DSV Праћење

Unesite DSV broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dsv.com/

Прати

O kompaniji DSV

DSV je naziv za prikazivanje koji je naveden za globalnu kompaniju za transport i logistiku predstavljenu na zvaničnom veb-sajtu DSV-a. DSV pruža rešenja za transport tereta i logistiku u vazdušnom, drumskom, pomorskom i železničkom saobraćaju, kao i paketni transport, ugovornu logistiku i usluge sa dodatom vrednošću. Dostupni zvanični materijali prvenstveno predstavljaju DSV kao pružaoca transportnih i logističkih usluga i partnera za špediciju, a ne kao poštanskog operatera.

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv koji se koristi na navedenom veb-sajtu	DSV je vidljivi korporativni brend na zvaničnom veb-sajtu; ova stranica zadržava zahtevani naziv za prikazivanje DSV.
Zvanični veb-sajt	https://www.dsv.com/en
Vrsta prevoznika	Multimodalni pružalac transportnih i logističkih usluga, uključujući špediciju i usluge lanca snabdevanja.
Primarni obim poslovanja	Avio-transport tereta, drumski transport, pomorski transport tereta, železnički transport tereta, paketni transport, ugovorna logistika i logističke usluge sa dodatom vrednošću.
Zvanični unos za praćenje	Zvanični sajt nudi odeljak „Book Track“ i upućuje korisnike na myDSV za rezervacije i praćenje.
Matična organizacija	Navedene zvanične stranice identifikuju operativni brend kao DSV; poseban naziv matične kompanije nije potreban za korišćenje alata za praćenje.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Odnos sa DSV-om
DSV	DSV je subjekat u oblasti transporta i logistike čije su usluge transporta i slanja opisane na zvaničnom veb-sajtu.
Avio, drumski, pomorski i železnički transport tereta	To su načini transporta koji se nude u okviru DSV transportnih rešenja; izabrani način određuje tok obrade pošiljke i dostupne događaje.
myDSV	myDSV je DSV-ovo digitalno rešenje za rezervacije i praćenje, ranije predstavljeno kao Schenker Connect.
DSV Visibility	DSV Visibility je zvanično rešenje sa dodatom vrednošću za pregled informacija o pošiljci.
Lokalni partneri za transport i logistiku	U obradu pošiljke mogu biti uključeni operativni partneri izabrani za određenu rutu ili uslugu; skeniranje kod partnera samo po sebi ne dokazuje da je DSV fizički preuzeo robu.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja objedinjuje dostupne događaje prevoznika; ona ne obavlja DSV transport.

Brz odgovor

Unesite identifikator pošiljke ili tovarnog lista koji vam je dostavio pošiljalac na zvaničnu myDSV stranicu za rezervacije i praćenje, ili ga pošaljite na 17TRACK da biste videli objedinjene događaje. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite da li ste koristili identifikator pošiljke, a ne broj porudžbine ili fakture, uklonite razmake i interpunkciju i pitajte pošiljaoca da li je pošiljka kreirana ili fizički predata kompaniji DSV.

Savet: 17TRACK može da prikaže dostupne događaje, ali ne može da organizuje isporuku, promeni adresu, odobri povraćaj novca niti donese odluku o zahtevu prema kompaniji DSV.

Kako pratiti DSV pakete

Zvanična ruta je myDSV; 17TRACK je koristan kada pošiljka uključuje više prevoznika ili kada primalac želi jednu objedinjenu vremensku liniju.

Ruta	Koraci
Zvanična DSV ruta	Otvorite myDSV, izaberite praćenje, unesite identifikator pošiljke koji je dostavio pošiljalac i pregledajte najnoviji dostupni događaj.
17TRACK ruta	Otvorite 17TRACK, unesite identifikator, omogućite prepoznavanje prevoznika i uporedite vremensku liniju događaja sa evidencijom trgovca ili DSV-a.
Lokacija identifikatora	Potražite ga u imejlu o slanju, tovarnom dokumentu, potvrdi rezervacije, komercijalnoj dokumentaciji o pošiljci ili poruci pošiljaoca o praćenju.
Pogrešna vrsta broja	Brojevi porudžbina, reference kupovine, brojevi faktura i reference kupaca možda se ne mogu pretraživati kao identifikatori pošiljke. Zatražite od pošiljaoca broj transporta ili broj pošiljke.

Formati i primeri brojeva za praćenje

DSV-ove javne korporativne stranice korišćene za ovaj vodič ne objavljuju jedno univerzalno pravilo za format potrošačkih brojeva za praćenje. Teretni, paketni, špediterski i partnerski transporti mogu koristiti različite identifikatore, pa se samo prisustvo prefiksa ne treba smatrati dokazom usluge ili prevoznika koji ga je izdao.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Standardizovani obrazac / upotreba
DSV identifikator pošiljke ili tovara	Koristite tačan alfanumerički identifikator prikazan na dokumentaciji DSV-a ili pošiljaoca; skraćeni primer je DSV #### ####. Dužina i interpunkcija zavise od transportnog proizvoda.
Referenca teretnog dokumenta	Referenca rezervacije, teretnice ili teretnog dokumenta može identifikovati transport, ali nije nužno ista kao broj etikete paketa.
Identifikator koji je izdao partner	Lokalni partner za dostavu ili partner za linijski transport može izdati drugi broj. DSV može prikazati događaj partnera, a da nije izdao taj broj partnera.
ID porudžbine/reference trgovca	Referenca porudžbine, fakture ili platforme za prodaju identifikuje prodaju. Obično je potrebno da je trgovac poveže sa transportnim identifikatorom.
Međunarodni identifikatori pošiljke	Međunarodni teret može uključivati glavne i prateće reference ili više povezanih transportnih dokumenata. Potvrdite pretraživi identifikator sa pošiljaocem.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status / faza	Značenje i sledeća radnja
Pošiljka kreirana / prethodna najava	Elektronski podaci ili rezervacija postoje; fizičko preuzimanje možda još nije obavljeno. Pošiljalac treba da potvrdi predaju.
Prihvaćena / preuzeta	Objekat DSV-a ili ugovoreni operater evidentirao je prijem. Nastavite da pratite događaje sortiranja i transporta.
U transportu	Pošiljka se kreće između transportnih tačaka. Tokom linijskog transporta može doći do praznina u skeniranju.
Carinska ili granična obrada	Obrađuju se dokumenti, bezbednosne provere ili uvozne kontrole; dolazak na carinu nije dokaz da je pošiljka puštena.
Predaja partneru	Događaj partnera može ukazivati na elektronsku prethodnu najavu, fizički prenos ili prihvatanje u početnoj fazi transporta; to su različite prekretnice.
Na dostavi	Operacija dostave na odredištu dodelila je pošiljku za pokušaj dostave.
Dostavljeno / izuzetak / vraćeno	Proverite dokaz o dostavi ili uputstvo za rešavanje izuzetka. Ako je vraćena, pošiljalac obično kontroliše sledeći korak za rešavanje problema.

Usluge i rokovi isporuke

Zvanični meni usluga DSV-a obuhvata nekoliko vidova transporta i logističkih proizvoda. Dostavljene stranice ne utvrđuju jedinstveni javni standard isporuke za svako polazište, odredište, profil tereta ili uslugu, pa merodavno vreme određuju ponuda ili rezervacija konkretne pošiljke.

Poređenje usluga

Usluga	Najpogodnija namena transporta
Vazdušni transport	Međunarodni teret osetljiv na vreme kada je izabran vazdušni transport.
Drumski transport	Domaći ili prekogranični drumski transport i planirane teretne rute.
Pomorski transport	Međunarodni pomorski prevoz i veće pošiljke.
Železnički prevoz	Prevoz tereta železnicom na rutama koje podržavaju železnički transport.
Paket	Prevoz paketa u okviru portfolija transportnih rešenja kompanije DSV.

Vreme isporuke

Stavka za planiranje	Kako ga tumačiti
Objavljeni standard isporuke	Za odabranu rutu koristite ponudu za pošiljku, potvrdu rezervacije ili uslove kompanije DSV za konkretnu uslugu.
Početna tačka računanja	Primenljiva početna tačka zavisi od preuzimanja, prihvatanja rezervacije, krajnjeg roka i načina transporta.
Status garancije	Procenu praćenja ne smatrajte garancijom povraćaja novca; samo ugovor o pošiljci može da utvrdi takvu garanciju.
Faktori kašnjenja	Carina, vremenski uslovi, kapaciteti, praznici, dokumenti, tačnost adrese, transfer partneru i propuštena skeniranja mogu promeniti projekciju.

Vremena isporuke po odredišnoj zemlji

Grupa odredišta	Smernice za planiranje
Evropa	Izaberite rutu, način transporta i uslugu u DSV ponudi ili rezervaciji; vreme na nivou zemlje zavisi od polazišta, mreže i carine.
Severna Amerika	Pre slanja potvrdite procenu za konkretnu pošiljku i zahteve u vezi sa uvoznom dokumentacijom.
Azija i Pacifik	Izbor vazdušnog, pomorskog, drumskog ili železničkog prevoza značajno menja plan tranzita; koristite zapis o rezervisanoj usluzi.
Latinska Amerika, Bliski istok i Afrika	Uzmite u obzir dostupnost rute, obradu na granici i organizaciju isporuke na odredištu navedene u ponudi.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Prikazani problem/status	Neposredna radnja
Nevažeći broj	Prekopirajte identifikator pošiljke tačno, uklonite razmake i zamolite pošiljaoca da ga razlikuje od reference porudžbine ili računa.
Nema događaja	Proverite da li su etiketa ili rezervacija kreirane bez fizičke predaje; pošiljalac treba da potvrdi preuzimanje.
Nema ažuriranja tokom tranzita	Uporedite poslednje skeniranje sa planiranom rutom, uzmite u obzir moguće praznine u vidljivosti glavnog transporta ili carine, a zatim zamolite pošiljaoca da otvori upit.
Predaja transportnom partneru	Utvrdite da li događaj predstavlja prethodnu najavu ili fizičko prihvatanje; obratite se strani navedenoj u poslednjem događaju.
Izuzetak pri isporuci ili problem sa adresom	Odmah proverite uputstvo za postupanje u slučaju izuzetka. Pošiljalac treba da zatraži ispravku ili ponovnu isporuku tamo gde usluga to dozvoljava.
Isporučeno, ali nije primljeno	Proverite adresu za isporuku, prijemni pult, komšije i bezbedno mesto; zatražite dokaz o isporuci i obratite se pošiljaocu.
Vraćeno, izgubljeno ili oštećeno	Sačuvajte ambalažu i dokumente. Pošiljalac koji je ugovorio prevoz treba da pokrene odgovarajući postupak upita ili reklamacije kod kompanije DSV.

Međunarodna isporuka, carina i predaja pošiljke prevozniku

Faza	Šta znači i ko postupa
Rezervacija i preuzimanje na polazištu	Pošiljalac rezerviše prevoz i dostavlja podatke o teretu i carini; kreiranje rezervacije nije isto što i preuzimanje.
Izvozna obrada	Operacije na polazištu pripremaju pošiljku za odabrani način transporta i izvozne zahteve.
Glavni transport	Pošiljka se kreće rezervisanom vazdušnom, pomorskom, drumskom ili železničkom rutom; učestalost događaja može se smanjiti tokom transporta.
Carina i bezbednost	Nadležni organi ili imenovane carinske strane pregledaju dokumenta i prihvatljivost. Dolazak na carinu ne znači i puštanje pošiljke.
Predaja partneru	Odredišni ili lokalni operater može primiti elektronsku prethodnu najavu, zatim robu, a kasnije kreirati prvi sken prijema.
Dostava na odredištu	Operacija dostave na odredištu obavlja završno kretanje i beleži događaje dostave, izuzetka ili povrata.

Uvozne dažbine, porezi, dozvole i dokumenta zavise od odredišta i uslova pošiljke. Uvoznik ili ugovorni pošiljalac treba da prati dokumenta i uputstva priložena rezervaciji, umesto da pretpostavi da sken na odredištu znači carinjenje.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Odgovorni podnosilac zahteva i smernice
Vidljivost pošiljke	Korisnici sa odgovarajućim pristupom pošiljci mogu da koriste myDSV ili DSV Visibility za pregled dostupnih informacija.
Promena adrese ili dostave	Obratite se pošiljaocu ili DSV kontaktu pre završne dostave; podobnost, vreme i naknade zavise od rezervisane usluge.
Dokaz o dostavi	Zatražite ga od pošiljaoca ili odgovorne DSV operacije kada zapis pošiljke sadrži taj dokument.
Samostalno podnošenje reklamacija	Zvanični sajt DSV pruža uslugu eClaims za podnošenje i praćenje reklamacija; ugovorna strana treba da koristi zapis pošiljke.

Izgubljene i oštećene pošiljke, zahtevi, osiguranje i povraćaj novca

Proces	Upotreba i sledeći korak
Upit o praćenju	Koristite kada je događaj nejasan ili kasni; pošiljaocu ili DSV kontaktu navedite identifikator pošiljke i poslednji sken.
eClaims	Koristite za prihvatljivu reklamaciju zbog gubitka, oštećenja ili manjka putem zvanične DSV usluge eClaims; sačuvajte ambalažu, fotografije, dokumenta o vrednosti i evidenciju transporta.
Provera osiguranja ili odgovornosti	Pokriće i rokovi za podnošenje zavise od ugovora, usluge i primenljivih uslova transporta; ugovorni pošiljalac treba da ih proveri.
Povraćaj poštarine ili novca od trgovca	Povraćaj novca od trgovca i reklamacija prevozniku predstavljaju odvojene odluke. 17TRACK ne može da odobri nijednu od njih.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Kategorija	Operativna posledica
Opasna roba	Prihvatanje zavisi od izabranog načina transporta, klasifikacije, dokumentacije, ambalaže i rute.
Baterije, tečnosti i kvarljiva roba	Tačno navedite sadržaj i pribavite smernice za prihvatanje specifične za uslugu pre rezervacije.
Roba pod carinskim nadzorom	Nepotpune dozvole, fakture ili opisi robe mogu odložiti izvoz, uvoz ili dostavu.
Zabranjena ili ograničena roba	Primenjuju se pravila zemlje i načina transporta; pre slanja konsultujte važeće uslove DSV i nadležne organe na odredištu.

Korisnička služba

Kanal	Provereni kontakt ili svrha
Kontaktirajte nas	Zvanična kontakt stranica DSV za pitanja i regionalno usmeravanje.
Global Location Finder	Pronađite DSV lokaciju za lokalni operativni kontakt.
myDSV	Rezervišite i pratite putem myDSV za digitalni pristup pošiljci.
eClaims	Koristite zvanični DSV kanal za samostalno podnošenje reklamacija kada je potrebno podneti ili pratiti prihvatljivu reklamaciju u vezi sa transportom.

Pripremite identifikator pošiljke, referencu rezervacije ili tovarnog lista, datum preuzimanja, polazište i odredište, uslugu ili način transporta, poslednji sken, opis tereta, prijavljenu vrednost i fotografije kada je u pitanju oštećenje. Započnite sa pošiljaocem ili nosiocem ugovornog naloga, a zatim koristite regionalni DSV kontaktni kanal ako je potrebna eskalacija.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Poslovni korisnici treba da razlikuju vidljivost pošiljke unutar DSV digitalnih alata od API-ja za više prevoznika. myDSV podržava radne tokove rezervacije i praćenja, dok je DSV Visibility zvanično rešenje za vidljivost. 17TRACK može da objedini podržane događaje prevoznika za trgovce koji upravljaju većim brojem pružalaca transporta.

Поређење за програмере/API

Opcija	Пружалац
дигитално решење myDSV	DSV
DSV Visibility	DSV
17TRACK API	17TRACK

Достављени званични докази компаније DSV потврђују производе за дигитално резервисање, праћење и видљивост, али не потврђују тренутно јавни DSV крајњи систем за праћење, шему аутентификације или спецификацију веб-кука. Предузећа треба да затраже актуелни технички приступ од компаније DSV. За праћење код више превозника погледајте актуелну документацију за 17TRACK API.

Česta pitanja

Основна често постављана питања

1. Како да пратим своју DSV пошиљку?

Унесите идентификатор пошиљке у myDSV или 17TRACK и упоредите најновији доступни догађај са евиденцијом пошиљаоца.

2. Где могу да пронађем свој DSV број за праћење?

Погледајте поруку о отпреми, потврду резервације, теретни документ или затражите од пошиљаоца идентификатор пошиљке или консигнације.

3. Како изгледа DSV број за праћење?

DSV користи идентификаторе пошиљака у различитим транспортним производима, па дужина и интерпункција нису део једног универзалног јавног формата.

4. Зашто нема првог DSV догађаја праћења?

Резервација може постојати пре физичког преузимања; затражите од пошиљаоца да потврди примопредају и проверите идентификатор.

5. Зашто се моје DSV праћење није ажурирало?

Друмски или ваздушни транспорт, царина, пренос партнеру и пропуштена скенирања могу створити празнине; пошиљалац треба да истражи случај користећи последње скенирање.

6. Колико траје DSV испорука?

Време зависи од места поласка, одредишта, начина транспорта, услуге, терета и царине; користите понуду за пошиљку или потврду резервације.

7. Шта треба да урадим након неуспешне DSV испоруке?

Прочитајте упутство за изузетак и без одлагања контактирајте пошиљаоца или надлежну локалну DSV операцију у вези са доступним решењем.

8. Шта ако DSV наводи да је пошиљка испоручена, али не могу да је пронађем?

Проверите пријемне просторе, комшије и безбедна места, затражите доказ о испоруци и замолите пошиљаоца да покрене истрагу.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену DSV пошиљку?

Пошиљалац који је уговорна страна треба да користи одговарајући DSV поступак за упите или eClaims и да сачува амбалажу, фотографије и доказе о вредности.

10. Како да контактирам DSV у вези са праћењем?

Користите званичну DSV страницу „Контактирајте нас“ или Global Location Finder и наведите идентификатор пошиљке и најновији догађај.

Стручна често постављана питања

11. Да ли DSV управља сваким делом међународне пошиљке?

DSV координира услуге транспорта и логистике, али рута може обухватати царинске посреднике, оператере на одредишту и друге транспортне партнере.

12. Да ли је скенирање партнера доказ да је DSV примио робу?

Не; електронска претходна најава, физичка примопредаја и прво скенирање при пријему су одвојени догађаји.

13. Која је разлика између myDSV и DSV Visibility?

myDSV је намењен за резервисање и праћење, док је DSV Visibility представљен као решење са додатном вредношћу за видљивост пошиљака.

14. Да ли долазак на царину значи да је DSV пошиљка оцарињена?

Не; долазак, преглед докумената, пуштање и коначна испорука су различите фазе.

15. Да ли 17TRACK може да промени адресу испоруке за DSV?

Не; промене адресе морају се затражити од пошиљаоца или надлежне DSV операције и зависе од подобности услуге.

16. Да ли DSV објављује један универзални формат броја за праћење?

Достављени званични материјал не утврђује један универзални формат; користите идентификатор пошиљке приказан у одговарајућој резервацији или транспортном документу.

17. Да ли предузећа могу да прате DSV пошиљке путем API-ја?

DSV потврђује производе за дигитално резервисање, праћење и видљивост, али актуелни јавни DSV крајњи систем за праћење и спецификацију аутентификације треба прибавити директно од компаније DSV.

18. Да ли 17TRACK може да одобри DSV захтев за накнаду штете?

Не; 17TRACK само приказује доступне податке о праћењу, док DSV или уговорни превозник обрађује одговарајући поступак за подношење захтева.

API za praćenje

Достављене званичне странице компаније DSV потврђују myDSV, DSV Visibility и дигиталне логистичке алате, али не потврђују тренутно јавни DSV API крајњи систем за праћење. Следи референтни крајњи систем за 17TRACK; замените чувар места за превозника тек након што у документацији потврдите актуелни код превозника за 17TRACK.

// 1. DSV official tracking API
// Current public official DSV tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current DSV carrier code in the 17TRACK documentation
// before sending production requests.