NAQEL Hakkında
NAQEL, merkezi Suudi Arabistan'da bulunan ve Saudi Post'a ait olan, SPL olarak da bilinen bir ekspres ve lojistik taşıyıcısıdır. NAQEL; e-ticaret teslimatı, yurt içi ve sınır ötesi ekspres taşımacılık, uluslararası kara taşımacılığı, gümrükleme, depolama, nakliye organizasyonu, iadeler, soğuk zincir lojistiği ve son kilometre teslimatı hizmetleri sunar. Suudi Arabistan ve daha geniş Orta Doğu bölgesi, şirketin başlıca faaliyet alanıdır.
NAQEL Temel Profili
| Profil alanı | Doğrulanmış bilgiler |
| Resmî ad | NAQEL Company |
| Resmî web sitesi | https://www.naqelexpress.com/ |
| Taşıyıcı türü | Entegre ekspres, son kilometre, nakliye organizasyonu, depolama, gümrükleme ve tedarik zinciri operatörü |
| Birincil bölge | Uluslararası hizmet ağıyla birlikte Suudi Arabistan ve daha geniş Orta Doğu bölgesi |
| Takip sayfası | NAQEL gönderi takibi |
| Ana kuruluş | SPL olarak bilinen Saudi Post, NAQEL'in satın alımını 2022'de tamamladı |
| Kurumsal köken | İşletme 1993 yılında Hala Express olarak başladı; NAQEL kuruluşu 2005 yılında oluşturuldu |
| Merkez ofis | Exit 17, Suly Area, Riyadh 11625, Kingdom of Saudi Arabia |
NAQEL takip sistemi tarafından kabul edilen bir referans, bir satıcı veya lojistik ortağı tarafından oluşturulan bir gönderiyi tanımlayabilir. Bir referansın kabul edilmesi tek başına NAQEL'in paketi fiziksel olarak teslim aldığı anlamına gelmez; ilk alım veya tesis taraması, fiziksel zilyetliği daha net biçimde doğrular.
Taşıyıcı Kuruluş İlişkileri
| Kuruluş | Kuruluş türü |
| NAQEL | Asıl taşıyıcı |
NAQEL için tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | NAQEL, bu sayfada açıklanan işletmeci taşıyıcı ve lojistik kuruluşudur. |
| Takip açısından önemi | NAQEL, ağı içinde elleçlenen gönderiler için alım, taşıma ve teslimat etkinliklerini kaydeder. |
| Resmî kanıt | NAQEL şirket geçmişi |
|
| Saudi Post / SPL | Ana kuruluş |
Saudi Post ve SPL için tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | Saudi Post, SPL olarak bilinir, 2022 yılında NAQEL'i tamamen satın aldı. |
| Takip açısından önemi | Sahiplik, her NAQEL gönderisinin posta takip numarası kullandığı veya posta gönderisi olarak taşındığı anlamına gelmez. |
| Resmî kanıt | NAQEL şirket geçmişi |
|
| E-ticaret ve ekspres kurye | Sunulan hizmet ailesi |
E-ticaret ve ekspres kurye hakkında tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | NAQEL, ana taşıma, son kilometre, sınır ötesi, sipariş karşılama ve satış sonrası iade hizmetleri sunar. |
| Takip açısından önemi | Gönderi, çıkış noktasında veya yalnızca teslimatın sonraki bir aşamasında NAQEL'in kontrolüne girebilir. |
| Resmî kanıt | NAQEL hizmetlerine genel bakış |
|
| Riyad, Cidde ve Dammam havalimanı tesisleri | Ağ tesisleri |
Suudi Arabistan havalimanı tesisleri hakkında tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | NAQEL, Riyad, Cidde ve Dammam'daki başlıca Suudi Arabistan havalimanlarında tesisleri bulunduğunu belirtir. |
| Takip açısından önemi | Uluslararası gönderiler bu konumlarda varış noktası, gümrük işlemleri veya aktarım taramaları alabilir. |
| Resmî kanıt | NAQEL ağ açıklaması |
|
| Varış noktası teslimat ağı | Uluslararası veya son kilometre ilişkisi |
Varış noktası teslimat ağları hakkında tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | NAQEL, rotaya ve hizmet sözleşmesine bağlı olarak kendi bölgesel ağını veya belirlenmiş bir varış noktası teslimat sağlayıcısını kullanabilir. |
| Takip açısından önemi | Bir varış noktası taşıyıcısı, teslimden sonra ek taramalar oluşturabilir veya bağlantılı bir son kilometre tanımlayıcısı kullanabilir. |
| Resmî kanıt | Etkin gönderi kaydı ve varış noktası teslimat bildirimi, belirli bir paketi işleyen tarafı tanımlar. |
|
| 17TRACK | Bağımsız takip platformu |
17TRACK hakkında tüm ayrıntıları görüntüle
| NAQEL ile ilişkisi | 17TRACK, mevcut taşıyıcı takip olaylarını görüntüler ancak NAQEL gönderilerini taşımaz. |
| Takip açısından önemi | Kullanıcılar, tek bir takip arayüzü üzerinden NAQEL'i diğer taşıyıcılarla birlikte izleyebilir. |
| Resmî kanıt | 17TRACK takip platformu |
|
Kısa Yanıt
Gönderinin taşıma irsaliyesini veya kabul edilen referans numarasını şu adrese girin: resmi NAQEL takip sayfası, ya da gönderi numarasını 17TRACK'e gönderin. Resmi sonuç; bu alanlar geçerli olduğunda varış noktasını, beklenen teslimat bilgilerini, mevcut durumu, teslim alma tarihini, ödeme yöntemini ve parça sayısını gösterebilir. Sonuç görünmüyorsa önce yanlışlıkla eklenen boşlukları kaldırın, her karakteri kargo etiketiyle karşılaştırın ve referansın etkinleştirilip etkinleştirilmediğini satıcıya sorun.
İpucu: Fiziksel teslim alma işleminden önce bir rezervasyon onayı mevcut olabilir. NAQEL'in pakete sahip olduğu sonucuna varmadan önce teslim alma veya tesis olayının görünmesini bekleyin. 17TRACK bağımsızdır ve adresi değiştiremez, teslimat düzenleyemez, tazminatı onaylayamaz veya sipariş için geri ödeme yapamaz.
NAQEL Paketleri Nasıl Takip Edilir
Taşıyıcının gönderi kaydı için resmi NAQEL takip aracını, birden fazla taşıyıcıyı tek görünümde izlemek istediğinizde ise 17TRACK'i kullanın.
Resmi NAQEL Takibi
- Taşıma irsaliyesini veya gönderi referansını etiket, makbuz, satıcının sevk mesajı ya da hesap gönderi kaydında bulun.
- Aç NAQEL gönderi takibi.
- Tanımlayıcıyı verildiği şekliyle eksiksiz girin ve gönderin.
- Mevcut durumu, teslim alma tarihini, varış noktasını, beklenen teslimat alanını ve parça sayısını inceleyin.
- Bir teslimat veya istisna olayı işlem gerektiriyorsa en son olayda belirtilen tarafla iletişime geçin.
17TRACK ile takip
- Aç 17TRACK.
- Gönderi numarasını çevresinde başka metin olmadan yapıştırın.
- Otomatik taşıyıcı tanıma birden fazla aday gösterirse NAQEL'i seçin.
- Bir istisnayı üst makama iletmeden önce en son olayın zamanını ve konumunu resmi sonuçla karşılaştırın.
Hangi Tanımlayıcıyı Kullanmalısınız?
| Tanımlayıcı | Nasıl kullanılır |
| Taşıma irsaliyesi veya gönderi numarası | Öncelikle bunu kullanın; taşıma kaydını tanımlar. |
| Kabul edilen referans numarası | Resmi takip aracı, bir gönderiyle ilişkilendirilmiş referans numaralarını kabul eder. |
| Satıcı sipariş numarası | Tüccar, bunun aynı zamanda taşıyıcı referansı olduğunu doğrulamadıkça bunu tüccarın web sitesinde kullanın. |
| Talep numarası | Bunu paket takibinde değil, talep takip sayfasında kullanın. |
| İş ortağı veya son kilometre numarası | Takip kaydı, gönderinin devredildiğini doğruladıktan sonra bunu adı belirtilen varış noktası taşıyıcısıyla kullanın. |
Takip Durumları ve Anlamları
Resmî NAQEL takip sistemi, temel süreci Picked Up, In Transit ve Delivered olarak özetler. Daha ayrıntılı operasyonel olaylar; rezervasyon, tesis hareketi, gümrük, teslimat denemeleri veya iade işlemlerini açıklayabilir.
Durum Hızlı Arama
| Durum | Yaşam döngüsü aşaması |
| Gönderi bilgileri alındı | Gönderi öncesi |
Gönderi bilgilerinin alındığı duruma ilişkin tüm ayrıntıları görüntüle| Anlamı | Bir rezervasyon veya etiket kaydı mevcut, ancak fiziksel teslim alma taraması henüz yapılmamış olabilir. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Fiziksel teslim gerçekleşene kadar sorumluluk göndericide kalır. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Teslim alma veya tesiste kabul kaydı oluşturulur. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Durum değişmeden kalırsa göndericiden teslimi doğrulamasını isteyin. |
|---|
|
| Teslim Alındı | Kabul Edildi |
Teslim Alındı durumunun tüm ayrıntılarını görüntüle| Anlamı | NAQEL, gönderinin teslim alındığını kaydetti. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | NAQEL veya yetkili teslim alma operasyonu. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Paket, çıkış noktası ayrıştırma ve ana taşıma işlemlerine girer. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Bir sonraki tesis veya taşıma olayını izleyin. |
|---|
|
| Taşımada | Taşımada |
Taşımada durumunun tüm ayrıntılarını görüntüle| Anlamı | Gönderi; ayrıştırma, geçiş merkezi veya taşıma aşamalarından geçmektedir. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | NAQEL veya belirtilen ana taşıma ya da varış noktası operatörü. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Başka bir tesis, gümrük, teslim veya teslimat olayı görünür. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | En son taramayı, rotaya özel beklenen teslimat sonucuyla karşılaştırın. |
|---|
|
| Gümrük işlemi veya gümrükten geçiş gerekiyor | Gümrük / teslim |
Gümrük işlemlerinin tüm ayrıntılarını görüntüle| Anlamı | Gönderi sınır incelemesinden geçiyor veya belgeler, harçlar, vergiler ya da düzenleyici onay gerektiriyor. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Serbest bırakma işlemini gümrük makamı kontrol eder; komisyoncunun, göndericinin veya ithalatçının bilgi sağlaması gerekebilir. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Gönderi serbest bırakılır, incelenir, değerlendirilir veya ek işlem için bekletilir. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Yalnızca resmî taşıyıcı veya gümrük kanalı üzerinden yanıt verin ve istenen belgeleri gecikmeden sağlayın. |
|---|
|
| Teslimat için yolda | Son teslimat |
Teslimat için yolda durumunun tüm ayrıntılarını görüntüle| Anlamı | Varış noktası istasyonu, gönderiyi bir teslimat rotasına atadı. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | NAQEL veya belirtilen varış noktası teslimat taşıyıcısı. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Teslimat, bir deneme veya adres istisnası kaydedildi. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Telefonu ulaşılabilir durumda tutun ve adres ile erişim talimatlarının kullanılabilir olduğundan emin olun. |
|---|
|
| Teslim edildi | Teslim edildi |
Teslim edildi için tüm ayrıntıları görüntüle| Anlamı | Teslimatın tamamlandığına dair bir tarama kaydedildi. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Alındığı onaylandıktan sonra paket alıcının kontrolündedir; NAQEL teslimat kaydıyla ilgili anlaşmazlıkları ele alır. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Bir teslimat anlaşmazlığı açılmadığı sürece taşıma süreci sona erer. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Teslim alınmadığını bildirmeden önce teslimat konumunu, ev halkını, resepsiyonu ve komşuları kontrol edin. |
|---|
|
| Teslimat denendi | İstisna |
Bir teslimat denemesiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Anlamı | Erişim, iletişim, adres veya alıcının uygun olmaması nedeniyle teslimat tamamlanamadı. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Teslimat istasyonu paketi yönetirken alıcının teslimat ayrıntılarını açıklığa kavuşturması gerekebilir. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Bunu yeni bir deneme, müşteri iletişimi, teslim alma talimatı veya iade kararı izler. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | İade işlemi başlamadan önce gönderi numarası ve eksiksiz adres ile NAQEL'e iletişime geçin. |
|---|
|
| Göndericiye iade edildi | İade |
Göndericiye iade edildi için tüm ayrıntıları görüntüle| Anlamı | Teslimat, gümrük işlemleri veya kabul tamamlanamadığı için gönderi geri dönüyor. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | NAQEL veya atanan iade taşıyıcısı gönderiyi taşır; yenileme ya da geri ödeme kararlarını gönderici kontrol eder. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | İade göndericiye veya satıcıya teslim edilir. |
|---|
| Yapmanız gerekenler | Yeniden gönderim veya geri ödeme hakkında satıcıyla iletişime geçin ve NAQEL'in devam eden bir iadeyi geri çevirebileceğini varsaymayın. |
|---|
|
Hizmetler ve Teslimat Süreleri
NAQEL; paket, kara taşımacılığı, yük taşımacılığı, depolama, gümrük ve sektöre özel lojistik hizmetleri sunar. Teslimat tahminleri kesin çıkış noktası, varış noktası, hizmet, alım son saati, gönderi özellikleri ve gümrük gerekliliklerine bağlıdır; rotaya özel bir tahmin için resmi transit süresi aracını veya gönderi sonucunu kullanın.
Hizmet Karşılaştırması
| Hizmet | Hizmet türü |
| E-ticaret ve ekspres kurye | Paket, sipariş karşılama ve son kilometre |
E-ticaret ve ekspres kurye hakkında tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Çevrim içi siparişler, işletmeden tüketiciye teslimat, envanter sipariş karşılama ve iadeler. |
|---|
| Kapsama alanı | Suudi Arabistan, bölgesel pazarlar ve desteklenen sınır ötesi rotalar. |
|---|
| Takip düzeyi | Konşimento veya kabul edilen referans üzerinden gönderi düzeyinde takip. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Koşullar, sözleşmeli paket ürününe ve rotaya bağlıdır. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Sipariş yönetimi, envanter ve takip, sipariş karşılama çözümlerinin bir parçası olabilir. |
|---|
| Ana sınırlama | Kullanılabilirlik ve hizmet düzeyi, müşteri sözleşmesine ve varış noktasına bağlıdır. |
|---|
|
| Uluslararası kara hizmeti | Süre taahhütlü kara taşımacılığı |
Uluslararası kara hizmetiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Öncelikli, ertesi gün ve komple kamyon yükü ekspres düzenlemeleri dahil, bölgesel kapıdan kapıya gönderiler. |
|---|
| Kapsama alanı | Desteklenen Arap Körfezi ve bölgesel kara güzergâhları. |
|---|
| Takip düzeyi | Rezervasyona dahil olduğu durumlarda gönderi hareketi ve teslimat olayları. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Rezerve edilen taşıma için araç, sınır ve yük koşulları geçerlidir. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Kapıdan kapıya elleçleme ve rotaya özel öncelik seçenekleri. |
|---|
| Ana sınırlama | Sınır kontrolleri, yol koşulları ve varış noktasının çalışma günleri transit süresini etkiler. |
|---|
|
| Nakliye komisyonculuğu | Hava ve deniz taşımacılığı |
Nakliye hizmetiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Hava veya deniz yoluyla kapıdan kapıya ticari ithalat ve ihracat. |
|---|
| Kapsama alanı | Dünya genelindeki çıkış noktalarından Suudi Arabistan'a ve desteklenen diğer Orta Doğu varış noktalarına. |
|---|
| Takip düzeyi | Kilometre taşı görünürlüğü, tarama bazlı paket takibinden farklılık gösterebilir. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Taşıma şekli, boyutlar, ağırlık ve ürün türü kabulü belirler. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Navlun masası koordinasyonu ve gümrükleme desteği, teklife göre dahil edilebilir. |
|---|
| Ana sınırlama | Liman, havayolu, gemi, dokümantasyon ve gümrük süreçleri zamanlamayı etkiler. |
|---|
|
| Endüstriyel ve soğuk zincir lojistiği | Uzmanlaşmış tedarik zinciri hizmeti |
Endüstriyel ve soğuk zincir lojistiğiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Sağlık hizmetleri, çabuk bozulabilir ürünler, havacılık, savunma, petrol ve gaz, imalat ve sıcaklığa duyarlı ürünler. |
|---|
| Kapsama alanı | Sözleşmeli sektörel güzergâhlar ve tesisler. |
|---|
| Takip düzeyi | Sözleşmeyle belirlenen çözüme uygun operasyonel takip. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Ürün, sıcaklık, tehlikeli madde ve ambalaj gereklilikleri geçerlidir. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Çapraz sevkiyat, paketleme, etiketleme, sıcaklık kontrolü, depolama ve tersine lojistik işlemleri gerçekleştirilebilir. |
|---|
| Ana sınırlama | Ön yeterlilik gerektirir ve standart bir paket hizmeti olarak değerlendirilemez. |
|---|
|
Teslimat Süresi
| Hizmet | Yayımlanan teslimat standardı |
| Kurye ve e-ticaret teslimatı | Güzergâha özel beklenen teslimat bilgileri, NAQEL’in takip ve transit süresi araçları aracılığıyla oluşturulur. |
Kurye ve e-ticaret teslimatı için teslimat süresi koşullarını görüntüle| İş günleri veya takvim günleri | Güzergâha özel sonuçta gösterilen birimi kullanın. |
|---|
| Garanti durumu | Beklenen teslimat alanı, rezerve edilen sözleşmede açıkça garantili bir taahhüt sunulmadıkça bir tahmindir. |
|---|
| Sayım şu tarihten itibaren başlar: | Geçerli son kabul saatine tabi olarak fiziksel teslim alma ve kabul. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Adres bilgilerinin doğruluğu, uzak bölgelere teslimat, hafta sonları, tatiller, hava durumu, kapasite ve atlanan taramalar. |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Güzergâh tahminleri operasyonel olarak değişken olduğundan güncel gönderi sonucunu kullanın. |
|---|
|
| Uluslararası kara hizmeti | Seçilen öncelik, ertesi gün veya navlun düzenlemesi güzergâh taahhüdünü belirler. |
Uluslararası kara taşımacılığı hizmeti için teslimat süresi koşullarını görüntüle| İş günleri veya takvim günleri | Rezervasyonda veya teklifte belirtilir. |
|---|
| Garanti durumu | Bir taahhüdün garantili olup olmadığını yalnızca geçerli taşıma sözleşmesi belirler. |
|---|
| Sayım şu tarihten itibaren başlar: | Dokümantasyon ve sınır geçişine hazırlık kontrollerinin ardından kabul edilen teslim alma. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Sınır işlemleri, izinler, yol koşulları, denetim ve teslimat bölgesi programları. |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Güncel güzergâh teklifine göre doğrulayın. |
|---|
|
| Hava ve deniz taşımacılığı hizmeti | Transit süresi; çıkış noktası, varış noktası, taşıma şekli, program ve gümrük kapsamına göre teklif edilir. |
Nakliye hizmeti için teslimat süresi koşullarını görüntüle| İş günleri veya takvim günleri | Teklif ve taşıyıcı programına göre belirlenir. |
|---|
| Garanti durumu | Sözleşmede aksi belirtilmedikçe programlar ve tahmini varış tarihleri tazminat garantisi değildir. |
|---|
| Sayım şu tarihten itibaren başlar: | Kargonun kabulü ve gerekli ihracat belgelerinin tamamlanması. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Uçuş veya gemi programları, liman yoğunluğu, belge hataları, denetimler ve gümrükten çekme işlemi. |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Aktif navlun teklifini ve rezervasyon onayını kullanın. |
|---|
|
Varış Ülkesine Göre Teslimat Süreleri
| Varış Ülkesi / Bölgesi | Birincil Hizmet Türü |
| Suudi Arabistan | Yurtiçi ekspres ve son kilometre teslimatı |
Suudi Arabistan için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | NAQEL’in başlangıç noktasından varış noktasına transit süresi sonucunu kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Gönderiye özel beklenen teslimat alanı, planlama açısından ilgili değerdir. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | NAQEL, Suudi Arabistan genelinde geniş bir son kilometre ağı işletir. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Yurtiçi gönderiler ithalat gümrüğünden muaftır; ancak düzenlemeye tabi ürünler ve adres gereklilikleri yine de geçerlidir. |
|---|
|
| Birleşik Arap Emirlikleri, Bahreyn, Kuveyt, Umman ve Katar | Körfez kara yolu, ekspres ve kargo hizmetleri |
Körfez destinasyonları için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Rotaya özel transit süresi sonucunu veya kara yolu hizmeti teklifini kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Rezerve edilen güzergâh ve sınır geçiş programı operasyonel tahmini sağlar. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | NAQEL’in bölgesel operasyonu veya gönderi kaydında belirtilen teslimat sağlayıcısı. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Ticari fatura, doğru ürün açıklaması ve ithalatçı bilgilerini hazırlayın; sınır gümrüklemesi, sınıra varıştan ayrı bir süreçtir. |
|---|
|
| Mısır, Ürdün, Lübnan, Fas ve Irak | Bölgesel ekspres, kara yolu ve kargo hizmetleri |
Daha geniş Orta Doğu ve Kuzey Afrika destinasyonları için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Aktif rota teklifini veya gönderinin beklenen teslimat sonucunu kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Tüm ağ genelindeki ortalama yerine taşıyıcı tarafından sağlanan rota tahminine göre planlama yapın. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | Varış noktası operatörü, gönderi kaydında veya yerel teslimat bildiriminde belirtilir. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | İthalat izinleri, alıcı kimliği, vergiler ve yerel denetim gereklilikleri transit süresini uzatabilir. |
|---|
|
| Birleşik Krallık, Almanya ve Türkiye | Uluslararası ekspres ve nakliye komisyonculuğu |
Avrupa destinasyonları için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Rezerve edilen uluslararası hizmet tahminini kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Aktif rezervasyon programı ve gümrük kapsamı, planlama değerini belirler. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | Devir teslim gerçekleştiğinde, atanan varış noktası taşıyıcısı takip bilgilerinde veya teslimat iletişimlerinde görünür. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Doğru değer, ürün sınıflandırması, menşe ve ithalatçı vergi bilgileri, gümrükleme taleplerinin önlenmesine yardımcı olur. |
|---|
|
| Amerika Birleşik Devletleri | Uluslararası ekspres ve nakliye komisyonculuğu |
Amerika Birleşik Devletleri için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Rota teklifini ve mevcut gönderi beklenen teslimat sonucunu kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Seçilen hava, paket veya kargo ürünü operasyonel tahmini belirler. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | Devir teslim etkinliğinde belirtilen varış noktası taşıyıcısını kullanın; taşıyıcıyı yalnızca ülkeye göre varsaymayın. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Kesin ürün açıklamaları, değer, menşe ülke ve ithalatçı bilgilerini sağlayın; düzenlemeye tabi ürünler kurum incelemesi gerektirebilir. |
|---|
|
| Hindistan | Uluslararası ekspres ve nakliye komisyonculuğu |
Hindistan için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Seçilen hizmet için mevcut rota tahminini kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Taşıyıcı tarafından sağlanan beklenen teslimat sonucu, geçerli planlama değeridir. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | Varış taramasında veya alıcı bildiriminde belirtilen teslimat sağlayıcısı. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Alıcı kimliği, iletişim bilgileri, değer ve ürün belgeleri ithalat beyanıyla eşleşmelidir. |
|---|
|
| Çin ve Hong Kong | Uluslararası ekspres, tedarik rotası kargosu ve e-ticaret lojistiği |
Çin ve Hong Kong için teslimat ayrıntılarını görüntüle| Tahmini Teslimat Süresi Aralığı | Aktif rezervasyon programını ve rota tahminini kullanın. |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Paket veya kargo modu, geçerli tahmini belirler. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı | Gönderi etkinliklerinde belirtilen çıkış veya varış noktası operatörü. |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Ticari faturalar, ihracat belgeleri, emtia sınıflandırması ve alıcı bilgileri hareketten önce eksiksiz olmalıdır. |
|---|
|
NAQEL, atıf yapılan materyalde tek bir statik ülke ortalaması programı yerine rotaya özel transit ve beklenen teslimat araçları yayımlar. Beklenen tarih bir planlama tahminidir; gümrükten çekme, hava durumu, yoğun talep, uzak bölge teslimatı, hafta sonları, tatiller ve iş ortağı devirleri sonucu değiştirebilir.
Yaygın Takip Sorunları ve Çözümleri
En son fiziksel taramayla başlayın, gönderinin o anda kimin sorumluluğunda olduğunu belirleyin ve gerekli işlemi yapabilecek tarafla iletişime geçin. Alıcı, erişim ve teslimat konumu kontrollerini gerçekleştirir; gönderici ise rezervasyon düzeltmelerini, yenilemeyi ve çoğu satıcı geri ödemesini kontrol eder.
Sorun ve Çözüm
| Gösterilen sorun/durum | Muhtemel neden |
| Geçersiz numara veya sonuç yok | Yazım hatası, etkin olmayan rezervasyon, yanlış kimlik türü veya yanlış taşıyıcı seçimi |
Geçersiz numara için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | Her karakteri etiketle karşılaştırın ve kopyalanan noktalama işaretlerini veya çevresindeki boşlukları kaldırın. |
|---|
| Acil işlem | Resmî NAQEL takip aracını deneyin ve göndericiye kaydın iletilip iletilmediğini sorun. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Gönderici fiziksel teslimi doğruladığında ancak resmî takip sistemi gönderiyi hâlâ bulamadığında konuyu üst makama taşıyın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Önce göndericiyle, ardından NAQEL müşteri desteğiyle. |
|---|
|
| Rezervasyon oluşturuldu ancak alma olayı yok | Fiziksel teslim alma işleminden önce elektronik gönderi verileri mevcut |
Alma olayı yok için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | Paketin hâlâ satıcıda mı olduğunu veya planlanan almayı mı beklediğini sorun. |
|---|
| Acil işlem | Gönderici, alma işleminin tamamlandığını ve rezervasyon durumunu doğrulamalıdır. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Gönderici, fiziksel teslimin tamamlandığını ancak kabul olayının gerçekleşmediğini doğruladıktan sonra konuyu üst makama taşıyın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Satıcı veya ticari gönderici. |
|---|
|
| Transit halinde, son güncelleme yok | Tarama noktaları arasında hareket, taramanın atlanması, birikmiş işler, uzak rota veya operasyonel aksaklık |
Transit tarama aralığı için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | En son konumu ve tarihi, gönderinin beklenen teslimat alanıyla karşılaştırın. |
|---|
| Acil işlem | Tahmini tarih geçmediyse ve herhangi bir işlem talebi görünmüyorsa izlemeye devam edin. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Beklenen tarih geçtiğinde veya takipte belirli bir istisna gösterildiğinde konuyu üst makama taşıyın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | NAQEL; sözleşme yetkisi gerekiyorsa gönderici resmî bir soruşturma başlatmalıdır. |
|---|
|
| İş ortağı devri beklemede | Fiziksel gönderi bir sonraki taşıyıcıya ulaşmadan önce veriler değiş tokuş edildi |
Bekleyen iş ortağı devri için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | Alıcı taşıyıcının ilk fiziksel kabul taramasını arayın. |
|---|
| Acil işlem | Gönderi kaydı bunları sağlıyorsa bağlantılı her iki kimliği de takip edin. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Rota tahmini, bir sonraki taşıyıcının fiziksel teslim alması gerçekleşmeden geçtiğinde konuyu üst makama taşıyın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Mevcut fiziksel sorumlu olarak gösterilen taşıyıcı veya göndericinin lojistik sağlayıcısı. |
|---|
|
| Adres veya teslimat istisnası | Eksik ulusal adres, erişilemeyen tesis, ulaşılamayan alıcı veya başarısız iletişim |
Adres istisnası için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | Şehir, ilçe, cadde, bina, birim, posta bilgilerini ve ulaşılabilir telefon numarasını doğrulayın. |
|---|
| Acil işlem | Derhâl NAQEL ile iletişime geçin ve eksiksiz adresi sağlayın; değişikliğin kabul edilmesi gönderinin aşamasına ve yetkilendirmeye bağlıdır. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Takip durumu iade işlemine dönüşmeden önce konuyu üst makama taşıyın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Teslimat koordinasyonu için NAQEL ile, resmî adres düzeltmesi için göndericiyle iletişime geçin. |
|---|
|
| Gümrükte bekletme | Eksik belgeler, değer incelemesi, vergiler, denetim veya düzenlemeye tabi emtia |
Gümrükte bekletme için çözümleri görüntüle| Önce kontrol edin | Fatura, kimlik, izin, değer açıklaması veya ödeme için yapılan resmî talepleri inceleyin. |
|---|
| Acil işlem | İthalatçı veya gönderici, doğru belgeleri talimat verilen kanal üzerinden sunmalıdır. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Belgeler sunulmuş ancak aracı daha fazla bilgi gerektiğini teyit etmişse eskalasyon yapın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | NAQEL gümrük desteği veya gönderi kaydında adı belirtilen aracı. |
|---|
|
| Teslim edildi ancak alınmadı | Güvenli konuma teslimat, teslim alma onayı, komşunun teslim alması, konum uyuşmazlığı veya itiraz edilen tarama kaydı |
Teslim edildi ancak alınmadı durumu için çözümleri görüntüleyin| Önce kontrol edin | Belirtilen teslimat konumunu, hane halkı üyelerini, güvenlik masasını, resepsiyonu, posta odasını ve yakın komşuları kontrol edin. |
|---|
| Acil işlem | Teslimat kanıtı talep edin ve yerel teslimat istasyonundan tamamlanma tarama kaydını doğrulamasını isteyin. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Konum kontrolleri başarısız olursa veya teslimat kanıtı adresle eşleşmezse derhal eskalasyon yapın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | NAQEL ve satıcı; göndericinin taşıma talebini açması gerekebilir. |
|---|
|
| Kayıp, hasarlı veya eksik içerik | Taşıma hasarı, ambalaj kusuru, yönlendirme sırasında kayıp veya içerik uyuşmazlığı |
Kayıp veya hasar için çözümleri görüntüleyin| Önce kontrol edin | İmha etmeden önce paketi, etiketi, içeriği ve tüm ambalajı belgeleyin. |
|---|
| Acil işlem | Göndericiyi bilgilendirin ve uygun durumlarda NAQEL’in talep kanalı üzerinden talep kaydı oluşturun. |
|---|
| Ne zaman üst makama başvurulmalı | Hizmet şartları ve talep iş akışında sunulan başvuru talimatları doğrultusunda derhal işlem yapın. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Gönderici veya hesap sahibi ve NAQEL talepler desteği. |
|---|
|
Uluslararası Gönderim, Gümrük ve Taşıyıcı Devirleri
NAQEL sınır ötesi paket, kara, hava ve deniz taşımacılığı süreçlerinde yer alır ve şirket içi gümrükleme olanakları sunar. Bir geçiş noktasına varış, gümrükten çekilme anlamına gelmez; teslimat ortağına gönderilen elektronik bildirim de fiziksel teslimin kanıtı değildir.
Uluslararası Akış
| Aşama | Fiziksel muhafazadan sorumlu kuruluş |
| Gönderi verileri oluşturuldu | Gönderici veya rezervasyon platformu |
Gönderi verilerinin oluşturulmasına ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik takip olayı | Gönderi bilgileri veya referansı oluşturuldu. |
|---|
| Ne oluyor? | Elektronik veriler, teslim alma hazırlığından önce veya hazırlık sırasında gönderilir. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Bir satıcı veya iş ortağı referansı daha sonra bir NAQEL taşıma irsaliyesiyle ilişkilendirilebilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Fiziksel kabul gerçekleşene kadar herhangi bir taşıma tarama kaydı görünmez. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | Herhangi bir teslim alma olayı görünmüyorsa göndericiden fiziksel teslimi doğrulamasını isteyin. |
|---|
|
| Çıkış noktasından teslim alma ve tasnif | NAQEL veya yetkili çıkış noktası operatörü |
Çıkış noktasından teslim alma ve tasnif ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik takip olayı | Teslim alındı veya çıkış tesisi işlemi. |
|---|
| Ne oluyor? | Gönderi kabul edilir, tasnif edilir ve ihracat taşımacılığı için hazırlanır. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Orijinal taşıma irsaliyesi genellikle ana referans olarak kalır; ancak konsolide yükler ek taşıma tanımlayıcıları taşıyabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | İhracat geçiş noktasına yapılan taşıma sırasında kesintisiz tarama kayıtları oluşmayabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | En son olayın fiziksel teslim almayı doğruladığından emin olun. |
|---|
|
| İhracat işlemleri ve güvenlik | NAQEL, güvenlik yetkilileri ve ihracat gümrüğü |
İhracat işlemleriyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik takip olayı | Geçiş noktası işlemleri, ihracat gümrükten çekme işlemi veya çıkış hazırlığı. |
|---|
| Ne oluyor? | Belgeler, güvenlik taraması ve ihracat uygunluğu incelenir. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Hava, deniz veya kara taşımacılığı, müşterinin taşıma irsaliyesinin yerine geçmeden bir ana yük referansı ekleyebilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Kargo planlanan bir çıkışı beklerken takip duraklayabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | Gönderici, belge veya emtia hakkındaki sorulara yanıt vermelidir. |
|---|
|
| Uluslararası ana taşıma | Havayolu, denizyolu, karayolu taşıyıcısı veya sözleşmeli ana hat taşımacılığı operatörü |
Uluslararası ana hat taşımacılığıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik takip olayı | Çıkış noktasından ayrıldı, taşıma halinde veya varış noktasındaki geçiş merkezine ulaştı. |
|---|
| Ne oluyor? | Gönderi ülkeler veya bölgesel geçiş merkezleri arasında taşınır. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Operasyonel taşıma referansları, müşteri gönderi numarasıyla birlikte bulunabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Mühürlü yük hareket halindeyken paket düzeyinde herhangi bir olay görünmeyebilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | Güzergâh tahminini takip edin ve bir istisna görünmedikçe varış noktasına ulaşmasını bekleyin. |
|---|
|
| İthalat gümrüğü | Varış noktası gümrük makamı, gümrük müşaviri ve ithalatçı |
İthalat gümrüğüyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik takip olayı | Gümrük işlemleri, gerekli belgeler, değerlendirme veya serbest bırakma. |
|---|
| Ne oluyor? | Yetkili makam, kabul edilebilirliği, değeri, vergileri ve düzenleyici gereklilikleri inceler. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Gümrük referansları eklenebilir, ancak bunlar alternatif takip numaraları değildir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Evrensel bir gümrükten çekme süresi yoktur. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | Talep edilen belgeleri sağlayın ve meşru ücretleri resmi kanallar üzerinden ödeyin. |
|---|
|
| İş ortağına devir | Fiziksel devre kadar NAQEL; kabulden sonra alıcı taşıyıcı |
İş ortağına devirle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik takip olayı | Devir verileri gönderildi, taşıyıcıya teslim edildi veya varış noktası taşıyıcısı tarafından alındı. |
|---|
| Ne oluyor? | Elektronik ön bildirim; yükleme, fiziksel teslim ve alıcı taşıyıcının ilk taramasından önce gerçekleşir. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Yerel bir tanımlayıcı oluşturulabilir ve orijinal taşıma senedine bağlanabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Elektronik bildirim ile fiziksel kabul arasında bir boşluk oluşabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | Sağlandığında her iki numarayı da kullanın ve ilk alıcı taramasını teslim alma sorumluluğunun devredildiğine dair kanıt olarak değerlendirin. |
|---|
|
| Son kilometre ve teslimat | NAQEL veya belirlenmiş varış noktası teslimat taşıyıcısı |
Son kilometre teslimatıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik takip olayı | Teslimat istasyonunda, teslimat için yola çıktı, teslimat deneniyor veya teslim edildi. |
|---|
| Ne oluyor? | Paket adrese veya yetkilendirilmiş başka bir teslimat noktasına yönlendirilir. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Varış noktası taşıyıcısı, orijinal referans bağlantısını korurken kendi tanımlayıcısını kullanabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Yerel taramalar, senkronizasyon gecikmesinden sonra çıkış noktasına yönelik takip sistemine ulaşabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı? | En güncel teslimat talimatını izleyin ve erişim sorunları için mevcut son kilometre taşıyıcısıyla iletişime geçin. |
|---|
|
Teslimat Yönetimi ve Gönderi Sonrası Seçenekler
Gönderi sonrası talepler; kimlik kontrollerine, gönderici yetkilendirmesine, hizmet uygunluğuna ve paketin mevcut aşamasına tabidir. Bir talep, hâlihazırda hareket halindeki bir gönderinin durdurulabileceğini veya yönlendirilebileceğini garanti etmez.
Teslimat Yönetimi
| Seçenek | Kim talepte bulunabilir |
| Adres açıklaması | Alıcı erişim bilgilerini sağlayabilir; önemli bir adres değişikliği için gönderici yetkilendirmesi gerekebilir. |
Adres açıklamasıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Gönderi güvenliğine, ödeme yöntemine ve varış aşamasına bağlıdır. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | İade işlemi veya teslimat tamamlanmadan önce destek ekibiyle iletişime geçin. |
|---|
| Ücret | Uygulanabilecek ücret, talep sırasında belirlenir. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; operasyonel ve yetkilendirme kontrolleri uygulanır. |
|---|
| Resmî işlem bağlantısı | NAQEL destek kanalları |
|---|
|
| Teslimat girişimi koordinasyonu | Alıcı veya yetkilendirilmiş gönderici |
Teslimat denemesi koordinasyonuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Yalnızca gönderi teslimat kontrolü altında kaldığı sürece kullanılabilir. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Bir denemeden veya iletişim talebinden sonra ve iade hareketinden önce işlem yapın. |
|---|
| Ücret | Herhangi bir ücret, hizmet ve güzergâh koşullarına göre belirlenir. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; güzergâh kapasitesi ve gönderi kısıtlamaları geçerlidir. |
|---|
| Resmî işlem bağlantısı | NAQEL müşteri desteği |
|---|
|
| Teslimat kanıtı sorgusu | Gönderici, alıcı veya yetkili hesap kullanıcısı |
Teslimat kanıtı sorgusuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Kimlik, gönderiyle ilişki ve kayıtların kullanılabilirliği kontrol edilebilir. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Teslim edildi etkinliğinden veya itiraz edilen tamamlanma taramasından sonra. |
|---|
| Ücret | Destek ekibi, hesaba özel koşulları doğrular. |
|---|
| Garantili mi? | Sorgu, itirazın sonucunu önceden belirlemez. |
|---|
| Resmî işlem bağlantısı | NAQEL müşteri desteği |
|---|
|
Kayıp, Hasarlı Gönderiler, Talepler, Sigorta ve Geri Ödemeler
Bir takip sorgusu gönderinin konumunu belirler; taşıma talebi inceleme veya tazminat talep eder; satıcı iadesi ise satın alma işlemini çözüme kavuşturur. Hasar talebinin zayıflamasını önlemek için kargo etiketini, dış ve iç ambalajı, fotoğrafları, faturayı ve değer kanıtını saklayın; bunları atmak hasar talebini zayıflatabilir.
Talepler ve İadeler
| Süreç | Şu durumlarda kullanın |
| Takip sorgusu | Bir gönderi gecikmişse, bir etkinlik net değilse veya teslimat kaydının kontrol edilmesi gerekiyorsa. |
Takip sorgusuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderici veya alıcı takip desteği talep edebilir. |
|---|
| Başvuru için en erken/en geç zaman | Beklenen tarih geçtiğinde veya işlem gerektiren bir istisna ortaya çıktığında destek ekibiyle iletişime geçin. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Gönderi numarası, tarihler, adresler, son tarama ve iletişim bilgileri. |
|---|
| Olası sonuç | Durum açıklaması, istasyon takibi veya resmi bir talep kaydetme talimatı. |
|---|
| Resmî bağlantı | NAQEL gönderi takibi |
|---|
|
| Taşıma talebi | Gönderi kaybolmuş, hasar görmüş veya içeriği eksik ve talepte bulunan kişi hizmet uygunluk koşullarını karşılıyor. |
Taşıma talebiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderici, hesap sahibi veya gönderim sözleşmesi kapsamında yetkilendirilmiş başka bir taraf. |
|---|
| Başvuru için en erken/en geç zaman | Güncel talep kurallarına ve rezerve edilen hizmetle ilişkili başvuru talimatlarına uyun. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Gönderi numarası, değer kanıtı, fatura, içerik açıklaması, fotoğraflar ve saklanan ambalaj. |
|---|
| Olası sonuç | İnceleme, kanıt talebi, tazminat kararı veya geçerli koşullar kapsamında ret. |
|---|
| Resmî bağlantı | NAQEL talep takip ve kayıt erişimi |
|---|
|
| Talep takibi | Bir talep zaten kaydedilmiş ve ilerleme kontrolü gerekiyor. |
Talep takibiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderiyle ilişkilendirilmiş kayıtlı cep telefonu numarasına erişimi olan talep sahibi. |
|---|
| Başvuru için en erken/en geç zaman | Talep kaydedildikten sonra. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Kayıtlı cep telefonu numarası ve gönderi takip numarası. |
|---|
| Olası sonuç | Güncel talep durumu bilgileri veya destek ekibiyle iletişime geçme talebi. |
|---|
| Resmî bağlantı | Bir NAQEL talebini takip et |
|---|
|
| Satıcı iadesi veya değişim | Alıcı, teslim edilmeyen veya hasarlı bir sipariş için ücret iadesi ya da değişim talep ediyor. |
Satıcı iadesiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Alıcı, satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçer. |
|---|
| Başvuru için en erken/en geç zaman | Son başvuru tarihini satıcının veya pazaryerinin satın alma koruma politikası belirler. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Sipariş kaydı, ödeme kaydı, takip bilgileri, fotoğraflar ve yazışmalar. |
|---|
| Olası sonuç | Satıcı tarafından değiştirme, geri ödeme, talebin reddedilmesi veya daha fazla inceleme. |
|---|
| Resmî bağlantı | Satıcının kimlik doğrulamalı sipariş destek kanalını kullanın. |
|---|
|
17TRACK gönderi hareketlerini görüntüleyebilir; ancak bir NAQEL talebini onaylayamaz, sorumluluğu belirleyemez, tazminat düzenleyemez veya bir e-ticaret alışverişi için geri ödeme yapamaz.
Gönderim Kısıtlamaları ve Özel Taşıma
Kabul, ürüne, taşıma yöntemine, güzergâha, ambalaja ve varış ülkesi mevzuatına bağlıdır. Tehlikeli, sıcaklığa duyarlı, bozulabilir veya düzenlemeye tabi ürünleri teslim etmeden önce yazılı kabul alın.
Gönderim Kısıtlamaları
| Kategori | Yasaklı veya kısıtlı |
| Tehlikeli maddeler | Kısıtlıdır ve sınıflandırma, onay ve taşıma yöntemine özgü kurallara tabidir |
Tehlikeli madde koşullarını görüntüle| Tipik örnekler | Yanıcı, aşındırıcı, patlayıcı, zehirli veya basınçlı maddeler. |
|---|
| Temel koşul/ambalajlama | Kabul edildiğinde doğru sınıflandırma, beyan, etiketler, belgeler ve onaylı ambalaj gereklidir. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Hava, kara ve deniz taşımacılığı kısıtlamaları farklılık gösterir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Güvenlik incelemesi, ret, bekletme veya iade normal takip sürecini kesintiye uğratabilir. |
|---|
| Resmî kurallar | NAQEL hizmet koşullarına erişim |
|---|
|
| Piller ve elektronik cihazlar | Kimyasal bileşime, kapasiteye, duruma, ambalajlamaya ve taşıma yöntemine göre kısıtlıdır |
Pil gönderimi koşullarını görüntüle| Tipik örnekler | Lityum iyon piller, taşınabilir şarj cihazları ve pille çalışan ekipmanlar. |
|---|
| Temel koşul/ambalajlama | Terminalleri koruyun, hareketi önleyin ve pil içeriğini doğru şekilde beyan edin. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Bağımsız piller, ekipmanla birlikte ambalajlanan pillere kıyasla hava taşımacılığında daha sıkı kısıtlamalara tabi olabilir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Tarama işlemi yeniden yönlendirmeye, reddedilmeye veya iadeye yol açabilir. |
|---|
| Resmî kurallar | Gönderimden önce tam güzergâh ve taşıma yöntemi için kabulü NAQEL ile teyit edin. |
|---|
|
| Bozulabilir ve sıcaklığa duyarlı ürünler | Yetkin bir soğuk zincir veya uzmanlaşmış lojistik çözümüyle sınırlıdır |
Soğuk zincir koşullarını görüntüle| Tipik örnekler | Gıda bileşenleri, ilaçlar ve sıcaklığa duyarlı diğer ürünler. |
|---|
| Temel koşul/ambalajlama | Yetkin ambalajlama, sıcaklık kontrolü, etiketleme ve taşıma talimatları gerekli olabilir. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Yalnızca onaylı güzergâhlar ve tesisler kullanılmalıdır. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Sıcaklık veya gümrük işlemleriyle ilgili istisnalar, öncelikli müdahale gerektirebilir. |
|---|
| Resmî kurallar | NAQEL endüstriyel ve uzmanlaşmış lojistik hizmetleri |
|---|
|
| İthalatı kontrole tabi ürünler | Menşe, varış yeri ve gümrük mevzuatına göre kısıtlıdır |
İthalat kontrolü koşullarını görüntüle| Tipik örnekler | İlaçlar, gıda, kimyasallar, telekomünikasyon ekipmanları ve düzenlemeye tabi diğer ürünler. |
|---|
| Temel koşul/ambalajlama | İzinler, doğru beyanlar ve mevzuata uygun etiketler gerekli olabilir. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Kabul edilebilirliğe varış ülkesinin yetkili makamı karar verir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Geçerli mevzuat uyarınca belge talepleri, inceleme, el koyma, iade veya imha gerçekleşebilir. |
|---|
| Resmî kurallar | Rezervasyon yapmadan önce güncel varış yeri gerekliliklerini teyit edin. |
|---|
|
Müşteri Hizmetleri
Önce takip özelliğini kullanın, ardından gönderi numarası, gönderici ve alıcı bilgileri, en son tarama ve talep edilen sonuçla birlikte bölgesel destek kanalıyla iletişime geçin.
Müşteri Hizmetleri
| Kanal | Doğrulanmış iletişim/link |
| Gönderi takibi | Resmî NAQEL takip aracı |
İzleme kanalı ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Mevcut durum, teslim alma tarihi, varış noktası, parça sayısı ve tahmini teslimat alanları. |
|---|
| Bölge/dil | İngilizce ve Arapça site seçenekleri sunan resmi web kanalı. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Web üzerinden self servis. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Konşimento veya kabul edilen referans numarası. |
|---|
| Önemli sınırlama | Takip aracı, ihtilaflı bir teslimatı kendi başına çözüme kavuşturamaz veya geri ödemeye onay veremez. |
|---|
|
| Suudi Arabistan ücretsiz telefon numarası | 8002464444 |
Suudi Arabistan telefon ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Takip istisnaları, adres açıklığa kavuşturma, şikâyetler ve talep yönlendirmeleri. |
|---|
| Bölge/dil | Suudi Arabistan; iki dilli müşteri desteği NAQEL tarafından sunulmaktadır. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Suudi Arabistan saatine göre Cumartesi–Perşembe, 08.00–20.00. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Gönderi numarası, iletişim telefonu, adresler, en son tarama ve gönderi içeriği. |
|---|
| Önemli sınırlama | Sözleşmeye ilişkin değişiklikler veya talepler için gönderici yetkilendirmesi gerekebilir. |
|---|
|
| Bölgesel telefon numaraları | Bahreyn 80020800; Umman 80064444; BAE +971 4 313 1800; diğer ülkeler +966 920020505 |
Bölgesel telefon ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Bölgeye özgü teslimat ve gönderi desteği. |
|---|
| Bölge/dil | Bahreyn, Umman, Birleşik Arap Emirlikleri ve uluslararası arayanlar. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Arama yaparken yerel kullanılabilirliği doğrulayın; site, genel çağrı merkezi desteğinin Cumartesi–Perşembe, 08.00–20.00 saatleri arasında sunulduğunu belirtmektedir. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Gönderi numarası, çıkış noktası, varış noktası ve en son olay. |
|---|
| Önemli sınırlama | Suudi Arabistan iletişim numarası aranırken uluslararası arama ücretleri uygulanabilir. |
|---|
|
| E-posta | care@NAQEL.com.sa |
E-posta desteği ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Yazılı açıklamalar ve destekleyici belgeler. |
|---|
| Bölge/dil | Genel destek. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Mesajlar her zaman gönderilebilir ve destek operasyonları aracılığıyla işleme alınır. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Konu satırında gönderi numarası, iletişim bilgileri, kronoloji ve ekler. |
|---|
| Önemli sınırlama | Gereksiz kimlik veya ödeme bilgileri göndermekten kaçının. |
|---|
|
| Web sitesi sohbet robotu ve sosyal kanallar | NAQEL resmi web sitesi |
Dijital destek ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | İlk değerlendirme, takip soruları ve müşteri desteğine yönlendirme. |
|---|
| Bölge/dil | Resmi dijital kanallar. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Sosyal medya desteği her gün Suudi Arabistan saatine göre 08.00–02.00 arasında sunulmaktadır. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Gönderi numarası ve kısa sorun özeti. |
|---|
| Önemli sınırlama | Yalnızca resmi web sitesinden bağlantı verilen hesapları kullanın ve kişisel verileri herkese açık şekilde paylaşmayın. |
|---|
|
| Talep takibi | NAQEL talep takibi |
Talep takip kanalı ayrıntılarını görüntüle| En uygun olduğu alanlar | Mevcut bir talep başvurusunu kontrol etme. |
|---|
| Bölge/dil | Resmi web talep kanalı. |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Web üzerinden self servis. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Gönderiye kayıtlı cep telefonu numarası ve gönderi takip numarası. |
|---|
| Önemli sınırlama | Araç, kayıtlı bir talebi takip eder; paket takibinden ayrıdır. |
|---|
|
Etkili bir üst makama iletme süreci için takip numarasını, gönderim tarihini, gönderici ve alıcı adreslerini, hizmet türünü, en son taramayı, paket açıklamasını, değer kanıtını ve hasar fotoğraflarını hazırlayın. Gönderim sözleşmesi veya talep satıcının hesabına ait olduğunda satıcıdan sürece katılmasını isteyin.
E-ticaret ve Ticari Takip
Tüketiciler bireysel gönderiler için resmi takip aracını kullanmalıdır. Gönderim ve takip hizmetlerini entegre eden işletmeler, güvenli HTTPS üzerinden NAQEL’in SOAP tabanlı gönderim API’sini kullanabilir; 17TRACK ise taşıyıcı portföyleri genelinde standartlaştırılmış takip için çoklu taşıyıcı API’si sunar.
Geliştirici/API Karşılaştırması
| Seçenek | Sağlayıcı |
| Tüketici web takibi | NAQEL |
Tüketici web takibiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | NAQEL gönderi kayıtları. |
|---|
| Birincil kullanım | Bir konşimentonun veya kabul edilen bir referansın manuel olarak sorgulanması. |
|---|
| Kimlik doğrulama | Herkese açık takip girişi. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | Yazılım entegrasyonundan ziyade etkileşimli gönderi sorgulama için tasarlanmıştır. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | NAQEL gönderi takibi |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Sistemler arası entegrasyon için işletme API'sini kullanın. |
|---|
|
| Gönderi API'si | NAQEL |
NAQEL Gönderi API'siyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | NAQEL gönderi ve takip sistemleri. |
|---|
| Birincil kullanım | NAQEL operasyonlarıyla doğrudan e-ticaret ve kurumsal entegrasyon. |
|---|
| Kimlik doğrulama | NAQEL'in işletme katılım süreci ve API belgeleri aracılığıyla sağlanan kimlik bilgilerini ve teknik ayrıntıları kullanın. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | Resmî sayfa, gönderi ve takip entegrasyonunu doğrulamaktadır; yalnızca sağlanan belgelerde tanımlanan özellikleri uygulayın. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | NAQEL API bilgileri |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Resmî sayfa, HTTPS üzerinden SOAP çağrılarını açıklamaktadır; kopyalanmış eski uç noktalar yerine güncel indirilebilir belgeleri kullanın. |
|---|
|
| Çoklu taşıyıcı Takip API'si | 17TRACK |
17TRACK API'siyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | Tek bir entegrasyon üzerinden birden çok taşıyıcı. |
|---|
| Birincil kullanım | Kayıt, standartlaştırılmış görünürlük ve çoklu taşıyıcı gönderi izleme. |
|---|
| Kimlik doğrulama | 17token istek başlığı. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | Özellikler, etkin 17TRACK API ürünü ve belgelerine bağlıdır. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | 17TRACK API belgeleri |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Belgelenen API sürümünü kullanın ve dağıtımdan önce sürüm bildirimlerini inceleyin. |
|---|
|
E-ticaret operasyonları için satıcı sipariş kimliğini, taşıyıcı konşimentosunu ve varsa son kilometre tanımlayıcısını ayrı alanlarda saklayın. Bu, sipariş referanslarının takip numarası olarak gönderilmesini önler ve ilk taşıyıcı ile varış taşıyıcısına ait kayıtlar arasındaki ilişkiyi korur.
SSS
1. NAQEL paketimi nasıl takip ederim?Konşimentoyu veya kabul edilen referansı resmî NAQEL takip sayfasına girin ya da mevcut gönderi olaylarını görüntülemek için 17TRACK'i kullanın. Taşıyıcıya özgü tahmini teslimat veya gönderi ayrıntılarına ihtiyaç duyduğunuzda resmî sonucu kontrol edin.
2. NAQEL takip numaramı nerede bulabilirim?NAQEL gönderi numarası genellikle konşimentoda, gönderi etiketinde, makbuzda, satıcının gönderim e-postasında, kısa mesajda veya e-ticaret sipariş sayfasında bulunur. Yalnızca bir sipariş numaranız varsa gönderenden taşıyıcı konşimentosunu belirtmesini isteyin.
3. NAQEL takip numarası nasıl görünür?NAQEL'in resmî takip sistemi, belirtilen takip sayfasında herkese açık tek bir evrensel ön ek kuralı yayımlamak yerine konşimentoları ve ilişkili referans numaralarını kabul eder. Size verilen tanımlayıcının tamamını kullanın ve resmî takip sistemi üzerinden doğrulayın.
4. İlk NAQEL takip güncellemesi ne zaman görünür?İlk anlamlı taşıma güncellemesi, teslim alma veya fiziksel kabul kaydedildikten sonra görünür. Satıcı, paketi NAQEL'e teslim etmeden önce gönderi verilerini oluşturabilir; bu nedenle yalnızca rezervasyon yapılmış olması, gönderinin taşıyıcının gözetiminde olduğunu kanıtlamaz.
5. NAQEL takibim neden güncellenmiyor?Tesisler arasında, ana taşıma sırasında, bir sınırda, gümrük bir gönderiyi incelerken veya bir iş ortağı teslim aldığını kaydetmeden önce tarama boşluğu oluşabilir. En son olayı tahmini teslimat sonucuyla karşılaştırın; tahmini süre geçtiyse veya bir istisna işlem yapılmasını gerektiriyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
6. NAQEL teslimatı ne kadar sürer?NAQEL teslimat süresi; çıkış noktası, varış noktası, hizmet, teslim alma son saati, hafta sonları, uzak bölge güzergâhı ve gümrük işlemlerine bağlıdır. Genel ağ ortalamasına güvenmek yerine ilgili güzergâh için NAQEL'in taşıma süresi veya gönderi takip sonucunu kullanın.
7. Başarısız bir NAQEL teslimat denemesinden sonra ne yapmalıyım?Takip numarası, eksiksiz adres, bina giriş bilgileri ve ulaşılabilir telefon numarasıyla derhâl NAQEL ile iletişime geçin. Yeni bir deneme yapılması veya düzeltme gerçekleştirilmesi gönderinin aşamasına, güzergâh kapasitesine ve gönderenin yetkilendirmesine bağlıdır.
8. NAQEL teslim edildiğini söylüyor ancak paketi bulamıyorum; ne yapmalıyım?Öncelikle teslimat konumunu, ev halkını, resepsiyonu, güvenlik masasını, posta odasını ve yakın komşuları kontrol edin. Ardından NAQEL'den teslimat kanıtı isteyin ve gerekirse gönderenin resmî bir soruşturma başlatabilmesi için satıcıyı bilgilendirin.
9. Kayıp veya hasarlı bir NAQEL gönderisini nasıl bildiririm?Etiketi, içeriği, dış ambalajı, iç paketlemeyi, fotoğrafları ve değeri kanıtlayan belgeleri saklayın; ardından gönderene bildirimde bulunun ve NAQEL'in talep kanalını kullanın. Talep uygunluğu ve tazminat, satın alınan hizmetin koşullarına tabidir.
10. NAQEL müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçerim?Suudi Arabistan'da 8002464444 numarasını arayın, resmi web sitesinde listelenen bölgesel telefon numaralarını kullanın, care@NAQEL.com.sa adresine e-posta gönderin veya resmi sohbet robotunu kullanın. Gönderi numarasını, en son tarama bilgisini, adresleri ve talep edilen işlemin kısa bir açıklamasını hazırlayın.
11. Beklenen NAQEL teslimat tarihi, gönderinin ulaşacağını garanti eder mi?Hayır, beklenen teslimat tarihi, belirli gönderim sözleşmesinde açıkça garantili bir taahhüt öngörülmediği sürece bir planlama tahminidir. Gümrük işlemleri, hava durumu, tatiller, adres sorunları ve aktarımlar bu tahmini değiştirebilir.
12. NAQEL, başka bir taşıyıcı tarafından verilen bir numarayı takip edebilir mi?NAQEL, bir iş ortağı veya satıcı referansını, NAQEL gönderi kaydıyla ilişkilendirilmişse görüntüleyebilir. Takibin kabul edilmesi, numaranın NAQEL tarafından verildiğini veya gönderinin fiziksel olarak NAQEL'in elinde bulunduğunu kanıtlamaz.
13. Uluslararası bir NAQEL gönderisinin neden iki takip numarası olabilir?Sınır ötesi bir gönderi, çıkış ülkesindeki taşıma senedi numarasını korurken varış noktasındaki taşıyıcı yerel bir teslimat tanımlayıcısı oluşturabilir. Her iki numarayı da saklayın; numaralardan biri çıkış ve ana taşıma olaylarını gösterirken diğeri varış noktasındaki teslimat ayrıntılarını sağlayabilir.
14. Bir NAQEL geçiş merkezine ulaşmak, gönderinin gümrükten çekildiği anlamına mı gelir?Hayır, geçiş merkezine varış ve gümrükten çekilme ayrı olaylardır. Gümrük, devam eden teslimata izin vermeden önce beyanı, değeri, izinleri, ithalatçı bilgilerini, vergileri veya gönderinin kendisini hâlâ inceleyebilir.
15. NAQEL takibinde bir taşıyıcı aktarımı görünürken kim sorumludur?Gönderinin fiziksel olarak bulunduğu taşıyıcı, alıcı taşıyıcı paketi kabul edene kadar operasyonel olarak sorumlu olmaya devam eder. Elektronik ön bildirim veya oluşturulmuş bir yerel numara, fiziksel aktarım ve alıcı taşıyıcının ilk taramasından önce görünebilir.
16. İşletmeler NAQEL takibine doğrudan bağlanabilir mi?Evet, NAQEL, gönderim ve takip sistemleriyle HTTPS üzerinden iletişim kuran SOAP tabanlı bir Shipping API tanımlamaktadır. İşletmeler, belgelenmemiş bir uç noktayı kopyalamak yerine güncel belgeleri ve NAQEL'in işe alım süreci aracılığıyla sağlanan kimlik bilgilerini kullanmalıdır.
17. Bir işletme NAQEL API'si yerine ne zaman 17TRACK kullanmalıdır?Tek bir entegrasyonun birden fazla taşıyıcıdaki gönderileri izlemesi ve takip görünürlüğünü standartlaştırması gerektiğinde 17TRACK'i kullanın. İşletmenin NAQEL gönderim ve takip sistemleriyle doğrudan entegrasyona ihtiyacı olduğunda NAQEL API'sini kullanın.
Takip API'si
NAQEL, HTTPS üzerinden SOAP tabanlı bir Shipping API yayımlar; ancak işletmeler güncel WSDL'yi, uç noktayı, işlemleri ve kimlik bilgilerini resmi NAQEL belgelerinden ve işe alım sürecinden edinmelidir. Aşağıdaki 17TRACK örneği, belgelenmiş kayıt uç noktasını kullanır; taşıyıcı yer tutucusunu yalnızca 17TRACK belgeleri veya hesap araçları tarafından sağlanan güncel NAQEL taşıyıcı koduyla değiştirin.
# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.
Kaynaklar ve Referanslar
17TRACK bağımsız bir takip platformudur ve NAQEL ile bağlantılı değildir.