Jersey Post 查詢

請輸入 Jersey Post 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.jerseypost.com/

查詢

關於 Jersey Post

Jersey Post 是澤西的郵政營辦商，提供本地郵政服務、國際信件及包裹、可追蹤服務、退件、速遞選項及商業郵件解決方案。Jersey Post 的追蹤工具專為從澤西寄出的物品而設；對於寄往澤西的物品，一般應向將物品寄往澤西的郵政主管機關或承運商查詢。

欄位	已核實資料
正式名稱	Jersey Post
官方網站	https://www.jerseypost.com/
承運商類型	服務澤西的郵政營辦商，提供本地、國際、退件、速遞及商業服務。
主要地區	澤西，供本地寄件及收件；部分外寄服務支援國際目的地。
追蹤頁面	Jersey Post Track & Trace
郵政總部	Jersey Post Postal Headquarters, Jersey JE1 1AA.

承運商實體關係

實體

實體類型

Jersey Post

Jersey Post 是負責其網站所述澤西起運郵政服務的郵政營辦商。

查看 Jersey Post 的所有詳細資料

追蹤關係	如選用可追蹤服務，Jersey Post 可追蹤從澤西寄出的合資格物品。
網絡關係	Royal Mail、Parcel Force、Yodel、UPS、DPD、FedEx、DHL 及其他郵政主管機關，可能會在英國境內、入境或合作夥伴運送期間以獨立承運商身分出現。
17TRACK 關係	17TRACK 是獨立的追蹤平台，整合可取得的承運商事件資料；它不負責運送包裹，也不會裁定索償。

快速答案

將寄件人提供的追蹤編號輸入官方 Jersey Post Track & Trace 工具或輸入 17TRACK。Jersey Post 接受最多五個參考編號，格式為 AA999999999JE，並以逗號分隔。如果沒有結果，請先檢查編號是否正確複製、該服務是否可追蹤，以及物品是否從澤西寄出。以 UM 開頭的編號屬於不可追蹤服務。

專業提示： 17TRACK 是獨立的追蹤平台。它不能更改地址、安排重新派送、批准退款或裁定 Jersey Post 的賠償索償。

如何追蹤 Jersey Post 包裹

對於澤西起運的物品，官方 Jersey Post 工具是首要查詢來源。對於運往澤西的物品，起運地郵政主管機關、零售商或寄件承運商可能擁有最完整的早期運送記錄。

追蹤路徑	步驟
官方 Jersey Post	1. 在收據、標籤或寄件人通知上找出追蹤參考編號。2. 開啟 Jersey Post Track & Trace。3. 輸入最多五個參考編號。4. 在系統提示時確認該物件是否在 Jersey 寄出。
17TRACK	1. 在 17TRACK 輸入參考編號。2. 允許系統自動識別承運商，或在適當情況下選擇 Jersey Post。3. 將最新狀態與官方承運商的結果進行比較。4. 聯絡負責的寄件人或承運商，以處理派送事宜。
寄往 Jersey 的入境物件	在物件抵達 Jersey 前，請使用始發地郵政機關或寄件承運商的服務。Jersey Post 表示，對於尚未抵達 Jersey 的物件，該公司沒有相關資料。

追蹤編號有別於訂單編號、商戶參考編號、付款參考編號或派送通知編號。如果零售商提供了特定承運商的參考編號，例如 Royal Mail、UPS、DPD、FedEx 或 DHL 編號，當物件仍在 Jersey 以外時，請使用該承運商的追蹤頁面。

追蹤編號格式及例子

Jersey Post 的官方 Track & Trace 頁面提供標準化示例 AA999999999JE。顯示的後綴與 Jersey 始發的郵政參考編號一致，但不應僅憑前綴推斷產品、作出保證或確認實體保管權。

追蹤編號格式

識別碼系列

標準化格式

Jersey Post 可追蹤參考編號

AA#########JE

查看 Jersey Post 可追蹤參考編號的所有詳情

結構	官方頁面列出的輸入格式為兩個字母、九個數字及 JE；示例應保持遮蔽，避免使用看似真實的編號。
發出者	顯示的格式用於 Jersey 始發的郵政追蹤參考編號。Jersey Post 能夠顯示的編號，在物件入境時不一定由 Jersey Post 發出。
不可追蹤的識別碼	Jersey Post 將以 UM 開頭的參考編號列為不可追蹤服務，並不會提供追蹤資料。
合作夥伴識別碼	Jersey Post 列出的示例包括：以 1550 或 1597 開頭的 DPD 參考編號、以 601 或 315 開頭的 DHL eCommerce 參考編號、以 AZ 開頭並以 JE 結尾的 Amazon 參考編號、以 GB 結尾的 Royal Mail 或 Parcel Force 參考編號、以 1Z 開頭的 UPS 參考編號，以及以 JD 開頭的 InPost 或 Yodel 參考編號。
標準化	請完全按照寄件人提供的方式複製參考編號。不要以訂單 ID 代替，也不要假設合作夥伴的前綴可證明服務類型。

追蹤狀態及含義

追蹤事件描述追蹤系統可取得的最新掃描資料；這些資料並不一定證明包裹在該時刻已實際移動。

狀態快速查詢

狀態

流程階段

沒有返回追蹤資料

寄件前或資料無法取得

查看沒有返回追蹤資料的所有詳情

代表的意思	該編號可能是新建立的、輸入錯誤、不可追蹤、超出 Jersey Post 的可見範圍，或由始發承運商持有。
負責方	寄件人或始發承運商應確認物件是否已被實際接收。
下一步行動	先檢查編號及服務；對於入境物件，請聯絡零售商或寄件人。

有追蹤事件可用

已接收、處理中或運送途中

查看可用追蹤事件的所有詳情

代表的意思	系統已返回該物件的掃描資料。事件地點及描述可識別目前可見的階段。
下一步行動	跟進下一次掃描，並查看 Jersey Post 的服務更新以了解是否有服務受阻。
交接注意事項	合作夥伴或目的地郵政的掃描可能代表由另一個機構保管，並不能證明該次掃描由 Jersey Post 執行。

已派送或曾嘗試派送

最後一程派送

查看已派送或曾嘗試派送的所有詳情

代表的意思	承運商已記錄派送完成或曾嘗試派送。派送嘗試並不等同於成功派送。
收件人行動	檢查派送地點、住戶、接待區及任何通知，然後在符合資格的情況下使用 Jersey Post 的重新派送服務。
升級處理	如果物品記錄為已送達，但無法找到，請聯絡寄件人及 Jersey Post 客戶服務，並提供地址及參考編號。

服務及派送時間

Jersey Post 提供不同的服務組合，而非一項通用的派送承諾。交接後，目的地郵政機關會自行控制派送時間，因此不應自動將已公布的郵資選項視為保證送達日期。

服務比較

服務

服務類型

標準郵資

適用於本地或國際寄送的信件及包裹，服務選擇取決於目的地及郵件規格。

查看標準郵資的所有詳情

追蹤級別	追蹤功能取決於所選的附加服務或產品；不應假定標準郵資包括追蹤功能。
主要限制	國際派送會受到收件地郵政機關、海關及運輸狀況影響。

Tracked

提供前往歐洲及世界其他地區的國際追蹤選項。

查看 Tracked 的所有詳情

涵蓋範圍	Jersey Post 說明，追蹤資訊涵蓋分揀中心及派送站。
包括的保障	服務頁面列明最高 £30 的賠償保障。

Tracked & Signed

提供本地、英國、馬恩島及其他海峽群島服務，並包括追蹤及簽收功能。

查看 Tracked & Signed 的所有詳情

追蹤關係	Jersey Post 表示，此服務的追蹤資訊使用 Royal Mail 標籤。
保障	包括最高 £30 的賠償保障；符合資格的可追蹤物品可能可獲額外保障。
限制	除非已預繳增值稅，否則寄往英國的物品可能需要進行清關。

Signed For

僅限英國的派送簽收附加服務。

查看 Signed For 的所有詳情

追蹤限制	Jersey Post 表示，Signed For 並非追蹤服務；網上詳情會在嘗試派送後顯示。

派送時間

服務	派送標準及限制
寄往英國的 Tracked & Signed	Royal Mail 旨在於 Royal Mail 收到物品後的翌日下午 1 時前完成派送；Jersey Post 無法控制 Royal Mail 的服務。
國際服務	派送時間取決於寄出地處理、運輸、海關及收件地郵政機關；Jersey Post 表示，其無法控制收件地郵政機關的派送時間。

目的地國家派送時間

目的地區域	以證據為本的派送指引
英國	交接後，Royal Mail 或 Parcel Force 可能會提供目的地追蹤資訊。英國海關及增值稅要求可能會影響派送。
歐洲	Jersey Post 提供前往歐洲的 Tracked 服務，但收件地郵政機關會控制最終派送時間及海關處理。
世界其他地區	Jersey Post 提供前往世界其他地區目的地的 Tracked 服務；派送時間取決於目的地的運輸、海關及當地郵政運作。

常見追蹤問題及解決方法

正確的升級處理途徑取決於物品的寄出地點，以及追蹤參考編號由哪一方提供。Jersey Post 要求追蹤包裹的客戶使用其工具或寄件承運商的網站，並表示在入境物品抵達 Jersey 前，應由零售商、寄件人或始發承運商處理。

問題及解決方案

顯示的問題／狀態

即時解決方案

無效或未知的追蹤號碼

重新檢查每個字元，移除訂單編號，並向寄件人確認服務及寄件國家／地區。

查看無效 Jersey Post 號碼的所有詳情

先行檢查	Jersey Post 顯示的格式為 AA999999999JE。以 UM 開頭的服務不設追蹤功能。
聯絡誰	對於寄入物品，請聯絡零售商或寄件人；對於源自 Jersey 且使用有效可追蹤服務的物品，請聯絡 Jersey Post。

沒有更新或長時間沒有掃描記錄

查看始發承運商、目的地承運商及服務更新；物品在運輸、清關或交接期間可能會出現一段空檔。

顯示已投遞但未收到

檢查信箱或安全投遞位置、同住人士、接待處、鄰居及任何通知；然後向寄件人及 Jersey Post 提供地址和參考編號並聯絡他們。

錯過投遞

使用 Jersey Post 線上帳戶，安排於工作日免費重新投遞至 Jersey 地址或 Broad Street Post Office，但須受服務規則限制。

清關或寄入延誤

在物品抵達 Jersey 前，請聯絡始發承運商或零售商；準備發票、報關資料及任何所要求的進口文件。

遺失或損壞

保留包裝及價值證明，然後要求寄件人使用適用的 Jersey Post 賠償程序。

國際寄送、海關及承運商交接

對於源自 Jersey 的國際物品，Jersey Post 負責出境郵遞流程，而目的地郵政機關負責最終投遞。物品抵達目的地國家／地區或交換辦公室，本身並不能證明海關已放行該物品。

國際流程

階段

負責實體

寄件及接收

當物品交付並購買合適的服務後，Jersey Post 會接收該物品。

查看寄件及接收的所有詳情

典型事件	物品寄出後，可能會出現接收或處理掃描記錄。
可見性空檔	建立標籤或付款並不等同於實物已被接收。
客戶行動	保留收據，並確認已選擇可追蹤服務。

出境運輸及交接

Jersey Post 運送或派出物品，之後由目的地郵政機關或派送夥伴負責後續處理。

查看國際交接的所有詳情

號碼連續性	交接後可能仍會顯示相同的郵政參考編號；夥伴亦可能提供另一個本地參考編號。
客戶行動	當目的地郵政機關的追蹤系統收到物品後，請使用該機關的服務。

進口清關及最後一程

目的地海關及目的地郵政營運商負責進口處理、關稅及本地投遞。

查看目的地清關及最後一程的所有詳情

清關注意事項	不同目的地的海關要求各異。Jersey Post 建議客戶在寄出及接收物品時查閱海關要求。
延誤處理	遵循目的地機關或海關部門的要求，並保留發票及物品描述。

派送管理及寄出後選項

Jersey 居民在錯過投遞後，可透過 Jersey Post 線上帳戶安排免費重新投遞至本地 Jersey 地址或 Broad Street Post Office。

投遞管理

選項

誰可以提出要求

免費重新投遞至 Jersey 地址

使用網上 Jersey Post 帳戶的收件人；可選擇工作日派送日期，不包括銀行假期。

查看 Jersey Post 再派送的所有詳情

取件選項	可安排再派送至 Broad Street Post Office 取件。
官方操作	Jersey Post 郵件再派送

遺失、損毀、索償、保險及退款

追蹤查詢、賠償申索及零售商退款是獨立的程序。Jersey Post 的可追蹤服務頁面指出，Tracked 及 Tracked & Signed 包含最高 £30 的賠償保障，而符合資格的可追蹤郵件可能獲得額外保障。

申索及退款

程序

適用情況

Jersey Post 賠償查詢

適用於所選服務保障範圍內符合資格的遺失或損壞；請保留收據、追蹤參考編號、價值證明及包裝。

查看 Jersey Post 賠償的所有詳情

涵蓋範圍	Tracked 及 Tracked & Signed 註明賠償保障最高為 £30；額外保障級別載於官方服務頁面。
申請方	寄件人或持有郵寄交易資料的一方通常應先向承運商提出查詢；零售商可能會另行處理客戶退款。
限制	額外保障不涵蓋延遲派送，而普通郵費或 Signed For 不應被視為具備完整追蹤功能。

寄送限制及特殊處理

Jersey Post 就海關、危險及受限制貨物、包裝和地址書寫發布獨立指引。限制可能影響收件、運輸、海關放行及派送可見度。

寄送限制

類別	客戶要求
海關申報	請為目的地使用適當的海關文件，並準確描述內容及價值。
危險及受限制貨物	寄出前請查閱 Jersey Post 最新的危險及受限制貨物指引；被禁止或包裝不當的物品可能會被拒收或延誤。
包裝及地址書寫	請遵循 Jersey Post 的包裝及地址書寫標準，讓郵件可以進入郵政網絡並送達安全的派送地點。

客戶服務

如要最快解決問題，請確認郵件是否在 Jersey 寄出。Jersey Post 客戶服務要求客戶提供地址、追蹤號碼及寄件和收件地點。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式
Track & Trace	Jersey Post 官方追蹤工具；最適合查閱可用的貨件狀態更新。
客戶服務電話	(01534) 616616；星期一、星期二及星期四 08:30–17:00，星期三 09:00–17:00，以及星期五 08:30–16:30。
客戶服務電郵	customercare@jerseypost.com；Jersey Post 表示其目標是在兩個工作天內回覆，但調查可能需時較長。
郵政局地點	使用 Jersey Post 官方網站尋找郵政局地點及開放時間。

請準備追蹤號碼、寄件日期、寄件人及收件人地址、服務類型、最新掃描記錄、物品描述、價值證明及損壞照片。對於尚未到達 Jersey 的入境郵件，請先聯絡零售商、寄件人或始發地承運商。

電子商貿及商業追蹤

Jersey Post 提供商業服務，包括網上郵資、外判郵件室支援、定時收件、電子商務及國際郵件，以及商業派送服務。商戶應區分 Jersey Post 自身的帳戶及服務安排與 17TRACK 的多承運商追蹤平台。

開發者/API 比較

選項

供應商

承運商商業服務

Jersey Post

查看 Jersey Post 商業服務的所有詳情

主要用途	商業郵寄、網上郵資、郵件室、收件、電子商務及國際郵件解決方案。
API 文件	所提供的官方網站資料未有列出現行的公開 Jersey Post 追蹤 API；商戶應聯絡 Jersey Post Business Team，以了解服務整合要求。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK 的所有詳情

主要用途	為電子商務營運及客戶服務工作流程，統一多個承運商的追蹤資訊。
身份驗證	文件所載的參考資料使用 17token 標頭。
目前文件	17TRACK API 文件.

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Jersey Post 包裹？

在官方 Jersey Post Track & Trace 工具或 17TRACK 輸入追蹤參考編號，然後查看最新事件及位置。

2. 我可以在哪裏找到 Jersey Post 追蹤號碼？

查看郵政局收據、郵資標籤、寄件人通知或零售商的發貨電郵；訂單號碼不一定是追蹤號碼。

3. Jersey Post 追蹤號碼是甚麼格式？

官方工具顯示的輸入格式為 AA999999999JE；請使用寄件人提供的完整參考編號。

4. 為甚麼我的 Jersey Post 追蹤號碼沒有顯示任何事件？

該號碼可能是新號碼、輸入錯誤、不可追蹤、正運往 Jersey，或仍由始發地承運商保管；以 UM 開頭的服務不提供追蹤資訊。

5. Jersey Post 需要多長時間送達？

所需時間取決於所選服務、目的地、運輸、海關及收件地郵政機構；Jersey Post 無法控制收件地郵政機構的派送時間。

6. Jersey Post 派送失敗後我應該怎樣做？

使用 Jersey Post 網上帳戶，安排於符合資格的工作日免費重新派送至 Jersey 地址或 Broad Street Post Office。

7. 我的 Jersey Post 包裹顯示已送達，但我找不到。應該怎樣做？

檢查投遞位置、家人、接待處及鄰居，然後向寄件人及 Jersey Post 提供追蹤號碼和地址以作查詢。

8. 誰負責處理遺失或損壞的 Jersey Post 郵件？

寄件人或郵資帳戶持有人應開始適用的承運商查詢或賠償程序，而網上零售商亦可能另行處理客戶退款。

9. 如何追蹤寄往 Jersey 的包裹？

在包裹抵達 Jersey 前，請使用寄出包裹的郵政機構或承運商；Jersey Post 表示無法查看尚未抵達 Jersey 的物品。

10. 如何就追蹤事宜聯絡 Jersey Post？

請先使用官方追蹤工具，然後致電 (01534) 616616 或電郵至 customercare@jerseypost.com 聯絡 Customer Care，並提供參考編號、地址及寄件和收件地點。

專家常見問題

11. Jersey Post Signed For 是否提供完整追蹤服務？

不是。Jersey Post 表示 Signed For 並非追蹤服務，而追蹤詳情會在嘗試派送後於網上顯示。

12. Jersey Post 何時會將責任移交給另一個郵政機構？

後續派送的責任會透過郵政交接程序移交；目的地郵政機構在收到物品後，會自行控制最後一程的派送時間。

13. Jersey Post 追蹤參考編號可以配合 Royal Mail 使用嗎？

對於英國服務，Jersey Post 指示客戶在 Royal Mail 收到物品後向 Royal Mail 查詢，而 Tracked & Signed 使用 Royal Mail 標籤提供追蹤資訊。

14. 抵達目的地國家是否代表海關已放行我的 Jersey Post 物品？

不是。抵達或交換局處理並不代表已獲海關放行；目的地海關仍可能要求提供資料、繳付關稅或稅款。

15. Jersey Post 追蹤服務包括甚麼賠償？

Jersey Post 表示 Tracked 及 Tracked & Signed 包括最高 £30 的賠償保障，符合資格的可追蹤物品亦可獲額外保障。

16. 商業機構可以使用 Jersey Post 追蹤 API 嗎？

所提供的官方資料確認 Jersey Post 提供商業服務，但沒有提供現行的公開追蹤 API 規格；商業機構應聯絡 Jersey Post Business Team。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// 1. Current public Jersey Post tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official material.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]