HYE Seuranta

Syötä HYE-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa HYE:stä

HYE on toimitetun verkkosivuston yhteydessä oleva kuljetusyhtiön tunniste, http://hyexp.net/. Lähetyskohtainen palvelu, kattavuus, seurantaterminologia ja tukiohjeet tulee tarkistaa lähetystiedoista ja kuljetusyhtiön omasta seurantakanavasta.

Kenttä	Vahvistetut kuljetusyhtiötä koskevat tiedot
Virallinen näyttönimi	HYE
Virallinen verkkosivusto	http://hyexp.net/
Seurannan rooli	Tunnista nykyinen seurantakanava käyttämällä kauppiaan, lähetysetiketin tai HYE:n lähetystiedoissa ilmoitettua seurantanumeroa.
Emoyhtiö	Lähetysasiakirjat ovat oikea lähde sopimusosapuolen tai emoyhtiön tunnistamiseen.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Yhteisö	Suhde HYE:hen
HYE	HYE on kuljetusyhtiön tunniste, joka tulee valita, kun lähetystiedoissa HYE ilmoitetaan seurannan tarjoajaksi.
Kauppias tai markkinapaikka	Kauppias toimittaa yleensä seurantanumeron ja tilauksen tiedot; kauppias ei välttämättä ole paketin fyysinen kuljetusyhtiö.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka kokoaa saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat eikä kuljeta pakettia.

Lyhyt vastaus

Syötä myyjän lähetysviestissä, etiketissä tai kuitissa näkyvä lähetyksen seurantanumero HYE:n seurantakanavaan tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin jokainen merkki, poista kopioinnin mukana tulleet välilyönnit tai välimerkit, varmista, että paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, ja kysy myyjältä, mikä kuljetusyhtiö myönsi numeron.

Vinkki: 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat tapahtumat, mutta se ei voi muuttaa osoitetta, vapauttaa lähetystä tullista, hyväksyä hyvitystä tai ratkaista reklamaatiota.

HYE-pakettien seuranta

Luotettavin toimintatapa on käyttää lähetystiedoissa ilmoitettua kuljetusyhtiön reittiä ja verrata sen jälkeen saatavilla olevia tapahtumia 17TRACK-palvelussa.

Vaihe	Toiminto
1. Etsi tunniste	Tarkista lähetyssähköposti, tilaussivu, lähetysetiketti, kuitti tai toimitusilmoitus. Tilausnumero ei automaattisesti ole seurantanumero.
2. Tarkista HYE	Avaa toimitettu HYE-verkkosivusto ja siirry sen lähetysseurantaan käyttäen numeroa täsmälleen siinä muodossa kuin se on ilmoitettu.
3. Tarkista 17TRACK	Vertaa saatavilla olevia tapahtumia 17TRACK-palvelussa ja tunnista mahdollinen paketin vastaanottava kuljetusyhtiö, jos numeroa tuetaan.
4. Selvitä tyhjän tuloksen syy	Tarkista numero uudelleen, odota ensimmäistä vastaanottoskannausta ja ota yhteyttä myyjään, jos etiketti on luotu mutta pakettia ei ole luovutettu kuljetusyhtiölle.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

HYE-seurantatunniste tulee kopioida lähetystiedoista eikä päätellä etuliitteen perusteella. Markkinapaikan viite, kauppiaan tilaus-ID, postitunniste ja viimeisen toimitusvaiheen tunniste voivat kuvata samaa ostosta ilman, että ne ovat keskenään vaihdettavissa.

Tunnisteperhe

Normalisoitu kaava

HYE-lähetyksen tunniste

Käytä lähettäjän ilmoittamaa täsmällistä aakkosnumeerista tunnistetta; saatavilla olevien kuljetusyhtiötä koskevien tietojen perusteella yleistä julkista kaavaa ei ole vahvistettu.

Näytä kaikki HYE-lähetystunnisteiden tiedot

Myöntäjä	Myöntäjä määritetään osoitekortin tai sähköisen lähetystietueen perusteella.
Tyypillinen käyttö	Kauppiaan tilaukseen liittyvän paketin lähetysten haku.
Käyttäjän sijainti	Ostajat näkevät sen yleensä lähetysilmoituksessa tai markkinapaikan tilaussivulla; lähettäjät näkevät sen yleensä osoitekortissa tai kuitissa.
Seurannan laajuus	Tapahtumat riippuvat HYE:n ja mahdollisten siirtoon osallistuvien kuljetusyhtiöiden saatavilla olevista skannauksista.
Huomautus	Älä pidä tilausnumeroa, viitenumeroa tai toimitusilmoituksen numeroa kuljetusyhtiön seurantanumerona tarkistamatta osoitekorttia.

Kumppanin tai määränpään tunniste

Toisen tunnisteen voi näkyä siirron jälkeen; käytä määränpään kuljetusyhtiön numeroa, jos toimitusilmoituksessa on sellainen.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tila	Elinkaaren vaihe
Osoitekortti luotu	Ennen lähetystä: sähköiset tiedot ovat olemassa; fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut.
Vastaanotettu tai saapunut	Vastaanotto: kuljetusyhtiön skannaus osoittaa, että lähetys on sen hallussa tai että se on vastaanotettu.
Kuljetuksessa	Liikkeellä: paketti etenee kuljetuksen tai lajittelun kautta.
Tulli tai siirto	Rajanylitys- tai kumppanivaihe: toinen viranomainen tai kuljetusyhtiö saattaa käsitellä lähetystä.
Jakelussa	Viimeinen jakeluvaihe: toimitustoimet on aikataulutettu nykyiselle reitille.
Toimitettu, poikkeus tai palautettu	Valmis- tai ongelmavaihe: tarkista toimitustodiste, ohjeet, myyjän tuki tai paikallinen jakelutoimija.

Palvelut ja toimitusajat

Palvelun nimi ja toimituslupaus on saatava lähetysestimatista tai osoitekortista. Pelkkä seuranta ei vahvista taattua toimituspäivää.

Palvelujen vertailu

Palvelu	Palvelutyyppi
Osoitekortissa ilmoitettu lähetyspalvelu	Käytä lähettäjän ilmoittamaa täsmällistä palvelunimeä, koska palvelun kattavuus, seurannan laajuus ja toimitusstandardit riippuvat lähetyssopimuksesta.

Toimitusaika

Palvelu	Ilmoitettu toimitusstandardi
HYE-lähetys	Käytä myyjän ilmoittamaa aikaikkunaa kyseiselle lähtöpaikalle, määränpäälle ja palvelulle; tullaus, siirrot, viikonloput ja paikalliset häiriöt voivat pidentää kuljetusaikaa.

Kohdemaan toimitusajat

Maa tai alue määränpäänä	Suunnitteluohje
Tilauksessa ilmoitettu määränpää	Käytä palvelukohtaista myyjän arviota; yleistä maakohtaista HYE-aikataulua ei pidä käyttää lähetykselle ilmoitetun reitin sijaan.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ilmoitettu ongelma tai tila	Tarkista ensin ja välitön toimenpide
Virheellinen numero	Kopioi tunniste uudelleen, poista ylimääräiset välilyönnit ja kysy myyjältä, toimitettiinko sen sijaan tilauksen tunnus.
Ei liikettä	Tarkista aikaleima ja siirtovaihe. Pyydä myyjää vahvistamaan fyysinen vastaanotto ennen asian eskalointia.
Toimituspoikkeus tai epäonnistunut toimitus	Tarkista viimeisimmästä tapahtumasta osoitetta, pääsyä, säätä tai tullia koskevat ohjeet ja noudata nimetyn paikallisen jakelukanavan ohjeita.
Toimitettu, mutta puuttuu	Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto ja naapurit; pyydä sitten toimitustodiste ja ota yhteyttä myyjään.
Palautus lähettäjälle tai vaurio	Säilytä pakkaus ja valokuvat, kirjaa viimeisin skannaus ja pyydä lähettäjää aloittamaan kuljetusyhtiön selvitys tai korvausmenettely.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Vaihe	Mitä asiakkaan tulee ymmärtää
Lähetys hyväksytään lähtöpaikassa ja viedään vientiin	Lähtömaan operaattori valmistelee ja siirtää lähetyksen; tarran luominen on eri asia kuin fyysinen vastaanotto.
Runko- ja tullikuljetus	Kuljetus, turvallisuustarkastukset ja tuontiviranomaiset voivat aiheuttaa aukkoja skannausten välille. Saapuminen tulliin ei tarkoita tulliselvityksen valmistumista.
Luovutus kumppanille	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen siirto ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia. Kohdemaan kuljetusyhtiöstä tulee toiminnallisesti tärkeä vastaanoton jälkeen.
Viimeinen toimitusvaihe	Käytä myyjän tai paikallisen operaattorin ilmoittamaa kohdemaan seurantanumeroa tai toimitusilmoitusta; verot ja tuontiasiakirjat määräytyvät kohdemaan sääntöjen mukaan.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteydenotto tai linkki
Virallinen verkkosivusto	HYE-verkkosivusto; valmistele seurantanumero, lähetyspäivä, osoite, viimeisin tapahtuma ja myyjän tiedot.
Myyjän tai markkinapaikan tuki	Käytä tilauksen tukikanavaa, kun paketti on ostettu verkosta, erityisesti hyvityksiä, korvaavia tilauksia tai vain lähettäjän tekemiä selvityksiä varten.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan HYE-pakettiani?

Syötä lähetyksen seurantanumero HYE-verkkosivustolle tai käytä 17TRACK-palvelua nähdäksesi saatavilla olevat tapahtumat.

2. Mistä löydän HYE-seurantanumeroni?

Tarkista lähetyssähköposti, markkinapaikan tilaussivu, lähetystarra, kuitti tai toimitusilmoitus.

3. Millainen HYE-seurantanumero on?

Tunniste voi sisältää kirjaimia ja numeroita; kopioi koko arvo lähetystiedoista sen muodon arvaamisen sijaan.

4. Milloin ensimmäinen HYE-skannaus näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy, kun sähköiset tiedot on luotu tai lähetykselle on tehty vastaanottoskannaus prosessista riippuen.

5. Miksi HYE-seurantani ei päivity?

Skannausten väliin voi syntyä aukko lajittelun, kuljetuksen tai kumppanille luovutuksen aikana; varmista viimeisin tapahtuma ja pyydä myyjää vahvistamaan vastaanotto.

6. Kuinka kauan HYE-lähetykseni kestää?

Käytä täsmälliselle palvelulle ja kohteelle ilmoitettua toimitusaikaa, sillä reitti, tulli ja luovutusolosuhteet vaikuttavat kuljetukseen.

7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen HYE-toimituksen jälkeen?

Lue viimeisin poikkeusohje ja noudata siinä mainittua paikallista toimitus- tai noutomenettelyä.

8. Mitä teen, jos HYE näyttää paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista turvalliset paikat, kotitalouden jäsenet, vastaanotto ja naapurit, pyydä sitten toimitustodiste ja ota yhteyttä myyjään.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta HYE-lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä lähettäjää aloittamaan asianmukainen kuljetusyhtiön selvitys tai korvausmenettely.

10. Miten voin ottaa yhteyttä HYE:hen?

Käytä virallista HYE-verkkosivustoa tai myyjän tukikanavaa ja pidä seurantanumero sekä viimeisin skannaus valmiina.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Onko HYE-tilausnumero sama kuin seurantanumero?

Ei. Tilausnumero yksilöi ostoksen, kun taas seurantanumero yksilöi lähetystiedot; käytä tarraan tai lähetysilmoitukseen painettua arvoa.

12. Todistaako HYE-seuranta, että HYE:llä on paketti?

Ei. Tarra tai sähköinen ennakkoilmoitustapahtuma voi olla olemassa ennen fyysistä vastaanottoa, joten etsi vastaanotto- tai vastaanotettu-skannausta.

13. Voiko HYE-lähetys saada toisen seurantanumeron?

Kyllä, kohdemaan tai viimeisen toimitusvaiheen operaattori voi käyttää toista tunnistetta; seuraa myyjän luovutustietoja ja vertaa molempia tietoja.

14. Tarkoittaako tulliin saapuminen, että HYE-paketti on tulliselvitetty?

Ei. Saapuminen, tarkastus, tullimaksujen määrittäminen ja luovutus ovat erillisiä tullitapahtumia.

15. Voiko 17TRACK muuttaa HYE-lähetyksen toimitusosoitetta?

Ei. Osoitteenmuutokset, toimitusohjeet ja reklamaatiot on käsiteltävä kuljetusyhtiön, lähettäjän tai lähetysmaasta vastaavan toimijan kanssa, jolla on valtuudet kyseiseen lähetykseen.

Seuranta-API

17TRACK API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# HYE-kuljetusyhtiön koodi on valittava ajantasaisesta 17TRACK-kuljetusyhtiöluettelosta.
# Nykyisiä julkisia virallisia HYE-seuranta-API:n dokumentteja ei ole vahvistettu saatavilla olevien tietojen perusteella.
# 17TRACK on riippumaton useiden kuljetusyhtiöiden seuranta-API.