Estafeta туралы
Estafeta — мексикалық сәлемдеме, курьерлік, жүк тасымалдау және логистика тасымалдаушысы. Қадағалауда бренд әдетте Estafeta немесе Estafeta Mexicana ретінде көрсетіледі, ал пайдаланушыға көрінетін жөнелтілім идентификаторы Estafeta беттерінде көбіне guía, número de guía немесе código de rastreo деп аталады.
Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары
| Субъект | Estafeta-мен байланысы |
|---|
| Estafeta Mexicana | Estafeta Mexicana — Estafeta сәлемдеме және логистика брендіне негіз болған канондық мексикалық тасымалдаушы субъект. |
Estafeta Mexicana бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Канондық тасымалдаушы және логистика операторы. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Пайдаланушылар байланысы жоқ маркетплейс тапсырысы бетінен гөрі Estafeta тасымалдаушысының қадағалауын іздеуі керек. |
|---|
| Ресми дәлел | Ресми веб-сайт Estafeta-ны мексикалық курьерлік, сәлемдеме және логистика қызметтерін ұсынушы ретінде көрсетеді. |
|---|
|
| Mensajería y Paquetería | Estafeta Мексикада құжаттар мен сәлемдемелерге арналған курьерлік және сәлемдеме қызметтерін көрсетеді. |
Mensajería y Paquetería бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Басқарылатын қызметтер тобы. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Estafeta guía әдетте сатушы тапсырыс жасаған кезде ғана емес, Estafeta сәлемдемені алғаннан немесе өңдегеннен кейін қадағаланатын болады. |
|---|
| Ресми дәлел | Estafeta қызмет беттері ел ішіндегі курьерлік және сәлемдеме жөнелту опцияларын сипаттайды. |
|---|
|
| Rastreo Estafeta | Rastreo Estafeta — Estafeta арналары арқылы guía немесе қадағалау кодын тексеруге арналған ресми қадағалау өнімі. |
Rastreo Estafeta бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Ресми қадағалау құралы. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Ресми қадағалау — Estafeta жөнелтілім идентификаторын танитынын растаудың ең жақсы орны. |
|---|
| Ресми дәлел | Estafeta жөнелтілімді іздеуге арналған жалпыға қолжетімді Rastreo бетін жариялайды. |
|---|
|
| Мексиканың кеден және шекара органдары | Жөнелтілім кедендік өңдеуді қажет еткен кезде импорттық немесе экспорттық босатуды Estafeta ғана емес, кеден органдары бақылайды. |
Кеден субъектілері бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Мемлекеттік тексеру және кедендік ресімдеу субъектілері. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Кедендік сканерлеу жөнелтілімнің кедендік ресімдеу процесінде екенін білдіреді; бұл соңғы жеткізумен немесе босатумен бірдей емес. |
|---|
| Ресми дәлел | Estafeta халықаралық және шектеулер туралы ақпаратында пайдаланушыларды кеден және жөнелтілім мазмұны ережелерін сақтауға бағыттайды. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK қолжетімді Estafeta қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ Estafeta жөнелтілімдерін тасымалдамайды, бағытын өзгертпейді, ақшасын қайтармайды немесе шағымдарын мақұлдамайды. |
17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Тәуелсіз көп тасымалдаушыны бақылау платформасы. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | 17TRACK әртүрлі тасымалдаушылардағы тасымалдаушы оқиғаларын анықтауға көмектеседі, ал жөнелтілім әрекеттері үшін Estafeta немесе сатушы жауапты болып қалады. |
|---|
| Ресми дәлел | 17TRACK API құжаттамасы көп тасымалдаушыны бақылауды тіркеу және сұрау жұмыс процестерін сипаттайды. |
|---|
|
Негізгі профиль
| Өріс | Тексерілген ақпарат |
|---|
| Ресми веб-сайт | https://www.estafeta.com/ |
| Тасымалдаушы түрі | Курьерлік, сәлемдеме, жүк және логистика тасымалдаушысы. |
| Негізгі аймақ | Мексика, Estafeta қызмет арналары мен серіктес желілері арқылы ішкі жеткізу қызметтері және халықаралық жеткізу мүмкіндіктері бар. |
| Бақылау беті | Estafeta Rastreo |
| Құрылған жылы және штаб-пәтері | Estafeta корпоративтік материалдарында көпшілікке сипатталған; пайдаланушылар заңдық немесе инвесторлық контекстерде сілтеме жасамас бұрын корпоративтік деректерді ағымдағы ресми корпоративтік беттен тексеруі керек. |
Қысқа жауап
Estafeta сәлемдемесін бақылау үшін Estafeta guía немесе código de rastreo мәнін ресми Estafeta Rastreo бетке енгізіңіз немесе сол идентификаторды 17TRACK арқылы бақылаңыз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен бос орындарды немесе дефистерді алып тастаңыз, нөмірдің ecommerce тапсырыс нөмірі емес екенін растаңыз және Estafeta сәлемдемені қабылдауы немесе сканерлеуі үшін уақыт беріңіз.
Кәсіби кеңес: 17TRACK Estafeta-дан тәуелсіз. 17TRACK қолжетімді бақылау оқиғаларын көрсете алады және тасымалдаушыны анықтауға көмектеседі, бірақ жеткізу нұсқаулары, мекенжай түзетулері, шағымдар, қайтарымдар және жеткізуді растау сұраулары Estafeta, жіберуші немесе сатушы арқылы өңделуі керек.
Estafeta сәлемдемесін қалай қадағалауға болады
Тасымалдаушының өз көрінісі қажет болғанда ресми Estafeta бақылау бетін пайдаланыңыз, ал ecommerce, трансшекаралық немесе marketplace жөнелтілімдері үшін көп тасымалдаушы бойынша көрінімділік қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.
Бақылау жолдары
| Жол | Қадамдар |
|---|
| Ресми Estafeta бақылауы | Estafeta Rastreo ашып, guía немесе código de rastreo енгізіңіз және соңғы қабылданған, транзиттегі, жеткізу немесе ерекше жағдай оқиғасын тексеріңіз. |
Ресми Estafeta бақылауының барлық мәліметтерін көру| Ең жақсы қолданылуы | Estafeta жөнелтілімді танитынын растау және Estafeta орналастырған бақылау нәтижелерін көру. |
|---|
| Не дайындау керек | guía, бақылау коды, жөнелтілім түбіртегі, сатушының жеткізу туралы email хаты немесе жапсырма нөмірі. |
|---|
| Шектеу | Дүкеннің тапсырыс нөмірі автоматты түрде Estafeta бақылау нөмірі болмайды. |
|---|
|
| 17TRACK бақылауы | Қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру көрінімділігін іздеу үшін сол жөнелтілім идентификаторын 17TRACK ішіне қойыңыз. |
17TRACK бақылауының барлық мәліметтерін көру| Ең жақсы қолданылуы | Marketplace сатып алушылары, трансшекаралық алушылар және бірнеше тасымалдаушыны бір жерден тексеретін қолдау топтары. |
|---|
| Не дайындау керек | Сатушы немесе жапсырма бергендей дәл көрсетілген тасымалдаушы берген немесе серіктес берген бақылау идентификаторы. |
|---|
| Шектеу | 17TRACK мекенжайды өзгерте алмайды, жеткізуді жоспарлай алмайды, Estafeta шағымын аша алмайды немесе сатушының қайтарымын рәсімдей алмайды. |
|---|
|
Нөмірді Estafeta түбіртегінен, жеткізу жапсырмасынан, сатушының жөнелту туралы email хатынан, marketplace тапсырысының жөнелтілім қойындысынан немесе SMS/email хабарламасынан іздеңіз. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан Estafeta guía немесе бақылау кодын сұраңыз.
Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары
Estafeta бақылауы әдеттегі сәлемдеме өмірлік циклі бойынша жүреді: электрондық деректер, қабылдау, Estafeta нысандары арқылы қозғалыс, ықтимал кедендік немесе серіктеске тапсыру, жеткізу әрекеті, соңғы жеткізу, алып кету, ерекшелік немесе қайтару.
Күйді жылдам іздеу
| Күй | Бұл нені білдіреді |
|---|
| Жөнелтілім деректері алынды | Жапсырма немесе электрондық жазба бар, бірақ физикалық тапсыру әлі болмауы мүмкін. |
Жөнелтілім деректері алынғаны бойынша барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жөнелту алдындағы кезең. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Estafeta сәлемдемені алынған деп сканерлегенге дейін жіберуші немесе сатушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме Estafeta-ға тапсырылуы немесе алып кетіліп, қабылдануы керек. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Қабылдау сканерін күтіңіз немесе күй өзгермесе, сатушыдан тапсыруды растауды сұраңыз. |
|---|
|
| Estafeta қабылдады | Estafeta пакетті физикалық түрде қабылдады немесе өңдеді. |
Estafeta қабылдағаны туралы барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Қабылданды. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Estafeta. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме сұрыптауға, магистральдық тасымалдауға немесе жергілікті жеткізу өңдеуіне өтеді. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Келесі сканерлеуді бақылаңыз және жөнелтілім шұғыл болса, мекенжайдың дұрыстығын тексеріңіз. |
|---|
|
| Жолда | Сәлемдеме Estafeta нысандары, бағыттары немесе тасымалдау кезеңдері арасында қозғалып жатыр. |
Жолда мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Жолда. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Estafeta немесе Estafeta маршруты бойынша келісімшарттық тасымалдау кезеңі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Межелі нысанға, кедендік кезеңге немесе жеткізу бөлімшесіне келу. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Жөнелтілім қызмет күтілімінен ұзақ уақыт өзгеріссіз қалмаса, әдетте ешқандай әрекет қажет емес. |
|---|
|
| Кедендік немесе халықаралық өңдеу | Сәлемдеме экспорт, импорт, қауіпсіздік немесе кеденге қатысты өңдеуден өтуде. |
Кедендік немесе халықаралық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Кеден/Тапсыру. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Бағытқа байланысты кеден органы, Estafeta кедендік процесі, брокер немесе халықаралық серіктес. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Босату, деректер немесе баждар сұрауы, қайтару немесе келесі тасымалдаушыға беру. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Estafeta, брокер, сатушы немесе кеден тарапынан сұрауларды қадағалаңыз және келуді кедендік рәсімдеуден өтті деп болжамаңыз. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты | Пакет жергілікті жеткізу үшін бағытқа тағайындалды. |
Жеткізуге шықты мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізуге шықты. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Estafeta жеткізу бөлімшесі немесе ресми түрде тағайындалған болса, жергілікті жеткізу серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жеткізу, жеткізу әрекеті, алып кету нұсқауы немесе ерекшелік сканерлеуі. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Мекенжайда болыңыз және қолтаңба, кіру мүмкіндігі немесе төлем қажет пе екенін тексеріңіз. |
|---|
|
| Жеткізілді | Жөнелтілім үшін соңғы жеткізу сканерлеуі тіркелді. |
Жеткізілді мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізілді. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жеткізуден кейінгі алушының орналасқан жері, егер жеткізу дәлелі немесе қате жеткізу дауланбаса. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Алушы алмау, зақымдану немесе сәйкессіздік туралы хабарламаса, жөнелтілім әдетте жабылады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Мәселені жоғары деңгейге көтермес бұрын қабылдау орнын, күзет бекетін, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз. |
|---|
|
| Ерекшелік, сәтсіз жеткізу немесе қайтару | Мекенжай, кіру мүмкіндігі, бас тарту, зақымдану, кеден немесе жөнелтуші нұсқаулары мәселелеріне байланысты жеткізуді аяқтау мүмкін болмады. |
Ерекшелік немесе қайтару бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Ерекшелік немесе қайтару. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Сканерлеу себебіне байланысты Estafeta, жөнелтуші, алушы, кеден немесе саудагер. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Қайта жеткізу, алып кету, түзету, тергеу немесе жөнелтушіге қайтару кейін орын алуы мүмкін. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Құзыреті бар тараппен байланысыңыз: кіру және алып кету үшін алушы, мекенжай өзгерістері мен шағымдар үшін жөнелтуші, тапсырыс ақшасын қайтару үшін саудагер. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
Estafeta курьерлік, сәлемдеме, жүк және логистика қажеттіліктеріне арналған қызмет нұсқаларын жариялайды. Жеткізу стандарттары жөнелту орнына, межелі жерге, қызметке, қабылдаудың соңғы уақытына, кеденге және операциялық жағдайларға байланысты; пайдаланушылар ағымдағы қолжетімділік пен стандарттарды Estafeta-ның ресми баға ұсынысы немесе қызмет беттерінен растауы керек.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Ең қолайлысы |
|---|
| Ішкі курьерлік және сәлемдеме | Мексика ішінде тасымалданатын құжаттар, сәлемдемелер және ecommerce жөнелтілімдері. |
Ішкі курьерлік және сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді қарау| Қызмет түрі | Ішкі сәлемдеме және курьерлік. |
|---|
| Қамту аймағы | Мексика, қызмет көрсету аймағы мен маршрут қолжетімділігіне байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Жөнелтімді guía немесе tracking code арқылы бақылау. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Estafeta’s қолданыстағы қаптама, салмақ және өлшем ережелеріне байланысты. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Келісімшарттағы қызметке және жарияланған құн немесе қорғау опциясына байланысты өзгереді. |
|---|
| Негізгі шектеу | Қашық аймақтарды қамту, cutoff times, мекенжай сапасы және өткізу қабілеті жеткізуге әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Халықаралық жеткізу | Кедендік рәсімдер және серіктеске тапсыру қолданылуы мүмкін шекарааралық құжаттар немесе сәлемдемелер. |
Халықаралық жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Халықаралық сәлемдеме немесе құжат қызметі. |
|---|
| Қамту аймағы | Межелі жердің қолжетімділігі Estafeta халықаралық қызмет ережелері мен серіктес желілеріне байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Деректер бөлісілген жағдайда бақылауға Estafeta оқиғалары, кеден оқиғалары және серіктес оқиғалары кіруі мүмкін. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Шығу орнына, межелі жерге, кеденге, мазмұнға және тасымалдау шектеулеріне байланысты. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Қызмет келісімшарты мен жарияланған құн ережелеріне байланысты өзгереді. |
|---|
| Негізгі шектеу | Кедендік босату және межелі елдің бақылаулары Estafeta-ның жеке бақылауынан тыс. |
|---|
|
| Жүк және карго | Ауырлау жөнелтімдер, іскерлік жүк және логистикалық қозғалыстар. |
Жүк және карго бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Жүк, карго немесе логистикалық қызмет. |
|---|
| Қамту аймағы | Іскерлік бағыттар мен қызмет көрсету аймағы Estafeta-ның қолданыстағы карго ұсынысына байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Тұтынушы сәлемдемесінің сканерлеулерінен гөрі shipment, waybill немесе account-level logistics tracking қолданылуы мүмкін. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Қаптама, өлшемдер, palletization және құжаттама бойынша қолданыстағы жүк ережелерін талап етеді. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Келісімшартқа байланысты. |
|---|
| Негізгі шектеу | Жүкті өңдеу, кездесу тағайындау және құжаттама талаптары сәлемдеме жеткізуден өзгеше болуы мүмкін. |
|---|
|
| Бизнеске арналған логистикалық шешімдер | Fulfillment, тарату, кері логистика немесе интеграцияланған жеткізу қажет компаниялар. |
Бизнеске арналған логистикалық шешімдер бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Келісімшарттық логистика және ecommerce операциялары. |
|---|
| Қамту аймағы | Бизнес келісімшартымен, желі қамтуымен және операциялық баптаумен анықталады. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Келісімшартқа байланысты жөнелтім көрінуін, account reporting және integration қамтуы мүмкін. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Логистикалық шешім және өнім профилімен анықталады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Келісімшартқа тән қызмет деңгейі шарттары. |
|---|
| Негізгі шектеу | Тұтынушыға арналған бақылау әрбір қойма немесе ішкі логистикалық оқиғаны көрсетпеуі мүмкін. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Ішкі курьерлік және сәлемдеме | Шығу орнына, межелі жерге, таңдалған қызметке, cutoff time және Estafeta қызметінің қолжетімділігіне байланысты өзгереді. |
Ішкі курьерлік және сәлемдеме жеткізу бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Стандарттың жұмыс күндеріне негізделгенін растау үшін Estafeta-ның қолданыстағы quote немесе service page пайдаланыңыз. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Егер Estafeta-ның қолданыстағы қызмет шарттарында бұл анық айтылмаса, болжамды жеткізу күнін ақшаны қайтару кепілдігі ретінде қарастырмаңыз. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Әдетте Estafeta жөнелтімді қабылдағаннан және қолданылатын cutoff орындалғаннан кейін. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Мекенжай қателері, қашық маршруттар, ауа райы, мерекелер, өткізу қабілеті, missed cutoff, missing scans және жеткізуге қолжетімділік. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ағымдағы Estafeta бағасы, қызмет және шарттар беттерінде растаңыз, себебі қызмет стандарттары өзгермелі. |
|---|
|
| Халықаралық жеткізу | Бағытқа, кеденге, серіктеске тапсыруға, қызмет деңгейіне және межелі елдің ережелеріне қарай өзгереді. |
Халықаралық жөнелту бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Халықаралық қызметке және межелі елдің жұмыс күнтізбесіне байланысты. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Кедендік өңдеу уақыты әдетте тасымалдаушының болжамымен кепілдендірілмейді. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Қабылданғаннан және қажетті экспорттық құжаттарды өңдегеннен кейін; кедендік кезеңдер нақты жеткізу бағытын кідіртуі мүмкін. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Экспорттық тексерулер, импорттық кеден, баждар, шот-фактура деректерінің жетіспеуі, тыйым салынған тауарлар, серіктес мүмкіндігі және межелі жерде сканерлеудің шектеулі болуы. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Estafeta-ның ағымдағы халықаралық қызмет ақпаратын және межелі жерге тән ережелерді пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Жүк тасымалы және логистика | Келісімшартқа, жүк түріне, бағытқа, алдын ала келісілген уақытқа және құжаттамаға қарай өзгереді. |
Жүк тасымалы және логистика бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Іскерлік келісім немесе жүк тасымалы бағасы арқылы анықталады. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Келісімшартқа тән; Estafeta бизнес шарттарымен тексеріңіз. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Жүк қабылданғаннан, құжаттама аяқталғаннан және қажет болса жоспарланған алып кетуден кейін. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Келісілген уақыт аралықтары, жүк тиеу-түсіру орнының қолжетімділігі, паллет жағдайы, бағыттарды біріктіру және жеткізуді растауды өңдеу. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ағымдағы келісімшарт немесе Estafeta жүк тасымалы қызметінің растауы. |
|---|
|
Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
Estafeta қадағалау мәселелерінің көбі идентификатордың сәйкес келмеуінен, алғашқы сканерлеудің кешігуінен, физикалық тапсырудың аяқталмауынан, мекенжай мәселелерінен, кедендік тексеруден немесе жеткізу ерекшеліктерінен туындайды. Дұрыс эскалация сәлемдемені қазіргі уақытта кім бақылап отырғанына байланысты.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Шұғыл әрекет |
|---|
| Жарамсыз нөмір | Бос орындарды алып тастаңыз, guía немесе 22 таңбалы кодты растаңыз және оның дүкен тапсырысының нөмірі емес екенін тексеріңіз. |
Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Теру қатесі, қате тасымалдаушы, енгізілген тапсырыс ID-і немесе қадағалау әлі белсендірілмеген. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Түбіртек, жапсырма, сатушының электрондық хаты және Estafeta Rastreo сұрауы. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Егер сатушы тапсыруды растаса, бірақ ешбір Estafeta жүйесі идентификаторды танымаса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Дұрыс нөмір үшін алдымен сатушыға; нөмір Estafeta берген болса, Estafeta-ға. |
|---|
|
| Қадағалау жоқ немесе тек жапсырма жасалған | Жіберушіден сәлемдеме Estafeta-ға физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз. |
Қадағалау жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Электрондық деректер бар, бірақ Estafeta затты қабылдамаған немесе сканерлемеген. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Алып кетуді растау, тапсыру түбіртегі немесе Estafeta-ның алғашқы қабылдау оқиғасы. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Сатушы тапсыруды дәлелдей алмаса немесе уәде етілген жөнелту уақыты өтіп кетсе. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Сатушы немесе жіберуші, себебі сәлемдеме Estafeta-да әлі болмауы мүмкін. |
|---|
|
| Жолда тұрып қалды | Соңғы сканерлеу орнын қызмет күтілімімен салыстырып, қызмет хабарламаларын немесе кедендік кезеңдерді тексеріңіз. |
Жолда тұрып қалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Аралық сканерлеусіз магистральдық қозғалыс, бағыттағы кідіріс, өткізу қабілеті, ауа райы, мереке немесе өткізіп алған байланыс. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Соңғы физикалық сканерлеу, межелі жер, қызмет түрі және кеденнің қолданылу-қолданылмауы. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Жөнелтілім сол бағыт үшін ағымдағы Estafeta қызмет күтілімінен асып кеткенде. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тасымалдаушы бойынша сұрау үшін Estafeta; ауыстыру немесе тапсырыс деңгейіндегі шешім үшін сатушы. |
|---|
|
| Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі | Мекенжайды, кіру мүмкіндігін, байланыс телефонын, жұмыс уақытын және алып кету немесе қайта жеткізу мүмкіндігін растаңыз. |
Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Толық емес мекенжай, қолжетімсіз ғимарат, алушының болмауы, бас тарту, төлем мәселесі немесе бағыт шектеуі. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Пошта индексі, көше нөмірі, анықтамалық мәліметтер, жеткізу әрекеті туралы хабарлама және Estafeta бөлімшесінің нұсқаулары. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Сканерлеу әрекет талап етсе немесе қайтару қозғалысы басталса, дереу. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Қолжеткізу немесе алып кету үшін алушы; мекенжайды түзету жөнелтушінің рұқсатын қажет етсе, жөнелтуші. |
|---|
|
| Кеденде ұстап қалу | Сұралса, шот-фактураны, мазмұн сипаттамасын, салық ID немесе баж төлемі туралы ақпаратты дайындаңыз. |
Кеденде ұстап қалу туралы барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Импорттық тексеру, жетіспейтін құжаттар, бажды бағалау, шектеулі мазмұн немесе кедендік тексеру. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Estafeta, брокер, сатушы немесе кеден органынан келген хабарламалар. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Егер құжат сұрауына жауап берілмесе, баждар дауланса немесе жөнелтілім қайтарылу қаупінде болса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Құжаттама арнасы үшін Estafeta немесе брокер; коммерциялық шот-фактура және өнім мәліметтері үшін сатушы. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Дау жібермес бұрын қабылдау орнын, пошта жәшігі аймағын, күзет үстелін, көршілерді, отбасы мүшелерін және жеткізу дәлелін тексеріңіз. |
Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы туралы барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Қабылдау орнына, балама алушыға, қате мекенжайға жеткізу, мерзімінен бұрын сканерлеу немесе жеткізілгеннен кейін ұрлану. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Жеткізу уақытының белгісі, қолжетімді болса аты/қолы, фото немесе POD, мекенжай және ғимараттағы жеткізу аймағы. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Жергілікті тексерулерден кейін сәлемдеме табылмаса, дереу жоғары деңгейге жолдаңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Жеткізу дәлелі немесе тергеу үшін Estafeta; ecommerce қайтарымы немесе ауыстыру саясаты үшін сатушы. |
|---|
|
| Жоғалған немесе зақымдалған | Қаптаманы, фотоларды, шот-фактураны және қадағалау дәлелдерін сақтап, содан кейін уәкілетті тараптан шағым ашуды сұраңыз. |
Жоғалған немесе зақымдалған туралы барлық мәліметтерді көру| Ықтимал себеп | Желіде жоғалу, өңдеу кезінде зақымдану, мазмұнның жетіспеуі, қаптаманың жарамсыздығы немесе жеткізу сәйкессіздігі. |
|---|
| Алдымен тексеріңіз | Жөнелтілім шарттары, жарияланған құн, ашар алдындағы және ашқаннан кейінгі фотолар, түбіртек және құн дәлелі. |
|---|
| Қашан эскалациялау керек | Зақым анықталған бойда немесе жөнелтілім Estafeta шарттары бойынша ресми түрде шешілмеген деп есептелген кезде. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тасымалдаушыға шағым үшін жөнелтуші немесе аккаунт иесі; сатып алушыға ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін саудагер. |
|---|
|
Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсырулар
Халықаралық жөнелтілімдер үшін Estafeta өнім мен бағытқа байланысты бастапқы тасымалдаушы, межелі жердегі тасымалдаушы, логистикалық оператор немесе кеденге қатысты өңдеу арнасы ретінде әрекет етуі мүмкін. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру және алғашқы қабылдау сканері — әртүрлі кезеңдер.
Халықаралық ағын
| Кезең | Не болып жатыр |
|---|
| Бастапқы қабылдау | Бастапқы тасымалдаушы немесе Estafeta сәлемдемені қабылдап, физикалық затты қадағалау идентификаторымен байланыстырады. |
Бастапқы қабылдау туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Алып кету мен қызметке байланысты жөнелтуші, Estafeta немесе бастапқы серіктес. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Жөнелтілім алынды, қабылданды немесе өңделді. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, серіктес идентификаторы кейінірек Estafeta guía немесе соңғы миль идентификаторымен байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Үзіліс жапсырма жасалғаннан бастап алғашқы физикалық сканерлеуге дейін болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Тасымалдаушы берген дұрыс нөмірді растаңыз және сатушы жаңа ғана жөнелткен болса, алғашқы қабылдауды күтіңіз. |
|---|
|
| Экспорт және магистральдық тасымал | Жөнелтілім экспортқа, қауіпсіздікке, кедендік деректерді тексеруге және халықаралық тасымалдауға дайындалады. |
Экспорт және магистральдық тасымал туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Бастапқы тасымалдаушы, кеден, әуе/жерүсті магистральдық тасымал операторы немесе Estafeta халықаралық процесі. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Нысаннан шықты, экспорттық өңдеу, жолда немесе елден шықты. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Бастапқы нөмір жалғасуы мүмкін немесе байланыстырылған жергілікті идентификатор кейінірек пайда болуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Халықаралық магистральдық тасымалдауда жөнелтуден межелі жерде қабылдауға дейін сканерлеу саны аз болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Сканерлеудегі үзіліс жоғалғанын білдіреді деп ойламаңыз; кеден құжаттары ұсынылғанын тексеріңіз. |
|---|
|
| Импорттық кеден | Межелі жердің кедені немесе брокер мазмұнды, құнды, баждарды, салықтарды және рұқсат етілуін тексереді. |
Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Елге және өнімге байланысты кеден органы, брокер, Estafeta немесе межелі елдегі серіктес. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Кедендік өңдеу, ұстап тұру, босату немесе құжат сұрауы. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, егер межелі елдегі жеткізу серіктесі жергілікті нөмір тағайындаса. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Көріну деңгейі кеден және серіктес деректерінің алмасуына байланысты; кедендік рәсімдеу уақыты болжанбауы керек. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Құжат немесе баж төлеу сұрауларына жауап беріңіз және қажет болса, сатушыдан шот-фактураларды сұраңыз. |
|---|
|
| Серіктеске тапсыру және соңғы миль | Жөнелтілім халықаралық серіктестен Estafeta-ға немесе Estafeta-дан жеткізу үшін межелі елдегі серіктеске беріледі. |
Серіктеске тапсыру және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Алғашқы физикалық қабылдау сканерлеуінен кейін қабылдайтын соңғы миль тасымалдаушысы. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Межелі елдің тасымалдаушысы қабылдады, жеткізуге шығарылды, жеткізу әрекеті жасалды немесе жеткізілді. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, бірақ жүйелер идентификаторларды байланыстырса, бастапқы нөмір бойынша іздеу мүмкіндігі сақталуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Электрондық алдын ала хабарлама мен қабылдаушы тасымалдаушының алғашқы физикалық сканерлеуі арасында үзіліс болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Тапсыру болуы мүмкін деп күдіктенгенде, Estafeta немесе 17TRACK ішінде бастапқы нөмірді де, кез келген жергілікті нөмірді де пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар
Жөнелтуден кейінгі әрекеттер қызметке және жөнелтілім шарты кімге тиесілі екеніне байланысты. Алушылар әдетте кіру ақпаратын бере алады немесе нұсқау берілген жерден алып кете алады; жіберушілер немесе аккаунт иелері көбіне мекенжайды түзетуді, қайтаруларды және шағымдарды басқарады.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрай алады |
|---|
| Мекенжайды нақтылау | Алушы кіру мәліметтерін бере алады; ресми мекенжай өзгерістері үшін жіберуші қажет болуы мүмкін. |
Мекенжайды нақтылау бойынша барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Жөнелтілім кезеңіне, қызметке, жіберуші шектеулеріне және Estafeta қабылдауына байланысты. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Қайтарудан немесе соңғы жеткізу жабылғанға дейін. |
|---|
| Төлем | Барлық жағдайлар үшін жария түрде расталмаған; Estafeta арқылы тексеріңіз. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; өзгерістің мүмкін болуы операциялық орындалу мүмкіндігіне байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Estafeta тұтынушыларға қызмет көрсету |
|---|
|
| Қайта жеткізу немесе алып кету нұсқауы | Ерекше жағдай себебіне және қызмет шарттарына байланысты алушы немесе жіберуші. |
Қайта жеткізу немесе алып кету нұсқауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Тек Estafeta жөнелтілім мәртебесі үшін қайта жеткізуді немесе филиалдан алып кетуді ұсынатын жерлерде қолжетімді. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Сәтсіз жеткізуден немесе алып кету туралы хабарламадан кейін және қайтару қозғалысына дейін. |
|---|
| Төлем | Қызметке немесе аккаунтқа байланысты өзгеруі мүмкін; ресми арналарда тексеріңіз. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; маршрут пен операциялық ережелерге байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Estafeta филиалдарын іздеу құралы |
|---|
|
| Жеткізу дәлелін сұрау | Estafeta жөнелтілім үшін дәлелді қолжетімді еткен кезде жіберуші, алушы немесе аккаунт иесі. |
Жеткізу дәлелін сұрау бойынша барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Қызметке, қолтаңбаны тіркеуге және Estafeta жазбаларының қолжетімділігіне байланысты. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Жеткізілді сканерлеуінен кейін. |
|---|
| Төлем | Барлық қызметтер үшін жария түрде расталмаған. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Дәлел мазмұны тіркелген жеткізу жазбасына байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Estafeta Rastreo |
|---|
|
Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар
Бақылау сұрауы, тасымалдаушы шағымы, жарияланған құн процесі және ecommerce қайтарымы — бөлек жұмыс процестері. 17TRACK өтемақыны мақұлдай алмайды; жіберуші, аккаунт иесі, Estafeta немесе сатушы жөнелтілім шартына сәйкес әрекет етуі керек.
Шағымдар және қайтарымдар
| Процесс | Қолданылатын жағдай |
|---|
| Қадағалау бойынша сұрау | Сканерлеулер жоқ, кешіктірілген, сәйкес келмейтін немесе түсініксіз болғанда қолданыңыз. |
Қадағалау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Алушы, жөнелтуші немесе сатушының қолдау тобы. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Жөнелтілім күтілетін қозғалыстан тыс болғанда немесе әрекет сұрайтын ерекше жағдай пайда болғанда; нақты шектер қызмет түріне қарай өзгереді. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Қадағалау нөмірі, шыққан жері, межелі жері, жөнелту күні, қызмет түрі және соңғы сканерлеу. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Түсіндіру, жаңартылған сканерлеу, нұсқау, тексеру немесе жөнелтушімен байланысу туралы сұрау. |
|---|
| Ресми сілтеме | Estafeta тұтынушыларға қызмет көрсету |
|---|
|
| Жоғалу немесе зақымдану бойынша талап | Жөнелтілім Estafeta шарттары бойынша жоғалғаны, зақымданғаны немесе ішіндегі заттардың жетіспейтіні расталғанда қолданыңыз. |
Жоғалу немесе зақымдану бойынша талаптың барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Әдетте жөнелтуші, төлеуші немесе аккаунт иесі; алушыға сатушының көмегі қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Нақты қызметке қатысты дәл мерзім үшін Estafeta компаниясының қолданыстағы шарттарын пайдаланыңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Қадағалау нөмірі, жөнелту түбіртегі, шот-фактура, құнын растайтын құжат, фотосуреттер, қаптама және мазмұн дәлелдері. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Тексеру, мақұлдау, бас тарту, ішінара өтемақы немесе қосымша ақпарат сұрау. |
|---|
| Ресми сілтеме | Estafeta тұтынушыларға қызмет көрсету |
|---|
|
| Маркетплейс арқылы ақшаны қайтару немесе ауыстыру | Жөнелтілім ecommerce тапсырысының бөлігі болып, сатып алушыға тапсырысты шешу қажет болғанда қолданыңыз. |
Маркетплейс арқылы ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы барлық мәліметтерді көру| Кім өтініш береді | Сатып алушы сатушымен немесе маркетплейспен; сатушы тасымалдаушыға бөлек талап бере алады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Сатып алушының мерзімдерін маркетплейс саясаты реттейді. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, жеткізу мәртебесі, фотосуреттер және хабарламалар тарихы. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, бас тарту немесе сатушының тексеруі. |
|---|
| Ресми сілтеме | Тапсырыс деңгейіндегі шешімдер үшін сатушының немесе маркетплейстің анықтама орталығын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу
Шектеулі немесе тыйым салынған заттар кідірістерге, қайтаруға, тәркілеуге, кедендік ұстап қалуға немесе талаптан бас тартуға себеп болуы мүмкін. Батареяларды, сұйықтықтарды, сынғыш тауарларды, құнды заттарды, тез бұзылатын өнімдерді немесе реттелетін өнімдерді жөнелтпес бұрын әрқашан Estafeta компаниясының тыйым салынған және шектеулі заттар бойынша қолданыстағы ережелерін пайдаланыңыз.
Жөнелту шектеулері
| Санат | Тыйым салынған немесе шектеулі |
|---|
| Қауіпті жүктер | Estafeta ережелері және тасымалдау заңдары нақты тауарға рұқсат бермесе, шектеулі немесе тыйым салынған. |
Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Аэрозольдер, жанғыш сұйықтықтар, химиялық заттар, қысымдағы бұйымдар және кейбір батареялар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Рұқсат етілген жерде жіктеу және талаптарға сай қаптама қажет. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Әуе немесе халықаралық тасымалға тыйым салынуы мүмкін. |
|---|
| Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері | Ұстап қалу, қабылдаудан бас тарту, қайтару немесе реттеушілік кідіріс. |
|---|
| Ресми ережелер | Estafeta ресми ережелері |
|---|
|
| Тез бұзылатын немесе сынғыш тауарлар | Қаптама, транзит уақыты және жауапкершілік шарттарымен шектеледі. |
Тез бұзылатын немесе сынғыш тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Азық-түлік, температураға сезімтал заттар, шыны, керамика және нәзік тауарлар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Жөнелтуші қорғаныш қаптаманы пайдалануы және қабылдау ережелерін растауы керек. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Қабылданбауы немесе тек нақты қызмет шарттары бойынша ғана тасымалдануы мүмкін. |
|---|
| Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері | Зақымдану бойынша ерекшеліктер, тексеру немесе шағым шектеулері. |
|---|
| Ресми ережелер | Estafeta ресми ережелері |
|---|
|
| Халықаралық реттелетін заттар | Кеден, межелі елдің заңнамасы және тасымалдаушының қабылдау ережелері бойынша шектелген. |
Халықаралық реттелетін заттар туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Дәрі-дәрмектер, косметика, қоспалар, электроника, құнды заттар және рұқсаттарды талап ететін өнімдер. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Дәл шот-фактура, сипаттама, құн және импорттық құжаттама қажет. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Межелі орынға байланысты шектеулер қолданылады. |
|---|
| Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері | Кеденде ұстап қалу, баж салығын сұрату, тәркілеу немесе қайтару. |
|---|
| Ресми ережелер | Estafeta ресми ережелері |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
Ағымдағы телефон нөмірлері, нысандар, бөлімше ақпараты және қызмет көрсету сағаттары үшін Estafeta компаниясының ресми байланыс беттерін пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын tracking number, жіберуші мен алушы туралы ақпаратты, қызмет түрін, жөнелтілім күнін, соңғы сканерлеуді және дәлелдерді дайындаңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Тексерілген байланыс/сілтеме |
|---|
| Бақылау беті | Estafeta Rastreo |
tracking page туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Ағымдағы жөнелтілім оқиғаларын guía немесе código de rastreo арқылы тексеру. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; испан тіліндегі интерфейс. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн беттің қолжетімділігі; қолдау қызметінің жұмыс уақытын ресми сайттан тексеру керек. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | 10 таңбалы guía немесе 22 таңбалы tracking code. |
|---|
| Маңызды шектеу | tracking page клиенттерге қызмет көрсету қатысуынсыз шағымдарды немесе мекенжай түзетулерін шеше алмауы мүмкін. |
|---|
|
| Клиенттерге қызмет көрсету беті | Estafeta Atención al Cliente |
Клиенттерге қызмет көрсету беті туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Қызмет сұрақтары, жөнелтілім мәселелері, эскалация, дәлел сұраулары және ресми байланыс опциялары. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; испан тіліндегі қолдау арналары. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Тексерілген жұмыс уақыты мен телефонның қолжетімділігі үшін ағымдағы ресми бетті пайдаланыңыз. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Tracking number, жөнелтілім күні, аттар, мекенжайлар, мазмұн сипаттамасы, құн дәлелі және қажет болса фотосуреттер. |
|---|
| Маңызды шектеу | Кейбір әрекеттер жіберушіні немесе аккаунт иесін талап етуі мүмкін. |
|---|
|
| Бөлімше іздегіші | Estafeta Sucursales |
Бөлімше іздегіші туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Қызмет көрсету нүктелерін, алып кету орындарын және жергілікті бөлімше ақпаратын табу. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; испан тіліндегі интерфейс. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Бөлімшеге байланысты; бармас бұрын іздегіштен тексеріңіз. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Tracking number, алып кету кезінде ресми жеке куәлік, бар болса жеткізу хабарламасы және алушының аты. |
|---|
| Маңызды шектеу | Бөлімше әрбір жөнелтілімді ұстап тұрмауы мүмкін; алып кету нұсқауын күтіңіз немесе жарамдылығын растаңыз. |
|---|
|
| Баға ұсынысы және қызмет құралдары | Estafeta ресми веб-сайты |
Баға ұсынысы және қызмет құралдары туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Ағымдағы қызмет қолжетімділігін, жеткізу опцияларын және тарифке қатысты құралдарды тексеру. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; испан тіліндегі интерфейс. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн құралдың қолжетімділігі; операциялық қабылдау мерзімдері бөлімше мен қызметке қарай өзгереді. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Шығу орны, межелі орын, өлшемдер, салмақ, мазмұн түрі және қызмет қалауы. |
|---|
| Маңызды шектеу | Баға ұсынысы немесе есептеу автоматты түрде жеткізу кепілдігі болып саналмайды. |
|---|
|
Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау
Ecommerce үшін Estafeta tracking “where is this Estafeta shipment” сұрағына жауап береді, ал 17TRACK қолдау топтарына көптеген тасымалдаушылар бойынша мәртебелерді қалыпқа келтіруге және қолмен WISMO тексерулерін азайтуға көмектеседі. Бизнес consumer tracking, Estafeta account tools және 17TRACK multi-carrier API арасын ажыратуы керек.
Developer/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Ресми consumer tracking | Estafeta |
Ресми consumer tracking туралы барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | Estafeta жүйелері танитын Estafeta жөнелтілімдері мен идентификаторлары. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Бір уақытта бір жөнелтілімді тұтынушы немесе қолдау қызметі арқылы іздеу. |
|---|
| Аутентификация | Қалыпты веб-қадағалау үшін ашық API аутентификациясы қажет емес. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Ашық бет қолмен іздеуге арналған; пакеттік өңдеу және webhook мүмкіндігі ашық тұтынушы беттерінен расталмаған. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Бұл бет үшін ағымдағы ашық ресми tracking API құжаттамасы расталмады. |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | Estafeta растауынсыз бейресми немесе ескі endpoint мысалдарын көшірмеңіз. |
|---|
|
| Бизнес-аккаунт интеграциялары | Estafeta |
Estafeta бизнес-интеграциялары бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | Бизнес келісім бойынша көрсетілетін Estafeta қызметтері. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Жеткізу, аккаунт операциялары, логистикалық көріну және келісімшарттық қызметті басқару. |
|---|
| Аутентификация | Estafeta интеграциялар ұсынатын жерлерде аккаунтқа немесе келісімшартқа тән тіркелгі деректері қолданылуы мүмкін. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Мүмкіндіктер Estafeta-ның ағымдағы бизнес ұсынысына және келісімшартқа байланысты. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Ағымдағы техникалық құжаттама үшін Estafeta-ның ресми бизнес байланыс арнасын пайдаланыңыз. |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | Кез келген endpoint, тіркелгі деректері моделі немесе миграция хабарламасын тікелей Estafeta арқылы тексеріңіз. |
|---|
|
| Көп тасымалдаушы Tracking API | 17TRACK |
17TRACK API бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | 17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы, соның ішінде қолжетімді болғанда carrier-code негізіндегі тіркеу. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Жаппай қадағалауды тіркеу, стандартталған қадағалау жұмыс процестері және ecommerce қолдауын автоматтандыру. |
|---|
| Аутентификация | Пайдаланушының 17TRACK API кілті бар 17token header. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | API 17TRACK құжаттаған қадағалауды тіркеуді және байланысты қадағалау жұмыс процестерін қолдайды. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және өндірістік тіркеуден бұрын Estafeta carrier code мәнін растаңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
1. Estafeta пакетімді қалай қадағалаймын?Estafeta Rastreo бетіне Estafeta guía немесе código de rastreo енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз. Estafeta тануын растау үшін ресми бетті пайдаланыңыз және marketplace немесе шекарааралық жөнелтілімде бірден көп тасымалдаушы болуы мүмкін болса, 17TRACK пайдаланыңыз.
2. Estafeta қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?Қадағалау нөмірі әдетте Estafeta түбіртегінде, жеткізу жапсырмасында, сатушының жөнелту email хабарында немесе marketplace жөнелтілім мәліметтерінде болады. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан Estafeta guía немесе tracking code сұраңыз.
3. Estafeta қадағалау нөмірі қандай болады?Estafeta-ның ашық қадағалау енгізу өрісі 10 таңбалы guía және 22 таңбалы código de rastreo көрсетеді. Estafeta әрбір ішкі штрихкод ережесін ашық жарияламайтындықтан, тек префикске сенудің орнына нөмірді Estafeta Rastreo бетінде немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.
4. Алғашқы Estafeta қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?Алғашқы маңызды жаңарту әдетте Estafeta сәлемдемені алғаннан немесе өңдегеннен кейін пайда болады. Сатушы физикалық тапсыруға дейін жапсырма жасай алады, сондықтан pre-shipment жазбасы Estafeta пакетке әлдеқашан ие екенін дәлелдемейді.
5. Неліктен менің Estafeta қадағалауым жаңартылмай жатыр?Қадағалау line-haul қозғалысы, кедендік өңдеу, серіктеске тапсыру, демалыс күндері, мерекелер немесе бағыттағы іркілістер кезінде жаңартылмай қалуы мүмкін. Соңғы физикалық scan-ды тексеріңіз және жөнелтілім маршрут бойынша қызмет күтілімінен асып кетсе, сатушыға немесе Estafeta-ға хабарласыңыз.
6. Estafeta жеткізуі қанша уақыт алады?Estafeta жеткізу уақыты шығу орнына, межелі жерге, таңдалған қызметке, cutoff time-ға, кеденге және жұмыс жағдайларына байланысты өзгереді. Маршрутқа тән стандарт үшін Estafeta-ның ағымдағы баға ұсынысын немесе қызмет беттерін пайдаланыңыз және ағымдағы шарттарда солай айтылмаса, болжамды кепілдік деп қабылдамаңыз.
7. Estafeta жеткізу әрекеті сәтсіз болса, не істеуім керек?Ерекше жағдай себебін оқыңыз, мекенжай мен кіру мәліметтерін растаңыз және Estafeta сол жөнелтілім үшін қайта жеткізу немесе бөлімшеден алып кету мүмкіндігін ұсынатынын тексеріңіз. Егер мекенжай ресми түрде өзгертілуі керек болса, жіберуші немесе аккаунт иесі оны мақұлдауы қажет болуы мүмкін.
8. Estafeta жеткізілді дейді, бірақ пакет маған келмесе ше?Алдымен қабылдау орнын, күзет үстелін, пошта жәшігі аймағын, отбасы мүшелерін, көршілерді және кез келген жеткізу дәлелін тексеріңіз. Егер сәлемдеме әлі де табылмаса, жеткізуді тексеру үшін Estafeta-ға хабарласыңыз және ecommerce қайтарымы немесе ауыстыру нұсқалары үшін сатушыға хабарласыңыз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған Estafeta пакеті туралы қалай хабарлаймын?Қадағалау нөмірін, түбіртекті, invoice, фотосуреттерді, қаптаманы және ішіндегілерді сақтаңыз, содан кейін қажет болса, тасымалдаушыға шағымды бастау үшін жіберушіден немесе аккаунт иесінен сұраңыз. Сатып алушылар сондай-ақ сатушы немесе marketplace ісін ашуы керек, өйткені тапсырыс қайтарымдары тасымалдаушы шағымдарынан бөлек.
10. Estafeta тұтынушыларға қызмет көрсетуімен қалай байланысамын?Ағымдағы байланыс нұсқалары мен жұмыс сағаттары үшін ресми Estafeta Atención al Cliente бетін пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын қадағалау нөмірін, жөнелту күнін, мекенжайларды, қызмет түрін, соңғы scan-ды және дәлелдерді дайындаңыз.
11. Егер шекарааралық жөнелтілімді Estafeta жеткізсе, менің қадағалау нөмірімді кім берді?Нөмірді Estafeta, шығу елінің пошта операторы, логистикалық серіктес немесе сатушының жеткізу жүйесі берген болуы мүмкін. Егер Estafeta серіктес берген нөмірді көрсете алса, бұл Estafeta белгілі бір кезең үшін қадағалау көрінуіне немесе жеткізу жауапкершілігіне ие екенін білдіреді, бірақ бастапқы нөмірді міндетті түрде Estafeta бергенін білдірмейді.
12. Электрондық pre-advice пен Estafeta acceptance арасындағы айырмашылық неде?Электрондық алдын ала хабарлама жөнелтілім деректері немесе жапсырма бар екенін білдіреді, ал Estafeta қабылдауы сәлемдеме Estafeta желісіне физикалық түрде кіргенін немесе Estafeta тарапынан өңделгенін білдіреді. Физикалық тапсыруға дейін негізгі байланыс тұлғасы жіберуші болып қалады.
13. Халықаралық жеткізу кезінде Estafeta бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?Иә, егер серіктес немесе соңғы миль тасымалдаушысы жаңа идентификатор тағайындаса, халықаралық жөнелтілімдерде бастапқы нөмір және жергілікті жеткізу нөмірі болуы мүмкін. Тапсыру көрінсе немесе күмән тудырса, екі нөмірді де Estafeta және 17TRACK жүйелерінде пайдаланыңыз.
14. Кедендік ресімдеуден өту Estafeta бүгін жеткізеді дегенді білдіре ме?Жоқ, кедендік өңдеу немесе келу міндетті түрде түпкілікті босатуды немесе сол күні жеткізуді білдірмейді. Жеткізуге дейін сәлемдемеге баж төлемдері, құжаттама, жеткізу бөлімшесіне ауыстыру немесе серіктеске тапсыру әлі де қажет болуы мүмкін.
15. Кәсіпорындар Estafeta жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?Кәсіпорындар қолдау көрсетілетін тасымалдаушыны бақылау жұмыс процестері үшін 17TRACK-тың көп тасымалдаушы API-ын пайдалана алады, ал Estafeta бизнес клиенттері Estafeta-дан ағымдағы техникалық мүмкіндіктерді сұрауы керек. Мұнда Estafeta бақылауының ағымдағы жария API endpoint-і расталмады, сондықтан өндірістік ортада бейресми endpoint мысалдарын пайдаланбаңыз.
16. 17TRACK Estafeta жеткізу мекенжайын өзгерте немесе шағымды мақұлдай ала ма?Жоқ, 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және Estafeta жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, өтемақыны мақұлдай алмайды немесе сатушы атынан ақшаны қайтара алмайды. Мекенжай өзгерістері, тексерулер және шағымдар Estafeta, жіберуші, аккаунт иесі немесе сатушы арқылы өңделуі керек.
Tracking API
Estafeta ұсынатын интеграция құжаттамасы үшін ресми Estafeta бизнес арнасын пайдаланыңыз. Көп тасымалдаушысы бар ecommerce бақылауы үшін 17TRACK құжатталған API ұсынады; өндірістік пайдалануға дейін 17TRACK аккаунтыңызда немесе ағымдағы тасымалдаушылар тізімінде дұрыс Estafeta carrier code-ін растаңыз.
# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.
# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Дереккөздер және сілтемелер
Жауапкершіліктен бас тарту: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және Estafeta-мен үлестес емес.
