλευσης, τελωνείου, Estafeta και οποιουδήποτε συνεργάτη τελευταίου μιλίου.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η Estafeta μπορεί να εμφανίσει ή να παραδώσει έναν αριθμό που εκδόθηκε από συνεργάτη, αυτό δεν σημαίνει ότι η Estafeta εξέδωσε τον αρχικό αριθμό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση της Estafeta ακολουθεί έναν κανονικό κύκλο ζωής δέματος: ηλεκτρονικά δεδομένα, αποδοχή, μετακίνηση μέσω εγκαταστάσεων της Estafeta, πιθανός τελωνειακός έλεγχος ή παράδοση σε συνεργάτη, προσπάθεια παράδοσης, τελική παράδοση, παραλαβή, εξαίρεση ή επιστροφή.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Τα δεδομένα αποστολής ελήφθησαν

Υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική εγγραφή, αλλά η φυσική παράδοση μπορεί να μην έχει πραγματοποιηθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα ληφθέντα δεδομένα αποστολής

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας ή ο έμπορος μέχρι η Estafeta να σαρώσει το δέμα ως ληφθέν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα πρέπει να παραδοθεί στην Estafeta ή να παραληφθεί και να γίνει αποδεκτό.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε για σάρωση αποδοχής ή ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την παράδοση, αν η κατάσταση δεν προχωρά.

Παραλήφθηκε από την Estafeta

Η Estafeta έχει παραλάβει φυσικά ή επεξεργαστεί το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλήφθηκε από Estafeta

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδεκτό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Estafeta.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μετακινείται σε διαδικασία διαλογής, κύριας μεταφοράς ή τοπικής παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση και επαληθεύστε την ακρίβεια της διεύθυνσης εάν η αποστολή είναι επείγουσα.

Σε μεταφορά

Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων, διαδρομών ή σκελών μεταφοράς της Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Estafeta ή συμβεβλημένο σκέλος μεταφοράς υπό τη δρομολόγηση της Estafeta.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη σε εγκατάσταση προορισμού, στάδιο τελωνείου ή μονάδα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Κανονικά δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν η αποστολή παραμένει αμετάβλητη πέρα από την αναμενόμενη προθεσμία υπηρεσίας.

Τελωνειακή ή διεθνής επεξεργασία

Το δέμα βρίσκεται υπό επεξεργασία που σχετίζεται με εξαγωγή, εισαγωγή, ασφάλεια ή τελωνείο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή ή διεθνή επεξεργασία

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, τελωνειακή διαδικασία της Estafeta, εκτελωνιστής ή διεθνής συνεργάτης ανάλογα με τη διαδρομή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα για δεδομένα ή δασμούς, επιστροφή ή μεταβίβαση στον επόμενο μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για αιτήματα από την Estafeta, τον εκτελωνιστή, τον πωλητή ή το τελωνείο και μην υποθέτετε ότι η άφιξη ισοδυναμεί με εκτελωνισμό.

Προς παράδοση

Το δέμα έχει ανατεθεί για τοπική παράδοση σε μια διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μονάδα παράδοσης της Estafeta ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης, εάν έχει ανατεθεί επίσημα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, οδηγία παραλαβής ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι στη διεύθυνση και ελέγξτε αν απαιτείται υπογραφή, πρόσβαση ή πληρωμή.

Παραδόθηκε

Καταγράφηκε τελική σάρωση παράδοσης για την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοποθεσία παραλήπτη μετά την παράδοση, εκτός εάν αμφισβητείται η απόδειξη παράδοσης ή λανθασμένη παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή κανονικά κλείνει, εκτός εάν ο παραλήπτης αναφέρει μη παραλαβή, ζημιά ή ασυμφωνία.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την υποδοχή, το φυλάκιο, τους γείτονες και την απόδειξη παράδοσης πριν από την κλιμάκωση.

Εξαίρεση, ανεπιτυχής παράδοση ή επιστροφή

Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω ζητημάτων διεύθυνσης, πρόσβασης, άρνησης, ζημιάς, τελωνείου ή οδηγιών αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση ή επιστροφή

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Estafeta, αποστολέας, παραλήπτης, τελωνείο ή έμπορος ανάλογα με τον λόγο της σάρωσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μπορεί να ακολουθήσει επαναπαράδοση, παραλαβή, διόρθωση, έρευνα ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με το μέρος που έχει την αρμοδιότητα: τον παραλήπτη για πρόσβαση και παραλαβή, τον αποστολέα για αλλαγές διεύθυνσης και αξιώσεις, τον έμπορο για επιστροφές χρημάτων παραγγελίας.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Estafeta δημοσιεύει επιλογές υπηρεσιών για ανάγκες ταχυμεταφορών, δεμάτων, εμπορευματικών μεταφορών και logistics. Τα πρότυπα παράδοσης εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, την ώρα λήξης παραλαβής, το τελωνείο και τις λειτουργικές συνθήκες· οι χρήστες θα πρέπει να επιβεβαιώνουν την τρέχουσα διαθεσιμότητα και τα πρότυπα στις επίσημες σελίδες προσφοράς ή υπηρεσιών της Estafeta.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Εγχώριες ταχυμεταφορές και δέματα

Έγγραφα, δέματα και αποστολές ecommerce που μετακινούνται εντός Μεξικού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώριες ταχυμεταφορές και δέματα

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια δέματα και ταχυμεταφορές.
Κάλυψη	Μεξικό, υπόκειται στη διαθεσιμότητα της περιοχής εξυπηρέτησης και της διαδρομής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής με guía ή κωδικό παρακολούθησης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται στους ισχύοντες κανόνες συσκευασίας, βάρους και διαστάσεων της Estafeta.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Διαφέρει ανάλογα με τη συμβεβλημένη υπηρεσία και την επιλογή δηλωμένης αξίας ή προστασίας.
Κύριος περιορισμός	Η κάλυψη απομακρυσμένων περιοχών, οι ώρες καταληκτικής παραλαβής, η ποιότητα της διεύθυνσης και η χωρητικότητα μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Διεθνής αποστολή

Διασυνοριακά έγγραφα ή δέματα όπου ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακές διαδικασίες και παράδοση σε συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή αποστολή

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής υπηρεσία δεμάτων ή εγγράφων.
Κάλυψη	Η διαθεσιμότητα προορισμού εξαρτάται από τους κανόνες διεθνούς υπηρεσίας της Estafeta και τα δίκτυα συνεργατών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση μπορεί να περιλαμβάνει συμβάντα της Estafeta, τελωνειακά συμβάντα και συμβάντα συνεργατών όπου κοινοποιούνται δεδομένα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε περιορισμούς προέλευσης, προορισμού, τελωνείων, περιεχομένου και μεταφοράς.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Διαφέρει ανάλογα με τη σύμβαση υπηρεσίας και τους κανόνες δηλωμένης αξίας.
Κύριος περιορισμός	Η τελωνειακή αποδέσμευση και οι έλεγχοι της χώρας προορισμού δεν βρίσκονται αποκλειστικά υπό τον έλεγχο της Estafeta.

Εμπορευματικές μεταφορές και φορτίο

Βαρύτερες αποστολές, επιχειρηματικές εμπορευματικές μεταφορές και κινήσεις logistics.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εμπορευματικές μεταφορές και φορτίο

Τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία εμπορευματικών μεταφορών, φορτίου ή logistics.
Κάλυψη	Οι επιχειρηματικές διαδρομές και η περιοχή εξυπηρέτησης εξαρτώνται από την τρέχουσα προσφορά φορτίου της Estafeta.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να χρησιμοποιεί παρακολούθηση σε επίπεδο αποστολής, φορτωτικής ή λογαριασμού logistics αντί για σαρώσεις δεμάτων καταναλωτή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Απαιτεί τους ισχύοντες κανόνες εμπορευματικών μεταφορών για συσκευασία, διαστάσεις, παλετοποίηση και τεκμηρίωση.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Συγκεκριμένο ανά σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Οι απαιτήσεις διαχείρισης φορτίου, ραντεβού και τεκμηρίωσης μπορεί να διαφέρουν από την παράδοση δεμάτων.

Λύσεις επιχειρηματικών logistics

Εταιρείες που χρειάζονται fulfillment, διανομή, αντίστροφη εφοδιαστική ή ενσωματωμένη αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για λύσεις επιχειρηματικών logistics

Τύπος υπηρεσίας	Συμβατικά logistics και λειτουργίες ecommerce.
Κάλυψη	Ορίζεται από την επιχειρηματική σύμβαση, την κάλυψη δικτύου και την επιχειρησιακή ρύθμιση.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να περιλαμβάνει ορατότητα αποστολής, αναφορές λογαριασμού και ενσωμάτωση ανάλογα με τη σύμβαση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ορίζεται από τη λύση logistics και το προφίλ προϊόντος.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Όροι επιπέδου υπηρεσίας συγκεκριμένοι ανά σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Η παρακολούθηση καταναλωτή ενδέχεται να μην εμφανίζει κάθε συμβάν αποθήκης ή εσωτερικών logistics.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώριες ταχυμεταφορές και δέματα

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την επιλεγμένη υπηρεσία, την ώρα καταληκτικής παραλαβής και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών της Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για εγχώρια courier και δέματα

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα προσφορά ή τη σελίδα υπηρεσιών της Estafeta για να επιβεβαιώσετε αν το πρότυπο βασίζεται σε εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Μην αντιμετωπίζετε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ως εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός αν οι τρέχοντες όροι υπηρεσίας της Estafeta το αναφέρουν ρητά.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως αφού η Estafeta αποδεχτεί την αποστολή και τηρηθεί η ισχύουσα ώρα καταληκτικής παραλαβής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Σφάλματα διεύθυνσης, απομακρυσμένες διαδρομές, καιρικές συνθήκες, αργίες, χωρητικότητα, χαμένη ώρα καταληκτικής παραλαβής, ελλιπείς σαρώσεις και πρόσβαση παράδοσης.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Επιβεβαιώστε στις τρέχουσες σελίδες προσφοράς, υπηρεσιών και όρων της Estafeta, επειδή τα πρότυπα υπηρεσιών είναι μεταβλητά.

Διεθνής αποστολή

Διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή, το τελωνείο, την παράδοση σε συνεργάτη, το επίπεδο υπηρεσίας και τους κανόνες της χώρας προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για διεθνή αποστολή

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εξαρτάται από τη διεθνή υπηρεσία και το ημερολόγιο λειτουργίας της χώρας προορισμού.
Κατάσταση εγγύησης	Ο χρόνος τελωνείου συνήθως δεν είναι εγγυημένος από την εκτίμηση ενός μεταφορέα.
Η μέτρηση ξεκινά από	Μετά την αποδοχή και την επεξεργασία της απαιτούμενης τεκμηρίωσης εξαγωγής· τα τελωνειακά ορόσημα ενδέχεται να διακόψουν προσωρινά την αποτελεσματική πορεία παράδοσης.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχοι εξαγωγής, τελωνείο εισαγωγής, δασμοί, ελλιπή στοιχεία τιμολογίου, απαγορευμένα είδη, χωρητικότητα συνεργατών και περιορισμένες σαρώσεις προορισμού.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες πληροφορίες διεθνών υπηρεσιών της Estafeta και τους κανόνες που αφορούν τον συγκεκριμένο προορισμό.

Εμπορευματικές μεταφορές και εφοδιαστική

Διαφέρει ανάλογα με τη σύμβαση, τον τύπο φορτίου, τη διαδρομή, το ραντεβού και την τεκμηρίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για εμπορευματικές μεταφορές και εφοδιαστική

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Ορίζεται από επιχειρηματική συμφωνία ή προσφορά εμπορευματικής μεταφοράς.
Κατάσταση εγγύησης	Ειδικό ανά σύμβαση· επαληθεύστε με τους επιχειρηματικούς όρους της Estafeta.
Η μέτρηση ξεκινά από	Μετά την αποδοχή του φορτίου, την ολοκλήρωση της τεκμηρίωσης και την προγραμματισμένη παραλαβή, όπου ισχύει.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χρονικά παράθυρα ραντεβού, διαθεσιμότητα ράμπας, κατάσταση παλέτας, ενοποίηση διαδρομών και επεξεργασία αποδεικτικού παράδοσης.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Τρέχουσα σύμβαση ή επιβεβαίωση υπηρεσίας εμπορευματικής μεταφοράς της Estafeta.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Estafeta προκαλούνται από ασυμφωνία αναγνωριστικού, καθυστερημένη πρώτη σάρωση, μη ολοκληρωμένη φυσική παράδοση, ζητήματα διεύθυνσης, τελωνειακό έλεγχο ή εξαιρέσεις παράδοσης. Η σωστή κλιμάκωση εξαρτάται από το ποιος ελέγχει επί του παρόντος το δέμα.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός

Αφαιρέστε τα κενά, επιβεβαιώστε τη guía ή τον κωδικό 22 χαρακτήρων και επαληθεύστε ότι δεν είναι αριθμός παραγγελίας καταστήματος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Σφάλμα πληκτρολόγησης, λάθος μεταφορέας, καταχωρισμένο ID παραγγελίας ή η παρακολούθηση δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί.
Ελέγξτε πρώτα	Απόδειξη, ετικέτα, email εμπόρου και μήνυμα Estafeta Rastreo.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν ο πωλητής επιβεβαιώσει την παράδοση, αλλά κανένα σύστημα της Estafeta δεν αναγνωρίζει το αναγνωριστικό.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή για τον σωστό αριθμό· με την Estafeta εάν ο αριθμός έχει εκδοθεί από την Estafeta.

Χωρίς παρακολούθηση ή μόνο δημιουργημένη ετικέτα

Ρωτήστε τον αποστολέα εάν το δέμα έχει παραδοθεί φυσικά στην Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απουσία παρακολούθησης

Πιθανή αιτία	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η Estafeta δεν έχει αποδεχτεί ή σαρώσει το αντικείμενο.
Ελέγξτε πρώτα	Επιβεβαίωση παραλαβής, απόδειξη παράδοσης σε σημείο ή πρώτο συμβάν αποδοχής από την Estafeta.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Όταν ο έμπορος δεν μπορεί να αποδείξει την παράδοση ή έχει περάσει ο υποσχεμένος χρόνος αποστολής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος ή αποστολέας, επειδή η Estafeta ενδέχεται να μην έχει ακόμη το δέμα.

Κολλημένο σε μεταφορά

Συγκρίνετε την τοποθεσία της τελευταίας σάρωσης με την αναμενόμενη υπηρεσία και ελέγξτε για ειδοποιήσεις υπηρεσίας ή τελωνειακά βήματα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέμα κολλημένο σε μεταφορά

Πιθανή αιτία	Μετακίνηση κύριας γραμμής χωρίς ενδιάμεσες σαρώσεις, καθυστέρηση διαδρομής, χωρητικότητα, καιρικές συνθήκες, αργία ή χαμένη ανταπόκριση.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία φυσική σάρωση, προορισμός, τύπος υπηρεσίας και αν ισχύει τελωνείο.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Όταν η αποστολή έχει υπερβεί την τρέχουσα αναμενόμενη υπηρεσία της Estafeta για τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Estafeta για ερώτημα προς τον μεταφορέα· πωλητής για αντικατάσταση ή λύση σε επίπεδο παραγγελίας.

Εξαίρεση παράδοσης ή ζήτημα διεύθυνσης

Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, την πρόσβαση, το τηλέφωνο επικοινωνίας, τις ώρες λειτουργίας και εάν είναι διαθέσιμη παραλαβή ή εκ νέου παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, μη προσβάσιμο κτίριο, απουσία παραλήπτη, άρνηση, ζήτημα πληρωμής ή περιορισμός διαδρομής.
Ελέγξτε πρώτα	Ταχυδρομικός κώδικας, αριθμός οδού, στοιχεία αναφοράς, ειδοποίηση προσπάθειας παράδοσης και οδηγίες υποκαταστήματος Estafeta.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Αμέσως εάν η σάρωση ζητά ενέργεια ή εάν ξεκινήσει η κίνηση επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Παραλήπτης για πρόσβαση ή παραλαβή· αποστολέας εάν μια διόρθωση διεύθυνσης απαιτεί εξουσιοδότηση του αποστολέα.

Δέσμευση στο τελωνείο

Ετοιμάστε τιμολόγιο, περιγραφή περιεχομένου, φορολογικό αναγνωριστικό ή πληροφορίες πληρωμής δασμών, εάν ζητηθούν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέσμευση στο τελωνείο

Πιθανή αιτία	Έλεγχος εισαγωγής, ελλιπή έγγραφα, υπολογισμός δασμών, περιορισμένο περιεχόμενο ή τελωνειακή επιθεώρηση.
Ελέγξτε πρώτα	Μηνύματα από Estafeta, εκτελωνιστή, πωλητή ή τελωνειακή αρχή.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν ένα αίτημα εγγράφων δεν απαντηθεί, οι δασμοί αμφισβητούνται ή η αποστολή κινδυνεύει να επιστραφεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Estafeta ή εκτελωνιστής για το κανάλι τεκμηρίωσης· πωλητής για το εμπορικό τιμολόγιο και τις λεπτομέρειες προϊόντος.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την υποδοχή, την περιοχή γραμματοκιβωτίων, το φυλάκιο, τους γείτονες, τα μέλη της οικογένειας και την απόδειξη παράδοσης πριν υποβάλετε αμφισβήτηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Παράδοση στην υποδοχή, σε εναλλακτικό παραλήπτη, σε λανθασμένη διεύθυνση, πρόωρη σάρωση ή κλοπή μετά την παράδοση.
Ελέγξτε πρώτα	Χρονική σήμανση παράδοσης, όνομα/υπογραφή εάν είναι διαθέσιμα, φωτογραφία ή POD, διεύθυνση και περιοχή παράδοσης του κτιρίου.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε άμεσα εάν το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί μετά τους τοπικούς ελέγχους.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Estafeta για απόδειξη παράδοσης ή έρευνα· πωλητής για πολιτική επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χαμένο ή κατεστραμμένο

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, τιμολόγιο και αποδεικτικά παρακολούθησης και στη συνέχεια ζητήστε από το εξουσιοδοτημένο μέρος να ανοίξει την αξίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένο ή κατεστραμμένο

Πιθανή αιτία	Απώλεια στο δίκτυο, ζημιά κατά τον χειρισμό, ελλείπον περιεχόμενο, αστοχία συσκευασίας ή ασυμφωνία παράδοσης.
Ελέγξτε πρώτα	Όροι αποστολής, δηλωμένη αξία, φωτογραφίες πριν και μετά το άνοιγμα, απόδειξη και αποδεικτικό αξίας.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Μόλις διαπιστωθεί η ζημιά ή η αποστολή θεωρηθεί επίσημα ανεπίλυτη σύμφωνα με τους όρους της Estafeta.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή κάτοχος λογαριασμού για αξίωση προς τον μεταφορέα· έμπορος για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση στον αγοραστή.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Για διεθνείς αποστολές, η Estafeta μπορεί να ενεργεί ως μεταφορέας προέλευσης, μεταφορέας προορισμού, πάροχος εφοδιαστικής ή κανάλι χειρισμού που σχετίζεται με το τελωνείο, ανάλογα με το προϊόν και τη διαδρομή. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση παραλαβής είναι διαφορετικά ορόσημα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Αποδοχή στην προέλευση

Ο μεταφορέας προέλευσης ή η Estafeta παραλαμβάνει το δέμα και συνδέει το φυσικό αντικείμενο με ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή στην προέλευση

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Αποστολέας, Estafeta ή συνεργάτης προέλευσης ανάλογα με την παραλαβή και την υπηρεσία.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Η αποστολή παραλήφθηκε, έγινε αποδεκτή ή υποβλήθηκε σε επεξεργασία.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένα αναγνωριστικό συνεργάτη μπορεί αργότερα να συσχετιστεί με ένα Estafeta guía ή αναγνωριστικό τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ της δημιουργίας ετικέτας και της πρώτης φυσικής σάρωσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε τον σωστό αριθμό που εκδόθηκε από τον μεταφορέα και περιμένετε την πρώτη αποδοχή εάν ο πωλητής μόλις απέστειλε.

Εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Η αποστολή προετοιμάζεται για εξαγωγή, ασφάλεια, ελέγχους τελωνειακών δεδομένων και διεθνή μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Μεταφορέας προέλευσης, τελωνείο, φορέας κύριας μεταφοράς αεροπορικώς/οδικώς ή διεθνής διαδικασία της Estafeta.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από εγκατάσταση, επεξεργασία εξαγωγής, σε διαμετακόμιση ή αναχώρησε από τη χώρα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αρχικός αριθμός μπορεί να συνεχίσει να ισχύει ή μπορεί να εμφανιστεί αργότερα ένα συνδεδεμένο τοπικό αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η διεθνής κύρια μεταφορά μπορεί να έχει λιγότερες σαρώσεις μεταξύ αναχώρησης και παραλαβής στον προορισμό.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην υποθέτετε ότι ένα κενό σαρώσεων σημαίνει απώλεια· επαληθεύστε εάν παρασχέθηκαν τελωνειακά έγγραφα.

Τελωνείο εισαγωγής

Το τελωνείο προορισμού ή ένας εκτελωνιστής ελέγχει το περιεχόμενο, την αξία, τους δασμούς, τους φόρους και το παραδεκτό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εισαγωγικό εκτελωνισμό

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, Estafeta ή συνεργάτης προορισμού, ανάλογα με τη χώρα και το προϊόν.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Τελωνειακή επεξεργασία, παρακράτηση, αποδέσμευση ή αίτημα εγγράφων.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, εάν ένας συνεργάτης παράδοσης στον προορισμό εκχωρήσει έναν τοπικό αριθμό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η ορατότητα εξαρτάται από την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ τελωνείου και συνεργάτη· δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένος κανένας χρόνος εκτελωνισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε αιτήματα για έγγραφα ή δασμούς και ζητήστε από τον πωλητή τιμολόγια, εάν χρειάζεται.

Παράδοση σε συνεργάτη και τελευταίο μίλι

Η αποστολή μεταφέρεται από έναν διεθνή συνεργάτη στην Estafeta ή από την Estafeta σε έναν συνεργάτη προορισμού για παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη και το τελευταίο μίλι

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Παραλήπτης μεταφορέας τελευταίου μιλίου μετά την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε από τον μεταφορέα προορισμού, έξω για παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή παραδόθηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, αλλά ο αρχικός αριθμός μπορεί να παραμείνει αναζητήσιμος εάν τα συστήματα συνδέουν τα αναγνωριστικά.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ της ηλεκτρονικής προειδοποίησης και της πρώτης φυσικής σάρωσης του παραλήπτη μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τόσο τον αρχικό όσο και οποιονδήποτε τοπικό αριθμό στην Estafeta ή στο 17TRACK όταν υπάρχει υποψία παράδοσης σε άλλο φορέα.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι ενέργειες μετά την αποστολή εξαρτώνται από την υπηρεσία και από το ποιος κατέχει τη σύμβαση αποστολής. Οι παραλήπτες μπορούν συνήθως να παρέχουν πληροφορίες πρόσβασης ή να παραλάβουν από όπου τους υποδειχθεί· οι αποστολείς ή οι κάτοχοι λογαριασμού συχνά ελέγχουν τις διορθώσεις διεύθυνσης, τις επιστροφές και τις αξιώσεις.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διευκρίνιση διεύθυνσης

Ο παραλήπτης μπορεί να παράσχει στοιχεία πρόσβασης· ο αποστολέας μπορεί να απαιτείται για επίσημες αλλαγές διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διευκρίνιση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής, την υπηρεσία, τους περιορισμούς του αποστολέα και την αποδοχή από την Estafeta.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την επιστροφή ή το οριστικό κλείσιμο της παράδοσης.
Χρέωση	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια για όλες τις περιπτώσεις· επαληθεύστε με την Estafeta.
Εγγυημένο;	Όχι· η επιχειρησιακή εφικτότητα καθορίζει εάν η αλλαγή είναι δυνατή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εξυπηρέτηση πελατών Estafeta

Οδηγία εκ νέου παράδοσης ή παραλαβής

Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας, ανάλογα με τον λόγο της εξαίρεσης και τους όρους της υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την οδηγία εκ νέου παράδοσης ή παραλαβής

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο όπου η Estafeta προσφέρει εκ νέου παράδοση ή παραλαβή από υποκατάστημα για την κατάσταση της αποστολής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από ανεπιτυχή παράδοση ή ειδοποίηση παραλαβής και πριν από την κίνηση επιστροφής.
Χρέωση	Μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία ή τον λογαριασμό· επαληθεύστε στα επίσημα κανάλια.
Εγγυημένο;	Όχι· υπόκειται σε κανόνες δρομολογίου και λειτουργίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εντοπιστής υποκαταστημάτων Estafeta

Αίτημα απόδειξης παράδοσης

Αποστολέας, παραλήπτης ή κάτοχος λογαριασμού όταν η Estafeta καθιστά διαθέσιμη την απόδειξη για την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αίτημα απόδειξης παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την υπηρεσία, την καταγραφή υπογραφής και τη διαθεσιμότητα του αρχείου της Estafeta.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης.
Χρέωση	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια για όλες τις υπηρεσίες.
Εγγυημένο;	Το περιεχόμενο της απόδειξης εξαρτάται από το αρχείο παράδοσης που καταγράφηκε.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Estafeta Rastreo

Απώλεια, ζημιά, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια αξίωση προς τον μεταφορέα, μια διαδικασία δηλωμένης αξίας και μια επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές ροές εργασίας. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση· ο αποστολέας, ο κάτοχος λογαριασμού, η Estafeta ή ο πωλητής πρέπει να ενεργήσει σύμφωνα με τη σύμβαση αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιείται όταν οι σαρώσεις λείπουν, καθυστερούν, είναι ασυνεπείς ή ασαφείς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Παραλήπτης, αποστολέας ή ομάδα υποστήριξης εμπόρου.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Όταν η αποστολή βρίσκεται εκτός της αναμενόμενης κίνησης ή εμφανίζεται εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια· τα ακριβή όρια διαφέρουν ανά υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, προέλευση, προορισμός, ημερομηνία αποστολής, υπηρεσία και τελευταία σάρωση.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση, ενημερωμένη σάρωση, οδηγία, έρευνα ή αίτημα επικοινωνίας με τον αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών Estafeta

Αξίωση για απώλεια ή ζημιά

Χρησιμοποιείται όταν μια αποστολή έχει επιβεβαιωθεί ως χαμένη, κατεστραμμένη ή με ελλιπές περιεχόμενο σύμφωνα με τους όρους της Estafeta.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξίωση απώλειας ή ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας, ο πληρωτής ή ο κάτοχος λογαριασμού· ο παραλήπτης μπορεί να χρειαστεί βοήθεια από τον πωλητή.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε τους τρέχοντες όρους της Estafeta για την ακριβή προθεσμία ανά υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη αποστολής, τιμολόγιο, αποδεικτικό αξίας, φωτογραφίες, αποδεικτικά συσκευασίας και περιεχομένου.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, έγκριση, απόρριψη, μερική αποζημίωση ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών Estafeta

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από marketplace

Χρησιμοποιείται όταν η αποστολή αποτελεί μέρος παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου και ο αγοραστής χρειάζεται επίλυση για την παραγγελία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από marketplace

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής με τον πωλητή ή το marketplace· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει ξεχωριστά αξίωση στον μεταφορέα.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Η πολιτική του marketplace καθορίζει τις προθεσμίες του αγοραστή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, κατάσταση παράδοσης, φωτογραφίες και ιστορικό μηνυμάτων.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, απόρριψη ή έρευνα από τον πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του πωλητή ή του marketplace για λύσεις σε επίπεδο παραγγελίας.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα περιορισμένα ή απαγορευμένα είδη μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις, επιστροφές, κατάσχεση, τελωνειακές δεσμεύσεις ή απόρριψη αξίωσης. Να χρησιμοποιείτε πάντα τους τρέχοντες κανόνες της Estafeta για απαγορευμένα και περιορισμένα είδη πριν από την αποστολή μπαταριών, υγρών, εύθραυστων αγαθών, πολύτιμων αντικειμένων, ευπαθών προϊόντων ή ρυθμιζόμενων προϊόντων.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα, εκτός εάν οι κανόνες της Estafeta και η νομοθεσία μεταφορών επιτρέπουν το συγκεκριμένο εμπόρευμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αεροζόλ, εύφλεκτα υγρά, χημικά, αντικείμενα υπό πίεση και ορισμένες μπαταρίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτεί ταξινόμηση και συμμορφούμενη συσκευασία όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απαγορεύεται η αεροπορική ή διεθνής μεταφορά.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Δέσμευση, άρνηση, επιστροφή ή κανονιστική καθυστέρηση.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημοι κανόνες Estafeta

Ευπαθή ή εύθραυστα αγαθά

Περιορίζονται από τη συσκευασία, τον χρόνο μεταφοράς και τους όρους ευθύνης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ευπαθή ή εύθραυστα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, είδη ευαίσθητα στη θερμοκρασία, γυαλί, κεραμικά και ευαίσθητα εμπορεύματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ο αποστολέας πρέπει να χρησιμοποιεί προστατευτική συσκευασία και να επιβεβαιώνει τους κανόνες αποδοχής.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθούν ή να μετακινηθούν μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες υπηρεσίας.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαιρέσεις για ζημιές, περιορισμοί επιθεώρησης ή αξιώσεων.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημοι κανόνες Estafeta

Διεθνώς ρυθμιζόμενα είδη

Περιορίζονται από τους τελωνειακούς κανονισμούς, τη νομοθεσία προορισμού και τους κανόνες αποδοχής του μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνώς ρυθμιζόμενα είδη

Τυπικά παραδείγματα	Φάρμακα, καλλυντικά, συμπληρώματα, ηλεκτρονικά, αντικείμενα αξίας και προϊόντα που απαιτούν άδειες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται ακριβές τιμολόγιο, περιγραφή, αξία και τεκμηρίωση εισαγωγής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ισχύουν περιορισμοί ανάλογα με τον προορισμό.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή δέσμευση, αίτημα καταβολής δασμών, κατάσχεση ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημοι κανόνες Estafeta

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες επικοινωνίας της Estafeta για τρέχοντες αριθμούς τηλεφώνου, φόρμες, πληροφορίες υποκαταστημάτων και ώρες εξυπηρέτησης. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, τον τύπο υπηρεσίας, την ημερομηνία αποστολής, την τελευταία σάρωση και αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Σελίδα παρακολούθησης

Estafeta Rastreo

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα παρακολούθησης

Κατάλληλο για	Έλεγχος τρεχόντων συμβάντων αποστολής με guía ή código de rastreo.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· διεπαφή στα Ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online σελίδας· οι ώρες υποστήριξης πρέπει να ελέγχονται στον επίσημο ιστότοπο.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	10-ψήφια guía ή κωδικός παρακολούθησης 22 χαρακτήρων.
Σημαντικός περιορισμός	Η σελίδα παρακολούθησης ενδέχεται να μην επιλύει αξιώσεις ή διορθώσεις διεύθυνσης χωρίς τη συμμετοχή της εξυπηρέτησης πελατών.

Σελίδα εξυπηρέτησης πελατών

Estafeta Atención al Cliente

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών

Κατάλληλο για	Ερωτήσεις για υπηρεσίες, προβλήματα αποστολής, κλιμάκωση, αιτήματα αποδεικτικών και επίσημες επιλογές επικοινωνίας.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· κανάλια υποστήριξης στα Ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη σελίδα για επαληθευμένες ώρες και διαθεσιμότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, ονόματα, διευθύνσεις, περιγραφή περιεχομένου, απόδειξη αξίας και φωτογραφίες, εφόσον είναι σχετικές.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες ενέργειες ενδέχεται να απαιτούν τον αποστολέα ή τον κάτοχο του λογαριασμού.

Εντοπιστής υποκαταστημάτων

Estafeta Sucursales

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εντοπιστή υποκαταστημάτων

Κατάλληλο για	Εύρεση σημείων εξυπηρέτησης, τοποθεσιών παραλαβής και πληροφοριών τοπικών υποκαταστημάτων.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· διεπαφή στα Ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ανά υποκατάστημα· επαληθεύστε στον εντοπιστή πριν την επίσκεψη.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, επίσημη ταυτότητα σε περίπτωση παραλαβής, ειδοποίηση παράδοσης εάν είναι διαθέσιμη και όνομα παραλήπτη.
Σημαντικός περιορισμός	Ένα υποκατάστημα ενδέχεται να μην κρατά κάθε αποστολή· περιμένετε οδηγία παραλαβής ή επιβεβαιώστε την επιλεξιμότητα.

Εργαλεία προσφοράς και υπηρεσιών

Επίσημος ιστότοπος της Estafeta

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα εργαλεία προσφοράς και υπηρεσιών

Κατάλληλο για	Έλεγχος τρέχουσας διαθεσιμότητας υπηρεσιών, επιλογών αποστολής και εργαλείων που σχετίζονται με τιμές.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· διεπαφή στα Ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online εργαλείων· τα λειτουργικά χρονικά όρια διαφέρουν ανά υποκατάστημα και υπηρεσία.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Προέλευση, προορισμός, διαστάσεις, βάρος, τύπος περιεχομένου και προτίμηση υπηρεσίας.
Σημαντικός περιορισμός	Μια προσφορά ή εκτίμηση δεν αποτελεί αυτόματα εγγύηση παράδοσης.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Για το ecommerce, η παρακολούθηση Estafeta απαντά στο «πού βρίσκεται αυτή η αποστολή Estafeta», ενώ το 17TRACK βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να κανονικοποιούν καταστάσεις σε πολλούς μεταφορείς και να μειώνουν τους μη αυτόματους ελέγχους WISMO. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διακρίνουν την παρακολούθηση καταναλωτών, τα εργαλεία λογαριασμού Estafeta και το 17TRACK multi-carrier API.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

Estafeta

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

Κάλυψη μεταφορέων	Αποστολές Estafeta και αναγνωριστικά που αναγνωρίζονται από τα συστήματα Estafeta.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση από καταναλωτή ή υποστήριξη για μία αποστολή κάθε φορά.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας δημόσιου API για την κανονική παρακολούθηση μέσω web.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Η δημόσια σελίδα προορίζεται για χειροκίνητη αναζήτηση· η δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας και webhook δεν επιβεβαιώνεται από τις δημόσιες σελίδες καταναλωτών.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Η τρέχουσα δημόσια επίσημη τεκμηρίωση API παρακολούθησης δεν επιβεβαιώθηκε για αυτήν τη σελίδα.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μην αντιγράφετε ανεπίσημα ή παλαιού τύπου παραδείγματα endpoint χωρίς επιβεβαίωση από την Estafeta.

Ενσωματώσεις επαγγελματικών λογαριασμών

Estafeta

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις επαγγελματικές ενσωματώσεις Estafeta

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες Estafeta στο πλαίσιο επιχειρηματικής συμφωνίας.
Κύρια χρήση	Αποστολές, λειτουργίες λογαριασμού, ορατότητα logistics και διαχείριση συμβατικών υπηρεσιών.
Έλεγχος ταυτότητας	Μπορεί να ισχύουν διαπιστευτήρια ειδικά για λογαριασμό ή σύμβαση όπου η Estafeta παρέχει ενσωματώσεις.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από την τρέχουσα επιχειρηματική προσφορά και σύμβαση της Estafeta.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Χρησιμοποιήστε το επίσημο κανάλι επιχειρηματικής επικοινωνίας της Estafeta για την τρέχουσα τεχνική τεκμηρίωση.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Επαληθεύστε οποιοδήποτε endpoint, μοντέλο διαπιστευτηρίων ή ειδοποίηση μετεγκατάστασης απευθείας με την Estafeta.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Πολλαπλοί μεταφορείς που υποστηρίζονται από το 17TRACK, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης βάσει κωδικού μεταφορέα όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση παρακολούθησης, κανονικοποιημένες ροές εργασιών παρακολούθησης και αυτοματοποίηση υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με το κλειδί 17TRACK API του χρήστη.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Το API υποστηρίζει καταχώριση παρακολούθησης και σχετικές ροές εργασιών παρακολούθησης που τεκμηριώνονται από το 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση v2.4 και επιβεβαιώστε τον κωδικό μεταφορέα Estafeta πριν από την καταχώριση παραγωγής.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Estafeta;

Εισαγάγετε το Estafeta guía ή código de rastreo στο Estafeta Rastreo ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής. Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα για να επιβεβαιώσετε την αναγνώριση από την Estafeta και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν μια αποστολή από marketplace ή διασυνοριακή αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερους από έναν μεταφορείς.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Estafeta;

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στην απόδειξη Estafeta, στην ετικέτα αποστολής, στο email αποστολής του εμπόρου ή στις λεπτομέρειες αποστολής του marketplace. Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή το Estafeta guía ή τον κωδικό παρακολούθησης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Estafeta;

Η δημόσια καταχώριση παρακολούθησης της Estafeta αναφέρει ένα 10ψήφιο guía και ένα código de rastreo 22 χαρακτήρων. Επειδή η Estafeta δεν δημοσιεύει δημόσια κάθε εσωτερικό κανόνα γραμμωτού κώδικα, επικυρώστε τον αριθμό στο Estafeta Rastreo ή με το 17TRACK αντί να βασίζεστε μόνο στο πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Estafeta;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως αφού η Estafeta παραλάβει ή επεξεργαστεί το δέμα. Ένας πωλητής μπορεί να δημιουργήσει ετικέτα πριν από τη φυσική παράδοση, επομένως μια εγγραφή προ αποστολής δεν αποδεικνύει ότι η Estafeta έχει ήδη το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Estafeta;

Η παρακολούθηση μπορεί να σταματήσει να ενημερώνεται κατά τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, την τελωνειακή επεξεργασία, την παράδοση σε συνεργάτη, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή λόγω διαταραχών δρομολογίου. Ελέγξτε την τελευταία φυσική σάρωση και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή την Estafeta όταν η αποστολή έχει υπερβεί την αναμενόμενη υπηρεσία για το δρομολόγιο.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση Estafeta;

Ο χρόνος παράδοσης Estafeta διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την επιλεγμένη υπηρεσία, την ώρα προθεσμίας, τα τελωνεία και τις λειτουργικές συνθήκες. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα προσφορά ή τις σελίδες υπηρεσιών της Estafeta για ένα πρότυπο ειδικό για το δρομολόγιο και μην αντιμετωπίζετε μια εκτίμηση ως εγγύηση, εκτός αν οι τρέχοντες όροι το αναφέρουν.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης Estafeta;

Διαβάστε τον λόγο εξαίρεσης, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση και τις λεπτομέρειες πρόσβασης και ελέγξτε αν η Estafeta προσφέρει επαναπαράδοση ή παραλαβή από κατάστημα για αυτήν την αποστολή. Αν η διεύθυνση πρέπει να αλλάξει επίσημα, ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού μπορεί να χρειαστεί να την εγκρίνει.

8. Τι γίνεται αν η Estafeta λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Πρώτα ελέγξτε την υποδοχή, το φυλάκιο, την περιοχή γραμματοκιβωτίων, τα μέλη της οικογένειας, τους γείτονες και οποιοδήποτε αποδεικτικό παράδοσης. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με την Estafeta για επαλήθευση παράδοσης και με τον πωλητή για επιλογές επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

9. Πώς αναφέρω χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Estafeta;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης, την απόδειξη, το τιμολόγιο, φωτογραφίες, τη συσκευασία και το περιεχόμενο και στη συνέχεια ζητήστε από τον αποστολέα ή τον κάτοχο λογαριασμού να ξεκινήσει την αξίωση προς τον μεταφορέα, αν απαιτείται. Οι αγοραστές θα πρέπει επίσης να ανοίξουν υπόθεση με τον πωλητή ή το marketplace, επειδή οι επιστροφές χρημάτων παραγγελιών είναι ξεχωριστές από τις αξιώσεις προς τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών Estafeta;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα Estafeta Atención al Cliente για τις τρέχουσες επιλογές επικοινωνίας και ώρες λειτουργίας. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις, τον τύπο υπηρεσίας, την τελευταία σάρωση και τα αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Ποιος εξέδωσε τον αριθμό παρακολούθησής μου αν μια διασυνοριακή αποστολή παραδίδεται από την Estafeta;

Ο αριθμός μπορεί να έχει εκδοθεί από την Estafeta, τον ταχυδρομικό φορέα προέλευσης, έναν συνεργάτη logistics ή το σύστημα αποστολών του εμπόρου. Αν η Estafeta μπορεί να εμφανίσει έναν αριθμό που εκδόθηκε από συνεργάτη, αυτό σημαίνει ότι η Estafeta έχει ορατότητα παρακολούθησης ή ευθύνη παράδοσης για ένα στάδιο, όχι απαραίτητα ότι η Estafeta εξέδωσε τον αρχικό αριθμό.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικής προειδοποίησης και αποδοχής από την Estafeta;

Η ηλεκτρονική προαναγγελία σημαίνει ότι υπάρχουν δεδομένα αποστολής ή μια ετικέτα, ενώ η αποδοχή από την Estafeta σημαίνει ότι το δέμα έχει εισέλθει φυσικά στο δίκτυο της Estafeta ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από την Estafeta. Ο αποστολέας παραμένει το βασικό σημείο επικοινωνίας πριν από τη φυσική παράδοση.

13. Μπορεί ένας αριθμός παρακολούθησης Estafeta να αλλάξει κατά τη διάρκεια διεθνούς αποστολής;

Ναι, οι διεθνείς αποστολές μπορεί να έχουν έναν αριθμό προέλευσης και έναν τοπικό αριθμό παράδοσης, εάν ένας συνεργάτης ή μεταφορέας last-mile εκχωρήσει νέο αναγνωριστικό. Χρησιμοποιήστε και τους δύο αριθμούς στην Estafeta και στο 17TRACK όταν μια παράδοση μεταξύ μεταφορέων είναι ορατή ή πιθανολογείται.

14. Σημαίνει ο εκτελωνισμός ότι η Estafeta θα παραδώσει σήμερα;

Όχι, η τελωνειακή επεξεργασία ή η άφιξη δεν σημαίνει απαραίτητα τελική αποδέσμευση ή παράδοση την ίδια ημέρα. Ένα δέμα μπορεί να εξακολουθεί να απαιτεί δασμούς, έγγραφα, μεταφορά σε μονάδα παράδοσης ή παράδοση σε συνεργάτη πριν από την παράδοση.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Estafeta μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το multi-carrier API της 17TRACK για υποστηριζόμενες ροές εργασίας παρακολούθησης μεταφορέων, και οι επιχειρηματικοί πελάτες της Estafeta θα πρέπει να ζητούν τις τρέχουσες τεχνικές επιλογές από την Estafeta. Δεν επιβεβαιώθηκε εδώ κάποιο τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης της Estafeta, επομένως μη χρησιμοποιείτε ανεπίσημα παραδείγματα endpoint σε περιβάλλον παραγωγής.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης Estafeta ή να εγκρίνει μια αξίωση;

Όχι, το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης της Estafeta, να εγκρίνει αποζημίωση ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων από πωλητή. Αλλαγές διεύθυνσης, έρευνες και αξιώσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται από την Estafeta, τον αποστολέα, τον κάτοχο του λογαριασμού ή τον έμπορο.

Tracking API

Χρησιμοποιήστε το επίσημο επιχειρηματικό κανάλι της Estafeta για οποιαδήποτε τεκμηρίωση ενσωμάτωσης παρέχεται από την Estafeta. Για παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου multi-carrier, το 17TRACK παρέχει τεκμηριωμένο API· επιβεβαιώστε τον σωστό κωδικό μεταφορέα Estafeta στον λογαριασμό σας στο 17TRACK ή στην τρέχουσα λίστα μεταφορέων πριν από τη χρήση σε περιβάλλον παραγωγής.

# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.

# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'