Prodajno mesto (Pos)
Šta je prodajno mesto (POS)?
Prodajno mesto (POS) je mesto ili faza u komercijalnoj transakciji u kojoj kupac kupuje robu ili usluge, a prodavac evidentira prodaju. U maloprodaji i e-trgovini, ovaj izraz se često odnosi i na hardver i softver koji se koriste za unos kupovina, obračun dugovanog iznosa, prihvatanje ili evidentiranje plaćanja i izdavanje računa. Kasa u prodavnici predstavlja fizičko prodajno mesto; onlajn kasa obavlja uporedivu funkciju transakcije, iako trgovci izraz POS sistem često koriste posebno za tehnologiju prodaje u fizičkim objektima.
Razlika između mesta transakcije i sistema koji ga podržava je važna. Prodajno mesto nije nužno određeni uređaj, a POS sistem nije samo čitač kartica. U zavisnosti od konfiguracije, sistem može razmenjivati informacije i sa aplikacijama za upravljanje zalihama, porudžbinama, računovodstvom i ispunjavanjem porudžbina. Ove veze postavljaju POS podatke na granicu između prodajnih aktivnosti usmerenih na kupca i operativnih procesa koji obezbeđuju, isporučuju ili primaju vraćenu robu.
Šta POS sistem obuhvata
POS sistem kombinuje transakcioni softver sa opremom i uslugama potrebnim za određeno prodajno okruženje. Ne obuhvata svaka instalacija iste komponente, a funkciju dostupnu putem integracije ne treba smatrati ugrađenom u sam POS.
- Prodajni interfejs: Softver putem kog osoblje bira proizvode, unosi količine, primenjuje odobrene popuste i kreira zapis transakcije.
- Podaci o proizvodima i cenama: Zapisi koji identifikuju artikle ponuđene na prodaju i cene ili pravila određivanja cena koja se na njih primenjuju.
- Oprema za unos: Uređaji kao što su skeneri bar-kodova, tastature, ekrani osetljivi na dodir ili oprema za merenje, gde je to potrebno.
- Interfejs za plaćanje: Veza sa opremom ili uslugama za plaćanje, zajedno sa mogućnostima za evidentiranje drugih podržanih načina plaćanja.
- Mogućnosti izdavanja računa: Štampani ili elektronski zapisi koji prikazuju detalje transakcije.
- Operativne veze: Interfejsi koji mogu slati podatke o prodaji, zalihama, povraćajima ili računovodstvu drugim poslovnim sistemima.
Skener bar-kodova očitava identifikator; on samostalno ne utvrđuje tačnu prodajnu cenu ili raspoloživu količinu. Povezani softver mora da protumači identifikator i preuzme relevantne zapise. GS1 standardi bar-kodova podržavaju standardizovanu identifikaciju i prikupljanje podataka, ali korišćenje standardizovanog bar-koda samo po sebi ne garantuje da odvojeni sistemi trgovaca sadrže usklađene informacije o proizvodu.
Kako POS transakcija funkcioniše
U nastavku je opisan jednostavan tok maloprodajne kupovine. Stvarni tokovi se razlikuju u zavisnosti od načina plaćanja, konfiguracije sistema i toga da li se roba predaje odmah ili se isporučuje kasnije.
- Identifikovanje artikala. Prodavac skenira bar-kod, pretražuje katalog proizvoda ili ručno unosi artikal. Transakcija beleži izabrani proizvod i količinu.
- Obračun dugovanog iznosa. Sistem primenjuje konfigurisane cene, primenljive popuste i relevantna poreska pravila. Tačni rezultati zavise od ispravne konfiguracije i primenljivih zahteva.
- Prihvatanje ili evidentiranje plaćanja. Kupac plaća podržanim načinom. Elektronsko plaćanje može uključivati odvojene usluge autorizacije i obrade; POS sam po sebi nije čitava platna mreža.
- Evidentiranje prodaje. Sistem čuva detalje transakcije i izdaje račun ili drugu potvrdu. Uspešnu autorizaciju plaćanja ne treba mešati sa konačnim poravnanjem sredstava.
- Ažuriranje povezanih operacija. Kada postoje integracije, informacije o transakciji mogu ažurirati zapise o zalihama, finansijske zapise ili porudžbinu kupca koja čeka ispunjenje.
- Predaja ili ispunjenje porudžbine. Kupac može odmah preuzeti artikle, preuzeti ih kasnije ili primiti pošiljku. Evidentiranje prodaje ne dokazuje da je isporuka obavljena.
Ovi događaji se ne dešavaju uvek istovremeno. Na primer, trgovac može prihvatiti porudžbinu i plaćanje u prodavnici, ali organizovati slanje iz magacina. Komercijalna transakcija i fizičko kretanje robe tada prate povezane, ali odvojene tokove.
Uloga u e-trgovini i operacijama sa zalihama
Za preduzeće koje prodaje i u prodavnicama i putem veb-sajtova, POS zapisi mogu doprineti zajedničkom pregledu prodaje i zaliha. Za to su potrebni kompatibilni identifikatori proizvoda, definisane lokacije zaliha i pouzdana razmena informacija o transakcijama. Veza između sistema ne znači automatski da se svako ažuriranje obavlja odmah ili da svaki sistem koristi istu definiciju raspoloživih zaliha.
Zaliha na stanju opisuje zalihe evidentirane na određenoj lokaciji, dok zaliha raspoloživa za prodaju može isključivati količine rezervisane za postojeće porudžbine ili na drugi način nedostupne. POS prodaja stoga može uticati na više od jednog broja zaliha. Operativni rezultat zavisi od toga da li se artikal preuzima, rezerviše za preuzimanje ili se dodeljuje kasnijoj isporuci.
Na primer, trgovac može prodati jaknu na prodajnom pultu i organizovati isporuku iz distributivnog centra. POS u prodavnici evidentira kupovinu, dok proces upravljanja porudžbinama određuje lokaciju ispunjenja. Zaposleni u magacinu zatim preuzimaju i pakuju artikal, a procesi slanja kreiraju pošiljku i povezane informacije za praćenje. Broj POS transakcije, broj porudžbine i broj za praćenje identifikuju različite zapise i ne treba ih tretirati kao međusobno zamenljive.
Podaci o POS prodaji mogu takođe biti korisni pri donošenju odluka o dopuni zaliha. Međutim, sami prodajni zapisi ne prikazuju potpuno stanje zaliha: možda treba uzeti u obzir i prijem robe, prenose, povraćaje, oštećenja i korekcije zaliha.
POS i povezani pojmovi
| Pojam | Glavna funkcija | Odnos prema POS-u |
|---|---|---|
| Fiskalna kasa | Evidentira prodaju i podržava aktivnosti naplate, naročito rukovanje gotovinom. | Funkcije se mogu preklapati sa POS sistemom; umreženi POS može povezati naplatu sa širim poslovnim zapisima. |
| Platni terminal | Obezbeđuje interfejs za prihvatanje podržanih elektronskih plaćanja. | Može biti integrisan sa POS-om ili raditi zasebno; ne predstavlja nužno kompletan prodajni sistem. |
| Platni prolaz | Olakšava razmenu informacija o plaćanju sa uslugama za obradu plaćanja. | Podržava tok plaćanja, a ne upravljanje zalihama ili fizičko ispunjenje porudžbine. |
| Sistem za upravljanje porudžbinama | Koordinira zapise o porudžbinama i tokove njihovog ispunjenja. | Može primati porudžbine nastale na POS-u i koordinirati njihovu dalju obradu. |
| Sistem za upravljanje magacinom | Upravlja aktivnostima u magacinu, kao što su prijem, odlaganje, komisioniranje i pakovanje. | Može ispuniti porudžbinu kreiranu putem POS-a, ali ima drugačiju operativnu namenu. |
| Praćenje pošiljke | Pruža informacije o kretanju ili statusu isporuke pošiljke. | Odnosi se na ispunjenje nakon kreiranja pošiljke, a ne predstavlja dokaz da je maloprodajna prodaja evidentirana. |
Ove granice opisuju funkcije, a ne obavezne kategorije proizvoda. Jedan softverski paket može kombinovati više funkcija, dok drugo preduzeće može koristiti odvojene aplikacije za svaku od njih. Važno pitanje je koji sistem kontroliše svaki zapis i kako se promene prenose.
Povraćaji, refundacije i tačnost zaliha
POS može podržavati pronalaženje originalne transakcije, evidentiranje povraćaja, izdavanje refundacije ili obradu zamene. Ove radnje su povezane, ali različite. Povraćaj se odnosi na robu koja se vraća pod kontrolu prodavca; refundacija se odnosi na vraćanje novca kupcu. Jedno ne dokazuje automatski da se drugo dogodilo.
Vraćena roba takođe zahteva odluku o zalihama. Artikal koji je vraćen može biti pogodan za ponovnu prodaju, zahtevati pregled ili se mora izdvojiti iz zaliha raspoloživih za prodaju. Stoga evidentiranje refundacije ne treba automatski tumačiti kao potvrdu da je artikal dostupan drugom kupcu.
Na primer, kupac može vratiti onlajn kupovinu u fizičku prodavnicu. Ako trgovac podržava takav tok, sistem prodavnice mora imati pristup dovoljnoj količini informacija o porudžbini i plaćanju kako bi ispravno obradio transakciju. Vraćenom artiklu takođe mora biti dodeljena odgovarajuća lokacija i stanje. Da li je to dozvoljeno zavisi od pravila trgovca i mogućnosti sistema; samo prisustvo POS terminala ne dokazuje podobnost.
Razmatranja prekogranične trgovine
U prekograničnoj e-trgovini, porudžbina nastala na POS-u može zahtevati dodatne informacije pre nego što međunarodno ispunjenje porudžbine može da počne. Prodajni račun može dokumentovati maloprodajnu transakciju, ali ne treba pretpostaviti da ispunjava svaki zahtev za komercijalnu fakturu, carinsku deklaraciju ili drugi dokument za slanje. Potrebne informacije zavise od pošiljke i primenljivih jurisdikcija.
Polja za valutu takođe zahtevaju jasno tumačenje. Valuta prikazana kao prodajna valuta, valuta korišćena za plaćanje i valuta u kojoj trgovac prima poravnanje mogu se razlikovati. To su odvojeni atributi plaćanja i računovodstva, a ne međusobno zamenljive mere. Isto tako, porez evidentiran tokom naplate sam po sebi ne dokazuje da su obuhvaćene sve uvozne dažbine, porezi ili odredišni troškovi.
POS stoga obezbeđuje deo komercijalnog zapisa, a ne zamenjuje carinske, transportne ili procese usklađenosti plaćanja. Njegov značaj za međunarodno ispunjenje porudžbina ogleda se u tačnosti i potpunosti informacija prosleđenih narednim sistemima.
Operativne provere i ograničenja
Prilikom procene načina na koji POS informacije podržavaju logistiku e-trgovine, sledeće provere pomažu da se razjasni ponašanje sistema, bez pretpostavke da svaka instalacija funkcioniše na isti način:
- Identitet proizvoda: Potvrdite da su varijante proizvoda i jedinice prodaje pravilno povezane između POS-a, onlajn kataloga i zapisa magacina.
- Vreme ažuriranja zaliha: Utvrdite koji događaj rezerviše zalihe, smanjuje količine na stanju ili oslobađa rezervaciju nakon otkazivanja.
- Dodela lokacije: Razlikujte lokaciju koja evidentira prodaju od lokacije koja obezbeđuje robu.
- Reference transakcija: Očuvajte veze između prodaja, plaćanja, porudžbina, refundacija i pošiljki, bez zamene njihovih zasebnih identifikatora.
- Prekinute veze: Utvrdite koje funkcije ostaju dostupne van mreže i kako se zapisi na čekanju usklađuju nakon ponovnog povezivanja. Mogućnost prodaje van mreže ne podrazumeva nužno mogućnost prihvatanja elektronskih plaćanja van mreže.
- Obrada povraćaja: Odvojite finansijsku nadoknadu od prijema, pregleda i ponovnog stavljanja robe na zalihe.
- Bezbednost plaćanja: Utvrdite gde se obrađuju podaci o platnom računu i koje se bezbednosne odgovornosti primenjuju. Terminologija PCI Security Standards Council razlikuje tehnologije i okruženja povezana sa plaćanjem; samo nazivanje proizvoda POS-om ne dokazuje usklađenost.
Česta pitanja
Da li POS označava mesto naplate ili sistem za naplatu?
Može označavati bilo šta od toga. Prodajno mesto identifikuje gde ili kada se odvija kupovna transakcija; POS sistem označava tehnologiju koja podržava tu transakciju. Kontekst određuje nameravano značenje.
Da li je POS sistem isto što i čitač kartica?
Ne. Čitač kartica obrađuje određeni deo prihvatanja plaćanja. POS sistem evidentira prodaju, a može upravljati i proizvodima, računima i vezama sa drugim poslovnim sistemima.
Da li POS prodaja znači da je porudžbina poslata?
Ne. Roba može biti predata odmah, preuzeta kasnije ili poslata zasebno. Statusi prodaje, plaćanja, ispunjenja porudžbine i isporuke opisuju različite događaje.
Da li POS i zalihe e-trgovine mogu biti sinhronizovani?
Mogu biti povezani putem zajedničkog softvera ili integracija. Tačnost zavisi od usklađenih zapisa o proizvodima, pravila o zalihama, vremena ažuriranja i obrade povraćaja, otkazivanja i drugih kretanja zaliha.
Izvori
- Cambridge Dictionary: Point of sale — Referentna definicija i komercijalna upotreba pojma.
- GS1: Barcodes — Standardizovana identifikacija proizvoda i prikupljanje podataka na osnovu bar-koda relevantno za aktivnosti naplate.
- PCI Security Standards Council: Glossary — Terminologija bezbednosti plaćanja, uključujući koncepte prodajnog mesta i obrade plaćanja.
