Naqel Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Naqel pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Urmăriți

Despre NAQEL

NAQEL este un transportator de servicii expres și logistică cu sediul în Arabia Saudită, deținut de Saudi Post, cunoscut și sub numele de SPL. NAQEL oferă livrare pentru comerț electronic, servicii expres interne și transfrontaliere, transport rutier internațional, vămuire, depozitare, expediere de mărfuri, retururi, logistică cu lanț frigorific și livrare pe ultimul kilometru, având Arabia Saudită și Orientul Mijlociu extins drept principale regiuni de operare.

Profilul de bază al NAQEL

Câmpul profilului	Informații verificate
Denumirea oficială	NAQEL Company
Site-ul oficial	https://www.naqelexpress.com/
Tipul transportatorului	Operator integrat de servicii expres, livrare pe ultimul kilometru, expediere de mărfuri, depozitare, vămuire și lanț de aprovizionare
Regiunea principală	Arabia Saudită și Orientul Mijlociu extins, cu o rețea internațională de servicii
Pagina de urmărire	Urmărirea expedierilor NAQEL
Organizația-mamă	Saudi Post, cunoscută sub numele de SPL, și-a finalizat achiziția NAQEL în 2022
Originea companiei	Compania a început ca Hala Express în 1993; entitatea NAQEL a fost înființată în 2005
Sediul central	Ieșirea 17, zona Suly, Riyadh 11625, Regatul Arabiei Saudite

O referință acceptată de sistemul de urmărire NAQEL poate identifica o expediere înregistrată de un comerciant sau de un partener logistic. Acceptarea unei referințe nu dovedește prin ea însăși că NAQEL a primit fizic coletul; prima scanare la preluare sau la o unitate stabilește mai clar custodia fizică.

Relațiile dintre entitățile transportatorului

Entitate

Tipul entității

NAQEL

Transportator canonic

Vedeți toate detaliile despre NAQEL

Relația cu NAQEL	NAQEL este transportatorul operațional și entitatea logistică descrisă pe această pagină.
De ce este important pentru urmărire	NAQEL înregistrează evenimentele de preluare, transport și livrare pentru expedierile gestionate în rețeaua sa.
Dovezi oficiale	Istoricul companiei NAQEL

Saudi Post / SPL

Organizația-mamă

Vedeți toate detaliile despre Saudi Post și SPL

Relația cu NAQEL	Saudi Post, cunoscută sub denumirea SPL, a achiziționat integral NAQEL în 2022.
De ce este important pentru urmărire	Proprietatea nu înseamnă că fiecare expediere NAQEL folosește un număr de urmărire poștal sau este transportată ca trimitere poștală.
Dovezi oficiale	Istoricul companiei NAQEL

Comerț electronic și curierat expres

Familia de servicii operată

Vezi toate detaliile despre comerțul electronic și curieratul expres

Relația cu NAQEL	NAQEL operează servicii de transport pe distanță completă, de ultimă milă, transfrontaliere, de onorare a comenzilor și de retur post-vânzare.
De ce este important pentru urmărire	Expedierea poate intra în custodia NAQEL la origine sau doar într-o etapă ulterioară a livrării.
Dovezi oficiale	Prezentarea serviciilor NAQEL

Facilitățile aeroportuare din Riyadh, Jeddah și Dammam

Facilități ale rețelei

Vezi toate detaliile despre facilitățile aeroportuare din Arabia Saudită

Relația cu NAQEL	NAQEL afirmă că deține facilități la principalele aeroporturi din Arabia Saudită, în Riyadh, Jeddah și Dammam.
De ce este important pentru urmărire	Transporturile internaționale pot primi scanări de intrare, vămuire sau transfer în aceste locații.
Dovezi oficiale	Descrierea rețelei NAQEL

Rețeaua de livrare la destinație

Relație internațională sau de ultimă milă

Vezi toate detaliile despre rețelele de livrare la destinație

Relația cu NAQEL	NAQEL poate utiliza propria rețea regională sau un furnizor de livrare la destinație desemnat, în funcție de rută și de contractul de servicii.
De ce este important pentru urmărire	Un transportator de la destinație poate crea scanări suplimentare sau poate utiliza un identificator asociat pentru livrarea de ultimă milă după predare.
Dovezi oficiale	Înregistrarea activă a expedierii și notificarea livrării la destinație identifică partea care gestionează un anumit colet.

17TRACK

Platformă independentă de urmărire

Vezi toate detaliile despre 17TRACK

Relația cu NAQEL	17TRACK afișează evenimentele de urmărire disponibile ale transportatorilor, dar nu transportă expedieri NAQEL.
De ce este important pentru urmărire	Utilizatorii pot monitoriza NAQEL împreună cu alți transportatori printr-o singură interfață de urmărire.
Dovezi oficiale	Platforma de urmărire 17TRACK

Răspuns rapid

Introdu numărul de transport al expedierii sau numărul de referință acceptat pe pagina oficială de urmărire NAQEL, sau trimite numărul expedierii către 17TRACK. Rezultatul oficial poate afișa destinația, informațiile privind livrarea estimată, starea actuală, data ridicării, metoda de plată și numărul de piese, atunci când aceste câmpuri se aplică. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină mai întâi spațiile introduse accidental, compară fiecare caracter cu eticheta de expediere și întreabă comerciantul dacă referința a fost activată.

Sfat util: O confirmare a rezervării poate exista înainte de ridicarea fizică. Așteaptă un eveniment de ridicare sau de intrare într-o facilitate înainte de a concluziona că NAQEL deține coletul. 17TRACK este independent și nu poate modifica o adresă, organiza livrarea, aproba despăgubiri sau rambursa o comandă.

Cum să urmăriți coletele NAQEL

Folosește instrumentul oficial de urmărire NAQEL pentru înregistrarea expedierii transportatorului sau 17TRACK atunci când ai nevoie de o singură vizualizare pentru mai mulți transportatori.

Urmărirea oficială NAQEL

Găsește numărul de transport sau referința expedierii pe etichetă, chitanță, mesajul comerciantului privind expedierea sau în înregistrarea expedierii din cont.
Deschide Urmărirea expedierilor NAQEL.
Introdu identificatorul exact așa cum a fost emis și trimite-l.
Verifică starea actuală, data ridicării, destinația, câmpul privind livrarea estimată și numărul de piese.
Dacă un eveniment de livrare sau o excepție necesită acțiuni, contactează partea identificată în cel mai recent eveniment.

Urmărirea cu 17TRACK

Deschide 17TRACK.
Lipește numărul expedierii fără text suplimentar în jurul acestuia.
Selectează NAQEL dacă recunoașterea automată a transportatorului produce mai mult de un candidat.
Compară ora și locația celui mai recent eveniment cu rezultatul oficial înainte de a escalada o excepție.

Ce identificator ar trebui să folosești?

Identificator	Cum se utilizează
Număr de transport sau număr al expedierii	Folosește-l mai întâi; acesta identifică înregistrarea transportului.
Număr de referință acceptat	Instrumentul oficial de urmărire acceptă numere de referință asociate unei expedieri.
Numărul comenzii comerciantului	Folosiți-l pe site-ul comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul confirmă că este și referința transportatorului.
Numărul reclamației	Folosiți-l pe pagina de urmărire a reclamației, nu pentru urmărirea coletului.
Numărul partenerului sau al livrării pe ultimul segment	Folosiți-l împreună cu transportatorul de destinație indicat, după ce înregistrarea de urmărire confirmă predarea.

Formate și exemple de numere de urmărire

Instrumentul public de urmărire NAQEL descrie valorile acceptate ca fiind scrisori de transport sau numere de referință. Deoarece instrumentul de urmărire nu publică o regulă universală privind prefixul și lungimea pe pagina citată, verificați un identificator prin intermediul instrumentului oficial de urmărire, în loc să deduceți serviciul după aspectul acestuia.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Scrisoarea de transport sau numărul expedierii NAQEL

Folosiți identificatorul complet exact așa cum este tipărit; eliminați spațiile din jur introduse în timpul copierii.

Vedeți toate detaliile pentru o scrisoare de transport NAQEL

Lungime/structură	Pagina oficială de urmărire validează valoarea emisă, în loc să publice o structură publică universală.
Emis de	NAQEL sau un sistem de expediere autorizat care creează scrisoarea de transport NAQEL.
Serviciu/utilizare tipică	Înregistrări de expedieri prin curier, ecommerce, interne, transfrontaliere sau de alt tip, înregistrate în sistemul NAQEL.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe scrisoarea de transport sau în înregistrarea expedierii; cumpărătorii îl primesc de obicei într-un e-mail, mesaj de expediere sau pe pagina comenzii.
Domeniul urmăririi	Urmărește evenimentele disponibile înregistrate pentru expedierea NAQEL.
Observație importantă	Nu creați un exemplu aleatoriu și nu deduceți un serviciu doar pe baza unui prefix.

Referința clientului sau a comerciantului

Introduceți referința exactă asociată expedierii, păstrând literele și cifrele relevante.

Vedeți toate detaliile pentru o referință a clientului

Lungime/structură	Structura depinde de fluxul de lucru al contului sau al rezervării.
Emis de	Comerciantul, expeditorul comercial sau sistemul integrat de rezervare.
Serviciu/utilizare tipică	Asociază o referință destinată clientului cu o expediere rezervată prin NAQEL.
Cine îl vede și unde	Utilizatorii comerciali o pot vedea într-un sistem de gestionare a comenzilor; consumatorii o pot vedea într-o confirmare a comenzii.
Domeniul urmăririi	Funcționează numai atunci când referința a fost asociată cu înregistrarea transportului.
Observație importantă	Un număr de comandă ecommerce nu este automat un număr de urmărire al transportatorului.

Identificator emis de partenerul de origine

Folosiți identificatorul complet de origine până când urmărirea afișează un număr de expediere NAQEL asociat.

Vedeți toate detaliile pentru un identificator al partenerului de origine

Lungime/structură	Transportatorul emitent stabilește formatul.
Emis de	Un transportator de origine, operator poștal, expeditor de mărfuri sau partener de logistică ecommerce.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri transfrontaliere transferate către NAQEL pentru procesarea vamală sau livrarea finală.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul de pe marketplace îl vede de obicei în confirmarea originală a expedierii.
Domeniul urmăririi	Vizibilitatea depinde de schimbul de date dintre sistemul de origine și NAQEL.
Observație importantă	NAQEL poate afișa evenimente pentru un număr pe care nu l-a emis.

Identificatorul destinației sau al livrării pe ultimul segment

Folosiți identificatorul asociat exact așa cum este afișat după o predare confirmată către destinație.

Vedeți toate detaliile pentru un identificator al livrării pe ultimul segment

Lungime/structură	Furnizorul de livrare de la destinație stabilește formatul.
Emis de	Transportatorul desemnat pentru livrarea la destinație.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare locală, gestionarea unui punct de ridicare sau consultarea dovezii de livrare.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl pot vedea într-o scanare la predare, într-un mesaj de livrare sau într-o notificare a transportatorului local.
Domeniul urmăririi	Acoperă de obicei segmentul călătoriei aferent transportatorului de destinație.
Observație importantă	Numărul original poate rămâne activ chiar și atunci când este creat un al doilea identificator.

Identificatorul solicitării de despăgubire

Folosiți numărul de mobil asociat solicitării și numărul de urmărire al expedierii în procesul de soluționare a solicitării.

Vedeți toate detaliile pentru un identificator al solicitării

Lungime/structură	Procesul de soluționare a solicitării validează contactul înregistrat și datele expedierii.
Emis de	Sistemul de solicitări al NAQEL.
Serviciu/utilizare tipică	Monitorizarea unei solicitări înregistrate, nu urmărirea deplasării coletului.
Cine îl vede și unde	Solicitantul vede detaliile solicitării în procesul de soluționare.
Domeniul urmăririi	Afișează progresul solicitării, nu scanările de transport.
Observație importantă	Nu înlocuiți identificatorul solicitării cu numărul expedierii.

Statusurile de urmărire și semnificația lor

Instrumentul oficial de urmărire NAQEL rezumă călătoria principală ca Ridicat, În tranzit și Livrat. Evenimentele operaționale mai detaliate pot descrie rezervarea, deplasarea prin facilități, formalitățile vamale, încercările de livrare sau gestionarea returului.

Căutare rapidă a stării

Stare

Etapa ciclului de viață

Informațiile despre expediere au fost primite

Înainte de expediere

Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Ce înseamnă	Există o înregistrare a rezervării sau a etichetei, dar este posibil ca o scanare fizică la preluare să nu existe încă.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul rămâne responsabil până la predarea fizică.
Ce se întâmplă în continuare	Este înregistrată preluarea sau acceptarea de către facilitate.
Ce ar trebui să faceți	Cereți expeditorului să confirme predarea dacă starea rămâne neschimbată.

Ridicat

Acceptat

Vedeți toate detaliile pentru Ridicat

Ce înseamnă	NAQEL a înregistrat preluarea expedierii.
Partea responsabilă în prezent	NAQEL sau operațiunea sa autorizată de preluare.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul intră în procesarea de sortare la origine și de transport pe distanțe lungi.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați următorul eveniment la facilitate sau în tranzit.

În tranzit

Vedeți toate detaliile pentru În tranzit

Ce înseamnă	Expedierea trece prin etape de sortare, punct de acces sau transport.
Partea responsabilă în prezent	NAQEL sau operatorul identificat pentru transportul pe distanțe lungi ori destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Apare un alt eveniment la facilitate, vamal, de predare sau de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Comparați cea mai recentă scanare cu rezultatul de livrare estimat specific rutei.

Este necesară procesarea sau vămuirea expedierii

Vamă / predare

Vedeți toate detaliile pentru procesarea vamală

Ce înseamnă	Expedierea este supusă verificării la frontieră sau necesită documente, taxe vamale, impozite ori aprobare de reglementare.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală controlează eliberarea; brokerul, expeditorul sau importatorul poate fi nevoit să furnizeze informații.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea este eliberată, inspectată, evaluată sau reținută pentru acțiuni suplimentare.
Ce ar trebui să faceți	Răspundeți numai prin intermediul unui canal oficial al transportatorului sau al autorității vamale și furnizați prompt documentele solicitate.

În curs de livrare

Livrare finală

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	Stația de destinație a alocat expedierea unei rute de livrare.
Partea responsabilă în prezent	NAQEL sau transportatorul de livrare identificat la destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Este înregistrată livrarea, o tentativă de livrare sau o excepție legată de adresă.
Ce ar trebui să faceți	Mențineți telefonul disponibil și asigurați-vă că adresa și instrucțiunile de acces pot fi utilizate.

Livrat

Vezi toate detaliile pentru Livrat

Ce înseamnă	A fost înregistrată o scanare de finalizare a livrării.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul preia controlul asupra coletului după confirmarea primirii; NAQEL gestionează litigiile privind înregistrarea livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Transportul se încheie, cu excepția cazului în care este deschis un litigiu privind livrarea.
Ce ar trebui să faceți	Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, recepția și vecinii înainte de a raporta neprimirea coletului.

Livrare încercată

Excepție

Vezi toate detaliile pentru o tentativă de livrare

Ce înseamnă	Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza accesului, contactului, adresei sau indisponibilității destinatarului.
Partea responsabilă în prezent	Stația de livrare gestionează coletul, în timp ce destinatarul poate fi nevoit să clarifice detaliile livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Urmează o nouă tentativă, contactarea clientului, instrucțiuni pentru ridicare sau o decizie de returnare.
Ce ar trebui să faceți	Contactați NAQEL cu numărul expedierii și adresa completă înainte de începerea procesării returului.

Returnat expeditorului

Retur

Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului

Ce înseamnă	Expedierea se deplasează înapoi deoarece livrarea, vămuirea sau acceptarea nu au putut fi finalizate.
Partea responsabilă în prezent	NAQEL sau transportatorul de retur desemnat îl transportă; expeditorul controlează deciziile privind înlocuirea sau rambursarea.
Ce se întâmplă în continuare	Returul este livrat expeditorului sau comerciantului.
Ce ar trebui să faceți	Contactați comerciantul pentru reexpediere sau rambursare și nu presupuneți că NAQEL poate anula un retur activ.

Servicii și timpi de livrare

NAQEL oferă servicii de colete, transport rutier, transport de marfă, depozitare, vămuire și logistică specializată pentru diverse industrii. Estimările de livrare depind de originea exactă, destinație, serviciu, ora-limită pentru ridicare, caracteristicile expedierii și cerințele vamale; utilizați instrumentul oficial pentru timpii de tranzit sau rezultatul expedierii pentru o estimare specifică rutei.

Compararea serviciilor

Serviciu

Tipul serviciului

Comerț electronic și curierat expres

Colete, procesarea comenzilor și livrarea pe ultima milă

Vezi toate detaliile despre comerțul electronic și curieratul expres

Recomandat pentru	Comenzi online, livrare de la companie la consumator, procesarea comenzilor de inventar și retururi.
Acoperire	Arabia Saudită, piețe regionale și rute transfrontaliere acceptate.
Nivelul de urmărire	Urmărirea expedierii prin scrisoarea de transport sau printr-o referință acceptată.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Condițiile depind de produsul de colete contractat și de rută.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Gestionarea comenzilor, inventarul și urmărirea pot face parte din soluțiile de procesare a comenzilor.
Limitarea principală	Disponibilitatea și nivelul serviciului depind de contractul clientului și de destinație.

Serviciu rutier internațional

Transport rutier cu termen stabilit

Vezi toate detaliile pentru serviciul rutier internațional

Recomandat pentru	Expedieri regionale din ușă în ușă, inclusiv transporturi expres prioritare, cu livrare a doua zi și cu camion complet.
Acoperire	Rute rutiere acceptate în Golful Arabiei și în regiune.
Nivelul de urmărire	Deplasarea expedierii și evenimentele de livrare, dacă sunt incluse în rezervare.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică condițiile privind vehiculul, frontiera și transportul de marfă pentru deplasarea rezervată.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Gestionare din ușă în ușă și opțiuni de prioritate specifice rutei.
Limitarea principală	Controalele la frontieră, condițiile rutiere și zilele de operare la destinație influențează timpul de tranzit.

Expediții de marfă

Transport aerian și maritim

Vezi toate detaliile despre expedierea mărfurilor

Recomandat pentru	Importuri și exporturi comerciale door-to-door pe cale aeriană sau maritimă.
Acoperire	Origini din întreaga lume către Arabia Saudită și alte destinații acceptate din Orientul Mijlociu.
Nivelul de urmărire	Vizibilitatea etapelor poate diferi de urmărirea coletelor scanare cu scanare.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Modul de transport, dimensiunile, greutatea și categoria mărfurilor determină acceptarea.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Coordonarea cu departamentul de mărfuri și asistența pentru vămuire pot fi incluse în ofertă.
Limitarea principală	Dependențele legate de port, compania aeriană, navă, documentație și vamă afectează durata.

Logistică industrială și cu lanț frigorific

Serviciu specializat pentru lanțul de aprovizionare

Vezi toate detaliile despre logistica industrială și cu lanț frigorific

Recomandat pentru	Servicii medicale, produse perisabile, aviație, apărare, petrol și gaze, producție și mărfuri sensibile la temperatură.
Acoperire	Rute și facilități industriale contractate.
Nivelul de urmărire	Urmărire operațională adecvată soluției contractate.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică cerințele privind mărfurile, temperatura, mărfurile periculoase și ambalarea.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Pot fi incluse transbordarea, ambalarea, etichetarea, controlul temperaturii, depozitarea și logistica inversă.
Limitarea principală	Necesită o calificare prealabilă și nu poate fi tratat ca un serviciu obișnuit de colete.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare prin curier și pentru comerț electronic

Informațiile privind livrarea estimată, specifice rutei, sunt generate prin instrumentele de urmărire și de calcul al timpului de tranzit ale NAQEL.

Vezi condițiile privind timpul de livrare pentru livrarea prin curier și pentru comerț electronic

Zile lucrătoare sau calendaristice	Folosește unitatea afișată în rezultatul specific rutei.
Statutul garanției	Un câmp privind livrarea estimată reprezintă o estimare, cu excepția cazului în care contractul rezervat prevede în mod expres un angajament garantat.
Începe să fie calculat de la	Ridicarea și acceptarea fizică, sub rezerva orei-limită aplicabile.
Principalii factori de întârziere	Calitatea adresei, livrarea în zone izolate, weekendurile, sărbătorile, condițiile meteorologice, capacitatea și scanările omise.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește rezultatul actual al expediției, deoarece estimările rutei variază din punct de vedere operațional.

Serviciu rutier internațional

Prioritatea selectată, opțiunea pentru ziua următoare sau soluția de transport al mărfurilor determină angajamentul privind ruta.

Vezi condițiile privind timpul de livrare pentru serviciul rutier internațional

Zile lucrătoare sau calendaristice	Definit în rezervare sau în ofertă.
Statutul garanției	Numai contractul de transport aplicabil determină dacă un angajament este garantat.
Începe să fie calculat de la	Ridicare acceptată după verificarea documentației și a pregătirii pentru trecerea frontierei.
Principalii factori de întârziere	Procesarea la frontieră, permisele, condițiile rutiere, inspecțiile și programele zonelor de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Confirmă în raport cu oferta actuală pentru rută.

Expedierea mărfurilor pe cale aeriană și maritimă

Tranzitul este ofertat în funcție de origine, destinație, mod de transport, program și domeniul vamal.

Vezi condițiile privind timpul de livrare pentru expedierea mărfurilor

Zile lucrătoare sau calendaristice	Definit de ofertă și de programul transportatorului.
Statutul garanției	Programele și datele estimate de sosire nu reprezintă garanții de despăgubire, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
Începe să fie calculat de la	Acceptarea încărcăturii și finalizarea documentației de export necesare.
Principalii factori de întârziere	Programele zborurilor sau navelor, aglomerația din porturi, erorile din documente, inspecțiile și eliberarea vamală.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește oferta activă pentru transportul mărfurilor și confirmarea rezervării.

Timpii de livrare în țara de destinație

Țara/Regiunea de destinație

Tipul principal de serviciu

Arabia Saudită

Livrare expres internă și livrare pe ultima milă

Vezi detaliile livrării pentru Arabia Saudită

Interval estimat de livrare	Folosește rezultatul timpului de tranzit de la origine la destinație furnizat de NAQEL.
Număr mediu de zile pentru livrare	Câmpul privind livrarea estimată specifică expedierii este valoarea relevantă pentru planificare.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	NAQEL operează o rețea extinsă pentru livrarea pe ultima milă în Arabia Saudită.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expedierile interne nu trec prin formalități vamale de import, însă se aplică în continuare cerințele pentru mărfurile reglementate și adrese.

Emiratele Arabe Unite, Bahrain, Kuweit, Oman și Qatar

Servicii rutiere, expres și de transport de mărfuri în Golf

Vezi detaliile livrării pentru destinațiile din Golf

Interval estimat de livrare	Folosește rezultatul timpului de tranzit specific rutei sau oferta pentru serviciul rutier.
Număr mediu de zile pentru livrare	Ruta rezervată și programul de trecere a frontierei oferă estimarea operațională.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Operațiunea regională NAQEL sau furnizorul livrării identificat în evidența expedierii.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Pregătește o factură comercială, o descriere exactă a mărfii și datele importatorului; vămuirea la frontieră este separată de sosirea la frontieră.

Egipt, Iordania, Liban, Maroc și Irak

Servicii regionale expres, rutiere și de transport de mărfuri

Vezi detaliile livrării pentru destinațiile extinse din Orientul Mijlociu și Africa de Nord

Interval estimat de livrare	Folosește oferta activă pentru rută sau rezultatul livrării estimate pentru expediere.
Număr mediu de zile pentru livrare	Planifică pe baza estimării rutei emisă de transportator, nu pe baza unei medii la nivelul întregii rețele.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Operatorul local de destinație este identificat în evidența expedierii sau în notificarea locală de livrare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Autorizațiile de import, identificarea destinatarului, taxele vamale și cerințele locale de inspecție pot prelungi timpul de tranzit.

Regatul Unit, Germania și Turcia

Servicii internaționale expres și expediții de mărfuri

Vezi detaliile livrării pentru destinațiile europene

Interval estimat de livrare	Folosește estimarea pentru serviciul internațional rezervat.
Număr mediu de zile pentru livrare	Programul rezervării active și domeniul formalităților vamale determină valoarea pentru planificare.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Transportatorul de destinație atribuit apare în urmărire sau în comunicările privind livrarea atunci când are loc o predare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Valoarea exactă, clasificarea mărfii, originea și informațiile fiscale ale importatorului contribuie la prevenirea solicitărilor de vămuire.

Statele Unite

Servicii internaționale expres și expediții de mărfuri

Vezi detaliile livrării pentru Statele Unite

Interval estimat de livrare	Folosește oferta pentru rută și rezultatul actual privind livrarea estimată a expedierii.
Număr mediu de zile pentru livrare	Produsul aerian, de colete sau de transport de mărfuri selectat determină estimarea operațională.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Folosește transportatorul de destinație menționat în evenimentul de predare; nu îl deduce doar pe baza țării.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Furnizează descrieri precise ale mărfurilor, valoarea, țara de origine și informațiile importatorului; mărfurile reglementate pot necesita verificarea de către autorități.

India

Servicii internaționale expres și expediții de mărfuri

Vezi detaliile livrării pentru India

Interval estimat de livrare	Folosește estimarea actuală a rutei pentru serviciul selectat.
Număr mediu de zile pentru livrare	Rezultatul livrării estimate emis de transportator este valoarea aplicabilă pentru planificare.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Furnizorul livrării identificat în scanarea la destinație sau în notificarea destinatarului.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Identificarea destinatarului, datele de contact, valoarea și documentele privind marfa trebuie să corespundă declarației de import.

China și Hong Kong

Servicii internaționale expres, transport de mărfuri pe rute de aprovizionare și logistică pentru comerțul electronic

Vezi detaliile livrării pentru China și Hong Kong

Interval estimat de livrare	Folosește programul rezervării active și estimarea rutei.
Număr mediu de zile pentru livrare	Modul de transport al coletului sau al mărfii determină estimarea aplicabilă.
Partener pentru ultima milă / transportator pentru predare	Operatorul de origine sau de destinație menționat în evenimentele expedierii.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Facturile comerciale, documentele de export, clasificarea mărfurilor și detaliile destinatarului trebuie să fie complete înainte de plecare.

NAQEL publică instrumente de tranzit și de estimare a livrării specifice rutelor, nu un singur program static bazat pe medii naționale, în materialul citat. O dată estimată este o estimare pentru planificare; vămuirea, condițiile meteorologice, cererea din perioadele de vârf, livrarea în zone izolate, weekendurile, sărbătorile și predările către parteneri pot schimba rezultatul.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Începeți cu cea mai recentă scanare fizică, identificați cine deține în prezent expedierea și contactați partea capabilă să ia măsura necesară. Destinatarul se ocupă de verificarea accesului și a locației de livrare; expeditorul controlează corectarea rezervării, înlocuirea și majoritatea rambursărilor de la comerciant.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr invalid sau niciun rezultat

Eroare de tastare, rezervare inactivă, tip de identificator greșit sau selectarea transportatorului greșit

Vedeți soluțiile pentru un număr invalid

Verificați mai întâi	Comparați fiecare caracter cu eticheta și eliminați semnele de punctuație copiate sau spațiile de la început și de la sfârșit.
Acțiune imediată	Încercați instrumentul oficial de urmărire NAQEL și întrebați expeditorul dacă înregistrarea a fost transmisă.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația când expeditorul confirmă predarea fizică, dar instrumentul oficial de urmărire nu poate localiza în continuare expedierea.
Pe cine să contactați	Mai întâi expeditorul, apoi serviciul de asistență pentru clienți NAQEL.

Rezervare creată, dar fără eveniment de ridicare

Datele electronice ale expedierii există înainte de colectarea fizică

Vedeți soluțiile pentru lipsa evenimentului de ridicare

Verificați mai întâi	Întrebați dacă coletul se află încă la comerciant sau așteaptă ridicarea programată.
Acțiune imediată	Expeditorul trebuie să verifice finalizarea ridicării și starea rezervării.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația după ce expeditorul confirmă o predare fizică finalizată fără un eveniment de acceptare.
Pe cine să contactați	Comerciantul sau expeditorul comercial.

În tranzit, fără actualizări recente

Deplasare între punctele de scanare, scanare omisă, întârziere operațională, rută izolată sau perturbare operațională

Vedeți soluțiile pentru o întrerupere a scanărilor în tranzit

Verificați mai întâi	Comparați cea mai recentă locație și dată cu câmpul privind livrarea estimată a expedierii.
Acțiune imediată	Continuați monitorizarea dacă estimarea nu a fost depășită și nu apare nicio solicitare de acțiune.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația când data estimată a trecut sau urmărirea indică o excepție specifică.
Pe cine să contactați	NAQEL; expeditorul trebuie să deschidă o solicitare oficială dacă este necesară autoritatea contractuală.

Predare către partener în așteptare

Datele au fost schimbate înainte ca expedierea fizică să ajungă la următorul transportator

Vedeți soluțiile pentru o predare către partener în așteptare

Verificați mai întâi	Căutați prima scanare fizică de acceptare a transportatorului destinatar.
Acțiune imediată	Urmăriți ambii identificatori asociați dacă înregistrarea expedierii îi furnizează.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația după depășirea estimării rutei fără primirea fizică de către următorul transportator.
Pe cine să contactați	Transportatorul indicat drept custode fizic actual sau furnizorul de servicii logistice al expeditorului.

Excepție privind adresa sau livrarea

Adresă națională incompletă, spații inaccesibile, destinatar indisponibil sau contact nereușit

Vedeți soluțiile pentru o excepție privind adresa

Verificați mai întâi	Verificați orașul, districtul, strada, clădirea, unitatea, informațiile poștale și numărul de telefon la care se poate lua legătura.
Acțiune imediată	Contactați prompt NAQEL și furnizați adresa completă; acceptarea unei modificări depinde de etapa expedierii și de autorizare.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația înainte ca urmărirea să se schimbe la procesarea returului.
Pe cine să contactați	NAQEL pentru coordonarea livrării și expeditorul pentru corectarea oficială a adresei.

Reținere vamală

Documente lipsă, verificarea valorii, taxe vamale, inspecție sau marfă reglementată

Vedeți soluțiile pentru o reținere vamală

Verificați mai întâi	Consultați solicitările oficiale privind o factură, un act de identificare, o autorizație, clarificarea valorii sau plata.
Acțiune imediată	Importatorul sau expeditorul trebuie să furnizeze documente corecte prin canalul indicat.
Când trebuie escaladat	Escaladați dacă documentele au fost transmise, dar brokerul confirmă că sunt necesare informații suplimentare.
Pe cine să contactați	Asistența vamală NAQEL sau brokerul menționat în evidența expedierii.

Livrat, dar nerecepționat

Livrare într-un loc sigur, acceptarea de către recepție, primirea de către un vecin, neconcordanța locației sau scanare contestată

Consultați soluțiile pentru situația în care expedierea este livrată, dar nu este recepționată

Verificați mai întâi	Verificați locația de livrare indicată, membrii gospodăriei, biroul de securitate, recepția, camera de corespondență și vecinii imediați.
Acțiune imediată	Solicitați dovada livrării și cereți stației locale de livrare să verifice scanarea de finalizare.
Când trebuie escaladat	Escaladați prompt dacă verificările locației eșuează sau dacă dovada livrării nu corespunde adresei.
Pe cine să contactați	NAQEL și comerciantul; este posibil ca expeditorul să trebuiască să deschidă reclamația privind transportul.

Pierdut, deteriorat sau cu conținut lipsă

Deteriorări în timpul manipulării, defecțiuni ale ambalajului, pierderi pe traseu sau neconcordanțe ale conținutului

Consultați soluțiile pentru pierdere sau deteriorare

Verificați mai întâi	Documentați coletul, eticheta, conținutul și toate ambalajele înainte de eliminare.
Acțiune imediată	Înștiințați expeditorul și înregistrați o reclamație prin canalul de reclamații NAQEL, dacă sunteți eligibil.
Când trebuie escaladat	Acționați prompt în conformitate cu termenii serviciului și cu orice instrucțiuni de depunere prezentate în fluxul reclamației.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau titularul contului și serviciul de asistență pentru reclamații NAQEL.

Expediere internațională, vamă și predarea către transportatori

NAQEL participă la transporturi transfrontaliere de colete, rutiere, aeriene și maritime și dispune de capacități interne de vămuire. Sosirea la un punct de acces nu înseamnă eliberarea de către vamă, iar notificarea electronică transmisă unui partener de livrare nu constituie dovada predării fizice.

Flux internațional

Etapă

Custode/entitate fizică responsabilă

Datele expedierii au fost create

Expeditorul sau platforma de rezervare

Consultați toate detaliile privind crearea datelor expedierii

Eveniment tipic de urmărire	Informațiile sau referința expedierii au fost create.
Ce se întâmplă	Datele electronice sunt transmise înainte de pregătirea ridicării sau în timpul acesteia.
Se poate schimba numărul de urmărire?	O referință a comerciantului sau a partenerului poate fi asociată ulterior unui document de transport NAQEL.
Interval normal fără vizibilitate	Nu apare nicio scanare de transport până la acceptarea fizică.
Ce trebuie să facă clientul	Cereți expeditorului să confirme predarea efectivă dacă nu apare niciun eveniment de ridicare.

Ridicarea de la origine și sortarea

NAQEL sau operatorul autorizat de la origine

Consultați toate detaliile privind ridicarea de la origine și sortarea

Eveniment tipic de urmărire	Ridicat sau procesare la unitatea de origine.
Ce se întâmplă	Expedierea este acceptată, sortată și pregătită pentru transportul de export.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Documentul de transport original rămâne de obicei referința principală, însă mărfurile consolidate pot avea identificatori de transport suplimentari.
Interval normal fără vizibilitate	Deplasarea către punctul de acces pentru export poate să nu genereze scanări continue.
Ce trebuie să facă clientul	Verificați dacă cel mai recent eveniment confirmă ridicarea fizică.

Procesarea exportului și securitatea

NAQEL, autoritățile de securitate și vama pentru export

Consultați toate detaliile privind procesarea exportului

Eveniment tipic de urmărire	Procesarea la punctul de acces, vămuirea exportului sau pregătirea plecării.
Ce se întâmplă	Documentele, verificarea de securitate și eligibilitatea pentru export sunt analizate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Transportul aerian, maritim sau rutier poate adăuga o referință principală de transport al mărfii fără a înlocui documentul de transport al clientului.
Interval normal fără vizibilitate	Urmărirea se poate întrerupe în timp ce marfa așteaptă o plecare programată.
Ce trebuie să facă clientul	Expeditorul trebuie să răspundă la întrebările privind documentele sau mărfurile.

Transport internațional pe distanță lungă

Compania aeriană, transportatorul maritim, transportatorul rutier sau operatorul contractat pentru transportul principal

Vizualizați toate detaliile transportului internațional principal

Eveniment tipic de urmărire	A plecat din origine, este în tranzit sau a ajuns la poarta de destinație.
Ce se întâmplă	Expedierea călătorește între țări sau porți regionale.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Referințele operaționale de transport pot coexista cu numărul expedierii clientului.
Interval normal fără vizibilitate	Este posibil să nu apară niciun eveniment la nivel de colet cât timp marfa sigilată este în mișcare.
Ce trebuie să facă clientul	Monitorizați estimarea rutei și așteptați sosirea la destinație, cu excepția cazului în care apare o excepție.

Vămuire la import

Autoritatea vamală de destinație, brokerul și importatorul

Vizualizați toate detaliile pentru vămuirea la import

Eveniment tipic de urmărire	Procesare vamală, documente necesare, evaluare sau eliberare.
Ce se întâmplă	Autoritatea verifică admisibilitatea, valoarea, taxele și cerințele de reglementare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Pot fi adăugate referințe vamale, dar acestea nu înlocuiesc numerele de urmărire.
Interval normal fără vizibilitate	Nu există o durată universală pentru vămuire.
Ce trebuie să facă clientul	Furnizați documentele solicitate și achitați taxele legitime prin canalele oficiale.

Predare către partener

NAQEL până la transferul fizic; transportatorul destinatar după acceptare

Vizualizați toate detaliile pentru predarea către un partener

Eveniment tipic de urmărire	Datele predării au fost transmise, marfa a fost predată transportatorului sau a fost primită de transportatorul de destinație.
Ce se întâmplă	Notificarea electronică prealabilă precedă încărcarea, predarea fizică și prima scanare efectuată de transportatorul destinatar.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Poate fi creat un identificator local și asociat conosamentului original.
Interval normal fără vizibilitate	Poate exista un decalaj între notificarea electronică și acceptarea fizică.
Ce trebuie să facă clientul	Folosiți ambele numere atunci când sunt furnizate și considerați prima scanare efectuată de transportatorul destinatar drept dovadă a transferului custodiei.

Ultimul segment și livrarea

NAQEL sau transportatorul de livrare identificat la destinație

Vizualizați toate detaliile pentru livrarea pe ultimul segment

Eveniment tipic de urmărire	La stația de livrare, în curs de livrare, livrare încercată sau livrat.
Ce se întâmplă	Coletul este direcționat către adresă sau către un alt punct de livrare autorizat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Transportatorul de destinație poate utiliza propriul identificator, păstrând în același timp legătura cu referința originală.
Interval normal fără vizibilitate	Scanările locale pot ajunge în sistemul de urmărire vizibil la origine după o întârziere de sincronizare.
Ce trebuie să facă clientul	Urmați cea mai recentă instrucțiune de livrare și contactați transportatorul actual pentru ultimul segment în cazul problemelor de acces.

Gestionarea livrării și opțiuni după expediere

Solicitările ulterioare expedierii sunt supuse verificărilor de identitate, autorizării expeditorului, eligibilității serviciului și etapei curente a coletului. O solicitare nu garantează că o expediere aflată deja în mișcare poate fi interceptată sau redirecționată.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Clarificarea adresei

Destinatarul poate furniza detalii privind accesul; pentru o modificare semnificativă a adresei poate fi necesară autorizarea expeditorului.

Vizualizați toate detaliile pentru clarificarea adresei

Eligibilitate	Depinde de securitatea expedierii, metoda de plată și etapa la destinație.
Termen/etapă disponibilă	Contactați serviciul de asistență înainte de procesarea returului sau finalizarea livrării.
Taxă	Orice taxă aplicabilă este stabilită în timpul solicitării.
Garantat?	Nu; se aplică verificări operaționale și de autorizare.
Link pentru acțiunea oficială	Canalele de asistență NAQEL

Coordonarea încercării de livrare

Destinatarul sau expeditorul autorizat

Vezi toate detaliile pentru coordonarea încercării de livrare

Eligibilitate	Disponibil doar cât timp expedierea se află în continuare sub controlul livrării.
Termen/etapă disponibilă	Acționați după o încercare sau o solicitare de contact și înainte de deplasarea pentru retur.
Taxă	Condițiile serviciului și ale rutei determină orice taxă.
Garantat?	Nu; se aplică restricțiile privind capacitatea rutei și expedierea.
Link pentru acțiunea oficială	Asistență clienți NAQEL

Solicitare privind dovada livrării

Expeditorul, destinatarul sau utilizatorul autorizat al contului

Vezi toate detaliile pentru o solicitare privind dovada livrării

Eligibilitate	Este posibil să fie verificate identitatea, relația cu expedierea și disponibilitatea înregistrării.
Termen/etapă disponibilă	După un eveniment de livrare sau o scanare de finalizare contestată.
Taxă	Asistența confirmă orice condiție specifică contului.
Garantat?	Solicitarea nu anticipează rezultatul contestației.
Link pentru acțiunea oficială	Asistență clienți NAQEL

Colet pierdut, deteriorat, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire localizează o expediere; o reclamație de transport solicită o investigație sau o despăgubire; o rambursare de la comerciant soluționează achiziția. Păstrați eticheta de expediere, ambalajul exterior și interior, fotografiile, factura și dovezile valorii, deoarece eliminarea acestora poate slăbi o reclamație pentru deteriorare.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare de urmărire

O expediere este întârziată, are un eveniment neclar sau necesită verificarea înregistrării livrării.

Vezi toate detaliile pentru o solicitare de urmărire

Cine depune solicitarea	Expeditorul sau destinatarul poate solicita asistență pentru urmărire.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Contactați asistența când data estimată a trecut sau apare o excepție care necesită acțiune.
Dovezi necesare	Numărul expedierii, datele, adresele, ultima scanare și informațiile de contact.
Rezultat posibil	Clarificarea statusului, o verificare ulterioară la stație sau instrucțiuni pentru înregistrarea unei reclamații oficiale.
Link oficial	Urmărirea expedierilor NAQEL

Reclamație de transport

Expedierea este pierdută, deteriorată sau are conținut lipsă, iar solicitantul îndeplinește condițiile de eligibilitate ale serviciului.

Vezi toate detaliile pentru o reclamație de transport

Cine depune solicitarea	Expeditorul, titularul contului sau o altă parte autorizată în baza acordului de expediere.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Urmați regulile actuale privind reclamațiile și instrucțiunile de depunere asociate serviciului rezervat.
Dovezi necesare	Numărul expedierii, dovada valorii, factura, descrierea conținutului, fotografiile și ambalajul păstrat.
Rezultat posibil	Investigație, solicitare de dovezi, decizie privind despăgubirea sau respingere în baza termenilor aplicabili.
Link oficial	Acces pentru înregistrarea și urmărirea reclamațiilor NAQEL

Urmărirea reclamației

O reclamație a fost deja înregistrată și necesită verificarea progresului.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea reclamației

Cine depune solicitarea	Solicitantul care are acces la numărul de telefon mobil înregistrat pentru expediere.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	După înregistrarea reclamației.
Dovezi necesare	Numărul de telefon mobil înregistrat și numărul de urmărire al expedierii.
Rezultat posibil	Informații actuale privind statusul reclamației sau o solicitare de a contacta asistența.
Link oficial	Urmărește o reclamație NAQEL

Rambursare sau înlocuire de la comerciant

Cumpărătorul solicită rambursarea banilor sau înlocuirea unei comenzi nelivrate sau deteriorate.

Vezi toate detaliile pentru o rambursare de la comerciant

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul contactează vânzătorul sau platforma de vânzări.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Politica vânzătorului sau a platformei privind protecția achiziției controlează termenul-limită.
Dovezi necesare	Înregistrarea comenzii, dovada plății, informațiile de urmărire, fotografiile și corespondența.
Rezultat posibil	Înlocuire, rambursare, respingere sau investigații suplimentare din partea vânzătorului.
Link oficial	Folosiți canalul autentificat de asistență pentru comenzi al comerciantului.

17TRACK poate afișa evenimentele expedierii, dar nu poate aproba o reclamație NAQEL, stabili răspunderea, emite despăgubiri sau rambursa o achiziție de comerț electronic.

Restricții de expediere și manipulare specială

Acceptarea depinde de marfă, modul de transport, rută, ambalare și legislația destinației. Obțineți acceptarea în scris pentru mărfurile periculoase, sensibile la temperatură, perisabile sau reglementate înainte de predarea acestora.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate și supuse clasificării, aprobării și regulilor specifice modului de transport

Consultați condițiile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Substanțe inflamabile, corozive, explozive, toxice sau sub presiune.
Condiții esențiale/ambalare	La acceptare, sunt necesare clasificarea corectă, declarația, etichetele, documentele și ambalajele aprobate.
Limitarea transportului	Restricțiile aeriene, rutiere și maritime diferă.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Verificarea de securitate, respingerea, reținerea sau returnarea pot întrerupe urmărirea normală.
Reguli oficiale	Acces la termenii serviciilor NAQEL

Baterii și dispozitive electronice

Restricționate în funcție de chimie, capacitate, stare, ambalare și modul de transport

Consultați condițiile pentru expedierea bateriilor

Exemple tipice	Baterii litiu-ion, baterii externe și echipamente alimentate cu baterii.
Condiții esențiale/ambalare	Protejați bornele, împiedicați deplasarea și declarați cu exactitate conținutul bateriilor.
Limitarea transportului	Bateriile expediate separat pot fi supuse unor limite mai stricte pentru transportul aerian decât bateriile ambalate împreună cu echipamentele.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Verificarea poate duce la redirecționare, respingere sau returnare.
Reguli oficiale	Confirmați acceptarea cu NAQEL pentru ruta și modul de transport exacte înainte de expediere.

Produse perisabile și mărfuri sensibile la temperatură

Restricționate la o soluție de logistică specializată sau cu lanț frigorific calificat

Consultați condițiile pentru lanțul frigorific

Exemple tipice	Ingrediente alimentare, produse farmaceutice și alte articole sensibile la temperatură.
Condiții esențiale/ambalare	Pot fi necesare ambalaje conforme, controlul temperaturii, etichetarea și instrucțiuni de manipulare.
Limitarea transportului	Trebuie utilizate numai rutele și facilitățile aprobate.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Excepțiile legate de temperatură sau vămuire pot necesita intervenție prioritară.
Reguli oficiale	Logistică industrială și specializată NAQEL

Mărfuri supuse controlului importurilor

Restricționate în funcție de origine, destinație și legislația vamală

Consultați condițiile privind controlul importurilor

Exemple tipice	Medicamente, produse alimentare, substanțe chimice, echipamente de telecomunicații și alte produse reglementate.
Condiții esențiale/ambalare	Pot fi necesare autorizații, declarații exacte și etichete conforme.
Limitarea transportului	Autoritatea destinației decide admisibilitatea.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	În temeiul legislației aplicabile, pot avea loc solicitări de documente, inspecții, confiscări, returnări sau eliminări.
Reguli oficiale	Confirmați cerințele actuale ale destinației înainte de rezervare.

Serviciul de relații cu clienții

Folosiți mai întâi urmărirea, apoi contactați canalul regional de asistență, furnizând numărul expedierii, detaliile expeditorului și destinatarului, cea mai recentă scanare și rezultatul solicitat.

Serviciul de relații cu clienții

Canal

Contact/link verificat

Urmărirea expedierii

Instrumentul oficial de urmărire NAQEL

Vezi detaliile canalului de urmărire

Recomandat pentru	Câmpurile pentru starea actuală, data preluării, destinația, numărul de colete și livrarea estimată.
Regiune/limbă	Canal web oficial cu opțiuni de site în engleză și arabă.
Program și fus orar	Autoservire pe web.
Informații de pregătit	Scrisoarea de transport sau numărul de referință acceptat.
Limitare importantă	Instrumentul de urmărire nu poate soluționa singur o livrare contestată și nu poate autoriza o rambursare.

Telefon gratuit în Arabia Saudită

8002464444

Vezi detaliile telefonului din Arabia Saudită

Recomandat pentru	Excepții de urmărire, clarificarea adresei, reclamații și îndrumări privind solicitările.
Regiune/limbă	Arabia Saudită; asistența bilingvă pentru clienți este descrisă de NAQEL.
Program și fus orar	8:00–20:00, sâmbătă–joi, ora Arabiei Saudite.
Informații de pregătit	Numărul expedierii, telefonul de contact, adresele, cea mai recentă scanare și conținutul expedierii.
Limitare importantă	Pentru modificări contractuale sau solicitări poate fi necesară autorizarea expeditorului.

Numere de telefon regionale

Bahrain 80020800; Oman 80064444; EAU +971 4 313 1800; alte țări +966 920020505

Vezi detaliile telefoanelor regionale

Recomandat pentru	Asistență regională pentru livrări și expedieri.
Regiune/limbă	Bahrain, Oman, Emiratele Arabe Unite și apelanți internaționali.
Program și fus orar	Confirmă disponibilitatea locală atunci când suni; site-ul menționează asistență generală prin centrul de apeluri între 8:00 și 20:00, sâmbătă–joi.
Informații de pregătit	Numărul expedierii, originea, destinația și cel mai recent eveniment.
Limitare importantă	Se pot aplica taxe pentru apeluri internaționale către numărul de contact din Arabia Saudită.

E-mail

care@NAQEL.com.sa

Vezi detaliile asistenței prin e-mail

Recomandat pentru	Explicații scrise și documente justificative.
Regiune/limbă	Asistență generală.
Program și fus orar	Mesajele pot fi trimise oricând și sunt gestionate prin operațiunile de asistență.
Informații de pregătit	Numărul expedierii în linia de subiect, datele de contact, cronologia și atașamentele.
Limitare importantă	Evită trimiterea de informații inutile despre identitate sau plată.

Chatbotul site-ului și canalele sociale

Site-ul oficial NAQEL

Vezi detaliile asistenței digitale

Recomandat pentru	Triaj inițial, întrebări despre urmărire și direcționare către asistența pentru clienți.
Regiune/limbă	Canale digitale oficiale.
Program și fus orar	Asistența prin rețelele sociale este disponibilă zilnic între 8:00 și 2:00, ora Arabiei Saudite.
Informații de pregătit	Numărul expedierii și un rezumat concis al problemei.
Limitare importantă	Folosește doar conturile indicate de pe site-ul oficial și nu publica date personale în mod public.

Urmărirea reclamației

Urmărirea solicitărilor NAQEL

Vezi detaliile canalului de urmărire a solicitărilor

Recomandat pentru	Verificarea unei solicitări existente.
Regiune/limbă	Canal oficial pentru solicitări pe web.
Program și fus orar	Autoservire pe web.
Informații de pregătit	Numărul de telefon mobil înregistrat pentru expediere și numărul de urmărire al expedierii.
Limitare importantă	Instrumentul urmărește o solicitare înregistrată; este separat de urmărirea coletului.

Pentru o escaladare eficientă, pregătește numărul de urmărire, data expedierii, adresele expeditorului și destinatarului, tipul serviciului, cea mai recentă scanare, descrierea coletului, dovada valorii și fotografii ale deteriorării. Solicită comerciantului să participe atunci când contractul de expediere sau solicitarea aparține contului comerciantului.

Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și companii

Consumatorii ar trebui să utilizeze instrumentul oficial de urmărire pentru expedierile individuale. Companiile care integrează expedierea și urmărirea pot utiliza API-ul de expediere bazat pe SOAP al NAQEL prin HTTPS securizat, în timp ce 17TRACK oferă un API multi-transportator pentru urmărire normalizată în cadrul portofoliilor de transportatori.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire web pentru consumatori

NAQEL

Vezi toate detaliile pentru urmărirea web destinată consumatorilor

Acoperirea transportatorului	Înregistrări ale expedierilor NAQEL.
Utilizare principală	Căutarea manuală a unui conosament sau a unei referințe acceptate.
Autentificare	Câmp public pentru urmărire.
Funcționalități de urmărire/de procesare în loturi/webhook	Conceput pentru căutarea interactivă a expedierilor, nu pentru integrarea software.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Urmărirea expedierilor NAQEL
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați API-ul pentru companii pentru integrarea sistem-la-sistem.

API de expediere

NAQEL

Vezi toate detaliile pentru API-ul de expediere NAQEL

Acoperirea transportatorului	Sistemele de expediere și urmărire NAQEL.
Utilizare principală	Integrare directă a comerțului electronic și a întreprinderilor cu operațiunile NAQEL.
Autentificare	Utilizați datele de autentificare și detaliile tehnice furnizate prin procesul de integrare pentru companii și documentația API NAQEL.
Funcționalități de urmărire/de procesare în loturi/webhook	Pagina oficială confirmă integrarea expedierii și urmăririi; implementați doar funcționalitățile definite în documentația furnizată.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Informații despre API-ul NAQEL
Notă privind migrarea/deprecierea	Pagina oficială descrie apeluri SOAP prin HTTPS; utilizați documentația actuală descărcabilă, nu endpointuri vechi copiate.

API de urmărire pentru mai mulți transportatori

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API-ul 17TRACK

Acoperirea transportatorului	Mai mulți transportatori printr-o singură integrare.
Utilizare principală	Înregistrare, vizibilitate standardizată și monitorizarea expedierilor de la mai mulți transportatori.
Autentificare	Antetul de solicitare 17token.
Funcționalități de urmărire/de procesare în loturi/webhook	Funcționalitățile depind de produsul API 17TRACK activ și de documentația aferentă.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați versiunea API documentată și verificați notificările privind versiunile înainte de implementare.

Pentru operațiunile de comerț electronic, stocați separat ID-ul comenzii comerciantului, conosamentul transportatorului și orice identificator al transportatorului pentru ultima etapă. Astfel, se împiedică trimiterea referințelor comenzii ca numere de urmărire și se păstrează relația dintre înregistrările transportatorului inițial și ale transportatorului de destinație.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul NAQEL?

Introduceți conosamentul sau referința acceptată pe pagina oficială de urmărire NAQEL sau utilizați 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii. Verificați rezultatul oficial atunci când aveți nevoie de detalii specifice transportatorului privind livrarea estimată sau expedierea.

2. Unde pot găsi numărul de urmărire NAQEL?

Numărul expedierii NAQEL se află de obicei pe conosament, eticheta de expediere, chitanță, e-mailul comerciantului privind expedierea, mesajul text sau pagina comenzii din comerțul electronic. Solicitați expeditorului să identifice conosamentul transportatorului dacă aveți doar un număr de comandă.

3. Cum arată un număr de urmărire NAQEL?

Instrumentul oficial de urmărire NAQEL acceptă conosamente și numere de referință asociate, fără să publice o regulă universală privind un prefix public pe pagina de urmărire citată. Utilizați identificatorul complet emis și validați-l prin instrumentul oficial de urmărire.

4. Când va apărea prima actualizare a urmăririi NAQEL?

Prima actualizare relevantă a transportului apare după înregistrarea ridicării sau a acceptării fizice. Un comerciant poate crea datele expedierii înainte de predarea coletului către NAQEL, astfel încât o simplă rezervare nu dovedește că transportatorul a preluat coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea NAQEL?

Poate apărea o întrerupere a scanărilor între centre, în timpul transportului pe distanță lungă, la frontieră, în timp ce vama verifică o expediere sau înainte ca un partener să înregistreze primirea. Comparați ultimul eveniment cu rezultatul privind livrarea estimată și contactați serviciul de asistență dacă termenul estimat a trecut sau dacă o excepție solicită o acțiune.

6. Cât durează livrarea NAQEL?

Durata livrării NAQEL depinde de origine, destinație, serviciu, ora-limită pentru ridicare, weekenduri, ruta către zone îndepărtate și vamă. Utilizați rezultatul NAQEL privind timpul de tranzit sau urmărirea expedierii pentru ruta aplicabilă, în loc să vă bazați pe o medie la nivelul întregii rețele.

7. Ce ar trebui să fac după o tentativă eșuată de livrare NAQEL?

Contactați prompt NAQEL și furnizați numărul de urmărire, adresa completă, detaliile privind accesul în clădire și un număr de telefon la care puteți fi contactat. O nouă tentativă sau o corectare depinde de etapa expedierii, capacitatea rutei și autorizarea expeditorului.

8. Ce ar trebui să fac dacă NAQEL spune că a livrat coletul, dar nu îl pot găsi?

Verificați mai întâi locul livrării, membrii gospodăriei, recepția, biroul de securitate, camera de corespondență și vecinii imediați. Apoi solicitați de la NAQEL dovada livrării și informați comerciantul, astfel încât expeditorul să poată începe o investigație oficială, dacă este necesar.

9. Cum raportez o expediere NAQEL pierdută sau deteriorată?

Păstrați eticheta, conținutul, ambalajul exterior, materialele de ambalare interioare, fotografiile și dovezile valorii, apoi informați expeditorul și utilizați canalul de reclamații NAQEL. Eligibilitatea pentru reclamație și despăgubirea respectă termenii serviciului rezervat.

10. Cum contactez serviciul de relații cu clienții NAQEL?

Sunați la 8002464444 în Arabia Saudită, utilizați numerele de telefon regionale afișate pe site-ul oficial, trimiteți un e-mail la care@NAQEL.com.sa sau utilizați chatbotul oficial. Pregătiți numărul expedierii, cea mai recentă scanare, adresele și o descriere concisă a acțiunii solicitate.

11. Garantează data estimată de livrare NAQEL sosirea expedierii?

Nu, data estimată de livrare este o estimare pentru planificare, cu excepția cazului în care contractul de expediere specific prevede în mod expres un angajament garantat. Vama, condițiile meteo, sărbătorile, problemele legate de adresă și predările către alți transportatori pot modifica estimarea.

12. Poate NAQEL să urmărească un număr emis de un alt transportator?

NAQEL poate afișa o referință a unui partener sau comerciant atunci când aceasta a fost asociată unei înregistrări de expediere NAQEL. Acceptarea urmăririi nu dovedește că numărul a fost emis de NAQEL sau că aceasta deține deja fizic expedierea.

13. De ce poate avea o expediere internațională NAQEL două numere de urmărire?

O expediere transfrontalieră își poate păstra scrisoarea de transport de la origine, în timp ce transportatorul de la destinație creează un identificator local de livrare. Păstrați ambele numere, deoarece unul poate afișa evenimentele de la origine și de transport principal, în timp ce celălalt oferă detalii despre livrarea la destinație.

14. Înseamnă sosirea la un centru NAQEL că expedierea a fost vămuită?

Nu, sosirea la centru și eliberarea vamală sunt evenimente distincte. Autoritățile vamale pot verifica în continuare declarația, valoarea, autorizațiile, detaliile importatorului, taxele vamale sau expedierea fizică înainte de a autoriza livrarea ulterioară.

15. Cine este responsabil atunci când urmărirea NAQEL indică o predare către un transportator?

Transportatorul care deține fizic expedierea rămâne responsabil din punct de vedere operațional până când transportatorul destinatar acceptă coletul. O notificare electronică prealabilă sau un număr local creat poate apărea înaintea transferului fizic și a primei scanări de primire.

16. Se pot conecta companiile direct la urmărirea NAQEL?

Da, NAQEL descrie un Shipping API bazat pe SOAP, care comunică cu sistemele sale de expediere și urmărire prin HTTPS. Companiile ar trebui să utilizeze documentația actuală și datele de autentificare furnizate în cadrul procesului de integrare NAQEL, în loc să copieze un endpoint nedocumentat.

17. Când ar trebui o companie să utilizeze 17TRACK în locul API-ului NAQEL?

Utilizați 17TRACK atunci când o singură integrare trebuie să monitorizeze expedieri prin mai mulți transportatori și să normalizeze vizibilitatea urmăririi. Utilizați API-ul NAQEL atunci când compania are nevoie de integrare directă cu sistemele de expediere și urmărire NAQEL.

API de urmărire

NAQEL publică un Shipping API bazat pe SOAP prin HTTPS, însă companiile ar trebui să obțină WSDL-ul actual, endpoint-ul, operațiunile și datele de autentificare din documentația oficială NAQEL și din procesul de integrare. Exemplul 17TRACK de mai jos utilizează endpoint-ul de înregistrare documentat; înlocuiți substituentul transportatorului numai cu codul actual al transportatorului NAQEL furnizat în documentația 17TRACK sau în instrumentele contului.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.