Optima Следење

Внесете го бројот за следење Optima за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.optimacourier.com/

Следи

За Optima

Optima е името на превозникот наведено за ова упатство за следење. Користете го идентификаторот на пратката прикажан од испраќачот, трговецот, етикетата, сметката или известувањето за испорака кога ја проверувате пратката. Покриеноста на услугите, оперативниот субјект, стандардите на услугата и каналите за контакт специфични за превозникот треба да се преземат од тековниот извор на Optima наведен подолу.

Преглед на превозникот

Поле	Достапна референца
Официјална веб-страница	Веб-страница на Optima Courier
Име на превозникот	Optima
Провајдер за следење	Официјалниот канал на Optima и 17TRACK може да ги прикажат достапните настани за пратката; ниту еден од резултатите не треба да се смета за доказ дека пратката е физички преземена, освен ако настанот го наведува тоа.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос со Optima
Optima	Optima е името на превозникот што треба да се избере кога пратката е идентификувана како транспорт на Optima.
Официјален канал за следење	Официјалниот канал за следење е примарното место за потврдување на формулациите на настаните специфични за превозникот и достапните детали за пратката.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што ги обединува достапните настани и не ја управува пратката, не врши пренасочување, не одобрува поврати и не ја осигурува пратката.
Партнер на поаѓање или на одредиште	Скенирање од партнер може да се појави за време на предавањето; настанот од партнерот не треба да се толкува како скенирање за прием од Optima без изречен настан од превозникот.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката, на официјалната страница за следење на Optima или на 17TRACK. Ако не се појави ниту еден настан, прво отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, проверете го секој знак во однос на записот на испраќачот и потврдете дека етикетата физички му е предадена на превозникот. 17TRACK е независен од Optima и не може да промени адреса, да ја забрза испораката, да одобри поврат или да отвори рекламација кај превозникот.

Како да ги следите пратките на Optima

Најсигурниот процес е да го споредите идентификаторот на испраќачот со официјалниот резултат од Optima и резултатот од 17TRACK. Првиот електронски запис може да се појави пред физичкиот прием, затоа разликувајте го креирањето на етикетата од скенирањето за преземање од превозникот.

Патеки за следење

Патека	Препорачано дејство
Официјално следење на Optima	Отворете ја официјалната веб-страница на Optima, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот на пратката точно како што е доставен и зачувајте ја формулацијата на настанот.
17TRACK	Внесете го истиот идентификатор во 17TRACK и дозволете препознавањето на превозникот да ги идентификува достапните настани од изворите на податоци што учествуваат.
Нема резултат	Проверете дали сте внеле број на нарачка, референтен број, дупликат на стара етикета, грешка при препишување, задоцнето прво скенирање или друг превозник од местото на поаѓање или за последната милја.

Формати и примери на броеви за следење

Правило за јавно нумерирање специфично за превозникот не е вклучено овде бидејќи доставениот официјален извор не можеше да се искористи за негово потврдување. Не заклучувајте за услугата, земјата или одговорниот превозник само врз основа на префиксот. Користете скриен идентификатор како OPT######## или #### #### ####, а не вистински број на клиент.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број за следење на превозникот

Користете го точниот идентификатор доставен од испраќачот; безбедна илустрација е OPT########.

Прикажи ги сите детали за бројот за следење на превозникот

Издадено од	Издавачот мора да се утврди од етикетата, сметката, записот на трговецот или официјалниот резултат од следењето.
Вообичаена употреба	Проверка на настани поврзани со пратката, наместо управување со нарачката.
Каде го гледаат корисниците	Обично на поштенска етикета, сметка, е-пошта за испраќање, страница за пратката на пазарот или известување за испорака.
Напомена	Идентификаторот прифатен од платформа за следење не е автоматски доказ дека Optima го издала или дека моментално ја поседува пратката.

Број на нарачка или референтен број

Референца специфична за трговецот; не поднесувајте ја како број за следење, освен ако трговецот изречно не каже дека може да се следи.

Прикажи ги сите детали за броевите на нарачки или референтните броеви

Издадено од	Референцата може да ја издаде продавачот, пазарот, магацинот или логистичкиот систем.
Дејство на корисникот	Побарајте од продавачот да ја поврзе референцата со бројот за следење на превозникот.
Опфат на следењето	Може да идентификува нарачка без да ги прикаже скенирањата на превозникот.

Статуси на следење и нивното значење

Формулациите за статусот се разликуваат според превозникот и услугата. Практичното правило е да се утврди дали настанот претставува електронска претходна најава, физички прием, движење, предавање, испорака или исклучок.

Брза проверка на статусот

Статус или фаза

Значење и следно дејство

Етикетата е креирана или пред испраќање

Постојат електронски информации; можеби сè уште не се случил физичкиот прием. Испраќачот треба да го потврди предавањето.

Прикажи ги сите детали за статусот пред испраќање

Одговорна страна	Обично испраќачот, магацинот или партнерот за испорака, сè додека не се појави скенирање на приемот.
Следен настан	Скенирање на прием, преземање, внесување во системот или прво скенирање при движење.
Ескалација	Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето пред да побарате од превозникот да спроведе истрага.

Примено или во транзит

Настан поврзан со пратката укажува на обработка или движење од страна на превозникот. Почекајте го следното скенирање во мрежата, освен ако не е прикажан исклучок.

Царина или предавање

Пратката можеби чека преглед, документи, плаќање или пренос на друг оператор; пристигнувањето на царина не е доказ дека е ослободена.

На испорака или испорачано

Фазата на испорака на дестинацијата е активна или е евидентирано скенирање при испораката. Ако не сте ја примиле, проверете ја локацијата за испорака и контактирајте го испраќачот.

Исклучок или враќање

Проблем со адресата, пристапот, оштетување, царината, одбивање или рутирањето може да бара дејство. Зачувајте го настанот и прашајте го испраќачот која страна може да интервенира.

Услуги и рокови за испорака

Пред да наведете датум на испорака, треба да се проверат тековниот каталог на услуги на Optima и стандардите за испорака специфични за дестинацијата. Проценката за следење се разликува од загарантираната обврска за услугата.

Споредба на услуги

Услуга	Забелешка за употребата и следењето
Услуга избрана од испраќачот	Користете го името на услугата наведено на сметката или записот за испраќање; опфатот, деталноста на следењето, ограничувањата и стандардот за испорака зависат од таа услуга и маршрутата.

Време на испорака

Поле за временскиот рок	Како да се толкува
Објавен стандард или проценка	Користете ги применливите официјални услови за услугата за појдовната точка, дестинацијата, крајниот рок, календарот на работни денови и избраниот производ.
Фактори што предизвикуваат доцнење	Царината, временските услови, зголемениот обем, нецелосните адреси, предавањето на партнер, викендите, празниците и пропуштените скенирања може да ја продолжат видливоста или испораката.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Дестинација	Потврдени упатства за испорака
Која било дестинација	Не користете неподдржан просек од земја до земја. Проверете ја избраната услуга на Optima, појдовната точка, дестинацијата, царинските барања и тековната официјална проценка.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со текстот на настанот, датумот, локацијата и одговорната страна. Испраќачот или трговецот обично е најдобрата контактна точка за ескалација при недостиг на пратка, бидејќи испраќачот ја поседува евиденцијата за купувањето и испораката.

Проблем и решение

Проблем

Непосредно дејство

Неважечки број

Споредете го секој знак со евиденцијата на испраќачот, отстранете ги празнините и интерпункциските знаци и прашајте дали бројот е идентификатор на нарачка или референтен идентификатор.

Нема ажурирање или креирана етикета

Побарајте од испраќачот да потврди физичко предавање; самата евиденција за етикетата не потврдува дека превозникот ја презел пратката.

Долг прекин во транзитот

Проверете ја последната локација и сите царински или партнерски настани, а потоа побарајте од испраќачот да ескалира согласно применливите услови за услугата.

Испорачано, но не е примено

Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и сите детали за доказот за испорака; потоа контактирајте го испраќачот и локалниот канал за испорака.

Враќање или исклучок при испорака

Проверете ги адресата, пристапот, одбивањето, царината и упатствата за контакт. Испраќачот можеби ќе треба да побара корективно дејство.

Прикажи ги сите детали за проблемите со следењето на Optima

Подгответе	Број за следење, референца на нарачката, датум на испраќање, адреса за испорака, последен настан, име на услугата, кореспонденција и фотографии доколку има оштетување.
Ескалирајте	Користете го официјалниот канал на превозникот кога настанот е во надлежност на превозникот; користете го продавачот или испраќачот кога се потребни евиденциите за испорака, рекламации, рефундирања или одлуки за замена.
Ограничување на 17TRACK	17TRACK може да ги прикаже достапните настани, но не може да истражува кој ја поседува пратката, да ги менува упатствата за испорака или да одлучува за рекламација.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

За меѓународна пратка, бројот за следење може да остане ист или да биде дополнет со идентификатор на дестинацијата или партнерот. Пристигнувањето на царина не е исто што и царинското ослободување, а електронската порака за предавање не е нужно физичко скенирање на прием.

Меѓународен тек

Фаза

Што да проверите

Обработка на појдовната точка

Потврдете дали операторот на појдовната точка ја примил пратката или само креирал електронска претходна најава.

Извоз и копнен или воздушен транспорт

Транспортот и безбедносната обработка може да создадат прекин во скенирањата; отсуството на дневно скенирање само по себе не докажува загуба.

Увозна царина

Увозникот можеби ќе треба да достави информации или да ги плати утврдените давачки согласно правилата на земјата на дестинација.

Предавање на дестинацијата и последна милја

Операторот на дестинацијата станува оперативно важен по приемот; користете го неговиот идентификатор или локалниот канал за следење кога е наведен.

Прикажи ги сите детали за меѓународните предавања

Физичкиот чувар	Тековниот чувар се идентификува со најновото физичко скенирање на прием или движење, а не само со планираната референца на партнерот.
Празнина во видливоста	Фазите на извоз, лет, царина и прием кај партнерот може да имаат помалку јавни настани.
Дејство на корисникот	Чувајте ги достапни фактурите и царинските информации, следете го операторот на дестинацијата кога е идентификуван и побарајте од испраќачот да ги ескалира комерцијалните прашања.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на адреса, пренасочувањето, пресретнувањето, преземањето, барањата за потпис и упатствата за испорака зависат од услугата и маршрутата. Користете само официјална опција на Optima прикажана за конкретната пратка.

Правила за достапни дејства

Опција	Кој треба да постапи
Промена на адреса или испорака	Примачот треба да користи официјална опција специфична за пратката кога е понудена; испраќачот или трговецот можеби ќе треба да побара промени за ограничени услуги.
Преземање или повторна испорака	Следете го известувањето за испорака или официјалното упатство од превозникот. Не претпоставувајте дека пратката е задржана без настан од превозникот.
Доказ за испорака	Побарајте го преку одговорниот превозник или испраќачот, доколку услугата го овозможува тоа.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за проверка на следењето, истрагата на превозникот, барањето за надомест од осигурување, повратот на поштарината и повратот од трговецот се различни постапки. Зачувајте ја амбалажата, содржината, фактурата, фотографиите, историјата на следење и доказите за испраќање.

Барања и поврати

Постапка

Кога да се користи и кој постапува

Барање за проверка на следењето

Користете го кога некој настан треба да се разјасни; примачот може да праша, додека испраќачот можеби има посилен договорен пристап.

Барање за загуба или оштетување

Користете ја применливата постапка на Optima или испраќачот; роковите за поднесување и условите за подобност зависат од услугата и условите за пратката.

Поврат од трговецот

Побарајте го од продавачот или онлајн-платформата. 17TRACK не може да го одобри или изврши.

Видете ги сите детали за барањата до Optima

Докази	Број на следење, податоци за испраќачот и примачот, доказ за вредноста, запис за испраќање, амбалажа, содржина, фотографии од оштетувањето и кореспонденција.
Рокови	Користете ги тековните услови за избраната услуга; не потпирајте се на универзален рок.
Можно решение	Истрага, барање докази, надомест според применливите услови, одбивање, замена или решение од трговецот.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Не испраќајте забранети или ограничени стоки додека не ги проверите тековните услови на Optima и правилата на земјата на дестинација. Батериите, течностите, опасните стоки, лесно расипливите производи, лековите, вредните предмети и документите може да подлежат на посебен третман.

Ограничувања при испраќање

Категорија	Практична претпазливост
Опасни стоки и батерии	Проверете ја класификацијата, амбалажата, начинот на транспорт, пријавата и ограничувањата на дестинацијата пред предавањето на пратката.
Течности, лесно расипливи производи и лекови	Барањата за амбалажа и законските барања може да се разликуваат според маршрутата; прифаќањето не е загарантирано со број на следење.
Забранети или ограничени стоки	Проверете ги тековните официјални правила и зачувајте доказ за дозволената услуга и пријавата.

Корисничка поддршка

Користете ја официјалната веб-страница на Optima за тековните начини на контакт. Пред да контактирате со кого било, подгответе го бројот на следење, датумот на испраќање, податоците за испраќачот и примачот, името на услугата, последниот настан, адресата за испорака, описот на содржината, доказот за вредноста и фотографиите, кога е релевантно.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница	Отворете ја веб-страницата на Optima Courier и користете го тековниот начин за следење или контакт прикажан таму.
Испраќач или трговец	Користете го за записи за нарачката, потврда за испраќањето, замена, заштита на платформата и комерцијални поврати.
17TRACK	Користете го за обединет преглед на настаните; тоа не е одделот на превозникот за барања, промена на адреса или поврати.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Бизнисите треба да го разликуваат каналот за следење на Optima наменет за корисници од API на превозникот и од API за повеќе превозници. Пред интеграцијата, проверете го тековниот давател, методот на автентикација, моделот на настани, ограничувањата на бројот на барања, поддршката за групна обработка, функциите за известување и правилата за задржување.

Споредба на програмерски/API решенија

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозникот

Optima

Видете ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Главна употреба	Користете само тековен документ за програмери на Optima или писмено упатство од превозникот.
Автентикација	Потврдете ги акредитивите и заглавјата од тековната документација на превозникот пред кодирањето.
Забелешка за миграција	Не користете повторно стар краен пункт или недокументиран интерфејс.

Интеграција со повеќе превозници

17TRACK API

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Главна употреба	Регистрација кај повеќе превозници и преземање настани за поддржани броеви за следење.
Автентикација	Користете го токенот и форматот на барањето за 17TRACK наведени во тековната документација за програмери.
Групни барања и веб-куки	Потврдете го тековниот план и документацијата за достапните можности за групни барања, известувања и настани.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да го следам мојот пакет од Optima?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на Optima или во 17TRACK, а потоа споредете го најновиот настан и датумот.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Optima?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, на испратницата, потврдата, страницата на пратката на пазариштето или известувањето за достава.

3. Дали бројот на нарачката од Optima е исто што и бројот за следење?

Обично имаат различни намени, затоа побарајте од испраќачот да го идентификува бројот за следење на превозникот.

4. Кога моето следење на Optima ќе го прикаже првиот настан?

Првиот настан зависи од создавањето на етикетата, физичкото предавање, обработката и преносот на податоци; самото создавање на етикетата не докажува прифаќање.

5. Зошто следењето на мојата пратка од Optima не се ажурира?

Може да настане прекин во скенирањето за време на транспортот, царинењето, сортирањето или приемот кај партнерот; проверете го последниот настан и побарајте од испраќачот да го ескалира случајот кога е соодветно.

6. Колку време ќе трае доставата на пакет од Optima?

Проценката за достава зависи од услугата, потеклото, дестинацијата, работните денови, царинењето и предавањата; користете ја соодветната официјална проценка наместо универзален просек.

7. Што треба да направам по неуспешна достава од Optima?

Прочитајте го известувањето за проблемот, проверете ја адресата и условите за пристап и следете ги официјалните упатства за повторна достава или преземање доколку се дадени.

8. Што треба да направам ако Optima вели дека пакетот е доставен, но не сум го добил/а?

Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа побарајте детали за доставата и контактирајте со испраќачот.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен пакет од Optima?

Зачувајте ја амбалажата и доказите, а потоа прашајте го испраќачот која постапка за истрага или рекламација кај превозникот се применува за избраната услуга.

10. Како можам да контактирам со Optima?

Користете го тековниот начин за контакт на официјалната веб-страница на Optima и вклучете го бројот за следење, деталите за пратката и последниот настан.

Стручни ЧПП

11. Дали бројот за следење докажува дека Optima ја има пратката?

Не; електронската претходна најава или создавањето на етикетата може да му претходи на физичкото прифаќање, затоа побарајте настан за прифаќање или движење.

12. Дали број за следење на партнер може да се појави на пратка од Optima?

Да, пратката може да има идентификатор за потекло, дестинација или последна достава; побарајте од испраќачот да ги поврзе поврзаните идентификатори пред да ги сметате за меѓусебно заменливи.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката од Optima го поминала царинењето?

Не; пристигнувањето, прегледот, барањата за документи, плаќањето и пуштањето се одделни фази.

14. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките од Optima преку API?

Деловните корисници треба да користат тековен документ за програмери на Optima доколку е доставен, или да го користат 17TRACK API за поддржани работни текови со повеќе превозници.

15. Дали 17TRACK може да ја промени адресата за достава на Optima?

Не; промените на адресата и упатствата за достава мора да се решаваат преку одговорниот превозник, испраќачот или трговецот.

API за следење

Тековниот јавен краен пункт на API за следење на Optima и методот за автентикација треба да се проверат во документацијата за програмери на Optima пред имплементацијата. Примерот подолу е во форматот на документираниот 17TRACK API; заменете го резервираното место за превозник само откако ќе го потврдите тековниот идентификатор на превозникот во 17TRACK.

// 1. Optima official API
// Current public official tracking API endpoint and authentication: verify in current Optima documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]