HYE Следење

Внесете го бројот за следење HYE за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За HYE

HYE е идентитетот на превозникот поврзан со доставената веб-страница, http://hyexp.net/ . Информациите за услугата, покриеноста, терминологијата за следење и упатствата за поддршка специфични за пратката треба да се преземат од записот за пратката и од сопствениот канал за следење на превозникот.

Поле	Потврдени информации за превозникот
Официјално прикажано име	HYE
Официјална веб-страница	http://hyexp.net/
Улога во следењето	Користете го бројот за следење доставен од трговецот, испечатен на испратницата или наведен во записот за пратката на HYE за да го идентификувате тековниот канал за следење.
Матична организација	Документите за пратката се соодветен извор за идентификување на која било договорна страна или матична организација.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос со HYE
HYE	HYE е идентитетот на превозникот што треба да се избере кога записот за пратката го идентификува HYE како давател на услугата за следење.
Трговец или платформа	Трговецот вообичаено го обезбедува бројот за следење и контекстот на нарачката; трговецот не е нужно и физичкиот превозник.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која ги обединува достапните настани од превозниците и не ја транспортира пратката.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката прикажан во известувањето за испраќање од продавачот, на етикетата или на сметката во каналот за следење на HYE или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете го секој знак, отстранете ги копираните празни места или интерпункциските знаци, потврдете дека пратката му е предадена на превозникот и прашајте го продавачот кој превозник го издал бројот.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани, но не може да промени адреса, да ослободи пратка од царина, да одобри поврат на средства или да одлучи за рекламација.

Како да ги следите пратките на HYE

Најсигурниот процес е да го користите каналот на превозникот наведен во записот за пратката, а потоа да ги споредите достапните настани во 17TRACK.

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата на нарачката, етикетата за испорака, сметката или известувањето за испорака. Бројот на нарачката не е автоматски и број за следење.
2. Проверете во HYE	Отворете ја доставената веб-страница на HYE и следете ја постапката за следење на пратката користејќи го бројот точно како што е доставен.
3. Проверете во 17TRACK	Користете 17TRACK за да ги споредите достапните настани и да идентификувате можен превозник на кој му е предадена пратката, кога бројот е поддржан.
4. Решете го проблемот со празен резултат	Повторно проверете го бројот, почекајте го првото скенирање при прием и контактирајте со продавачот ако етикетата е креирана, но пратката не му е предадена.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторот за следење на HYE треба да се преземе од записот за пратката, а не да се заклучува според префикс. Референцата на платформата, ID-бројот на нарачката кај трговецот, поштенскиот идентификатор и идентификаторот за испорака на последната милја може да го опишуваат истото купување, но не се меѓусебно заменливи.

Група на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на пратката на HYE

Користете го точниот алфанумерички идентификатор испечатен од испраќачот; достапните докази од превозникот не утврдуваат јавен универзален образец.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на пратката HYE

Издадено од	Издавачот се утврдува од етикетата или електронската евиденција за испорака.
Типична употреба	Пребарување на пратката поврзана со нарачката на трговецот.
Локација на корисникот	Купувачите обично го гледаат во е-поштата за испраќање или на страницата со нарачката на пазарот; испраќачите обично го гледаат на етикетата или потврдата.
Опфат на следењето	Настаните зависат од скенирањата достапни од HYE и од сите превозници вклучени во предавањето.
Напомена	Не третирајте број на нарачка, референтен број или број на известување за испорака како број за следење на превозник без да ја проверите етикетата.

Идентификатор на партнерот или дестинацијата

По предавањето може да се појави втор идентификатор; користете го бројот на превозникот на дестинацијата кога известувањето за испорака содржи таков број.

Статуси на следење и нивно значење

Статус	Фаза на животниот циклус
Етикетата е креирана	Пред испраќање: електронските податоци постојат; физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило.
Прифатено или примено	Прифаќање: скенирањето од превозникот укажува на преземање на пратката или настан при прием.
Во транзит	Движење: пратката напредува низ транспортот или сортирањето.
Царина или предавање	Прекугранична или партнерска фаза: друг орган или превозник можеби ја обработува пратката.
На испорака	Последна милја: активноста за испорака е закажана за тековната маршрута.
Испорачано, исклучок или вратено	Фаза на завршување или проблем: проверете го доказот за испорака, упатствата, поддршката на продавачот или локалниот оператор за испорака.

Услуги и рокови за испорака

Името на услугата и ветувањето за испорака мора да потекнуваат од понудата за пратката или од етикетата. Самото следење не утврдува гарантиран датум на испорака.

Споредба на услуги

Услуга	Тип на услуга
Услуга за пратката прикажана на етикетата	Користете го точното име на услугата што го навел испраќачот бидејќи опфатот на услугата, деталноста на следењето и стандардите за испорака зависат од договорот за пратката.

Време на испорака

Услуга	Објавен стандард за испорака
Пратка HYE	Користете го рокот што го навел продавачот за конкретното потекло, дестинација и услуга; царината, предавањата, викендите и локалните нарушувања можат да го продолжат транзитот.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Насоки за планирање
Дестинација прикажана на нарачката	Користете ја проценката на продавачот специфична за услугата; универзален распоред на HYE по земји не треба да се користи наместо наведената маршрута на пратката.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем или статус	Прво проверете и преземете веднаш
Неважечки број	Повторно копирајте го идентификаторот, отстранете ги случајните празни места и прашајте го продавачот дали наместо тоа бил наведен ID на нарачката.
Нема движење	Проверете ја временската ознака и фазата на предавање. Побарајте од продавачот да потврди дека пратката е физички прифатена пред да го ескалирате случајот.
Исклучок при испорака или неуспешна испорака	Проверете го најновиот настан за упатство во врска со адресата, пристапот, временските услови или царината и следете го наведениот локален канал за испорака.
Испорачано, но недостасува	Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, приемното биро и соседите; потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го продавачот.
Враќање до испраќачот или оштетување	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, забележете го најновото скенирање и побарајте од испраќачот да започне истрага кај превозникот или постапка за поднесување барање.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозник

Фаза	Што треба да разбере корисникот
Прием и извоз од испраќачката земја	Операторот од испраќачката земја ја подготвува и преместува пратката; креирањето на етикетата се разликува од физичкиот прием.
Главен транспорт и царина	Транспортот, безбедносните проверки и увозните органи може да создадат празнини меѓу скенирањата. Пристигнувањето на царина не значи дека пратката е ослободена.
Предавање на партнерот	Електронското претходно известување, физичкиот пренос и првото скенирање при прием се одделни настани. Превозникот во одредишната земја станува оперативно важен по приемот.
Последна милја	Користете го бројот за следење во одредишната земја или известувањето за испорака што го доставил продавачот или локалниот оператор; даноците и увозните документи зависат од правилата во одредишната земја.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт или врска
Официјална веб-страница	Веб-страница на HYE; подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, адресата, најновиот настан и податоците за продавачот.
Поддршка од продавачот или пазарот	Користете го каналот за поддршка на нарачката кога пратката е купена онлајн, особено за поврати на средства, нарачки за замена или истраги што може да ги започне само испраќачот.

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со HYE?

Внесете го бројот за следење на пратката на веб-страницата на HYE или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на HYE?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, страницата на нарачката на пазарот, поштенската етикета, сметката или известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на HYE?

Идентификаторот може да биде алфанумерички; копирајте ја целосната вредност од записот за пратката наместо да го погодувате неговиот формат.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на HYE?

Првиот настан се појавува откако ќе се создадат електронските податоци или откако пратката ќе добие скенирање при прием, во зависност од постапката.

5. Зошто следењето на HYE не се ажурира?

Празнина во скенирањата може да настане при сортирање, транспорт или предавање на партнер; потврдете го најновиот настан и побарајте од продавачот да го провери приемот.

6. Колку време ќе трае мојата пратка со HYE?

Користете го рокот за испорака наведен за конкретната услуга и одредиште, бидејќи условите на маршрутата, царината и предавањето влијаат врз транзитот.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака со HYE?

Прочитајте ги најновите упатства за исклучок и следете ја наведената локална постапка за испорака или преземање.

8. Што треба да направам ако HYE покажува дека е испорачано, но немам ништо?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, приемот и соседите, потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка со HYE?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага кај превозникот или постапка за поднесување барање.

10. Како можам да контактирам со HYE?

Користете ја официјалната веб-страница на HYE или каналот за поддршка на продавачот, при што подгответе ги бројот за следење и најновото скенирање.

Експертски ЧПП

11. Дали бројот на нарачката со HYE е исто што и бројот за следење?

Не. Бројот на нарачката го идентификува купувањето, додека бројот за следење го идентификува записот за пратката; користете ја вредноста отпечатена на етикетата или известувањето за испраќање.

12. Дали следењето на HYE докажува дека HYE ја има пратката?

Не. Етикета или електронски настан со претходно известување може да постои пред физичкиот прием, затоа побарајте скенирање при внесување или прием.

13. Може ли пратка со HYE да добие втор број за следење?

Да, операторот во одредишната земја или операторот за последната милја може да користи друг идентификатор; следете ги информациите за предавање од продавачот и споредете ги двата записа.

14. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката со HYE поминала царинска постапка?

Не. Пристигнувањето, проверката, утврдувањето на царинските давачки и ослободувањето се одделни царински настани.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за испорака на HYE?

Не. Промените на адресата, упатствата за испорака и рекламациите мора да ги обработи превозникот, испраќачот или операторот на дестинацијата кој има овластување за пратката.

API за следење

17TRACK API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Кодот на превозникот HYE мора да биде избран од тековниот директориум на превозници на 17TRACK.
# Тековната официјална јавна документација за API-то за следење на HYE не е потврдена во достапните докази.
# 17TRACK е независен API за следење со повеќе превозници.