TMG Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de TMG para comprobar el estado de envío más reciente.

Rastrear

Acerca de TMG

TMG es el nombre del transportista proporcionado para esta página de rastreo. Los detalles operativos específicos del envío deben consultarse en la etiqueta de envío, el aviso de despacho y el sitio web oficial de TMG, ya que la información disponible no establece un catálogo universal de servicios ni una regla universal para los números de rastreo.

Referencia verificada	Uso
Sitio web oficial	Sitio web oficial de TMG es el lugar principal para identificar el servicio correspondiente y la vía de contacto.

Relaciones entre entidades de los transportistas

Entidad	Relación
Registro de envío de TMG	El registro del envío identifica al participante del servicio y la referencia que puede enviarse a una herramienta de rastreo disponible.
17TRACK	17TRACK agrega los eventos disponibles de los transportistas; 17TRACK no transporta paquetes ni decide sobre reclamaciones, reembolsos, cambios de dirección o resultados de entrega.

Respuesta rápida

Introduce la referencia de rastreo del envío que aparece en la etiqueta del paquete o en el mensaje de despacho en la vía oficial de rastreo de TMG, cuando se proporcione una, o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, primero elimina los espacios y la puntuación, comprueba cada carácter, confirma que estás utilizando un número de rastreo en lugar de un número de pedido y pregunta al vendedor si el paquete ha entrado físicamente en la red del transportista.

Cómo rastrear paquetes de TMG

Vía de rastreo	Pasos
Vía oficial	Abre el sitio web oficial, identifica la función de rastreo o consulta de envíos, introduce la referencia del envío y conserva el historial de eventos mostrado.
Vía de 17TRACK	Abre 17TRACK, introduce la referencia, revisa el transportista y los eventos detectados y, a continuación, compara el evento más reciente con la información de despacho del comerciante.

Un número de rastreo identifica un registro de envío. Un número de pedido identifica una compra, una referencia del comerciante identifica un registro del vendedor y un número de aviso de entrega puede identificar un aviso local. El primer escaneo puede aparecer únicamente después de recibir los datos de la etiqueta o de aceptar el paquete. El comerciante es el primer contacto adecuado cuando la referencia no es válida, está inactiva o está vinculada a un pedido que no se ha gestionado.

Formatos y ejemplos de números de rastreo

La información proporcionada no establece ningún formato público específico del transportista. No infieras el transportista emisor basándote únicamente en un prefijo. Utiliza la referencia completa exactamente como aparece, intentando también una versión sin espacios ni guiones.

Formato del número de rastreo

Familia de identificadores	Patrón normalizado
Referencia de rastreo del envío	Utiliza las letras y los dígitos exactos impresos por el comerciante o el transportista; un ejemplo seguro con datos ocultos es XXXX #### ####.
Referencia del pedido o del comerciante	Úsala únicamente cuando la página de rastreo la acepte explícitamente; una referencia de pedido no es automáticamente un número de rastreo emitido por el transportista.

Estados de rastreo y significados

Estado	Etapa del ciclo
Etiqueta creada o antes del envío	Existen datos del envío, pero es posible que el paquete físico aún no haya sido aceptado.
Aceptado o en tránsito	Un transportista o participante logístico ha registrado movimiento; el siguiente escaneo puede producirse en una instalación o durante una entrega a otro operador.
Aduanas o entrega a otro operador	El paquete está siendo revisado, transferido o preparado para otra red; la llegada a aduanas no demuestra que haya sido liberado.
En reparto o entregado	El participante de la última milla ha registrado actividad de entrega; compruebe el lugar de entrega y la prueba de entrega antes de presentar una reclamación.
Incidencia o devolución	Un obstáculo en la entrega o un movimiento de devolución requiere que el remitente o el destinatario revise el último evento y se ponga en contacto con la parte responsable.

Servicios y tiempos de entrega

Una estimación fiable de entrega requiere el servicio concreto, el origen, el destino, la hora de aceptación y cualquier evento de transferencia o aduanas. Un periodo de tránsito genérico no debe tratarse como una garantía.

Comparación de servicios

Servicio	Mejor uso
Servicio indicado en el registro del envío	Utilice el servicio indicado para interpretar la cobertura, el nivel de detalle del seguimiento, las normas de manipulación y la estimación de entrega.

Tiempo de entrega

Medida	Cómo utilizarlo
Entrega estimada	Considere la fecha o el intervalo mostrado como una estimación afectada por la aceptación, los fines de semana, las operaciones en el destino, la calidad de la dirección, las aduanas, el clima y las transferencias.
Entrega garantizada	Utilice las condiciones del servicio únicamente cuando el registro del envío identifique explícitamente una garantía y sus condiciones.

Tiempos de entrega por país de destino

País o región de destino	Orientación sobre la entrega
Destino indicado en el registro del envío	Utilice la estimación específica del servicio proporcionada para esa ruta. Las aduanas, los días festivos locales, la entrega en zonas remotas y la transferencia en el destino pueden cambiar el resultado real.

Problemas comunes de rastreo y soluciones

Problema y solución

Problema o estado mostrado	Acción inmediata
Número no válido	Compruebe los caracteres, elimine el formato y pida al vendedor que confirme la referencia emitida por el transportista.
Sin primer escaneo	Confirme el envío y espere a que aparezca el evento de aceptación; el vendedor debe investigar si el paquete no fue entregado al transportista.
Sin actualizaciones o atascado en tránsito	Compare el último evento con la ruta prevista y, a continuación, póngase en contacto con la parte responsable de la etapa actual del transporte.
Retraso en aduanas	Compruebe con el destinatario y el operador de entrega en el destino si se han solicitado documentos o cargos.
Marcado como entregado, pero no localizado	Compruebe el lugar de entrega, a los miembros del hogar, el mostrador de recepción, los vecinos y la prueba de entrega; después, póngase en contacto con el vendedor y el operador de entrega local.
Daño, pérdida o devolución	Conserve el embalaje y las pruebas, y haga que el remitente inicie la investigación o reclamación correspondiente con el transportista.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Etapa	Acción del cliente
Aceptación en origen y movimiento de exportación	Confirme que el paquete fue aceptado físicamente y no solo preavisado.
Aduanas de exportación o importación	Proporcione los documentos o pague los cargos aplicados cuando se solicite; la llegada a aduanas no equivale a la liberación aduanera.
Transferencia al socio y última milla	El número de seguimiento puede mantenerse igual o complementarse con una referencia local; compruebe cuál es el último operador responsable.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Los cambios de dirección, la interceptación, la reentrega, la recogida, las solicitudes de firma y el acceso a la prueba de entrega dependen del servicio indicado y de la parte que tenga actualmente el paquete. El remitente o el comerciante debe solicitar los cambios restringidos; 17TRACK no puede modificar las instrucciones de entrega.

Paquetes perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos

Proceso	Usar cuando
Consulta de seguimiento	Usar para un evento poco claro o un escaneo faltante; preparar la referencia, la fecha de despacho, la ruta y el último evento.
Reclamación o investigación del transportista	El remitente debe utilizar las condiciones de servicio aplicables para pérdida, daños o contenido faltante y conservar el embalaje, las fotografías, las facturas y las pruebas del valor.
Reembolso del comerciante	El vendedor decide el reembolso comercial conforme al acuerdo de compra; 17TRACK no puede aprobarlo.

Restricciones de envío y manipulación especial

Categoría	Comprobación práctica
Mercancías peligrosas, baterías, líquidos y productos perecederos	Comprueba las normas del servicio y del destino antes de realizar el envío; las declaraciones incorrectas pueden provocar rechazo, demora, devolución o eliminación.
Mercancías restringidas o prohibidas	Utiliza las normas oficiales de envío vigentes y los requisitos del país de destino en lugar de confiar en un estado de seguimiento.

Servicio de atención al cliente

Canal	Más adecuado para
Sitio web oficial	Identifica la ruta actual de seguimiento, consultas y contacto para el servicio indicado en el registro del envío: Sitio web oficial de TMG.
Comerciante o remitente	Utiliza esta ruta para un despacho no realizado, un reembolso del vendedor, detalles del envío o una investigación del transportista iniciada por la parte contratante.

Prepara la referencia de seguimiento, la referencia del pedido, la fecha de despacho, el origen y el destino, el último escaneo, la dirección del destinatario, la descripción del artículo, las pruebas del valor y fotografías de los daños antes de solicitar ayuda.

Rastreo para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes pueden utilizar la propia interfaz empresarial del transportista cuando el servicio disponga de una, o usar una plataforma multitransportista para normalizar eventos, supervisar incidencias y respaldar los flujos de trabajo de atención al cliente. Confirma el código del transportista y las capacidades compatibles antes de automatizar el registro de envíos.

Comparación de desarrolladores/API

Opción	Proveedor
API de 17TRACK	17TRACK

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de TMG?

Introduce la referencia del envío en el sitio web oficial de TMG o utiliza 17TRACK para consultar los eventos de envío disponibles.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de TMG?

Búscalo en el correo electrónico de despacho, la etiqueta de envío, el recibo o la página de envío del marketplace.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de TMG?

El formato depende del servicio y de la entidad que lo emite, así que utiliza la referencia completa proporcionada con el envío.

4. ¿Cuándo aparecerá el primer escaneo de TMG?

El primer evento aparece después de recibir los datos del envío o de aceptar físicamente el paquete; la creación de la etiqueta por sí sola no demuestra la aceptación.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de TMG?

Puede producirse una interrupción de los escaneos durante la clasificación, el transporte, las aduanas o la entrega a un socio; compara el último evento con la información de despacho del vendedor.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de TMG?

La estimación de entrega depende del servicio indicado, la ruta, la hora de aceptación, las operaciones en el destino y cualquier proceso aduanero.

7. ¿Qué debo hacer después de un intento fallido de entrega de TMG?

Lee la última incidencia, comprueba si hay instrucciones de recogida o reentrega y contacta con el operador de entrega responsable o con el remitente.

8. ¿Qué debo hacer si TMG indica que se entregó el paquete, pero no puedo encontrarlo?

Comprueba la entrada, el buzón, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; después, solicita una prueba de entrega y contacta con el vendedor.

9. ¿Cómo informo de la pérdida o los daños de un paquete de TMG?

Conserva el embalaje y las pruebas, y pide al remitente que inicie la consulta o reclamación aplicable al transportista.

10. ¿Cómo puedo contactar con TMG?

Utiliza la vía de contacto indicada en el sitio web oficial de TMG o pregunta al comerciante cuál es el canal correcto específico del servicio.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es un evento de creación de etiqueta lo mismo que la aceptación por parte del transportista?

No; la creación de la etiqueta puede representar un aviso electrónico previo, mientras que la aceptación requiere un evento físico u operativo de recepción.

12. ¿Puede un escaneo de un socio significar que TMG ha recibido el paquete?

No; un escaneo de un socio puede mostrar la preparación o la custodia por parte de otro participante logístico antes de la entrega física.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento después de una transferencia internacional?

Puede permanecer igual o complementarse con una referencia de destino, así que compare la etiqueta original con el evento local más reciente.

14. ¿La llegada a la aduana significa que el paquete ha pasado el despacho de aduanas?

No; la llegada indica presentación o procesamiento, mientras que la liberación requiere un evento de despacho independiente o una instrucción del destino.

15. ¿Puede 17TRACK cambiar una dirección de entrega de TMG?

No; los cambios de dirección y las instrucciones de entrega deben gestionarlos el remitente, el comerciante o el operador de entrega responsable.

16. ¿Pueden las empresas utilizar la API de 17TRACK para envíos de TMG?

Las empresas pueden consultar la documentación de la API de 17TRACK y confirmar si el catálogo de transportistas actual acepta sus referencias de TMG antes de la integración.

API de rastreo

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.