Naqel Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Naqel για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη NAQEL

Η NAQEL είναι μεταφορέας ταχυμεταφορών και logistics με έδρα τη Σαουδική Αραβία, ιδιοκτησίας της Saudi Post, γνωστής και ως SPL. Η NAQEL παρέχει παραδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, εγχώριες και διασυνοριακές ταχυμεταφορές, διεθνείς οδικές μεταφορές, εκτελωνισμό, αποθήκευση, διαμεταφορά εμπορευμάτων, επιστροφές, logistics ψυχρής αλυσίδας και παράδοση στο τελευταίο στάδιο, με κύρια περιοχή δραστηριοποίησης τη Σαουδική Αραβία και την ευρύτερη Μέση Ανατολή.

Βασικό προφίλ της NAQEL

Πεδίο προφίλ	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	NAQEL Company
Επίσημος ιστότοπος	https://www.naqelexpress.com/
Τύπος μεταφορέα	Ολοκληρωμένος πάροχος ταχυμεταφορών, παράδοσης στο τελευταίο στάδιο, διαμεταφοράς εμπορευμάτων, αποθήκευσης, εκτελωνισμού και εφοδιαστικής αλυσίδας
Κύρια περιοχή	Σαουδική Αραβία και ευρύτερη Μέση Ανατολή, με διεθνές δίκτυο υπηρεσιών
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολών NAQEL
Μητρικός οργανισμός	Η Saudi Post, γνωστή ως SPL, ολοκλήρωσε την εξαγορά της NAQEL το 2022
Εταιρική προέλευση	Η επιχείρηση ξεκίνησε ως Hala Express το 1993· η οντότητα NAQEL ιδρύθηκε το 2005
Κεντρικά γραφεία	Έξοδος 17, περιοχή Suly, Ριάντ 11625, Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας

Μια αναφορά που γίνεται αποδεκτή από το σύστημα παρακολούθησης της NAQEL μπορεί να ταυτοποιεί μια αποστολή που καταχωρίστηκε από έμπορο ή συνεργάτη logistics. Η αποδοχή μιας αναφοράς δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι η NAQEL έχει παραλάβει φυσικά το δέμα· η πρώτη σάρωση παραλαβής ή εγκατάστασης επιβεβαιώνει με μεγαλύτερη σαφήνεια τη φυσική κατοχή.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Τύπος οντότητας

NAQEL

Κύριος μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη NAQEL

Σχέση με τη NAQEL	Η NAQEL είναι ο επιχειρησιακός μεταφορέας και η οντότητα logistics που περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η NAQEL καταγράφει τα γεγονότα παραλαβής, μεταφοράς και παράδοσης για αποστολές που διαχειρίζεται στο δίκτυό της.
Επίσημα στοιχεία	Ιστορικό της εταιρείας NAQEL

Saudi Post / SPL

Μητρικός οργανισμός

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Saudi Post και τη SPL

Σχέση με τη NAQEL	Η Saudi Post, γνωστή ως SPL, απέκτησε πλήρως τη NAQEL το 2022.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η ιδιοκτησία δεν σημαίνει ότι κάθε αποστολή της NAQEL χρησιμοποιεί ταχυδρομικό αριθμό παρακολούθησης ή μεταφέρεται ως ταχυδρομική αλληλογραφία.
Επίσημα στοιχεία	Ιστορικό της εταιρείας NAQEL

Ηλεκτρονικό εμπόριο και ταχυμεταφορές

Οικογένεια παρεχόμενων υπηρεσιών

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ταχυμεταφορές

Σχέση με τη NAQEL	Η NAQEL παρέχει υπηρεσίες πλήρους μεταφοράς, τελευταίου μιλίου, διασυνοριακές υπηρεσίες, υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών και επιστροφών μετά την πώληση.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η αποστολή μπορεί να περιέλθει στην κατοχή της NAQEL στη χώρα προέλευσης ή μόνο σε μεταγενέστερο στάδιο παράδοσης.
Επίσημα στοιχεία	Επισκόπηση υπηρεσιών της NAQEL

Εγκαταστάσεις αεροδρομίων σε Ριάντ, Τζέντα και Νταμάμ

Εγκαταστάσεις δικτύου

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις εγκαταστάσεις αεροδρομίων στη Σαουδική Αραβία

Σχέση με τη NAQEL	Η NAQEL αναφέρει ότι διαθέτει εγκαταστάσεις στα κύρια αεροδρόμια της Σαουδικής Αραβίας, στο Ριάντ, τη Τζέντα και το Νταμάμ.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να λαμβάνουν σαρώσεις εισόδου, εκτελωνισμού ή μεταφόρτωσης σε αυτές τις τοποθεσίες.
Επίσημα στοιχεία	Περιγραφή δικτύου της NAQEL

Δίκτυο παράδοσης στον προορισμό

Διεθνής σχέση ή σχέση τελευταίου μιλίου

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα δίκτυα παράδοσης στον προορισμό

Σχέση με τη NAQEL	Η NAQEL μπορεί να χρησιμοποιεί το δικό της περιφερειακό δίκτυο ή έναν συνεργαζόμενο πάροχο παράδοσης στον προορισμό, ανάλογα με τη διαδρομή και τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να δημιουργήσει πρόσθετες σαρώσεις ή να χρησιμοποιήσει συνδεδεμένο αναγνωριστικό τελευταίου μιλίου μετά την παράδοση.
Επίσημα στοιχεία	Το ενεργό αρχείο της αποστολής και η ειδοποίηση παράδοσης στον προορισμό προσδιορίζουν τον υπεύθυνο μεταφορέα για ένα συγκεκριμένο δέμα.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK

Σχέση με τη NAQEL	Το 17TRACK εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης των μεταφορέων, αλλά δεν μεταφέρει αποστολές της NAQEL.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τη NAQEL μαζί με άλλους μεταφορείς μέσω μίας ενιαίας διεπαφής παρακολούθησης.
Επίσημα στοιχεία	Πλατφόρμα παρακολούθησης 17TRACK

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε το δελτίο αποστολής ή τον αποδεκτό αριθμό αναφοράς της αποστολής στη επίσημη σελίδα παρακολούθησης της NAQEL, ή υποβάλετε τον αριθμό αποστολής στο 17TRACK. Το επίσημο αποτέλεσμα μπορεί να εμφανίζει τον προορισμό, τις αναμενόμενες πληροφορίες παράδοσης, την τρέχουσα κατάσταση, την ημερομηνία παραλαβής, τον τρόπο πληρωμής και τον αριθμό τεμαχίων, όταν ισχύουν αυτά τα πεδία. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τυχόν κατά λάθος κενά, συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με την ετικέτα αποστολής και ρωτήστε τον έμπορο αν έχει ενεργοποιηθεί ο αριθμός αναφοράς.

Χρήσιμη συμβουλή: Μια επιβεβαίωση κράτησης μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική παραλαβή. Περιμένετε να εμφανιστεί ένα συμβάν παραλαβής ή εγκατάστασης προτού συμπεράνετε ότι η NAQEL έχει παραλάβει το δέμα. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να κανονίσει παράδοση, να εγκρίνει αποζημίωση ή να επιστρέψει χρήματα για μια παραγγελία.

Πώς να παρακολουθείτε αποστολές της NAQEL

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ανιχνευτή της NAQEL για το αρχείο αποστολής του μεταφορέα ή το 17TRACK όταν χρειάζεστε μία προβολή για πολλούς μεταφορείς.

Επίσημη παρακολούθηση NAQEL

Βρείτε το δελτίο αποστολής ή τον αριθμό αναφοράς της αποστολής στην ετικέτα, την απόδειξη, το μήνυμα αποστολής του εμπόρου ή το αρχείο αποστολής του λογαριασμού.
Άνοιγμα Παρακολούθηση αποστολών NAQEL.
Εισαγάγετε το αναγνωριστικό ακριβώς όπως εκδόθηκε και υποβάλετέ το.
Ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση, την ημερομηνία παραλαβής, τον προορισμό, το πεδίο αναμενόμενης παράδοσης και τον αριθμό τεμαχίων.
Αν ένα συμβάν παράδοσης ή εξαίρεσης απαιτεί ενέργεια, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο που προσδιορίζεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.

Παρακολούθηση με το 17TRACK

Άνοιγμα 17TRACK.
Επικολλήστε τον αριθμό αποστολής χωρίς περιβάλλον κείμενο.
Επιλέξτε τη NAQEL αν η αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα εμφανίσει περισσότερους από έναν υποψήφιους.
Συγκρίνετε την ώρα και την τοποθεσία του πιο πρόσφατου συμβάντος με το επίσημο αποτέλεσμα προτού κλιμακώσετε μια εξαίρεση.

Ποιο αναγνωριστικό πρέπει να χρησιμοποιήσετε;

Αναγνωριστικό	Τρόπος χρήσης
Δελτίο αποστολής ή αριθμός αποστολής	Χρησιμοποιήστε το πρώτα· προσδιορίζει το αρχείο μεταφοράς.
Αποδεκτός αριθμός αναφοράς	Ο επίσημος ανιχνευτής αποδέχεται αριθμούς αναφοράς που σχετίζονται με μια αποστολή.
Αριθμός παραγγελίας εμπόρου	Χρησιμοποιήστε το στον ιστότοπο του εμπόρου, εκτός εάν ο έμπορος επιβεβαιώσει ότι αποτελεί επίσης αναγνωριστικό του μεταφορέα.
Αριθμός αξίωσης	Χρησιμοποιήστε το στη σελίδα παρακολούθησης της αξίωσης, όχι στην παρακολούθηση δέματος.
Αριθμός συνεργάτη ή τελικού σταδίου παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το με τον κατονομαζόμενο μεταφορέα προορισμού, αφού η καταχώριση παρακολούθησης επιβεβαιώσει την παράδοση της αποστολής σε αυτόν.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Ο δημόσιος ιχνηλάτης της NAQEL περιγράφει τις αποδεκτές εισόδους ως φορτωτικές ή αριθμούς αναφοράς. Επειδή ο ιχνηλάτης δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο κανόνα για πρόθεμα και μήκος στη σελίδα που αναφέρεται, επαληθεύστε ένα αναγνωριστικό μέσω του επίσημου ιχνηλάτη αντί να συμπεράνετε την υπηρεσία από την εμφάνισή του.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Φορτωτική ή αριθμός αποστολής της NAQEL

Χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό ακριβώς όπως είναι τυπωμένο· αφαιρέστε τα κενά γύρω από αυτό που προστέθηκαν κατά την αντιγραφή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια φορτωτική της NAQEL

Μήκος/δομή	Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης επικυρώνει την εκδοθείσα τιμή αντί να δημοσιεύει μια ενιαία δημόσια δομή.
Εκδότης	Η NAQEL ή ένα εξουσιοδοτημένο σύστημα αποστολών που δημιουργεί τη φορτωτική της NAQEL.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Καταχωρίσεις ταχυμεταφορών, ηλεκτρονικού εμπορίου, εσωτερικού, διασυνοριακών ή άλλων αποστολών που καταχωρίστηκαν στο σύστημα της NAQEL.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στη φορτωτική ή στην καταχώριση αποστολής· οι αγοραστές συνήθως το λαμβάνουν σε email αποστολής, μήνυμα ή σελίδα παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Παρακολουθεί τα διαθέσιμα συμβάντα που έχουν καταγραφεί για την αποστολή της NAQEL.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην δημιουργείτε τυχαίο παράδειγμα και μην συμπεραίνετε μια υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα.

Αναφορά πελάτη ή εμπόρου

Καταχωρίστε την ακριβή αναφορά που σχετίζεται με την αποστολή, διατηρώντας τα ουσιώδη γράμματα και ψηφία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια αναφορά πελάτη

Μήκος/δομή	Η δομή εξαρτάται από τη ροή εργασιών του λογαριασμού ή της κράτησης.
Εκδότης	Ο έμπορος, ο επιχειρηματίας αποστολέας ή το ενοποιημένο σύστημα κρατήσεων.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Συνδέει μια αναφορά που απευθύνεται στον πελάτη με μια αποστολή που έχει καταχωριστεί στη NAQEL.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επαγγελματίες χρήστες μπορεί να το βλέπουν σε ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών· οι καταναλωτές μπορεί να το βλέπουν σε μια επιβεβαίωση παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Λειτουργεί μόνο όταν η αναφορά έχει συσχετιστεί με την καταχώριση μεταφοράς.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αποτελεί αυτόματα αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.

Αναγνωριστικό προέλευσης που εκδόθηκε από συνεργάτη

Χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό προέλευσης έως ότου η παρακολούθηση εμφανίσει έναν συνδεδεμένο αριθμό αποστολής της NAQEL.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό συνεργάτη προέλευσης

Μήκος/δομή	Ο εκδίδων μεταφορέας καθορίζει τη μορφή.
Εκδότης	Ένας μεταφορέας προέλευσης, ταχυδρομικός φορέας, διαμεταφορέας ή συνεργάτης εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακές αποστολές που μεταβιβάζονται στη NAQEL για τελωνειακή διεκπεραίωση ή τελική παράδοση.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής στην πλατφόρμα συνήθως το βλέπει στην αρχική επιβεβαίωση αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του συστήματος προέλευσης και της NAQEL.
Σημαντική επιφύλαξη	Η NAQEL μπορεί να εμφανίζει συμβάντα για έναν αριθμό που δεν εξέδωσε η ίδια.

Αναγνωριστικό προορισμού ή τελικού σταδίου παράδοσης

Χρησιμοποιήστε το συνδεδεμένο αναγνωριστικό ακριβώς όπως εμφανίζεται μετά από επιβεβαιωμένη παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό τελικού σταδίου παράδοσης

Μήκος/δομή	Ο πάροχος παράδοσης προορισμού καθορίζει τη μορφή.
Εκδότης	Ο μεταφορέας που έχει αναλάβει την παράδοση στον προορισμό.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Τοπική παράδοση, εξυπηρέτηση σημείου παραλαβής ή αναζήτηση αποδεικτικού παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες μπορεί να το βλέπουν σε σάρωση κατά την παράδοση σε άλλο φορέα, σε μήνυμα παράδοσης ή σε ειδοποίηση του τοπικού μεταφορέα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Συνήθως καλύπτει το τμήμα της διαδρομής που εξυπηρετεί ο μεταφορέας προορισμού.
Σημαντική επιφύλαξη	Ο αρχικός αριθμός μπορεί να παραμείνει ενεργός ακόμη και όταν δημιουργείται ένα δεύτερο αναγνωριστικό.

Αναγνωριστικό αιτήματος αξίωσης

Χρησιμοποιήστε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που συνδέεται με την αξίωση και τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής στη ροή εργασίας της αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό αξίωσης

Μήκος/δομή	Η ροή εργασίας της αξίωσης επικυρώνει την καταχωρισμένη επαφή και την καταχώριση της αποστολής.
Εκδότης	Το σύστημα αξιώσεων της NAQEL.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση μιας καταχωρισμένης αξίωσης αντί για την πορεία του δέματος.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αιτών βλέπει τις λεπτομέρειες της αξίωσης στη διαδικασία αξίωσης.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Εμφανίζει την πρόοδο της αξίωσης, όχι τις σαρώσεις μεταφοράς.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην αντικαθιστάτε το αναγνωριστικό αξίωσης με τον αριθμό αποστολής.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Ο επίσημος ανιχνευτής της NAQEL συνοψίζει την κύρια πορεία ως Παραλήφθηκε, Σε μεταφορά και Παραδόθηκε. Λεπτομερέστερα λειτουργικά συμβάντα μπορεί να περιγράφουν την καταχώριση, τη μετακίνηση σε εγκαταστάσεις, το τελωνείο, τις απόπειρες παράδοσης ή τη διαχείριση επιστροφής.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή πληροφοριών αποστολής

Τι σημαίνει	Υπάρχει καταχώριση κράτησης ή ετικέτας, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει ακόμη σάρωση φυσικής παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος μέχρι τη φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Καταγράφεται η παραλαβή ή η αποδοχή από εγκατάσταση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την παράδοση, αν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη.

Παραλήφθηκε

Έγινε αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή

Τι σημαίνει	Η NAQEL έχει καταγράψει την παραλαβή της αποστολής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η NAQEL ή η εξουσιοδοτημένη υπηρεσία παραλαβής της.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα εισέρχεται στη διαλογή προέλευσης και στην επεξεργασία κύριας μεταφοράς.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε το επόμενο συμβάν εγκατάστασης ή μεταφοράς.

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση «Σε μεταφορά»

Τι σημαίνει	Η αποστολή μετακινείται μέσω σταδίων διαλογής, πύλης ή μεταφοράς.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η NAQEL ή ο αναγνωρισμένος φορέας κύριας μεταφοράς ή προορισμού.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Εμφανίζεται άλλη εγκατάσταση, τελωνειακός έλεγχος, παράδοση ή συμβάν παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Συγκρίνετε την πιο πρόσφατη σάρωση με το αναμενόμενο αποτέλεσμα παράδοσης για τη συγκεκριμένη διαδρομή.

Απαιτείται τελωνειακή επεξεργασία ή εκτελωνισμός

Τελωνείο / παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελωνειακή επεξεργασία

Τι σημαίνει	Η αποστολή υποβάλλεται σε συνοριακό έλεγχο ή απαιτεί έγγραφα, δασμούς, φόρους ή κανονιστική έγκριση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η τελωνειακή αρχή ελέγχει την αποδέσμευση· ο εκτελωνιστής, ο αποστολέας ή ο εισαγωγέας ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή αποδεσμεύεται, επιθεωρείται, αξιολογείται ή παραμένει σε αναμονή για περαιτέρω ενέργειες.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε μόνο μέσω επίσημου καναλιού του μεταφορέα ή του τελωνείου και προσκομίστε άμεσα τα ζητούμενα έγγραφα.

Προς παράδοση

Τελική παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση «Προς παράδοση»

Τι σημαίνει	Ο σταθμός προορισμού ανέθεσε την αποστολή σε διαδρομή παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η NAQEL ή ο αναγνωρισμένος μεταφορέας παράδοσης στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Έχει καταγραφεί παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή εξαίρεση διεύθυνσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Διατηρήστε το τηλέφωνο διαθέσιμο και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση και οι οδηγίες πρόσβασης είναι σαφείς και αξιοποιήσιμες.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση

Τι σημαίνει	Καταγράφηκε σάρωση ολοκλήρωσης της παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης έχει τον έλεγχο του δέματος μετά την επιβεβαιωμένη παραλαβή· η NAQEL χειρίζεται τις διαφωνίες σχετικά με το αρχείο παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η μεταφορά ολοκληρώνεται, εκτός εάν υποβληθεί διαφωνία σχετικά με την παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες πριν αναφέρετε ότι δεν παραλάβατε το δέμα.

Έγινε απόπειρα παράδοσης

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόπειρα παράδοσης

Τι σημαίνει	Η παράδοση δεν ολοκληρώθηκε λόγω προβλήματος πρόσβασης, επικοινωνίας, διεύθυνσης ή διαθεσιμότητας του παραλήπτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο σταθμός παράδοσης διαχειρίζεται το δέμα, ενώ ο παραλήπτης ενδέχεται να χρειάζεται να διευκρινίσει τα στοιχεία της παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ακολουθεί νέα απόπειρα, επικοινωνία με τον πελάτη, οδηγία παραλαβής ή απόφαση επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τη NAQEL, έχοντας διαθέσιμους τον αριθμό αποστολής και την πλήρη διεύθυνση, πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Η αποστολή επιστρέφεται επειδή η παράδοση, ο εκτελωνισμός ή η αποδοχή δεν μπορούσαν να ολοκληρωθούν.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η NAQEL ή ο αρμόδιος μεταφορέας επιστροφής τη μεταφέρει· ο αποστολέας αποφασίζει για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η επιστροφή παραδίδεται στον αποστολέα ή τον έμπορο.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον έμπορο σχετικά με την επαναποστολή ή την επιστροφή χρημάτων και μην θεωρείτε δεδομένο ότι η NAQEL μπορεί να αναστρέψει μια ενεργή επιστροφή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η NAQEL παρέχει υπηρεσίες δεμάτων, οδικών μεταφορών, εμπορευματικών μεταφορών, αποθήκευσης, τελωνειακής διεκπεραίωσης και εξειδικευμένων λύσεων logistics για διάφορους κλάδους. Οι εκτιμήσεις παράδοσης εξαρτώνται από την ακριβή προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, την προθεσμία παραλαβής, τα χαρακτηριστικά της αποστολής και τις τελωνειακές απαιτήσεις· χρησιμοποιήστε το επίσημο εργαλείο χρόνου μεταφοράς ή το αποτέλεσμα της αποστολής για εκτίμηση που αφορά συγκεκριμένη διαδρομή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Ηλεκτρονικό εμπόριο και ταχυμεταφορές

Δέματα, εκτέλεση παραγγελιών και παράδοση στο τελευταίο στάδιο

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ταχυμεταφορές

Ιδανική για	Ηλεκτρονικές παραγγελίες, παράδοση από επιχείρηση σε καταναλωτή, εκτέλεση παραγγελιών αποθέματος και επιστροφές.
Κάλυψη	Σαουδική Αραβία, περιφερειακές αγορές και υποστηριζόμενες διασυνοριακές διαδρομές.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση σε επίπεδο αποστολής μέσω φορτωτικής ή αποδεκτού αριθμού αναφοράς.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Οι προϋποθέσεις εξαρτώνται από το συμβατικό προϊόν δεμάτων και τη διαδρομή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η διαχείριση παραγγελιών, το απόθεμα και η παρακολούθηση μπορούν να αποτελούν μέρος των λύσεων εκτέλεσης παραγγελιών.
Κύριος περιορισμός	Η διαθεσιμότητα και το επίπεδο υπηρεσίας εξαρτώνται από τη σύμβαση με τον πελάτη και τον προορισμό.

Διεθνής οδική υπηρεσία

Οδική μεταφορά με καθορισμένο χρόνο

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή οδική υπηρεσία

Ιδανική για	Περιφερειακές αποστολές από πόρτα σε πόρτα, συμπεριλαμβανομένων ταχυμεταφορών προτεραιότητας, παράδοσης την επόμενη ημέρα και εξπρές μεταφορών πλήρους φορτίου.
Κάλυψη	Υποστηριζόμενες οδικές διαδρομές στον Αραβικό Κόλπο και την ευρύτερη περιοχή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Κίνηση της αποστολής και συμβάντα παράδοσης, όπου περιλαμβάνονται στην κράτηση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι προϋποθέσεις οχήματος, συνόρων και εμπορευματικής μεταφοράς για τη διαδρομή που έχει κρατηθεί.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Χειρισμός από πόρτα σε πόρτα και επιλογές προτεραιότητας ανά διαδρομή.
Κύριος περιορισμός	Οι συνοριακοί έλεγχοι, οι οδικές συνθήκες και οι ημέρες λειτουργίας στον προορισμό επηρεάζουν τον χρόνο μεταφοράς.

Διαμεταφορά εμπορευμάτων

Αεροπορικές και θαλάσσιες μεταφορές

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προώθηση εμπορευμάτων

Ιδανική για	Εμπορικές εισαγωγές και εξαγωγές από πόρτα σε πόρτα, αεροπορικώς ή θαλασσίως.
Κάλυψη	Προέλευση από όλο τον κόσμο προς τη Σαουδική Αραβία και άλλους υποστηριζόμενους προορισμούς στη Μέση Ανατολή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η ορατότητα των βασικών σταδίων μπορεί να διαφέρει από την παρακολούθηση δεμάτων βάσει κάθε σάρωσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ο τρόπος μεταφοράς, οι διαστάσεις, το βάρος και το εμπόρευμα καθορίζουν την αποδοχή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Ο συντονισμός από το τμήμα εμπορευμάτων και η υποστήριξη εκτελωνισμού ενδέχεται να περιλαμβάνονται κατόπιν προσφοράς.
Κύριος περιορισμός	Οι εξαρτήσεις από λιμάνια, αεροπορικές εταιρείες, πλοία, έγγραφα και τελωνεία επηρεάζουν τον χρόνο.

Βιομηχανικές υπηρεσίες logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας ψυχρής αλυσίδας

Εξειδικευμένη υπηρεσία εφοδιαστικής αλυσίδας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις βιομηχανικές υπηρεσίες logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας ψυχρής αλυσίδας

Ιδανική για	Υγειονομική περίθαλψη, ευπαθή προϊόντα, αεροπορία, άμυνα, πετρέλαιο και φυσικό αέριο, μεταποίηση και προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία.
Κάλυψη	Συμβεβλημένες βιομηχανικές διαδρομές και εγκαταστάσεις.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση λειτουργιών κατάλληλη για τη συμβεβλημένη λύση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν απαιτήσεις για το εμπόρευμα, τη θερμοκρασία, τα επικίνδυνα εμπορεύματα και τη συσκευασία.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Ενδέχεται να περιλαμβάνονται διασταυρούμενη μεταφόρτωση, συσκευασία, επισήμανση, έλεγχος θερμοκρασίας, αποθήκευση και αντίστροφη εφοδιαστική.
Κύριος περιορισμός	Απαιτεί προηγούμενη αξιολόγηση και δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί ως συνηθισμένη υπηρεσία δεμάτων.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση με ταχυμεταφορά και ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι πληροφορίες για την αναμενόμενη παράδοση, ειδικές για τη διαδρομή, δημιουργούνται μέσω των εργαλείων παρακολούθησης και υπολογισμού χρόνου μεταφοράς της NAQEL.

Προβολή των όρων χρόνου παράδοσης για παράδοση με ταχυμεταφορά και ηλεκτρονικό εμπόριο

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιήστε τη μονάδα που εμφανίζεται στο αποτέλεσμα για τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Κατάσταση εγγύησης	Ένα πεδίο αναμενόμενης παράδοσης αποτελεί εκτίμηση, εκτός εάν η σύμβαση που έχει κλειστεί προβλέπει ρητά εγγυημένη δέσμευση.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Την παραλαβή και αποδοχή του αντικειμένου, με την επιφύλαξη της ισχύουσας προθεσμίας παραλαβής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Η ποιότητα της διεύθυνσης, η απομακρυσμένη παράδοση, τα σαββατοκύριακα, οι αργίες, ο καιρός, η χωρητικότητα και οι παραλείψεις σαρώσεων.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε το τρέχον αποτέλεσμα αποστολής, επειδή οι εκτιμήσεις διαδρομής μεταβάλλονται λειτουργικά.

Διεθνής οδική υπηρεσία

Η επιλεγμένη υπηρεσία προτεραιότητας, επόμενης ημέρας ή μεταφοράς εμπορευμάτων καθορίζει τη δέσμευση της διαδρομής.

Προβολή των όρων χρόνου παράδοσης για διεθνείς οδικές υπηρεσίες

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Καθορίζεται στην κράτηση ή την προσφορά.
Κατάσταση εγγύησης	Μόνο η ισχύουσα σύμβαση αποστολής καθορίζει εάν μια δέσμευση είναι εγγυημένη.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδεκτή παραλαβή μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων τεκμηρίωσης και ετοιμότητας στα σύνορα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Επεξεργασία στα σύνορα, άδειες, οδικές συνθήκες, επιθεώρηση και ωράρια της περιοχής παράδοσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Επιβεβαιώστε με βάση την τρέχουσα προσφορά διαδρομής.

Προώθηση εμπορευμάτων αεροπορικώς και θαλασσίως

Ο χρόνος μεταφοράς αναφέρεται με προσφορά βάσει της προέλευσης, του προορισμού, του τρόπου μεταφοράς, του προγράμματος και του εύρους εκτελωνισμού.

Προβολή των όρων χρόνου παράδοσης για την προώθηση εμπορευμάτων

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Καθορίζεται από την προσφορά και το πρόγραμμα του μεταφορέα.
Κατάσταση εγγύησης	Τα προγράμματα και οι εκτιμώμενες ημερομηνίες άφιξης δεν αποτελούν εγγυήσεις αποζημίωσης, εκτός εάν η σύμβαση ορίζει διαφορετικά.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή φορτίου και ολοκλήρωση των απαιτούμενων εγγράφων εξαγωγής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Προγράμματα πτήσεων ή πλοίων, συμφόρηση λιμένων, σφάλματα εγγράφων, επιθεωρήσεις και τελωνειακή αποδέσμευση.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την ενεργή προσφορά μεταφοράς εμπορευμάτων και την επιβεβαίωση κράτησης.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / περιοχή προορισμού

Κύριος τύπος υπηρεσίας

Σαουδική Αραβία

Εγχώρια ταχεία και παράδοση τελευταίου μιλίου

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για τη Σαουδική Αραβία

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα χρόνου διαμετακόμισης από την προέλευση έως τον προορισμό της NAQEL.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Το πεδίο αναμενόμενης παράδοσης που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή είναι η σχετική τιμή για τον προγραμματισμό.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Η NAQEL διαθέτει ένα εκτεταμένο δίκτυο παράδοσης τελευταίου μιλίου στη Σαουδική Αραβία.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι εγχώριες αποστολές δεν υπόκεινται σε εισαγωγικό τελωνειακό έλεγχο, αλλά εξακολουθούν να ισχύουν απαιτήσεις για τα ρυθμιζόμενα εμπορεύματα και τη διεύθυνση.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Μπαχρέιν, Κουβέιτ, Ομάν και Κατάρ

Οδικές, ταχείες και εμπορευματικές υπηρεσίες στον Κόλπο

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για προορισμούς στον Κόλπο

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα χρόνου διαμετακόμισης για τη συγκεκριμένη διαδρομή ή την προσφορά οδικής υπηρεσίας.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Η διαδρομή που έχει καταχωριστεί και το πρόγραμμα διέλευσης των συνόρων παρέχουν την επιχειρησιακή εκτίμηση.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Η περιφερειακή δραστηριότητα της NAQEL ή ο πάροχος παράδοσης που προσδιορίζεται στο αρχείο της αποστολής.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Προετοιμάστε εμπορικό τιμολόγιο, ακριβή περιγραφή εμπορεύματος και στοιχεία εισαγωγέα· ο εκτελωνισμός στα σύνορα είναι ξεχωριστός από την άφιξη στα σύνορα.

Αίγυπτος, Ιορδανία, Λίβανος, Μαρόκο και Ιράκ

Περιφερειακές ταχείες, οδικές και εμπορευματικές υπηρεσίες

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για προορισμούς στην ευρύτερη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την ενεργή προσφορά διαδρομής ή το αποτέλεσμα αναμενόμενης παράδοσης της αποστολής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Προγραμματίστε με βάση την εκτίμηση διαδρομής που έχει εκδοθεί από τον μεταφορέα και όχι έναν μέσο όρο για ολόκληρο το δίκτυο.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Το αρχείο της αποστολής ή η τοπική ειδοποίηση παράδοσης προσδιορίζει τον φορέα εκμετάλλευσης στον προορισμό.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Οι άδειες εισαγωγής, η ταυτοποίηση παραλήπτη, οι δασμοί και οι απαιτήσεις τοπικού ελέγχου μπορούν να παρατείνουν τη διαμετακόμιση.

Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία και Τουρκία

Διεθνείς ταχείες υπηρεσίες και διαμεταφορά εμπορευμάτων

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για ευρωπαϊκούς προορισμούς

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση της καταχωρισμένης διεθνούς υπηρεσίας.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Το ενεργό πρόγραμμα κράτησης και το εύρος του τελωνειακού ελέγχου καθορίζουν την τιμή για τον προγραμματισμό.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο εκχωρημένος μεταφορέας προορισμού εμφανίζεται στην παρακολούθηση ή στις επικοινωνίες παράδοσης όταν πραγματοποιείται παράδοση σε άλλον μεταφορέα.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Η ακριβής αξία, η ταξινόμηση του εμπορεύματος, η προέλευση και τα φορολογικά στοιχεία του εισαγωγέα συμβάλλουν στην αποφυγή αιτημάτων εκτελωνισμού.

Ηνωμένες Πολιτείες

Διεθνείς ταχείες υπηρεσίες και διαμεταφορά εμπορευμάτων

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την προσφορά διαδρομής και το τρέχον αποτέλεσμα αναμενόμενης παράδοσης της αποστολής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Το επιλεγμένο αεροπορικό, ταχυδρομικό ή εμπορευματικό προϊόν καθορίζει την επιχειρησιακή εκτίμηση.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Χρησιμοποιήστε τον μεταφορέα προορισμού που αναφέρεται στο συμβάν παράδοσης σε άλλον μεταφορέα· μην τον συμπεραίνετε αποκλειστικά από τη χώρα.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Παρέχετε ακριβείς περιγραφές εμπορευμάτων, αξία, χώρα προέλευσης και στοιχεία εισαγωγέα· τα ρυθμιζόμενα εμπορεύματα ενδέχεται να απαιτούν έλεγχο από αρμόδια υπηρεσία.

Ινδία

Διεθνείς ταχείες υπηρεσίες και διαμεταφορά εμπορευμάτων

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για την Ινδία

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα εκτίμηση διαδρομής για την επιλεγμένη υπηρεσία.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Το αποτέλεσμα αναμενόμενης παράδοσης που έχει εκδοθεί από τον μεταφορέα είναι η ισχύουσα τιμή για τον προγραμματισμό.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο πάροχος παράδοσης που προσδιορίζεται στη σάρωση προορισμού ή στην ειδοποίηση του παραλήπτη.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Η ταυτοποίηση παραλήπτη, τα στοιχεία επικοινωνίας, η αξία και τα έγγραφα εμπορεύματος πρέπει να συμφωνούν με τη δήλωση εισαγωγής.

Κίνα και Χονγκ Κονγκ

Διεθνείς ταχείες υπηρεσίες, εμπορευματικές μεταφορές για διαδρομές προμήθειας και υπηρεσίες logistics ηλεκτρονικού εμπορίου

Δείτε λεπτομέρειες παράδοσης για την Κίνα και το Χονγκ Κονγκ

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης	Χρησιμοποιήστε το ενεργό πρόγραμμα κράτησης και την εκτίμηση διαδρομής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Ο τρόπος μεταφοράς του δέματος ή του φορτίου καθορίζει την ισχύουσα εκτίμηση.
Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ο φορέας εκμετάλλευσης προέλευσης ή προορισμού που αναφέρεται στα συμβάντα της αποστολής.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Τα εμπορικά τιμολόγια, τα έγγραφα εξαγωγής, η ταξινόμηση των εμπορευμάτων και τα στοιχεία του παραλήπτη θα πρέπει να είναι πλήρη πριν από την αναχώρηση.

Η NAQEL δημοσιεύει εργαλεία διαμετακόμισης και αναμενόμενης παράδοσης ανά διαδρομή, αντί για ένα ενιαίο στατικό χρονοδιάγραμμα με μέσους όρους ανά χώρα, στο αναφερόμενο υλικό. Η αναμενόμενη ημερομηνία είναι εκτίμηση για σκοπούς προγραμματισμού· η τελωνειακή αποδέσμευση, ο καιρός, η αυξημένη ζήτηση, οι απομακρυσμένες παραδόσεις, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών μπορούν να αλλάξουν το αποτέλεσμα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, εντοπίστε ποιος έχει επί του παρόντος την επιμέλεια και επικοινωνήστε με το μέρος που μπορεί να προβεί στην απαιτούμενη ενέργεια. Ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο πρόσβασης και την επαλήθευση της τοποθεσίας παράδοσης· ο αποστολέας ελέγχει τις διορθώσεις της κράτησης, την αντικατάσταση και τις περισσότερες επιστροφές χρημάτων από τον έμπορο.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Τυπογραφικό λάθος, ανενεργή κράτηση, λανθασμένος τύπος αναγνωριστικού ή επιλογή λανθασμένου μεταφορέα

Προβολή λύσεων για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με την ετικέτα και αφαιρέστε τα σημεία στίξης που αντιγράφηκαν ή τα κενά γύρω από το κείμενο.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης της NAQEL και ρωτήστε τον αποστολέα αν τα στοιχεία έχουν διαβιβαστεί.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Προχωρήστε σε κλιμάκωση όταν ο αποστολέας επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση, αλλά η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει την αποστολή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα και στη συνέχεια με την εξυπηρέτηση πελατών της NAQEL.

Δημιουργήθηκε κράτηση, αλλά δεν υπάρχει συμβάν παραλαβής

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής πριν από τη φυσική παραλαβή

Προβολή λύσεων για απουσία συμβάντος παραλαβής

Ελέγξτε πρώτα	Ρωτήστε αν το δέμα βρίσκεται ακόμη στον έμπορο ή αν αναμένει προγραμματισμένη παραλαβή.
Άμεση ενέργεια	Ο αποστολέας θα πρέπει να επαληθεύσει την ολοκλήρωση της παραλαβής και την κατάσταση της κράτησης.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Προχωρήστε σε κλιμάκωση αφού ο αποστολέας επιβεβαιώσει ότι η φυσική παράδοση ολοκληρώθηκε, χωρίς να υπάρχει συμβάν αποδοχής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο έμπορος ή ο επαγγελματίας αποστολέας.

Σε διαμετακόμιση χωρίς πρόσφατη ενημέρωση

Μετακίνηση μεταξύ σημείων σάρωσης, παράλειψη σάρωσης, συσσωρευμένες εκκρεμότητες, απομακρυσμένη διαδρομή ή λειτουργική διαταραχή

Προβολή λύσεων για κενό στις σαρώσεις κατά τη διαμετακόμιση

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την πιο πρόσφατη τοποθεσία και ημερομηνία με το πεδίο αναμενόμενης παράδοσης της αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση αν η εκτιμώμενη ημερομηνία δεν έχει παρέλθει και δεν εμφανίζεται αίτημα για κάποια ενέργεια.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Προχωρήστε σε κλιμάκωση όταν η αναμενόμενη ημερομηνία έχει παρέλθει ή η παρακολούθηση εμφανίζει συγκεκριμένη εξαίρεση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η NAQEL· ο αποστολέας θα πρέπει να υποβάλει επίσημο ερώτημα αν απαιτείται συμβατική αρμοδιότητα.

Εκκρεμεί παράδοση σε συνεργάτη

Έγινε ανταλλαγή δεδομένων πριν η φυσική αποστολή φτάσει στον επόμενο μεταφορέα

Προβολή λύσεων για εκκρεμή παράδοση σε συνεργάτη

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε την πρώτη φυσική σάρωση αποδοχής από τον μεταφορέα παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε και τα δύο συνδεδεμένα αναγνωριστικά, αν παρέχονται από την εγγραφή της αποστολής.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Προχωρήστε σε κλιμάκωση αφού παρέλθει η εκτιμώμενη διάρκεια της διαδρομής χωρίς φυσική παραλαβή από τον επόμενο μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο μεταφορέας που εμφανίζεται ως ο τρέχων κάτοχος της αποστολής ή ο πάροχος υπηρεσιών logistics του αποστολέα.

Εξαίρεση διεύθυνσης ή παράδοσης

Ελλιπής εθνική διεύθυνση, μη προσβάσιμος χώρος, μη διαθέσιμος παραλήπτης ή αποτυχημένη επικοινωνία

Προβολή λύσεων για εξαίρεση διεύθυνσης

Ελέγξτε πρώτα	Επαληθεύστε την πόλη, την περιοχή, την οδό, το κτίριο, τη μονάδα, τα ταχυδρομικά στοιχεία και έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορεί να γίνει επικοινωνία.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε άμεσα με τη NAQEL και παράσχετε την πλήρη διεύθυνση· η αποδοχή μιας αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής και την απαιτούμενη εξουσιοδότηση.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Προχωρήστε σε κλιμάκωση πριν η παρακολούθηση αλλάξει σε διαδικασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Με τη NAQEL για τον συντονισμό της παράδοσης και με τον αποστολέα για την επίσημη διόρθωση της διεύθυνσης.

Τελωνειακή δέσμευση

Έλλειψη εγγράφων, έλεγχος αποτίμησης, δασμοί, επιθεώρηση ή ρυθμιζόμενο εμπόρευμα

Προβολή λύσεων για τελωνειακή δέσμευση

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε τα επίσημα αιτήματα για τιμολόγιο, ταυτοποίηση, άδεια, διευκρίνιση αξίας ή πληρωμή.
Άμεση ενέργεια	Ο εισαγωγέας ή ο αποστολέας θα πρέπει να παράσχει ακριβή έγγραφα μέσω του υποδεικνυόμενου καναλιού.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Κλιμακώστε το ζήτημα εάν υποβλήθηκαν έγγραφα, αλλά ο εκτελωνιστής επιβεβαιώνει ότι απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η υποστήριξη τελωνειακών θεμάτων της NAQEL ή ο εκτελωνιστής που αναφέρεται στην καταχώριση της αποστολής.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλή τοποθεσία, παραλαβή από τη ρεσεψιόν, παραλαβή από γείτονα, αναντιστοιχία τοποθεσίας ή αμφισβητούμενη σάρωση

Προβολή λύσεων για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, το γραφείο ασφαλείας, τη ρεσεψιόν, την αίθουσα αλληλογραφίας και τους άμεσους γείτονες.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και ζητήστε από τον τοπικό σταθμό διανομής να επαληθεύσει τη σάρωση ολοκλήρωσης.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Κλιμακώστε άμεσα το ζήτημα εάν οι έλεγχοι τοποθεσίας αποτύχουν ή τα αποδεικτικά παράδοσης δεν αντιστοιχούν στη διεύθυνση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η NAQEL και ο έμπορος· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να ανοίξει την αξίωση μεταφοράς.

Απολεσθέν, κατεστραμμένο ή με περιεχόμενο που λείπει

Ζημιές από τον χειρισμό, αστοχία συσκευασίας, απώλεια κατά τη δρομολόγηση ή απόκλιση περιεχομένου

Προβολή λύσεων για απώλεια ή ζημιά

Ελέγξτε πρώτα	Καταγράψτε το δέμα, την ετικέτα, το περιεχόμενο και όλα τα υλικά συσκευασίας πριν από την απόρριψη.
Άμεση ενέργεια	Ενημερώστε τον αποστολέα και καταχωρίστε αξίωση μέσω του καναλιού αξιώσεων της NAQEL, όπου είναι επιλέξιμο.
Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Ενεργήστε άμεσα σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας και τυχόν οδηγίες υποβολής που εμφανίζονται στη ροή εργασίας αξιώσεων.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού και η υποστήριξη αξιώσεων της NAQEL.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η NAQEL συμμετέχει σε διασυνοριακές μεταφορές δεμάτων, οδικές, αεροπορικές και θαλάσσιες μεταφορές και διαθέτει εσωτερικές δυνατότητες εκτελωνισμού. Η άφιξη σε κόμβο δεν σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση και η ηλεκτρονική ειδοποίηση προς έναν συνεργάτη παράδοσης δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παράδοσης.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Δημιουργία δεδομένων αποστολής

Αποστολέας ή πλατφόρμα κράτησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία δεδομένων αποστολής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Δημιουργήθηκαν οι πληροφορίες ή η αναφορά της αποστολής.
Τι συμβαίνει	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα υποβάλλονται πριν ή κατά την προετοιμασία της παραλαβής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μια αναφορά εμπόρου ή συνεργάτη ενδέχεται αργότερα να συνδεθεί με φορτωτική της NAQEL.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Δεν εμφανίζεται σάρωση μεταφοράς μέχρι τη φυσική παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την πραγματική παράδοση, εάν δεν εμφανίζεται συμβάν παραλαβής.

Παραλαβή από την προέλευση και διαλογή

Η NAQEL ή εξουσιοδοτημένος φορέας προέλευσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από την προέλευση και τη διαλογή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε ή επεξεργασία σε εγκατάσταση προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Η αποστολή παραλαμβάνεται, διαλέγεται και προετοιμάζεται για μεταφορά προς εξαγωγή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η αρχική φορτωτική συνήθως παραμένει η κύρια αναφορά, αλλά τα ενοποιημένα φορτία ενδέχεται να φέρουν πρόσθετα αναγνωριστικά μεταφοράς.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Η μετακίνηση προς τον κόμβο εξαγωγής ενδέχεται να μην παράγει συνεχείς σαρώσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επαληθεύστε ότι το πιο πρόσφατο συμβάν επιβεβαιώνει τη φυσική παραλαβή.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Η NAQEL, οι αρχές ασφαλείας και το τελωνείο εξαγωγών

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργασία στον κόμβο, εκτελωνισμός εξαγωγής ή προετοιμασία αναχώρησης.
Τι συμβαίνει	Εξετάζονται τα έγγραφα, ο έλεγχος ασφαλείας και η επιλεξιμότητα για εξαγωγή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η αεροπορική, θαλάσσια ή οδική μεταφορά μπορεί να προσθέσει κύρια αναφορά φορτίου χωρίς να αντικαταστήσει τη φορτωτική του πελάτη.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Η παρακολούθηση μπορεί να暂停σει ενώ το φορτίο αναμένει προγραμματισμένη αναχώρηση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ο αποστολέας πρέπει να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με έγγραφα ή εμπορεύματα.

Διεθνής κύρια μεταφορά

Αεροπορική εταιρεία, πλοίο, οδικός μεταφορέας ή συμβεβλημένος φορέας μεταφοράς κύριας διαδρομής

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή μεταφορά κύριας διαδρομής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από την προέλευση, βρίσκεται καθ’ οδόν ή έφτασε στην πύλη προορισμού.
Τι συμβαίνει	Η αποστολή μετακινείται μεταξύ χωρών ή περιφερειακών πυλών.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Οι επιχειρησιακές αναφορές μεταφοράς μπορεί να συνυπάρχουν με τον αριθμό αποστολής του πελάτη.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Ενδέχεται να μην εμφανιστεί κανένα συμβάν σε επίπεδο δέματος όσο το σφραγισμένο φορτίο βρίσκεται σε μετακίνηση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε την εκτιμώμενη διαδρομή και περιμένετε την άφιξη στον προορισμό, εκτός εάν εμφανιστεί κάποια εξαίρεση.

Τελωνεία εισαγωγής

Τελωνειακή αρχή προορισμού, εκτελωνιστής και εισαγωγέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα τελωνεία εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Τελωνειακή επεξεργασία, απαιτούμενα έγγραφα, εκτίμηση ή αποδέσμευση.
Τι συμβαίνει	Η αρχή εξετάζει το παραδεκτό, την αξία, τους φόρους και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ενδέχεται να προστεθούν τελωνειακές αναφορές, αλλά δεν αντικαθιστούν τους αριθμούς παρακολούθησης.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Δεν υπάρχει καθολικά καθορισμένη διάρκεια εκτελωνισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα και καταβάλετε τις νόμιμες χρεώσεις μέσω επίσημων καναλιών.

Παράδοση σε συνεργάτη

NAQEL έως τη φυσική μεταφορά· ο μεταφορέας παραλαβής μετά την αποδοχή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Τα δεδομένα παράδοσης διαβιβάστηκαν, παραδόθηκαν στον μεταφορέα ή παραλήφθηκαν από τον μεταφορέα προορισμού.
Τι συμβαίνει	Η ηλεκτρονική προειδοποίηση προηγείται της φόρτωσης, της φυσικής παράδοσης και της πρώτης σάρωσης από τον μεταφορέα παραλαβής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ενδέχεται να δημιουργηθεί ένα τοπικό αναγνωριστικό και να συνδεθεί με την αρχική φορτωτική.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ της ηλεκτρονικής ειδοποίησης και της φυσικής αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε και τους δύο αριθμούς όταν παρέχονται και θεωρήστε την πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα παραλαβής ως απόδειξη μεταβίβασης της κατοχής.

Τελικό στάδιο και παράδοση

NAQEL ή ο αναγνωρισμένος μεταφορέας παράδοσης προορισμού

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στο τελικό στάδιο

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Στον σταθμό παράδοσης, προς παράδοση, με απόπειρα παράδοσης ή παραδομένο.
Τι συμβαίνει	Το δέμα δρομολογείται προς τη διεύθυνση ή άλλο εξουσιοδοτημένο σημείο παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να χρησιμοποιεί το δικό του αναγνωριστικό, διατηρώντας παράλληλα τη σύνδεση με την αρχική αναφορά.
Συνήθης διακοπή ορατότητας	Οι τοπικές σαρώσεις μπορεί να φτάσουν στο σύστημα παρακολούθησης που απευθύνεται στην προέλευση μετά από καθυστέρηση συγχρονισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε την πιο πρόσφατη οδηγία παράδοσης και επικοινωνήστε με τον τρέχοντα μεταφορέα του τελικού σταδίου για προβλήματα πρόσβασης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Τα αιτήματα μετά την αποστολή υπόκεινται σε ελέγχους ταυτότητας, εξουσιοδότηση αποστολέα, καταλληλότητα υπηρεσίας και το τρέχον στάδιο του δέματος. Ένα αίτημα δεν εγγυάται ότι μια αποστολή που βρίσκεται ήδη σε κίνηση μπορεί να αναχαιτιστεί ή να αναδρομολογηθεί.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διευκρίνιση διεύθυνσης

Ο παραλήπτης μπορεί να παράσχει λεπτομέρειες πρόσβασης· ενδέχεται να απαιτείται εξουσιοδότηση του αποστολέα για ουσιώδη αλλαγή διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διευκρίνιση διεύθυνσης

Καταλληλότητα	Εξαρτάται από την ασφάλεια της αποστολής, τον τρόπο πληρωμής και το στάδιο στον προορισμό.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν από την επεξεργασία επιστροφής ή την ολοκλήρωση της παράδοσης.
Χρέωση	Τυχόν ισχύουσα χρέωση καθορίζεται κατά την υποβολή του αιτήματος.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν επιχειρησιακοί έλεγχοι και έλεγχοι εξουσιοδότησης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Κανάλια υποστήριξης NAQEL

Συντονισμός απόπειρας παράδοσης

Παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένος αποστολέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον συντονισμό απόπειρας παράδοσης

Καταλληλότητα	Διαθέσιμο μόνο όσο η αποστολή παραμένει υπό τον έλεγχο της παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Ενεργήστε μετά από μια απόπειρα ή ένα αίτημα επικοινωνίας και πριν από την κίνηση επιστροφής.
Χρέωση	Οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας και της διαδρομής καθορίζουν τυχόν χρέωση.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν περιορισμοί χωρητικότητας διαδρομής και αποστολής.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Υποστήριξη πελατών NAQEL

Ερώτημα σχετικά με την απόδειξη παράδοσης

Αποστολέας, παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένος χρήστης λογαριασμού

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ερώτημα σχετικά με την απόδειξη παράδοσης

Καταλληλότητα	Ενδέχεται να ελεγχθούν η ταυτότητα, η σχέση με την αποστολή και η διαθεσιμότητα του αρχείου.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από ένα συμβάν παράδοσης ή μια αμφισβητούμενη σάρωση ολοκλήρωσης.
Χρέωση	Η υποστήριξη επιβεβαιώνει τυχόν προϋπόθεση που αφορά τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
Εγγυημένο;	Το ερώτημα δεν προδικάζει την έκβαση της αμφισβήτησης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Υποστήριξη πελατών NAQEL

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης εντοπίζει μια αποστολή· μια αξίωση μεταφοράς ζητά διερεύνηση ή αποζημίωση· μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο επιλύει την αγορά. Διατηρήστε την ετικέτα αποστολής, την εξωτερική και εσωτερική συσκευασία, τις φωτογραφίες, το τιμολόγιο και τα αποδεικτικά αξίας, επειδή η απόρριψή τους μπορεί να αποδυναμώσει μια αξίωση για ζημιά.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Μια αποστολή έχει καθυστερήσει, έχει ένα ασαφές συμβάν ή χρειάζεται έλεγχο του αρχείου παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει βοήθεια για την παρακολούθηση.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν παρέλθει η αναμενόμενη ημερομηνία ή εμφανιστεί μια εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, ημερομηνίες, διευθύνσεις, τελευταία σάρωση και στοιχεία επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση κατάστασης, παρακολούθηση από τον σταθμό ή οδηγία για την καταχώριση επίσημης αξίωσης.
Επίσημος σύνδεσμος	Παρακολούθηση αποστολών NAQEL

Αξίωση μεταφοράς

Η αποστολή έχει χαθεί, υποστεί ζημιά ή λείπει μέρος του περιεχομένου και ο αιτών πληροί τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας της υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξίωση μεταφοράς

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας, ο κάτοχος του λογαριασμού ή άλλο μέρος εξουσιοδοτημένο βάσει της συμφωνίας αποστολής.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τους ισχύοντες κανόνες αξιώσεων και τις οδηγίες υποβολής που σχετίζονται με την υπηρεσία που έχει κρατηθεί.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, αποδεικτικό αξίας, τιμολόγιο, περιγραφή περιεχομένων, φωτογραφίες και διατηρημένη συσκευασία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διερεύνηση, αίτημα αποδεικτικών στοιχείων, απόφαση αποζημίωσης ή απόρριψη βάσει των ισχυόντων όρων.
Επίσημος σύνδεσμος	Πρόσβαση για παρακολούθηση και καταχώριση αξίωσης NAQEL

Παρακολούθηση αξίωσης

Μια αξίωση έχει ήδη καταχωριστεί και χρειάζεται έλεγχο προόδου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση αξίωσης

Ποιος υποβάλλει	Ο αιτών που έχει πρόσβαση στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που είναι καταχωρισμένος για την αποστολή.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Μετά την καταχώριση της αξίωσης.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Ο καταχωρισμένος αριθμός κινητού τηλεφώνου και ο αριθμός παρακολούθησης της αποστολής.
Πιθανό αποτέλεσμα	Τρέχουσες πληροφορίες για την κατάσταση της αξίωσης ή αίτημα επικοινωνίας με την υποστήριξη.
Επίσημος σύνδεσμος	Παρακολούθηση αξίωσης NAQEL

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Ο αγοραστής ζητά επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση για μια παραγγελία που δεν παραδόθηκε ή υπέστη ζημιά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον πωλητή ή την πλατφόρμα αγοράς.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Η πολιτική προστασίας αγορών του πωλητή ή της πλατφόρμας καθορίζει την προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παραγγελίας, αρχείο πληρωμής, στοιχεία παρακολούθησης, φωτογραφίες και αλληλογραφία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, απόρριψη ή περαιτέρω διερεύνηση από τον πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το πιστοποιημένο κανάλι υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου.

Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει συμβάντα αποστολής, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει αξίωση προς τη NAQEL, να καθορίσει την ευθύνη, να εκδώσει αποζημίωση ή να επιστρέψει χρήματα για μια ηλεκτρονική αγορά.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η αποδοχή εξαρτάται από το εμπόρευμα, τον τρόπο μεταφοράς, τη διαδρομή, τη συσκευασία και τη νομοθεσία του προορισμού. Λάβετε γραπτή αποδοχή για επικίνδυνα, ευαίσθητα στη θερμοκρασία, ευπαθή ή ρυθμιζόμενα εμπορεύματα πριν από την παράδοσή τους.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα και υπόκεινται σε ταξινόμηση, έγκριση και κανόνες ανάλογα με τον τρόπο μεταφοράς

Προβολή όρων για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτες, διαβρωτικές, εκρηκτικές, τοξικές ή υπό πίεση ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτούνται η σωστή ταξινόμηση, δήλωση, επισήμανση, έγγραφα και εγκεκριμένη συσκευασία όταν γίνει αποδεκτό το εμπόρευμα.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι περιορισμοί για αεροπορική, οδική και θαλάσσια μεταφορά διαφέρουν.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Ο έλεγχος ασφαλείας, η απόρριψη, η κράτηση ή η επιστροφή μπορούν να διακόψουν την κανονική παρακολούθηση.
Επίσημοι κανόνες	Πρόσβαση στους όρους παροχής υπηρεσιών της NAQEL

Μπαταρίες και ηλεκτρονικές συσκευές

Περιορίζονται ανάλογα με τη χημική σύσταση, τη χωρητικότητα, την κατάσταση, τη συσκευασία και τον τρόπο μεταφοράς

Προβολή όρων αποστολής μπαταριών

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες ιόντων λιθίου, power banks και εξοπλισμός που λειτουργεί με μπαταρίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Προστατεύστε τους ακροδέκτες, αποτρέψτε τη μετακίνηση και δηλώστε με ακρίβεια το περιεχόμενο των μπαταριών.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι αυτόνομες μπαταρίες ενδέχεται να υπόκεινται σε αυστηρότερους περιορισμούς αεροπορικής μεταφοράς από τις μπαταρίες που συσκευάζονται μαζί με εξοπλισμό.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Ο έλεγχος μπορεί να οδηγήσει σε αλλαγή διαδρομής, απόρριψη ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Επιβεβαιώστε την αποδοχή με τη NAQEL για τη συγκεκριμένη διαδρομή και τον συγκεκριμένο τρόπο μεταφοράς πριν από την αποστολή.

Ευπαθή και ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα

Περιορίζονται σε κατάλληλη λύση ψυχρής αλυσίδας ή εξειδικευμένης εφοδιαστικής

Προβολή όρων ψυχρής αλυσίδας

Τυπικά παραδείγματα	Συστατικά τροφίμων, φαρμακευτικά προϊόντα και άλλα είδη ευαίσθητα στη θερμοκρασία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται κατάλληλη συσκευασία, έλεγχος θερμοκρασίας, επισήμανση και οδηγίες χειρισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο εγκεκριμένες διαδρομές και εγκαταστάσεις.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαιρέσεις λόγω θερμοκρασίας ή εκτελωνισμού ενδέχεται να απαιτούν άμεση παρέμβαση.
Επίσημοι κανόνες	Βιομηχανική και εξειδικευμένη εφοδιαστική της NAQEL

Εμπορεύματα που υπόκεινται σε έλεγχο εισαγωγών

Περιορίζονται από τη χώρα προέλευσης, τον προορισμό και την τελωνειακή νομοθεσία

Προβολή όρων ελέγχου εισαγωγών

Τυπικά παραδείγματα	Φάρμακα, τρόφιμα, χημικά, τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός και άλλα ρυθμιζόμενα προϊόντα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες, ακριβείς δηλώσεις και συμμορφούμενες ετικέτες.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αρχή του προορισμού αποφασίζει για το παραδεκτό.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Ενδέχεται να πραγματοποιηθούν αιτήματα για έγγραφα, επιθεώρηση, κατάσχεση, επιστροφή ή καταστροφή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Επίσημοι κανόνες	Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες απαιτήσεις του προορισμού πριν από την κράτηση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε πρώτα την παρακολούθηση και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το περιφερειακό κανάλι υποστήριξης, παρέχοντας τον αριθμό αποστολής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την πιο πρόσφατη ενημέρωση και το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση αποστολής

Επίσημο σύστημα παρακολούθησης της NAQEL

Προβολή λεπτομερειών καναλιού παρακολούθησης

Ιδανική για	Τρέχουσα κατάσταση, ημερομηνία παραλαβής, προορισμός, αριθμός τεμαχίων και πεδία αναμενόμενης παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Επίσημο διαδικτυακό κανάλι με επιλογές ιστότοπου στα Αγγλικά και τα Αραβικά.
Ωράριο και ζώνη ώρας	Αυτοεξυπηρέτηση μέσω διαδικτύου.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός φορτωτικής ή αποδεκτός αριθμός αναφοράς.
Σημαντικός περιορισμός	Το εργαλείο παρακολούθησης δεν μπορεί από μόνο του να επιλύσει μια αμφισβητούμενη παράδοση ή να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων.

Τηλέφωνο χωρίς χρέωση στη Σαουδική Αραβία

8002464444

Προβολή λεπτομερειών τηλεφώνου για τη Σαουδική Αραβία

Ιδανική για	Εξαιρέσεις παρακολούθησης, διευκρίνιση διεύθυνσης, παράπονα και καθοδήγηση για αξιώσεις.
Περιοχή/γλώσσα	Σαουδική Αραβία· η δίγλωσση υποστήριξη πελατών περιγράφεται από τη NAQEL.
Ωράριο και ζώνη ώρας	08:00–20:00, Σάββατο–Πέμπτη, ώρα Σαουδικής Αραβίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, τηλέφωνο επικοινωνίας, διευθύνσεις, τελευταία σάρωση και περιεχόμενα αποστολής.
Σημαντικός περιορισμός	Ενδέχεται να απαιτείται εξουσιοδότηση του αποστολέα για συμβατικές αλλαγές ή αξιώσεις.

Περιφερειακοί αριθμοί τηλεφώνου

Μπαχρέιν 80020800· Ομάν 80064444· ΗΑΕ +971 4 313 1800· άλλες χώρες +966 920020505

Προβολή λεπτομερειών περιφερειακών τηλεφώνων

Ιδανική για	Υποστήριξη παράδοσης και αποστολών ανά περιοχή.
Περιοχή/γλώσσα	Μπαχρέιν, Ομάν, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και διεθνείς καλούντες.
Ωράριο και ζώνη ώρας	Επιβεβαιώστε την τοπική διαθεσιμότητα κατά την κλήση· ο ιστότοπος αναφέρει γενική υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου από τις 08:00 έως τις 20:00, Σάββατο–Πέμπτη.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, προέλευση, προορισμός και τελευταίο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις διεθνών κλήσεων για τον αριθμό επικοινωνίας στη Σαουδική Αραβία.

care@NAQEL.com.sa

Προβολή λεπτομερειών υποστήριξης μέσω email

Ιδανική για	Γραπτές εξηγήσεις και υποστηρικτικά έγγραφα.
Περιοχή/γλώσσα	Γενική υποστήριξη.
Ωράριο και ζώνη ώρας	Τα μηνύματα μπορούν να αποστέλλονται οποιαδήποτε στιγμή και διεκπεραιώνονται μέσω των λειτουργιών υποστήριξης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής στο θέμα, στοιχεία επικοινωνίας, χρονολόγιο και συνημμένα.
Σημαντικός περιορισμός	Αποφύγετε την αποστολή περιττών στοιχείων ταυτότητας ή πληρωμής.

Chatbot ιστότοπου και κανάλια κοινωνικής δικτύωσης

Επίσημος ιστότοπος της NAQEL

Προβολή λεπτομερειών ψηφιακής υποστήριξης

Ιδανική για	Αρχική διαλογή, ερωτήσεις παρακολούθησης και προώθηση στην υποστήριξη πελατών.
Περιοχή/γλώσσα	Επίσημα ψηφιακά κανάλια.
Ωράριο και ζώνη ώρας	Η υποστήριξη μέσω κοινωνικών δικτύων αναφέρεται ως διαθέσιμη καθημερινά από τις 08:00 έως τις 02:00, ώρα Σαουδικής Αραβίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής και συνοπτική περιγραφή του ζητήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Χρησιμοποιείτε μόνο λογαριασμούς που συνδέονται από τον επίσημο ιστότοπο και μην δημοσιεύετε προσωπικά δεδομένα δημόσια.

Παρακολούθηση αξίωσης

Παρακολούθηση αξίωσης NAQEL

Προβολή λεπτομερειών καναλιού παρακολούθησης αξιώσεων

Ιδανική για	Έλεγχος υπάρχοντος αιτήματος αξίωσης.
Περιοχή/γλώσσα	Επίσημο διαδικτυακό κανάλι αξιώσεων.
Ωράριο και ζώνη ώρας	Αυτοεξυπηρέτηση μέσω διαδικτύου.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός κινητού τηλεφώνου καταχωρισμένος στην αποστολή και αριθμός παρακολούθησης της αποστολής.
Σημαντικός περιορισμός	Το εργαλείο παρακολουθεί μια καταχωρισμένη αξίωση· είναι ξεχωριστό από την παρακολούθηση δεμάτων.

Για αποτελεσματική κλιμάκωση, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, τον τύπο υπηρεσίας, την τελευταία σάρωση, την περιγραφή του δέματος, αποδεικτικό αξίας και φωτογραφίες της ζημιάς. Ζητήστε από τον έμπορο να συμμετάσχει όταν η σύμβαση αποστολής ή η αξίωση ανήκει στον λογαριασμό του εμπόρου.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης για μεμονωμένες αποστολές. Οι επιχειρήσεις που ενσωματώνουν την αποστολή και την παρακολούθηση μπορούν να χρησιμοποιούν το SOAP-based shipping API της NAQEL μέσω ασφαλούς HTTPS, ενώ το 17TRACK προσφέρει multi-carrier API για τυποποιημένη παρακολούθηση σε χαρτοφυλάκια μεταφορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Παρακολούθηση αποστολών μέσω ιστού για καταναλωτές

NAQEL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση αποστολών μέσω ιστού για καταναλωτές

Κάλυψη μεταφορέων	Αρχεία αποστολών της NAQEL.
Κύρια χρήση	Μη αυτόματη αναζήτηση φορτωτικής ή αποδεκτού αναγνωριστικού αναφοράς.
Έλεγχος ταυτότητας	Δημόσιο πεδίο εισαγωγής για παρακολούθηση.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδων/webhook	Σχεδιασμένο για διαδραστική αναζήτηση αποστολών και όχι για ενοποίηση λογισμικού.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Παρακολούθηση αποστολών NAQEL
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το επιχειρηματικό API για ενοποίηση μεταξύ συστημάτων.

API αποστολών

NAQEL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API αποστολών της NAQEL

Κάλυψη μεταφορέων	Συστήματα αποστολών και παρακολούθησης της NAQEL.
Κύρια χρήση	Άμεση ενοποίηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων με τις λειτουργίες της NAQEL.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιήστε τα διαπιστευτήρια και τις τεχνικές λεπτομέρειες που παρέχονται μέσω της επιχειρηματικής διαδικασίας ένταξης και της τεκμηρίωσης API της NAQEL.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδων/webhook	Η επίσημη σελίδα επιβεβαιώνει την ενοποίηση αποστολών και παρακολούθησης· υλοποιήστε μόνο τις δυνατότητες που ορίζονται στην παρεχόμενη τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Πληροφορίες API της NAQEL
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Η επίσημη σελίδα περιγράφει κλήσεις SOAP μέσω HTTPS· χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση με δυνατότητα λήψης αντί για αντιγραμμένα παλαιότερα endpoints.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API της 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Πολλαπλοί μεταφορείς μέσω μίας ενοποίησης.
Κύρια χρήση	Εγγραφή, τυποποιημένη ορατότητα και παρακολούθηση αποστολών από πολλαπλούς μεταφορείς.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα αιτήματος 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδων/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από το ενεργό προϊόν API και την τεκμηρίωση της 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση API της 17TRACK
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τεκμηριωμένη έκδοση του API και ελέγξτε τις ειδοποιήσεις έκδοσης πριν από την ανάπτυξη.

Για λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου, αποθηκεύστε το αναγνωριστικό παραγγελίας του εμπόρου, τη φορτωτική του μεταφορέα και τυχόν αναγνωριστικό μεταφορέα του τελευταίου σκέλους ως ξεχωριστά πεδία. Αυτό αποτρέπει την υποβολή αναφορών παραγγελιών ως αριθμών παρακολούθησης και διατηρεί τη σχέση μεταξύ των αρχικών εγγραφών και των εγγραφών του μεταφορέα προορισμού.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με τη NAQEL;

Εισαγάγετε τη φορτωτική ή την αποδεκτή αναφορά στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της NAQEL ή χρησιμοποιήστε την 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα της αποστολής. Ελέγξτε το επίσημο αποτέλεσμα όταν χρειάζεστε λεπτομέρειες ειδικά για τον μεταφορέα σχετικά με την αναμενόμενη παράδοση ή την αποστολή.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της NAQEL;

Ο αριθμός αποστολής της NAQEL βρίσκεται συνήθως στη φορτωτική, στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη, στο email αποστολής του εμπόρου, στο μήνυμα κειμένου ή στη σελίδα παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Ζητήστε από τον αποστολέα να προσδιορίσει τη φορτωτική του μεταφορέα αν έχετε μόνο έναν αριθμό παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της NAQEL;

Το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης της NAQEL δέχεται φορτωτικές και συναφείς αριθμούς αναφοράς, αντί να δημοσιεύει έναν ενιαίο καθολικό κανόνα δημόσιου προθέματος στη σελίδα παρακολούθησης που αναφέρεται. Χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό που εκδόθηκε και επικυρώστε το μέσω του επίσημου εργαλείου παρακολούθησης.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης της NAQEL;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση μεταφοράς εμφανίζεται αφού καταγραφεί η παραλαβή ή η φυσική αποδοχή. Ένας έμπορος μπορεί να δημιουργήσει δεδομένα αποστολής πριν παραδώσει το δέμα στη NAQEL, επομένως μια απλή καταχώριση κράτησης δεν αποδεικνύει την κατοχή από τον μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της NAQEL;

Μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις μεταξύ εγκαταστάσεων, κατά τη μεταφορά μεγάλης απόστασης, σε συνοριακό σημείο, ενώ το τελωνείο ελέγχει μια αποστολή ή πριν από την καταγραφή της παραλαβής από συνεργάτη. Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με το αποτέλεσμα της αναμενόμενης παράδοσης και επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν παρέλθει η εκτίμηση ή αν μια εξαίρεση ζητά ενέργεια.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της NAQEL;

Ο χρόνος παράδοσης της NAQEL εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, την προθεσμία παραλαβής, τα Σαββατοκύριακα, τη δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές και το τελωνείο. Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα χρόνου μεταφοράς ή παρακολούθησης αποστολής της NAQEL για τη συγκεκριμένη διαδρομή αντί να βασίζεστε σε έναν μέσο όρο για ολόκληρο το δίκτυο.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης της NAQEL;

Επικοινωνήστε άμεσα με τη NAQEL, παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης, την πλήρη διεύθυνση, τις λεπτομέρειες πρόσβασης στο κτίριο και έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να είστε διαθέσιμοι. Μια νέα προσπάθεια ή διόρθωση εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής, τη χωρητικότητα της διαδρομής και την εξουσιοδότηση του αποστολέα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η NAQEL αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν μπορώ να βρω το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, το γραφείο ασφαλείας, την αίθουσα αλληλογραφίας και τους άμεσους γείτονες. Στη συνέχεια ζητήστε από τη NAQEL αποδεικτικά παράδοσης και ενημερώστε τον έμπορο, ώστε ο αποστολέας να ξεκινήσει επίσημη έρευνα, αν χρειάζεται.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της NAQEL;

Διατηρήστε την ετικέτα, το περιεχόμενο, την εξωτερική συσκευασία, την εσωτερική συσκευασία, τις φωτογραφίες και τα αποδεικτικά αξίας και, στη συνέχεια, ενημερώστε τον αποστολέα και χρησιμοποιήστε το κανάλι υποβολής αξιώσεων της NAQEL. Η επιλεξιμότητα για αξίωση και η αποζημίωση διέπονται από τους όρους της επιλεγμένης υπηρεσίας.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της NAQEL;

Καλέστε στο 8002464444 στη Σαουδική Αραβία, χρησιμοποιήστε τους περιφερειακούς αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρονται στον επίσημο ιστότοπο, στείλτε email στο care@NAQEL.com.sa ή χρησιμοποιήστε το επίσημο chatbot. Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό αποστολής, την πιο πρόσφατη καταχώριση σάρωσης, τις διευθύνσεις και μια σύντομη περιγραφή της ζητούμενης ενέργειας.

11. Εγγυάται η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης της NAQEL την άφιξη;

Όχι, η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης αποτελεί εκτίμηση για τον προγραμματισμό, εκτός εάν η συγκεκριμένη σύμβαση αποστολής προβλέπει ρητά εγγυημένη δέσμευση. Το τελωνείο, οι καιρικές συνθήκες, οι αργίες, τα προβλήματα διεύθυνσης και οι παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων μπορούν να αλλάξουν την εκτίμηση.

12. Μπορεί η NAQEL να παρακολουθήσει έναν αριθμό που έχει εκδοθεί από άλλον μεταφορέα;

Η NAQEL ενδέχεται να εμφανίζει έναν κωδικό αναφοράς συνεργάτη ή εμπόρου όταν αυτός έχει συνδεθεί με καταχώριση αποστολής της NAQEL. Η αποδοχή του αριθμού για παρακολούθηση δεν αποδεικνύει ότι ο αριθμός εκδόθηκε από τη NAQEL ή ότι η NAQEL έχει ήδη τη φυσική κατοχή του αντικειμένου.

13. Γιατί μπορεί μια διεθνής αποστολή της NAQEL να έχει δύο αριθμούς παρακολούθησης;

Μια διασυνοριακή αποστολή μπορεί να διατηρεί το αρχικό δελτίο αποστολής, ενώ ο μεταφορέας προορισμού δημιουργεί ένα τοπικό αναγνωριστικό παράδοσης. Διατηρήστε και τους δύο αριθμούς, επειδή ο ένας μπορεί να εμφανίζει τα γεγονότα προέλευσης και κύριας μεταφοράς, ενώ ο άλλος παρέχει λεπτομέρειες για την παράδοση στον προορισμό.

14. Σημαίνει η άφιξη σε πύλη της NAQEL ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει την αποστολή;

Όχι, η άφιξη στην πύλη και η τελωνειακή αποδέσμευση είναι ξεχωριστά γεγονότα. Το τελωνείο ενδέχεται να εξετάζει ακόμη τη δήλωση, την αξία, τις άδειες, τα στοιχεία του εισαγωγέα, τους δασμούς ή τη φυσική αποστολή πριν εγκρίνει τη συνέχιση της παράδοσης.

15. Ποιος είναι υπεύθυνος όταν η παρακολούθηση της NAQEL εμφανίζει παράδοση σε άλλον μεταφορέα;

Ο μεταφορέας που έχει τη φυσική κατοχή παραμένει επιχειρησιακά υπεύθυνος έως ότου ο μεταφορέας παραλαβής αποδεχθεί το δέμα. Μια ηλεκτρονική προειδοποίηση ή ένας τοπικός αριθμός που έχει δημιουργηθεί μπορεί να εμφανιστεί πριν από τη φυσική μεταφορά και την πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα παραλαβής.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να συνδεθούν απευθείας με την παρακολούθηση της NAQEL;

Ναι, η NAQEL περιγράφει ένα Shipping API βασισμένο σε SOAP, το οποίο επικοινωνεί με τα συστήματα αποστολών και παρακολούθησης μέσω HTTPS. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση και τα διαπιστευτήρια που παρέχονται κατά την εγγραφή τους στη NAQEL, αντί να αντιγράφουν ένα endpoint που δεν τεκμηριώνεται.

17. Πότε πρέπει μια επιχείρηση να χρησιμοποιεί το 17TRACK αντί για το API της NAQEL;

Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν μία ενσωμάτωση πρέπει να παρακολουθεί αποστολές μέσω πολλών μεταφορέων και να ενοποιεί την ορατότητα παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε το API της NAQEL όταν η επιχείρηση χρειάζεται άμεση ενσωμάτωση με τα συστήματα αποστολών και παρακολούθησης της NAQEL.

API παρακολούθησης

Η NAQEL δημοσιεύει ένα Shipping API βασισμένο σε SOAP μέσω HTTPS, αλλά οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λάβουν το τρέχον WSDL, το endpoint, τις λειτουργίες και τα διαπιστευτήρια από την επίσημη τεκμηρίωση της NAQEL και τη διαδικασία εγγραφής. Το παρακάτω παράδειγμα του 17TRACK χρησιμοποιεί το τεκμηριωμένο endpoint εγγραφής· αντικαταστήστε το σύμβολο κράτησης θέσης του μεταφορέα μόνο με τον τρέχοντα κωδικό μεταφορέα της NAQEL που παρέχεται στην τεκμηρίωση του 17TRACK ή στα εργαλεία του λογαριασμού.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.