TMG Праћење

Unesite TMG broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O kompaniji TMG

TMG je naziv prevoznika naveden za ovu stranicu za praćenje. Detalje o postupanju u vezi sa konkretnom pošiljkom treba proveriti na otpremnici, obaveštenju o slanju i zvaničnom veb-sajtu TMG-a, jer dostupni dokazi ne potvrđuju postojanje jednog univerzalnog kataloga usluga niti jednog univerzalnog pravila za brojeve za praćenje.

Proverena referenca	Koristi
Zvanični veb-sajt	Zvanični veb-sajt TMG-a je primarno mesto za utvrđivanje relevantne usluge i načina kontakta.

Odnosi između prevoznika i povezanih subjekata

Subjekt	Odnos
Evidencija TMG pošiljke	Evidencija pošiljke navodi učesnika u usluzi i referencu koja se može uneti u dostupan alat za praćenje.
17TRACK	17TRACK objedinjuje dostupne događaje prevoznika; 17TRACK ne prevozi pakete niti odlučuje o zahtevima, povraćaju novca, promenama adrese ili ishodima isporuke.

Kratak odgovor

Unesite referencu za praćenje pošiljke prikazanu na nalepnici paketa ili u poruci o slanju u zvanični TMG kanal za praćenje, kada je naveden, ili u 17TRACK. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, najpre uklonite razmake i interpunkciju, proverite svaki znak, potvrdite da koristite broj za praćenje, a ne broj porudžbine, i pitajte prodavca da li je paket fizički ušao u mrežu prevoznika.

Kako pratiti TMG pošiljke

Putanja praćenja	Koraci
Zvanični kanal	Otvorite zvanični veb-sajt, pronađite funkciju za praćenje ili upit o pošiljci, unesite referencu pošiljke i sačuvajte prikazanu istoriju događaja.
Putanja preko 17TRACK-a	Otvorite 17TRACK, unesite referencu, pregledajte prepoznatog prevoznika i događaje, a zatim uporedite najnoviji događaj sa informacijama trgovca o slanju.

Broj za praćenje identifikuje evidenciju pošiljke. Broj porudžbine identifikuje kupovinu, referenca trgovca identifikuje evidenciju na strani prodavca, a broj obaveštenja o isporuci može identifikovati lokalno obaveštenje. Prvo skeniranje može se pojaviti tek nakon prijema podataka sa nalepnice ili prihvatanja paketa. Trgovac je odgovarajući prvi kontakt kada je referenca nevažeća, neaktivna ili povezana sa neispunjenom porudžbinom.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Dostavljeni dokazi ne utvrđuju javno dostupan format specifičan za prevoznika. Nemojte zaključivati o prevozniku izdavaocu samo na osnovu prefiksa. Koristite kompletnu referencu tačno onako kako je prikazana, uz pokušaj korišćenja verzije bez razmaka ili crtica.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Normalizovani obrazac
Referenca za praćenje pošiljke	Koristite tačna slova i cifre koje je odštampao trgovac ili prevoznik; bezbedan redigovani primer je XXXX #### ####.
Referenca porudžbine ili trgovca	Koristite je samo kada stranica za praćenje izričito prihvata tu referencu; referenca porudžbine nije automatski broj za praćenje koji je izdao prevoznik.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status	Faza životnog ciklusa
Nalepnica kreirana ili pre slanja	Podaci o pošiljci postoje, ali fizički paket možda još nije prihvaćen.
Prihvaćeno ili u tranzitu	Prevoznik ili učesnik u logistici zabeležio je kretanje; sledeće skeniranje može se obaviti u objektu ili pri primopredaji.
Carina ili primopredaja	Pošiljka se pregledava, prebacuje ili priprema za drugu mrežu; dolazak na carinu nije dokaz o carinskom puštanju.
U dostavi ili isporučeno	Učesnik u dostavi na poslednjoj deonici zabeležio je aktivnost isporuke; proverite mesto isporuke i dokaz o uručenju pre podnošenja prigovora.
Izuzetak ili povrat	Prepreka pri isporuci ili kretanje povrata zahtevaju da pošiljalac ili primalac pregledaju najnoviji događaj i kontaktiraju odgovornu stranu.

Usluge i rokovi isporuke

Pouzdana procena isporuke zahteva podatke o stvarnoj usluzi, poreklu, odredištu, vremenu prihvata i svim događajima primopredaje ili carine. Opšti tranzitni period ne treba smatrati garancijom.

Poređenje usluga

Usluga	Najbolja namena
Usluga navedena na evidenciji pošiljke	Koristite navedenu uslugu da biste tumačili obuhvat, nivo detalja praćenja, pravila rukovanja i procenu isporuke.

Vreme isporuke

Mera	Kako se koristi
Procenjena isporuka	Prikazani datum ili vremenski okvir posmatrajte kao procenu na koju utiču prihvat, vikendi, rad odredišta, kvalitet adrese, carina, vremenski uslovi i primopredaje.
Zagarantovana isporuka	Uslove usluge koristite samo kada evidencija pošiljke izričito navodi garanciju i njene uslove.

Vremena isporuke po odredišnoj zemlji

Odredišna zemlja / region	Smernice za isporuku
Odredište prikazano na evidenciji pošiljke	Koristite procenu specifičnu za uslugu koja je navedena za tu rutu. Carina, lokalni praznici, isporuka u udaljena područja i primopredaja na odredištu mogu promeniti stvarni ishod.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem i rešenje

Prikazani problem/status	Neposredna radnja
Nevažeći broj	Proverite znakove, uklonite formatiranje i zatražite od prodavca da potvrdi referencu koju je izdao prevoznik.
Nema prvog skeniranja	Potvrdite otpremu i sačekajte da se pojavi događaj prihvata; prodavac treba da ispita slučaj ako pošiljka nije predata.
Nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu	Uporedite poslednji događaj sa očekivanom rutom, a zatim kontaktirajte stranu odgovornu za trenutnu fazu transporta.
Kašnjenje na carini	Proverite kod primaoca i odredišnog dostavljača da li su zatražena dokumenta ili naplaćene dažbine.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite mesto isporuke, članove domaćinstva, prijemni pult, komšije i dokaz o uručenju; zatim kontaktirajte prodavca i lokalnog dostavljača.
Oštećenje, gubitak ili povrat	Sačuvajte ambalažu i dokaze i neka pošiljalac pokrene odgovarajuću istragu ili podnese zahtev za naknadu štete kod prevoznika.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Faza	Radnja korisnika
Prihvat na polazištu i izvozno kretanje	Potvrdite da je pošiljka fizički prihvaćena, a ne samo prethodno najavljena.
Izvozna ili uvozna carina	Dostavite dokumenta ili platite utvrđene dažbine kada se to zatraži; dolazak na carinu nije isto što i carinsko puštanje.
Primopredaja partneru i poslednja deonica	Broj za praćenje može ostati isti ili biti dopunjen lokalnom referencom; proverite najnovijeg odgovornog operatera.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Promene adrese, presretanje, ponovna dostava, preuzimanje, zahtevi za potpis i pristup dokazu o uručenju zavise od navedene usluge i strane koja trenutno poseduje pošiljku. Pošiljalac ili trgovac treba da zatraži ograničene izmene; 17TRACK ne može da menja uputstva za dostavu.

Izgubljene i oštećene pošiljke, zahtevi, osiguranje i povraćaj novca

Proces	Koristite kada
Upit o praćenju	Koristite za nejasan događaj ili nedostajući sken; pripremite referencu, datum otpreme, rutu i najnoviji događaj.
Reklamacija prevozniku ili istraga	Pošiljalac treba da primenjuje odgovarajuće uslove usluge za gubitak, oštećenje ili nedostajući sadržaj i da sačuva ambalažu, fotografije, fakture i dokaze o vrednosti.
Povraćaj novca od prodavca	Prodavac odlučuje o komercijalnom povraćaju novca u skladu sa kupoprodajnim ugovorom; 17TRACK ne može da ga odobri.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Kategorija	Praktična provera
Opasna roba, baterije, tečnosti, kvarljiva roba	Proverite pravila usluge i odredišta pre slanja; netačne deklaracije mogu dovesti do odbijanja, kašnjenja, vraćanja ili uništavanja.
Ograničena ili zabranjena roba	Koristite važeća zvanična pravila slanja i zahteve zemlje odredišta, umesto da se oslanjate na status praćenja.

Korisnička podrška

Kanal	Najbolje za
Zvanični veb-sajt	Identifikujte trenutni kanal za praćenje, upite i kontakt za uslugu navedenu na evidenciji pošiljke: Zvanični veb-sajt TMG-a.
Prodavac ili pošiljalac	Koristite ovaj kanal za neizvršenu otpremu, povraćaj novca od prodavca, detalje o pošiljci ili istragu prevoznika koju je pokrenula ugovorna strana.

Pre nego što zatražite pomoć, pripremite referencu za praćenje, referencu porudžbine, datum otpreme, mesto polaska i odredište, najnoviji sken, adresu primaoca, opis artikla, dokaze o vrednosti i fotografije oštećenja.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Prodavci mogu da koriste sopstveni poslovni interfejs prevoznika kada je takav interfejs dostupan ili da koriste platformu za više prevoznika radi objedinjavanja događaja, praćenja izuzetaka i podrške tokovima rada korisničke službe. Potvrdite šifru prevoznika i podržane mogućnosti pre automatizacije registracije pošiljki.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac usluge
17TRACK API	17TRACK

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj TMG paket?

Unesite referencu pošiljke na zvaničnom sajtu TMG ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke.

2. Gde mogu da pronađem svoj TMG broj za praćenje?

Pogledajte imejl o otpremi, otpremnicu, račun ili stranicu pošiljke na platformi za prodaju.

3. Kako izgleda TMG broj za praćenje?

Format zavisi od usluge i strane koja ga izdaje, zato koristite kompletnu referencu dostavljenu uz pošiljku.

4. Kada će se pojaviti prvi TMG sken?

Prvi događaj se pojavljuje nakon prijema podataka o pošiljci ili fizičkog prihvatanja paketa; samo kreiranje nalepnice nije dokaz prihvatanja.

5. Zašto se moje TMG praćenje ne ažurira?

Do prekida u skeniranju može doći tokom sortiranja, transporta, carinjenja ili predaje partnerskom prevozniku; uporedite poslednji događaj sa informacijama prodavca o otpremi.

6. Koliko traje TMG dostava?

Procena vremena dostave zavisi od navedene usluge, rute, vremena prihvatanja, operacija na odredištu i eventualnog carinskog postupka.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne TMG dostave?

Pročitajte najnoviji izuzetak, proverite da li postoje uputstva za preuzimanje ili ponovnu dostavu i kontaktirajte odgovornog dostavljača ili pošiljaoca.

8. Šta treba da uradim ako TMG kaže da je paket dostavljen, ali ne mogu da ga pronađem?

Proverite ulaz, poštansko sanduče, recepciju, članove domaćinstva i komšije, zatim zatražite dokaz o dostavi i kontaktirajte prodavca.

9. Kako da prijavim izgubljeni ili oštećeni TMG paket?

Sačuvajte ambalažu i dokaze i zatražite od pošiljaoca da pokrene odgovarajući upit ili reklamaciju kod prevoznika.

10. Kako mogu da kontaktiram TMG?

Koristite kontaktni kanal naveden na zvaničnom sajtu TMG ili zatražite od prodavca odgovarajući kanal za konkretnu uslugu.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li je događaj kreiranja nalepnice isto što i prihvatanje od strane prevoznika?

Ne; kreiranje nalepnice može predstavljati elektronsku prethodnu najavu, dok prihvatanje zahteva fizički ili operativni događaj prijema.

12. Da li partnerski sken znači da je TMG primio paket?

Ne; partnerski sken može pokazivati pripremu ili držanje paketa kod drugog učesnika u logistici pre fizičke predaje.

13. Da li se broj za praćenje može promeniti nakon međunarodne primopredaje?

Može ostati isti ili biti dopunjen referencom odredišta, zato uporedite originalnu nalepnicu sa najnovijim lokalnim događajem.

14. Da li dolazak na carinu znači da je paket prošao carinu?

Ne; dolazak označava podnošenje ili obradu, dok je za puštanje potreban poseban događaj carinjenja ili uputstvo odredišta.

15. Da li 17TRACK može da promeni adresu isporuke za TMG?

Ne; promene adrese i uputstva za isporuku mora da obradi pošiljalac, trgovac ili odgovorni dostavljač.

16. Da li preduzeća mogu da koriste 17TRACK API za TMG pošiljke?

Preduzeća mogu da pregledaju dokumentaciju za 17TRACK API i potvrde da li trenutni katalog prevoznika prihvata njihove TMG reference pre integracije.

API za praćenje

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.