TMG Следење

Внесете го бројот за следење TMG за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За TMG

TMG е името на превозникот наведено за оваа страница за следење. Деталите за работењето специфични за пратката треба да се проверат на етикетата за испорака, известувањето за испраќање и официјалната веб-страница на TMG, бидејќи достапните докази не утврдуваат единствен универзален каталог на услуги или единствено универзално правило за броевите за следење.

Проверена референца	Користете
Официјална веб-страница	Официјална веб-страница на TMG е примарното место за идентификување на соодветната услуга и начинот на контакт.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Евиденција на пратката на TMG	Евиденцијата на пратката го идентификува учесникот во услугата и референцата што може да се внесе во достапната алатка за следење.
17TRACK	17TRACK ги обединува достапните настани од превозниците; 17TRACK не превезува пратки и не одлучува за рекламации, рефундирања, промени на адреса или исходи на испораката.

Брз одговор

Внесете ја референцата за следење на пратката прикажана на етикетата на пакетот или во пораката за испраќање во официјалниот систем за следење на TMG, доколку е наведен таков систем, или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места и интерпункциските знаци, проверете го секој знак, потврдете дека користите број за следење, а не број на нарачка, и прашајте го продавачот дали пратката физички влегла во мрежата на превозникот.

Како да ги следите пратките на TMG

Патека за следење	Чекори
Официјална постапка	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете ја функцијата за следење или проверка на пратка, внесете ја референцата на пратката и зачувајте ја прикажаната историја на настани.
Постапка преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете ја референцата, проверете го откриениот превозник и настаните, а потоа споредете го најновиот настан со информациите за испраќање од трговецот.

Бројот за следење ја идентификува евиденцијата на пратката. Бројот на нарачката го идентификува купувањето, референцата на трговецот ја идентификува евиденцијата кај продавачот, а бројот на известувањето за испорака може да го идентификува локалното известување. Првото скенирање може да се појави дури откако ќе се примат податоците од етикетата или откако пратката ќе биде прифатена. Трговецот е најсоодветниот прв контакт кога референцата е неважечка, неактивна или поврзана со неисполнета нарачка.

Формати и примери на броеви за следење

Доставените докази не утврдуваат јавен формат специфичен за превозникот. Не заклучувајте кој е превозникот само врз основа на префиксот. Користете ја целосната референца точно како што е прикажана, а истовремено обидете се и со верзија без празни места или цртички.

Формат на бројот за следење

Група на идентификаторот	Нормиран образец
Референца за следење на пратката	Користете ги точните букви и цифри отпечатени од трговецот или превозникот; безбеден пример со сокриени податоци е XXXX #### ####.
Референца на нарачката или трговецот	Користете ја само кога страницата за следење изречно ја прифаќа; референцата на нарачката не е автоматски број за следење издаден од превозникот.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Фаза од животниот циклус
Етикетата е креирана или пред испраќање	Постојат податоци за пратката, но физичкиот пакет можеби сè уште не е прифатен.
Прифатена или во транзит	Превозник или учесник во логистиката забележал движење; следното скенирање може да се изврши во објект или при предавање.
Царина или предавање	Пакетот се проверува, пренесува или се подготвува за друга мрежа; пристигнувањето на царина не е доказ дека е пуштен.
Испратено на достава или доставено	Учесникот во последната фаза на доставата забележал активност поврзана со доставата; проверете ја локацијата на доставата и доказот за достава пред да поднесете приговор.
Исклучок или враќање	Пречка при доставата или движење за враќање бара испраќачот или примачот да го проверат најновиот настан и да контактираат со одговорната страна.

Услуги и рокови за испорака

Сигурна проценка на доставата бара да се знаат конкретната услуга, потеклото, дестинацијата, времето на прифаќање и сите настани поврзани со предавање или царина. Општиот транзитен период не треба да се смета за гаранција.

Споредба на услуги

Услуга	Најдобра употреба
Услуга наведена во записот за пратката	Користете ја наведената услуга за да го разберете опфатот, деталноста на следењето, правилата за ракување и проценката на времето за достава.

Време на достава

Мерка	Како да ја користите
Проценета достава	Сметајте ги прикажаниот датум или период за достава за проценка на која влијаат прифаќањето, викендите, работењето на дестинацијата, точноста на адресата, царината, временските услови и предавањата.
Гарантирана достава	Користете ги условите на услугата само кога во записот за пратката изречно се наведени гаранција и нејзините услови.

Времиња на достава по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација	Насоки за достава
Дестинација наведена во записот за пратката	Користете ја проценката специфична за услугата, дадена за таа рута. Царината, локалните празници, доставата во оддалечени подрачја и предавањето на дестинацијата можат да влијаат врз конечниот резултат.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус	Непосредно дејство
Неважечки број	Проверете ги знаците, отстранете го форматирањето и побарајте од продавачот да ја потврди референцата издадена од превозникот.
Нема прво скенирање	Потврдете го испраќањето и дозволете да се појави настанот на прифаќање; продавачот треба да испита ако пакетот не бил предаден.
Нема ажурирање или е заглавено во транзит	Споредете го последниот настан со очекуваната рута, а потоа контактирајте со страната одговорна за тековната фаза на транспортот.
Царинско доцнење	Проверете кај примачот и операторот за достава на дестинацијата дали се побарани документи или наплати.
Доставено, но недостасува	Проверете ја локацијата на доставата, членовите на домаќинството, приемниот пулт, соседите и доказот за достава; потоа контактирајте со продавачот и локалниот оператор за достава.
Оштетување, загуба или враќање	Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или постапка за рекламација кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Фаза	Дејство на клиентот
Прифаќање во местото на потекло и извозно движење	Потврдете дека пакетот бил физички прифатен, а не само претходно најавен.
Извозна или увозна царина	Доставете документи или платете ги утврдените наплати кога тоа ќе биде побарано; пристигнувањето на царина не значи царинско пуштање.
Предавање на партнерот и последна фаза на доставата	Бројот за следење може да остане ист или да биде дополнет со локална референца; проверете кој е најновиот одговорен оператор.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на адреса, пресретнувањето, повторната достава, преземањето, барањата за потпис и пристапот до доказот за достава зависат од наведената услуга и од страната што моментално го има пакетот. Испраќачот или трговецот треба да побара ограничени промени; 17TRACK не може да ги менува упатствата за достава.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Процес	Користете кога
Прашање за следење	Користете го за нејасен настан или недостасувачко скенирање; подгответе ја референцата, датумот на испраќање, маршрутата и последниот настан.
Барање или истрага од превозникот	Испраќачот треба да ги користи важечките услови за услугата во случај на загуба, оштетување или недостиг на содржина и да ги зачува амбалажата, фотографиите, фактурите и доказите за вредноста.
Поврат на средства од трговецот	Продавачот го одредува комерцијалниот поврат на средства според договорот за купување; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Практична проверка
Опасни материи, батерии, течности, лесно расипливи производи	Проверете ги правилата за услугата и дестинацијата пред испраќање; неточните декларации може да предизвикаат одбивање, доцнење, враќање или уништување.
Ограничени или забранети производи	Користете ги тековните официјални правила за испраќање и барањата на земјата на дестинација наместо да се потпирате на статусот на следење.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобро за
Официјална веб-страница	Идентификувајте ја тековната маршрута за следење, прашања и контакт за услугата наведена на записот за пратката: Официјална веб-страница на TMG.
Трговец или испраќач	Користете ја оваа маршрута за неиспратена нарачка, поврат на средства од продавачот, детали за пратката или истрага од превозникот започната од договорната страна.

Подгответе ги референцата за следење, референцата на нарачката, датумот на испраќање, потеклото и дестинацијата, последното скенирање, адресата на примачот, описот на предметот, доказите за вредноста и фотографиите од оштетувањето пред да побарате помош.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците може да го користат сопствениот деловен интерфејс на превозникот кога услугата нуди таков интерфејс или да користат платформа со повеќе превозници за нормализирање на настаните, следење на исклучоците и поддршка на работните текови на корисничката служба. Потврдете го кодот на превозникот и поддржаните можности пред да ја автоматизирате регистрацијата на пратките.

Споредба на програмерски/API опции

Опција	Провајдер
17TRACK API	17TRACK

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата TMG пратка?

Внесете ја референцата на пратката на официјалната веб-локација на TMG или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на TMG?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, на етикетата за испраќање, сметката или страницата на пазарот за пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на TMG?

Форматот зависи од услугата и страната што го издала, затоа користете ја целосната референца доставена со пратката.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на TMG?

Првиот настан се појавува откако ќе се примат податоците за пратката или откако пакетот физички ќе биде прифатен; самото креирање на етикетата не докажува прифаќање.

5. Зошто не се ажурира следењето на TMG?

Може да дојде до прекин во скенирањата за време на сортирање, транспорт, царинење или предавање на партнер; споредете го последниот настан со информациите за испраќање од продавачот.

6. Колку трае испораката на TMG?

Проценката за испорака зависи од наведената услуга, маршрутата, времето на прифаќање, операциите на дестинацијата и евентуалната царинска постапка.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака на TMG?

Прочитајте го последниот исклучок, проверете дали има упатство за преземање или повторна испорака и контактирајте го одговорниот оператор за испорака или испраќачот.

8. Што треба да направам ако TMG вели дека пратката е доставена, но не можам да ја најдам?

Проверете го влезот, поштенското сандаче, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена TMG пратка?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да ја започне важечката истрага или постапка за барање од превозникот.

10. Како можам да контактирам со TMG?

Користете ја контактната маршрута наведена на официјалната веб-локација на TMG или побарајте од трговецот да ви го даде точниот канал специфичен за услугата.

Експертски ЧПП

11. Дали настанот „креирана етикета“ е исто што и прифаќање од превозникот?

Не; креирањето на етикетата може да претставува електронска претходна најава, додека прифаќањето бара физички или оперативен настан на прием.

12. Дали скенирање од партнер може да значи дека TMG ја примил пратката?

Не; скенирањето од партнер може да прикажува подготовка или чување од страна на друг логистички учесник пред физичкото предавање.

13. Може ли бројот за следење да се промени по меѓународното предавање?

Може да остане ист или да биде дополнет со референца за дестинацијата, затоа споредете ја оригиналната етикета со најновиот локален настан.

14. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката е оцаринета?

Не; пристигнувањето укажува на презентирање или обработка, додека ослободувањето бара посебен настан за царинење или упатство од дестинацијата.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за испорака на TMG?

Не; промените на адресата и упатствата за испорака мора да ги спроведе испраќачот, продавачот или одговорниот оператор за испорака.

16. Дали компаниите можат да го користат API-то на 17TRACK за пратки на TMG?

Компаниите можат да ја прегледаат документацијата за API на 17TRACK и да потврдат дали тековниот каталог на превозници ги прифаќа нивните референци на TMG пред интеграцијата.

API за следење

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.