Optima การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Optima เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

http://www.optimacourier.com/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Optima

Optima เป็นชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุไว้สำหรับคู่มือการติดตามนี้ ให้ใช้รหัสระบุการจัดส่งที่ผู้ส่ง ร้านค้า ฉลาก ใบเสร็จ หรือประกาศการจัดส่งแสดงไว้เมื่อตรวจสอบการจัดส่ง ขอบเขตการให้บริการ หน่วยงานที่ดำเนินงาน มาตรฐานการให้บริการ และช่องทางติดต่อเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่ง ควรตรวจสอบจากแหล่งข้อมูล Optima ปัจจุบันที่ลิงก์ไว้ด้านล่าง

ภาพรวมผู้ให้บริการขนส่ง

ฟิลด์	ข้อมูลอ้างอิงที่มีให้
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์ Optima Courier
ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง	Optima
ผู้ให้บริการติดตาม	ช่องทางอย่างเป็นทางการของ Optima และ 17TRACK อาจแสดงเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่ แต่ไม่ควรถือว่าผลลัพธ์ใดผลลัพธ์หนึ่งเป็นหลักฐานว่ามีการครอบครองพัสดุจริง เว้นแต่เหตุการณ์นั้นจะระบุไว้เช่นนั้น

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	ความสัมพันธ์กับ Optima
Optima	Optima คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่ควรเลือกเมื่อระบุได้ว่าการจัดส่งนั้นเป็นการขนส่งของ Optima
ช่องทางติดตามอย่างเป็นทางการ	ช่องทางติดตามอย่างเป็นทางการเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับตรวจสอบถ้อยคำของเหตุการณ์เฉพาะผู้ให้บริการขนส่งและรายละเอียดการจัดส่งที่มีอยู่
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่รวบรวมเหตุการณ์ที่มีอยู่ และไม่ได้ดำเนินการ เปลี่ยนเส้นทาง คืนเงิน หรือทำประกันให้กับการจัดส่ง
ผู้ให้บริการต้นทางหรือปลายทางที่เป็นพันธมิตร	อาจปรากฏการสแกนของพันธมิตรระหว่างการส่งต่อพัสดุ ไม่ควรตีความเหตุการณ์ของพันธมิตรว่าคือการสแกนรับพัสดุของ Optima หากไม่มีเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งระบุไว้อย่างชัดเจน

คำตอบโดยย่อ

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่ง ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ ลงในหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Optima หรือ 17TRACK หากไม่มีเหตุการณ์ปรากฏขึ้น ให้ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอนออกก่อน ตรวจสอบอักขระทุกตัวกับข้อมูลของผู้ส่ง และยืนยันว่าฉลากถูกส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งจริงแล้ว 17TRACK เป็นอิสระจาก Optima และไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ เร่งการจัดส่ง อนุมัติการคืนเงิน หรือเปิดเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งได้

วิธีติดตามพัสดุ Optima

ขั้นตอนการดำเนินงานที่น่าเชื่อถือที่สุดคือเปรียบเทียบรหัสระบุของผู้ส่งกับผลลัพธ์จาก Optima อย่างเป็นทางการและผลลัพธ์จาก 17TRACK บันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ครั้งแรกอาจปรากฏก่อนการรับพัสดุจริง ดังนั้นควรแยกแยะระหว่างการสร้างฉลากกับการสแกนแสดงว่าผู้ให้บริการขนส่งครอบครองพัสดุแล้ว

ช่องทางการติดตาม

ช่องทาง	การดำเนินการที่แนะนำ
การติดตาม Optima อย่างเป็นทางการ	เปิดเว็บไซต์ Optima อย่างเป็นทางการ ค้นหาฟังก์ชันติดตาม ป้อนรหัสระบุการจัดส่งให้ตรงตามที่ได้รับทุกประการ และบันทึกถ้อยคำของเหตุการณ์
17TRACK	ป้อนรหัสระบุเดียวกันใน 17TRACK และอนุญาตให้ระบบระบุผู้ให้บริการขนส่งเพื่อค้นหาเหตุการณ์ที่มีอยู่จากแหล่งข้อมูลที่เข้าร่วม
ไม่พบผลลัพธ์	ตรวจสอบว่าเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขอ้างอิง ฉลากเก่าที่ซ้ำกัน ข้อผิดพลาดในการถอดข้อมูล การสแกนครั้งแรกล่าช้า หรือผู้ให้บริการขนส่งต้นทางหรือช่วงสุดท้ายรายอื่นหรือไม่

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

ไม่ได้ระบุกฎการกำหนดหมายเลขสาธารณะเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่งไว้ที่นี่ เนื่องจากไม่สามารถใช้แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการที่ให้มาเพื่อตรวจสอบกฎดังกล่าวได้ อย่าคาดเดาบริการ ประเทศ หรือผู้ให้บริการขนส่งที่รับผิดชอบจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ใช้รหัสระบุที่ปกปิดข้อมูล เช่น OPT######## หรือ #### #### #### แทนหมายเลขจริงของลูกค้า

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มรหัสระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

หมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ใช้ตัวระบุที่ผู้ส่งระบุไว้อย่างถูกต้อง โดยตัวอย่างที่ปลอดภัยคือ OPT########

ดูรายละเอียดทั้งหมดของหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ออกโดย	ต้องระบุผู้ออกหมายเลขจากฉลาก ใบเสร็จ บันทึกของร้านค้า หรือผลการติดตามอย่างเป็นทางการ
การใช้งานทั่วไป	ใช้ค้นหาเหตุการณ์ของการจัดส่ง ไม่ใช่การจัดการคำสั่งซื้อ
ผู้ใช้พบหมายเลขนี้ที่ใด	โดยปกติจะอยู่บนฉลากจัดส่ง ใบเสร็จ อีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของแพลตฟอร์มซื้อขาย หรือประกาศแจ้งการนำส่ง
ข้อควรระวัง	การที่แพลตฟอร์มติดตามยอมรับตัวระบุหนึ่ง ไม่ได้เป็นหลักฐานโดยอัตโนมัติว่า Optima เป็นผู้ออกตัวระบุนั้นหรือกำลังถือครองพัสดุอยู่

หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิง

หมายเลขอ้างอิงเฉพาะของร้านค้า โปรดอย่าส่งหมายเลขนี้เป็นหมายเลขติดตาม เว้นแต่ร้านค้าจะระบุอย่างชัดเจนว่าสามารถติดตามได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดของหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิง

ออกโดย	ผู้ขาย แพลตฟอร์มซื้อขาย คลังสินค้า หรือระบบโลจิสติกส์อาจเป็นผู้ออกหมายเลขอ้างอิงนี้
การดำเนินการของผู้ใช้	สอบถามผู้ขายให้เชื่อมโยงหมายเลขอ้างอิงกับหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง
ขอบเขตการติดตาม	หมายเลขนี้อาจระบุคำสั่งซื้อได้โดยไม่แสดงข้อมูลการสแกนของผู้ให้บริการขนส่ง

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำที่ใช้ระบุสถานะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการขนส่งและบริการ กฎในทางปฏิบัติคือให้ระบุว่าเหตุการณ์นั้นหมายถึงการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การรับสิ่งของเข้าระบบ การเคลื่อนย้าย การส่งมอบต่อ การนำส่ง หรือข้อยกเว้น

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะหรือขั้นตอน

ความหมายและการดำเนินการถัดไป

สร้างฉลากแล้วหรือก่อนจัดส่ง

มีข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่อาจยังไม่มีการรับสิ่งของเข้าระบบ ผู้ส่งควรยืนยันการส่งมอบต่อให้ผู้ให้บริการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดของสถานะก่อนจัดส่ง

ผู้รับผิดชอบ	โดยปกติคือผู้ส่ง คลังสินค้า หรือพันธมิตรด้านการจัดส่ง จนกว่าจะปรากฏการสแกนรับสิ่งของเข้าระบบ
เหตุการณ์ถัดไป	การรับสิ่งของ การเข้ารับ การนำเข้าสู่ระบบ หรือการสแกนการเคลื่อนย้ายครั้งแรก
การยกระดับปัญหา	ขอให้ผู้ส่งตรวจสอบการส่งมอบต่อก่อนติดต่อผู้ให้บริการขนส่งให้ตรวจสอบ

รับแล้วหรืออยู่ระหว่างการขนส่ง

เหตุการณ์การจัดส่งบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการขนส่งกำลังดำเนินการหรือกำลังเคลื่อนย้ายพัสดุ ให้รอการสแกนครั้งถัดไปในเครือข่าย เว้นแต่จะแสดงข้อยกเว้น

ศุลกากรหรือการส่งมอบต่อ

พัสดุอาจกำลังรอการตรวจสอบ เอกสาร การชำระเงิน หรือการโอนให้ผู้ให้บริการรายอื่น การมาถึงศุลกากรไม่ได้เป็นหลักฐานว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว

กำลังนำจ่ายหรือนำจ่ายแล้ว

ขั้นตอนการนำจ่ายปลายทางกำลังดำเนินอยู่ หรือมีการบันทึกการสแกนการนำจ่ายแล้ว หากยังไม่ได้รับพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่นำจ่ายและติดต่อผู้ส่ง

ข้อยกเว้นหรือส่งคืน

ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ การเข้าถึง ความเสียหาย ศุลกากร การปฏิเสธรับ หรือเส้นทาง อาจจำเป็นต้องดำเนินการ ให้เก็บข้อมูลเหตุการณ์ไว้และสอบถามผู้ส่งว่าฝ่ายใดสามารถเข้าดำเนินการได้

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

ควรตรวจสอบแคตตาล็อกบริการปัจจุบันของ Optima และมาตรฐานการนำจ่ายเฉพาะปลายทางก่อนแจ้งวันที่คาดว่าจะนำจ่าย การประมาณการติดตามแตกต่างจากคำมั่นสัญญาด้านบริการที่รับประกัน

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	การใช้งานและหมายเหตุเกี่ยวกับการติดตาม
บริการที่ผู้ส่งเลือก	ใช้ชื่อบริการที่ระบุในใบเสร็จหรือบันทึกการจัดส่ง ความครอบคลุม ระดับรายละเอียดของการติดตาม ข้อจำกัด และมาตรฐานการนำจ่ายขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทางนั้น

บริการ

การใช้งานและหมายเหตุเกี่ยวกับการติดตาม

บริการที่ผู้ส่งเลือก

ใช้ชื่อบริการที่ระบุในใบเสร็จหรือบันทึกการจัดส่ง ความครอบคลุม ระดับรายละเอียดของการติดตาม ข้อจำกัด และมาตรฐานการนำจ่ายขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทางนั้น

เวลาจัดส่ง

ช่องข้อมูลระยะเวลา	วิธีตีความข้อมูล
มาตรฐานหรือการประมาณการที่ประกาศไว้	ใช้ข้อกำหนดการให้บริการอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ ปฏิทินวันทำการ และบริการที่เลือก
ปัจจัยที่ทำให้เกิดความล่าช้า	ศุลกากร สภาพอากาศ ปริมาณพัสดุช่วงพีค ที่อยู่ไม่ครบถ้วน การส่งต่อระหว่างพันธมิตร วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการสแกนที่พลาด อาจทำให้การติดตามสถานะหรือการจัดส่งล่าช้าออกไป

ช่องข้อมูลระยะเวลา

วิธีตีความข้อมูล

มาตรฐานหรือการประมาณการที่ประกาศไว้

ใช้ข้อกำหนดการให้บริการอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ ปฏิทินวันทำการ และบริการที่เลือก

ปัจจัยที่ทำให้เกิดความล่าช้า

ศุลกากร สภาพอากาศ ปริมาณพัสดุช่วงพีค ที่อยู่ไม่ครบถ้วน การส่งต่อระหว่างพันธมิตร วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการสแกนที่พลาด อาจทำให้การติดตามสถานะหรือการจัดส่งล่าช้าออกไป

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ปลายทาง	คำแนะนำการจัดส่งที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
ปลายทางใดก็ได้	อย่าใช้ค่าเฉลี่ยรายประเทศที่ไม่รองรับ โปรดตรวจสอบบริการ Optima ที่เลือก ต้นทาง ปลายทาง ข้อกำหนดด้านศุลกากร และประมาณการอย่างเป็นทางการล่าสุด

ปัญหาและวิธีแก้ไขทั่วไปในการติดตามพัสดุ

เริ่มจากข้อความของเหตุการณ์ วันที่ สถานที่ และผู้รับผิดชอบ โดยปกติผู้ส่งหรือร้านค้าคือจุดติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับพัสดุที่สูญหาย เนื่องจากผู้ส่งเป็นผู้เก็บบันทึกการซื้อและการจัดส่งไว้

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหา

การดำเนินการทันที

หมายเลขไม่ถูกต้อง

เปรียบเทียบอักขระทุกตัวกับบันทึกของผู้ส่ง ลบช่องว่างและเครื่องหมายวรรคตอนออก และสอบถามว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงหรือไม่

ไม่มีการอัปเดตหรือสร้างใบปะหน้าแล้ว

ขอให้ผู้ส่งยืนยันการส่งมอบพัสดุจริง เนื่องจากมีเพียงบันทึกใบปะหน้าไม่ได้ยืนยันว่าผู้ให้บริการขนส่งครอบครองพัสดุแล้ว

ช่วงเวลาขนส่งขาดหายไปนาน

ตรวจสอบสถานที่ล่าสุดและเหตุการณ์เกี่ยวกับศุลกากรหรือพันธมิตร จากนั้นขอให้ผู้ส่งดำเนินการยกระดับปัญหาตามข้อกำหนดการให้บริการที่เกี่ยวข้อง

แสดงว่าส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ

ตรวจสอบทางเข้า สถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อนบ้าน และรายละเอียดหลักฐานการจัดส่ง (ถ้ามี) จากนั้นติดต่อผู้ส่งและช่องทางจัดส่งในพื้นที่

ส่งคืนหรือมีข้อยกเว้นในการจัดส่ง

ตรวจสอบที่อยู่ การเข้าถึง การปฏิเสธรับพัสดุ ศุลกากร และคำแนะนำในการติดต่อ ผู้ส่งอาจต้องยื่นคำขอเพื่อดำเนินการแก้ไข

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาการติดตามของ Optima

เตรียมข้อมูล	หมายเลขติดตาม รหัสอ้างอิงคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่ง ที่อยู่จัดส่ง เหตุการณ์ล่าสุด ชื่อบริการ การติดต่อโต้ตอบ และรูปถ่ายในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย
ยกระดับปัญหา	ใช้ช่องทางอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่งเมื่อเหตุการณ์อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการขนส่ง และใช้ช่องทางของผู้ขายหรือผู้ส่งเมื่อต้องใช้บันทึกการจัดส่ง การเรียกร้อง การคืนเงิน หรือการตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า
ข้อจำกัดของ 17TRACK	17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์ที่มีอยู่ได้ แต่ไม่สามารถตรวจสอบการครอบครองพัสดุ เปลี่ยนแปลงคำแนะนำในการจัดส่ง หรือตัดสินคำร้องเรียกร้องได้

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ หมายเลขติดตามอาจยังคงเดิมหรืออาจมีการเพิ่มตัวระบุของปลายทางหรือพันธมิตรเข้ามา การมาถึงศุลกากรไม่เหมือนกับการปล่อยผ่านศุลกากร และข้อความการส่งต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสแกนรับพัสดุจริง

ขั้นตอนการจัดส่งระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

การดำเนินการที่ต้นทาง

ยืนยันว่าผู้ให้บริการต้นทางรับพัสดุแล้วหรือเพียงสร้างการแจ้งล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

การส่งออกและการขนส่งระยะไกล

การขนส่งและการดำเนินการด้านความปลอดภัยอาจทำให้ช่วงเวลาการสแกนขาดหายไป การไม่มีการสแกนรายวันไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าพัสดุสูญหาย

ศุลกากรขาเข้า

ผู้นำเข้าอาจต้องให้ข้อมูลหรือชำระค่าธรรมเนียมที่ประเมินตามกฎของประเทศปลายทาง

การส่งต่อที่ปลายทางและการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ให้บริการปลายทางจะมีความสำคัญในเชิงปฏิบัติการหลังจากรับพัสดุแล้ว ให้ใช้ตัวระบุของผู้ให้บริการหรือช่องทางติดตามในพื้นที่เมื่อมีการแจ้งไว้

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งต่อระหว่างประเทศ

ผู้ดูแลพัสดุในปัจจุบัน	ผู้ดูแลพัสดุในปัจจุบันจะระบุจากการสแกนรับหรือการเคลื่อนย้ายทางกายภาพล่าสุด ไม่ใช่เพียงจากข้อมูลอ้างอิงของพันธมิตรที่วางแผนไว้
ช่วงเวลาที่ไม่ปรากฏสถานะ	ขั้นตอนการส่งออก เที่ยวบิน ศุลกากร และการรับเข้าระบบของพันธมิตรอาจมีเหตุการณ์สาธารณะน้อยกว่า
การดำเนินการของลูกค้า	เก็บใบแจ้งหนี้และข้อมูลศุลกากรไว้ให้พร้อม ติดตามผู้ให้บริการปลายทางเมื่อทราบแล้ว และขอให้ผู้ส่งยกระดับปัญหาด้านการค้า

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

การเปลี่ยนที่อยู่ การเปลี่ยนเส้นทาง การดักรับพัสดุ การรับพัสดุด้วยตนเอง การขอลายเซ็น และคำแนะนำในการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทาง ใช้เฉพาะตัวเลือกอย่างเป็นทางการของ Optima ที่แสดงสำหรับพัสดุรายการนั้น

กฎการดำเนินการที่ใช้ได้

ตัวเลือก	ใครควรดำเนินการ
การเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือการจัดส่ง	ผู้รับควรใช้ตัวเลือกอย่างเป็นทางการเฉพาะสำหรับการจัดส่งเมื่อมีให้บริการ ส่วนผู้ส่งหรือผู้ค้าอาจต้องเป็นผู้ขอเปลี่ยนแปลงสำหรับบริการที่มีข้อจำกัด
การรับพัสดุหรือการจัดส่งใหม่	ปฏิบัติตามประกาศการจัดส่งหรือคำแนะนำอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่ง อย่าสันนิษฐานว่าพัสดุถูกพักไว้โดยไม่มีเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่ง
หลักฐานการจัดส่ง	ขอผ่านผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ส่งที่รับผิดชอบ ในกรณีที่บริการนั้นมีตัวเลือกดังกล่าว

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะการติดตาม การสืบสวนโดยผู้ให้บริการขนส่ง การเคลมประกัน การคืนเงินค่าจัดส่ง และการคืนเงินจากผู้ค้าเป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน โปรดเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ สิ่งของภายใน ใบแจ้งหนี้ รูปถ่าย ประวัติการติดตาม และหลักฐานการจัดส่งไว้

การเคลมและการคืนเงิน

กระบวนการ

ใช้เมื่อใดและใครเป็นผู้ดำเนินการ

การสอบถามสถานะการติดตาม

ใช้เมื่อจำเป็นต้องขอคำชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ ผู้รับสามารถสอบถามได้ ขณะที่ผู้ส่งอาจมีสิทธิ์เข้าถึงตามสัญญามากกว่า

การเคลมกรณีสูญหายหรือเสียหาย

ใช้กระบวนการของ Optima หรือผู้ส่งที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาในการยื่นเรื่องและคุณสมบัติขึ้นอยู่กับบริการและเงื่อนไขการจัดส่ง

การคืนเงินจากผู้ค้า

ขอจากผู้ขายหรือตลาดออนไลน์ 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติหรือออกเงินคืนได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการเคลมของ Optima

หลักฐาน	หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ หลักฐานมูลค่า บันทึกการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ สิ่งของภายใน รูปถ่ายความเสียหาย และการติดต่อสื่อสาร
ระยะเวลา	ใช้เงื่อนไขปัจจุบันสำหรับบริการที่เลือก อย่าอ้างอิงกำหนดเวลาสากล
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การสืบสวน การขอหลักฐาน การชดเชยตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง การปฏิเสธ การเปลี่ยนสินค้า หรือการแก้ไขปัญหาโดยผู้ค้า

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

อย่าจัดส่งสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่มีข้อจำกัดจนกว่าจะตรวจสอบเงื่อนไขปัจจุบันของ Optima และกฎของประเทศปลายทางแล้ว แบตเตอรี่ ของเหลว สินค้าอันตราย ของเน่าเสียง่าย ยา ของมีค่า และเอกสารอาจได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ

ข้อจำกัดในการจัดส่ง

หมวดหมู่	ข้อควรระวังในทางปฏิบัติ
สินค้าอันตรายและแบตเตอรี่	ตรวจสอบการจัดประเภท บรรจุภัณฑ์ รูปแบบการขนส่ง การสำแดง และข้อจำกัดของปลายทางก่อนส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
ของเหลว ของเน่าเสียง่าย และยา	ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์และกฎหมายอาจแตกต่างกันตามเส้นทาง การมีหมายเลขติดตามไม่ได้รับประกันว่าจะมีการรับพัสดุ
สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่มีข้อจำกัด	ตรวจสอบกฎอย่างเป็นทางการในปัจจุบัน และเก็บหลักฐานของบริการและการสำแดงที่ได้รับอนุญาตไว้

ฝ่ายบริการลูกค้า

ใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Optima สำหรับช่องทางติดต่อปัจจุบัน ก่อนติดต่อใคร โปรดเตรียมหมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ ชื่อบริการ เหตุการณ์ล่าสุด ที่อยู่จัดส่ง คำอธิบายสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และรูปถ่ายเมื่อเกี่ยวข้อง

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เปิดเว็บไซต์ Optima Courier และใช้ช่องทางการติดตามหรือติดต่อปัจจุบันที่แสดงอยู่ที่นั่น
ผู้ส่งหรือผู้ค้า	ใช้สำหรับบันทึกคำสั่งซื้อ การยืนยันการจัดส่ง การเปลี่ยนสินค้า การคุ้มครองผ่านตลาดออนไลน์ และการคืนเงินเชิงพาณิชย์
17TRACK	ใช้สำหรับดูเหตุการณ์แบบรวมศูนย์ ไม่ใช่ฝ่ายเคลม การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หรือการคืนเงินของผู้ให้บริการขนส่ง

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ธุรกิจควรแยกช่องทางติดตามที่ให้บริการแก่ลูกค้าของ Optima ออกจาก API ของผู้ให้บริการขนส่งและ API แบบหลายผู้ให้บริการ ก่อนการผสานรวม ให้ตรวจสอบผู้ให้บริการปัจจุบัน วิธีการยืนยันตัวตน รูปแบบเหตุการณ์ ขีดจำกัดอัตราการใช้งาน การรองรับชุดข้อมูล คุณสมบัติการแจ้งเตือน และกฎการเก็บรักษาข้อมูล

การเปรียบเทียบ Developer/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

Optima

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

การใช้งานหลัก	ใช้เฉพาะเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Optima ฉบับปัจจุบันหรือคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการขนส่ง
การยืนยันตัวตน	ยืนยันข้อมูลรับรองและส่วนหัวจากเอกสารประกอบปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่งก่อนเริ่มเขียนโค้ด
หมายเหตุการย้ายระบบ	ห้ามนำเอนด์พอยต์เก่าหรืออินเทอร์เฟซที่ไม่มีเอกสารกำกับกลับมาใช้ซ้ำ

การผสานรวมผู้ให้บริการขนส่งหลายราย

17TRACK API

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API

การใช้งานหลัก	การลงทะเบียนและดึงข้อมูลเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งหลายรายสำหรับหมายเลขติดตามที่รองรับ
การยืนยันตัวตน	ใช้โทเค็น 17TRACK และรูปแบบคำขอตามเอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน
ชุดคำขอและเว็บฮุก	ยืนยันแผนปัจจุบันและเอกสารสำหรับความสามารถด้านชุดคำขอ การแจ้งเตือน และเหตุการณ์ที่พร้อมใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ Optima ได้อย่างไร

กรอกหมายเลขติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Optima หรือใน 17TRACK จากนั้นเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดและวันที่

2. ฉันจะหาหมายเลขติดตาม Optima ได้จากที่ไหน

ดูในอีเมลแจ้งการจัดส่ง ใบปะหน้าพัสดุ ใบเสร็จ หน้าการจัดส่งของตลาดซื้อขายสินค้า หรือประกาศแจ้งการจัดส่ง

3. หมายเลขคำสั่งซื้อ Optima เหมือนกับหมายเลขติดตามหรือไม่

โดยปกติหมายเลขทั้งสองมีวัตถุประสงค์ต่างกัน ดังนั้นโปรดขอให้ผู้ส่งระบุหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

4. การติดตาม Optima จะแสดงเหตุการณ์แรกเมื่อใด

เหตุการณ์แรกขึ้นอยู่กับการสร้างฉลาก การส่งมอบพัสดุจริง การดำเนินการ และการส่งข้อมูล การสร้างฉลากเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับพัสดุแล้ว

5. เหตุใดการติดตาม Optima ของฉันจึงไม่อัปเดต

อาจไม่มีการสแกนระหว่างการขนส่ง พิธีการศุลกากร การคัดแยก หรือการรับเข้าสู่ระบบของพันธมิตร ให้ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดและขอให้ผู้ส่งดำเนินการยกระดับเรื่องเมื่อเหมาะสม

6. พัสดุ Optima จะใช้เวลานานเท่าใด

ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณขึ้นอยู่กับบริการ ต้นทาง ปลายทาง วันทำการ พิธีการศุลกากร และการส่งต่อพัสดุ ให้ใช้การประมาณการอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องแทนค่าเฉลี่ยทั่วไป

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการจัดส่ง Optima ล้มเหลว

อ่านรายละเอียดข้อยกเว้นหรือประกาศ ตรวจสอบที่อยู่และเงื่อนไขการเข้าถึง แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการสำหรับการจัดส่งซ้ำหรือการไปรับพัสดุ หากมีการระบุไว้

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Optima ระบุว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ

ตรวจสอบทางเข้า สถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอรายละเอียดการจัดส่งและติดต่อผู้ส่ง

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ Optima สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ จากนั้นสอบถามผู้ส่งว่ากระบวนการสอบสวนหรือเคลมของผู้ให้บริการขนส่งแบบใดใช้กับบริการที่เลือก

10. ฉันจะติดต่อ Optima ได้อย่างไร

ใช้ช่องทางติดต่อปัจจุบันบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Optima และระบุหมายเลขติดตาม รายละเอียดการจัดส่ง และเหตุการณ์ล่าสุด

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. หมายเลขติดตามเป็นหลักฐานว่า Optima มีพัสดุอยู่หรือไม่

ไม่ใช่ การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์หรือการสร้างฉลากอาจเกิดขึ้นก่อนการรับพัสดุจริง ดังนั้นให้มองหาเหตุการณ์การรับพัสดุหรือการเคลื่อนย้าย

12. หมายเลขติดตามของพันธมิตรสามารถปรากฏบนการจัดส่งของ Optima ได้หรือไม่

ได้ การจัดส่งอาจมีตัวระบุต้นทาง ปลายทาง หรือตัวระบุการจัดส่งระยะสุดท้าย โปรดขอให้ผู้ส่งจับคู่ตัวระบุที่เกี่ยวข้องก่อนถือว่าตัวระบุเหล่านั้นใช้แทนกันได้

13. การมาถึงศุลกากรหมายความว่าการจัดส่งของ Optima ผ่านพิธีการศุลกากรแล้วหรือไม่

ไม่ใช่ การมาถึง การตรวจสอบ การขอเอกสาร การชำระเงิน และการปล่อยพัสดุเป็นขั้นตอนที่แยกจากกัน

14. ธุรกิจต่าง ๆ สามารถติดตามการจัดส่งของ Optima ผ่าน API ได้หรือไม่

ธุรกิจควรใช้เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบันของ Optima หากมีการจัดเตรียมไว้ หรือใช้ 17TRACK API สำหรับเวิร์กโฟลว์ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายที่รองรับ

15. 17TRACK สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของ Optima ได้หรือไม่

ไม่สามารถทำได้ การเปลี่ยนที่อยู่และคำแนะนำในการจัดส่งต้องดำเนินการผ่านผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ส่ง หรือผู้ค้าในความรับผิดชอบ

API การติดตาม

ควรตรวจสอบเอนด์พอยต์ API การติดตาม Optima ที่เผยแพร่ในปัจจุบันและวิธีการยืนยันตัวตนจากเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Optima ก่อนการใช้งาน ตัวอย่างด้านล่างใช้รูปแบบ 17TRACK API ตามเอกสารกำกับ โปรดแทนที่ตัวแทนผู้ให้บริการขนส่งเฉพาะหลังจากยืนยันตัวระบุผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันของ 17TRACK แล้ว

// 1. Optima official API
// Current public official tracking API endpoint and authentication: verify in current Optima documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]