HYE Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін HYE бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

HYE туралы

HYE — ұсынылған веб-сайтпен байланысты тасымалдаушының сәйкестендіргіші, http://hyexp.net/. Жөнелтілімге қатысты қызмет, қамту аясы, бақылау терминологиясы және қолдау көрсету нұсқаулары жөнелтілім жазбасынан және тасымалдаушының жеке бақылау арнасынан алынуы керек.

Өріс	Расталған тасымалдаушы ақпараты
Ресми көрсетілетін атауы	HYE
Ресми веб-сайт	http://hyexp.net/
Бақылаудағы рөлі	Ағымдағы бақылау арнасын анықтау үшін сатушы, жөнелту жапсырмасы немесе HYE жөнелтілім жазбасы ұсынған бақылау нөмірін пайдаланыңыз.
Бас ұйым	Келісімшарт жасасушы тарапты немесе бас ұйымды анықтау үшін жөнелтілім құжаттары тиісті дереккөз болып табылады.

Тасымалдаушы субъектілері арасындағы байланыстар

Субъект	HYE-мен байланысы
HYE	Жөнелтілім жазбасында HYE бақылау провайдері ретінде көрсетілсе, таңдалуы тиіс тасымалдаушы сәйкестендіргіші — HYE.
Сатушы немесе маркетплейс	Сатушы әдетте бақылау нөмірі мен тапсырыс туралы ақпаратты ұсынады; сатушы міндетті түрде нақты тасымалдаушы бола бермейді.
17TRACK	17TRACK — қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын біріктіретін тәуелсіз бақылау платформасы және ол сәлемдемені тасымалдамайды.

Жылдам жауап

Сатушының жөнелту туралы хабарламасында, жапсырмасында немесе түбіртегінде көрсетілген жөнелтілімнің бақылау нөмірін HYE бақылау арнасына немесе 17TRACK-ке енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен әрбір таңбаны тексеріңіз, көшіріп қойылған бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз, сәлемдеменің тасымалдаушыға берілгенін растаңыз және сатушыдан нөмірді қай тасымалдаушы бергенін сұраңыз.

Пайдалы кеңес: 17TRACK қолжетімді оқиғаларды көрсете алады, бірақ мекенжайды өзгерте, кеденнен босата, ақшаны қайтаруды мақұлдай немесе шағым бойынша шешім қабылдай алмайды.

HYE сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Ең сенімді тәсіл — жөнелтілім жазбасында көрсетілген тасымалдаушы арнасын пайдаланып, содан кейін 17TRACK-тегі қолжетімді оқиғаларды салыстыру.

Қадам	Әрекет
1. Идентификаторды табыңыз	Жөнелту туралы электрондық поштаны, тапсырыс бетін, жөнелту жапсырмасын, түбіртекті немесе жеткізу туралы хабарламаны тексеріңіз. Тапсырыс нөмірі автоматты түрде бақылау нөмірі болып саналмайды.
2. HYE-ні тексеріңіз	Берілген HYE веб-сайтын ашып, нөмірді дәл ұсынылған күйінде пайдаланып, оның жөнелтілімді бақылау бөліміне өтіңіз.
3. 17TRACK-ті тексеріңіз	Қолжетімді оқиғаларды салыстыру және нөмірге қолдау көрсетілген жағдайда сәлемдеме берілуі мүмкін тасымалдаушыны анықтау үшін 17TRACK-ті пайдаланыңыз.
4. Бос нәтижені шешіңіз	Нөмірді қайта тексеріңіз, алғашқы қабылдау сканерлеуін күтіңіз және жапсырма жасалғанымен, сәлемдеме берілмеген болса, сатушыға хабарласыңыз.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

HYE бақылау идентификаторы префиксіне қарап болжанбай, жөнелтілім жазбасынан көшірілуі керек. Маркетплейс анықтамасы, сатушының тапсырыс идентификаторы, пошта идентификаторы және соңғы жеткізу идентификаторы бір сатып алуды сипаттауы мүмкін, бірақ олар бір-бірінің орнына қолданылмайды.

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

HYE жөнелтілім идентификаторы

Жөнелтуші басып шығарған дәл әріптік-сандық идентификаторды пайдаланыңыз; қолжетімді тасымалдаушы деректері жалпыға ортақ әмбебап үлгіні растамайды.

HYE жөнелтілім идентификаторларының барлық мәліметтерін көру

Берген тарап	Беруші тарап жапсырмаға немесе электрондық жөнелту жазбасына қарай анықталады.
Әдеттегі қолданылуы	Сатушының тапсырына қатысты сәлемдемені іздеу.
Пайдаланушының орналасқан жері	Сатып алушылар оны әдетте жөнелту туралы электрондық хаттан немесе маркетплейстегі тапсырыс бетінен көреді; жіберушілер оны әдетте жапсырмадан немесе түбіртектен көреді.
Қадағалау ауқымы	Оқиғалар HYE жүйесінде және жөнелтілімді қабылдап алуға қатысатын кез келген тасымалдаушыдан қолжетімді сканерлеу деректеріне байланысты.
Ескерту	Жапсырманы тексермейінше, тапсырыс нөмірін, анықтамалық нөмірді немесе жеткізу туралы хабарлама нөмірін тасымалдаушының қадағалау нөмірі деп қабылдамаңыз.

Серіктес немесе межелі жер идентификаторы

Жөнелтілім тапсырылғаннан кейін екінші идентификатор пайда болуы мүмкін; жеткізу туралы хабарламада көрсетілсе, межелі жердегі тасымалдаушының нөмірін пайдаланыңыз.

Бақылау күйлері және олардың мағыналары

Күйі	Өмірлік цикл кезеңі
Жапсырма жасалды	Жөнелту алдындағы кезең: электрондық деректер бар; жөнелтілімнің іс жүзінде қабылдануы әлі орын алмауы мүмкін.
Қабылданды немесе алынды	Қабылдау: тасымалдаушының сканерлеуі жөнелтілімнің оның иелігіне өткенін немесе қабылдау оқиғасын көрсетеді.
Жолда	Қозғалыс: сәлемдеме тасымалдау немесе сұрыптау кезеңдерінен өтіп жатыр.
Кеден немесе тапсыру	Шекарааралық немесе серіктестік кезеңі: жөнелтілімді басқа орган немесе тасымалдаушы өңдеуі мүмкін.
Жеткізуге шықты	Соңғы кезең: жеткізу әрекеті ағымдағы бағыт бойынша жоспарланған.
Жеткізілді, ерекше жағдай немесе қайтарылды	Аяқталу немесе мәселе кезеңі: жеткізілгенін растайтын құжатты, нұсқауларды, сатушының қолдау қызметін немесе жергілікті жеткізу операторын тексеріңіз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Қызмет атауы мен жеткізу уәдесі жөнелтілім бағасынан немесе жапсырмадан алынуы тиіс. Тек қадағалау деректерінің өзі жеткізудің кепілдендірілген күнін анықтамайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет	Қызмет түрі
Жапсырмада көрсетілген жөнелту қызметі	Жіберуші ұсынған қызметтің нақты атауын пайдаланыңыз, себебі қызметтің қамту аясы, қадағалау деңгейі және жеткізу стандарттары жөнелтілім келісімшартына байланысты.

Жеткізу уақыты

Қызмет	Жарияланған жеткізу стандарты
HYE жөнелтілімі	Нақты шығу орны, межелі жер және қызмет үшін сатушы көрсеткен уақыт аралығын пайдаланыңыз; кеден рәсімдері, тапсырулар, демалыс күндері және жергілікті іркілістер тасымалдау уақытын ұзартуы мүмкін.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел немесе аймақ	Жоспарлау жөніндегі нұсқаулық
Тапсырыста көрсетілген межелі жер	Қызметке сәйкес сатушының бағалауын пайдаланыңыз; жөнелтілім үшін көрсетілген бағыттың орнына елдер бойынша әмбебап HYE кестесін қолданбау керек.

Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және олардың шешімдері

Көрсетілген мәселе немесе күй	Алдымен тексерілетін нәрсе және дереу жасалатын әрекет
Жарамсыз нөмір	Идентификаторды қайта көшіріп енгізіңіз, кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастаңыз және оның орнына тапсырыс идентификаторы берілген-берілмегенін сатушыдан сұраңыз.
Қозғалыс жоқ	Уақыт белгісін және тапсыру кезеңін тексеріңіз. Мәселені ушықтырмас бұрын сатушыдан жөнелтілімнің іс жүзінде қабылданғанын растауын сұраңыз.
Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай немесе жеткізу сәтсіз аяқталды	Соңғы оқиғадан мекенжайға, қолжетімділікке, ауа райына немесе кеден нұсқаулығына қатысты ақпаратты қарап шығыңыз және көрсетілген жергілікті жеткізу арнасын пайдаланыңыз.
Жеткізілді, бірақ жоқ	Жеткізу орнын, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз; содан кейін жеткізілгенін растайтын дәлелді сұратып, сатушыға хабарласыңыз.
Жіберушіге қайтару немесе зақымдану	Қаптаманы және фотосуреттерді сақтап қойыңыз, соңғы сканерлеу дерегін тіркеп, тасымалдаушыға сұрау салу немесе шағым беру рәсімін бастауын жіберушіден сұраңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден рәсімдері және тасымалдаушы арасындағы тапсыру

Кезең	Тұтынушы нені түсінуі керек
Жөнелтілімнің шыққан жерінде қабылдануы және экспортталуы	Шыққан жердегі оператор жөнелтілімді дайындап, жылжытады; жапсырманы жасау физикалық қабылдаудан өзгеше.
Негізгі тасымал және кеден	Тасымалдау, қауіпсіздік және импорт органдары сканерлеулер арасында үзілістерге себеп болуы мүмкін. Кеденге келуі босатылды дегенді білдірмейді.
Серіктеске табыстау	Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық табыстау және алғашқы қабылдау сканерлеуі — бөлек оқиғалар. Қабылданғаннан кейін тағайындалған жердегі тасымалдаушы операциялық тұрғыдан маңызды болады.
Соңғы миля	Сатушы немесе жергілікті оператор ұсынған тағайындалған жердегі кез келген бақылау нөмірін немесе жеткізу хабарламасын пайдаланыңыз; салықтар мен импорт құжаттары тағайындалған жердің ережелеріне байланысты.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна	Расталған байланыс немесе сілтеме
Ресми веб-сайт	HYE веб-сайты; бақылау нөмірін, жөнелтілім күнін, мекенжайды, соңғы оқиғаны және сатушы деректерін дайындаңыз.
Сатушының немесе маркетплейстің қолдауы	Сәлемдеме онлайн сатып алынған болса, тапсырыстың қолдау арнасын пайдаланыңыз, әсіресе ақша қайтару, ауыстырылатын тапсырыстар немесе тек жіберуші жүргізетін тексерулер қажет болғанда.

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. HYE сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Жөнелтілімнің бақылау нөмірін HYE веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді оқиғаларды көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. HYE бақылау нөмірін қайдан таба аламын?

Оны жөнелтілгені туралы электрондық хаттан, маркетплейстегі тапсырыс бетінен, жөнелту жапсырмасынан, түбіртектен немесе жеткізу хабарламасынан іздеңіз.

3. HYE бақылау нөмірі қандай болады?

Идентификатор әріптік-сандық болуы мүмкін; пішімін болжаудың орнына жөнелтілім жазбасынан толық мәнін көшіріңіз.

4. Алғашқы HYE сканерлеуі қашан пайда болады?

Алғашқы оқиға электрондық деректер жасалғаннан кейін немесе үдеріске байланысты жөнелтілім қабылдау сканерлеуінен өткен соң пайда болады.

5. Неліктен HYE бақылауым жаңартылмай жатыр?

Сұрыптау, тасымалдау немесе серіктеске табыстау кезінде сканерлеу арасында үзіліс болуы мүмкін; соңғы оқиғаны растаңыз және сатушыдан қабылданғанын тексеруді сұраңыз.

6. HYE жөнелтілімім қанша уақытта жетеді?

Нақты қызмет пен тағайындалған жер үшін көрсетілген жеткізу мерзімін пайдаланыңыз, өйткені маршрут, кеден және табыстау жағдайлары тасымалдау уақытына әсер етеді.

7. HYE жеткізуі сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Соңғы ерекше жағдай туралы нұсқауды оқып, онда көрсетілген жергілікті жеткізу немесе алып кету бағытын орындаңыз.

8. HYE жеткізілді деп көрсетсе, бірақ ештеңе алмасам не істеуім керек?

Қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жеткізілгенін растайтын дәлелді сұратып, сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымданған HYE жөнелтілімін қалай хабарлаймын?

Қаптаманы және дәлелдерді сақтап қойыңыз да, жіберушіден тиісті тасымалдаушыға сұрау салуды немесе шағым беруді бастауды сұраңыз.

10. HYE компаниясымен қалай байланыса аламын?

Ресми HYE веб-сайтын немесе сатушының қолдау арнасын пайдаланыңыз, бақылау нөмірі мен соңғы сканерлеу дерегін алдын ала дайындап қойыңыз.

Сарапшыларға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. HYE тапсырыс нөмірі бақылау нөмірімен бірдей ме?

Жоқ. Тапсырыс нөмірі сатып алуды, ал бақылау нөмірі жөнелтілім жазбасын сәйкестендіреді; жапсырмада немесе жөнелтілгені туралы хабарламада басылған мәнді пайдаланыңыз.

12. HYE бақылауы сәлемдеменің HYE компаниясында екенін дәлелдей ме?

Жоқ. Жапсырма немесе электрондық алдын ала хабарлама оқиғасы физикалық қабылдауға дейін пайда болуы мүмкін, сондықтан қабылдау немесе алынғаны туралы сканерлеуді іздеңіз.

13. HYE жөнелтіліміне екінші бақылау нөмірі берілуі мүмкін бе?

Иә, тағайындалған жердегі немесе соңғы миля операторы басқа идентификаторды пайдалануы мүмкін; сатушының табыстау туралы ақпаратын орындап, екі жазбаны салыстырыңыз.

14. Кеденге келуі HYE сәлемдемесінің кедендік рәсімдеуден өткенін білдіре ме?

Жоқ. Келу, тексеру, бажды есептеу және босату — кедендегі бөлек оқиғалар.

15. 17TRACK HYE жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма?

Жоқ. Мекенжайды өзгерту, жеткізу нұсқаулары және шағымдар жөнелтілімге өкілеттігі бар тасымалдаушы, жіберуші немесе межелі жер операторы арқылы реттелуі керек.

Бақылау API

17TRACK API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# HYE тасымалдаушы коды қолданыстағы 17TRACK тасымалдаушылар каталогынан таңдалуы керек.
# Қолжетімді деректерде HYE бақылау API интерфейсінің қолданыстағы ресми жария құжаттамасы анықталмаған.
# 17TRACK — тәуелсіз көптасымалдаушы бақылау API интерфейсі.