Optima Sledenje

Vnesite sledilno številko Optima, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://www.optimacourier.com/

O podjetju Optima

Optima je ime prevoznika, navedeno za ta vodnik za sledenje. Pri preverjanju pošiljke uporabite identifikator pošiljke, ki je prikazan na strani pošiljatelja, trgovca, na etiketi, računu ali obvestilu o dostavi. Pokritost storitev, poslovni subjekt, standardi storitev in kontaktni kanali, specifični za prevoznika, naj bodo pridobljeni iz spodaj povezane aktualne izvorne strani Optima.

Pregled prevoznika

Polje	Razpoložljiva referenca
Uradno spletno mesto	Spletno mesto kurirske službe Optima
Ime prevoznika	Optima
Ponudnik sledenja	Uradni kanal Optima in 17TRACK lahko prikazujeta razpoložljive dogodke pošiljke; nobenega od rezultatov ne smete obravnavati kot dokaz fizičnega prevzema, razen če je tako navedeno v dogodku.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Odnos do Optima
Optima	Optima je ime prevoznika, ki ga je treba izbrati, ko je pošiljka prepoznana kot pošiljka Optima.
Uradni kanal za sledenje	Uradni kanal za sledenje je primarno mesto za preverjanje besedila dogodkov, specifičnega za prevoznika, in razpoložljivih podrobnosti o pošiljki.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke ter ne upravlja pošiljke, ne preusmerja je, ne odobrava vračil in je ne zavaruje.
Partner na izvoru ali namembnem kraju	Med predajo se lahko prikaže skeniranje partnerja; dogodka partnerja ne smete razlagati kot prevzemno skeniranje pri Optima brez izrecnega dogodka prevoznika.

Kratek odgovor

Številko za sledenje pošiljke, ne številke naročila, vnesite na uradni strani Optima za sledenje ali v 17TRACK. Če se ne prikaže noben dogodek, najprej odstranite presledke ali ločila, preverite vsak znak glede na evidenco pošiljatelja in potrdite, da je bila etiketa fizično predana prevozniku. 17TRACK je neodvisen od Optima in ne more spremeniti naslova, pospešiti dostave, odobriti vračila ali odpreti zahtevka pri prevozniku.

Kako slediti paketom Optima

Najzanesljivejši postopek je primerjava identifikatorja pošiljatelja z uradnim rezultatom Optima in rezultatom 17TRACK. Prvi elektronski zapis se lahko prikaže pred fizičnim prevzemom, zato ločite ustvarjanje etikete od skeniranja prevzema pri prevozniku.

Načini sledenja

Način	Priporočeno dejanje
Uradno sledenje Optima	Odprite uradno spletno mesto Optima, poiščite funkcijo za sledenje, vnesite identifikator pošiljke natančno tako, kot je bil posredovan, in shranite besedilo dogodka.
17TRACK	Isti identifikator vnesite v 17TRACK in dovolite, da prepoznavanje prevoznika prepozna razpoložljive dogodke iz sodelujočih podatkovnih virov.
Ni rezultata	Preverite, ali gre za številko naročila, referenčno številko, podvojeno staro etiketo, napako pri prepisu, zakasnelo prvo skeniranje ali drugega prevoznika na izvoru oziroma pri zadnjem delu dostave.

Oblike in primeri številk za sledenje

Specifično javno pravilo številčenja prevoznika tukaj ni vključeno, ker navedenega uradnega vira ni bilo mogoče uporabiti za njegovo potrditev. Storitve, države ali odgovornega prevoznika ne sklepajte samo iz predpone. Uporabite zakriti identifikator, kot je OPT######## ali #### #### ####, ne prave številke stranke.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Standardiziran vzorec

Številka za sledenje pošiljki pri prevozniku

Uporabite točen identifikator, ki ga je poslal pošiljatelj; varen primer je OPT########.

Ogled vseh podrobnosti o številki za sledenje pošiljki pri prevozniku

Izdajatelj	Izdajatelja je treba določiti na podlagi etikete, računa, evidence trgovca ali uradnega rezultata sledenja.
Običajna uporaba	Iskanje dogodkov v zvezi s pošiljko in ne upravljanje naročila.
Kje jo uporabniki vidijo	Običajno na odpremni etiketi, računu, e-poštnem sporočilu o odpremi, strani tržnice s podatki o pošiljki ali obvestilu o dostavi.
Opozorilo	Dejstvo, da platforma za sledenje sprejme identifikator, še ne pomeni, da ga je izdal Optima ali da ima trenutno v posesti paket.

Številka naročila ali referenčna številka

Referenca, značilna za trgovca; ne pošiljajte je kot številko za sledenje, razen če trgovec izrecno navede, da ji je mogoče slediti.

Ogled vseh podrobnosti o številkah naročil ali referenčnih številkah

Izdajatelj	Referenco lahko izda prodajalec, tržnica, skladišče ali logistični sistem.
Dejanje uporabnika	Prosite prodajalca, naj referenco poveže s številko za sledenje pošiljki pri prevozniku.
Obseg sledenja	Lahko določa naročilo, ne da bi prikazovala preglede prevoznika.

Statusi sledenja in njihov pomen

Poimenovanje statusov se med prevozniki in storitvami razlikuje. Praktično pravilo je ugotoviti, ali dogodek predstavlja elektronsko predhodno obvestilo, fizični prevzem, premik, predajo, dostavo ali izjemo.

Hiter pregled statusov

Status ali stopnja

Pomen in naslednje dejanje

Etiketa ustvarjena ali pred odpremo

Elektronske informacije obstajajo; fizični prevzem morda še ni bil izveden. Pošiljatelj mora potrditi predajo.

Ogled vseh podrobnosti o statusu pred odpremo

Odgovorna stran	Običajno pošiljatelj, skladišče ali partner za odpremo, dokler se ne pojavi pregled prevzema.
Naslednji dogodek	Pregled prevzema, prevzem, sprejem v sistem ali prvi pregled premika.
Stopnjevanje primera	Prosite pošiljatelja, naj preveri predajo, preden zaprosite prevoznika za preiskavo.

Prevzeto ali v tranzitu

Dogodek v zvezi s pošiljko kaže na obdelavo ali premik pri prevozniku. Počakajte na naslednji pregled v omrežju, razen če je prikazana izjema.

Carina ali predaja

Pošiljka morda čaka na pregled, dokumente, plačilo ali prenos drugemu izvajalcu; prihod na carino ni dokaz sprostitve.

V dostavi ali dostavljeno

Stopnja dostave na cilj je aktivna ali pa je bil zabeležen pregled dostave. Če pošiljke niste prejeli, preverite lokacijo dostave in se obrnite na pošiljatelja.

Izjema ali vračilo

Težava z naslovom, dostopom, poškodbami, carino, zavrnitvijo ali usmerjanjem lahko zahteva ukrepanje. Shranite dogodek in vprašajte pošiljatelja, katera stran lahko posreduje.

Storitve in čas dostave

Pred navedbo datuma dostave je treba preveriti aktualni katalog storitev Optima in standarde dostave za posamezni cilj. Ocena sledenja se razlikuje od zagotovljene zaveze glede storitve.

Primerjava storitev

Storitev	Uporaba in opomba glede sledenja
Storitev, ki jo je izbral pošiljatelj	Uporabite ime storitve, navedeno na računu ali evidenci odpreme; pokritost, obseg sledenja, omejitve in standard dostave so odvisni od te storitve in poti.

Čas dostave

Časovno polje	Kako ga razlagati
Objavljeni standard ali ocena	Uporabite veljavne uradne pogoje storitve za izvor, cilj, skrajni čas za oddajo, koledar delovnih dni in izbrani izdelek.
Dejavniki zamud	Carinski postopki, vreme, največji obseg pošiljk, nepopolni naslovi, predaje partnerjem, konci tedna, prazniki in izpuščeni pregledi lahko podaljšajo čas do prikaza podatkov ali dostave.

Časi dostave v ciljno državo

Cilj	Preverjene smernice za dostavo
Kateri koli cilj	Ne uporabljajte povprečja za posamezne države, ki ni podprto z viri. Preverite izbrano storitev Optima, izvor, cilj, carinske zahteve in trenutno uradno oceno.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z besedilom dogodka, datumom, lokacijo in odgovorno stranjo. Pošiljatelj ali trgovec je običajno najboljša kontaktna točka za eskalacijo pri manjkajoči pošiljki, ker ima pošiljatelj evidenco nakupa in pošiljanja.

Težava in rešitev

Težava

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka

Primerjajte vsak znak z evidenco pošiljatelja, odstranite presledke in ločila ter preverite, ali je številka ID naročila ali referenčni ID.

Ni posodobitve ali ustvarjena je samo nalepka

Prosite pošiljatelja, naj potrdi fizično predajo; sama evidenca nalepke ne dokazuje, da je prevoznik prevzel pošiljko.

Dolga vrzel v tranzitu

Preverite zadnjo lokacijo ter morebitni carinski dogodek ali dogodek partnerja, nato pa prosite pošiljatelja, naj zadevo eskalira v skladu z veljavnimi pogoji storitve.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preverite vhod, varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in morebitne podrobnosti dokazila o dostavi; nato se obrnite na pošiljatelja in lokalni kanal za dostavo.

Vračilo ali izjema pri dostavi

Preverite naslov, dostop, zavrnitev, carinske postopke in navodila za stik. Pošiljatelj bo morda moral zahtevati korektivni ukrep.

Oglejte si vse podrobnosti o težavah s sledenjem Optima

Pripravite	Številko za sledenje, referenco naročila, datum odpreme, naslov za dostavo, zadnji dogodek, ime storitve, korespondenco in fotografije, če je prišlo do poškodbe.
Eskalirajte	Uporabite uradni kanal prevoznika, kadar je za dogodek odgovoren prevoznik; uporabite prodajalca ali pošiljatelja, kadar so potrebni podatki o pošiljanju, zahtevki, vračila kupnine ali odločitve o zamenjavi.
Omejitev 17TRACK	17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke, vendar ne more preiskovati prevzema, spreminjati navodil za dostavo ali odločati o zahtevku.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Pri mednarodni pošiljki lahko številka za sledenje ostane enaka ali pa jo dopolni identifikator cilja oziroma partnerja. Prihod na carino ni isto kot sprostitev s carine, elektronsko sporočilo o predaji pa ni nujno tudi fizični pregled ob prevzemu.

Mednarodni tok

Faza

Kaj preveriti

Obdelava v izvorni državi

Preverite, ali je izvorni izvajalec prevzel paket ali je ustvaril le elektronsko predhodno obvestilo.

Izvoz in glavni transport

Transportna in varnostna obdelava lahko povzročita vrzel med pregledi; odsotnost dnevnega pregleda sama po sebi ne dokazuje izgube.

Uvozna carina

Uvoznik bo morda moral predložiti podatke ali plačati odmerjene dajatve v skladu s pravili ciljne države.

Predaja v ciljni državi in zadnji del poti

Izvajalec v ciljni državi postane operativno pomemben po prevzemu; ko je njegov identifikator posredovan, uporabite tega ali lokalni kanal za sledenje.

Oglejte si vse podrobnosti o mednarodnih predajah

Dejanski skrbnik pošiljke	Trenutni skrbnik je določen z zadnjim fizičnim pregledom ob prevzemu ali premiku, ne zgolj z načrtovano referenco partnerja.
Vrzel v vidnosti	Faze izvoza, leta, carine in prevzema s strani partnerja imajo lahko manj javno vidnih dogodkov.
Ukrep stranke	Shranite račune in carinske podatke, spremljajte izvajalca v ciljni državi, ko je ta določen, ter prosite pošiljatelja, naj eskalira komercialne zadeve.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe naslova, preusmeritev, prestrezanje, prevzem, zahteve za podpis in navodila za dostavo so odvisni od storitve in poti. Uporabite samo uradno možnost Optima, prikazano za določeno pošiljko.

Pravila razpoložljivih dejanj

Možnost	Kdo naj ukrepa
Sprememba naslova ali dostave	Prejemnik naj uporabi uradno možnost, namenjeno konkretni pošiljki, kadar je ta na voljo; pri omejenih storitvah bo morda moral spremembe zahtevati pošiljatelj ali trgovec.
Prevzem ali ponovna dostava	Upoštevajte obvestilo o dostavi ali uradna navodila prevoznika. Ne domnevajte, da je paket zadržan, če tega ne potrjuje dogodek prevoznika.
Dokazilo o dostavi	Zahtevajte ga pri pristojnem prevozniku ali pošiljatelju, če ga storitev omogoča.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, zavarovalniški zahtevek, povračilo poštnine in vračilo kupnine trgovca so različni postopki. Shranite embalažo, vsebino, račun, fotografije, zgodovino sledenja in dokazila o odpremi.

Zahtevki in vračila

Postopek

Kdaj uporabiti in kdo ukrepa

Poizvedba o sledenju

Uporabite, ko je treba pojasniti dogodek; povpraša lahko prejemnik, medtem ko ima pošiljatelj morda močnejši pogodbeni dostop.

Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Uporabite veljavni postopek Optima ali pošiljatelja; roki za vložitev in upravičenost so odvisni od pogojev storitve in pošiljke.

Vračilo kupnine trgovca

Zahtevajte ga pri prodajalcu ali na tržnici. 17TRACK ga ne more odobriti ali izdati.

Oglejte si vse podrobnosti o zahtevkih Optima

Dokazila	Številka za sledenje, podatki o pošiljatelju in prejemniku, dokazilo o vrednosti, evidenca odpreme, embalaža, vsebina, fotografije poškodb in korespondenca.
Časovni okvir	Uporabite veljavne pogoje za izbrano storitev; ne zanašajte se na univerzalni rok.
Možni izid	Preiskava, zahteva za dokazila, nadomestilo v skladu z veljavnimi pogoji, zavrnitev, zamenjava ali rešitev pri trgovcu.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Prepovedanega ali omejenega blaga ne pošiljajte, dokler ne preverite veljavnih pogojev Optima in pravil namembne države. Za baterije, tekočine, nevarno blago, pokvarljivo blago, zdravila, vrednostne predmete in dokumente lahko veljajo posebna pravila.

Omejitve pri pošiljanju

Kategorija	Praktično opozorilo
Nevarno blago in baterije	Pred predajo preverite razvrstitev, embalažo, način prevoza, deklaracijo in omejitve namembnega kraja.
Tekočine, pokvarljivo blago in zdravila	Zahteve glede embalaže in zakonodaje se lahko razlikujejo glede na pot; številka za sledenje ne zagotavlja sprejema.
Prepovedano ali omejeno blago	Preverite veljavna uradna pravila in shranite dokazila o dovoljeni storitvi in deklaraciji.

Služba za pomoč strankam

Za aktualne kontaktne poti uporabite uradno spletno mesto Optima. Preden koga kontaktirate, pripravite številko za sledenje, datum odpreme, podatke o pošiljatelju in prejemniku, ime storitve, zadnji dogodek, naslov za dostavo, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in po potrebi fotografije.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Najboljša uporaba
Uradno spletno mesto	Odprite spletno mesto Optima Courier in tam uporabite trenutno prikazano možnost sledenja ali kontaktno pot.
Pošiljatelj ali trgovec	Uporabite za evidenco naročila, potrditev pošiljanja, zamenjavo, zaščito na tržnici in komercialna vračila kupnine.
17TRACK	Uporabite za združen pregled dogodkov; to ni oddelek prevoznika za zahtevke, spremembo naslova ali vračila kupnine.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja morajo razlikovati med kanalom za sledenje Optima, namenjenim strankam, API-jem prevoznika in API-jem za več prevoznikov. Pred integracijo preverite trenutnega ponudnika, način preverjanja pristnosti, model dogodkov, omejitve hitrosti, podporo za paketno obdelavo, funkcije obvestil in pravila hrambe.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna integracija prevoznika

Optima

Oglejte si vse podrobnosti o uradni integraciji prevoznika

Primarna uporaba	Uporabite samo aktualni dokument Optima za razvijalce ali pisna navodila prevoznika.
Preverjanje pristnosti	Pred programiranjem preverite poverilnice in glave v trenutni dokumentaciji prevoznika.
Opomba o migraciji	Ne uporabite znova stare končne točke ali nedokumentiranega vmesnika.

Integracija več prevoznikov

API 17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti API-ja 17TRACK

Primarna uporaba	Registracija pri več prevoznikih in pridobivanje dogodkov za podprte sledilne številke.
Preverjanje pristnosti	Uporabite žeton 17TRACK in obliko zahtev v trenutni razvijalski dokumentaciji.
Paketna obdelava in spletne kljuke	Preverite trenutni paket in dokumentacijo za razpoložljive zmogljivosti paketne obdelave, obvestil in dogodkov.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Optima?

Vnesite sledilno številko pošiljke na uradnem spletnem mestu Optima ali v 17TRACK, nato primerjajte najnovejši dogodek in datum.

2. Kje lahko najdem svojo sledilno številko Optima?

Poiščite jo v e-poštnem sporočilu o odpremi, na odpremni nalepki, računu, strani pošiljke na tržnici ali obvestilu o dostavi.

3. Ali je številka naročila Optima enaka sledilni številki?

Običajno imata različna namena, zato prosite pošiljatelja, naj določi sledilno številko prevoznika.

4. Kdaj bo moje sledenje Optima prikazalo prvi dogodek?

Prvi dogodek je odvisen od ustvarjanja nalepke, fizične predaje, obdelave in prenosa podatkov; samo ustvarjanje nalepke ne dokazuje prevzema.

5. Zakaj se moje sledenje Optima ne posodablja?

Med prevozom, carinjenjem, razvrščanjem ali sprejemom pri partnerju lahko pride do vrzeli v skeniranju; preverite zadnji dogodek in po potrebi prosite pošiljatelja, naj zadevo posreduje naprej.

6. Kako dolgo bo trajala dostava paketa Optima?

Predvideni čas dostave je odvisen od storitve, izhodišča, cilja, delovnih dni, carinjenja in predaj; uporabite veljavno uradno oceno namesto enotnega povprečja.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi Optima?

Preberite obvestilo o izjemi ali drugo obvestilo, preverite naslov in pogoje dostopa ter upoštevajte uradna navodila za ponovno dostavo ali prevzem, če so na voljo.

8. Kaj naj storim, če Optima navaja, da je bil paket dostavljen, vendar ga nisem prejel/-a?

Preverite vhod, varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato zahtevajte podrobnosti o dostavi in se obrnite na pošiljatelja.

9. Kako prijavim izgubljeni ali poškodovani paket Optima?

Shranite embalažo in dokaze, nato vprašajte pošiljatelja, kateri postopek poizvedbe ali zahtevka pri prevozniku velja za izbrano storitev.

10. Kako lahko stopim v stik z Optima?

Uporabite trenutno kontaktno pot na uradnem spletnem mestu Optima ter vključite sledilno številko, podrobnosti o pošiljki in najnovejši dogodek.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali sledilna številka dokazuje, da ima Optima paket?

Ne; elektronsko predhodno obvestilo ali ustvarjanje nalepke je lahko izvedeno pred fizičnim prevzemom, zato poiščite dogodek prevzema ali premika.

12. Ali se lahko na pošiljki Optima prikaže sledilna številka partnerja?

Da, pošiljka ima lahko identifikator izhodišča, cilja ali zadnje milje; prosite pošiljatelja, naj pred obravnavo teh identifikatorjev kot zamenljivih določi njihove povezave.

13. Ali prihod na carino pomeni, da je pošiljka Optima opravila carinjenje?

Ne; prihod, pregled, zahteve za dokumente, plačilo in sprostitev so ločene faze.

14. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Optima prek API-ja?

Podjetja naj uporabijo trenutno razvijalsko dokumentacijo Optima, če je na voljo, ali API 17TRACK za podprte postopke z več prevozniki.

15. Ali lahko 17TRACK spremeni naslov dostave Optima?

Ne; spremembe naslova in navodila za dostavo je treba urediti pri odgovornem prevozniku, pošiljatelju ali trgovcu.

API za sledenje

Trenutno javno končno točko API-ja za sledenje Optima in način preverjanja pristnosti je treba pred izvedbo preveriti v razvijalski dokumentaciji Optima. Spodnji primer uporablja dokumentirano obliko API-ja 17TRACK; nadomestite ogrado za prevoznika šele po potrditvi trenutnega identifikatorja prevoznika 17TRACK.

// 1. Optima official API
// Current public official tracking API endpoint and authentication: verify in current Optima documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]