Optima Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Optima για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.optimacourier.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Optima

Η Optima είναι η ονομασία του μεταφορέα που παρέχεται για αυτόν τον οδηγό παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό αποστολής που εμφανίζεται από τον αποστολέα, τον έμπορο, την ετικέτα, την απόδειξη ή την ειδοποίηση παράδοσης κατά τον έλεγχο μιας αποστολής. Η κάλυψη υπηρεσιών, η λειτουργούσα οντότητα, τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τα κανάλια επικοινωνίας που αφορούν συγκεκριμένα τον μεταφορέα πρέπει να λαμβάνονται από την τρέχουσα πηγή της Optima που συνδέεται παρακάτω.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Διαθέσιμη αναφορά
Επίσημος ιστότοπος	Ιστότοπος της Optima Courier
Ονομασία μεταφορέα	Optima
Πάροχος παρακολούθησης	Το επίσημο κανάλι της Optima και το 17TRACK ενδέχεται να εμφανίζουν διαθέσιμα γεγονότα αποστολής· κανένα από τα δύο αποτελέσματα δεν πρέπει να θεωρείται απόδειξη φυσικής κατοχής, εκτός εάν το γεγονός το αναφέρει.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση με την Optima
Optima	Η Optima είναι η ονομασία του μεταφορέα που πρέπει να επιλέγεται όταν η αποστολή αναγνωρίζεται ως μεταφορά της Optima.
Επίσημο κανάλι παρακολούθησης	Το επίσημο κανάλι παρακολούθησης είναι το κύριο μέρος για την επικύρωση της διατύπωσης των γεγονότων που αφορούν συγκεκριμένα τον μεταφορέα και των διαθέσιμων στοιχείων αποστολής.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει διαθέσιμα γεγονότα και δεν εκτελεί, ανακατευθύνει, επιστρέφει χρήματα ή ασφαλίζει την αποστολή.
Συνεργάτης προέλευσης ή προορισμού	Μια σάρωση συνεργάτη μπορεί να εμφανιστεί κατά τη διάρκεια μιας παράδοσης μεταξύ μεταφορέων· ένα γεγονός συνεργάτη δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως σάρωση αποδοχής από την Optima χωρίς ρητό γεγονός του μεταφορέα.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής, και όχι έναν αριθμό παραγγελίας, στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Optima ή στο 17TRACK. Εάν δεν εμφανίζεται κανένα γεγονός, αφαιρέστε πρώτα τα κενά ή τα σημεία στίξης, ελέγξτε κάθε χαρακτήρα με βάση το αρχείο του αποστολέα και επιβεβαιώστε ότι η ετικέτα έχει παραδοθεί بالفعل σε μεταφορέα. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την Optima και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να επιταχύνει την παράδοση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να υποβάλει αξίωση στον μεταφορέα.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της Optima

Η πιο αξιόπιστη διαδικασία είναι να συγκρίνετε το αναγνωριστικό του αποστολέα με το αποτέλεσμα της επίσημης Optima και το αποτέλεσμα του 17TRACK. Η πρώτη ηλεκτρονική καταγραφή μπορεί να εμφανιστεί πριν από τη φυσική αποδοχή, επομένως διακρίνετε τη δημιουργία της ετικέτας από τη σάρωση κατοχής από τον μεταφορέα.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή	Προτεινόμενη ενέργεια
Επίσημη παρακολούθηση Optima	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της Optima, εντοπίστε τη λειτουργία παρακολούθησης, εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής ακριβώς όπως παρέχεται και αποθηκεύστε τη διατύπωση του γεγονότος.
17TRACK	Εισαγάγετε το ίδιο αναγνωριστικό στο 17TRACK και επιτρέψτε στην αναγνώριση μεταφορέα να εντοπίσει τα διαθέσιμα γεγονότα από συμμετέχουσες πηγές δεδομένων.
Κανένα αποτέλεσμα	Ελέγξτε για αριθμό παραγγελίας, αριθμό αναφοράς, διπλότυπη παλιά ετικέτα, σφάλμα μεταγραφής, καθυστερημένη πρώτη σάρωση ή διαφορετικό μεταφορέα προέλευσης ή τελευταίου σταδίου.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Δεν περιλαμβάνεται εδώ κανένας κανόνας δημόσιας αρίθμησης που να αφορά συγκεκριμένα τον μεταφορέα, επειδή η παρεχόμενη επίσημη πηγή δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την επικύρωση ενός τέτοιου κανόνα. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία, τη χώρα ή τον υπεύθυνο μεταφορέα μόνο από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε ένα απο redacted αναγνωριστικό όπως OPT######## ή #### #### ####, όχι έναν πραγματικό αριθμό πελάτη.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχεται από τον αποστολέα· ένα ασφαλές ενδεικτικό παράδειγμα είναι το OPT########.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα

Εκδόθηκε από	Ο εκδότης πρέπει να προσδιορίζεται από την ετικέτα, την απόδειξη, την καταχώριση του εμπόρου ή το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης.
Τυπική χρήση	Αναζήτηση συμβάντων αποστολής αντί για διαχείριση παραγγελιών.
Πού τον βλέπουν οι χρήστες	Συνήθως σε ετικέτα αποστολής, απόδειξη, email αποστολής, σελίδα αποστολής σε marketplace ή ειδοποίηση παράδοσης.
Σημαντική επισήμανση	Το ότι ένα αναγνωριστικό γίνεται αποδεκτό από μια πλατφόρμα παρακολούθησης δεν αποδεικνύει αυτόματα ότι εκδόθηκε από την Optima ή ότι η Optima έχει επί του παρόντος το δέμα.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς

Αναφορά ειδική για τον έμπορο· μην την υποβάλετε ως αριθμό παρακολούθησης, εκτός αν ο έμπορος δηλώνει ρητά ότι μπορεί να παρακολουθηθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς παραγγελίας ή αναφοράς

Εκδόθηκε από	Ο πωλητής, το marketplace, η αποθήκη ή το σύστημα logistics ενδέχεται να εκδίδει την αναφορά.
Ενέργεια χρήστη	Ζητήστε από τον πωλητή να αντιστοιχίσει την αναφορά στον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Ενδέχεται να προσδιορίζει μια παραγγελία χωρίς να εμφανίζει τις σαρώσεις του μεταφορέα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση της κατάστασης διαφέρει ανά μεταφορέα και υπηρεσία. Ο πρακτικός κανόνας είναι να προσδιορίζετε αν το συμβάν αντιπροσωπεύει ηλεκτρονική προειδοποίηση, φυσική παραλαβή, μετακίνηση, παράδοση σε άλλο φορέα, παράδοση ή εξαίρεση.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση ή στάδιο

Σημασία και επόμενη ενέργεια

Η ετικέτα δημιουργήθηκε ή πριν από την αποστολή

Υπάρχουν ηλεκτρονικές πληροφορίες· ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί φυσική παραλαβή. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση πριν από την αποστολή

Υπεύθυνο μέρος	Συνήθως ο αποστολέας, η αποθήκη ή ο συνεργάτης αποστολής, μέχρι να εμφανιστεί σάρωση παραλαβής.
Επόμενο συμβάν	Σάρωση παραλαβής, παραλαβής από τον μεταφορέα, εισαγωγής στο δίκτυο ή πρώτης μετακίνησης.
Κλιμάκωση	Ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει την παράδοση στον μεταφορέα προτού ζητήσετε από έναν μεταφορέα να διερευνήσει το θέμα.

Παραλήφθηκε ή βρίσκεται σε διαμετακόμιση

Ένα συμβάν αποστολής υποδεικνύει επεξεργασία ή μετακίνηση από τον μεταφορέα. Περιμένετε την επόμενη σάρωση στο δίκτυο, εκτός αν εμφανίζεται εξαίρεση.

Τελωνείο ή παράδοση σε άλλο φορέα

Η αποστολή ενδέχεται να περιμένει έλεγχο, έγγραφα, πληρωμή ή μεταφορά σε άλλον φορέα· η άφιξη στο τελωνείο δεν αποτελεί απόδειξη αποδέσμευσης.

Προς παράδοση ή παραδόθηκε

Το στάδιο παράδοσης στον προορισμό βρίσκεται σε εξέλιξη ή έχει καταγραφεί σάρωση παράδοσης. Αν δεν το έχετε παραλάβει, ελέγξτε το σημείο παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.

Εξαίρεση ή επιστροφή

Ένα ζήτημα με τη διεύθυνση, την πρόσβαση, τη ζημιά, το τελωνείο, την άρνηση παραλαβής ή τη δρομολόγηση ενδέχεται να απαιτεί ενέργεια. Διατηρήστε το συμβάν και ρωτήστε τον αποστολέα ποιο μέρος μπορεί να παρέμβει.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Πριν αναφέρετε ημερομηνία παράδοσης, θα πρέπει να ελέγξετε τον τρέχοντα κατάλογο υπηρεσιών της Optima και τα πρότυπα παράδοσης που ισχύουν για τον συγκεκριμένο προορισμό. Μια εκτίμηση παρακολούθησης διαφέρει από μια εγγυημένη δέσμευση υπηρεσίας.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Χρήση και σημείωση παρακολούθησης
Υπηρεσία που επέλεξε ο αποστολέας	Χρησιμοποιήστε την ονομασία της υπηρεσίας που αναγράφεται στην απόδειξη ή στο αρχείο αποστολής· η κάλυψη, το βάθος παρακολούθησης, οι περιορισμοί και το πρότυπο παράδοσης εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία και διαδρομή.

Υπηρεσία

Χρήση και σημείωση παρακολούθησης

Υπηρεσία που επέλεξε ο αποστολέας

Χρησιμοποιήστε την ονομασία της υπηρεσίας που αναγράφεται στην απόδειξη ή στο αρχείο αποστολής· η κάλυψη, το βάθος παρακολούθησης, οι περιορισμοί και το πρότυπο παράδοσης εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία και διαδρομή.

Χρόνος παράδοσης

Πεδίο χρονισμού	Πώς να το ερμηνεύσετε
Δημοσιευμένο πρότυπο ή εκτίμηση	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες επίσημους όρους υπηρεσίας για την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα λήξης παραλαβών, το ημερολόγιο εργάσιμων ημερών και το επιλεγμένο προϊόν.
Παράγοντες καθυστέρησης	Το τελωνείο, οι καιρικές συνθήκες, ο αυξημένος όγκος, οι ελλιπείς διευθύνσεις, οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες και οι παραλείψεις σαρώσεων μπορούν να παρατείνουν την ορατότητα ή την παράδοση.

Πεδίο χρονισμού

Πώς να το ερμηνεύσετε

Δημοσιευμένο πρότυπο ή εκτίμηση

Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες επίσημους όρους υπηρεσίας για την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα λήξης παραλαβών, το ημερολόγιο εργάσιμων ημερών και το επιλεγμένο προϊόν.

Παράγοντες καθυστέρησης

Το τελωνείο, οι καιρικές συνθήκες, ο αυξημένος όγκος, οι ελλιπείς διευθύνσεις, οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες και οι παραλείψεις σαρώσεων μπορούν να παρατείνουν την ορατότητα ή την παράδοση.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Προορισμός	Επαληθευμένες οδηγίες παράδοσης
Οποιοσδήποτε προορισμός	Μην χρησιμοποιείτε έναν μη υποστηριζόμενο μέσο όρο ανά χώρα. Ελέγξτε την επιλεγμένη υπηρεσία Optima, την προέλευση, τον προορισμό, τις τελωνειακές απαιτήσεις και την τρέχουσα επίσημη εκτίμηση.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από το κείμενο του συμβάντος, την ημερομηνία, την τοποθεσία και τον υπεύθυνο φορέα. Ο αποστολέας ή ο έμπορος είναι συνήθως το καταλληλότερο σημείο κλιμάκωσης για μια αποστολή που δεν έχει παραληφθεί, επειδή ο αποστολέας διαθέτει το αρχείο αγοράς και αποστολής.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός

Συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με το αρχείο του αποστολέα, αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης και ρωτήστε αν ο αριθμός είναι αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς.

Δεν υπάρχει ενημέρωση ή δεν δημιουργήθηκε ετικέτα

Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση· η καταχώριση μιας ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι ο μεταφορέας έχει παραλάβει το αντικείμενο.

Μεγάλο κενό κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε την τελευταία τοποθεσία και τυχόν συμβάν τελωνείου ή συνεργάτη και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να κλιμακώσει το ζήτημα σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους υπηρεσίας.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τυχόν στοιχεία απόδειξης παράδοσης· στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον αποστολέα και το τοπικό κανάλι παράδοσης.

Επιστροφή ή εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε τη διεύθυνση, την πρόσβαση, την άρνηση παραλαβής, το τελωνείο και τις οδηγίες επικοινωνίας. Ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσει διορθωτικές ενέργειες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προβλήματα παρακολούθησης Optima

Προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αναφορά παραγγελίας, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση παράδοσης, τελευταίο συμβάν, όνομα υπηρεσίας, αλληλογραφία και φωτογραφίες, εάν αφορά ζημιά.
Κλιμάκωση	Χρησιμοποιήστε το επίσημο κανάλι του μεταφορέα όταν το συμβάν ανήκει στον μεταφορέα· χρησιμοποιήστε τον πωλητή ή τον αποστολέα όταν απαιτούνται αρχεία αποστολής, αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων ή αποφάσεις αντικατάστασης.
Περιορισμός 17TRACK	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να διερευνήσει την κατοχή, να αλλάξει τις οδηγίες παράδοσης ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Για μια διεθνή αποστολή, ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει ίδιος ή να συμπληρωθεί από αναγνωριστικό προορισμού ή συνεργάτη. Η άφιξη στο τελωνείο δεν είναι το ίδιο με την αποδέσμευση από το τελωνείο και ένα μήνυμα ηλεκτρονικής παράδοσης μεταξύ συνεργατών δεν αποτελεί απαραίτητα σάρωση φυσικής παραλαβής.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι να ελέγξετε

Επεξεργασία προέλευσης

Επιβεβαιώστε αν ο φορέας προέλευσης έχει παραλάβει το δέμα ή απλώς έχει δημιουργήσει ηλεκτρονική προειδοποίηση.

Εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Η μεταφορά και η επεξεργασία ασφαλείας μπορούν να δημιουργήσουν κενό στις σαρώσεις· η απουσία καθημερινής σάρωσης δεν αποδεικνύει από μόνη της απώλεια.

Τελωνείο εισαγωγής

Ο εισαγωγέας ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες ή να καταβάλει τις καταλογισμένες χρεώσεις σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας προορισμού.

Παράδοση στον προορισμό και τελικό στάδιο

Ο φορέας προορισμού αποκτά επιχειρησιακή σημασία μετά την παραλαβή· χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό του ή το τοπικό κανάλι παρακολούθησης όταν παρέχεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις παραδόσεις μεταξύ χωρών

Φυσικός κάτοχος	Ο τρέχων κάτοχος προσδιορίζεται από την πιο πρόσφατη σάρωση φυσικής παραλαβής ή μετακίνησης και όχι απλώς από μια προγραμματισμένη αναφορά συνεργάτη.
Κενό ορατότητας	Τα στάδια εξαγωγής, πτήσης, τελωνείου και εισαγωγής από συνεργάτη ενδέχεται να έχουν λιγότερα δημόσια συμβάντα.
Ενέργεια πελάτη	Διατηρήστε διαθέσιμα τα τιμολόγια και τις τελωνειακές πληροφορίες, παρακολουθείτε τον φορέα προορισμού όταν αναγνωριστεί και ζητήστε από τον αποστολέα να κλιμακώσει εμπορικά ζητήματα.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές διεύθυνσης, η ανακατεύθυνση, η παρεμπόδιση, η παραλαβή, τα αιτήματα υπογραφής και οι οδηγίες παράδοσης εξαρτώνται από την υπηρεσία και τη διαδρομή. Χρησιμοποιήστε μόνο μια επίσημη επιλογή Optima που εμφανίζεται για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Κανόνες διαθέσιμων ενεργειών

Επιλογή	Ποιος πρέπει να ενεργήσει
Αλλαγή διεύθυνσης ή παράδοσης	Ο παραλήπτης θα πρέπει να χρησιμοποιεί μια επίσημη επιλογή που αφορά ειδικά την αποστολή, όταν αυτή προσφέρεται· ο αποστολέας ή ο έμπορος ενδέχεται να πρέπει να ζητήσει αλλαγές για υπηρεσίες με περιορισμούς.
Παραλαβή ή εκ νέου παράδοση	Ακολουθήστε την ειδοποίηση παράδοσης ή την επίσημη οδηγία του μεταφορέα. Μην υποθέτετε ότι ένα δέμα κρατείται χωρίς σχετικό συμβάν από τον μεταφορέα.
Αποδεικτικό παράδοσης	Ζητήστε το μέσω του αρμόδιου μεταφορέα ή του αποστολέα, όπου η υπηρεσία το παρέχει.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα του μεταφορέα, μια αξίωση ασφάλισης, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι διαφορετικές διαδικασίες. Διατηρήστε τη συσκευασία, τα περιεχόμενα, το τιμολόγιο, τις φωτογραφίες, το ιστορικό παρακολούθησης και τα στοιχεία αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Πότε χρησιμοποιείται και ποιος ενεργεί

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν ένα συμβάν χρειάζεται διευκρίνιση· ο παραλήπτης μπορεί να ρωτήσει, ενώ ο αποστολέας ενδέχεται να έχει ισχυρότερη συμβατική πρόσβαση.

Αξίωση για απώλεια ή ζημιά

Χρησιμοποιήστε την ισχύουσα διαδικασία της Optima ή του αποστολέα· τα χρονικά περιθώρια υποβολής και η επιλεξιμότητα εξαρτώνται από την υπηρεσία και τους όρους της αποστολής.

Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ζητήστε την από τον πωλητή ή την πλατφόρμα marketplace. Η 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει ή να την εκδώσει.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις αξιώσεις της Optima

Στοιχεία τεκμηρίωσης	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, αποδεικτικό αξίας, αρχείο αποστολής, συσκευασία, περιεχόμενα, φωτογραφίες της ζημιάς και αλληλογραφία.
Χρονικό περιθώριο	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες όρους για την επιλεγμένη υπηρεσία· μην βασίζεστε σε μια ενιαία προθεσμία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα για στοιχεία τεκμηρίωσης, αποζημίωση σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους, απόρριψη, αντικατάσταση ή επίλυση από τον έμπορο.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Μην αποστέλλετε απαγορευμένα ή περιορισμένα εμπορεύματα έως ότου ελεγχθούν οι ισχύοντες όροι της Optima και οι κανόνες της χώρας προορισμού. Οι μπαταρίες, τα υγρά, τα επικίνδυνα εμπορεύματα, τα ευπαθή προϊόντα, τα φάρμακα, τα τιμαλφή και τα έγγραφα ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδική μεταχείριση.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία	Πρακτική προφύλαξη
Επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες	Ελέγξτε την ταξινόμηση, τη συσκευασία, τον τρόπο μεταφοράς, τη δήλωση και τους περιορισμούς προορισμού πριν από την παράδοση προς μεταφορά.
Υγρά, ευπαθή προϊόντα και φάρμακα	Οι απαιτήσεις συσκευασίας και οι νομικές απαιτήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανά διαδρομή· η αποδοχή δεν εγγυάται από έναν αριθμό παρακολούθησης.
Απαγορευμένα ή περιορισμένα εμπορεύματα	Συμβουλευτείτε τους ισχύοντες επίσημους κανόνες και διατηρήστε στοιχεία τεκμηρίωσης για την επιτρεπόμενη υπηρεσία και τη δήλωση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο της Optima για τις τρέχουσες οδούς επικοινωνίας. Πριν επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, το όνομα της υπηρεσίας, το πιο πρόσφατο συμβάν, τη διεύθυνση παράδοσης, την περιγραφή των περιεχομένων, στοιχεία τεκμηρίωσης της αξίας και φωτογραφίες, όπου είναι σχετικό.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Βέλτιστη χρήση
Επίσημος ιστότοπος	Ανοίξτε τον ιστότοπο της Optima Courier και χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδρομή παρακολούθησης ή επικοινωνίας που εμφανίζεται εκεί.
Αποστολέας ή έμπορος	Χρησιμοποιήστε το για αρχεία παραγγελιών, επιβεβαίωση αποστολής, αντικατάσταση, προστασία marketplace και εμπορικές επιστροφές χρημάτων.
17TRACK	Χρησιμοποιήστε το για ενοποιημένη προβολή συμβάντων· δεν είναι το τμήμα αξιώσεων, αλλαγής διεύθυνσης ή επιστροφής χρημάτων του μεταφορέα.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διακρίνουν το κανάλι παρακολούθησης της Optima που απευθύνεται στους πελάτες από ένα API μεταφορέα και από ένα API πολλών μεταφορέων. Πριν από την ενοποίηση, επαληθεύστε τον τρέχοντα πάροχο, τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας, το μοντέλο συμβάντων, τα όρια ρυθμού, την υποστήριξη ομαδικής επεξεργασίας, τις δυνατότητες ειδοποιήσεων και τους κανόνες διατήρησης.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη ενοποίηση μεταφορέα

Optima

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την επίσημη ενοποίηση μεταφορέα

Κύρια χρήση	Χρησιμοποιήστε μόνο ένα τρέχον έγγραφο προγραμματιστών της Optima ή μια γραπτή οδηγία του μεταφορέα.
Έλεγχος ταυτότητας	Επιβεβαιώστε τα διαπιστευτήρια και τις κεφαλίδες από την τρέχουσα τεκμηρίωση του μεταφορέα πριν από τον προγραμματισμό.
Σημείωση για τη μετεγκατάσταση	Μην επαναχρησιμοποιήσετε ένα παλιό endpoint ή μια μη τεκμηριωμένη διεπαφή.

Ενσωμάτωση πολλών μεταφορέων

API 17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API 17TRACK

Κύρια χρήση	Εγγραφή σε πολλούς μεταφορείς και ανάκτηση συμβάντων για υποστηριζόμενους αριθμούς αποστολής.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιήστε το διακριτικό 17TRACK και τη μορφή αιτήματος που αναφέρονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές.
Μαζική επεξεργασία και webhooks	Επιβεβαιώστε το τρέχον πρόγραμμα και την τεκμηρίωση για τις διαθέσιμες δυνατότητες μαζικής επεξεργασίας, ειδοποιήσεων και συμβάντων.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με την Optima;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της Optima ή στο 17TRACK και, στη συνέχεια, συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν και την ημερομηνία.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Optima;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής, στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη, στη σελίδα αποστολής της πλατφόρμας marketplace ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

3. Είναι ο αριθμός παραγγελίας της Optima ίδιος με τον αριθμό παρακολούθησης;

Συνήθως εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς, επομένως ζητήστε από τον αποστολέα να προσδιορίσει τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν στην παρακολούθηση της Optima;

Το πρώτο συμβάν εξαρτάται από τη δημιουργία της ετικέτας, τη φυσική παράδοση, την επεξεργασία και τη μετάδοση δεδομένων· η δημιουργία της ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει την αποδοχή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Optima;

Μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις κατά τη μεταφορά, τον εκτελωνισμό, τη διαλογή ή την παραλαβή από συνεργάτη· ελέγξτε το τελευταίο συμβάν και ζητήστε από τον αποστολέα να το κλιμακώσει όταν χρειάζεται.

6. Πόσο χρόνο θα χρειαστεί ένα δέμα της Optima;

Η εκτίμηση παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, τις εργάσιμες ημέρες, τον εκτελωνισμό και τις παραδόσεις μεταξύ συνεργατών· χρησιμοποιήστε την ισχύουσα επίσημη εκτίμηση αντί για έναν καθολικό μέσο όρο.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της Optima;

Διαβάστε την εξαίρεση ή την ειδοποίηση, επαληθεύστε τη διεύθυνση και τις συνθήκες πρόσβασης και ακολουθήστε την επίσημη οδηγία για επαναπαράδοση ή παραλαβή, εφόσον παρέχεται.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Optima αναφέρει ότι παραδόθηκε το δέμα, αλλά δεν το έχω παραλάβει;

Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε λεπτομέρειες παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της Optima;

Διατηρήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον αποστολέα ποια διαδικασία έρευνας ή υποβολής αξίωσης του μεταφορέα ισχύει για την επιλεγμένη υπηρεσία.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Optima;

Χρησιμοποιήστε το τρέχον κανάλι επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπο της Optima και συμπεριλάβετε τον αριθμό παρακολούθησης, τις λεπτομέρειες της αποστολής και το πιο πρόσφατο συμβάν.

Συχνές ερωτήσεις ειδικών

11. Αποδεικνύει ένας αριθμός παρακολούθησης ότι η Optima έχει το δέμα;

Όχι· η ηλεκτρονική προειδοποίηση ή η δημιουργία ετικέτας μπορεί να προηγείται της φυσικής αποδοχής, επομένως αναζητήστε ένα συμβάν αποδοχής ή κίνησης.

12. Μπορεί να εμφανίζεται αριθμός παρακολούθησης συνεργάτη σε αποστολή της Optima;

Ναι, μια αποστολή μπορεί να διαθέτει αναγνωριστικό προέλευσης, προορισμού ή παράδοσης τελευταίου μιλίου· ζητήστε από τον αποστολέα να αντιστοιχίσει τα σχετικά αναγνωριστικά προτού τα θεωρήσετε εναλλάξιμα.

13. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο ότι μια αποστολή της Optima έχει εκτελωνιστεί;

Όχι· η άφιξη, ο έλεγχος, τα αιτήματα για έγγραφα, η πληρωμή και η αποδέσμευση είναι ξεχωριστά στάδια.

14. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της Optima μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές της Optima, εφόσον παρέχεται, ή το API 17TRACK για υποστηριζόμενες ροές εργασίας πολλών μεταφορέων.

15. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης της Optima;

Όχι· οι αλλαγές διεύθυνσης και οι οδηγίες παράδοσης πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω του αρμόδιου μεταφορέα, του αποστολέα ή του εμπόρου.

API παρακολούθησης

Το τρέχον δημόσιο endpoint του API παρακολούθησης της Optima και η μέθοδος ελέγχου ταυτότητας θα πρέπει να επαληθευτούν από την τεκμηρίωση για προγραμματιστές της Optima πριν από την υλοποίηση. Το παρακάτω παράδειγμα αφορά τη μορφή του τεκμηριωμένου API 17TRACK· αντικαταστήστε το σύμβολο κράτησης θέσης του μεταφορέα μόνο αφού επιβεβαιώσετε το τρέχον αναγνωριστικό μεταφορέα του 17TRACK.

// 1. Optima official API
// Current public official tracking API endpoint and authentication: verify in current Optima documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]