За Estafeta
Estafeta е мексикански превозник за пакети, курирски услуги, товарен транспорт и логистика. При следење, брендот обично се појавува како Estafeta или Estafeta Mexicana, а идентификаторот на пратката што го гледа корисникот на страниците на Estafeta најчесто се нарекува guía, número de guía или código de rastreo.
Односи меѓу ентитетите на превозникот
| Ентитет | Однос со Estafeta |
|---|
| Estafeta Mexicana | Estafeta Mexicana е канонскиот мексикански превознички ентитет зад брендот Estafeta за пакети и логистика. |
Погледнете ги сите детали за Estafeta Mexicana| Тип на ентитет | Канонски превозник и логистички оператор. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Корисниците треба да пребаруваат следење кај превозникот Estafeta, наместо неповрзана страница за нарачка од marketplace. |
|---|
| Официјален доказ | Официјалната веб-страница ја идентификува Estafeta како мексикански давател на курирски, пакетски и логистички услуги. |
|---|
|
| Mensajería y Paquetería | Estafeta врши курирски и пакетски услуги за документи и пратки во Мексико. |
Погледнете ги сите детали за Mensajería y Paquetería| Тип на ентитет | Управувано семејство на услуги. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Guía на Estafeta обично станува следлива откако Estafeta ќе ја прими или обработи пратката, а не само кога трговец ќе креира нарачка. |
|---|
| Официјален доказ | Страниците за услуги на Estafeta ги опишуваат домашните опции за курирска и пакетска испорака. |
|---|
|
| Rastreo Estafeta | Rastreo Estafeta е официјалниот производ за следење за проверка на guía или код за следење преку каналите на Estafeta. |
Погледнете ги сите детали за Rastreo Estafeta| Тип на ентитет | Официјална алатка за следење. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Официјалното следење е најдоброто место за да се потврди дали Estafeta го препознава идентификаторот на пратката. |
|---|
| Официјален доказ | Estafeta објавува јавна страница Rastreo за пребарување пратки. |
|---|
|
| Мексикански царински и гранични органи | Царинските органи, а не само Estafeta, го контролираат пуштањето при увоз или извоз кога пратката бара царинска обработка. |
Погледнете ги сите детали за царинските ентитети| Тип на ентитет | Владини ентитети за инспекција и царинење. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Царинско скенирање значи дека пратката е во процес на царинење; тоа не е исто што и конечна испорака или пуштање. |
|---|
| Официјален доказ | Информациите на Estafeta за меѓународна испорака и ограничувања ги насочуваат корисниците да ги почитуваат правилата за царина и содржина на пратката. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK ги агрегира достапните настани за следење на Estafeta, но не транспортира, пренасочува, рефундира или одобрува побарувања за пратки на Estafeta. |
Погледнете ги сите детали за 17TRACK| Тип на ентитет | Независна платформа за следење со повеќе превозници. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | 17TRACK помага да се идентификуваат настани кај превозници низ различни превозници, додека Estafeta или продавачот останува одговорен за дејствата поврзани со пратката. |
|---|
| Официјален доказ | Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и пребарување на следење со повеќе превозници. |
|---|
|
Основен профил
| Поле | Проверени информации |
|---|
| Официјална веб-страница | https://www.estafeta.com/ |
| Тип на превозник | Курирски, пакетен, товарен и логистички превозник. |
| Примарен регион | Мексико, со домашни услуги за испорака и можности за меѓународна испорака преку сервисните канали на Estafeta и партнерски мрежи. |
| Страница за следење | Estafeta Rastreo |
| Основање и седиште | Јавно опишано во корпоративните материјали на Estafeta; корисниците треба да ги проверат корпоративните факти на тековната официјална корпоративна страница пред да ги цитираат во правен или инвеститорски контекст. |
Брз одговор
За да следите пакет на Estafeta, внесете ја Estafeta guía или código de rastreo на официјалната Estafeta Rastreo страница или следете го истиот идентификатор со 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места или цртичките, потврдете дека бројот не е број на нарачка од е-трговија и оставете време Estafeta да ја прими или скенира пратката.
Професионален совет: 17TRACK е независен од Estafeta. 17TRACK може да прикаже достапни настани за следење и да помогне во идентификацијата на превозникот, но Estafeta, испраќачот или трговецот мора да се справат со упатства за испорака, корекции на адреса, побарувања, поврати на средства и барања за доказ за испорака.
Како да следите пакет од Estafeta
Користете ја официјалната страница за следење на Estafeta кога ви е потребен сопствениот приказ на превозникот, а користете 17TRACK кога сакате видливост со повеќе превозници за е-трговија, прекугранични или marketplace пратки.
Патеки за следење
| Патека | Чекори |
|---|
| Официјално следење на Estafeta | Отворете Estafeta Rastreo, внесете ја guía или código de rastreo и проверете го најновиот настан за прифаќање, транзит, испорака или исклучок. |
Прикажи ги сите детали за официјалното следење на Estafeta| Најдобра употреба | Потврдете дали Estafeta ја препознава пратката и прегледајте ги резултатите од следењето хостирани од Estafeta. |
|---|
| Што да подготвите | guía, кодот за следење, потврдата за пратка, е-поштата за испорака од трговецот или бројот на етикетата. |
|---|
| Ограничување | Бројот на нарачка од продавница не е автоматски број за следење на Estafeta. |
|---|
|
| 17TRACK следење | Залепете го истиот идентификатор на пратка во 17TRACK за да пребарате достапни настани кај превозникот и видливост на предавање меѓу превозници. |
Прикажи ги сите детали за следењето со 17TRACK| Најдобра употреба | Купувачи на marketplace, прекугранични примачи и тимови за поддршка кои проверуваат повеќе превозници на едно место. |
|---|
| Што да подготвите | Идентификаторот за следење издаден од превозникот или партнерот, точно како што е даден од продавачот или етикетата. |
|---|
| Ограничување | 17TRACK не може да ја промени адресата, да закаже испорака, да отвори побарување кај Estafeta или да издаде поврат на средства од продавачот. |
|---|
|
Побарајте го бројот на потврдата од Estafeta, етикетата за испорака, е-поштата за испраќање од трговецот, картичката за пратка на нарачката на marketplace или SMS/е-пошта известување. Ако имате само број на нарачка, побарајте од продавачот Estafeta guía или код за следење.
Статуси на следење и значења
Следењето на Estafeta следи нормален животен циклус на пратка: електронски податоци, прифаќање, движење низ објектите на Estafeta, можна царина или предавање на партнер, обид за испорака, конечна испорака, подигнување, исклучок или враќање.
Брзо пребарување на статус
| Статус | Што значи |
|---|
| Податоците за пратката се примени | Постои етикета или електронски запис, но физичкото предавање можеби не се случило. |
Погледнете ги сите детали за примените податоци за пратката| Фаза од животниот циклус | Пред испорака. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Испраќачот или трговецот додека Estafeta не ја скенира пратката како примена. |
|---|
| Што се случува понатаму | Пратката треба да биде предадена на Estafeta или подигната и прифатена. |
|---|
| Што треба да направите | Почекајте скенирање за прифаќање или побарајте од продавачот да го потврди предавањето ако статусот не напредува. |
|---|
|
| Примено од Estafeta | Estafeta физички ја прифатила или обработила пратката. |
Прикажи ги сите детали за примено од Estafeta| Фаза од животниот циклус | Прифатено. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Estafeta. |
|---|
| Што се случува понатаму | Пратката преминува на сортирање, линиски транспорт или обработка за локална достава. |
|---|
| Што треба да направите | Следете го следното скенирање и проверете ја точноста на адресата ако пратката е итна. |
|---|
|
| Во транзит | Пратката се движи помеѓу објекти, рути или транспортни етапи на Estafeta. |
Прикажи ги сите детали за во транзит| Фаза од животниот циклус | Во транзит. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Estafeta или договорена транспортна етапа под рутирање на Estafeta. |
|---|
| Што се случува понатаму | Пристигнување во одредишен објект, царински чекор или единица за достава. |
|---|
| Што треба да направите | Обично не е потребно дејство, освен ако пратката остане непроменета подолго од очекуваното според услугата. |
|---|
|
| Царинска или меѓународна обработка | Пратката е под извозна, увозна, безбедносна или царински поврзана обработка. |
Прикажи ги сите детали за царинска или меѓународна обработка| Фаза од животниот циклус | Царина/Предавање. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Царински орган, царински процес на Estafeta, брокер или меѓународен партнер во зависност од рутата. |
|---|
| Што се случува понатаму | Ослободување, барање за податоци или давачки, враќање или пренос до следниот превозник. |
|---|
| Што треба да направите | Следете барања од Estafeta, брокер, продавач или царина и не претпоставувајте дека пристигнувањето значи царинско ослободување. |
|---|
|
| Излезено за достава | Пратката е доделена за локална достава на рута. |
Прикажи ги сите детали за излезено за достава| Фаза од животниот циклус | Излезено за достава. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Единица за достава на Estafeta или локален партнер за достава ако е официјално доделен. |
|---|
| Што се случува понатаму | Достава, обид за достава, упатство за подигање или скенирање на исклучок. |
|---|
| Што треба да направите | Бидете достапни на адресата и проверете дали е потребен потпис, пристап или плаќање. |
|---|
|
| Доставено | За пратката е евидентирано финално скенирање за достава. |
Прикажи ги сите детали за доставено| Фаза од животниот циклус | Доставено. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Локација на примачот по доставата, освен ако не се оспорува доказот за достава или погрешната достава. |
|---|
| Што се случува понатаму | Пратката обично се затвора, освен ако примачот не пријави непримање, оштетување или несогласување. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете кај прием, чуварска служба, соседи и доказот за достава пред да ескалирате. |
|---|
|
| Исклучок, неуспешна достава или враќање | Доставата не можеше да се заврши поради проблеми со адреса, пристап, одбивање, оштетување, царина или инструкции од испраќачот. |
Прикажи ги сите детали за исклучок или враќање| Фаза од животниот циклус | Исклучок или враќање. |
|---|
| Тековна одговорна страна | Estafeta, испраќач, примач, царина или трговец во зависност од причината за скенирањето. |
|---|
| Што се случува понатаму | Може да следи повторна достава, подигање, корекција, истрага или враќање до испраќачот. |
|---|
| Што треба да направите | Контактирајте ја страната со овластување: примачот за пристап и подигање, испраќачот за промени на адреса и побарувања, трговецот за поврат на средства за нарачка. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
Estafeta објавува опции за услуги за курирски, пакетски, товарни и логистички потреби. Стандардите за достава зависат од потеклото, одредиштето, услугата, крајниот рок за прием, царината и оперативните услови; корисниците треба да ја потврдат тековната достапност и стандардите на официјалните страници на Estafeta за понуда или услуги.
Споредба на услуги
| Услуга | Најдобро за |
|---|
| Домашна курирска и пакетска услуга | Документи, пакети и ecommerce пратки што се движат во рамките на Mexico. |
Прикажи ги сите детали за домашна курирска и пакетска услуга| Тип на услуга | Домашна пакетска и курирска услуга. |
|---|
| Покриеност | Мексико, во зависност од достапноста на сервисната област и рутата. |
|---|
| Ниво на следење | Следење на пратка по guía или код за следење. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Предмет на тековните правила на Estafeta за пакување, тежина и димензии. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Варира според договорената услуга и опцијата за декларирана вредност или заштита. |
|---|
| Главно ограничување | Покриеноста на оддалечени области, крајните рокови за прием, квалитетот на адресата и капацитетот може да влијаат врз испораката. |
|---|
|
| Меѓународна испорака | Прекугранични документи или пакети каде што може да се применуваат царина и предавање на партнер. |
Погледнете ги сите детали за меѓународна испорака| Тип на услуга | Меѓународна услуга за пакет или документ. |
|---|
| Покриеност | Достапноста на дестинацијата зависи од правилата за меѓународна услуга на Estafeta и партнерските мрежи. |
|---|
| Ниво на следење | Следењето може да вклучува настани на Estafeta, царински настани и партнерски настани каде што податоците се споделуваат. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Предмет на ограничувања за потекло, дестинација, царина, содржина и транспорт. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Варира според договорот за услугата и правилата за декларирана вредност. |
|---|
| Главно ограничување | Царинското ослободување и контролите во земјата на дестинација не се под исклучива контрола на Estafeta. |
|---|
|
| Товарен превоз и карго | Потешки пратки, деловен товар и логистички движења. |
Погледнете ги сите детали за товарен превоз и карго| Тип на услуга | Услуга за товарен превоз, карго или логистика. |
|---|
| Покриеност | Деловните рути и сервисната област зависат од тековната карго понуда на Estafeta. |
|---|
| Ниво на следење | Може да користи следење на ниво на пратка, товарен лист или сметка за логистика, наместо скенирања на потрошувачки пакети. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Потребни се тековни правила за товарен превоз за пакување, димензии, палетизација и документација. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Специфично за договорот. |
|---|
| Главно ограничување | Барањата за ракување со товар, закажување и документација може да се разликуваат од испораката на пакети. |
|---|
|
| Деловни логистички решенија | Компании на кои им се потребни fulfillment, дистрибуција, обратна логистика или интегрирана испорака. |
Погледнете ги сите детали за деловни логистички решенија| Тип на услуга | Договорна логистика и ecommerce операции. |
|---|
| Покриеност | Дефинирано со деловниот договор, мрежната покриеност и оперативното поставување. |
|---|
| Ниво на следење | Може да вклучува видливост на пратки, извештаи за сметка и интеграција во зависност од договорот. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Дефинирано со логистичкото решение и профилот на производот. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Услови за ниво на услуга специфични за договорот. |
|---|
| Главно ограничување | Следењето за потрошувачи може да не го прикажува секој магацински или внатрешен логистички настан. |
|---|
|
Време на испорака
| Услуга | Објавен стандард за испорака |
|---|
| Домашна курирска и пакетска услуга | Варира според потеклото, дестинацијата, избраната услуга, крајниот рок за прием и достапноста на услугата на Estafeta. |
Погледнете ги сите детали за испорака за домашна курирска услуга и пакети| Работни или календарски денови | Користете ја тековната понуда или страницата за услуги на Estafeta за да потврдите дали стандардот се заснова на работни денови. |
|---|
| Статус на гаранција | Не третирајте проценет датум на испорака како гаранција за враќање пари, освен ако тековните услови за услуга на Estafeta изрично не го наведуваат тоа. |
|---|
| Броењето започнува од | Вообичаено откако Estafeta ќе ја прифати пратката и ќе биде исполнет применливиот краен рок за прием. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Грешки во адресата, оддалечени рути, временски услови, празници, капацитет, пропуштен краен рок за прием, недостасувачки скенирања и пристап за испорака. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Потврдете на тековните страници за понуда, услуга и услови на Estafeta бидејќи стандардите за услуга се променливи. |
|---|
|
| Меѓународна испорака | Се разликува според рутата, царината, предавањето на партнер, нивото на услуга и правилата на земјата на дестинација. |
Погледнете ги сите детали за испорака за меѓународна пратка| Работни или календарски денови | Зависи од меѓународната услуга и оперативниот календар на земјата на дестинација. |
|---|
| Статус на гаранција | Времето за царинење обично не е гарантирано со проценка од превозник. |
|---|
| Броењето започнува од | По прифаќањето и обработката на потребната извозна документација; царинските пресвртници може да ја паузираат ефективната патека на испорака. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Извозни проверки, увозна царина, давачки, недостасувачки податоци од фактура, забранети предмети, капацитет на партнерот и ограничени скенирања на дестинацијата. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Користете ги тековните информации за меѓународната услуга на Estafeta и правилата специфични за дестинацијата. |
|---|
|
| Товарен транспорт и логистика | Се разликува според договорот, типот на товар, рутата, терминот и документацијата. |
Погледнете ги сите детали за испорака за товарен транспорт и логистика| Работни или календарски денови | Дефинирано со деловен договор или понуда за товарен транспорт. |
|---|
| Статус на гаранција | Специфично за договорот; проверете со деловните услови на Estafeta. |
|---|
| Броењето започнува од | По прифаќање на товарот, комплетирање на документацијата и закажано преземање каде што е применливо. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Временски прозорци за термин, достапност на рампа, состојба на палети, консолидација на рута и обработка на доказ за испорака. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Тековен договор или потврда за услуга за товарен транспорт од Estafeta. |
|---|
|
Чести проблеми со следењето и решенија
Повеќето проблеми со следењето на Estafeta се предизвикани од несовпаѓање на идентификаторот, одложено прво скенирање, незавршено физичко предавање, проблеми со адресата, царинска проверка или исклучоци при испорака. Правилната ескалација зависи од тоа кој моментално ја контролира пратката.
Проблем и решение
| Прикажан проблем/статус | Непосредна акција |
|---|
| Невалиден број | Отстранете ги празните места, потврдете го guía или 22-character code, и проверете дека не е број на нарачка од продавница. |
Погледнете ги сите детали за невалиден број| Веројатна причина | Грешка при внесување, погрешен превозник, внесен ID на нарачка или следењето сè уште не е активирано. |
|---|
| Прво проверете | Потврда, етикета, е-пошта од трговецот и известување од Estafeta Rastreo. |
|---|
| Кога да се ескалира | Ако продавачот потврди предавање, но ниту еден систем на Estafeta не го препознава идентификаторот. |
|---|
| Кого да контактирате | Прво продавачот за точниот број; Estafeta ако бројот е издаден од Estafeta. |
|---|
|
| Нема следење или само креирана етикета | Прашајте го испраќачот дали пратката физички е предадена на Estafeta. |
Погледнете ги сите детали за нема следење| Веројатна причина | Електронските податоци постојат, но Estafeta не го прифатила или скенирала предметот. |
|---|
| Прво проверете | Потврда за преземање, потврда за предавање или прв настан на прифаќање од Estafeta. |
|---|
| Кога да се ескалира | Кога трговецот не може да докаже предавање или ветеното време за испорака поминало. |
|---|
| Кого да контактирате | Трговец или испраќач, бидејќи Estafeta можеби сè уште ја нема пратката. |
|---|
|
| Заглавено во транзит | Споредете ја локацијата на последното скенирање со очекувањата за услугата и проверете за известувања за услугата или царински чекори. |
Погледнете ги сите детали за заглавено во транзит| Веројатна причина | Движење по главна транспортна линија без меѓускенирања, доцнење на рута, капацитет, временски услови, празник или пропуштена врска. |
|---|
| Прво проверете | Последно физичко скенирање, дестинација, тип на услуга и дали се применува царина. |
|---|
| Кога да се ескалира | Кога пратката е надвор од тековното очекување за услугата на Estafeta за таа рута. |
|---|
| Кого да контактирате | Estafeta за барање до превозникот; продавачот за замена или решение на ниво на нарачка. |
|---|
|
| Исклучок при испорака или проблем со адреса | Потврдете ја адресата, пристапот, контакт-телефонот, работното време и дали е достапно преземање или повторна испорака. |
Погледнете ги сите детали за исклучок при испорака| Веројатна причина | Нецелосна адреса, недостапна зграда, отсутен примач, одбивање, проблем со плаќање или ограничување на рутата. |
|---|
| Прво проверете | Поштенски код, број на улица, референтни детали, известување за обид за испорака и инструкции од филијала на Estafeta. |
|---|
| Кога да се ескалира | Веднаш ако скенирањето бара дејство или ако започне движење за враќање. |
|---|
| Кого да контактирате | Примачот за пристап или подигнување; испраќачот ако корекција на адреса бара овластување од испраќачот. |
|---|
|
| Задржано на царина | Подгответе фактура, опис на содржината, даночен број или информации за плаќање давачки ако се побараат. |
Прикажи ги сите детали за задржување на царина| Веројатна причина | Проверка при увоз, недостиг на документи, проценка на давачки, ограничена содржина или царинска инспекција. |
|---|
| Прво проверете | Пораки од Estafeta, брокер, продавач или царински орган. |
|---|
| Кога да се ескалира | Ако барањето за документ остане неодговорено, давачките се оспоруваат или пратката е изложена на ризик од враќање. |
|---|
| Кого да контактирате | Estafeta или брокер за каналот за документација; продавачот за комерцијална фактура и детали за производот. |
|---|
|
| Доставено, но не е примено | Проверете кај рецепцијата, просторот за поштенски сандачиња, чуварската служба, соседите, членовите на семејството и доказот за достава пред да поднесете спор. |
Прикажи ги сите детали за доставено, но не е примено| Веројатна причина | Доставено на рецепција, алтернативен примач, погрешна адреса, предвремено скенирање или кражба по доставата. |
|---|
| Прво проверете | Време на достава, име/потпис ако е достапно, фотографија или POD, адреса и простор за достава во зградата. |
|---|
| Кога да се ескалира | Ескалирајте веднаш ако пакетот не може да се лоцира по локалните проверки. |
|---|
| Кого да контактирате | Estafeta за доказ за достава или истрага; продавачот за политика за поврат на средства или замена при е-трговија. |
|---|
|
| Изгубено или оштетено | Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, фактурата и доказите за следење, потоа побарајте од овластената страна да отвори рекламација. |
Прикажи ги сите детали за изгубено или оштетено| Веројатна причина | Загуба во мрежата, оштетување при ракување, недостиг на содржина, дефект на амбалажата или несогласување при доставата. |
|---|
| Прво проверете | Услови на пратката, декларирана вредност, фотографии пред и по отворањето, сметка и доказ за вредност. |
|---|
| Кога да се ескалира | Веднаш штом ќе се открие оштетувањето или пратката официјално се смета за нерешена според условите на Estafeta. |
|---|
| Кого да контактирате | Испраќачот или носителот на сметката за рекламација кај превозникот; трговецот за поврат на средства или замена за купувачот. |
|---|
|
Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници
За меѓународни пратки, Estafeta може да дејствува како превозник на потекло, превозник на дестинација, логистички оператор или канал за ракување поврзан со царина, во зависност од производот и рутата. Електронската претходна најава, физичкото предавање и првото приемно скенирање се различни пресвртници.
Меѓународен тек
| Фаза | Што се случува |
|---|
| Прифаќање на потекло | Превозникот на потекло или Estafeta го прима пакетот и го поврзува физичкиот предмет со идентификатор за следење. |
Прикажи ги сите детали за прифаќање на потекло| Физички чувар/одговорен субјект | Испраќач, Estafeta или партнер на потекло во зависност од подигнувањето и услугата. |
|---|
| Типичен настан за следење | Пратката е примена, прифатена или обработена. |
|---|
| Може ли бројот за следење да се промени? | Да, партнерски идентификатор може подоцна да се поврзе со Estafeta guía или идентификатор за последната милја. |
|---|
| Нормален јаз во видливоста | Може да се појави јаз помеѓу креирањето на етикетата и првото физичко скенирање. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Потврдете го точниот број издаден од превозникот и почекајте го првото прифаќање ако продавачот штотуку испратил. |
|---|
|
| Извоз и линиски транспорт | Пратката се подготвува за извоз, безбедност, проверки на царински податоци и меѓународен транспорт. |
Прикажи ги сите детали за извоз и линиски транспорт| Физички чувар/одговорен субјект | Превозник на потекло, царина, оператор за воздушен/копнен линиски транспорт или меѓународен процес на Estafeta. |
|---|
| Типичен настан за следење | Ја напуштила локацијата, обработка за извоз, во транзит или ја напуштила земјата. |
|---|
| Може ли бројот за следење да се промени? | Оригиналниот број може да продолжи да се користи, или подоцна може да се појави поврзан локален идентификатор. |
|---|
| Нормален јаз во видливоста | Меѓународниот линиски транспорт може да има помалку скенирања помеѓу заминувањето и приемот на дестинацијата. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Не претпоставувајте дека јаз во скенирањата значи загуба; проверете дали биле доставени царинските документи. |
|---|
|
| Увозна царина | Царината на дестинацијата или брокер ги проверува содржината, вредноста, давачките, даноците и дозволеноста. |
Прикажи ги сите детали за увозна царина| Физички чувар/одговорен субјект | Царински орган, брокер, Estafeta или партнер на дестинацијата во зависност од земјата и производот. |
|---|
| Типичен настан за следење | Царинска обработка, задржано, ослободено или барање за документи. |
|---|
| Може ли бројот за следење да се промени? | Да, ако партнерот за испорака на дестинацијата додели локален број. |
|---|
| Нормален јаз во видливоста | Видливоста зависи од размената на податоци меѓу царината и партнерот; не треба да се претпоставува време за царинење. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Одговорете на барањата за документи или давачки и побарајте фактури од продавачот ако е потребно. |
|---|
|
| Предавање на партнер и последна милја | Пратката се префрла од меѓународен партнер на Estafeta или од Estafeta на партнер на дестинацијата за испорака. |
Прикажи ги сите детали за предавање на партнер и последна милја| Физички чувар/одговорен субјект | Превозник за последна милја што ја прима пратката по првото физичко скенирање на прием. |
|---|
| Типичен настан за следење | Примено од превозникот на дестинацијата, излезено за испорака, обид за испорака или испорачано. |
|---|
| Може ли бројот за следење да се промени? | Да, но оригиналниот број може да остане пребарлив ако системите ги поврзат идентификаторите. |
|---|
| Нормален јаз во видливоста | Може да се појави празнина помеѓу електронското претходно известување и првото физичко скенирање на прием од страна на превозникот што ја прима пратката. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Користете го и оригиналниот и секој локален број на Estafeta или 17TRACK кога се сомневате на предавање. |
|---|
|
Управување со испорака и опции по испраќањето
Дејствата по испраќањето зависат од услугата и од тоа кој го поседува договорот за пратката. Примателите обично можат да дадат информации за пристап или да подигнат каде што е наведено; испраќачите или имателите на сметки често ги контролираат исправките на адресата, враќањата и рекламациите.
Управување со испорака
| Опција | Кој може да побара |
|---|
| Појаснување на адреса | Примателот може да даде детали за пристап; испраќачот може да биде потребен за формални промени на адресата. |
Прикажи ги сите детали за појаснување на адреса| Подобност | Зависи од фазата на пратката, услугата, ограничувањата на испраќачот и прифаќањето од Estafeta. |
|---|
| Краен рок/достапна фаза | Пред враќање или конечно затворање на испораката. |
|---|
| Надоместок | Не е јавно потврдено за сите случаи; проверете со Estafeta. |
|---|
| Гарантирано? | Не; оперативната изводливост одредува дали промената е можна. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Корисничка служба на Estafeta |
|---|
|
| Упатство за повторна испорака или подигнување | Примателот или испраќачот, во зависност од причината за исклучокот и условите на услугата. |
Прикажи ги сите детали за упатство за повторна испорака или подигнување| Подобност | Достапно само таму каде што Estafeta нуди повторна испорака или подигнување од филијала за статусот на пратката. |
|---|
| Краен рок/достапна фаза | По неуспешна испорака или известување за подигнување и пред движење за враќање. |
|---|
| Надоместок | Може да варира според услугата или сметката; проверете на официјалните канали. |
|---|
| Гарантирано? | Не; подлежи на правилата за рута и оперативните правила. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Локатор на филијали на Estafeta |
|---|
|
| Барање за доказ за испорака | Испраќачот, примателот или имателот на сметка кога Estafeta го прави доказот достапен за пратката. |
Прикажи ги сите детали за барање за доказ за испорака| Подобност | Зависи од услугата, снимањето на потпис и достапноста на евиденцијата на Estafeta. |
|---|
| Краен рок/достапна фаза | По скенирање за испорачано. |
|---|
| Надоместок | Не е јавно потврдено за сите услуги. |
|---|
| Гарантирано? | Содржината на доказот зависи од евиденцијата за испорака што е снимена. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Estafeta Rastreo |
|---|
|
Изгубени, оштетени, побарувања, осигурување и поврати
Барање за следење, рекламација кај превозник, процес за декларирана вредност и поврат на средства од ecommerce се одделни работни текови. 17TRACK не може да одобри надомест; испраќачот, имателот на сметка, Estafeta или продавачот мора да постапи според договорот за пратката.
Рекламации и поврати на средства
| Процес | Користете кога |
|---|
| Прашање за следење | Користете кога скенирањата недостасуваат, доцнат, се недоследни или нејасни. |
Прикажи ги сите детали за прашањето за следење| Кој поднесува | Примач, испраќач или тим за поддршка на трговецот. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Кога пратката е надвор од очекуваното движење или се појавува исклучок што бара дејство; точните прагови се разликуваат според услугата. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, потекло, дестинација, датум на испраќање, услуга и последно скенирање. |
|---|
| Можен исход | Појаснување, ажурирано скенирање, инструкција, истрага или барање да се контактира испраќачот. |
|---|
| Официјален линк | Корисничка служба на Estafeta |
|---|
|
| Барање за надомест за загуба или оштетување | Користете кога пратка е потврдено изгубена, оштетена или со недостасувачка содржина според условите на Estafeta. |
Прикажи ги сите детали за барање за надомест за загуба или оштетување| Кој поднесува | Обично испраќачот, плаќачот или носителот на сметката; на примачот може да му биде потребна помош од продавачот. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Користете ги тековните услови на Estafeta за точниот рок специфичен за услугата. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, потврда за испраќање, фактура, доказ за вредност, фотографии, амбалажа и докази за содржината. |
|---|
| Можен исход | Истрага, одобрување, одбивање, делумен надомест или барање за повеќе информации. |
|---|
| Официјален линк | Корисничка служба на Estafeta |
|---|
|
| Поврат на средства или замена од marketplace | Користете кога пратката е дел од нарачка од е-трговија и купувачот има потреба од решавање на нарачката. |
Прикажи ги сите детали за поврат на средства или замена од marketplace| Кој поднесува | Купувачот со продавачот или marketplace; продавачот може одделно да поднесе барање до превозникот. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Политиката на marketplace ги контролира роковите за купувачот. |
|---|
| Потребни докази | Број на нарачка, број за следење, статус на испорака, фотографии и историја на пораки. |
|---|
| Можен исход | Поврат на средства, замена, повторно испраќање, одбивање или истрага од продавачот. |
|---|
| Официјален линк | Користете го центарот за помош на продавачот или marketplace за правни средства на ниво на нарачка. |
|---|
|
Ограничувања за испорака и специјално ракување
Ограничените или забранетите предмети може да предизвикаат доцнења, враќања, заплена, царински задржувања или одбивање на барање за надомест. Секогаш користете ги тековните правила на Estafeta за забранети и ограничени предмети пред да испраќате батерии, течности, кршлива стока, скапоцености, расиплива стока или регулирани производи.
Ограничувања за испорака
| Категорија | Забрането или ограничено |
|---|
| Опасна стока | Ограничено или забрането, освен ако правилата на Estafeta и законот за транспорт ја дозволуваат точната стока. |
Прикажи ги сите детали за опасна стока| Типични примери | Аеросоли, запаливи течности, хемикалии, предмети под притисок и некои батерии. |
|---|
| Клучен услов/амбалажа | Потребна е класификација и усогласена амбалажа каде што е дозволено. |
|---|
| Ограничување за транспорт | Може да биде забрането за воздушен или меѓународен транспорт. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Задржување, одбивање, враќање или регулаторно доцнење. |
|---|
| Официјални правила | Официјални правила на Estafeta |
|---|
|
| Расиплива или кршлива стока | Ограничено според амбалажата, времето на транзит и условите за одговорност. |
Прикажи ги сите детали за расиплива или кршлива стока| Типични примери | Храна, предмети чувствителни на температура, стакло, керамика и деликатна стока. |
|---|
| Клучен услов/амбалажа | Испраќачот мора да користи заштитна амбалажа и да ги потврди правилата за прифаќање. |
|---|
| Ограничување за транспорт | Може да биде одбиено или да се транспортира само под специфични услови на услугата. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Исклучоци за оштетување, ограничувања за инспекција или рекламација. |
|---|
| Официјални правила | Официјални правила на Estafeta |
|---|
|
| Меѓународно регулирани предмети | Ограничено според царинските правила, законите на дестинацијата и правилата за прифаќање на превозникот. |
Прикажи ги сите детали за меѓународно регулирани предмети| Типични примери | Лекови, козметика, суплементи, електроника, вредни предмети и производи за кои се потребни дозволи. |
|---|
| Клучен услов/амбалажа | Потребни се точна фактура, опис, вредност и увозна документација. |
|---|
| Ограничување за транспорт | Важат ограничувања специфични за дестинацијата. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Царинско задржување, барање за давачки, заплена или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Официјални правила на Estafeta |
|---|
|
Корисничка служба
Користете ги официјалните страници за контакт на Estafeta за тековни телефонски броеви, формулари, информации за филијали и работно време. Подгответе го бројот за следење, информациите за испраќачот и примачот, типот на услуга, датумот на пратката, последното скенирање и доказите пред да контактирате со поддршката.
Корисничка служба
| Канал | Потврден контакт/линк |
|---|
| Страница за следење | Estafeta Rastreo |
Прикажи ги сите детали за страницата за следење| Најдобро за | Проверка на тековните настани на пратката по guía или código de rastreo. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; интерфејс на шпански јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Достапност на онлајн страницата; работното време на поддршката треба да се провери на официјалната страница. |
|---|
| Информации што треба да се подготват | 10-цифрена guía или 22-знаковен код за следење. |
|---|
| Важно ограничување | Страницата за следење можеби нема да реши рекламации или корекции на адреса без вклучување на службата за корисници. |
|---|
|
| Страница за служба за корисници | Estafeta Atención al Cliente |
Прикажи ги сите детали за страницата за служба за корисници| Најдобро за | Прашања за услуги, проблеми со пратки, ескалација, барања за доказ и официјални опции за контакт. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; канали за поддршка на шпански јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Користете ја тековната официјална страница за потврдени работни часови и достапност по телефон. |
|---|
| Информации што треба да се подготват | Број за следење, датум на пратка, имиња, адреси, опис на содржината, доказ за вредност и фотографии ако се релевантни. |
|---|
| Важно ограничување | За некои дејства може да биде потребен испраќачот или носителот на сметката. |
|---|
|
| Локатор на филијали | Estafeta Sucursales |
Прикажи ги сите детали за локаторот на филијали| Најдобро за | Наоѓање услужни точки, локации за подигнување и информации за локални филијали. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; интерфејс на шпански јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Специфично за филијалата; проверете во локаторот пред посетата. |
|---|
| Информации што треба да се подготват | Број за следење, официјален документ за идентификација ако подигнувате, известување за испорака ако е достапно и име на примачот. |
|---|
| Важно ограничување | Филијалата можеби не ја задржува секоја пратка; почекајте упатство за подигнување или потврдете ја подобноста. |
|---|
|
| Алатки за понуди и услуги | Официјална веб-страница на Estafeta |
Прикажи ги сите детали за алатките за понуди и услуги| Најдобро за | Проверка на тековната достапност на услугите, опциите за испорака и алатките поврзани со тарифите. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; интерфејс на шпански јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Достапност на онлајн алатката; оперативните крајни рокови варираат според филијалата и услугата. |
|---|
| Информации што треба да се подготват | Потекло, дестинација, димензии, тежина, тип на содржина и претпочитана услуга. |
|---|
| Важно ограничување | Понуда или проценка не е автоматски гаранција за испорака. |
|---|
|
Е-трговија и деловно следење
За е-трговија, следењето на Estafeta одговара на „каде е оваа пратка на Estafeta“, додека 17TRACK им помага на тимовите за поддршка да ги нормализираат статусите кај многу превозници и да ги намалат рачните WISMO проверки. Бизнисите треба да прават разлика меѓу следење за потрошувачи, алатки за сметка на Estafeta и 17TRACK multi-carrier API.
Споредба за Developer/API
| Опција | Давател |
|---|
| Официјално следење за потрошувачи | Estafeta |
Прикажи ги сите детали за официјалното следење за потрошувачи| Покриеност на превозници | Пратки на Estafeta и идентификатори препознаени од системите на Estafeta. |
|---|
| Примарна употреба | Пребарување од потрошувач или поддршка за една пратка во даден момент. |
|---|
| Автентикација | Не е потребна автентикација за јавен API за нормално веб-следење. |
|---|
| Можност за следење/серии/webhook | Јавната страница е за рачно пребарување; можноста за серии и webhook не е потврдена од јавните потрошувачки страници. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Тековната јавна официјална документација за API за следење не беше потврдена за оваа страница. |
|---|
| Белешка за миграција/укинување | Не копирајте неофицијални или застарени примери на endpoints без потврда од Estafeta. |
|---|
|
| Интеграции за деловни сметки | Estafeta |
Погледнете ги сите детали за деловните интеграции на Estafeta| Покриеност на превозници | Услуги на Estafeta според деловен договор. |
|---|
| Примарна употреба | Испорака, операции со сметки, логистичка видливост и управување со договорени услуги. |
|---|
| Автентикација | Може да важат акредитиви специфични за сметка или договор таму каде што Estafeta обезбедува интеграции. |
|---|
| Можност за следење/серии/webhook | Можностите зависат од тековната деловна понуда и договор на Estafeta. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Користете го официјалниот деловен канал за контакт на Estafeta за тековна техничка документација. |
|---|
| Белешка за миграција/укинување | Потврдете секој endpoint, модел на акредитиви или известување за миграција директно со Estafeta. |
|---|
|
| API за следење со повеќе превозници | 17TRACK |
Погледнете ги сите детали за 17TRACK API| Покриеност на превозници | Повеќе превозници поддржани од 17TRACK, вклучувајќи регистрација базирана на код на превозник каде што е достапна. |
|---|
| Примарна употреба | Масовна регистрација за следење, нормализирани работни текови за следење и автоматизација на поддршка за е-трговија. |
|---|
| Автентикација | 17token header со API клучот на корисникот за 17TRACK. |
|---|
| Можност за следење/серии/webhook | API поддржува регистрација за следење и поврзани работни текови за следење документирани од 17TRACK. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Документација за 17TRACK API |
|---|
| Белешка за миграција/укинување | Користете ја тековната документација v2.4 и потврдете го кодот на превозникот Estafeta пред регистрација во продукција. |
|---|
|
ЧПП
1. Како да ја следам мојата Estafeta пратка?Внесете ја Estafeta guía или código de rastreo на Estafeta Rastreo или следете ја со 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката. Користете ја официјалната страница за да потврдите препознавање од Estafeta и користете 17TRACK кога пратка од маркетплејс или прекугранична пратка може да вклучува повеќе од еден превозник.
2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на Estafeta?Бројот за следење обично е на потврдата од Estafeta, етикетата за испорака, е-поштата за испраќање од трговецот или деталите за пратката на маркетплејсот. Ако имате само број на нарачка, побарајте од продавачот Estafeta guía или код за следење.
3. Како изгледа број за следење на Estafeta?Јавниот внес за следење на Estafeta упатува на 10-цифрена guía и 22-знаковен código de rastreo. Бидејќи Estafeta не ги објавува јавно сите внатрешни правила за баркодови, потврдете го бројот на Estafeta Rastreo или со 17TRACK наместо да се потпирате само на префиксот.
4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на Estafeta?Првото значајно ажурирање нормално се појавува откако Estafeta ќе ја прими или обработи пратката. Продавач може да создаде етикета пред физичкото предавање, па запис за предиспорака не докажува дека Estafeta веќе го има пакетот.
5. Зошто моето следење на Estafeta не се ажурира?Следењето може да престане да се ажурира за време на транспорт на долги релации, царинска обработка, предавање на партнер, викенди, празници или прекини на рутата. Проверете го последното физичко скенирање и контактирајте го продавачот или Estafeta кога пратката е надвор од очекувањето за услугата за рутата.
6. Колку долго трае испораката со Estafeta?Времето за испорака со Estafeta варира според потеклото, дестинацијата, избраната услуга, крајниот рок, царината и оперативните услови. Користете ја тековната понуда или страниците за услуги на Estafeta за стандард специфичен за рутата и не третирајте проценка како гаранција освен ако тековните услови не го наведуваат тоа.
7. Што треба да направам откако обидот за испорака на Estafeta не успеал?Прочитајте ја причината за исклучокот, потврдете ја адресата и деталите за пристап и проверете дали Estafeta нуди повторна испорака или подигнување во филијала за таа пратка. Ако адресата мора формално да се промени, испраќачот или сопственикот на сметката можеби ќе треба да го одобри тоа.
8. Што ако Estafeta вели дека е испорачано, но јас не го добив пакетот?Прво проверете на рецепција, кај обезбедување, во областа на поштенските сандачиња, кај членови на семејството, соседи и каков било доказ за испорака. Ако пратката сè уште недостасува, контактирајте ја Estafeta за проверка на испораката и контактирајте го продавачот за опции за поврат на средства или замена во е-трговија.
9. Како да пријавам изгубен или оштетен пакет на Estafeta?Зачувајте го бројот за следење, потврдата, фактурата, фотографиите, пакувањето и содржината, потоа побарајте од испраќачот или сопственикот на сметката да го започне барањето кон превозникот ако е потребно. Купувачите исто така треба да отворат случај кај продавачот или маркетплејсот бидејќи повратите на средства за нарачки се одделни од барањата кон превозникот.
10. Како да ја контактирам службата за корисници на Estafeta?Користете ја официјалната страница Estafeta Atención al Cliente за тековни опции за контакт и работно време. Подгответе го бројот за следење, датумот на испорака, адресите, типот на услуга, последното скенирање и доказите пред да контактирате со поддршката.
11. Кој го издал мојот број за следење ако прекугранична пратка е доставена од Estafeta?Бројот можеби бил издаден од Estafeta, поштенскиот оператор на потекло, логистички партнер или системот за испорака на трговецот. Ако Estafeta може да прикаже број издаден од партнер, тоа значи дека Estafeta има видливост за следење или одговорност за испорака за одредена фаза, не мора дека Estafeta го издала оригиналниот број.
12. Која е разликата помеѓу електронско претходно известување и прифаќање од Estafeta?Електронското претходно известување значи дека постојат податоци за пратката или етикета, додека прифаќањето од Estafeta значи дека пакетот физички влегол во мрежата на Estafeta или бил обработен од Estafeta. Испраќачот останува клучниот контакт пред физичкото предавање.
13. Може ли бројот за следење на Estafeta да се промени за време на меѓународна испорака?Да, меѓународните пратки може да имаат број од земјата на потекло и локален број за испорака ако партнер или превозник за последната милја додели нов идентификатор. Користете ги двата броја на Estafeta и 17TRACK кога предавањето е видливо или се сомневате дека се случило.
14. Дали царинењето значи дека Estafeta ќе испорача денес?Не, царинската обработка или пристигнувањето не мора да значат конечно ослободување или испорака истиот ден. За пакетот сè уште може да бидат потребни давачки, документација, пренос до единица за испорака или предавање на партнер пред испораката.
15. Може ли бизнисите да ги следат пратките на Estafeta преку API?Бизнисите може да го користат multi-carrier API на 17TRACK за поддржани работни текови за следење кај превозници, а деловните клиенти на Estafeta треба да ги побараат тековните технички опции од Estafeta. Тековен јавен Estafeta tracking API endpoint не беше потврден тука, затоа не користете неофицијални примери за endpoint во продукција.
16. Може ли 17TRACK да промени адреса за испорака на Estafeta или да одобри барање за надомест?Не, 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ги менува инструкциите за испорака на Estafeta, да одобрува надомест или да издава поврат на средства од продавачот. Промените на адреса, истрагите и барањата за надомест мора да ги обработи Estafeta, испраќачот, носителот на сметката или трговецот.
Tracking API
Користете го официјалниот деловен канал на Estafeta за каква било документација за интеграција обезбедена од Estafeta. За multi-carrier ecommerce tracking, 17TRACK обезбедува документиран API; потврдете го точниот Estafeta carrier code во вашата 17TRACK сметка или во тековната листа на превозници пред употреба во продукција.
# 1. Estafeta official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use unofficial Estafeta endpoint examples unless Estafeta provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and body for your business account.
# 2. 17TRACK API: register an Estafeta shipment for multi-carrier tracking
# Confirm the current Estafeta carrier code before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Извори и референци
Одрекување од одговорност: 17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со Estafeta.
