Naqel Следење

Внесете го бројот за следење Naqel за да го проверите најновиот статус на испораката.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Следи

За NAQEL

NAQEL е курирски и логистички превозник со седиште во Саудиска Арабија, во сопственост на Saudi Post, познат и како SPL. NAQEL нуди испорака за е-трговија, домашен и прекуграничен експресен транспорт, меѓународен патен транспорт, царинско оформување, складирање, шпедиција, враќање на пратки, логистика со ладен синџир и испорака до крајната дестинација, при што Саудиска Арабија и поширокиот Блиски Исток се негови примарни оперативни региони.

Основен профил на NAQEL

Поле на профилот	Проверени информации
Официјално име	NAQEL Company
Официјална веб-страница	https://www.naqelexpress.com/
Тип на превозник	Интегриран оператор за експресна испорака, испорака до крајната дестинација, шпедиција, складирање, царинско оформување и синџир на снабдување
Примарен регион	Саудиска Арабија и поширокиот Блиски Исток, со меѓународна сервисна мрежа
Страница за следење	Следење на пратки на NAQEL
Матична организација	Saudi Post, познат како SPL, го заврши преземањето на NAQEL во 2022 година
Корпоративно потекло	Компанијата започнала како Hala Express во 1993 година; субјектот NAQEL бил основан во 2005 година
Седиште	Излез 17, област Suly, Riyadh 11625, Кралство Саудиска Арабија

Референца прифатена од системот за следење на NAQEL може да идентификува пратка резервирана од трговец или логистички партнер. Самото прифаќање на референцата не докажува дека NAQEL физички ја примил пратката; првото скенирање при преземањето или во објектот појасно потврдува дека пратката е во физички посед.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

NAQEL

Канонски превозник

Прегледајте ги сите детали за NAQEL

Однос со NAQEL	NAQEL е оперативниот превозник и логистички субјект опишан на оваа страница.
Зошто е важно за следењето	NAQEL ги евидентира настаните при преземањето, транспортот и испораката за пратките што се обработуваат во неговата мрежа.
Официјални докази	Историја на компанијата NAQEL

Saudi Post / SPL

Матична организација

Прегледајте ги сите детали за Saudi Post и SPL

Однос со NAQEL	Saudi Post, познат како SPL, целосно го презеде NAQEL во 2022 година.
Зошто е важно за следењето	Сопствеништвото не значи дека секоја пратка на NAQEL користи поштенски број за следење или се транспортира како поштенска пратка.
Официјални докази	Историја на компанијата NAQEL

Електронска трговија и курирски експресни услуги

Опслужувано семејство на услуги

Прикажи ги сите детали за електронската трговија и курирските експресни услуги

Однос со NAQEL	NAQEL нуди услуги за целосен транспортен циклус, последна милја, прекуграничен транспорт, обработка на нарачки и враќање по продажбата.
Зошто е важно за следењето	Пратката може да биде преземена од NAQEL на почетната локација или само во подоцнежна фаза на испораката.
Официјални докази	Преглед на услугите на NAQEL

Аеродромски капацитети во Ријад, Џеда и Дамам

Капацитети на мрежата

Прикажи ги сите детали за аеродромските капацитети во Саудиска Арабија

Однос со NAQEL	NAQEL наведува дека има капацитети на главните саудиски аеродроми во Ријад, Џеда и Дамам.
Зошто е важно за следењето	Меѓународните пратки може да добијат скенирања при прием, царинење или пренос на овие локации.
Официјални докази	Опис на мрежата на NAQEL

Мрежа за испорака на дестинацијата

Меѓународен однос или однос за последна милја

Прикажи ги сите детали за мрежите за испорака на дестинацијата

Однос со NAQEL	NAQEL може да ја користи сопствената регионална мрежа или назначен давател на услуги за испорака на дестинацијата, зависно од маршрутата и договорот за услугата.
Зошто е важно за следењето	Превозникот на дестинацијата може да создаде дополнителни скенирања или да користи поврзан идентификатор за последната милја по предавањето.
Официјални докази	Активниот запис за пратката и известувањето за испорака на дестинацијата го идентификуваат субјектот што ракува со конкретната пратка.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Однос со NAQEL	17TRACK ги прикажува достапните настани за следење од превозниците, но не ги транспортира пратките на NAQEL.
Зошто е важно за следењето	Корисниците може да ги следат пратките на NAQEL заедно со пратките на други превозници преку еден интерфејс за следење.
Официјални докази	Платформа за следење 17TRACK

Брз одговор

Внесете го товарниот лист или прифатениот референтен број на пратката на официјалната страница за следење на NAQEL, или испратете го бројот на пратката до 17TRACK. Официјалниот резултат може да ги прикаже дестинацијата, очекуваните информации за испорака, тековниот статус, датумот на преземање, начинот на плаќање и бројот на парчиња кога тие полиња се применливи. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги случајните празни места, споредете го секој знак со испратницата и прашајте го трговецот дали референцата е активирана.

Корисен совет: Потврдата за резервација може да постои пред физичкото преземање. Почекајте настан за преземање или за прием во објект пред да заклучите дека NAQEL ја има пратката. 17TRACK е независен и не може да промени адреса, да организира испорака, да одобри надомест или да рефундира нарачка.

Како да следите пратки на NAQEL

Користете го официјалниот следач на NAQEL за записот на пратката кај превозникот или 17TRACK кога ви е потребен единствен преглед на повеќе превозници.

Официјално следење на NAQEL

Најдете го товарниот лист или референтниот број на пратката на етикетата, потврдата, пораката од трговецот за испраќање или во записот за пратката во профилот.
Отвори Следење на пратки на NAQEL.
Внесете го идентификаторот точно како што е издаден и испратете го.
Прегледајте го тековниот статус, датумот на преземање, дестинацијата, полето за очекувана испорака и бројот на парчиња.
Ако за настанот за испорака или исклучок е потребно дејствување, контактирајте ја страната идентификувана во најновиот настан.

Следење со 17TRACK

Отвори 17TRACK.
Залепете го бројот на пратката без околен текст.
Изберете NAQEL ако автоматското препознавање на превозникот прикаже повеќе од еден кандидат.
Споредете ги времето и локацијата на најновиот настан со официјалниот резултат пред да ескалирате исклучок.

Кој идентификатор треба да го користите?

Идентификатор	Како да го користите
Товарен лист или број на пратка	Користете го овој прво; тој го идентификува транспортниот запис.
Прифатен референтен број	Официјалниот следач прифаќа референтни броеви поврзани со пратка.
Број на нарачката кај трговецот	Користете го на веб-страницата на трговецот, освен ако трговецот не потврди дека тој е и референтен број на превозникот.
Број на рекламација	Користете го на страницата за следење на рекламацијата, а не за следење на пратката.
Број на партнерот или на испораката до крајната дестинација	Користете го со именуваниот превозник за дестинацијата откако записот за следење ќе потврди дека пратката е предадена.

Формати и примери на броеви за следење

Јавниот тракер на NAQEL ги опишува прифатените внесови како товарни листови или референтни броеви. Бидејќи тракерот не објавува едно универзално правило за префикс и должина на наведената страница, проверете го идентификаторот преку официјалниот тракер наместо да го утврдувате видот на услугата според неговиот изглед.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормализиран образец

Товарен лист или број на пратка на NAQEL

Користете го целосниот идентификатор точно како што е испечатен; отстранете ги празнините околу него што се појавиле при копирањето.

Прикажи ги сите детали за товарен лист на NAQEL

Должина/структура	Официјалната страница за следење ја потврдува издадената вредност наместо да објавува универзална јавна структура.
Го издава	NAQEL или овластен систем за испорака што го создава товарниот лист на NAQEL.
Типична услуга/употреба	Курирски, е-трговски, домашни, прекугранични или други записи за пратки внесени во системот на NAQEL.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на товарниот лист или во записот за пратката; купувачите обично го добиваат во е-пошта, порака или на страницата на нарачката.
Опфат на следењето	Ги следи достапните настани евидентирани за пратката на NAQEL.
Важна напомена	Не создавајте случаен пример и не утврдувајте ја услугата само врз основа на префикс.

Референца на клиентот или трговецот

Внесете ја точната референца поврзана со пратката, зачувувајќи ги значајните букви и цифри.

Прикажи ги сите детали за референца на клиентот

Должина/структура	Структурата зависи од работниот тек на сметката или резервацијата.
Го издава	Трговецот, деловниот испраќач или интегрираниот систем за резервации.
Типична услуга/употреба	Ја поврзува референцата видлива за клиентот со пратка резервирана со NAQEL.
Кој го гледа и каде	Деловните корисници може да ја видат во систем за управување со нарачки; потрошувачите може да ја видат во потврдата на нарачката.
Опфат на следењето	Функционира само кога референцата е поврзана со транспортниот запис.
Важна напомена	Бројот на нарачката во е-трговијата автоматски не е број за следење на превозникот.

Идентификатор издаден од партнерот на потекло

Користете го целосниот идентификатор на потеклото додека следењето не прикаже поврзан број на пратка на NAQEL.

Прикажи ги сите детали за идентификатор на партнерот на потекло

Должина/структура	Превозникот што го издал го одредува форматот.
Го издава	Превозник на потекло, поштенски оператор, шпедитер или логистички партнер за е-трговија.
Типична услуга/употреба	Прекугранични пратки пренесени на NAQEL за царинска постапка или конечна испорака.
Кој го гледа и каде	Купувачот на платформата обично го гледа во првичната потврда за испраќање.
Опфат на следењето	Видливоста зависи од размената на податоци меѓу системот на потеклото и NAQEL.
Важна напомена	NAQEL може да прикажува настани за број што не го издало.

Идентификатор на дестинацијата или на испораката до крајната дестинација

Користете го поврзаниот идентификатор точно како што е прикажан по потврдена предавачка на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за идентификатор на испораката до крајната дестинација

Должина/структура	Давателот на испораката на дестинацијата го одредува форматот.
Го издава	Превозникот назначен за испораката на дестинацијата.
Типична услуга/употреба	Локална испорака, постапување во пункт за преземање или пребарување на доказ за испорака.
Кој го гледа и каде	Примателите може да го видат во запис за предавање, порака за испорака или известување од локалниот превозник.
Опфат на следењето	Обично го опфаќа делот од патувањето што го покрива превозникот на дестинацијата.
Важна напомена	Оригиналниот број може да остане активен дури и кога ќе се создаде втор идентификатор.

Идентификатор на барањето за рекламација

Користете го мобилниот број поврзан со рекламацијата и бројот за следење на пратката во постапката за рекламација.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторот на рекламацијата

Должина/структура	Постапката за рекламација ги потврдува регистрираниот контакт и записот за пратката.
Го издава	Системот за рекламации на NAQEL.
Типична услуга/употреба	Следење на регистрирана рекламација наместо следење на движењето на пратката.
Кој го гледа и каде	Подносителот на рекламацијата ги гледа деталите за рекламацијата во постапката за рекламација.
Опфат на следењето	Го прикажува напредокот на рекламацијата, а не транспортните скенирања.
Важна напомена	Не заменувајте го идентификаторот на рекламацијата со бројот на пратката.

Статуси на следење и нивното значење

Официјалниот следач на NAQEL го сумира основното движење како Преземено, Во транзит и Испорачано. Подеталните оперативни настани може да опишуваат резервирање, движење низ објекти, царинење, обиди за испорака или постапување при враќање.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза на животниот циклус

Примени информации за пратката

Пред испраќање

Прегледајте ги сите детали за примените информации за пратката

Што значи тоа	Постои запис за резервација или етикета, но можеби сè уште не постои физичко скенирање при преземање.
Тековно одговорно лице	Испраќачот останува одговорен до физичкото предавање.
Што следува	Се евидентира преземањето или приемот во објектот.
Што треба да направите	Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако статусот остане непроменет.

Преземено

Прифатено

Прегледајте ги сите детали за Преземено

Што значи тоа	NAQEL го евидентираше преземањето на пратката.
Тековно одговорно лице	NAQEL или неговата овластена операција за преземање.
Што следува	Пакетот влегува во сортирање во појдовниот центар и обработка за линиски транспорт.
Што треба да направите	Следете го следниот настан во објектот или во транзитот.

Во транзит

Прегледајте ги сите детали за Во транзит

Што значи тоа	Пратката се движи низ фазите на сортирање, транзитен центар или транспорт.
Тековно одговорно лице	NAQEL или идентификуваниот оператор за линиски транспорт или операторот на одредиштето.
Што следува	Се појавува друг настан во објектот, царината, при предавањето или испораката.
Што треба да направите	Споредете го најновото скенирање со очекуваниот резултат за испорака специфичен за маршрутата.

Потребна е царинска обработка или ослободување

Царинење / предавање

Прегледајте ги сите детали за царинската обработка

Што значи тоа	Пратката е предмет на гранична проверка или се потребни документи, давачки, даноци или регулаторно одобрение.
Тековно одговорно лице	Царинскиот орган го контролира ослободувањето; царинскиот застапник, испраќачот или увозникот можеби треба да достави информации.
Што следува	Пратката е ослободена, прегледана, проценета или задржана за понатамошно постапување.
Што треба да направите	Одговорете само преку официјален канал на превозникот или царината и навремено доставете ги бараните документи.

На испорака

Конечна испорака

Прегледајте ги сите детали за На испорака

Што значи тоа	Станицата на одредиштето ја доделила пратката на маршрутата за испорака.
Тековно одговорно лице	NAQEL или идентификуваниот превозник за испорака на одредиштето.
Што следува	Се евидентира испорака, обид за испорака или исклучок поврзан со адресата.
Што треба да направите	Телефонот нека биде достапен и осигурете се дека адресата и упатствата за пристап се употребливи.

Испорачано

Прикажи ги сите детали за „Испорачано“

Што значи тоа	Скенирањето за завршена испорака е евидентирано.
Тековно одговорно лице	Примачот управува со пратката по потврденото преземање; NAQEL ги разгледува споровите поврзани со евиденцијата за испорака.
Што следува	Транспортниот процес завршува, освен ако не се отвори спор за испораката.
Што треба да направите	Проверете ја локацијата на испораката, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите пред да пријавите дека пратката не е примена.

Обид за испорака

Исклучок

Прикажи ги сите детали за обидот за испорака

Што значи тоа	Испораката не можеше да се заврши поради пристапот, контактот, адресата или достапноста на примачот.
Тековно одговорно лице	Испорачателната станица управува со пратката, додека примачот можеби ќе треба да ги разјасни деталите за испораката.
Што следува	Следува нов обид, контакт со клиентот, упатство за преземање или одлука за враќање.
Што треба да направите	Контактирајте со NAQEL со бројот на пратката и целосната адреса пред да започне постапката за враќање.

Вратено до испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за „Вратено до испраќачот“

Што значи тоа	Пратката се враќа бидејќи испораката, царинењето или приемот не можеа да се завршат.
Тековно одговорно лице	NAQEL или назначениот превозник за враќање ја превезува; испраќачот одлучува за замена или враќање на средствата.
Што следува	Вратената пратка му се испорачува на испраќачот или трговецот.
Што треба да направите	Контактирајте со трговецот за повторна испорака или враќање на средствата и не претпоставувајте дека NAQEL може да го поништи активното враќање.

Услуги и рокови за испорака

NAQEL обезбедува логистика за пратки, патен транспорт, товарен транспорт, складирање, царинење и индустриски специфични потреби. Проценките за испорака зависат од точните појдовна и одредишна локација, услугата, крајниот рок за преземање, карактеристиките на пратката и царинските барања; користете ја официјалната алатка за транзитно време или резултатот од пратката за проценка специфична за маршрутата.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Електронска трговија и курирски експресни услуги

Пратки, исполнување на нарачки и достава до крајната дестинација

Прикажи ги сите детали за електронската трговија и курирските експресни услуги

Најсоодветно за	Онлајн нарачки, испорака од бизнис до потрошувач, исполнување на нарачки за залихи и враќања.
Опфат	Саудиска Арабија, регионалните пазари и поддржаните прекугранични маршрути.
Ниво на следење	Следење на ниво на пратка преку товарен лист или прифатена референца.
Клучен услов за големина/тежина	Условите зависат од договорениот производ за пратки и маршрутата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Управувањето со нарачки, залихите и следењето може да бидат дел од решенијата за исполнување на нарачки.
Главно ограничување	Достапноста и нивото на услугата зависат од договорот со клиентот и одредиштето.

Меѓународна патна услуга

Патен транспорт со ограничено време

Прикажи ги сите детали за меѓународната патна услуга

Најсоодветно за	Регионални пратки од врата до врата, вклучително и приоритетни, испораки следниот ден и експресни аранжмани со целосно натоварен камион.
Опфат	Поддржани патни линии во Арапскиот Залив и регионот.
Ниво на следење	Движење на пратката и настани поврзани со испораката, доколку се вклучени во резервацијата.
Клучен услов за големина/тежина	Условите поврзани со возилото, границата и товарот се применуваат на резервираниот транспорт.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Ракување од врата до врата и приоритетни опции специфични за маршрутата.
Главно ограничување	Граничните контроли, условите на патиштата и работните денови на одредиштето влијаат врз транзитот.

Шпедиција

Воздушен и поморски транспорт

Погледнете ги сите детали за шпедицијата

Најсоодветно за	Комерцијален увоз и извоз од врата до врата по воздушен или поморски пат.
Опфат	Потекло од целиот свет до Саудиска Арабија и други поддржани дестинации на Блискиот Исток.
Ниво на следење	Видливоста на клучните настани може да се разликува од следењето на пратката скенирање по скенирање.
Клучен услов за големина/тежина	Начинот на транспорт, димензиите, тежината и видот на стоката ја одредуваат прифатливоста.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Координацијата со одделот за товар и поддршката при царинење може да бидат вклучени според понудата.
Главно ограничување	Зависностите од пристаништата, авиокомпаниите, пловните објекти, документацијата и царината влијаат врз времетраењето.

Индустриска логистика и логистика со контролиран температурен режим

Специјализирана услуга за синџирот на снабдување

Погледнете ги сите детали за индустриската логистика и логистиката со контролиран температурен режим

Најсоодветно за	Здравство, лесно расипливи производи, воздухопловство, одбрана, нафта и гас, производство и стоки чувствителни на температура.
Опфат	Договорни индустриски линии и објекти.
Ниво на следење	Оперативно следење соодветно на договореното решение.
Клучен услов за големина/тежина	Важат барањата за видот на стоката, температурата, опасните материи и пакувањето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Можно е претоварување, пакување, означување, контрола на температурата, складирање и обратна логистика.
Главно ограничување	Потребна е претходна квалификација и ова не може да се третира како обична услуга за пратки.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Курирска и е-трговска испорака

Информациите за очекуваната испорака специфични за маршрутата се генерираат преку алатките за следење и транзитно време на NAQEL.

Погледнете ги условите за времето на испорака за курирска и е-трговска испорака

Работни или календарски денови	Користете ја единицата прикажана во резултатот специфичен за маршрутата.
Статус на гаранцијата	Полето за очекувана испорака е проценка, освен ако со резервираниот договор изречно не е предвидена загарантирана обврска.
Почнува да се брои од	Физичкото преземање и прифаќање, согласно применливото крајно време за прием.
Главни фактори за доцнење	Квалитетот на адресата, испораката во оддалечени подрачја, викендите, празниците, временските услови, капацитетот и пропуштените скенирања.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете го тековниот резултат за пратката бидејќи проценките за маршрутата се оперативно променливи.

Меѓународна патна услуга

Избраната приоритетна, испорака следниот ден или товарна услуга ја одредува обврската за маршрутата.

Погледнете ги условите за времето на испорака за меѓународниот патен транспорт

Работни или календарски денови	Дефинирано во резервацијата или понудата.
Статус на гаранцијата	Само применливиот договор за превоз одредува дали обврската е загарантирана.
Почнува да се брои од	Прифатено преземање по проверките на документацијата и подготвеноста за преминување на границата.
Главни фактори за доцнење	Гранична обработка, дозволи, услови на патиштата, инспекција и распореди за подрачјето на испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Потврдете го тоа со тековната понуда за маршрутата.

Шпедиција на воздушен и поморски товар

Транзитот се утврдува со понуда според потеклото, дестинацијата, начинот на транспорт, распоредот и опфатот на царинските услуги.

Погледнете ги условите за времето на испорака за шпедицијата

Работни или календарски денови	Дефинирано со понудата и распоредот на превозникот.
Статус на гаранцијата	Распоредите и проценетите датуми на пристигнување не се гаранции за надомест, освен ако договорот не предвидува поинаку.
Почнува да се брои од	Прифаќање на товарот и завршување на потребната извозна документација.
Главни фактори за доцнење	Распоредите на летовите или пловните објекти, метежот во пристаништата, грешките во документите, инспекциите и ослободувањето од царина.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја активната понуда за товар и потврдата за резервацијата.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Примарен вид услуга

Саудиска Арабија

Домашна експресна достава и достава до крајната адреса

Погледнете ги деталите за доставата во Саудиска Арабија

Проценет временски опсег за достава	Користете го резултатот за времето на транзит од потеклото до дестинацијата на NAQEL.
Просечен број денови за достава	Полето со очекуваниот рок за достава специфичен за пратката е релевантната вредност за планирање.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	NAQEL управува со широка мрежа за достава до крајната адреса во Саудиска Арабија.
Совети за царина и царинско оформување	Домашните пратки не подлежат на увозна царина, но сепак важат барањата за регулирани стоки и адреси.

Обединети Арапски Емирати, Бахреин, Кувајт, Оман и Катар

Услуги за копнен транспорт, експресна достава и товарен транспорт во Заливот

Погледнете ги деталите за доставата до дестинациите во Заливот

Проценет временски опсег за достава	Користете го резултатот за времето на транзит специфичен за маршрутата или понудата за копнена услуга.
Просечен број денови за достава	Резервираната транспортна линија и распоредот на границата ја даваат оперативната проценка.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Регионалната операција на NAQEL или давателот на достава наведен во евиденцијата на пратката.
Совети за царина и царинско оформување	Подгответе комерцијална фактура, точен опис на стоката и податоци за увозникот; царинското оформување на границата е одделно од пристигнувањето на границата.

Египет, Јордан, Либан, Мароко и Ирак

Регионални експресни, копнени и товарни услуги

Погледнете ги деталите за доставата до пошироките дестинации на Блискиот Исток и Северна Африка

Проценет временски опсег за достава	Користете ја активната понуда за маршрутата или резултатот за очекуваната достава на пратката.
Просечен број денови за достава	Планирајте врз основа на проценката за маршрутата издадена од превозникот, а не врз основа на просек за целата мрежа.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Евиденцијата на пратката или локалното известување за достава го идентификува операторот на дестинацијата.
Совети за царина и царинско оформување	Увозните дозволи, идентификацијата на примачот, давачките и локалните барања за инспекција може да го продолжат транзитот.

Обединето Кралство, Германија и Турција

Меѓународна експресна достава и посредување при товарен транспорт

Погледнете ги деталите за доставата до европските дестинации

Проценет временски опсег за достава	Користете ја проценката за резервираната меѓународна услуга.
Просечен број денови за достава	Активниот распоред на резервацијата и опфатот на царинските постапки ја одредуваат вредноста за планирање.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Доделениот превозник на дестинацијата се појавува во следењето или комуникациите за достава кога ќе се изврши предавање.
Совети за царина и царинско оформување	Точната вредност, класификацијата на стоката, потеклото и даночните информации за увозникот помагаат да се спречат дополнителни барања при царинското оформување.

Соединети Американски Држави

Меѓународна експресна достава и посредување при товарен транспорт

Погледнете ги деталите за доставата во Соединетите Американски Држави

Проценет временски опсег за достава	Користете ја понудата за маршрутата и тековниот резултат за очекуваната достава на пратката.
Просечен број денови за достава	Избраниот производ за воздушен, пакетен или товарен транспорт ја одредува оперативната проценка.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Користете го превозникот на дестинацијата наведен во настанот на предавање; не заклучувајте го само врз основа на земјата.
Совети за царина и царинско оформување	Наведете прецизни описи на стоката, вредноста, земјата на потекло и информациите за увозникот; за регулираната стока може да биде потребна проверка од надлежната агенција.

Индија

Меѓународна експресна достава и посредување при товарен транспорт

Погледнете ги деталите за доставата во Индија

Проценет временски опсег за достава	Користете ја тековната проценка за маршрутата за избраната услуга.
Просечен број денови за достава	Резултатот за очекуваната достава издаден од превозникот е применливата вредност за планирање.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Давателот на достава идентификуван во скенирањето на дестинацијата или известувањето до примачот.
Совети за царина и царинско оформување	Идентификацијата на примачот, податоците за контакт, вредноста и документите за стоката треба да се совпаѓаат со увозната декларација.

Кина и Хонгконг

Меѓународна експресна достава, товарен транспорт по линии за набавка и логистика за е-трговија

Погледнете ги деталите за доставата до Кина и Хонгконг

Проценет временски опсег за достава	Користете го активниот распоред на резервацијата и проценката за маршрутата.
Просечен број денови за достава	Начинот на транспорт на пакетот или товарот ја одредува применливата проценка.
Партнер за достава до крајната адреса / превозник при предавање	Операторот на потеклото или дестинацијата наведен во настаните на пратката.
Совети за царина и царинско оформување	Комерцијалните фактури, извозните документи, класификацијата на стоката и деталите за примачот треба да бидат комплетни пред поаѓањето.

NAQEL објавува алатки за транзит и очекувана испорака специфични за рутата, наместо еден статичен распоред заснован на просекот за земјата во наведениот материјал. Очекуваниот датум е проценка за планирање; царинското ослободување, временските услови, зголемената побарувачка, испораката во оддалечени места, викендите, празниците и предавањата на партнерите може да го променат резултатот.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновото физичко скенирање, утврдете кој моментално ја има пратката и контактирајте ја страната што може да ја преземе потребната активност. Примачот се грижи за проверките на пристапот и локацијата за испорака; испраќачот ги контролира исправките на резервацијата, замената и повеќето поврати од трговецот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Неважечки број или нема резултат

Грешка при внесување, неактивна резервација, погрешен тип на идентификатор или погрешно избран превозник

Погледнете ги решенијата за неважечки број

Прво проверете	Споредете го секој знак со етикетата и отстранете ја копираната интерпункција или празните места околу текстот.
Итно дејство	Обидете се со официјалниот тракер на NAQEL и прашајте го испраќачот дали записот е пренесен.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога испраќачот ќе потврди физичко предавање, но официјалниот тракер сè уште не може да ја пронајде пратката.
Кого да контактирате	Прво испраќачот, а потоа корисничката поддршка на NAQEL.

Креирана резервација, но нема настан за преземање

Електронските податоци за пратката постојат пред физичкото преземање

Погледнете ги решенијата за немање настан за преземање

Прво проверете	Прашајте дали пакетот сè уште е кај трговецот или чека закажано преземање.
Итно дејство	Испраќачот треба да го потврди завршувањето на преземањето и статусот на резервацијата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако испраќачот ќе потврди завршено физичко предавање без настан за прием.
Кого да контактирате	Трговецот или деловниот испраќач.

Во транзит без неодамнешно ажурирање

Движење меѓу точките за скенирање, пропуштено скенирање, заостаток, оддалечена рута или оперативен прекин

Погледнете ги решенијата за празнина меѓу транзитните скенирања

Прво проверете	Споредете ја најновата локација и датум со полето за очекувана испорака на пратката.
Итно дејство	Продолжете да следите ако проценетиот рок не е поминат и не се појавува барање за дејство.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога очекуваниот датум ќе помине или кога следењето ќе прикаже конкретен исклучок.
Кого да контактирате	NAQEL; испраќачот треба да отвори формално барање ако е потребно договорно овластување.

Чекање на предавање на партнерот

Податоците се разменети пред физичката пратка да стигне до следниот превозник

Погледнете ги решенијата за чекање на предавање на партнерот

Прво проверете	Побарајте го првото физичко скенирање за прием од страна на превозникот-примач.
Итно дејство	Следете ги двата поврзани идентификатори ако записот за пратката ги содржи.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако ќе помине проценетиот рок на рутата без физички прием од следниот превозник.
Кого да контактирате	Превозникот прикажан како тековен физички носител на пратката или логистичкиот оператор на испраќачот.

Исклучок поврзан со адресата или испораката

Нецелосна национална адреса, недостапен објект, недостапен примач или неуспешен контакт

Погледнете ги решенијата за исклучок поврзан со адресата

Прво проверете	Потврдете ги градот, областа, улицата, зградата, единицата, поштенските информации и телефонскиот број на кој може да се стапи во контакт.
Итно дејство	Веднаш контактирајте ја NAQEL и доставете ја целосната адреса; прифаќањето на промената зависи од фазата на пратката и овластувањето.
Кога да ескалирате	Ескалирајте пред следењето да се промени во обработка на враќање.
Кого да контактирате	NAQEL за координација на испораката и испраќачот за формална исправка на адресата.

Задржување на царина

Документи што недостасуваат, проверка на вредноста, давачки, инспекција или регулирана стока

Погледнете ги решенијата за царинско задржување

Прво проверете	Прегледајте ги официјалните барања за фактура, идентификација, дозвола, појаснување на вредноста или плаќање.
Итно дејство	Увозникот или испраќачот треба да достави точни документи преку наведениот канал.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако документите се доставени, но брокерот потврди дека се потребни дополнителни информации.
Кого да контактирате	Царинската поддршка на NAQEL или брокерот наведен во записот за пратката.

Доставено, но не е примено

Достава на безбедно место, прием од примачот, прием од сосед, несовпаѓање на локацијата или оспорено скенирање

Прикажи решенија за доставено, но непримено

Прво проверете	Проверете ја наведената локација за достава, членовите на домаќинството, безбедносното биро, приемот, просторијата за пошта и непосредните соседи.
Итно дејство	Побарајте доказ за доставата и замолете ја локалната станица за достава да го потврди скенирањето за завршена достава.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако проверките на локацијата не дадат резултат или доказот за доставата не се совпаѓа со адресата.
Кого да контактирате	NAQEL и трговецот; испраќачот можеби ќе треба да го отвори барањето за надомест на штета при транспорт.

Изгубена, оштетена пратка или пратка со недостасувачка содржина

Оштетување при ракување, оштетување на амбалажата, загуба при рутирање или несогласување во содржината

Прикажи решенија за загуба или оштетување

Прво проверете	Документирајте ја пратката, етикетата, содржината и целата амбалажа пред да ги фрлите.
Итно дејство	Известете го испраќачот и регистрирајте барање преку каналот за барања на NAQEL, каде што е применливо.
Кога да ескалирате	Постапете веднаш согласно условите за услугата и сите упатства за поднесување прикажани во текот на постапката за барањето.
Кого да контактирате	Испраќачот или носителот на сметката и поддршката за барања на NAQEL.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

NAQEL учествува во прекуграничен транспорт на пратки по патен, воздушен и морски пат и располага со сопствени капацитети за царинско оформување. Пристигнувањето на влезна точка не значи царинско ослободување, а електронското известување до партнерот за достава не е доказ за физичко предавање.

Меѓународен тек

Фаза

Физички старател/одговорен субјект

Креирани податоци за пратката

Испраќачот или платформата за резервации

Прикажи ги сите детали за креирањето на податоците за пратката

Типичен настан за следење	Креирани се информациите или референцата на пратката.
Што се случува	Електронските податоци се доставуваат пред или за време на подготовката за преземање.
Може ли да се промени бројот за следење?	Референцата на трговецот или партнерот подоцна може да се поврзе со товарен лист на NAQEL.
Вообичаен период без видливост	Не се појавува скенирање за транспортот сè додека не се изврши физичкиот прием.
Што треба да направи клиентот	Замолете го испраќачот да го потврди фактичкото предавање ако не се појави настан за преземање.

Преземање од потеклото и сортирање

NAQEL или овластен оператор на потеклото

Прикажи ги сите детали за преземањето од потеклото и сортирањето

Типичен настан за следење	Преземено или обработка во објектот на потеклото.
Што се случува	Пратката е прифатена, сортирана и подготвена за извозен транспорт.
Може ли да се промени бројот за следење?	Оригиналниот товарен лист обично останува главната референца, но консолидираниот товар може да има дополнителни транспортни идентификатори.
Вообичаен период без видливост	Движењето до извозната влезна точка можеби нема да произведува континуирани скенирања.
Што треба да направи клиентот	Потврдете дека најновиот настан го потврдува физичкото преземање.

Извозна обработка и безбедност

NAQEL, безбедносните власти и извозната царина

Прикажи ги сите детали за извозната обработка

Типичен настан за следење	Обработка на влезната точка, извозно царинење или подготовка за поаѓање.
Што се случува	Се проверуваат документите, безбедносниот преглед и исполнувањето на условите за извоз.
Може ли да се промени бројот за следење?	Воздушниот, морскиот или патниот транспорт може да додаде главна товарна референца без да го замени товарниот лист на клиентот.
Вообичаен период без видливост	Следењето може да запре додека товарот го чека планираното поаѓање.
Што треба да направи клиентот	Испраќачот треба да одговори на прашањата во врска со документите или стоката.

Меѓународен магистрален транспорт

Авиокомпанија, пловен објект, патен превозник или договорен оператор за линиски транспорт

Прикажи ги сите детали за меѓународниот линиски транспорт

Типичен настан за следење	Поаѓа од појдовната точка, е во транзит или пристигнал на одредишниот транспортен јазол.
Што се случува	Пратката патува меѓу земји или регионални транспортни јазли.
Може ли да се промени бројот за следење?	Оперативните транспортни референци може да постојат паралелно со бројот на пратката на клиентот.
Вообичаен период без видливост	Можеби нема да се појави настан на ниво на пакет додека запечатениот товар е во движење.
Што треба да направи клиентот	Следете ја проценката на маршрутата и почекајте пристигнување на одредиштето, освен ако не се појави исклучок.

Увозна царина

Царински орган на одредиштето, царински застапник и увозник

Прикажи ги сите детали за увозната царина

Типичен настан за следење	Царинска обработка, потребни документи, проценета давачка или пуштена пратка.
Што се случува	Органот ја проверува допуштеноста, вредноста, даноците и регулаторните барања.
Може ли да се промени бројот за следење?	Може да се додадат царински референци, но тие не ги заменуваат броевите за следење.
Вообичаен период без видливост	Не постои универзално времетраење на царинското оформување.
Што треба да направи клиентот	Доставете ги бараните документи и платете ги легитимните давачки преку официјални канали.

Предавање на партнер

NAQEL до физичкото предавање; приемниот превозник по прифаќањето

Прикажи ги сите детали за предавањето на партнерот

Типичен настан за следење	Податоците за предавањето се испратени, пратката е предадена на превозникот или е примена од одредишниот превозник.
Што се случува	Електронската претходна најава му претходи на товарењето, физичкото предавање и првото скенирање од приемниот превозник.
Може ли да се промени бројот за следење?	Може да се создаде локален идентификатор и да се поврзе со оригиналниот товарен лист.
Вообичаен период без видливост	Може да има временски јаз меѓу електронското известување и физичкото прифаќање.
Што треба да направи клиентот	Користете ги двата броја кога се достапни и сметајте го првото скенирање од приемниот превозник како доказ за преносот на чувањето.

Последна милја и испорака

NAQEL или идентификуваниот одредишен превозник за испорака

Прикажи ги сите детали за испораката на последната милја

Типичен настан за следење	На станицата за испорака, испратено на испорака, направен обид за испорака или испорачано.
Што се случува	Пакетот се насочува кон адресата или друга овластена крајна точка за испорака.
Може ли да се промени бројот за следење?	Одредишниот превозник може да користи сопствен идентификатор, а притоа да ја задржи врската со оригиналната референца.
Вообичаен период без видливост	Локалните скенирања може да стигнат до тракерот свртен кон испраќачот по доцнење при синхронизацијата.
Што треба да направи клиентот	Следете го најновото упатство за испорака и контактирајте го тековниот превозник за последната милја при проблеми со пристапот.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Барањата по испраќањето подлежат на проверки на идентитетот, овластување од испраќачот, подобност на услугата и тековната фаза на пратката. Барањето не гарантира дека пратка што веќе се движи може да биде пресретната или пренасочена.

Управување со испораката

Опција

Кој може да побара

Појаснување на адресата

Примачот може да достави детали за пристап; за суштинска промена на адресата може да биде потребно овластување од испраќачот.

Прикажи ги сите детали за појаснувањето на адресата

Подобност	Зависи од безбедноста на пратката, начинот на плаќање и фазата на одредиштето.
Рок/достапна фаза	Контактирајте ја поддршката пред обработката на враќањето или завршената испорака.
Надоместок	Секоја применлива наплата се утврдува во текот на барањето.
Гарантирано?	Не; се применуваат оперативни проверки и проверки на овластувањето.
Линк за официјално дејство	Канали за поддршка на NAQEL

Координација на обидот за испорака

Примач или овластен испраќач

Прикажи ги сите детали за координација на обидот за испорака

Подобност	Достапно само додека пратката е под контрола на испораката.
Рок/достапна фаза	Постапете по обид или барање за контакт и пред започнувањето на враќањето.
Надоместок	Условите за услугата и рутата ја одредуваат евентуалната наплата.
Гарантирано?	Не; се применуваат ограничувањата на капацитетот на рутата и на пратката.
Линк за официјално дејство	Корисничка поддршка на NAQEL

Барање за проверка на доказот за испорака

Испраќач, примач или овластен корисник на сметката

Прикажи ги сите детали за барање за проверка на доказот за испорака

Подобност	Може да се проверат идентитетот, поврзаноста со пратката и достапноста на записот.
Рок/достапна фаза	По настанот на испорака или спорното скенирање за завршување.
Надоместок	Поддршката ги потврдува сите услови специфични за сметката.
Гарантирано?	Барањето не го предодредува исходот од спорот.
Линк за официјално дејство	Корисничка поддршка на NAQEL

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундации

Барањето за следење ја лоцира пратката; транспортното побарување бара истрага или надомест; повратот на средства од продавачот го решава купувањето. Зачувајте ја испратницата, надворешното и внатрешното пакување, фотографиите, фактурата и доказите за вредноста, бидејќи нивното фрлање може да го ослаби побарувањето за оштетување.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за следење

Пратката доцни, има нејасен настан или е потребна проверка на записот за испорака.

Прикажи ги сите детали за барање за следење

Кој поднесува	Испраќачот или примачот може да побара помош за следење.
Најран и најдоцен рок за поднесување	Контактирајте ја поддршката кога ќе помине очекуваниот датум или ќе се појави исклучок за кој може да се постапи.
Потребни докази	Број на пратката, датуми, адреси, најново скенирање и информации за контакт.
Можно решение	Разјаснување на статусот, дополнително следење од станицата или упатство за регистрирање формално побарување.
Официјална врска	Следење на пратки на NAQEL

Транспортно побарување

Пратката е изгубена, оштетена или недостигаат содржини, а подносителот ги исполнува условите за користење на услугата.

Прикажи ги сите детали за транспортно побарување

Кој поднесува	Испраќачот, сопственикот на сметката или друга страна овластена согласно договорот за испорака.
Најран и најдоцен рок за поднесување	Следете ги тековните правила за побарувања и упатствата за поднесување поврзани со резервираната услуга.
Потребни докази	Број на пратката, доказ за вредноста, фактура, опис на содржината, фотографии и зачувано пакување.
Можно решение	Истрага, барање докази, одлука за надомест или одбивање согласно применливите услови.
Официјална врска	Пристап до следење и регистрирање на побарување кај NAQEL

Следење на побарување

Побарувањето е веќе регистрирано и потребна е проверка на напредокот.

Прикажи ги сите детали за следење на побарување

Кој поднесува	Подносителот на побарувањето со пристап до мобилниот број регистриран за пратката.
Најран и најдоцен рок за поднесување	Откако побарувањето ќе биде регистрирано.
Потребни докази	Регистрираниот мобилен број и бројот за следење на пратката.
Можно решение	Тековни информации за статусот на побарувањето или барање за контакт со поддршката.
Официјална врска	Следете побарување кај NAQEL

Поврат на средства или замена од продавачот

Купувачот бара поврат на средства или замена за недоставена или оштетена нарачка.

Прикажи ги сите детали за поврат на средства од продавачот

Кој поднесува	Купувачот контактира со продавачот или со онлајн-платформата.
Најран и најдоцен рок за поднесување	Политиката за заштита при купување на продавачот или онлајн-платформата го одредува рокот.
Потребни докази	Запис за нарачката, запис за плаќањето, следење, фотографии и кореспонденција.
Можно решение	Замена, рефундирање, одбивање или дополнителна истрага од страна на продавачот.
Официјална врска	Користете го автентификуваниот канал за поддршка при нарачки на трговецот.

17TRACK може да ги прикажува настаните поврзани со пратката, но не може да одобри барање до NAQEL, да утврди одговорност, да издаде надомест или да рефундира купување од е-трговија.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Прифаќањето зависи од стоката, видот на транспортот, маршрутата, пакувањето и законите на дестинацијата. Пред предавањето, побарајте писмено прифаќање за опасни, температурно чувствителни, расипливи или регулирани стоки.

Ограничувања при испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено и подлежи на класификација, одобрување и правила специфични за видот на транспортот

Погледнете ги условите за опасни стоки

Типични примери	Запаливи, корозивни, експлозивни, токсични или супстанции под притисок.
Клучен услов/пакување	При прифаќањето се потребни правилна класификација, декларација, ознаки, документи и одобрено пакување.
Ограничување при транспорт	Ограничувањата за воздушен, патен и поморски транспорт се разликуваат.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносна проверка, одбивање, задржување или враќање може да го прекинат вообичаеното следење.
Официјални правила	Пристап до условите за услугите на NAQEL

Батерии и електронски уреди

Ограничено во зависност од хемијата, капацитетот, состојбата, пакувањето и видот на транспортот

Погледнете ги условите за испорака на батерии

Типични примери	Литиум-јонски батерии, преносливи полначи и опрема на батериски погон.
Клучен услов/пакување	Заштитете ги терминалите, спречете движење и точно наведете ја содржината на батеријата.
Ограничување при транспорт	Самостојните батерии може да подлежат на построги ограничувања при воздушен транспорт отколку батериите спакувани со опрема.
Можно влијание врз следењето/испораката	Проверката може да доведе до пренасочување, одбивање или враќање.
Официјални правила	Потврдете го прифаќањето со NAQEL за точната маршрута и видот на транспортот пред испраќањето.

Расипливи и температурно чувствителни стоки

Ограничено на квалификувано решение за ладен синџир или специјализирана логистика

Погледнете ги условите за ладен синџир

Типични примери	Прехранбени состојки, фармацевтски производи и други температурно чувствителни производи.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни квалификувано пакување, контрола на температурата, означување и упатства за ракување.
Ограничување при транспорт	Треба да се користат само одобрени транспортни линии и објекти.
Можно влијание врз следењето/испораката	Температурни или царински исклучоци може да бараат приоритетна интервенција.
Официјални правила	Индустриска и специјализирана логистика на NAQEL

Стоки под увозна контрола

Ограничено според потеклото, дестинацијата и царинските закони

Погледнете ги условите за увозна контрола

Типични примери	Лекови, храна, хемикалии, телекомуникациска опрема и други регулирани производи.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни дозволи, точни декларации и усогласени ознаки.
Ограничување при транспорт	Органот на дестинацијата одлучува за дозволеноста на увозот.
Можно влијание врз следењето/испораката	Согласно важечките закони, може да следуваат барања за документи, инспекција, заплена, враќање или уништување.
Официјални правила	Потврдете ги тековните барања на дестинацијата пред резервирањето.

Корисничка служба

Прво користете го следењето, а потоа контактирајте го регионалниот канал за поддршка со бројот на пратката, податоците за испраќачот и примачот, последното скенирање и посакуваниот исход.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Следење на пратката

Официјален тракер на NAQEL

Прегледајте ги деталите за каналот за следење

Најсоодветно за	Тековен статус, датум на преземање, дестинација, број на парчиња и полиња за очекувана испорака.
Регион/јазик	Официјален веб-канал со опции за веб-страница на англиски и арапски јазик.
Работно време и временска зона	Веб-самопослужување.
Информации што треба да ги подготвите	Товарен лист или прифатен референтен број.
Важно ограничување	Следачот не може самостојно да реши спорна испорака или да одобри поврат на средства.

Бесплатен телефонски број во Саудиска Арабија

8002464444

Прегледајте ги деталите за телефонскиот број во Саудиска Арабија

Најсоодветно за	Исклучоци при следењето, појаснување на адресата, поплаки и упатства за поднесување барање.
Регион/јазик	Саудиска Арабија; NAQEL опишува двојазична корисничка поддршка.
Работно време и временска зона	8:00–20:00 часот, сабота–четврток, по време во Саудиска Арабија.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката, телефон за контакт, адреси, најново скенирање и содржина на пратката.
Важно ограничување	За договорни измени или барања може да биде потребно овластување од испраќачот.

Регионални телефонски броеви

Бахреин 80020800; Оман 80064444; ОАЕ +971 4 313 1800; други земји +966 920020505

Прегледајте ги деталите за регионалните телефонски броеви

Најсоодветно за	Регионална поддршка за испорака и пратки.
Регион/јазик	Бахреин, Оман, Обединети Арапски Емирати и меѓународни повикувачи.
Работно време и временска зона	Потврдете ја локалната достапност при повикување; веб-страницата наведува општа поддршка од контакт-центарот од 8:00 до 20:00 часот, сабота–четврток.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката, потекло, дестинација и најнов настан.
Важно ограничување	За меѓународните повици кон телефонскиот број во Саудиска Арабија може да се наплатат трошоци.

Е-пошта

care@NAQEL.com.sa

Прегледајте ги деталите за поддршката преку е-пошта

Најсоодветно за	Писмени објаснувања и придружни документи.
Регион/јазик	Општа поддршка.
Работно време и временска зона	Пораките може да се испраќаат во секое време и се обработуваат преку операциите за поддршка.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката во насловот, детали за контакт, хронологија и прилози.
Важно ограничување	Избегнувајте испраќање непотребни информации за идентитетот или плаќањето.

Чет-бот на веб-страницата и социјални канали

Официјална веб-страница на NAQEL

Прегледајте ги деталите за дигиталната поддршка

Најсоодветно за	Почетна проценка, прашања за следење и упатување до корисничката поддршка.
Регион/јазик	Официјални дигитални канали.
Работно време и временска зона	Поддршката преку социјалните медиуми е наведена како достапна од 8:00 до 2:00 часот секој ден, по време во Саудиска Арабија.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката и кратко резиме на проблемот.
Важно ограничување	Користете само сметки поврзани од официјалната веб-страница и не објавувајте лични податоци јавно.

Следење на побарување

Следење на барања до NAQEL

Прегледајте ги деталите за каналот за следење на барања

Најсоодветно за	Проверка на постојно барање.
Регион/јазик	Официјален веб-канал за барања.
Работно време и временска зона	Веб-самопослужување.
Информации што треба да ги подготвите	Број на мобилен телефон регистриран со пратката и број за следење на пратката.
Важно ограничување	Алатката следи регистрирано барање; таа е одделна од следењето на пратката.

За ефикасно ескалирање, подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, адресите на испраќачот и примачот, видот на услугата, најновото скенирање, описот на пратката, доказот за вредноста и фотографии од оштетувањето. Побарајте од трговецот да учествува кога договорот за испорака или барањето му припаѓа на профилот на трговецот.

Следење на е-трговија и деловни пратки

Потрошувачите треба да го користат официјалниот следач за поединечни пратки. Бизнисите што интегрираат испорака и следење може да го користат NAQEL-овиот API за испорака базиран на SOAP преку безбеден HTTPS, додека 17TRACK нуди API за повеќе превозници за стандардизирано следење низ портфолија на превозници.

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

Веб-следење за корисници

NAQEL

Прегледајте ги сите детали за веб-следењето за корисници

Покриеност на превозникот	Евиденција на пратки на NAQEL.
Примарна употреба	Рачно пребарување на товарен лист или прифатена референца.
Автентикација	Јавно поле за следење.
Можности за следење/серии/веб-куки	Дизајнирано за интерактивно пребарување на пратки, а не за софтверска интеграција.
Тековна документација за програмери	Следење на пратки на NAQEL
Напомена за миграција/застарување	Користете го деловниот API за интеграција систем-со-систем.

API за испорака

NAQEL

Прегледајте ги сите детали за API-то за испорака на NAQEL

Покриеност на превозникот	Системи за испорака и следење на NAQEL.
Примарна употреба	Директна интеграција на е-трговија и претпријатија со операциите на NAQEL.
Автентикација	Користете ги акредитивите и техничките детали обезбедени преку деловниот процес на воведување и API-документацијата на NAQEL.
Можности за следење/серии/веб-куки	Официјалната страница потврдува интеграција на испораката и следењето; имплементирајте ги само можностите дефинирани во обезбедената документација.
Тековна документација за програмери	Информации за API-то на NAQEL
Напомена за миграција/застарување	Официјалната страница опишува SOAP повици преку HTTPS; користете ја тековната документација за преземање наместо копирани застарени крајни точки.

API за следење на повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за API-то на 17TRACK

Покриеност на превозникот	Повеќе превозници преку една интеграција.
Примарна употреба	Регистрација, стандардизирана видливост и следење на пратки кај повеќе превозници.
Автентикација	Заглавие на барањето 17token.
Можности за следење/серии/веб-куки	Можностите зависат од активниот производ и документацијата на API-то на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	Документација за API-то на 17TRACK
Напомена за миграција/застарување	Користете ја документираната верзија на API-то и прегледајте ги известувањата за верзијата пред пуштање во употреба.

За операциите во е-трговијата, чувајте ги ID-то на нарачката на трговецот, товарниот лист на превозникот и секој идентификатор за последната милја како одделни полиња. Ова спречува референците на нарачката да се испраќаат како броеви за следење и го зачувува односот помеѓу записите на оригиналниот превозник и превозникот на дестинацијата.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со NAQEL?

Внесете го товарниот лист или прифатената референца на официјалната страница за следење на NAQEL или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката. Проверете го официјалниот резултат кога ви се потребни детали за очекуваната испорака или пратката специфични за превозникот.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка со NAQEL?

Бројот на пратката на NAQEL обично се наоѓа на товарниот лист, етикетата за испорака, сметката, е-поштата за испраќање од трговецот, текстуалната порака или страницата на нарачката во е-трговијата. Побарајте од испраќачот да го идентификува товарниот лист на превозникот ако го имате само бројот на нарачката.

3. Како изгледа бројот за следење на NAQEL?

Официјалниот следач на NAQEL прифаќа товарни листови и поврзани референтни броеви, наместо да објавува едно универзално правило за јавен префикс на наведената страница за следење. Користете го целосниот издаден идентификатор и проверете го преку официјалниот следач.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на NAQEL?

Првото значајно ажурирање за транспортот се појавува откако ќе се евидентира преземањето или физичкото прифаќање. Трговецот може да создаде податоци за пратката пред да му го предаде пакетот на NAQEL, па самата резервација не докажува дека превозникот ја презел пратката.

5. Зошто следењето на мојата пратка со NAQEL не се ажурира?

Може да има прекин во скенирањето помеѓу објекти, за време на транспортот на долги релации, на граница, додека царината ја проверува пратката или пред партнерот да го евидентира приемот. Споредете го последниот настан со резултатот за очекуваната испорака и контактирајте со поддршката ако проценетиот рок истече или ако исклучокот бара дејство.

6. Колку време трае испораката со NAQEL?

Времето на испорака со NAQEL зависи од потеклото, дестинацијата, услугата, крајниот рок за преземање, викендите, насочувањето кон оддалечени области и царината. Користете го резултатот за времето на транзит или следењето на пратката на NAQEL за соодветната рута, наместо да се потпирате на просек за целата мрежа.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака со NAQEL?

Веднаш контактирајте со NAQEL и наведете го бројот за следење, целосната адреса, деталите за пристап до објектот и телефонскиот број на кој можете да бидете достапни. Новиот обид или исправката зависат од фазата на пратката, капацитетот на рутата и овластувањето од испраќачот.

8. Што треба да направам ако NAQEL вели дека е испорачано, но не можам да ја најдам пратката?

Најпрво проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, обезбедувањето, просторијата за пошта и непосредните соседи. Потоа побарајте доказ за испораката од NAQEL и известете го трговецот за испраќачот да може да започне формална истрага доколку е потребно.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка со NAQEL?

Зачувајте ги етикетата, содржината, надворешното пакување, внатрешното пакување, фотографиите и доказите за вредноста, а потоа известете го испраќачот и користете го каналот за рекламации на NAQEL. Правото на рекламација и надоместокот се утврдуваат според условите на резервираната услуга.

10. Како да контактирам со корисничката служба на NAQEL?

Јавете се на 8002464444 во Саудиска Арабија, користете ги регионалните телефонски броеви наведени на официјалната веб-страница, испратете е-пошта на care@NAQEL.com.sa или користете го официјалниот чет-бот. Подгответе го бројот на пратката, најновото скенирање, адресите и концизен опис на бараната постапка.

11. Дали очекуваниот датум на испорака од NAQEL гарантира пристигнување?

Не, очекуваниот датум на испорака е проценка за планирање, освен ако конкретниот договор за испорака изречно не предвидува гарантирана обврска. Царината, временските услови, празниците, проблемите со адресата и предавањата на пратката може да ја променат проценката.

12. Дали NAQEL може да следи број издаден од друг превозник?

NAQEL може да прикаже референца на партнер или трговец кога таа е поврзана со запис за пратка во NAQEL. Прифаќањето на следењето не докажува дека NAQEL го издала бројот или дека веќе ја има пратката во физичка сопственост.

13. Зошто меѓународна пратка на NAQEL може да има два броја за следење?

Прекуграничната пратка може да го задржи товарниот лист од местото на испраќање, додека превозникот на дестинацијата создава локален идентификатор за испорака. Чувајте ги двата броја бидејќи едниот може да ги прикажува настаните на местото на испраќање и при линискиот транспорт, додека другиот обезбедува детали за испораката на дестинацијата.

14. Дали пристигнувањето на NAQEL-ов влезен терминал значи дека царината ја ослободила пратката?

Не, пристигнувањето на влезниот терминал и царинското ослободување се одделни настани. Царината можеби сè уште ја проверува декларацијата, вредноста, дозволите, податоците за увозникот, давачките или физичката пратка пред да одобри понатамошна испорака.

15. Кој е одговорен додека следењето на NAQEL прикажува предавање на друг превозник?

Превозникот што ја има пратката во физичка сопственост останува оперативно одговорен сè додека превозникот-примач не ја преземе пратката. Електронската претходна најава или создадениот локален број може да се појават пред физичкото предавање и првото скенирање при приемот.

16. Дали деловните субјекти можат директно да се поврзат со следењето на NAQEL?

Да, NAQEL опишува Shipping API заснован на SOAP, кој комуницира со нејзините системи за испорака и следење преку HTTPS. Деловните субјекти треба да ја користат тековната документација и акредитивите обезбедени преку воведувањето во системите на NAQEL, наместо да копираат недокументиран краен пункт.

17. Кога деловниот субјект треба да користи 17TRACK наместо API на NAQEL?

Користете 17TRACK кога една интеграција треба да следи пратки преку повеќе превозници и да ја уедначи видливоста на следењето. Користете го API на NAQEL кога на деловниот субјект му е потребна директна интеграција со системите на NAQEL за испорака и следење.

API за следење

NAQEL објавува Shipping API заснован на SOAP преку HTTPS, но деловните субјекти треба да ги добијат тековните WSDL, крајниот пункт, операциите и акредитивите од официјалната документација на NAQEL и процесот на воведување. Примерот за 17TRACK подолу го користи документираниот краен пункт за регистрација; заменете го резервираното место за превозник само со тековниот код на превозникот на NAQEL што е вратен од документацијата или алатките на профилот на 17TRACK.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.