AllRoad Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi AllRoad pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos d’Allroad

Allroad est un prestataire chinois de services logistiques pour le commerce électronique transfrontalier, proposant des services de lignes dédiées internationales, de petits colis et de canaux express. La description publiée de son réseau couvre la collecte et le traitement en Chine continentale, l’entreposage à l’étranger et la livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil et au Japon par l’intermédiaire de partenaires locaux de livraison du dernier kilomètre, express ou postaux.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Allroad
Site officiel	Site officiel d’Allroad
Type de transporteur	Prestataire de services logistiques transfrontaliers pour le commerce électronique et opérateur de lignes dédiées.
Région principale	Expéditions au départ de la Chine à destination de certains pays internationaux.
Page de suivi	Plateforme logistique d’Allroad
Siège social	Shenzhen, Guangdong, Chine.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec Allroad
Allroad	Allroad exploite des canaux logistiques transfrontaliers pour les colis du commerce électronique.
Services de lignes dédiées	Allroad développe et commercialise des services de lignes dédiées pour les petits colis et les colis expédiés directement par les vendeurs.
Centres de traitement à l’origine	Allroad assure la collecte, le contrôle, l’étiquetage et l’acheminement depuis la Chine continentale avant l’exportation.
Partenaires du dernier kilomètre à destination	Des opérateurs locaux de livraison express ou postale peuvent effectuer la livraison finale après le transport international.
17TRACK	17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles ; il ne transporte pas les colis et ne prend pas de décision concernant les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis figurant dans le message d’expédition du vendeur, sur l’étiquette d’expédition ou sur le reçu d’Allroad dans la plateforme logistique officielle d’Allroad ou sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez l’orthographe, supprimez les espaces ou les tirets, confirmez que l’étiquette a bien été remise au transporteur et demandez au vendeur de vérifier le numéro. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier une adresse, effectuer un remboursement ou approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Allroad

Utilisez la plateforme officielle lorsque vous avez besoin des informations de compte ou d’expédition d’Allroad ; utilisez 17TRACK si vous souhaitez consulter indépendamment les événements disponibles de plusieurs transporteurs.

Parcours	Étapes et meilleure utilisation
Plateforme officielle d’Allroad	Connectez-vous ou utilisez le champ de recherche d’expédition, saisissez l’identifiant du colis, puis consultez le dernier événement et la destination. Idéal pour les expéditions associées à un compte et les dossiers d’expéditeur.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant, autorisez la détection automatique du transporteur et comparez les horodatages des événements. Idéal pour les relais transfrontaliers.
Aucun numéro	Contactez le marchand ou l’expéditeur ; un numéro de commande n’est pas nécessairement un identifiant de transport.

Un numéro de suivi identifie l’activité de transport. Un numéro de commande identifie un achat, tandis qu’un numéro de référence ou d’étiquette peut identifier un dossier marchand ou une étiquette d’expédition. Un numéro peut exister avant la première prise en charge physique enregistrée.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages publiques d’allroad ne publient pas de format de numéro universel. Les étiquettes de lignes dédiées et de partenaires peuvent donc utiliser des identifiants différents. Ne déduisez pas le service exact du seul préfixe ; validez l’identifiant via la plateforme officielle ou 17TRACK.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé
Identifiant d’expédition allroad	Le format alphanumérique varie ; utilisez un exemple masqué tel que AR#######.
Identifiant de partenaire ou postal	Peut être numérique ou alphanumérique et peut suivre la convention du partenaire émetteur, plutôt qu’une convention émise par allroad.
ID de commande ou de référence marchand	Texte ou chiffres définis par le vendeur ; peuvent ne générer aucun événement du transporteur.
Identifiant du dernier kilomètre	Un numéro de livraison de destination peut apparaître après le relais et peut différer de l’identifiant d’origine.

Les acheteurs voient généralement le numéro dans un e-mail d’expédition ou sur la page de commande de la marketplace. Les expéditeurs peuvent le voir sur une étiquette, un reçu ou un compte logistique. Les entreprises doivent soumettre l’identifiant de transport fourni par allroad ou la plateforme d’expédition, et non simplement l’ID de commande de la marketplace. Un code-barres imprimé sur une étiquette n’est pas automatiquement un numéro public de suivi de colis.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette créée / avant expédition	Les données d’expédition existent, mais la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. L’expéditeur doit confirmer le relais.
Accepté / reçu	Un établissement logistique a enregistré le colis. Le tri ou le traitement à l’exportation suit normalement.
En transit	Le colis se déplace entre des points de traitement ; des intervalles sans scan peuvent survenir pendant le transport longue distance.
Douanes ou relais	Le colis fait l’objet d’un traitement à l’importation ou à l’exportation, ou est transféré à un opérateur de destination ; l’arrivée ne signifie pas la mainlevée douanière.
En cours de livraison	L’opérateur de livraison de destination a affecté le colis à une tentative de livraison.
Livré / incident / retourné	La livraison a été enregistrée, un obstacle est survenu ou le colis est en cours de retour. Vérifiez d’abord les preuves de livraison, puis contactez le vendeur ou l’opérateur responsable.

Services et délais de livraison

allroad publie des lignes dédiées, des lignes rapides et des canaux pour petits colis à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, du Brésil, du Japon et d’autres itinéraires. La norme publiée pour la ligne dédiée est de 5 à 15 jours ouvrés pour le canal indiqué ; les douanes et le relais à destination peuvent prolonger la durée réelle du trajet.

Comparaison des services

Service	Utilisation succincte
Ligne dédiée	Petits colis transfrontaliers et colis expédiés directement par le vendeur nécessitant une livraison à destination.
Ligne rapide	Une option d’itinéraire publiée plus rapide pour certaines destinations.
Petit colis économique	Transport de petits colis à moindre coût lorsque l’itinéraire sélectionné le permet.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison publié
Canal international à ligne dédiée	5 à 15 jours ouvrés ; publié comme norme de canal et non comme garantie de remboursement.
Autres produits d’itinéraire	Dépend de l’origine, de la destination, de l’itinéraire sélectionné, des douanes et du traitement du dernier kilomètre.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination	Délai de livraison estimé
États-Unis continentaux	5–15 jours ouvrés pour le canal dédié publié ; les zones non continentales sont exclues.
Royaume-Uni	5–15 jours ouvrés selon l’estimation de l’itinéraire ; les territoires d’outre-mer sont exclus.
Brésil	5–15 jours ouvrés selon l’estimation de l’itinéraire ; les formalités douanières et la livraison locale peuvent prendre du temps supplémentaire.
Japon	5–15 jours ouvrés selon l’estimation de l’itinéraire ; les conditions liées aux îles et au traitement local s’appliquent.

La page officielle de l’itinéraire publie une fourchette de 5 à 15 jours ouvrés pour le canal décrit, et non des moyennes propres à chaque pays. La livraison réelle dépend de l’heure limite, des week-ends, des jours fériés, de la qualité de l’adresse, des conditions météorologiques, des pics de volume, des formalités douanières et des scans des partenaires.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème/statut affiché	Action immédiate
Numéro non valide	Supprimez la ponctuation, comparez-le avec le registre d’expédition du vendeur et demandez une correction s’il s’agit d’un identifiant de commande.
Aucun événement	Laissez le temps aux données de s’activer et demandez à l’expéditeur si le colis a été physiquement remis.
Aucune mise à jour pendant le transport	Vérifiez à la fois Allroad et 17TRACK ; le transport transfrontalier et les étapes de remise peuvent créer des lacunes de visibilité.
Retard douanier	Consultez la demande de la destination, les instructions fiscales et le contenu déclaré ; le destinataire peut devoir fournir des documents.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison ; contactez ensuite l’opérateur de livraison local et le vendeur.
Endommagé, perdu ou retourné	Photographiez l’emballage, conservez tous les matériaux et demandez à l’expéditeur d’ouvrir la procédure de recherche ou de réclamation applicable auprès du transporteur.

Expédition internationale et transferts

Étape	Signification
Collecte et traitement à l’origine	Allroad reçoit, vérifie, étiquette et prépare le colis pour l’exportation.
Exportation et transport principal	L’envoi passe les procédures d’exportation et de sécurité, puis se dirige vers le pays de destination.
Dédouanement à l’importation	Les autorités évaluent l’envoi ; l’arrivée dans un lieu douanier ne prouve pas sa libération.
Remise au partenaire et dernier kilomètre	Un opérateur express ou postal local peut recevoir le colis et effectuer la livraison finale. Le numéro d’origine peut rester visible ou être associé à un identifiant local.

Le processus publié par Allroad décrit la livraison à destination par l’intermédiaire de réseaux express ou postaux locaux. Les destinataires doivent suivre les instructions douanières et conserver les factures, déclarations et documents d’identité ou fiscaux lorsqu’ils sont demandés.

Gestion de la livraison

Les pages Allroad fournies confirment la recherche d’envoi, l’accès au compte, la collecte, le traitement, le suivi, la livraison à destination et la réception. Elles ne publient pas de politique d’interception en libre-service ni de modification d’adresse.

Réclamations et remboursements

Processus	À utiliser quand et prochaine étape
Demande de suivi	À utiliser pour une question sur le statut ; fournissez le numéro de suivi et le dernier scan à Allroad ou à l’expéditeur.
Demande concernant une perte ou un dommage	L’expéditeur doit contacter Allroad avec les informations d’expédition, les justificatifs de valeur, les photographies et l’emballage conservé.
Remboursement de la marketplace	L’acheteur demande un recours au vendeur ou à la marketplace ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition

Catégorie	Condition publiée
Catégories acceptées	Les marchandises générales, les batteries intégrées et les batteries accompagnantes sont répertoriées comme acceptables sous réserve des règles de l’itinéraire.
Interdit ou soumis à restrictions	Les contrefaçons, les batteries autonomes, les aimants puissants, les pâtes, les produits inflammables, les explosifs, les armes, les marchandises fragiles ou corrosives, les denrées périssables et les articles dangereux pour l’aviation sont répertoriés comme interdits.
Limites des colis	Les limites publiées pour le service incluent un poids de 0,05 à 30 kg, un côté le plus long allant jusqu’à 60 cm et des dimensions cumulées allant jusqu’à 90 cm.
Évaluation et facturation	Le service publié utilise le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique ; le poids volumétrique correspond à la longueur × la largeur × la hauteur en centimètres, divisées par 8000, avec un colis par expédition et une valeur déclarée inférieure à USD 800.

Service client

Service	Coordonnées vérifiées
Téléphone	13480681121 ; le site le présente comme une ligne d’assistance nationale disponible 24 heures sur 24.
E-mail	1477542376@qq.com ; convient aux dossiers d’expédition et aux preuves écrites.
QQ	1477542376 ; indiqué par Allroad comme canal de contact.
Bureau	Troisième étage, 3A, Donghao Art Center, sous-district de Minzhi, district de Longhua, Shenzhen.

Pour faire remonter le problème, contactez d’abord le vendeur pour les expéditions effectuées via une marketplace, puis Allroad pour les dossiers côté origine, et enfin l’opérateur de livraison à destination pour obtenir un scan de livraison local. Préparez le numéro de suivi, la référence de commande, la date d’expédition, les adresses, le type de service, le dernier événement, le contenu, les justificatifs de valeur et les photographies des dommages.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les commerçants peuvent utiliser la plateforme logistique Allroad pour préparer et suivre les expéditions, tandis que 17TRACK peut fournir une couche de suivi multitransporteurs lorsque des événements sont disponibles. Les pages officielles fournies décrivent des opérations logistiques reposant sur un compte, mais ne publient pas d’API publique Allroad, de spécification de webhook ni d’API par lots.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Plateforme logistique officielle	Allroad
API de suivi multitransporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Allroad ?

Saisissez l’identifiant de transport sur la plateforme officielle Allroad ou sur 17TRACK, puis consultez le dernier événement disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Allroad ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, l’étiquette d’expédition, le reçu Allroad ou le compte logistique.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Allroad ?

Les pages publiques d’Allroad ne définissent pas de format universel unique ; utilisez donc l’identifiant complet fourni par l’expéditeur et validez-le via le suivi.

4. Quand le premier scan Allroad apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après l’activation des données d’expédition ou lorsque le colis reçoit un scan physique de traitement ; la seule création de l’étiquette ne prouve pas l’acceptation.

5. Pourquoi le suivi de mon colis Allroad ne se met-il pas à jour ?

Le transport transfrontalier, le traitement à l’exportation ou un transfert à un partenaire peuvent créer une interruption des scans ; confirmez le numéro et demandez à l’expéditeur de vérifier le dossier d’expédition.

6. Combien de temps prend la livraison Allroad ?

Le service de ligne dédiée publié indique un délai de 5 à 15 jours ouvrés, sous réserve de l’itinéraire, des douanes et du traitement à destination.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Allroad ?

Lisez le motif de l’incident, vérifiez l’adresse et demandez au vendeur ou à l’opérateur de livraison à destination quelles sont les possibilités de nouvelle tentative ou de retrait.

8. Que faire si Allroad indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez l’opérateur local ainsi que le vendeur.

9. Comment signaler un colis Allroad perdu ou endommagé ?

L’expéditeur doit contacter Allroad en fournissant l’identifiant, les dossiers d’expédition, la preuve de valeur, les photographies et l’emballage d’origine.

10. Comment contacter Allroad ?

Utilisez 13480681121, 1477542376@qq.com ou QQ 1477542376, comme indiqué sur la page officielle de contact.

FAQ destinée aux experts

11. Le délai de 5 à 15 jours d’Allroad est-il garanti ?

La page officielle présente le délai de 5 à 15 jours ouvrés comme une norme du service et ne le décrit pas comme une garantie de remboursement.

12. Qui assure la livraison finale d’un colis international Allroad ?

Allroad indique que des opérateurs locaux de livraison express ou postaux à destination peuvent assurer la livraison finale ; le scan du dernier kilomètre peut donc appartenir à un partenaire.

13. Un transfert Allroad signifie-t-il que le colis a été livré ?

Non ; le transfert signifie que la responsabilité ou la garde physique passe à un opérateur à destination, tandis que la livraison nécessite un événement de livraison.

14. Quelles règles de poids et de dimensions s’appliquent au service Allroad publié ?

Les limites publiées sont de 0,05 à 30 kg, avec un côté le plus long ne dépassant pas 60 cm et des dimensions totales ne dépassant pas 90 cm pour le canal décrit.

15. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API publique de suivi Allroad ?

Les pages officielles fournies décrivent la plateforme logistique, mais ne publient pas d’API publique Allroad ; les entreprises doivent demander directement à Allroad un accès technique ou utiliser 17TRACK lorsque cela est approprié.

API de suivi

// Allroad official API: current public documentation is not confirmed.
// 17TRACK API: submit a carrier identifier after confirming the current carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]