О компании NAQEL
NAQEL — экспресс-перевозчик и логистическая компания, базирующаяся в Саудовской Аравии и принадлежащая Saudi Post, также известной как SPL. NAQEL осуществляет доставку заказов электронной коммерции, внутренние и трансграничные экспресс-перевозки, международные автомобильные перевозки, таможенное оформление, складирование, экспедирование грузов, обработку возвратов, логистику с соблюдением холодовой цепи и доставку на последней миле, при этом Саудовская Аравия и более широкий регион Ближнего Востока являются основными регионами её деятельности.
Основные сведения о NAQEL
| Поле профиля | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | NAQEL Company |
| Официальный веб-сайт | https://www.naqelexpress.com/ |
| Тип перевозчика | Интегрированный оператор экспресс-доставки, доставки на последней миле, экспедирования грузов, складирования, таможенного оформления и управления цепочками поставок |
| Основной регион | Саудовская Аравия и более широкий регион Ближнего Востока, а также международная сеть обслуживания |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений NAQEL |
| Материнская организация | Saudi Post, известная как SPL, завершила приобретение NAQEL в 2022 году |
| История компании | Компания начала работу как Hala Express в 1993 году; организация NAQEL была создана в 2005 году |
| Головной офис | Выезд 17, район Сули, Эр-Рияд 11625, Королевство Саудовская Аравия |
Ссылка, принятая трекером NAQEL, может обозначать отправление, оформленное продавцом или логистическим партнёром. Само по себе принятие ссылки не доказывает, что NAQEL физически получила посылку; факт физического получения более однозначно подтверждается первым сканированием при заборе или на объекте.
Связи между организациями перевозчиков
| Организация | Тип организации |
|---|
| NAQEL | Основной перевозчик |
Посмотреть все сведения о NAQEL
| Связь с NAQEL | NAQEL является оператором-перевозчиком и логистической организацией, описанной на этой странице. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | NAQEL регистрирует события забора, перевозки и доставки для отправлений, обрабатываемых в её сети. |
|---|
| Официальные подтверждения | История компании NAQEL |
|---|
|
| Saudi Post / SPL | Материнская организация |
Посмотреть все сведения о Saudi Post и SPL
| Связь с NAQEL | Saudi Post, известная как SPL, полностью приобрела NAQEL в 2022 году. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Владение не означает, что для каждой отправки NAQEL используется почтовый номер отслеживания или что она перевозится как почтовое отправление. |
|---|
| Официальные подтверждения | История компании NAQEL |
|---|
|
| Электронная коммерция и курьерская экспресс-доставка | Обслуживаемое семейство услуг |
Просмотреть все сведения об электронной коммерции и курьерской экспресс-доставке
| Связь с NAQEL | NAQEL предоставляет услуги перевозки на полном и последнем этапе, международной доставки, фулфилмента и возврата товаров после продажи. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Отправление может поступить под ответственность NAQEL в месте отправления или только на более позднем этапе доставки. |
|---|
| Официальные подтверждения | Обзор услуг NAQEL |
|---|
|
| Аэропортовые объекты в Эр-Рияде, Джидде и Даммаме | Объекты сети |
Просмотреть все сведения об аэропортовых объектах Saudi
| Связь с NAQEL | NAQEL заявляет, что располагает объектами в главных аэропортах Saudi в Эр-Рияде, Джидде и Даммаме. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Международные грузовые отправления могут получать сканирования при прохождении через хаб, таможенном оформлении или передаче в этих местах. |
|---|
| Официальные подтверждения | Описание сети NAQEL |
|---|
|
| Сеть доставки в пункте назначения | Международное взаимодействие или взаимодействие на последнем этапе |
Просмотреть все сведения о сетях доставки в пунктах назначения
| Связь с NAQEL | В зависимости от маршрута и договора на обслуживание NAQEL может использовать собственную региональную сеть или назначенного поставщика услуг доставки в пункте назначения. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Перевозчик в пункте назначения может создавать дополнительные сканирования или использовать связанный идентификатор доставки на последнем этапе после передачи отправления. |
|---|
| Официальные подтверждения | Активная запись об отправлении и уведомление о доставке в пункте назначения указывают сторону, ответственную за обработку конкретной посылки. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с NAQEL | 17TRACK отображает доступные события отслеживания перевозчика, но не перевозит отправления NAQEL. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователи могут отслеживать NAQEL вместе с другими перевозчиками через единый интерфейс отслеживания. |
|---|
| Официальные подтверждения | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите транспортную накладную или принятый справочный номер отправления на официальной странице отслеживания NAQEL, либо отправьте номер отправления в 17TRACK. В официальном результате могут отображаться пункт назначения, ожидаемая информация о доставке, текущий статус, дата получения, способ оплаты и количество мест, если эти поля применимы. Если результат не отображается, сначала удалите случайные пробелы, сравните каждый символ с транспортной этикеткой и уточните у продавца, активирован ли справочный номер.
Полезный совет: Подтверждение бронирования может появиться до фактического получения отправления. Дождитесь события получения или обработки на объекте, прежде чем делать вывод о том, что NAQEL получила посылку. 17TRACK является независимой платформой и не может изменить адрес, организовать доставку, одобрить компенсацию или оформить возврат заказа.
Как отслеживать посылки NAQEL
Используйте официальный трекер NAQEL для просмотра записи об отправлении у перевозчика или 17TRACK, когда вам нужен единый обзор отправлений разных перевозчиков.
Официальное отслеживание NAQEL
- Найдите транспортную накладную или справочный номер отправления на этикетке, квитанции, в сообщении продавца об отправке или в записи об отправлении в аккаунте.
- Открыть Отслеживание отправлений NAQEL.
- Введите идентификатор точно в выданном виде и отправьте его.
- Проверьте текущий статус, дату получения, пункт назначения, поле ожидаемой доставки и количество мест.
- Если событие доставки или исключения требует действий, свяжитесь со стороной, указанной в последнем событии.
Отслеживание с помощью 17TRACK
- Открыть 17TRACK.
- Вставьте номер отправления без окружающего текста.
- Выберите NAQEL, если автоматическое распознавание перевозчика предложит несколько вариантов.
- Сравните время и местоположение последнего события с официальным результатом, прежде чем предпринимать действия в связи с исключением.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Транспортная накладная или номер отправления | Используйте его в первую очередь: он идентифицирует запись о перевозке. |
| Принятый справочный номер | Официальный трекер принимает справочные номера, связанные с отправлением. |
| Номер заказа продавца | Используйте его на веб-сайте продавца, если только продавец не подтвердит, что это также номер, используемый перевозчиком. |
| Номер претензии | Используйте его на странице отслеживания претензии, а не для отслеживания посылки. |
| Номер партнёра или службы доставки последней мили | Используйте его с указанным перевозчиком в пункте назначения после того, как запись отслеживания подтвердит передачу отправления. |
Статусы отслеживания и их значения
Официальный трекер NAQEL отображает основной путь отправления в виде этапов «Забрано», «В пути» и «Доставлено». Более подробные операционные события могут описывать оформление отправления, перемещение по объектам, таможенные процедуры, попытки доставки или обработку возврата.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена | До отправки |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Что это означает | Существует запись о бронировании или этикетке, но физическое сканирование при получении ещё могло не выполняться. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остаётся ответственным до момента физической передачи. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Будет зарегистрировано получение или принятие отправления на объекте. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу, если статус остаётся неизменным. |
|---|
|
| Забрано | Принято |
Просмотреть все сведения о статусе «Забрано»| Что это означает | NAQEL зарегистрировала получение отправления. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | NAQEL или уполномоченная служба забора отправлений. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Посылка поступает на сортировку в пункте отправления и обработку магистральной перевозки. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим событием на объекте или в пути. |
|---|
|
| В пути | В пути |
Просмотреть все сведения о статусе «В пути»| Что это означает | Отправление перемещается между этапами сортировки, узловыми пунктами или транспортными объектами. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | NAQEL или указанная компания, выполняющая магистральную перевозку или доставку в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Появится информация о следующем объекте, таможне, передаче или событии доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Сопоставьте последнее сканирование с ожидаемым результатом доставки для данного маршрута. |
|---|
|
| Требуется таможенная обработка или оформление | Таможня / передача |
Просмотреть все сведения о таможенной обработке| Что это означает | Отправление проходит пограничную проверку или требует предоставления документов, уплаты пошлин, налогов либо получения разрешения регулирующих органов. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган контролирует выпуск отправления; брокеру, отправителю или импортёру может потребоваться предоставить информацию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление выпущено, досмотрено, оценено или задержано для дальнейших действий. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через официальный канал перевозчика или таможни и своевременно предоставляйте запрошенные документы. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Финальная доставка |
Просмотреть все сведения о статусе «Передано курьеру для доставки»| Что это означает | Станция назначения назначила отправление на маршрут доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | NAQEL или указанный перевозчик доставки в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Зафиксирована доставка, попытка доставки или исключение, связанное с адресом. |
|---|
| Что следует сделать | Оставайтесь на связи по телефону и убедитесь, что адрес и инструкции по доступу указаны корректно. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Просмотреть все сведения о доставке| Что это означает | Зафиксировано сканирование, подтверждающее завершение доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После подтверждения получения посылка переходит под контроль получателя; NAQEL рассматривает споры, связанные с записью о доставке. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Транспортировка завершается, если не открыт спор по доставке. |
|---|
| Что следует сделать | Перед сообщением о неполучении проверьте место доставки, членов семьи, службу приёма и соседей. |
|---|
|
| Предпринята попытка доставки | Исключение |
Просмотреть все сведения о попытке доставки| Что это означает | Доставку не удалось завершить из-за проблем с доступом, связью, адресом или наличием получателя. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Станция доставки управляет посылкой, а получателю, возможно, потребуется уточнить детали доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Далее последует новая попытка, связь с клиентом, инструкция по получению или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с NAQEL, указав номер отправления и полный адрес, до начала оформления возврата. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Возврат |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Что это означает | Отправление возвращается, поскольку доставку, таможенное оформление или приём не удалось завершить. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | NAQEL или назначенный перевозчик возврата транспортирует его; отправитель принимает решения о повторной отправке или возврате средств. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Возврат доставлен отправителю или продавцу. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом по вопросам повторной отправки или возврата средств и не рассчитывайте, что NAQEL сможет отменить уже начавшийся возврат. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
NAQEL предоставляет услуги по перевозке посылок, автомобильным и грузовым перевозкам, складированию, таможенному оформлению и специализированной логистике для различных отраслей. Сроки доставки зависят от точных пунктов отправления и назначения, услуги, времени окончания приёма отправлений, характеристик отправления и требований таможенного оформления; для оценки по конкретному маршруту используйте официальный инструмент расчёта времени доставки или результат отслеживания отправления.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Электронная коммерция и курьерская экспресс-доставка | Посылки, фулфилмент и доставка на последней миле |
Просмотреть все сведения об электронной коммерции и курьерской экспресс-доставке| Оптимально для | Онлайн-заказов, доставки от компаний частным клиентам, фулфилмента запасов и возвратов. |
|---|
| Зона покрытия | Саудовская Аравия, региональные рынки и поддерживаемые трансграничные маршруты. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание на уровне отправления по транспортной накладной или принятому идентификатору. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Условия зависят от выбранного продукта для посылок и маршрута. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Управление заказами, запасами и отслеживанием может входить в решения для фулфилмента. |
|---|
| Основное ограничение | Доступность и уровень обслуживания зависят от договора с клиентом и пункта назначения. |
|---|
|
| Международная автомобильная перевозка | Автомобильная перевозка с установленными сроками |
Просмотреть все сведения о международной автомобильной перевозке| Оптимально для | Региональные перевозки от двери до двери, включая приоритетные, экспресс-перевозки на следующий день и перевозки полной загрузкой грузовика. |
|---|
| Зона покрытия | Поддерживаемые автомобильные маршруты по странам Аравийского залива и регионам. |
|---|
| Уровень отслеживания | Перемещение отправления и события доставки, если они включены в бронирование. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | К перевозке применяются условия, связанные с транспортным средством, границей и грузом. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Обслуживание от двери до двери и приоритетные варианты в зависимости от маршрута. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенный контроль, дорожные условия и рабочие дни в пункте назначения влияют на срок перевозки. |
|---|
|
| Экспедирование грузов | Авиаперевозки и морские перевозки |
Просмотреть все сведения о грузовых перевозках| Оптимально для | Коммерческие импортные и экспортные перевозки от двери до двери воздушным или морским транспортом. |
|---|
| Зона покрытия | Отправление из любой точки мира в Саудовскую Аравию и другие поддерживаемые страны Ближнего Востока. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость контрольных этапов может отличаться от поэтапного отслеживания посылки по каждому сканированию. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Вид грузоперевозки, габариты, вес и категория груза определяют возможность его принятия. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Координация с отделом грузоперевозок и поддержка таможенного оформления могут быть включены в предложение. |
|---|
| Основное ограничение | Сроки зависят от портов, авиакомпаний, судов, документации и таможенных процедур. |
|---|
|
| Промышленная и логистика холодовой цепи | Специализированная услуга для цепей поставок |
Просмотреть все сведения о промышленной логистике и логистике холодовой цепи| Оптимально для | Медицинские товары, скоропортящиеся продукты, авиация, оборонная промышленность, нефтегазовая отрасль, производство и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Зона покрытия | Согласованные отраслевые маршруты и объекты. |
|---|
| Уровень отслеживания | Оперативное отслеживание в соответствии с согласованным решением. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются требования к категории груза, температурному режиму, опасным грузам и упаковке. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Возможны кросс-докинг, упаковка, маркировка, температурный контроль, складирование и обратная логистика. |
|---|
| Основное ограничение | Требуется предварительная квалификация; услугу нельзя рассматривать как обычную услугу доставки посылок. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Курьерская доставка и доставка для электронной коммерции | Информация об ожидаемом сроке доставки для конкретного маршрута формируется с помощью инструментов отслеживания и расчёта транзитного времени NAQEL. |
Просмотреть условия сроков доставки для курьерской доставки и доставки для электронной коммерции| Рабочие или календарные дни | Используйте единицу измерения, указанную в результате для конкретного маршрута. |
|---|
| Статус гарантии | Указанный срок доставки является оценочным, если только оформленный договор прямо не предусматривает гарантированное обязательство. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Фактического забора и принятия отправления с учётом применимого времени отсечения. |
|---|
| Основные факторы задержки | Качество адреса, доставка в удалённые районы, выходные дни, праздники, погодные условия, пропускная способность и отсутствие сканирования. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте текущий результат по отправлению, поскольку оценки для маршрутов зависят от оперативной ситуации. |
|---|
|
| Международная автомобильная перевозка | Выбранный приоритет, доставка на следующий день или схема грузоперевозки определяет обязательства по маршруту. |
Просмотреть условия сроков доставки для международных автоперевозок| Рабочие или календарные дни | Определяется при бронировании или в предложении. |
|---|
| Статус гарантии | Только применимый договор перевозки определяет, является ли обязательство гарантированным. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Забор отправления после подтверждения документации и готовности к пересечению границы. |
|---|
| Основные факторы задержки | Пограничное оформление, разрешения, дорожные условия, проверки и графики доставки в конкретные районы. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Проверьте по текущему предложению для маршрута. |
|---|
|
| Экспедирование авиагрузов и морских грузов | Транзитный срок рассчитывается для указанных пунктов отправления и назначения, вида транспорта, расписания и объёма таможенных услуг. |
Просмотреть условия сроков доставки для грузовых перевозок| Рабочие или календарные дни | Определяется предложением и расписанием перевозчика. |
|---|
| Статус гарантии | Расписания и предполагаемые даты прибытия не являются гарантиями компенсации, если иное не предусмотрено договором. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Принятие груза и завершение необходимого экспортного оформления. |
|---|
| Основные факторы задержки | Расписания рейсов или судов, загруженность портов, ошибки в документах, проверки и выпуск груза таможней. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте действующее предложение и подтверждение бронирования грузоперевозки. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Саудовская Аравия | Внутренняя экспресс-доставка и доставка на последней миле |
Просмотреть сведения о доставке в Саудовскую Аравию| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте результат расчёта времени перевозки от отправителя до получателя от NAQEL. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Поле с ожидаемым сроком доставки для конкретного отправления является актуальным значением для планирования. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | NAQEL располагает широкой сетью доставки на последней миле в Саудовской Аравии. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Внутренние отправления не проходят импортное таможенное оформление, однако требования к регулируемым товарам и адресам по-прежнему применяются. |
|---|
|
| Объединённые Арабские Эмираты, Бахрейн, Кувейт, Оман и Катар | Автомобильные, экспресс- и грузовые перевозки по странам Персидского залива |
Просмотреть сведения о доставке в страны Персидского залива| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте результат расчёта времени перевозки по конкретному маршруту или расценки на автомобильную перевозку. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Операционная оценка определяется забронированным направлением и графиком прохождения границы. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Региональная служба NAQEL или поставщик услуг доставки, указанный в записи об отправлении. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Подготовьте коммерческий счёт, точное описание товара и данные импортёра; таможенное оформление выполняется отдельно от прибытия на границу. |
|---|
|
| Египет, Иордания, Ливан, Марокко и Ирак | Региональные экспресс-, автомобильные и грузовые перевозки |
Просмотреть сведения о доставке в страны Ближнего Востока и Северной Африки| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте актуальные расценки на маршрут или результат расчёта ожидаемого срока доставки для отправления. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Планируйте на основании оценки маршрута, выданной перевозчиком, а не среднего показателя по всей сети. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Оператор доставки в пункте назначения указан в записи об отправлении или местном уведомлении о доставке. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Разрешения на импорт, идентификация получателя, пошлины и требования местной инспекции могут увеличить срок перевозки. |
|---|
|
| Соединённое Королевство, Германия и Турция | Международные экспресс- и экспедиторские грузовые перевозки |
Просмотреть сведения о доставке в европейские страны| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте оценку сроков для забронированной международной услуги. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Значение для планирования определяется действующим графиком бронирования и объёмом таможенного оформления. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Назначенный перевозчик в пункте назначения указывается в данных отслеживания или сообщениях о доставке при передаче отправления. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Точная стоимость, классификация товара, страна происхождения и налоговые данные импортёра помогают избежать дополнительных запросов при таможенном оформлении. |
|---|
|
| Соединённые Штаты Америки | Международные экспресс- и экспедиторские грузовые перевозки |
Просмотреть сведения о доставке в Соединённые Штаты Америки| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте расценки на маршрут и текущий результат расчёта ожидаемого срока доставки для отправления. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Операционная оценка определяется выбранным авиационным, посылочным или грузовым продуктом. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Используйте перевозчика в пункте назначения, указанного в событии передачи отправления; не определяйте его исключительно по стране. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Укажите точное описание товара, стоимость, страну происхождения и информацию об импортёре; для регулируемых товаров может потребоваться проверка соответствующим ведомством. |
|---|
|
| Индия | Международные экспресс- и экспедиторские грузовые перевозки |
Просмотреть сведения о доставке в Индию| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте текущую оценку маршрута для выбранной услуги. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Актуальным значением для планирования является результат расчёта ожидаемого срока доставки, выданный перевозчиком. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Поставщик услуг доставки, указанный в сканировании в пункте назначения или уведомлении получателя. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Идентификационные данные получателя, контактная информация, стоимость и документы на товар должны соответствовать импортной декларации. |
|---|
|
| Китай и Гонконг | Международные экспресс-, грузовые перевозки по закупочным направлениям и логистика электронной коммерции |
Просмотреть сведения о доставке в Китай и Гонконг| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте действующий график бронирования и оценку маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Применимая оценка определяется способом перевозки посылки или груза. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче отправления | Оператор в пункте отправления или назначения, указанный в событиях отправления. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Коммерческие счета, экспортные документы, классификация товаров и данные получателя должны быть подготовлены до отправления. |
|---|
|
NAQEL публикует инструменты для расчёта транзитных сроков и ожидаемой доставки по конкретным маршрутам, а не единый фиксированный график со средними сроками по странам, приведённый в цитируемом материале. Ожидаемая дата является ориентировочной; таможенный выпуск, погодные условия, повышенный спрос, доставка в удалённые районы, выходные, праздники и передача отправления партнёрам могут изменить результат.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, выясните, у кого сейчас находится отправление, и свяжитесь со стороной, способной выполнить необходимое действие. Получатель отвечает за проверку доступа и места доставки; отправитель контролирует исправления в бронировании, замену отправления и большинство возвратов от продавца.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Ошибка ввода, неактивное бронирование, неверный тип идентификатора или выбран не тот перевозчик |
Посмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сравните каждый символ с этикеткой и удалите скопированные знаки пунктуации или пробелы в начале и конце. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте воспользоваться официальным трекером NAQEL и уточните у отправителя, была ли передана запись. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте проблему, если отправитель подтверждает физическую передачу отправления, но официальный трекер по-прежнему не может его найти. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем, затем со службой поддержки клиентов NAQEL. |
|---|
|
| Бронирование создано, но событие забора не зарегистрировано | Электронные данные об отправлении существуют до его физического забора |
Посмотреть решения для отсутствия события забора| Сначала проверьте | Уточните, находится ли посылка ещё у продавца или ожидает запланированного забора. |
|---|
| Немедленное действие | Отправитель должен проверить завершение забора и статус бронирования. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте проблему после подтверждения отправителем завершённой физической передачи без события приёма. |
|---|
| С кем связаться | Продавец или коммерческий отправитель. |
|---|
|
| В пути, но недавних обновлений нет | Перемещение между пунктами сканирования, пропущенное сканирование, накопившаяся очередь, удалённый маршрут или операционный сбой |
Посмотреть решения для пробела между сканированиями в пути| Сначала проверьте | Сравните последнее местоположение и дату с полем ожидаемой доставки отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте отслеживание, если ориентировочная дата ещё не прошла и запрос на какие-либо действия отсутствует. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте проблему, если ожидаемая дата прошла или отслеживание показывает конкретное исключение. |
|---|
| С кем связаться | NAQEL; отправитель должен открыть официальное обращение, если требуются договорные полномочия. |
|---|
|
| Ожидается передача партнёру | Данные были переданы до того, как физическое отправление поступило следующему перевозчику |
Посмотреть решения для ожидающей передачи партнёру| Сначала проверьте | Проверьте наличие первого физического сканирования при приёме у принимающего перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте оба связанных идентификатора, если они указаны в записи об отправлении. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте проблему после истечения расчётного срока маршрута, если следующий перевозчик физически не получил отправление. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик, указанный как текущий физический хранитель отправления, или логистический провайдер отправителя. |
|---|
|
| Проблема с адресом или доставкой | Неполный национальный адрес, недоступное помещение, отсутствие получателя или неудачная попытка связаться |
Посмотреть решения для проблемы с адресом| Сначала проверьте | Проверьте город, район, улицу, здание, помещение, почтовые данные и доступный номер телефона. |
|---|
| Немедленное действие | Оперативно свяжитесь с NAQEL и предоставьте полный адрес; возможность принять изменение зависит от этапа доставки и наличия разрешения. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте проблему до того, как отслеживание перейдёт к обработке возврата. |
|---|
| С кем связаться | С NAQEL — для координации доставки, а с отправителем — для официального исправления адреса. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Отсутствующие документы, проверка стоимости, пошлины, досмотр или регулируемый товар |
Посмотреть решения для задержки на таможне| Сначала проверьте | Проверьте официальные запросы на предоставление счёта, удостоверения личности, разрешения, разъяснения стоимости или оплаты. |
|---|
| Немедленное действие | Импортёр или отправитель должны предоставить точные документы через указанный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте, если документы были предоставлены, но брокер подтверждает, что требуется дополнительная информация. |
|---|
| С кем связаться | Служба поддержки NAQEL по таможенным вопросам или брокер, указанный в записи об отправлении. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, прием получателем, получение соседом, несоответствие местоположения или оспариваемое сканирование |
Просмотреть решения для случаев, когда отправление отмечено как доставленное, но не получено| Сначала проверьте | Проверьте указанное место доставки, членов семьи, пост охраны, стойку регистрации, почтовую комнату и ближайших соседей. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите подтверждение доставки и попросите местную станцию доставки проверить сканирование завершения доставки. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Незамедлительно эскалируйте вопрос, если проверка местоположения не дала результатов или подтверждение доставки не соответствует адресу. |
|---|
| С кем связаться | NAQEL и продавец; отправителю может потребоваться открыть транспортную претензию. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или отсутствуют вложения | Повреждение при обработке, ненадлежащая упаковка, потеря при маршрутизации или несоответствие содержимого |
Просмотреть решения для случаев утраты или повреждения| Сначала проверьте | Зафиксируйте посылку, этикетку, содержимое и всю упаковку до утилизации. |
|---|
| Немедленное действие | Уведомите отправителя и зарегистрируйте претензию через канал претензий NAQEL, если это допустимо. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Действуйте незамедлительно в соответствии с условиями обслуживания и любыми инструкциями по подаче, отображаемыми в процессе оформления претензии. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или владелец учетной записи и служба поддержки NAQEL по претензиям. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача отправлений перевозчикам
NAQEL участвует в трансграничных перевозках посылок автомобильным, воздушным и морским транспортом и располагает собственными возможностями таможенного оформления. Прибытие в узловой пункт не означает выпуск из-под таможенного контроля, а электронное уведомление партнеру по доставке не является подтверждением фактической передачи.
Международный поток
| Этап | Фактический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Данные об отправлении созданы | Отправитель или платформа бронирования |
Просмотреть все сведения о создании данных об отправлении| Типичное событие отслеживания | Созданы сведения об отправлении или справочный номер. |
|---|
| Что происходит | Электронные данные передаются до или во время подготовки к получению. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее ссылка на номер отправления продавца или партнера может быть связана с транспортной накладной NAQEL. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Сканирование транспортировки не отображается до момента фактического приема. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите отправителя подтвердить фактическую передачу, если событие получения не отображается. |
|---|
|
| Получение в пункте отправления и сортировка | NAQEL или уполномоченный оператор в пункте отправления |
Просмотреть все сведения о получении в пункте отправления и сортировке| Типичное событие отслеживания | Получено или обрабатывается на объекте в пункте отправления. |
|---|
| Что происходит | Отправление принято, отсортировано и подготовлено к экспортной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходная транспортная накладная обычно остается основным справочным документом, однако консолидированный груз может иметь дополнительные транспортные идентификаторы. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Перемещение к экспортному узловому пункту может не сопровождаться непрерывным сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что последнее событие подтверждает фактическое получение. |
|---|
|
| Экспортная обработка и контроль безопасности | NAQEL, органы безопасности и экспортная таможня |
Просмотреть все сведения об экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Обработка в узловом пункте, экспортное таможенное оформление или подготовка к отправлению. |
|---|
| Что происходит | Проверяются документы, результаты досмотра и соответствие требованиям для экспорта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Воздушная, морская или автомобильная перевозка может добавить основную грузовую ссылку, не заменяя клиентскую транспортную накладную. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Отслеживание может приостановиться, пока груз ожидает запланированного отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отправитель должен ответить на вопросы о документах или товаре. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Авиакомпания, судоходная компания, автоперевозчик или привлечённый оператор магистральных перевозок |
Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено из пункта отправления, в пути или прибыло в шлюз назначения. |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между странами или региональными шлюзами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Операционные транспортные ссылки могут использоваться одновременно с номером отправления клиента. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Событие на уровне посылки может не отображаться, пока запечатанный груз находится в пути. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте расчётный маршрут и ожидайте прибытия в пункт назначения, если не возникнет исключение. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможенный орган назначения, брокер и импортёр |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие отслеживания | Таможенная обработка, документы требуются, начисления произведены или груз выпущен. |
|---|
| Что происходит | Орган проверяет допустимость ввоза, стоимость, налоги и нормативные требования. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Таможенные ссылки могут быть добавлены, но они не заменяют номера отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Универсального срока таможенного оформления не существует. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставьте запрошенные документы и оплатите обоснованные сборы через официальные каналы. |
|---|
|
| Передача партнёру | NAQEL до физической передачи; принимающий перевозчик после приёма |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Данные о передаче отправлены, груз передан перевозчику или получен перевозчиком назначения. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление предшествует погрузке, физической передаче и первому сканированию принимающим перевозчиком. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть создан локальный идентификатор, связанный с исходной накладной. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между электронным уведомлением и физическим приёмом может возникнуть задержка. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте оба номера, если они указаны, и считайте первое сканирование принимающим перевозчиком подтверждением передачи ответственности за груз. |
|---|
|
| Последняя миля и доставка | NAQEL или указанный перевозчик доставки в пункте назначения |
Просмотреть все сведения о доставке на последней миле| Типичное событие отслеживания | На станции доставки, передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки или доставлено. |
|---|
| Что происходит | Посылка направляется по адресу или в другую разрешённую точку доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Перевозчик в пункте назначения может использовать собственный идентификатор, сохраняя связь с исходной ссылкой. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Локальные сканирования могут поступить в трекер, ориентированный на отправителя, после задержки синхронизации. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте последней инструкции по доставке и свяжитесь с текущим перевозчиком последней мили по вопросам доступа. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Запросы после отправки зависят от проверки личности, авторизации отправителя, соответствия услуги требованиям и текущего этапа доставки посылки. Запрос не гарантирует, что уже перемещающееся отправление можно перехватить или перенаправить.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Уточнение адреса | Получатель может предоставить сведения о доступе; для существенного изменения адреса может потребоваться разрешение отправителя. |
Просмотреть все сведения об уточнении адреса| Соответствие требованиям | Зависит от безопасности отправления, способа оплаты и этапа доставки в пункт назначения. |
|---|
| Срок/доступный этап | Свяжитесь со службой поддержки до начала обработки возврата или завершения доставки. |
|---|
| Сбор | Любой применимый сбор определяется во время подачи запроса. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются операционные проверки и проверки авторизации. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Каналы поддержки NAQEL |
|---|
|
| Координация попытки доставки | Получатель или уполномоченный отправитель |
Просмотреть все сведения о координации попытки доставки| Соответствие требованиям | Доступно только пока отправление находится под контролем доставки. |
|---|
| Срок/доступный этап | Действуйте после попытки доставки или запроса на связь и до начала возвратного перемещения. |
|---|
| Сбор | Любая плата определяется условиями обслуживания и маршрута. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются ограничения пропускной способности маршрута и ограничения на отправление. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Служба поддержки клиентов NAQEL |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Отправитель, получатель или уполномоченный пользователь аккаунта |
Просмотреть все сведения о запросе подтверждения доставки| Соответствие требованиям | Могут быть проверены личность, связь с отправлением и доступность записи. |
|---|
| Срок/доступный этап | После события доставки или спорного сканирования завершения. |
|---|
| Сбор | Служба поддержки подтверждает любые условия, относящиеся к конкретному аккаунту. |
|---|
| Гарантировано? | Запрос не предопределяет исход спора. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Служба поддержки клиентов NAQEL |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос информации об отслеживании позволяет определить местонахождение отправления; транспортная претензия требует расследования или компенсации; возврат средств продавцом решает вопрос покупки. Сохраните транспортную этикетку, внешнюю и внутреннюю упаковку, фотографии, счёт и подтверждения стоимости, поскольку их утилизация может ослабить претензию по поводу повреждения.
Претензии и возврат средств
| Процесс | Используйте, когда |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | Отправление задерживается, имеет непонятное событие или требует проверки записи о доставке. |
Просмотреть все сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт запрос | Отправитель или получатель могут запросить помощь с отслеживанием. |
|---|
| Самый ранний и поздний срок подачи | Обратитесь в службу поддержки, когда ожидаемая дата доставки прошла или появилось требующее действий исключение. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Номер отправления, даты, адреса, последнее сканирование и контактная информация. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, проверка на станции или указание зарегистрировать официальную претензию. |
|---|
| Официальная ссылка | Отслеживание отправлений NAQEL |
|---|
|
| Транспортная претензия | Отправление утеряно, повреждено или в нём отсутствует содержимое, а заявитель соответствует условиям обслуживания. |
Просмотреть все сведения о транспортной претензии| Кто подаёт запрос | Отправитель, владелец аккаунта или другая сторона, уполномоченная в соответствии с соглашением о перевозке. |
|---|
| Самый ранний и поздний срок подачи | Соблюдайте действующие правила подачи претензий и инструкции по подаче, связанные с забронированной услугой. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Номер отправления, подтверждение стоимости, счёт, описание содержимого, фотографии и сохранённая упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос подтверждений, решение о компенсации или отказ в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Доступ к отслеживанию и регистрации претензии NAQEL |
|---|
|
| Отслеживание претензии | Претензия уже зарегистрирована, и необходимо проверить ход её рассмотрения. |
Просмотреть все сведения об отслеживании претензии| Кто подаёт запрос | Заявитель, имеющий доступ к номеру мобильного телефона, зарегистрированному для этого отправления. |
|---|
| Самый ранний и поздний срок подачи | После регистрации претензии. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Зарегистрированный номер мобильного телефона и номер для отслеживания отправления. |
|---|
| Возможный результат | Актуальная информация о статусе претензии или запрос на обращение в службу поддержки. |
|---|
| Официальная ссылка | Отследить претензию NAQEL |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель хочет получить возмещение или замену недоставленного либо повреждённого заказа. |
Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель обращается к продавцу или на торговую площадку. |
|---|
| Самый ранний и поздний срок подачи | Срок устанавливается политикой продавца или торговой площадки в отношении защиты покупки. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Запись о заказе, запись об оплате, данные отслеживания, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, отказ или дальнейшее расследование со стороны продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте аутентифицированный канал поддержки заказов продавца. |
|---|
|
17TRACK может отображать события доставки, но не может одобрить претензию NAQEL, определить ответственность, выплатить компенсацию или оформить возврат средств за покупку в интернет-магазине.
Ограничения на перевозку и особые условия обработки
Принятие зависит от товара, вида транспорта, маршрута, упаковки и законодательства страны назначения. До передачи груза получите письменное подтверждение о принятии опасных, чувствительных к температуре, скоропортящихся или регулируемых товаров.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные товары |
|---|
| Опасные грузы | Ограничены и требуют классификации, согласования и соблюдения правил, зависящих от вида транспорта |
Просмотреть условия перевозки опасных грузов| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся, коррозионные, взрывоопасные, токсичные вещества или вещества под давлением. |
|---|
| Основное условие/упаковка | При принятии груза требуются правильная классификация, декларация, маркировка, документы и одобренная упаковка. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Ограничения для воздушного, автомобильного и морского транспорта различаются. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, отказ в перевозке, задержание или возврат могут прервать обычное отслеживание. |
|---|
| Официальные правила | Условия обслуживания NAQEL |
|---|
|
| Батареи и электронные устройства | Ограничения зависят от химического состава, ёмкости, состояния, упаковки и вида транспорта |
Просмотреть условия перевозки батарей| Типичные примеры | Литий-ионные батареи, внешние аккумуляторы и оборудование с питанием от батарей. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Защитите контакты, предотвратите перемещение и точно укажите содержимое батарей. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Отдельные батареи могут подпадать под более строгие ограничения при авиаперевозке, чем батареи, упакованные вместе с оборудованием. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка может привести к изменению маршрута, отказу в перевозке или возврату. |
|---|
| Официальные правила | До отправки подтвердите в NAQEL возможность перевозки по конкретному маршруту и выбранным видом транспорта. |
|---|
|
| Скоропортящиеся товары и товары, чувствительные к температуре | Ограничены и требуют квалифицированного решения для холодовой цепи или специализированной логистики |
Просмотреть условия холодовой цепи| Типичные примеры | Пищевые ингредиенты, фармацевтические препараты и другие товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Могут потребоваться специальная упаковка, контроль температуры, маркировка и инструкции по обращению. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Следует использовать только одобренные маршруты и объекты. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отклонения температуры или таможенного оформления могут потребовать срочного вмешательства. |
|---|
| Официальные правила | Промышленная и специализированная логистика NAQEL |
|---|
|
| Товары, подпадающие под импортный контроль | Ограничены в зависимости от страны отправления, назначения и таможенного законодательства |
Просмотреть условия импортного контроля| Типичные примеры | Лекарственные препараты, продукты питания, химические вещества, телекоммуникационное оборудование и другие регулируемые товары. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Могут потребоваться разрешения, точные декларации и соответствующая требованиям маркировка. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Допустимость ввоза определяет орган власти страны назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | В соответствии с применимым законодательством могут потребоваться документы, осмотр, изъятие, возврат или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | До оформления отправления уточните действующие требования страны назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Сначала воспользуйтесь отслеживанием, затем свяжитесь с региональным каналом поддержки и укажите номер отправления, данные отправителя и получателя, сведения о последнем сканировании и желаемый результат.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Отслеживание отправления | Официальный трекер NAQEL |
Просмотреть сведения о канале отслеживания| Оптимально для | Поля текущего статуса, даты получения, пункта назначения, количества мест и ожидаемой даты доставки. |
|---|
| Регион/язык | Официальный веб-канал с вариантами сайта на английском и арабском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-самообслуживание. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Транспортная накладная или принятый справочный номер. |
|---|
| Важное ограничение | Трекер не может самостоятельно урегулировать спор по поводу доставки или санкционировать возврат средств. |
|---|
|
| Бесплатный телефон в Саудовской Аравии | 8002464444 |
Просмотреть сведения о телефоне в Саудовской Аравии| Оптимально для | Исключения при отслеживании, уточнение адреса, жалобы и рекомендации по претензиям. |
|---|
| Регион/язык | Саудовская Аравия; NAQEL описывает двуязычную клиентскую поддержку. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | С 8:00 до 20:00, с субботы по четверг, по времени Саудовской Аравии. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, контактный телефон, адреса, последние данные сканирования и содержимое отправления. |
|---|
| Важное ограничение | Для внесения изменений в договор или подачи претензии может потребоваться разрешение отправителя. |
|---|
|
| Региональные номера телефонов | Бахрейн 80020800; Оман 80064444; ОАЭ +971 4 313 1800; другие страны +966 920020505 |
Просмотреть сведения о региональных телефонах| Оптимально для | Поддержка по доставке и отправлениям с учетом региона. |
|---|
| Регион/язык | Бахрейн, Оман, Объединенные Арабские Эмираты и международные звонки. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | При звонке подтвердите доступность местной линии; на сайте указана общая поддержка колл-центра с 8:00 до 20:00, с субботы по четверг. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, пункт отправления, пункт назначения и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | За международные звонки на номер в Саудовской Аравии может взиматься плата. |
|---|
|
| Электронная почта | care@NAQEL.com.sa |
Просмотреть сведения о поддержке по электронной почте| Оптимально для | Письменные объяснения и подтверждающие документы. |
|---|
| Регион/язык | Общая поддержка. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Сообщения можно отправлять в любое время; они обрабатываются службой поддержки. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления в теме письма, контактные данные, хронология событий и вложения. |
|---|
| Важное ограничение | Не отправляйте ненужные удостоверяющие личность или платежные данные. |
|---|
|
| Чат-бот на сайте и социальные каналы | Официальный сайт NAQEL |
Просмотреть сведения о цифровой поддержке| Оптимально для | Первичная обработка обращений, вопросы по отслеживанию и перенаправление в службу поддержки клиентов. |
|---|
| Регион/язык | Официальные цифровые каналы. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Указано, что поддержка в социальных сетях доступна ежедневно с 8:00 до 2:00 по времени Саудовской Аравии. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления и краткое описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Используйте только учетные записи, ссылки на которые размещены на официальном сайте, и не публикуйте персональные данные в открытом доступе. |
|---|
|
| Отслеживание претензии | Отслеживание претензий NAQEL |
Просмотреть сведения о канале отслеживания претензий| Оптимально для | Проверка существующего запроса на претензию. |
|---|
| Регион/язык | Официальный веб-канал для подачи претензий. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-самообслуживание. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер мобильного телефона, зарегистрированный для отправления, и номер отслеживания отправления. |
|---|
| Важное ограничение | Инструмент отслеживает зарегистрированную претензию; он предназначен отдельно от отслеживания посылки. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса отправителя и получателя, тип услуги, последние данные сканирования, описание посылки, подтверждение стоимости и фотографии повреждений. Попросите продавца принять участие, если договор перевозки или претензия относятся к учетной записи продавца.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Потребителям следует использовать официальный трекер для отдельных отправлений. Компании, интегрирующие доставку и отслеживание, могут использовать API доставки NAQEL на основе SOAP через защищенный HTTPS, тогда как 17TRACK предлагает API с поддержкой нескольких перевозчиков для унифицированного отслеживания по портфелям перевозчиков.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Веб-отслеживание для клиентов | NAQEL |
Просмотреть все сведения о веб-отслеживании для клиентов| Охват перевозчиков | Записи об отправлениях NAQEL. |
|---|
| Основное назначение | Ручной поиск по накладной или принятому идентификатору. |
|---|
| Аутентификация | Общедоступное поле отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Предназначено для интерактивного поиска отправлений, а не для программной интеграции. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Отслеживание отправлений NAQEL |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Для интеграции между системами используйте бизнес-API. |
|---|
|
| API доставки | NAQEL |
Просмотреть все сведения об API доставки NAQEL| Охват перевозчиков | Системы доставки и отслеживания NAQEL. |
|---|
| Основное назначение | Прямая интеграция электронной коммерции и корпоративных систем с операциями NAQEL. |
|---|
| Аутентификация | Используйте учетные данные и технические сведения, предоставленные в рамках подключения к бизнес-сервисам NAQEL и документации по API. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | На официальной странице подтверждается интеграция доставки и отслеживания; реализуйте только возможности, определенные в предоставленной документации. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Информация об API NAQEL |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | На официальной странице описаны вызовы SOAP через HTTPS; используйте текущую загружаемую документацию, а не скопированные устаревшие конечные точки. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация, унифицированное отображение данных и мониторинг отправлений нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Возможности зависят от используемого продукта API 17TRACK и соответствующей документации. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация по API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Используйте документированную версию API и ознакомьтесь с уведомлениями о версиях перед развертыванием. |
|---|
|
Для операций электронной коммерции храните идентификатор заказа продавца, накладную перевозчика и любой идентификатор перевозчика на последней миле в отдельных полях. Это предотвращает передачу номеров заказов в качестве номеров отслеживания и сохраняет связь между записями исходного перевозчика и перевозчика в пункте назначения.
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку NAQEL?Введите накладную или принятый идентификатор на официальной странице отслеживания NAQEL либо используйте 17TRACK для просмотра доступных событий по отправлению. Проверяйте официальный результат, если вам нужны сведения о предполагаемой доставке или отправлении, характерные для перевозчика.
2. Где найти номер отслеживания NAQEL?Номер отправления NAQEL обычно указан в накладной, на транспортной этикетке, квитанции, в электронном письме продавца об отправке, текстовом сообщении или на странице заказа в интернет-магазине. Попросите отправителя указать накладную перевозчика, если у вас есть только номер заказа.
3. Как выглядит номер отслеживания NAQEL?Официальный трекер NAQEL принимает накладные и связанные с ними справочные номера, а не публикует единое универсальное правило для общедоступного префикса на указанной странице отслеживания. Используйте полный выданный идентификатор и проверяйте его через официальный трекер.
4. Когда появится первое обновление отслеживания NAQEL?Первое значимое обновление о перевозке появляется после регистрации забора или физического приема отправления. Продавец может создать данные об отправлении до передачи посылки NAQEL, поэтому одно лишь оформление отправления не подтверждает его нахождение под ответственностью перевозчика.
5. Почему данные отслеживания NAQEL не обновляются?Перерыв в сканировании может возникнуть между объектами, во время магистральной перевозки, на границе, при проверке отправления таможней или до регистрации приема партнером. Сравните последнее событие с результатом по предполагаемой доставке и обратитесь в службу поддержки, если расчетный срок истек или исключение требует действий.
6. Сколько времени занимает доставка NAQEL?Срок доставки NAQEL зависит от пункта отправления, пункта назначения, услуги, времени окончания приема отправлений, выходных дней, маршрутизации в удаленные районы и таможни. Используйте результат NAQEL по времени перевозки или отслеживанию отправления для соответствующего маршрута, а не ориентируйтесь на среднее значение по всей сети.
7. Что делать после неудачной попытки доставки NAQEL?Незамедлительно свяжитесь с NAQEL и сообщите номер отслеживания, полный адрес, сведения о доступе в здание и актуальный номер телефона. Новая попытка или исправление данных зависят от этапа перевозки, пропускной способности маршрута и разрешения отправителя.
8. Что делать, если NAQEL указывает, что посылка доставлена, но я не могу ее найти?Сначала проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, пост охраны, комнату для почты и ближайших соседей. Затем запросите у NAQEL подтверждение доставки и уведомите продавца, чтобы отправитель при необходимости мог начать официальное расследование.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении NAQEL?Сохраните этикетку, содержимое, внешнюю упаковку, внутренние упаковочные материалы, фотографии и подтверждение стоимости, затем уведомите отправителя и воспользуйтесь каналом подачи претензий NAQEL. Право на компенсацию и ее размер определяются условиями оформленной услуги.
10. Как связаться со службой поддержки клиентов NAQEL?Позвоните по номеру 8002464444 в Саудовской Аравии, воспользуйтесь региональными номерами телефонов, указанными на официальном сайте, напишите на адрес care@NAQEL.com.sa или воспользуйтесь официальным чат-ботом. Подготовьте номер отправления, данные последнего сканирования, адреса и краткое описание требуемого действия.
11. Гарантирует ли ожидаемая дата доставки NAQEL прибытие отправления?Нет, ожидаемая дата доставки является ориентировочной оценкой для планирования, если только конкретный договор перевозки прямо не предусматривает гарантированное обязательство. Таможенные процедуры, погодные условия, праздники, проблемы с адресом и передача отправления между перевозчиками могут изменить эту оценку.
12. Может ли NAQEL отслеживать номер, выданный другим перевозчиком?NAQEL может отображать референс партнёра или продавца, если он связан с записью об отправлении NAQEL. Возможность отслеживания не доказывает, что номер был выдан NAQEL или что отправление уже физически находится у NAQEL.
13. Почему у международного отправления NAQEL может быть два номера отслеживания?Трансграничное отправление может сохранить исходную транспортную накладную, а перевозчик в стране назначения создать локальный идентификатор доставки. Сохраняйте оба номера: один может показывать события в стране отправления и при магистральной перевозке, а другой — подробности доставки в стране назначения.
14. Означает ли прибытие в сортировочный узел NAQEL, что таможня выпустила отправление?Нет, прибытие в сортировочный узел и выпуск таможней — это разные события. Таможня всё ещё может проверять декларацию, стоимость, разрешения, данные импортёра, пошлины или само отправление, прежде чем разрешить дальнейшую доставку.
15. Кто несёт ответственность, пока в отслеживании NAQEL отображается передача другому перевозчику?Перевозчик, у которого физически находится отправление, сохраняет операционную ответственность до тех пор, пока принимающий перевозчик не примет посылку. Электронное предварительное уведомление или созданный локальный номер могут появиться до физической передачи и первого сканирования принимающим перевозчиком.
16. Могут ли компании напрямую подключиться к отслеживанию NAQEL?Да, NAQEL описывает Shipping API на базе SOAP, который взаимодействует с системами доставки и отслеживания через HTTPS. Компаниям следует использовать актуальную документацию и учётные данные, предоставленные в рамках подключения к NAQEL, а не копировать недокументированный endpoint.
17. Когда компании следует использовать 17TRACK вместо API NAQEL?Используйте 17TRACK, если одна интеграция должна отслеживать отправления нескольких перевозчиков и унифицировать данные об отслеживании. Используйте API NAQEL, если компании нужна прямая интеграция с системами доставки и отслеживания NAQEL.
API отслеживания
NAQEL предоставляет Shipping API на базе SOAP через HTTPS, однако компаниям следует получить актуальные WSDL, endpoint, операции и учётные данные из официальной документации NAQEL и в рамках процесса подключения. В приведённом ниже примере 17TRACK используется документированный endpoint регистрации; заменяйте placeholder перевозчика только на актуальный код перевозчика NAQEL, указанный в документации 17TRACK или доступный через инструменты аккаунта.
# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с NAQEL.
