TMG Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на TMG, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

Относно TMG

TMG е името на превозвача, посочено за тази страница за проследяване. Специфичните за пратката оперативни подробности трябва да се проверят в товарителницата, известието за изпращане и официалния уебсайт на TMG, тъй като наличните данни не установяват единен каталог на услугите или универсално правило за номерата за проследяване.

Проверен източник	Използвайте
Официален уебсайт	Официален уебсайт на TMG е основното място за установяване на съответната услуга и начина за контакт.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение
Запис за пратка на TMG	Записът за пратката идентифицира участника в услугата и референцията, която може да бъде въведена в наличен инструмент за проследяване.
17TRACK	17TRACK обобщава наличните събития от превозвачите; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения относно рекламации, възстановяване на суми, промени на адреси или резултати от доставката.

Кратък отговор

Въведете референцията за проследяване на пратката, изписана върху етикета на пратката или в съобщението за изпращане, в официалния канал за проследяване на TMG, когато такъв е посочен, или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и пунктуацията, проверете всеки символ, потвърдете, че използвате номер за проследяване, а не номер на поръчка, и попитайте продавача дали пратката физически е постъпила в мрежата на превозвача.

Как да проследявате пратки на TMG

Път за проследяване	Стъпки
Официален канал	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване или справка за пратка, въведете референцията на пратката и запазете показаната история на събитията.
Канал 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете референцията, прегледайте установения превозвач и събитията, след което сравнете последното събитие с информацията за изпращане от търговеца.

Номерът за проследяване идентифицира запис за пратка. Номерът на поръчката идентифицира покупка, референцията на търговеца идентифицира запис от страна на продавача, а номерът в известието за доставка може да идентифицира местно известие. Първото сканиране може да се появи едва след получаване на данните от етикета или приемане на пратката. Търговецът е правилният първи контакт, когато референцията е невалидна, неактивна или е свързана с неизпълнена поръчка.

Формати и примери за номера за проследяване

Предоставените данни не установяват публичен формат, специфичен за превозвача. Не правете заключение за превозвача само по префикса. Използвайте пълната референция точно както е изписана, като опитате и вариант без интервали или тирета.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран шаблон
Референция за проследяване на пратка	Използвайте точните букви и цифри, отпечатани от търговеца или превозвача; безопасен редактиран пример е XXXX #### ####.
Референция на поръчка или търговец	Използвайте я само когато страницата за проследяване изрично я приема; референцията на поръчката не е автоматично номер за проследяване, издаден от превозвача.

Статуси на проследяването и значения

Статус	Етап от жизнения цикъл
Етикетът е създаден или преди изпращане	Съществуват данни за пратката, но физическата пратка може все още да не е приета.
Приета или в транзит	Превозвач или участник в логистиката е регистрирал движение; следващото сканиране може да се извърши в обект или при предаване.
Митническа обработка или предаване	Пратката се преглежда, предава или подготвя за друга мрежа; пристигането в митницата не е доказателство за освобождаване.
В процес на доставка или доставена	Участникът в доставката на последната миля е регистрирал дейност по доставката; проверете мястото на доставка и доказателството за доставка, преди да предприемете допълнителни действия.
Изключение или връщане	Пречка при доставката или движение по връщане изисква изпращачът или получателят да прегледа последното събитие и да се свърже с отговорната страна.

Услуги и срокове за доставка

Надеждната оценка на срока за доставка изисква да са известни действителната услуга, началната точка, местоназначението, часът на приемане и всички събития, свързани с предаване или митническа обработка. Общият транзитен период не трябва да се приема като гаранция.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща употреба
Услуга, отпечатана в документа за пратката	Използвайте посочената услуга, за да прецените обхвата, подробността на проследяването, правилата за обработка и срока за доставка.

Срок за доставка

Показател	Как да го използвате
Очаквана доставка	Приемайте показаната дата или период като приблизителни, тъй като те зависят от приемането, почивните дни, операциите в местоназначението, качеството на адреса, митническата обработка, времето и предаванията.
Гарантирана доставка	Използвайте условията на услугата само когато в документа за пратката изрично е посочена гаранция и нейните условия.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава / регион на местоназначение	Насоки за доставка
Местоназначение, посочено в документа за пратката	Използвайте специфичната за услугата оценка за този маршрут. Митническата обработка, местните празници, доставката до отдалечени райони и предаването в местоназначението могат да променят действителния резултат.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Проверете знаците, премахнете форматирането и помолете продавача да потвърди референтния номер, издаден от превозвача.
Няма първо сканиране	Потвърдете изпращането и изчакайте да се появи събитието по приемане; продавачът трябва да провери случая, ако пратката не е била предадена.
Няма актуализация или е заседнала в транзит	Сравнете последното събитие с очаквания маршрут, след което се свържете със страната, отговорна за текущия етап на транспортиране.
Забавяне на митническата обработка	Проверете при получателя и оператора на доставката в местоназначението дали са необходими документи или плащане на начислени такси.
Доставена, но липсва	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка; след това се свържете с продавача и местния оператор на доставката.
Повреда, загуба или връщане	Съхранете опаковката и доказателствата и помолете изпращача да започне съответното разследване или рекламация към превозвача.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Действие на клиента
Приемане в началната точка и движение за износ	Потвърдете, че пратката е била физически приета, а не само предварително заявена.
Митническа обработка при износ или внос	Предоставете документи или платете начислените такси, когато бъдете помолени; пристигането в митницата не означава митническо освобождаване.
Предаване на партньор и доставка на последната миля	Номерът за проследяване може да остане същият или да бъде допълнен от местен референтен номер; проверете последния отговорен оператор.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените на адрес, прихващането, повторната доставка, получаването, исканията за подпис и достъпът до доказателството за доставка зависят от посочената услуга и от страната, която в момента държи пратката. Изпращачът или търговецът трябва да поиска ограничени промени; 17TRACK не може да променя инструкциите за доставка.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Използвайте, когато
Запитване за проследяване	Използвайте при неясно събитие или липсващо сканиране; подгответе референтния номер, датата на изпращане, маршрута и последното събитие.
Претенция или разследване от превозвача	Подателят трябва да се позове на приложимите условия за услугата при загуба, повреда или липсващо съдържание и да запази опаковката, снимките, фактурите и доказателствата за стойността.
Възстановяване на сумата от търговеца	Продавачът определя търговското възстановяване на сумата съгласно договора за покупка; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Категория	Практическа проверка
Опасни товари, батерии, течности, нетрайни стоки	Проверете правилата на услугата и на местоназначението преди изпращане; неправилните декларации могат да доведат до отказ, забавяне, връщане или унищожаване.
Ограничени или забранени стоки	Използвайте актуалните официални правила за изпращане и изискванията на държавата по местоназначение, вместо да разчитате на статус за проследяване.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходящо за
Официален уебсайт	Определете текущия маршрут за проследяване, запитвания и контакт за услугата, посочена в документа за пратката: Официален уебсайт на TMG.
Търговец или подател	Използвайте този маршрут при неизпратена поръчка, възстановяване на сумата от продавача, подробности за пратката или разследване от превозвача, започнато от договарящата страна.

Подгответе референтния номер за проследяване, номера на поръчката, датата на изпращане, мястото на изпращане и местоназначението, последното сканиране, адреса на получателя, описанието на артикула, доказателствата за стойността и снимките на повредата, преди да поискате съдействие.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците могат да използват собствения бизнес интерфейс на превозвача, когато услугата предлага такъв, или да използват платформа за множество превозвачи за стандартизиране на събитията, наблюдение на изключенията и поддръжка на работните процеси за обслужване на клиенти. Потвърдете кода на превозвача и поддържаните възможности, преди да автоматизирате регистрирането на пратки.

Сравнение на разработчик/API

Опция	Доставчик
17TRACK API	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от TMG?

Въведете референтния номер на пратката в официалния уебсайт на TMG или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на TMG?

Потърсете го в имейла за изпращане, транспортния етикет, разписката или страницата на пратката в онлайн пазара.

3. Как изглежда номерът за проследяване на TMG?

Форматът зависи от услугата и от страната, която го е издала, затова използвайте пълния референтен номер, предоставен с пратката.

4. Кога ще се появи първото сканиране на TMG?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат получени или пратката бъде физически приета; самото създаване на етикет не доказва приемането.

5. Защо проследяването на TMG не се актуализира?

Прекъсване в сканиранията може да възникне по време на сортиране, транспортиране, митническа обработка или предаване на партньор; сравнете последното събитие с информацията за изпращане от продавача.

6. Колко време отнема доставката на TMG?

Прогнозният срок за доставка зависи от посочената услуга, маршрута, часа на приемане, операциите в местоназначението и евентуалната митническа процедура.

7. Какво да направя след неуспешна доставка от TMG?

Прочетете последното съобщение за изключение, проверете дали има указание за получаване от пункт или повторна доставка и се свържете с отговорния оператор по доставката или с подателя.

8. Какво да направя, ако TMG показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете входа, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете с продавача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от TMG?

Запазете опаковката и доказателствата и поискайте от подателя да започне приложимото запитване или претенция към превозвача.

10. Как мога да се свържа с TMG?

Използвайте посочения на официалния уебсайт на TMG канал за контакт или поискайте от търговеца правилния канал за конкретната услуга.

Често задавани въпроси за експерти

11. Събитието за създаден етикет същото ли е като приемане от превозвача?

Не; създаването на етикет може да представлява електронно предварително уведомяване, докато приемането изисква физическо или оперативно събитие по приемане.

12. Може ли сканиране от партньор да означава, че TMG е получила пратката?

Не; сканиране от партньор може да показва подготовка или попечителство от друг участник в логистиката преди физическото предаване.

13. Може ли номерът за проследяване да се промени след международно предаване?

Той може да остане същият или да бъде допълнен с референция от държавата на местоназначение, затова сравнете оригиналния етикет с най-новото местно събитие.

14. Означава ли пристигането на митницата, че пратката е преминала митническо оформяне?

Не; пристигането показва представяне или обработка, докато освобождаването изисква отделно събитие за митническо оформяне или указание от държавата на местоназначение.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на TMG?

Не; промените на адреса и указанията за доставка трябва да бъдат обработени от подателя, търговеца или отговорния оператор по доставката.

16. Могат ли предприятията да използват API на 17TRACK за пратки на TMG?

Предприятията могат да прегледат документацията за API на 17TRACK и да потвърдят дали текущият каталог на превозвачите приема техните TMG референции преди интеграцията.

API за проследяване

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.