Naqel 查询

请输入 Naqel 追踪号码，以查看最新的配送状态。

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

查询

关于 NAQEL

NAQEL 是一家总部位于沙特阿拉伯的快递和物流承运商，由沙特邮政所有，后者也称为 SPL。NAQEL 提供电子商务配送、国内及跨境快递、国际公路运输、清关、仓储、货运代理、退货、冷链物流和最后一公里配送服务，主要运营区域为沙特阿拉伯及更广泛的中东地区。

NAQEL 核心概况

概况字段	已验证信息
官方名称	NAQEL 公司
官方网站	https://www.naqelexpress.com/
承运商类型	综合快递、最后一公里配送、货运代理、仓储、清关和供应链运营商
主要区域	沙特阿拉伯及更广泛的中东地区，并拥有国际服务网络
追踪页面	NAQEL 货件追踪
母组织	沙特邮政（称为 SPL）于 2022 年完成对 NAQEL 的收购
企业起源	该业务于 1993 年以 Hala Express 的名义创立；NAQEL 实体于 2005 年成立
总部	沙特阿拉伯王国利雅得 Suly 区 17 号出口，邮编 11625

NAQEL 追踪器接受的参考编号可能对应由商家或物流合作伙伴登记的货件。接受某个参考编号本身并不能证明 NAQEL 已实际收到包裹；首次取件扫描或设施扫描能更明确地证明其已实际接收包裹。

承运商实体关系

实体

实体类型

NAQEL

规范承运商

查看 NAQEL 的所有详情

与 NAQEL 的关系	NAQEL 是本页面所述的运营承运商和物流实体。
对追踪的重要性	NAQEL 会记录其网络所处理货件的取件、运输和配送事件。
官方证据	NAQEL 公司历史

沙特邮政 / SPL

母组织

查看沙特邮政和 SPL 的所有详情

与 NAQEL 的关系	Saudi Post（称为 SPL）于 2022 年完全收购了 NAQEL。
对追踪的重要性	所有权并不意味着每件 NAQEL 货件都使用邮政追踪号码，或以邮政邮件形式运输。
官方证据	NAQEL 公司历史

电子商务和快递

运营的服务系列

查看电子商务和快递的所有详情

与 NAQEL 的关系	NAQEL 提供全程运输、末端配送、跨境运输、履约以及售后退货服务。
对追踪的重要性	货件可能在始发地进入 NAQEL 的监管范围，也可能仅在之后的配送阶段进入。
官方证据	NAQEL 服务概览

利雅得、吉达和达曼机场设施

网络设施

查看沙特机场设施的所有详情

与 NAQEL 的关系	NAQEL 表示，其在沙特主要机场利雅得、吉达和达曼设有设施。
对追踪的重要性	国际货运可能会在这些地点产生网关、清关或转运扫描记录。
官方证据	NAQEL 网络说明

目的地配送网络

国际或末端配送关系

查看目的地配送网络的所有详情

与 NAQEL 的关系	NAQEL 可能使用其自有的区域网络，也可能使用指定的目的地配送服务商，具体取决于路线和服务合同。
对追踪的重要性	目的地承运商可能会在交接后创建额外的扫描记录，或使用关联的末端配送标识符。
官方证据	当前货件记录和目的地配送通知会标明负责处理特定包裹的一方。

17TRACK

独立的追踪平台

查看 17TRACK 的所有详情

与 NAQEL 的关系	17TRACK 会显示可用的承运商追踪事件，但不会运输 NAQEL 货件。
对追踪的重要性	用户可以通过一个追踪界面，同时监控 NAQEL 和其他承运商的货件。
官方证据	17TRACK 追踪平台

快速解答

在官方 NAQEL 追踪页面，输入货件运单或可接受的参考号码，或将货件号码提交至 17TRACK。官方结果可能会在适用时显示目的地、预计配送信息、当前状态、取件日期、付款方式和件数。如果没有显示结果，请先删除意外输入的空格，将每个字符与运输标签进行比对，并询问商家该参考号码是否已激活。

实用提示： 在实际取件之前，可能已经存在预订确认。请等待出现取件或设施事件后，再判断 NAQEL 是否已经收到包裹。17TRACK 是独立平台，无法更改地址、安排配送、批准赔偿或退款订单。

如何追踪 NAQEL 包裹

需要查看承运商货件记录时，请使用官方 NAQEL 追踪器；需要在一个界面查看多个承运商时，请使用 17TRACK。

官方 NAQEL 追踪

在标签、收据、商家发货消息或账户货件记录中查找运单或货件参考号码。
打开 NAQEL 货件追踪.
准确输入签发的标识符并提交。
查看当前状态、取件日期、目的地、预计配送字段和件数。
如果配送或异常事件需要采取行动，请联系最新事件中标明的一方。

使用 17TRACK 追踪

打开 17TRACK.
粘贴货件号码，不要包含周围的其他文字。
如果自动承运商识别产生多个候选项，请选择 NAQEL。
在升级处理异常之前，将最新事件的时间和地点与官方结果进行比对。

应使用哪个标识符？

标识符	使用方法
运单或货件号码	请优先使用此号码；它用于识别运输记录。
可接受的参考号码	官方追踪器接受与货件关联的参考号码。
商家订单号	除非商家确认该编号同时也是承运商参考号，否则请在商家网站上使用它。
索赔编号	请在索赔跟踪页面使用它，不要在包裹跟踪中使用。
合作伙伴编号或末端配送编号	跟踪记录确认已完成交接后，请向指定的目的地承运商使用该编号。

追踪号码格式和示例

NAQEL 的公开跟踪器说明可接受的输入为运单号或参考编号。由于引用页面未公布统一的前缀和长度规则，请通过官方跟踪器验证标识符，而不要仅根据其外观推断服务类型。

跟踪号码格式

标识符类别

规范化模式

NAQEL 运单号或货件编号

请完整、准确地使用印刷的标识符；删除复制过程中添加的首尾空格。

查看 NAQEL 运单的所有详情

长度/结构	官方跟踪页面会验证已签发的值，而不会公布统一的公开结构。
签发方	NAQEL 或创建 NAQEL 运单的授权运输系统。
典型服务/用途	在 NAQEL 系统中预订的快递、电子商务、国内、跨境或其他货件记录。
谁可以看到以及在哪里看到	发件人可在运单或货件记录上看到该编号；买家通常会在发货邮件、消息或订单页面中收到该编号。
跟踪范围	跟踪记录在 NAQEL 货件中记录的可用事件。
重要注意事项	不要创建随机示例，也不要仅根据前缀推断服务类型。

客户或商家参考号

输入与货件相关的准确参考号，保留有意义的字母和数字。

查看客户参考号的所有详情

长度/结构	其结构取决于账户或预订流程。
签发方	商家、企业发货方或集成的预订系统。
典型服务/用途	将面向客户的参考号关联到通过 NAQEL 预订的货件。
谁可以看到以及在哪里看到	企业用户可能会在订单管理系统中看到该编号；消费者可能会在订单确认信息中看到该编号。
跟踪范围	只有在该参考号已与运输记录关联时，它才会生效。
重要注意事项	电子商务订单号不会自动成为承运商跟踪号码。

合作伙伴签发的始发地标识符

请使用完整的始发地标识符，直到跟踪信息显示已关联的 NAQEL 货件编号。

查看始发地合作伙伴标识符的所有详情

长度/结构	格式由签发承运商决定。
签发方	始发承运商、邮政运营商、货运代理或电子商务物流合作伙伴。
典型服务/用途	转交给 NAQEL 进行海关处理或最终配送的跨境货件。
谁可以看到以及在哪里看到	电商平台买家通常会在原始发货确认信息中看到该编号。
跟踪范围	可见性取决于始发系统与 NAQEL 之间的数据交换。
重要注意事项	NAQEL 可能会显示其未签发的号码所对应的事件。

目的地或末端配送标识符

确认完成目的地交接后，请准确使用所关联的标识符。

查看末端配送标识符的所有详情

长度/结构	格式由目的地配送服务提供商决定。
签发方	负责目的地配送的承运商。
典型服务/用途	本地配送、自提点处理或递送证明查询。
谁可以看到以及在哪里看到	收件人可能会在交接扫描记录、配送消息或本地承运商通知中看到该编号。
跟踪范围	通常涵盖行程中由目的地承运商负责的部分。
重要注意事项	即使创建了第二个标识符，原号码也可能仍处于启用状态。

索赔请求标识符

在索赔流程中使用与索赔关联的手机号码和货件追踪号码。

查看索赔标识符的所有详情

长度/结构	索赔流程会验证已登记的联系方式和货件记录。
签发方	NAQEL 的索赔系统。
典型服务/用途	监控已登记的索赔，而不是追踪包裹运输动态。
谁可以看到以及在哪里看到	索赔人可在索赔流程中查看索赔详情。
跟踪范围	显示索赔进度，而不是运输扫描记录。
重要注意事项	请勿使用索赔标识符替代货件号码。

追踪状态及含义

NAQEL 官方追踪器将核心运输流程概括为“已取件”“运输中”和“已送达”。更详细的运营事件可能包括下单、设施流转、海关处理、派送尝试或退回处理。

状态快速查询

状态

生命周期阶段

已收到货件信息

发货前

查看“已收到货件信息”的所有详情

含义	已存在预订或标签记录，但可能尚未生成实际取件扫描记录。
当前负责方	在实际交接前，寄件人仍负有责任。
接下来会发生什么	系统会记录取件或设施接收。
您应采取的措施	如果状态一直未变，请让寄件人确认是否已完成交接。

已取件

已接收

查看“已取件”的所有详情

含义	NAQEL 已记录货件收取。
当前负责方	NAQEL 或其授权的取件业务部门。
接下来会发生什么	包裹进入始发地分拣和干线运输处理环节。
您应采取的措施	关注下一条设施或运输事件。

运输中

查看“运输中”的所有详情

含义	货件正在经过分拣、枢纽或运输环节。
当前负责方	NAQEL 或指定的干线运输或目的地运营方。
接下来会发生什么	将出现其他设施、海关、交接或派送事件。
您应采取的措施	将最新扫描记录与该路线预期的派送结果进行比较。

需要进行海关处理或清关

海关处理 / 交接

查看海关处理的所有详情

含义	货件正在接受边境审查，或需要提供文件、缴纳关税、税费或取得监管批准。
当前负责方	海关当局控制放行；报关行、寄件人或进口商可能需要提供信息。
接下来会发生什么	货件已放行、接受查验、完成评估或被暂扣以采取进一步措施。
您应采取的措施	仅通过官方承运商或海关渠道进行回复，并及时提供所需文件。

派送中

最终派送

查看“派送中”的所有详情

含义	目的地站点已将货件分配至派送路线。
当前负责方	NAQEL 或指定的目的地配送承运商。
接下来会发生什么	已记录配送、配送尝试或地址异常。
您应采取的措施	请保持电话畅通，并确保地址和访问说明有效可用。

已送达

查看“已送达”的所有详情

含义	已记录配送完成扫描。
当前负责方	确认收件后，包裹由收件人负责；有关配送记录的争议由 NAQEL 处理。
接下来会发生什么	运输流程结束，除非有人提出配送争议。
您应采取的措施	报告未收到包裹前，请先检查配送地点、家庭成员、前台接待处和邻居处。

尝试配送

异常

查看配送尝试的所有详情

含义	由于访问、联系、地址或收件人是否可接收等原因，配送未能完成。
当前负责方	配送站负责管理包裹，而收件人可能需要澄清配送详情。
接下来会发生什么	后续将进行再次配送尝试、联系客户、提供取件说明或决定退回。
您应采取的措施	请在退回处理开始前，携带货件编号和完整地址联系 NAQEL。

已退回发件人

退回

查看“已退回发件人”的所有详情

含义	由于配送、清关或收件无法完成，货件正在退回途中。
当前负责方	货件由 NAQEL 或指定的退回承运商运输；发件人决定是否重新发货或退款。
接下来会发生什么	退回货件已送达发件人或商家。
您应采取的措施	请联系商家了解重新发货或退款事宜，不要想当然地认为 NAQEL 可以撤销正在进行的退回流程。

服务和配送时间

NAQEL 提供包裹运输、公路运输、货运、仓储、清关及行业专属物流服务。配送时效取决于确切的始发地、目的地、服务类型、揽收截止时间、货件特征和海关要求；请使用官方运输时效工具或货件查询结果获取特定路线的预计时效。

服务比较

服务

服务类型

电子商务和快递

包裹、履约和最后一公里配送

查看电子商务和快递的所有详情

适用场景	在线订单、企业对消费者配送、库存履约和退货。
覆盖范围	沙特阿拉伯、区域市场及支持的跨境路线。
跟踪级别	通过运单或已接受的参考编号进行货件级跟踪。
主要尺寸/重量条件	具体条件取决于签约的包裹产品和运输路线。
包含的保障/附加服务	订单管理、库存管理和跟踪可作为履约解决方案的一部分。
主要限制	服务可用性和服务级别取决于客户合同和目的地。

国际公路服务

有时限的公路运输

查看国际公路服务的所有详情

适用场景	区域内的门到门货件运输，包括优先、次日和整车快运安排。
覆盖范围	支持的阿拉伯湾及区域公路运输线路。
跟踪级别	货件运输轨迹和配送事件（以预订时包含的内容为准）。
主要尺寸/重量条件	所预订运输的车辆、边境和货运条件适用。
包含的保障/附加服务	门到门处理和特定路线的优先选项。
主要限制	边境管制、道路状况和目的地运营日会影响运输时效。

货运代理

空运和海运货运

查看货运代理的所有详细信息

适用场景	通过空运或海运提供门到门商业进出口服务。
覆盖范围	从全球各地运往沙特阿拉伯及其他受支持的中东目的地。
跟踪级别	里程碑可见性可能不同于逐次扫描的包裹跟踪。
主要尺寸/重量条件	货运方式、尺寸、重量和商品类型决定是否接受。
包含的保障/附加服务	货运协调和清关支持可能根据报价提供。
主要限制	港口、航空公司、船舶、文件和海关相关因素会影响时效。

工业和冷链物流

专业供应链服务

查看工业和冷链物流的所有详细信息

适用场景	医疗保健、易腐品、航空、国防、石油和天然气、制造业及温度敏感型货物。
覆盖范围	签约的行业运输线路和设施。
跟踪级别	根据签约解决方案提供相应的运营跟踪。
主要尺寸/重量条件	适用商品、温度、危险品和包装要求。
包含的保障/附加服务	可能包括交叉转运、包装、贴标、温度控制、仓储和逆向物流。
主要限制	需要提前进行资质审核，不能作为普通包裹服务处理。

配送时间

服务

公布的配送标准

快递和电子商务配送

特定路线的预计配送信息通过 NAQEL 的跟踪和运输时效工具生成。

查看快递和电子商务配送的时效条件

工作日或日历日	请使用特定路线结果中显示的单位。
保证状态	预计配送字段表示估算时间，除非预订合同明确规定了保证性承诺。
开始计算时间	实际取件并接收后开始计算，但须遵守适用的截单时间。
主要延误因素	地址质量、偏远地区配送、周末、节假日、天气、运力和漏扫。
官方来源日期/有效性	请以当前货件结果为准，因为路线估算在运营层面具有可变性。

国际公路服务

所选的优先、次日或货运安排决定路线承诺。

查看国际公路服务的配送时效条件

工作日或日历日	以预订或报价中的规定为准。
保证状态	只有适用的运输合同才能决定承诺是否具有保证性。
开始计算时间	完成文件和边境准备检查后接受取件。
主要延误因素	边境处理、许可证、道路状况、检查和配送区域的时间安排。
官方来源日期/有效性	请根据当前路线报价进行确认。

空运和海运货运代理

运输时效根据始发地、目的地、运输方式、班次安排和海关服务范围报价。

查看货运代理的配送时效条件

工作日或日历日	由报价和承运商时刻表确定。
保证状态	除非合同另有规定，班次安排和预计到达日期不构成赔偿保证。
开始计算时间	货物接收以及所需出口文件的完成。
主要延误因素	航班或船舶时刻、港口拥堵、文件错误、检查和海关放行。
官方来源日期/有效性	请使用有效的货运报价和预订确认信息。

目的地国家配送时效

目的地国家/地区

主要服务类型

沙特阿拉伯

国内快递及最后一公里配送

查看沙特阿拉伯的配送详情

预计配送时间范围	使用 NAQEL 的起点至目的地运输时间结果。
平均配送天数	与具体货件相关的预计配送字段是相关的规划值。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	NAQEL 运营着覆盖沙特的广泛最后一公里配送网络。
海关及清关提示	国内货件无需进口清关，但仍需遵守受监管商品和地址要求。

阿联酋、巴林、科威特、阿曼和卡塔尔

海湾地区公路、快递及货运服务

查看海湾目的地的配送详情

预计配送时间范围	使用特定路线的运输时间结果或公路服务报价。
平均配送天数	已预订的运输线路和边境时刻表提供运营预估。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	NAQEL 的区域运营部门或货件记录中标明的配送服务商。
海关及清关提示	准备商业发票、准确的商品描述和进口商信息；边境清关与抵达边境是两个不同的环节。

埃及、约旦、黎巴嫩、摩洛哥和伊拉克

区域快递、公路及货运服务

查看更广泛的中东和北非目的地的配送详情

预计配送时间范围	使用当前路线报价或货件预计配送结果。
平均配送天数	应依据承运商提供的路线预估进行规划，而不是依据整个网络的平均值。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	货件记录或当地配送通知会标明目的地运营商。
海关及清关提示	进口许可证、收件人身份识别、关税和当地查验要求都可能延长运输时间。

英国、德国和土耳其

国际快递及货运代理

查看欧洲目的地的配送详情

预计配送时间范围	使用已预订的国际服务预估。
平均配送天数	当前预订时刻表和海关范围决定规划值。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	发生交接时，指定的目的地承运商会显示在跟踪信息或配送通知中。
海关及清关提示	准确的货值、商品分类、原产地和进口商税务信息有助于避免清关补充要求。

美国

国际快递及货运代理

查看美国的配送详情

预计配送时间范围	使用路线报价和当前货件预计配送结果。
平均配送天数	所选航空、包裹或货运产品决定运营预估。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	使用交接事件中注明的目的地承运商；不要仅根据国家推断承运商。
海关及清关提示	提供准确的商品描述、货值、原产国和进口商信息；受监管商品可能需要相关机构审核。

印度

国际快递及货运代理

查看印度的配送详情

预计配送时间范围	使用所选服务的当前路线预估。
平均配送天数	承运商提供的预计配送结果是适用的规划值。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	目的地扫描或收件人通知中标明的配送服务商。
海关及清关提示	收件人身份信息、联系方式、货值和商品文件应与进口申报相符。

中国和中国香港

国际快递、采购线路货运及电子商务物流

查看中国和中国香港的配送详情

预计配送时间范围	使用当前预订时刻表和路线预估。
平均配送天数	包裹或货运模式决定适用的预估值。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	货件事件中注明的始发地或目的地运营商。
海关及清关提示	商业发票、出口文件、商品分类信息和收货人详细信息应在出发前准备完整。

在所引用的材料中，NAQEL发布的是按路线提供的运输时间和预计送达工具，而不是一份固定的国家平均时效表。预计日期仅供规划参考；海关放行、天气、需求高峰、偏远地区派送、周末、节假日和合作方交接都可能改变结果。

常见追踪问题及解决方案

先查看最新的实体扫描记录，确认当前由谁保管货件，并联系能够采取所需行动的一方。收货人负责处理进场和配送地点检查；寄件人负责控制预订更正、补发以及大多数商户退款。

问题与解决方案

显示的问题/状态

可能原因

号码无效或无结果

输入错误、预订未激活、标识符类型错误或承运商选择错误

查看号码无效的解决方案

先检查	将每个字符与标签进行比对，并删除复制的标点符号或首尾空格。
立即采取的措施	尝试使用NAQEL官方查询工具，并询问寄件人记录是否已传输。
何时升级处理	当寄件人确认货件已实际交接，但官方查询工具仍无法找到货件时，应升级处理。
联系谁	先联系寄件人，然后联系NAQEL客户支持。

已创建预订但没有取件事件

实物收取前已存在电子货件数据

查看没有取件事件的解决方案

先检查	询问包裹是否仍在商户处，或正在等待安排取件。
立即采取的措施	寄件人应核实取件是否完成以及预订状态。
何时升级处理	当寄件人确认已完成实物交接，但没有收货事件时，应升级处理。
联系谁	商户或企业寄件人。

运输中但近期没有更新

扫描点之间的运输、漏扫、积压、偏远路线或运营中断

查看运输扫描间隔的解决方案

先检查	将最新位置和日期与货件的预计送达字段进行比对。
立即采取的措施	如果预计日期尚未到期，且没有出现需要采取行动的提示，则继续监控。
何时升级处理	当预计日期已过，或查询记录显示具体异常时，应升级处理。
联系谁	NAQEL；如果需要合同授权，寄件人应提交正式查询。

等待合作方交接

在实物货件到达下一承运商之前，数据已完成交换

查看等待合作方交接的解决方案

先检查	查找接收承运商的首次实物收货扫描记录。
立即采取的措施	如果货件记录提供了两个相关标识符，请同时跟踪这两个标识符。
何时升级处理	当路线预计时间已过，但下一承运商仍未实际收到货件时，应升级处理。
联系谁	显示为当前实物保管方的承运商，或寄件人的物流服务商。

地址或配送异常

国家地址信息不完整、场所无法进入、收货人无法联系或联系失败

查看地址异常的解决方案

先检查	核实城市、地区、街道、建筑物、单元、邮政信息以及可接通的电话号码。
立即采取的措施	及时联系NAQEL并提供完整地址；是否接受地址更改取决于货件阶段和授权情况。
何时升级处理	在查询记录变更为退回处理前升级处理。
联系谁	联系NAQEL协调配送，并联系寄件人正式更正地址。

海关扣留

缺少文件、估价审核、关税、查验或受监管商品

查看海关扣留的解决方案

先检查	查看有关发票、身份证明、许可证、价值说明或付款的官方要求。
立即采取的措施	进口商或寄件人应通过指定渠道提供准确文件。
何时升级处理	如果已提交文件，但经纪人确认仍需要更多信息，则升级处理。
联系谁	NAQEL 海关支持团队或货运记录中列出的经纪人。

显示已送达但未收到

安全地点投递、前台签收、邻居代收、地点不匹配或对扫描记录有争议

查看“已送达但未收到”的解决方案

先检查	检查注明的投递地点、家庭成员、保安室、前台、邮件室和附近邻居。
立即采取的措施	请求投递凭证，并让当地配送站核实完成扫描记录。
何时升级处理	如果地点核查失败，或投递凭证与地址不匹配，请及时升级处理。
联系谁	NAQEL 和商家；寄件人可能需要发起运输索赔。

丢失、损坏或内容物缺失

处理损坏、包装破损、运输途中丢失或内容物不符

查看丢失或损坏的解决方案

先检查	在丢弃前，记录包裹、标签、内容物及所有包装的情况。
立即采取的措施	通知寄件人，并在符合条件的情况下通过 NAQEL 的索赔渠道登记索赔。
何时升级处理	根据服务条款以及索赔流程中显示的任何提交说明及时处理。
联系谁	寄件人或账户持有人以及 NAQEL 索赔支持团队。

国际运输、海关和承运商交接

NAQEL 参与跨境包裹、公路、航空和海运运输，并具备内部清关能力。抵达网关并不等于完成海关放行，向配送合作伙伴发送电子通知也不能证明已实际交接。

国际流程

阶段

实际保管人/负责实体

创建货件数据

寄件人或预订平台

查看创建货件数据的所有详情

典型跟踪事件	已创建货件信息或参考编号。
当前情况	电子数据会在取件准备之前或期间提交。
跟踪号码会更改吗？	商家或合作伙伴的参考编号之后可能会与 NAQEL 运单关联。
正常的可见性间隔	在实际接收货件之前不会显示运输扫描记录。
客户应采取的措施	如果没有显示取件事件，请让寄件人确认是否已实际交接。

始发地取件和分拣

NAQEL 或授权的始发地运营商

查看始发地取件和分拣的所有详情

典型跟踪事件	已取件或始发地设施处理中。
当前情况	货件已被接收、分拣并准备进行出口运输。
跟踪号码会更改吗？	原始运单通常仍是主要参考编号，但合并货运可能会带有其他运输标识。
正常的可见性间隔	运往出口网关的过程中可能不会产生连续的扫描记录。
客户应采取的措施	确认最新事件表明已实际取件。

出口处理和安检

NAQEL、安保机构和出口海关

查看出口处理的所有详情

典型跟踪事件	网关处理、出口清关或离境准备。
当前情况	正在审核文件、安检结果和出口资格。
跟踪号码会更改吗？	航空、海运或公路运输可能会添加主货运参考编号，但不会替换客户运单。
正常的可见性间隔	货物等待预定离境时，跟踪信息可能会暂停更新。
客户应采取的措施	寄件人应回复有关文件或货物的问题。

国际干线运输

航空公司、船舶、道路承运商或签约干线运输运营商

查看国际干线运输的所有详情

典型跟踪事件	已离开发货地、运输途中或已抵达目的地门户。
当前情况	货件在国家或区域门户之间运输。
跟踪号码会更改吗？	运营运输参考编号可能与客户货件编号并存。
正常的可见性间隔	密封货物运输途中可能不会显示包裹级别的事件。
客户应采取的措施	监控路线预计时间，除非出现异常，否则请等待抵达目的地。

进口清关

目的地海关机关、报关行和进口商

查看进口清关的所有详情

典型跟踪事件	海关处理、所需文件、评估或放行。
当前情况	相关机关会审核货物的准入、价值、税费和监管要求。
跟踪号码会更改吗？	可以添加海关参考编号，但这些编号不能替代追踪号码。
正常的可见性间隔	没有统一的清关时长。
客户应采取的措施	通过官方渠道提供所需文件并支付合法费用。

合作伙伴交接

实际转移前由 NAQEL 负责；接收后由承运商负责

查看合作伙伴交接的所有详情

典型跟踪事件	交接数据已发送、已交给承运商或已由目的地承运商接收。
当前情况	电子预通知先于装载、实物交运以及接收承运商的首次扫描。
跟踪号码会更改吗？	可能会创建本地标识符，并将其与原始运单关联。
正常的可见性间隔	电子通知与实际接收之间可能存在时间间隔。
客户应采取的措施	如提供了两个号码，请同时使用，并将接收方的首次扫描视为保管责任转移的证据。

最后一公里及配送

NAQEL 或所识别的目的地配送承运商

查看最后一公里配送的所有详情

典型跟踪事件	已到达配送站、派送中、派送尝试未成功或已送达。
当前情况	包裹正被运往该地址或其他经授权的配送终点。
跟踪号码会更改吗？	目的地承运商可能使用自己的标识符，同时保留与原始参考编号的关联。
正常的可见性间隔	本地扫描记录可能会在同步延迟后显示在面向始发地的追踪器中。
客户应采取的措施	遵循最新的配送说明；如有取件或进入方面的问题，请联系当前的最后一公里承运商。

配送管理和发货后选项

发货后的请求须经过身份核验、发件人授权、服务资格以及包裹当前阶段的审核。提交请求并不保证已在运输中的货件可以被拦截或改派。

配送管理

选项

谁可以申请

地址澄清

收件人可以提供进入或访问详情；如需对地址进行实质性更改，可能需要发件人授权。

查看地址澄清的所有详情

资格	取决于货件安全性、付款方式和目的地阶段。
截止时间/可申请阶段	请在退回处理或配送完成前联系支持团队。
费用	任何适用费用将在申请过程中确定。
有保障吗？	没有；须经过运营和授权审核。
官方操作链接	NAQEL 支持渠道

配送尝试协调

收件人或经授权的发件人

查看配送尝试协调的全部详情

资格	仅在货件仍处于配送控制状态时可用。
截止时间/可申请阶段	在配送尝试或联系请求之后、退回运输之前采取行动。
费用	任何费用均由服务和路线条件决定。
有保障吗？	不可以；路线运力和货件限制适用。
官方操作链接	NAQEL 客户支持

妥投证明查询

寄件人、收件人或授权账户用户

查看妥投证明查询的全部详情

资格	可能会核查身份、货件关系和记录可用性。
截止时间/可申请阶段	在货件显示已送达或出现有争议的完成扫描之后。
费用	客服会确认任何特定于账户的条件。
有保障吗？	查询不会预先决定争议结果。
官方操作链接	NAQEL 客户支持

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询用于定位货件；运输索赔用于请求调查或赔偿；商家退款用于解决购买问题。请保留运输标签、外包装和内包装、照片、发票及价值证明，因为丢弃这些材料可能会削弱损坏索赔。

索赔和退款

流程

适用情形

跟踪查询

货件延误、事件信息不明确，或需要核查配送记录。

查看跟踪查询的全部详情

提交人	寄件人或收件人可以请求跟踪帮助。
最早/最晚提交时间	预期日期已过或出现可采取行动的异常情况时，请联系客服。
所需证明材料	货件编号、日期、地址、最新扫描记录和联系信息。
可能结果	状态说明、站点跟进，或指导登记正式索赔。
官方链接	NAQEL 货件追踪

运输索赔

货件丢失、损坏或内容物缺失，且索赔人符合服务资格。

查看运输索赔的全部详情

提交人	寄件人、账户持有人或运输协议授权的其他方。
最早/最晚提交时间	遵循现行索赔规则以及与预订服务相关的提交说明。
所需证明材料	货件编号、价值证明、发票、内容物描述、照片和保留的包装。
可能结果	调查、证据请求、赔偿决定，或根据适用条款作出拒赔决定。
官方链接	NAQEL 索赔跟踪和登记入口

索赔跟踪

索赔已登记，需要查询进度。

查看索赔跟踪的全部详情

提交人	能够使用登记在该货件下的手机号码的索赔人。
最早/最晚提交时间	索赔登记后。
所需证明材料	已登记的手机号码和货件跟踪号码。
可能结果	当前索赔状态信息，或联系客服的请求。
官方链接	跟踪 NAQEL 索赔

商家退款或更换

买家希望就未送达或损坏的订单获得退款或更换。

查看商家退款的全部详情

提交人	买家联系卖家或购物平台。
最早/最晚提交时间	卖家或购物平台的购买保障政策决定截止日期。
所需证明材料	订单记录、付款记录、跟踪信息、照片和往来通信。
可能结果	由卖家进行更换、退款、拒绝或进一步调查。
官方链接	使用商家经过身份验证的订单支持渠道。

17TRACK 可以显示货运事件，但无法批准 NAQEL 索赔、确定责任、发放赔偿或退还电商订单款项。

运输限制和特殊处理

是否接受取决于商品、运输方式、路线、包装和目的地法律。在交运危险品、温度敏感、易腐或受监管商品之前，应获得书面接受确认。

运输限制

类别

禁止或受限制

危险品

受限制，并须遵守分类、批准和特定运输方式的规定

查看危险品条件

典型示例	易燃、腐蚀性、爆炸性、有毒或加压物质。
主要条件/包装	获接受时，必须进行正确分类和申报，使用规定的标签、文件及经批准的包装。
运输限制	空运、公路运输和海运的限制各不相同。
可能对跟踪/派送造成的影响	安检、拒收、扣留或退回可能会中断正常跟踪。
官方规定	NAQEL 服务条款访问入口

电池和电子设备

根据化学类型、容量、状态、包装和运输方式受到限制

查看电池运输条件

典型示例	锂离子电池、充电宝和电池供电设备。
主要条件/包装	保护电池端子，防止移动，并准确申报电池内容物。
运输限制	与设备一同包装的电池相比，单独运输的电池可能面临更严格的空运限制。
可能对跟踪/派送造成的影响	安检可能导致改道、拒收或退回。
官方规定	发货前，请就确切的路线和运输方式向 NAQEL 确认是否接受。

易腐品和温度敏感货物

仅限采用合格的冷链或专业物流方案

查看冷链条件

典型示例	食品配料、药品和其他温度敏感物品。
主要条件/包装	可能需要合格的包装、温度控制、标签和操作说明。
运输限制	应仅使用获批准的运输线路和设施。
可能对跟踪/派送造成的影响	温度或清关异常可能需要优先干预。
官方规定	NAQEL 工业及专业物流

进口管制商品

受原产地、目的地和海关法律限制

查看进口管制条件

典型示例	药品、食品、化学品、电信设备和其他受监管产品。
主要条件/包装	可能需要许可证、准确的申报和合规标签。
运输限制	目的地主管部门决定是否准入。
可能对跟踪/派送造成的影响	根据适用法律，可能会提出文件要求、进行检查、扣押、退回或销毁处理。
官方规定	预订前确认当前的目的地要求。

客户服务

先使用跟踪功能，然后通过区域支持渠道联系，并提供货运单号、寄件人和收件人信息、最新扫描记录及所需处理结果。

客户服务

渠道

已验证的联系方式/链接

货运跟踪

NAQEL 官方跟踪器

查看追踪渠道详情

适用场景	当前状态、取件日期、目的地、件数和预计送达时间字段。
地区/语言	提供英语和阿拉伯语网站选项的官方网页渠道。
营业时间和时区	网页自助服务。
需要准备的信息	运单号或已接受的参考编号。
重要限制	追踪器本身无法解决有争议的配送问题，也无法授权退款。

沙特阿拉伯免费电话

8002464444

查看沙特阿拉伯电话详情

适用场景	追踪异常、地址澄清、投诉和索赔指引。
地区/语言	沙特阿拉伯；NAQEL 提供双语客户支持。
营业时间和时区	沙特阿拉伯时间周六至周四上午 8:00–晚上 8:00。
需要准备的信息	货件编号、联系电话、地址、最新扫描记录和货件内容。
重要限制	合同变更或索赔可能需要寄件人授权。

区域电话号码

巴林 80020800；阿曼 80064444；阿联酋 +971 4 313 1800；其他国家/地区 +966 920020505

查看区域电话详情

适用场景	特定地区的配送和货件支持。
地区/语言	巴林、阿曼、阿拉伯联合酋长国及国际来电者。
营业时间和时区	致电时请确认当地是否提供服务；该网站列出的客服中心一般服务时间为周六至周四上午 8:00–晚上 8:00。
需要准备的信息	货件编号、始发地、目的地和最新事件。
重要限制	拨打沙特联系电话可能产生国际通话费用。

电子邮件

care@NAQEL.com.sa

查看电子邮件支持详情

适用场景	书面说明和支持文件。
地区/语言	一般支持。
营业时间和时区	可随时发送消息，并由支持运营团队处理。
需要准备的信息	主题行中的货件编号、联系信息、事件时间线和附件。
重要限制	避免发送不必要的身份或支付信息。

网站聊天机器人和社交渠道

NAQEL 官方网站

查看数字支持详情

适用场景	初步分流、追踪问题以及转接客户支持。
地区/语言	官方数字渠道。
营业时间和时区	社交媒体支持时间为沙特阿拉伯时间每日上午 8:00–次日凌晨 2:00。
需要准备的信息	货件编号和简明的问题摘要。
重要限制	仅使用官方网站链接的账户，不要公开发布个人数据。

索赔跟踪

NAQEL 索赔追踪

查看索赔追踪渠道详情

适用场景	查询现有索赔请求。
地区/语言	官方网页索赔渠道。
营业时间和时区	网页自助服务。
需要准备的信息	与货件关联的注册手机号码和货件追踪号码。
重要限制	该工具用于追踪已登记的索赔；它与包裹追踪相互独立。

为提高升级处理效率，请准备追踪号码、发货日期、寄件人和收件人地址、服务类型、最新扫描记录、包裹描述、价值证明和损坏照片。当运输合同或索赔归属于商户账户时，请要求商户参与处理。

电子商务和企业追踪

个人消费者应使用官方追踪器查询单个货件。集成运输和追踪功能的企业可以通过安全 HTTPS 使用 NAQEL 基于 SOAP 的运输 API，而 17TRACK 提供多承运商 API，用于在各承运商组合中实现标准化追踪。

开发者/API 对比

选项

服务商

消费者网页追踪

NAQEL

查看消费者网页追踪的所有详细信息

承运商覆盖范围	NAQEL 货运记录。
主要用途	手动查询运单或已接受的参考编号。
身份验证	公开追踪输入。
追踪/批处理/Webhook 功能	专为交互式货运查询而设计，而非软件集成。
当前开发者文档	NAQEL 货件追踪
迁移/弃用说明	系统间集成请使用业务 API。

运输 API

NAQEL

查看 NAQEL Shipping API 的所有详细信息

承运商覆盖范围	NAQEL 运输和追踪系统。
主要用途	与 NAQEL 运营进行直接的电商和企业集成。
身份验证	使用通过 NAQEL 的企业接入流程和 API 文档提供的凭据及技术细节。
追踪/批处理/Webhook 功能	官方页面确认了运输和追踪集成；仅实现所提供文档中定义的功能。
当前开发者文档	NAQEL API 信息
迁移/弃用说明	官方页面描述了通过 HTTPS 进行的 SOAP 调用；请使用当前可下载的文档，而不要使用复制的旧版端点。

多承运商追踪 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有详细信息

承运商覆盖范围	通过一次集成接入多个承运商。
主要用途	注册、标准化可见性和多承运商货运监控。
身份验证	17token 请求标头。
追踪/批处理/Webhook 功能	具体功能取决于当前启用的 17TRACK API 产品和文档。
当前开发者文档	17TRACK API 文档
迁移/弃用说明	使用文档所述的 API 版本，并在部署前查看版本通知。

对于电商运营，请将商户订单 ID、承运商运单号和任何末端配送标识符分别存储。这样可以防止将订单参考编号作为追踪号码提交，并保留原始承运商记录与目的地承运商记录之间的关系。

常见问题

1. 如何追踪我的 NAQEL 包裹？

在官方 NAQEL 追踪页面输入运单号或已接受的参考编号，或者使用 17TRACK 查看可用的货运事件。需要承运商特定的预计送达时间或货运详情时，请核对官方结果。

2. 在哪里可以找到我的 NAQEL 追踪号码？

NAQEL 货运号码通常位于运单、运输标签、收据、商户发货邮件、短信或电商订单页面上。如果您只有订单号，请让发件人确认承运商运单号。

3. NAQEL 追踪号码是什么样的？

NAQEL 的官方追踪器接受运单号和相关参考编号，而不是在所引用的追踪页面上公布一个统一的公开前缀规则。请使用完整的已签发标识符，并通过官方追踪器进行验证。

4. 首次 NAQEL 追踪更新何时会显示？

在记录取件或实物接收后，首次有意义的运输更新才会显示。商户可以在将包裹交给 NAQEL 之前创建货运数据，因此仅有预约记录并不能证明承运商已经接收货物。

5. 为什么我的 NAQEL 追踪信息没有更新？

在设施之间、干线运输期间、边境处、海关审核货运期间，或合作伙伴尚未记录接收之前，都可能出现扫描间隔。请将最新事件与预计送达结果进行比较；如果预计时间已过，或异常状态要求采取行动，请联系支持团队。

6. NAQEL 需要多长时间送达？

NAQEL 的配送时间取决于始发地、目的地、服务类型、取件截止时间、周末、偏远地区路线和海关。请使用适用路线的 NAQEL 运输时效或货运追踪结果，而不要依赖全网平均值。

7. NAQEL 配送尝试失败后我该怎么办？

请尽快联系 NAQEL，并提供追踪号码、完整地址、楼宇进入详情和可联系的电话号码。是否再次尝试配送或进行信息更正，取决于货运阶段、路线运力和发件人授权。

8. 如果 NAQEL 显示已送达，但我找不到包裹，该怎么办？

请先检查投递地点、家庭成员、前台、保安室、邮件室和附近邻居。然后向 NAQEL 索取投递凭证，并通知商户，以便发件人在需要时启动正式调查。

9. 如何报告丢失或损坏的 NAQEL 货运？

请保留标签、物品、外包装、内部包装、照片和价值证明，然后通知发件人并使用 NAQEL 的索赔渠道。索赔资格和赔偿金额以预订服务条款为准。

10. 如何联系 NAQEL 客户服务？

在沙特阿拉伯请拨打 8002464444，使用官方网站列出的地区电话号码，发送邮件至 care@NAQEL.com.sa，或使用官方聊天机器人。请准备好货件号码、最新扫描记录、地址以及对所需操作的简明描述。

11. 预计的 NAQEL 配送日期是否保证送达？

不保证，预计配送日期只是计划预估，除非具体运输合同明确规定了保证性承诺。海关、天气、节假日、地址问题和交接都可能改变预计日期。

12. NAQEL 能否追踪由其他承运商签发的号码？

如果合作伙伴或商家参考号已关联至 NAQEL 货件记录，NAQEL 可能会显示该参考号。能够接受追踪并不代表该号码由 NAQEL 签发，也不代表 NAQEL 已经实际接管货件。

13. 为什么国际 NAQEL 货件可能有两个追踪号码？

跨境货件可以保留始发地运单号，同时目的地承运商会创建本地配送标识。请保留两个号码，因为其中一个可能显示始发地和干线运输事件，而另一个则提供目的地配送详情。

14. 货件到达 NAQEL 网关是否意味着海关已放行？

不意味着，网关到达和海关放行是两个独立事件。海关仍可能审核申报信息、价值、许可证、进口商详情、关税或实物货件，然后才授权继续配送。

15. 当 NAQEL 追踪信息显示承运商交接时，谁负责货件？

在接收承运商接受包裹之前，实际保管货件的承运商仍承担运营责任。电子预通知或已创建的本地号码可能会在实际转移和接收方首次扫描之前出现。

16. 企业能否直接连接 NAQEL 追踪系统？

可以，NAQEL 提供基于 SOAP 的 Shipping API，通过 HTTPS 与其运输和追踪系统通信。企业应使用通过 NAQEL 接入流程提供的最新文档和凭证，而不是复制未公开的端点。

17. 企业何时应使用 17TRACK 而不是 NAQEL API？

当一个集成需要监控多个承运商的货件并统一追踪信息时，请使用 17TRACK。当企业需要直接集成 NAQEL 的运输和追踪系统时，请使用 NAQEL API。

追踪 API

NAQEL 发布了基于 SOAP、通过 HTTPS 提供的 Shipping API，但企业应通过官方 NAQEL 文档和接入流程获取最新的 WSDL、端点、操作和凭证。下面的 17TRACK 示例使用文档中所述的注册端点；仅使用从 17TRACK 文档或账户工具中获取的当前 NAQEL 承运商代码替换承运商占位符。

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.