Optima Праћење

Unesite Optima broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.optimacourier.com/

Прати

O kompaniji Optima

Optima je naziv prevoznika naveden za ovaj vodič za praćenje. Koristite identifikator pošiljke koji je prikazan na obaveštenju pošiljaoca, trgovca, nalepnici, računu ili obaveštenju o isporuci prilikom provere pošiljke. Pokrivenost uslugama specifičnim za prevoznika, poslovni subjekt, standarde usluge i kanale za kontakt treba preuzeti iz aktuelnog izvora kompanije Optima koji je povezan u nastavku.

Pregled prevoznika

Polje	Dostupna referenca
Zvanični veb-sajt	Veb-sajt kompanije Optima Courier
Naziv prevoznika	Optima
Pružalac usluge praćenja	Zvanični kanal kompanije Optima i 17TRACK mogu prikazati dostupne događaje u vezi sa pošiljkom; nijedan rezultat ne treba smatrati dokazom fizičkog preuzimanja, osim ako je to navedeno u događaju.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt	Odnos prema kompaniji Optima
Optima	Optima je naziv prevoznika koji treba izabrati kada je pošiljka identifikovana kao pošiljka kompanije Optima.
Zvanični kanal za praćenje	Zvanični kanal za praćenje je primarno mesto za proveru formulacija događaja specifičnih za prevoznika i dostupnih detalja o pošiljci.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja objedinjuje dostupne događaje i ne upravlja pošiljkom, ne preusmerava je, ne odobrava povraćaj novca niti je osigurava.
Partner na mestu slanja ili odredišta	Skeniranje partnera može se pojaviti tokom primopredaje; događaj partnera ne treba tumačiti kao skeniranje prihvatanja od strane kompanije Optima bez izričitog događaja prevoznika.

Brzi odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke, a ne broj porudžbine, na zvaničnoj stranici kompanije Optima za praćenje ili na 17TRACK. Ako se ne pojavi nijedan događaj, najpre uklonite razmake ili interpunkciju, proverite svaki znak u odnosu na evidenciju pošiljaoca i potvrdite da je nalepnica fizički predata prevozniku. 17TRACK je nezavisan od kompanije Optima i ne može da promeni adresu, ubrza isporuku, odobri povraćaj novca ili otvori zahtev kod prevoznika.

Kako pratiti pošiljke kompanije Optima

Najpouzdaniji postupak je da uporedite identifikator pošiljaoca sa zvaničnim rezultatom kompanije Optima i rezultatom na 17TRACK-u. Prvi elektronski zapis može se pojaviti pre fizičkog prihvatanja, zato razlikujte kreiranje nalepnice od skeniranja kojim se potvrđuje da prevoznik poseduje pošiljku.

Načini praćenja

Način	Preporučena radnja
Zvanično praćenje kompanije Optima	Otvorite zvanični veb-sajt kompanije Optima, pronađite funkciju za praćenje, unesite identifikator pošiljke tačno onako kako je dostavljen i sačuvajte formulaciju događaja.
17TRACK	Unesite isti identifikator na 17TRACK i omogućite prepoznavanje prevoznika kako bi se identifikovali dostupni događaji iz izvora podataka koji učestvuju.
Nema rezultata	Proverite da li ste uneli broj porudžbine, referentni broj, duplu staru nalepnicu ili grešku pri prepisivanju, da li kasni prvo skeniranje ili da li je u pitanju drugi prevoznik na mestu slanja ili za poslednju deonicu isporuke.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Ovde nije uključeno javno pravilo numeracije specifično za prevoznika jer dostavljeni zvanični izvor nije mogao da se koristi za njegovu proveru. Nemojte zaključivati o usluzi, zemlji ili odgovornom prevozniku samo na osnovu prefiksa. Koristite redigovani identifikator kao što je OPT######## ili #### #### ####, a ne stvarni broj korisnika.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Broj za praćenje pošiljke

Koristite tačan identifikator koji je dostavio pošiljalac; bezbedan primer je OPT########.

Prikaži sve detalje za broj za praćenje pošiljke

Izdavalac	Izdavalac se mora utvrditi na osnovu etikete, računa, evidencije trgovca ili zvaničnog rezultata praćenja.
Tipična upotreba	Provera događaja u vezi sa pošiljkom, a ne upravljanje porudžbinom.
Gde ga korisnici vide	Obično na transportnoj etiketi, računu, imejlu o slanju, stranici pošiljke na platformi za prodaju ili obaveštenju o isporuci.
Napomena	To što platforma za praćenje prihvata identifikator ne predstavlja automatski dokaz da ga je izdala kompanija Optima ili da trenutno drži paket.

Broj porudžbine ili referentni broj

Referenca specifična za trgovca; nemojte je slati kao broj za praćenje osim ako trgovac izričito navede da se može pratiti.

Prikaži sve detalje za brojeve porudžbina ili referentne brojeve

Izdavalac	Referencu može izdati prodavac, platforma za prodaju, skladište ili logistički sistem.
Radnja korisnika	Zamolite prodavca da poveže referencu sa brojem za praćenje pošiljke.
Obuhvat praćenja	Može identifikovati porudžbinu bez prikazivanja skeniranja prevoznika.

Statusi praćenja i njihova značenja

Formulacije statusa razlikuju se u zavisnosti od prevoznika i usluge. Praktično pravilo je utvrditi da li događaj predstavlja elektronsku prethodnu najavu, fizičko prihvatanje, kretanje, predaju, isporuku ili izuzetak.

Brza provera statusa

Status ili faza

Značenje i sledeća radnja

Etiketa kreirana ili pre slanja

Elektronske informacije postoje; fizičko prihvatanje možda se još nije dogodilo. Pošiljalac treba da potvrdi predaju.

Prikaži sve detalje za status pre slanja

Odgovorna strana	Obično pošiljalac, skladište ili partner za slanje, sve dok se ne pojavi skeniranje prihvatanja.
Sledeći događaj	Prihvatanje, preuzimanje, prijem u sistem ili prvo skeniranje pri kretanju.
Eskalacija	Zamolite pošiljaoca da proveri predaju pre nego što zatražite od prevoznika istragu.

Prihvaćeno ili u transportu

Događaj u vezi sa pošiljkom ukazuje na obradu ili kretanje kod prevoznika. Sačekajte sledeće skeniranje u mreži, osim ako je prikazan izuzetak.

Carina ili predaja

Pošiljka možda čeka pregled, dokumenta, uplatu ili prenos drugom operateru; dolazak na carinu nije dokaz da je puštena.

Na dostavi ili isporučeno

Faza dostave na odredištu je aktivna ili je zabeleženo skeniranje isporuke. Ako pošiljka nije primljena, proverite mesto dostave i kontaktirajte pošiljaoca.

Izuzetak ili povrat

Problem sa adresom, pristupom, oštećenjem, carinom, odbijanjem ili rutom može zahtevati postupanje. Sačuvajte događaj i pitajte pošiljaoca koja strana može da interveniše.

Usluge i rokovi isporuke

Pre navođenja datuma isporuke treba proveriti aktuelni katalog usluga kompanije Optima i standarde isporuke za konkretno odredište. Procena praćenja razlikuje se od garantovane obaveze u vezi sa uslugom.

Poređenje usluga

Usluga	Napomena o upotrebi i praćenju
Usluga koju je izabrao pošiljalac	Koristite naziv usluge naveden na računu ili evidenciji slanja; obuhvat, nivo detalja praćenja, ograničenja i standard isporuke zavise od te usluge i rute.

Vreme isporuke

Polje za vreme	Kako ga tumačiti
Objavljeni standard ili procena	Koristite važeće zvanične uslove usluge za polazište, odredište, krajnji rok, kalendar radnih dana i izabrani proizvod.
Faktori kašnjenja	Carina, vremenski uslovi, sezonski povećan obim, nepotpune adrese, primopredaja partnerima, vikendi, praznici i propuštena skeniranja mogu produžiti vidljivost ili isporuku.

Vremena isporuke u zemlji odredišta

Odredište	Proverene smernice za isporuku
Bilo koje odredište	Nemojte koristiti nepodržan prosek po zemljama. Proverite izabranu Optima uslugu, polazište, odredište, carinske zahteve i važeću zvaničnu procenu.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od teksta događaja, datuma, lokacije i odgovorne strane. Pošiljalac ili trgovac obično su najbolja adresa za eskalaciju u slučaju nedostajuće pošiljke, jer pošiljalac čuva evidenciju o kupovini i slanju.

Problem i rešenje

Problem

Neposredna radnja

Nevažeći broj

Uporedite svaki znak sa evidencijom pošiljaoca, uklonite razmake i interpunkciju i proverite da li je broj identifikacioni broj porudžbine ili referentni broj.

Nema ažuriranja ili je kreirana samo nalepnica

Zatražite od pošiljaoca da potvrdi fizičku predaju; sama evidencija o nalepnici ne potvrđuje da je prevoznik preuzeo pošiljku.

Dugačak prekid u tranzitu

Proverite poslednju lokaciju i eventualni carinski ili partnerski događaj, a zatim zatražite od pošiljaoca da eskalira slučaj u skladu sa važećim uslovima usluge.

Isporučeno, ali nije primljeno

Proverite ulaz, bezbedno mesto, članove domaćinstva, recepciju, komšije i sve detalje dokaza o isporuci; zatim kontaktirajte pošiljaoca i lokalni kanal za isporuku.

Povrat ili problem pri isporuci

Proverite adresu, pristup, odbijanje prijema, carinu i uputstva za kontakt. Pošiljalac će možda morati da zatraži korektivnu meru.

Prikaži sve detalje problema sa Optima praćenjem

Pripremite	Broj za praćenje, referencu porudžbine, datum slanja, adresu za isporuku, poslednji događaj, naziv usluge, prepisku i fotografije ako je došlo do oštećenja.
Eskalirajte	Koristite zvanični kanal prevoznika kada je događaj u nadležnosti prevoznika; koristite prodavca ili pošiljaoca kada su potrebne evidencije o slanju, reklamacije, povraćaj novca ili odluke o zameni.
Ograničenje usluge 17TRACK	17TRACK može da prikaže dostupne događaje, ali ne može da istražuje posedovanje pošiljke, menja uputstva za isporuku niti odlučuje o reklamaciji.

Međunarodna isporuka, carina i primopredaja prevoznicima

Kod međunarodne pošiljke broj za praćenje može ostati isti ili može biti dopunjen identifikatorom odredišta ili partnera. Prispeće na carinu nije isto što i carinsko puštanje, a elektronska poruka o primopredaji ne predstavlja nužno fizičko skeniranje prihvata.

Međunarodni tok

Faza

Šta proveriti

Obrada na polazištu

Potvrdite da li je operator na polazištu prihvatio paket ili je samo kreirao elektronsku prethodnu najavu.

Izvoz i glavni transport

Transport i bezbednosna obrada mogu stvoriti prekid u skeniranju; samo odsustvo dnevnog skeniranja ne dokazuje gubitak.

Uvozna carina

Uvoznik će možda morati da dostavi informacije ili plati obračunate dažbine u skladu sa pravilima zemlje odredišta.

Primopredaja u odredištu i poslednja deonica

Operator u odredištu postaje operativno važan nakon prihvata; koristite njegov identifikator ili lokalni kanal za praćenje kada je naveden.

Prikaži sve detalje međunarodnih primopredaja

Fizički držalac	Trenutni držalac se identifikuje na osnovu poslednjeg fizičkog skeniranja prihvata ili kretanja, a ne samo na osnovu planirane reference partnera.
Prekid vidljivosti	Faze izvoza, leta, carine i prijema kod partnera mogu imati manje javno dostupnih događaja.
Radnja korisnika	Čuvajte fakture i carinske informacije pri ruci, pratite operatora u odredištu kada bude identifikovan i zatražite od pošiljaoca da eskalira komercijalne probleme.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Promene adrese, preusmeravanje, presretanje, preuzimanje, zahtevi za potpis i uputstva za isporuku zavise od usluge i rute. Koristite samo zvaničnu Optima opciju prikazanu za konkretnu pošiljku.

Pravila dostupnih radnji

Opcija	Ko treba da postupi
Promena adrese ili isporuke	Primalac treba da koristi zvaničnu opciju specifičnu za pošiljku kada je ponuđena; pošiljalac ili trgovac možda će morati da zatraži izmene za ograničene usluge.
Preuzimanje ili ponovna isporuka	Pratite obaveštenje o isporuci ili zvanično uputstvo prevoznika. Ne pretpostavljajte da je paket zadržan ako nema događaja kod prevoznika.
Dokaz o isporuci	Zatražite ga od nadležnog prevoznika ili pošiljaoca, tamo gde ga usluga pruža.

Izgubljene i oštećene pošiljke, zahtevi, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga prevoznika, zahtev za naknadu štete, povraćaj poštarine i povraćaj novca od trgovca predstavljaju različite postupke. Sačuvajte ambalažu, sadržaj, fakturu, fotografije, istoriju praćenja i dokaz o slanju.

Zahtevi i povraćaj novca

Postupak

Kada se koristi i ko postupa

Upit o praćenju

Koristi se kada je potrebno razjašnjenje nekog događaja; primalac može da pita, dok pošiljalac možda ima bolji ugovorni pristup.

Zahtev za naknadu zbog gubitka ili oštećenja

Koristite odgovarajući Optima postupak ili postupak pošiljaoca; rokovi za podnošenje i podobnost zavise od usluge i uslova pošiljke.

Povraćaj novca od trgovca

Zatražite ga od prodavca ili platforme. 17TRACK ne može da ga odobri niti izda.

Pogledajte sve detalje za Optima zahteve

Dokazi	Broj za praćenje, podaci o pošiljaocu i primaocu, dokaz o vrednosti, evidencija o slanju, ambalaža, sadržaj, fotografije oštećenja i prepiska.
Rokovi	Koristite važeće uslove za izabranu uslugu; ne oslanjajte se na univerzalni rok.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dostavljanje dokaza, naknada u skladu sa važećim uslovima, odbijanje, zamena ili rešavanje od strane trgovca.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Ne šaljite zabranjenu ili ograničenu robu dok ne proverite važeće Optima uslove i pravila zemlje odredišta. Baterije, tečnosti, opasna roba, kvarljiva roba, lekovi, dragocenosti i dokumenti mogu biti predmet posebnog tretmana.

Ograničenja slanja

Kategorija	Praktična mera opreza
Opasna roba i baterije	Proverite klasifikaciju, ambalažu, vid transporta, deklaraciju i ograničenja odredišta pre predaje pošiljke.
Tečnosti, kvarljiva roba i lekovi	Zahtevi u pogledu ambalaže i zakonski zahtevi mogu se razlikovati u zavisnosti od rute; prihvatanje nije zagarantovano brojem za praćenje.
Zabranjena ili ograničena roba	Pogledajte važeća zvanična pravila i sačuvajte dokaz o dozvoljenoj usluzi i deklaraciji.

Korisnička služba

Koristite zvanični Optima veb-sajt za važeće načine kontaktiranja. Pre nego što kontaktirate bilo koga, pripremite broj za praćenje, datum slanja, podatke o pošiljaocu i primaocu, naziv usluge, najnoviji događaj, adresu za dostavu, opis sadržaja, dokaz o vrednosti i fotografije, gde je relevantno.

Korisnička služba

Kanal	Najbolja upotreba
Zvanični veb-sajt	Otvorite veb-sajt Optima Courier i koristite važeći način praćenja ili kontaktiranja koji je tamo prikazan.
Pošiljalac ili trgovac	Koristite za evidenciju porudžbine, potvrdu slanja, zamenu, zaštitu na platformi i komercijalni povraćaj novca.
17TRACK	Koristite za objedinjenu vidljivost događaja; to nije odeljenje prevoznika za zahteve, promenu adrese ili povraćaj novca.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Preduzeća treba da razlikuju kanal za praćenje namenjen korisnicima usluge Optima od carrier API i multi-carrier API. Pre integracije proverite trenutnog pružaoca, metod autentifikacije, model događaja, ograničenja brzine, podršku za grupnu obradu, funkcije obaveštavanja i pravila čuvanja podataka.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac

Integracija sa zvaničnim prevoznikom

Optima

Pogledajte sve detalje za integraciju sa zvaničnim prevoznikom

Primarna upotreba	Koristite samo važeći Optima dokument za programere ili pisano uputstvo prevoznika.
Autentifikacija	Potvrdite akreditive i zaglavlja iz aktuelne dokumentacije prevoznika pre programiranja.
Napomena o migraciji	Nemojte ponovo koristiti staru krajnju tačku ili nedokumentovani interfejs.

Integracija sa više prevoznika

17TRACK API

Prikaži sve detalje za 17TRACK API

Primarna upotreba	Registracija za više prevoznika i preuzimanje događaja za podržane brojeve za praćenje.
Autentifikacija	Koristite 17TRACK token i format zahteva naveden u aktuelnoj dokumentaciji za programere.
Grupna obrada i veb-hukovi	Potvrdite aktuelni plan i dokumentaciju za dostupne mogućnosti grupne obrade, obaveštavanja i događaja.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj paket Optima?

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnoj veb-stranici Optima ili u 17TRACK-u, a zatim uporedite najnoviji događaj i datum.

2. Gde mogu da pronađem svoj Optima broj za praćenje?

Potražite ga u imejlu o slanju, na otpremnici, računu, stranici pošiljke na platformi za prodaju ili obaveštenju o dostavi.

3. Da li je broj porudžbine Optima isti što i broj za praćenje?

Obično imaju različite namene, zato zamolite pošiljaoca da utvrdi broj za praćenje kod prevoznika.

4. Kada će moje Optima praćenje prikazati prvi događaj?

Prvi događaj zavisi od kreiranja etikete, fizičke predaje, obrade i prenosa podataka; samo kreiranje etikete ne dokazuje prihvatanje.

5. Zašto se moje Optima praćenje ne ažurira?

Do prekida u skeniranju može doći tokom transporta, carinjenja, sortiranja ili prijema kod partnera; proverite poslednji događaj i zamolite pošiljaoca da eskalira slučaj kada je to potrebno.

6. Koliko će trajati dostava Optima paketa?

Procena vremena dostave zavisi od usluge, polazišta, odredišta, radnih dana, carine i predaja; koristite odgovarajuću zvaničnu procenu umesto univerzalnog proseka.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne dostave Optima?

Pročitajte obaveštenje o izuzetku ili neuspešnoj dostavi, proverite adresu i uslove pristupa i sledite zvanična uputstva za ponovnu dostavu ili preuzimanje, ako su navedena.

8. Šta treba da uradim ako Optima navodi da je paket isporučen, ali ga nisam primio/la?

Proverite ulaz, bezbedno mesto, članove domaćinstva, prijemni pult i komšije, a zatim zatražite detalje o dostavi i kontaktirajte pošiljaoca.

9. Kako da prijavim izgubljeni ili oštećeni Optima paket?

Sačuvajte ambalažu i dokaze, a zatim pitajte pošiljaoca koji postupak upita ili reklamacije kod prevoznika važi za izabranu uslugu.

10. Kako mogu da kontaktiram Optima?

Koristite aktuelni kanal za kontakt na zvaničnoj veb-stranici Optima i navedite broj za praćenje, detalje pošiljke i najnoviji događaj.

Stručna često postavljana pitanja

11. Da li broj za praćenje dokazuje da Optima ima paket?

Ne; elektronska najava ili kreiranje etikete mogu prethoditi fizičkom prihvatanju, zato potražite događaj prihvatanja ili kretanja.

12. Može li se broj za praćenje partnera pojaviti na Optima pošiljci?

Da, pošiljka može imati identifikator polazišta, odredišta ili poslednje deonice; zamolite pošiljaoca da poveže povezane identifikatore pre nego što ih smatrate međusobno zamenljivim.

13. Da li dolazak na carinu znači da je Optima pošiljka ocarinjena?

Ne; dolazak, pregled, zahtevi za dokumentima, plaćanje i puštanje predstavljaju odvojene faze.

14. Mogu li preduzeća da prate Optima pošiljke putem API-ja?

Preduzeća treba da koriste aktuelnu Optima dokumentaciju za programere, ako je dostavljena, ili 17TRACK API za podržane tokove rada sa više prevoznika.

15. Može li 17TRACK da promeni adresu dostave Optima?

Ne; promene adrese i uputstva za dostavu moraju se rešavati preko nadležnog prevoznika, pošiljaoca ili trgovca.

API za praćenje

Aktuelnu javnu krajnju tačku Optima API-ja za praćenje i metod autentifikacije treba proveriti u Optima dokumentaciji za programere pre implementacije. Primer u nastavku koristi dokumentovani format 17TRACK API-ja; zamenite čuvar mesta za prevoznika tek nakon potvrde aktuelnog identifikatora prevoznika u 17TRACK-u.

// 1. Optima official API
// Current public official tracking API endpoint and authentication: verify in current Optima documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]