Reengineering af logistikprocesser
Hvad er reengineering af logistikprocesser?
Reengineering af logistikprocesser er en grundlæggende revurdering og omfattende redesign af, hvordan varer, information og relaterede aktiviteter bevæger sig gennem en logistikoperation. Det anvender reengineering af forretningsprocesser på aktiviteter som ordreopfyldelse, lagerføring, transport, levering og returneringer. I stedet for at forbedre individuelle opgaver isoleret undersøger man, om den samlede proces bør organiseres anderledes for at løse problemer med omkostninger, hastighed, pålidelighed, service eller kontrol.
Begrebet beskriver en ledelsestilgang, ikke et bestemt softwareprodukt eller en universelt foreskrevet implementeringsmetode. Det særlige kendetegn er villigheden til at stille spørgsmål ved eksisterende arbejdsgange, ansvarsområder, beslutningsregler og overdragelser. Installation af et lagersystem, skift af transportør eller outsourcing af transport kan indgå i et redesign, men ingen af disse handlinger udgør nødvendigvis alene reengineering af processer.
Omfang inden for logistik og ecommerce
Logistik forbinder kundekrav med bevægelsen og opbevaringen af varer samt den information, der er nødvendig for at styre disse aktiviteter. Council of Supply Chain Management Professionals placerer logistikstyring inden for det bredere område supply chain management. Derfor kan reengineering af logistikprocesser krydse afdelings- og organisationsgrænser uden nødvendigvis at redesigne hele forsyningskæden.
Inden for ecommerce kan en relevant proces begynde, når en ordre bliver klar til opfyldelse, og slutte, når leveringen er bekræftet, eller en undtagelse er løst. En returproces kan begynde med en returanmodning og fortsætte gennem modtagelse, inspektion, lagerdisponering og den kommunikation, der er nødvendig for at træffe en beslutning om tilbagebetaling. Omfanget skal være tydeligt: Forbedring af en lageropgave forbedrer ikke automatisk kundens samlede ordreoplevelse.
Organisationer kan møde begrebet i transformationsplaner, driftsvurderinger, projekter til redesign af lagre, evalueringer af outsourcing eller forslag til systemimplementering. Et meningsfuldt forslag bør identificere, hvilken proces der ændres, hvorfor dens nuværende struktur er utilstrækkelig, og hvordan den redesignede proces vil blive evalueret.
Hvad adskiller reengineering fra relaterede tilgange?
Reengineering og andre forbedringsmetoder kan overlappe hinanden. Forskellen afhænger mere af ændringens karakter og omfang end af den betegnelse, der knyttes til et projekt.
| Tilgang | Primært fokus | Illustrativ anvendelse inden for logistik |
|---|---|---|
| Reengineering af logistikprocesser | Revurdering af strukturen og logikken i en end-to-end-proces. | Udskiftning af separate køer til ordrefrigivelse med en koordineret opfyldelsesproces og et defineret ejerskab for undtagelser. |
| Kontinuerlig forbedring | Gentagne forbedringer af en eksisterende proces. | Justering af indretningen af pakkestationer for at reducere unødvendige bevægelser. |
| Procesautomatisering | Brug af teknologi til at udføre opgaver eller træffe beslutninger med mindre manuel indgriben. | Automatisk generering af fragtlabels efter validering af forsendelsen. |
| Processtandardisering | Fastlæggelse af ensartede metoder, definitioner eller kontroller. | Brug af de samme koder for modtagelsesafvigelser på tværs af lagre. |
| Design af logistiknetværk | Fastlæggelse af konfigurationen af faciliteter, lagerplaceringer og transportforbindelser. | Evaluering af, om ordrer skal opfyldes fra ét lager eller flere regionale lokationer. |
Disse tilgange udelukker ikke hinanden. En redesignet proces kan kræve standardisering og automatisering efterfulgt af kontinuerlig forbedring. Ændringer i netværket kan også kræve redesign af processer. Automatisering af en unødvendig godkendelse eller flytning af en ineffektiv arbejdsgang til ny software bevarer imidlertid dens underliggende logik i stedet for at ændre den grundlæggende. Denne forskel afspejler det bredere princip for reengineering af forretningsprocesser, der forbindes med Michael Hammers arbejde: Teknologi bør understøtte et revurderet arbejde, ikke blot gengive eksisterende procedurer.
Sådan kan en logistikproces reengineeres
Den følgende rækkefølge er en praktisk ramme og ikke en obligatorisk branchestandard. Analysens dybde og implementeringskontrollerne bør afspejle operationens kompleksitet, kontraktlige forpligtelser og eksponering for forstyrrelser.
1. Definer procesgrænsen og målet
Angiv den hændelse, der starter processen, det resultat, der afslutter den, og de involverede parter. Ved ordreopfyldelse skal man skelne mellem modtagelse af ordren, frigivelse til lageret, afsendelse af forsendelsen og levering. Dette er forskellige milepæle og bør ikke behandles som udskiftelige.
Fastlæg et mål, der identificerer det operationelle problem uden at forudsætte løsningen. Det er for eksempel mere nyttigt at reducere undgåelige forsinkelser mellem lagerallokering og afsendelse end at erklære, at et nyt system skal installeres. Identificer også begrænsninger, herunder sikkerhedskrav, serviceløfter, tilgængelig kapacitet og lovgivningsmæssige forpligtelser.
2. Kortlæg det aktuelle flow af varer og information
Dokumentér fysiske bevægelser sammen med informationsstrømme. Registrer, hvor ordrer venter, hvor data indtastes igen, hvem der godkender undtagelser, og hvilket system der betragtes som autoritativt for hver hændelse. Medtag aktiviteter, der udføres af lagre, transportører, speditører og andre eksterne parter, når de påvirker den valgte proces.
Et proceskort bør skelne mellem aktivt arbejde og ventetid. En ordre kan bruge kort tid på at blive plukket, men forblive blokeret meget længere, fordi lagerregistreringerne ikke stemmer overens, eller fordi en godkendelse ikke har en tydelig ejer. Hvis man kun undersøger håndteringstiden, overser man dette strukturelle problem.
3. Fastlæg en baseline og undersøg årsagerne
Brug transaktionsregistreringer, observationer og stikprøver af undtagelser til at teste forklaringer. Tilsyneladende forsinkelser hos transportøren kan have deres oprindelse før overdragelsen til transportøren; tilsyneladende lagermangel kan skyldes unøjagtige lagerregistreringer. Adskil observerede beviser fra antagelser, før du beslutter, hvilke ansvarsområder eller systemer der skal ændres.
Undersøg, hvor det er relevant, forskellige ordretyper, destinationer, produktegenskaber og serviceniveauer separat. Et gennemsnit kan skjule en arbejdsgang, der håndterer ukomplicerede indenlandske ordrer tilstrækkeligt, men svigter, når en ordre kræver yderligere eksportoplysninger eller særlig håndtering.
4. Design den fremtidige proces
Stil spørgsmål ved, om hver aktivitet er nødvendig, om den finder sted på det rigtige tidspunkt, og om ansvaret ligger hos den part, der kan handle. Mulige ændringer omfatter tidligere validering af nødvendige oplysninger, fjernelse af overflødige godkendelser, deling af en ensartet statusregistrering eller tildeling af én ejer til at koordinere en tidligere fragmenteret undtagelsesproces.
Valg af teknologi bør følge den krævede arbejdsgang og kontroludformning. Den fremtidige proces skal forklare ikke kun, hvordan normale transaktioner forløber, men også hvordan mangel, afviste data, utilgængelige tjenester, beskadigede varer og mislykkede leveringer håndteres.
5. Test, overgå og gennemgå
Et begrænset pilotprojekt kan teste antagelser, før en bredere udrulning finder sted. Omfanget bør omfatte repræsentative undtagelser, ikke kun ukomplicerede ordrer. Definer acceptkriterier, medarbejdertræning, eskaleringsveje og beredskabsordninger, før operationel volumen flyttes til den nye proces.
Sammenlign efter implementeringen resultaterne med baseline, og undersøg utilsigtede effekter. En kortere lagercyklus dokumenterer ikke samlet succes, hvis kundeleveringer bliver mindre pålidelige, håndteringsfejlene øges, eller arbejdet blot overføres til et andet team.
Illustrative anvendelser
De følgende scenarier er hypotetiske eksempler på redesign af processer og ikke rapporterede virksomhedscases eller påstande om typiske brancheresultater.
| Proces | Eksisterende vanskelighed | Muligt redesign | Vigtigt kontrolpunkt |
|---|---|---|---|
| Ordreopfyldelse | Ordrer passerer gennem separate køer til lager-, lager- og forsendelsesgodkendelse. | Valider ordreberedskab tidligere, og etabler koordinerede frigivelsesregler med en fælles undtagelseskø. | Bekræft, at hurtigere frigivelse ikke øger allokeringsfejl eller medfører oversete krav til afsendelse. |
| Forberedelse af grænseoverskridende forsendelser | Manglende produktoplysninger opdages efter pakning. | Indsaml og valider nødvendige forsendelsesoplysninger før frigivelse, med et defineret ansvar for uafklarede felter. | Sørg for, at gældende krav til destination og produkt fortsat opfyldes. |
| Håndtering af leveringsundtagelser | Flere teams undersøger den samme mislykkede levering uden et tydeligt ansvar. | Tildel en sagsansvarlig, og definer udløsere for transportørundersøgelse, kundekommunikation og løsning. | Skeln mellem forsendelseshændelser og antagelser om årsagen til fejlen. |
| Returbehandling | Returnerede varer venter, fordi inspektion, disponering og beslutninger om tilbagebetaling ikke er forbundet. | Forbind returidentifikation, inspektionsresultater, disponeringsregler og økonomiske meddelelser. | Oprethold forskellen mellem modtagelse af en retur og godkendelse af en tilbagebetaling. |
Grænseoverskridende begrænsninger
Grænseoverskridende logistik tilfører afhængigheder, der omfatter toldoplysninger, produktrestriktioner, transportarrangementer og parter, der opererer i forskellige jurisdiktioner. Reengineering kan ændre, hvornår oplysninger indsamles, og hvem der kontrollerer dem, men det fjerner ikke gældende lovkrav eller giver en virksomhed kontrol over beslutninger truffet af toldmyndigheder.
En forhandler kan for eksempel flytte kontrollen af produktdata frem, så ufuldstændige registreringer identificeres før frigivelse fra lageret. Denne ændring kan løse en intern kilde til forsinkelser. Den bør ikke beskrives som en garanti for fortoldning, fordi fortoldning også afhænger af faktorer uden for forhandlerens redesignede arbejdsgang.
Ansvarsområderne bør forblive tydelige, når arbejdet overføres til en speditør, transportør eller fulfillment-leverandør. Ændring af, hvem der udfører en aktivitet, fastlægger ikke i sig selv, hvem der har det relevante juridiske eller kontraktlige ansvar.
Resultatmål og afvejninger
Resultatvurderingen bør dække hele procesgrænsen og anvende ensartede definitioner. Referencerammer for forsyningskæder, herunder ASCM's SCOR Digital Standard, danner grundlag for at forbinde processer med resultatmål. De gør ikke alle målinger egnede til ethvert redesign.
- Forløbet tid: Mål klart definerede intervaller, såsom fra ordrefrigivelse til overdragelse til transportøren, og adskil behandlingstid fra ventetid.
- Pålidelighed: Kontrollér, om processen opfylder definerede forpligtelser, herunder fuldstændighed, nøjagtighed og aftalt timing.
- Omkostninger: Overvej omkostningerne ved den relevante proces, herunder omarbejde, håndtering af undtagelser og implementering, i stedet for kun én afdelings lønudgifter.
- Lagerpåvirkning: Undersøg, om hurtigere bevægelse skaber yderligere lagerkrav, ubalancer eller afvigelser andre steder.
- Kontrol og compliance: Kontrollér, at nødvendige kontroller, sporbarhed og understøttende registreringer fortsat er effektive.
- Resultater af undtagelser: Vurder, hvordan uafklarede sager identificeres, tildeles og lukkes, ikke blot hvor hurtigt rutinemæssige transaktioner bevæger sig.
Målingsregler er lige så vigtige som målenes navne. Ændring af startpunktet for en måling af cyklustid kan skabe en tilsyneladende forbedring uden at ændre den underliggende drift. Sammenligninger bør også tage højde for væsentlige forskelle i ordreblanding, forsendelsesegenskaber og driftsforhold.
Almindelige misforståelser og begrænsninger
Reengineering er ikke synonymt med personalereduktion. Fokus er procesdesign. Der kan forekomme ændringer i bemandingen, men et lavere medarbejderantal alene dokumenterer ikke bedre logistisk performance.
Digitalisering udgør ikke automatisk et redesign. Udskiftning af en papirformular med en elektronisk formular kan være nyttig, selv om ansvarsområder, køer og dobbelte kontroller forbliver uændrede.
Det er ikke nødvendigvis ønskværdigt at fjerne alle overdragelser. Nogle overdragelser giver specialistekspertise, uafhængig verifikation eller den nødvendige adskillelse af opgaver. Det relevante spørgsmål er, om hver overdragelse har et berettiget formål og en brugbar kontrolmekanisme.
Et redesign garanterer ikke forbedring. Unøjagtige data, svag håndtering af undtagelser, utilstrækkelig træning, urealistiske kapacitetsantagelser eller dårligt koordinerede ændringer hos partnere kan underminere de tilsigtede resultater. Nogle problemer løses bedre gennem målrettede forbedringer end gennem omfattende omstrukturering.
QA
Hvad er det primære formål med reengineering af logistikprocesser?
Formålet er at løse strukturelle svagheder i den måde, logistikarbejdet organiseres på, i stedet for blot at gøre eksisterende opgaver hurtigere. De tilsigtede resultater bør specificeres og måles på tværs af den valgte proces.
Er reengineering af logistikprocesser det samme som lagerautomatisering?
Nej. Lagerautomatisering vedrører teknologi, der bruges til at udføre lageraktiviteter. Reengineering ser på den bredere arbejdsgang, herunder beslutningsregler, ansvarsområder, informationsstrømme og undtagelser. Automatisering kan understøtte dette redesign.
Hvornår bør en virksomhed overveje reengineering frem for trinvis forbedring?
Det kan være relevant, når tilbagevendende problemer skyldes fragmenterede ansvarsområder, overflødige godkendelser, afbrudte informationsstrømme eller en driftsmodel, der ikke længere passer til kravene. Et lokalt problem med en klar årsag kræver måske kun en målrettet forbedring.
Kan reengineering fjerne toldforsinkelser?
Nej. Det kan løse interne problemer som sene eller ufuldstændige oplysninger, men det kan ikke fjerne toldkontroller eller garantere resultater af fortoldningen.
Kilder
- Michael Hammer, Harvard Business Review: Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate — Konceptuelt grundlag for grundlæggende redesign af processer og forskellen mellem dette og automatisering af eksisterende arbejde.
- Council of Supply Chain Management Professionals: Supply Chain Management Definitions and Glossary — Logistikstyringens omfang og forholdet til supply chain management.
- Association for Supply Chain Management: SCOR Digital Standard — Referenceramme, der forbinder forsyningskædeprocesser med resultatvurdering.
