O spoločnosti ETEEN
ETEEN je špedičná a logistická spoločnosť zameraná na prepravu medzi Čínou a Blízkym východom, najmä na prepravu od dverí k dverám do Spojených arabských emirátov a Saudskej Arábie. Medzi jej zverejnené služby patrí letecká a námorná preprava, projektová preprava, skladovanie, plnenie objednávok pre elektronický obchod, colné odbavenie a konečné doručenie.
Prehľad prepravcu
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | ETEEN |
| Oficiálna webová stránka | https://eteenlog.com/ |
| Typ prepravcu | Špedičná spoločnosť, koordinátor colného odbavenia, poskytovateľ skladových a expedičných služieb a logistický operátor zabezpečujúci prepravu od dverí k dverám |
| Hlavný región | Čína, Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia a širšie koridory Blízkeho východu, pričom letecké pokrytie je uvádzané aj pre Afriku a juhovýchodnú Áziu |
| Hlavné zariadenia | Prevádzky uvedené v Šen-čene, Kantone a Dubaji vrátane colného skladu v Spojených arabských emirátoch |
| Produkt na sledovanie | Monitorovanie celého procesu prostredníctvom prevádzkového systému prepravy a prehľad ERP pre skladové a expedičné operácie |
Vzťahy medzi subjektmi prepravcu
| Subjekt | Vzťah |
|---|
| ETEEN | ETEEN koordinuje služby prepravy nákladu, colného odbavenia, skladovania a doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o kanonickom prepravcovi| Typ subjektu | Kanonický prepravca a poskytovateľ logistických služieb |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | ETEEN je primárnym prevádzkovým kontaktom pre prehľad o zásielke a riešenie výnimiek pri preprave zabezpečenej v rámci jej služby. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálna webová stránka opisuje globálnu prepravu, logistiku a monitorovanie celého procesu. |
|---|
|
| Letecké a námorné služby | ETEEN zabezpečuje leteckú prepravu, špeciálne letecké linky, prepravu menších než kontajnerových zásielok a prepravu celých kontajnerov. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prevádzkovaných službách| Typ subjektu | Špedičné služby |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Frekvencia skenovania a jednotlivé míľniky sa líšia medzi etapami leteckej a námornej prepravy, skladovania a konečného doručenia. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálny prehľad služieb uvádza leteckú prepravu, námornú prepravu, projektovú prepravu, skladovanie a expedičné služby. |
|---|
|
| Letecké spoločnosti, námorní agenti a prístavy | Externé prepravné a prístavné subjekty môžu fyzicky prepravovať alebo spracúvať náklad zabezpečený spoločnosťou ETEEN. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prepravných partneroch| Typ subjektu | Účastníci diaľkovej prepravy a vstupných brán |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Letecká spoločnosť, lodná spoločnosť, prístav, agent alebo miestny doručovací kanál môže mať náklad u seba, aj keď ETEEN zostáva koordinujúcim zasielateľom. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | ETEEN uvádza, že poskytuje služby zahŕňajúce letecké spoločnosti, lodných agentov a významné globálne prístavy. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK je nezávislá platforma, ktorá zobrazuje dostupné udalosti sledovania, ak sú zadaný identifikátor a zdroj údajov dopravcu podporované. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so službou 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | 17TRACK môže zhromažďovať dostupné udalosti, ale neprepravuje náklad ani nekontroluje colné konanie, doručenie, reklamácie alebo refundácie. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Dokumentácia pre vývojárov služby 17TRACK opisuje jej sledovacie API. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať zásielku ETEEN, použite identifikátor zásielky poskytnutý odosielateľom alebo správcom účtu ETEEN v monitorovacom kanáli priradenom k rezervácii. Môžete tiež zadať podporované logistické sledovacie číslo do služby 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv potvrďte, že identifikátor je sledovacie číslo dopravcu, a nie cenová ponuka, objednávka, faktúra alebo skladový odkaz, a overte, či fyzická zásielka vstúpila do prepravnej siete.
Praktický tip: Rezervácia alebo elektronický záznam môže existovať ešte predtým, ako ETEEN, letecká spoločnosť, lodný agent alebo miestny doručovateľ fyzicky prevezme náklad. Požiadajte o najnovší fyzický míľnik a informáciu o strane, ktorá má zásielku momentálne u seba.
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Nemôže zmeniť adresu, uvoľniť colný náklad, zabezpečiť opätovné doručenie, schváliť reklamáciu ani vydať refundáciu.
Ako sledovať zásielky ETEEN
Zásielky ETEEN môžu zahŕňať viacero identifikátorov, pretože zasielateľ, letecká spoločnosť, lodná spoločnosť, sklad a poskytovateľ doručenia na poslednom úseku môžu viesť samostatné prevádzkové záznamy.
- Nájdite identifikátor zásielky alebo sledovacie číslo v potvrdení rezervácie, prepravnom doklade, správe o odoslaní alebo v informáciách poskytnutých správcom účtu ETEEN.
- Potvrďte spôsob prepravy: letecká nákladná doprava, námorná nákladná doprava, doručenie špeciálnou linkou, skladové plnenie alebo projektový náklad.
- Použite monitorovací kanál poskytnutý pre rezerváciu alebo kontaktujte príslušnú kanceláriu ETEEN s presným identifikátorom.
- Pri podporovanom čísle zásielky alebo čísle partnerského dopravcu zadajte číslo do služby 17TRACK a skontrolujte zdroj udalosti a rozpoznaného dopravcu.
- Ak je výsledok prázdny, odstráňte náhodné medzery, skontrolujte každé písmeno a číslicu a opýtajte sa odosielateľa, či bolo vydané samostatné číslo pre doručenie na poslednom úseku.
Kontrola identifikátora
| Identifikátor | Ako ho používať |
|---|
| Sledovacie číslo alebo číslo zásielky | Použite ho v sledovacom kanáli prepojenom s rezerváciou; zachovajte písmená, číslice a úvodné nuly. |
| Číslo objednávky alebo nákupu | Použite ho u predajcu na získanie skutočného logistického identifikátora. |
| Referencia cenovej ponuky | Použite ju pri zisťovaní sadzby; nedokazuje, že náklad bol odoslaný. |
| Číslo leteckej spoločnosti, lodnej spoločnosti alebo doručenia na poslednom úseku | Použite ho u vydávajúceho prepravného partnera, ak ETEEN poskytne tento identifikátor. |
Stavy sledovania a ich význam
Formulácia stavu môže pochádzať od ETEEN alebo prevádzkového partnera. Každú udalosť interpretujte podľa identifikácie fyzického držiteľa, miesta a časovej pečiatky, nie iba podľa všeobecného označenia stavu.
Rýchle vyhľadávanie stavov
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Údaje o rezervácii alebo zásielke boli vytvorené | Existuje digitálny záznam, ale fyzické prijatie treba potvrdiť samostatne. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave pred odoslaním| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ až do vyzdvihnutia alebo zdokumentovaného fyzického odovzdania. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Príprava nákladu, vyzdvihnutie a prijatie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak sa nezobrazí žiadny fyzický míľnik, požiadajte odosielateľa o dátum odovzdania. |
|---|
|
| Prijaté alebo vyzdvihnuté | Náklad vstúpil do logistickej prevádzky v zariadení pôvodu alebo na mieste vyzdvihnutia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí| Fáza životného cyklu | Prijaté |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | ETEEN alebo zdokumentovaný partner pre vyzdvihnutie. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Spracovanie v mieste pôvodu, konsolidácia a rezervácia prepravy. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte nasledujúci míľnik odchodu alebo skladu. |
|---|
|
| V preprave alebo odoslané | Zásielka sa presúva medzi zariadeniami, letiskami alebo prístavmi. |
Zobraziť všetky podrobnosti o preprave| Fáza životného cyklu | Preprava na hlavnej trase |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Letecká spoločnosť, lodná spoločnosť, agent alebo cestný dopravca, ktorý fyzicky prepravuje náklad. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Príchod do uzla, prístavu alebo cieľovej vstupnej brány. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Porovnajte najnovšiu polohu s objednanou trasou a avizovaným harmonogramom. |
|---|
|
| Colné konanie | Údaje o zásielke alebo náklad prechádzajú colnou kontrolou; príchod neznamená prepustenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní| Fáza životného cyklu | Colné konanie a odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colné orgány, poverený colný zástupca a strana poskytujúca dokumenty. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Kontrola, úhrada cla alebo daní, inšpekcia, prepustenie alebo žiadosť o informácie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Na požiadavky týkajúce sa dokumentov alebo platieb odpovedzte bezodkladne prostredníctvom overeného logistického kontaktu. |
|---|
|
| Odovzdané na miestne doručenie | Cieľový doručovací kanál prijal náklad alebo sa pripravuje na jeho prijatie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fáza životného cyklu | Odovzdanie v cieľovej destinácii |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Fyzický držiteľ zostáva zodpovedný, kým prijímajúci poskytovateľ nezaznamená prevzatie. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Triedenie v cieľovej destinácii a pridelenie trasy. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak je uvedené samostatné číslo pre doručenie na poslednom úseku, použite ho. |
|---|
|
| Na doručenie | Zásielke bola pridelená miestna doručovacia trasa. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave „Na doručenie“| Fáza životného cyklu | Konečné doručenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestny poskytovateľ doručenia. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Doručenie, pokus o doručenie alebo výnimka na trase. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Zabezpečte dostupnosť príjemcu a potvrďte pokyny na prístup. |
|---|
|
| Doručené | V cieľovej destinácii bola zaznamenaná udalosť dokončenia doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca zodpovedá za prijatý náklad; poskytovateľ doručenia zodpovedá za záznamy o doručení. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Kontrola potvrdenia o doručení alebo uzavretie prípadu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak zásielka chýba, pred požiadaním o dôkaz o doručení skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu a okolité bezpečné miesta. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo vrátenie | Doručenie nemohlo pokračovať z dôvodu problému s adresou, prístupom, colným konaním, príjemcom alebo nákladom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke alebo vrátení| Fáza životného cyklu | Výnimka alebo vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Fyzický dopravca a strana, ktorá môže odstrániť príčinu problému. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Oprava, opakovaný pokus o doručenie, uskladnenie, vyzdvihnutie alebo spätná preprava. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Okamžite kontaktujte odosielateľa alebo prideleného správcu účtu s opravenými informáciami. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
eteen ponúka leteckú, námornú a projektovú nákladnú prepravu, skladovanie, fulfillment a špeciálne linkové služby do SAE. Zverejnené expresné informácie uvádzajú, že letecká nákladná preprava z dverí do dverí do Dubaja alebo Rijádu môže byť dostupná za 3–4 dni; ide o vyjadrenie dostupnosti, nie o univerzálnu záruku.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| Letecká nákladná preprava | Časovo citlivú nákladnú prepravu z letiska na letisko alebo z dverí do dverí. |
Zobraziť všetky podrobnosti o leteckej nákladnej preprave| Typ služby | Medzinárodná letecká nákladná preprava a špeciálna letecká linková služba |
|---|
| Pokrytie | Blízky východ, Afrika a juhovýchodná Ázia s osobitným zameraním na Spojené arabské emiráty a Saudskú Arábiu. |
|---|
| Úroveň sledovania | Monitorovanie celého procesu môže kombinovať míľniky špeditéra a leteckej spoločnosti. |
|---|
| Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti | Na vypracovanie cenovej ponuky sú potrebné podrobnosti o zásielke, hmotnosť a objem. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Pri príslušných objednávkach je k dispozícii doručenie od dverí k dverám a koordinácia colného odbavenia. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Trasa, prijatie a časový harmonogram závisia od uvedeného nákladu a trasy. |
|---|
|
| Námorná preprava | Väčšie alebo časovo menej citlivé zberné a kontajnerové zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o námornej preprave| Typ služby | Čiastočné kontajnerové zásielky, plné kontajnerové zásielky a multimodálna nákladná preprava |
|---|
| Pokrytie | Odchody zo Šanghaja, Šen-čenu a Kantonu do hlavných prístavov, so zbernou prepravou z Číny na Blízky východ a multimodálnymi riešeniami cez Dubaj. |
|---|
| Úroveň sledovania | Môžu sa uplatňovať míľniky rezervácie, prístavu, plavidla, kontajnera a miesta určenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti | Cenová ponuka vychádza z typu nákladu, hmotnosti alebo objemu, miesta odoslania a miesta určenia. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Pri príslušných prepravách sú opísané týždenné plavby a služby platby alebo vyzdvihnutia v mieste určenia. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Celkovú dobu prepravy ovplyvňujú harmonogramy prístavov, zberná preprava, colné konanie a vnútrozemské doručenie. |
|---|
|
| Projektová preprava | Ťažký, nadrozmerný alebo technologický náklad vyžadujúci plánovanie trasy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o projektovej preprave| Typ služby | Prispôsobená projektová logistika |
|---|
| Pokrytie | Analýzy vnútroštátnej a medzinárodnej prepravy založené na projektovej trase. |
|---|
| Úroveň sledovania | Riadený prehľad míľnikov namiesto skenovania spotrebiteľských balíkov. |
|---|
| Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti | Môže byť potrebný prieskum miesta, meranie ciest a plánovanie kapacity. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Projektové riadenie od začiatku do konca a optimalizácia trasy. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Každá preprava si vyžaduje posúdenie realizovateľnosti špecifické pre daný náklad. |
|---|
|
| Skladovanie a realizácia objednávok | Skladovanie zásob, správa SKU a doručovanie v rámci viacerých kanálov elektronického obchodu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o skladovaní a realizácii objednávok| Typ služby | Colný sklad v SAE a realizácia objednávok z elektronického obchodu |
|---|
| Pokrytie | Skladové a miestne doručovacie operácie na Blízkom východe. |
|---|
| Úroveň sledovania | Prehľad o sklade a aktualizácie realizácie objednávok na základe ERP. |
|---|
| Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti | Požiadavky na zásoby a realizáciu objednávok sa posudzujú prostredníctvom obchodnej cenovej ponuky. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Kontrola SKU a koordinácia doručovania v rámci viacerých kanálov. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Udalosti týkajúce sa skladových zásob a skenovania doručenia dopravcom sú samostatné typy udalostí. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Expresná letecká preprava od dverí k dverám do Dubaja alebo Rijádu | Pri oprávnených zásielkach už od 3–4 dní. |
Zobraziť podmienky času doručenia pre expresnú leteckú prepravu| Pracovné alebo kalendárne dni | V zverejnenom vyhlásení sa obdobie 3–4 dní neoznačuje ako pracovné ani kalendárne dni. |
|---|
| Stav záruky | Tento čas považujte za vyjadrenie dostupnosti alebo rýchlosti, pokiaľ cenová ponuka na zásielku výslovne nevytvára záväzok. |
|---|
| Začína sa počítať od | Použite počiatočný míľnik uvedený v cenovej ponuke na zásielku alebo v zmluve o poskytovaní služieb. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Prijatie nákladu, kapacita letov, dokumentácia, colné konanie, prístup do miesta určenia a konečné doručenie. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny oficiálny prehľad služieb. |
|---|
|
| Námorná preprava | Odchody lodí sa inzerujú každý týždeň; cenová ponuka na prepravu by mala obsahovať harmonogram špecifický pre danú trasu. |
Zobraziť podmienky dodacích lehôt pre námornú prepravu| Pracovné alebo kalendárne dni | Použite pravidlo uvedené v cenovej ponuke. |
|---|
| Stav záruky | Frekvencia odchodov lodí nie je zárukou dodania. |
|---|
| Začína sa počítať od | Overte, či sa odhad začína prijatím nákladu, uzávierkou konsolidácie alebo odchodom lode. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Konsolidácia, uzávierka v prístave, harmonogram lode, prekládka, colné konanie a vnútrozemské doručenie. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny oficiálny prehľad služieb. |
|---|
|
| Projektová preprava a plnenie objednávok | Časový rámec je určený projektovým plánom, pracovným postupom spracovania zásob alebo individuálnou cenovou ponukou na prepravu. |
Zobraziť podmienky dodacích lehôt pre prispôsobené služby| Pracovné alebo kalendárne dni | Riaďte sa projektovou dohodou alebo dohodou o plnení objednávok. |
|---|
| Stav záruky | Záväzok týkajúci sa služby určujú iba písomné podmienky rezervácie. |
|---|
| Začína sa počítať od | Mobilizácia projektu, uvoľnenie zásob alebo odoslanie zásielky podľa špecifikácie. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Schválenie prieskumu, pripravenosť nákladu, spracovanie zásob, prepravná kapacita a požiadavky príjemcu. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny oficiálny prehľad služieb. |
|---|
|
Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny
| Cieľová krajina / región | Odhadovaný rozsah dodacej lehoty |
|---|
| Spojené arabské emiráty vrátane Dubaja | 3 – 4 dni pre oprávnené expresné letecké zásielky od dverí k dverám. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení do Spojených arabských emirátov| Hlavný typ služby | Letecká preprava špeciálnou linkou alebo expresná letecká preprava od dverí k dverám; ponúka sa aj námorná preprava a plnenie objednávok. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite ETA uvedený v cenovej ponuke pre konkrétnu zásielku namiesto prepočítavania inzerovaného najkratšieho časového rámca na priemer. |
|---|
| Partner posledného úseku / prepravca pri odovzdaní | ETEEN uvádza miestny tím v Dubaji a viackanálové doručenie; skutočného poskytovateľa doručenia identifikujte podľa záznamu o zásielke. |
|---|
| Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia | Uistite sa, že obchodný opis, hodnota, údaje o príjemcovi a požadované dovozné dokumenty zodpovedajú rezervácii. Príchod na colnicu neznamená prepustenie z colného konania. |
|---|
|
| Saudská Arábia vrátane Rijádu | 3 – 4 dni pre oprávnené expresné letecké zásielky od dverí k dverám. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení do Saudskej Arábie| Hlavný typ služby | Letecká preprava špeciálnou linkou alebo expresná letecká preprava od dverí k dverám vrátane riešení DDP a riešení zameraných na FBA, ak boli dohodnuté. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite ETA uvedený v cenovej ponuke pre konkrétnu zásielku namiesto toho, aby ste najkratší zverejnený časový rámec považovali za historický priemer. |
|---|
| Partner posledného úseku / prepravca pri odovzdaní | Pridelený miestny doručovací kanál by mal byť identifikovaný podľa rezervácie alebo záznamu o odovzdaní v cieľovej destinácii. |
|---|
| Tipy týkajúce sa colného konania a odbavenia | Pred odchodom skontrolujte totožnosť príjemcu, požiadavky dovozcu, údaje na faktúre a klasifikáciu produktu; dodatočná kontrola môže predĺžiť doručenie. |
|---|
|
Údaj o 3 – 4 dňoch sa vzťahuje iba na oprávnené expresné letecké prepravy od dverí k dverám, ktoré zvýrazňuje ETEEN. Pre ostatné krajiny, druhy prepravy a typy nákladu je potrebná cenová ponuka špecifická pre danú trasu. ETA je prevádzková prognóza; garantovaný dátum existuje iba vtedy, keď to výslovne uvádzajú platné podmienky rezervácie.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Najprv oddeľte problém s údajmi od problému s fyzickou prepravou. Pred eskaláciou overte identifikátor, najnovšiu časovú pečiatku, aktuálneho držiteľa a rezervovanú trasu.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžité opatrenie |
|---|
| Neplatné číslo alebo žiadny výsledok | Overte, že číslo je logistický identifikátor, a presne ho skopírujte zo záznamu o preprave. |
Zobraziť podrobnosti o riešení problémov s neplatným číslom| Pravdepodobná príčina | Zadaný odkaz na objednávku, chyba pri prepise, nepodporované číslo partnera alebo záznam ešte nebol aktivovaný. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Písmená, číslice, úvodné nuly, zdroj prepravcu a druh prepravy. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad, keď odosielateľ uvádza, že k fyzickému odovzdaniu došlo, ale nedokáže poskytnúť aktívny identifikátor zásielky. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Najprv na predajcu alebo odosielateľa, potom na prideleného account manažéra ETEEN. |
|---|
|
| Vytvorená rezervácia bez fyzického pohybu | Požiadajte odosielateľa o dôkaz vyzdvihnutia alebo prijatia v sklade. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov pred odoslaním| Pravdepodobná príčina | Elektronická rezervácia dokončená pred pripravenosťou nákladu alebo jeho vyzdvihnutím. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Naplánovaný dátum vyzdvihnutia a potvrdenie o odovzdaní nákladu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad po uplynutí dohodnutého míľnika vyzdvihnutia bez fyzického prijatia. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Odosielateľ alebo správca účtu rezervácie. |
|---|
|
| Dlhá prestávka alebo uviaznutie počas prepravy | Porovnajte túto prestávku s typom prepravy a vyžiadajte si najnovší míľnik od leteckej spoločnosti, plavidla, prístavu alebo skladu. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa prestávky počas prepravy| Pravdepodobná príčina | Diaľkový presun bez verejných skenovaní, konsolidácia, prekládka, víkend, počasie, preťaženie prístavu alebo oneskorená výmena údajov. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Posledné fyzické miesto, plánovaná trasa a uvedený harmonogram míľnikov. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad, keď sa uvedený míľnik nedodrží alebo nie je možné identifikovať fyzického držiteľa nákladu. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | ETEEN pre konsolidovaný prevádzkový prehľad; vystavujúci dopravca pre skenovania špecifické pre partnera. |
|---|
|
| Čaká sa na odovzdanie partnerovi | Skontrolujte, či boli odoslané iba elektronické údaje, alebo či prijímajúci dopravca zaznamenal fyzické prijatie. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa odovzdania partnerovi| Pravdepodobná príčina | K dispozícii sú predbežné údaje, pričom náklad zostáva u predchádzajúceho prevádzkovateľa. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Prvé fyzické skenovanie prijatia od partnera v mieste určenia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad po zmeškaní plánovaného míľnika odovzdania. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Strana, ktorá má náklad stále fyzicky v držbe, v prípade potreby koordinovaná prostredníctvom ETEEN. |
|---|
|
| Colné zadržanie | Prostredníctvom overeného kanála poskytnite požadovanú faktúru, klasifikáciu, údaje príjemcu, identifikačné alebo platobné údaje. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa colného konania| Pravdepodobná príčina | Kontrola dokumentov, ocenenie, inšpekcia, vyrubenie dane alebo požiadavka na dovozcu. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Presná požiadavka a strana oprávnená na odpoveď. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte okamžite po vydaní lehoty alebo požiadavky na dokumenty. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Poverený kontaktný pracovník ETEEN pre colné konanie, colný agent alebo dovozca uvedený v záznamoch. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo neúspešné doručenie | Okamžite odošlite opravené kontaktné údaje, informácie o prístupe a adresné údaje odosielateľovi alebo správcovi účtu. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa neúspešného doručenia| Pravdepodobná príčina | Neúplná adresa, nedostupný príjemca, obmedzený prístup alebo problém na miestnej trase. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Telefón príjemcu, číslo jednotky, orientačný bod a udalosť poskytovateľa doručenia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Konajte skôr, než sa začne uskladnenie alebo spracovanie vrátenia. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Určený poskytovateľ doručenia na poslednom úseku, ak je identifikovaný, a ETEEN na koordináciu. |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | Skontrolujte presné miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov a bezpečné miesta, potom si vyžiadajte dôkaz o doručení. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa doručenia, ktoré chýba| Pravdepodobná príčina | Doručenie na recepciu, bezpečné umiestnenie, susedná adresa, predčasne zaznamenaná udalosť alebo chyba pri doručení. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Časová pečiatka, adresa doručenia, meno príjemcu a prípadný záznam o potvrdení doručenia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Po neúspešnom miestnom overení prípad bezodkladne eskalujte. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Poskytovateľ doručenia v mieste určenia, ETEEN a odosielateľ alebo predajca. |
|---|
|
| Strata, poškodenie alebo vrátenie | Uchovajte náklad, obal, štítky, fotografie, faktúry a záznamy o doručení; bezodkladne informujte zmluvnú stranu. |
Zobraziť podrobnosti riešenia problémov týkajúcich sa straty, poškodenia alebo vrátenia| Pravdepodobná príčina | Poškodenie pri manipulácii, nevyriešená výnimka, odmietnutie colnicou, neúspešné doručenie alebo strata počas prepravy. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Zmluvná strana, deklarovaný náklad, stav zásielky a posledné fyzické skenovanie. |
|---|
| Kedy eskalovať | Bezodkladne postupujte podľa podmienok rezervácie alebo prepravy, pretože sa môžu uplatňovať zmluvné lehoty na podanie reklamácie. |
|---|
| Na koho sa obrátiť | Strana, ktorá zakúpila prepravnú službu, by mala formálny prípad otvoriť u ETEEN. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie prepravcom
ETEEN koordinuje medzinárodnú nákladnú prepravu od vyzdvihnutia v mieste pôvodu cez vývozné konanie, diaľkovú leteckú alebo námornú prepravu, colné konanie v mieste určenia až po miestne doručenie. Fyzický držiteľ nákladu sa môže niekoľkokrát zmeniť, zatiaľ čo ETEEN zostáva koordinujúcim zasielateľom.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Rezervácia a vyzdvihnutie | Podrobnosti o náklade sú zarezervované a tovar je vyzdvihnutý alebo doručený do zariadenia v mieste odoslania. |
Zobraziť všetky podrobnosti o rezervácii a vyzdvihnutí| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Odosielateľ až do odovzdania, potom ETEEN alebo poskytovateľ vyzdvihnutia. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Rezervácia vytvorená, zásielka vyzdvihnutá alebo prijatá v sklade. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Po rezervácii môže byť pridaný identifikátor spôsobu prepravy. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi vytvorením záznamu a fyzickým prijatím. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Uschovajte potvrdenie o odovzdaní a podrobnosti o balení. |
|---|
|
| Spracovanie v mieste odoslania a vývoz | Náklad sa skontroluje, skonsoliduje, zdokumentuje a pripraví na odlet lietadlom alebo odchod loďou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v mieste odoslania| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | ETEEN, sklad v mieste odoslania, agent alebo subjekt vybavujúci vývoz. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Náklad spracovaný v sklade, vývoz pripravený alebo odchod zarezervovaný. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Môže byť priradené číslo leteckej spoločnosti, lodnej linky alebo konsolidácie. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Obdobia konsolidácie a uzávierky prepravy môžu viesť k riedkym skenom. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Nezrovnalosti v dokumentoch alebo opise nákladu vyriešte bezodkladne. |
|---|
|
| Medzinárodná hlavná preprava | Letecký dopravca, lodná spoločnosť alebo cestný dopravca prepravuje náklad medzi prestupnými uzlami. |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej hlavnej preprave| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Prevádzkujúci dopravca hlavnej prepravy a manipulační agenti. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Odchod z miesta odoslania, preprava, prekládka alebo príchod do cieľového prestupného uzla. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Pôvodný záznam ETEEN môže existovať súbežne s identifikátorom prevádzkujúceho dopravcu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi odchodom a ďalším skenom v prestupnom uzle. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Na interpretáciu tejto medzery použite plánovanú trasu a harmonogram prepravy. |
|---|
|
| Dovozné colné konanie a odbavenie | Orgány v mieste určenia a poverené subjekty odbavenia posudzujú požiadavky na vstup. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Náklad zostáva v prestupnom uzle alebo colnom sklade, kým colné orgány a sprostredkovateľ riadia proces jeho prepustenia. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté, predložené colnici, vyžaduje kontrolu, vyžaduje dokumenty alebo prepustené. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Môže byť pridaný colný odkaz alebo referencia miestneho doručenia. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Sledovanie sa môže pozastaviť počas úradnej kontroly alebo riešenia dokumentov. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Reagujte na overené požiadavky týkajúce sa dokumentov a platieb; príchod do prestupného uzla nevykladajte ako prepustenie. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi | Údaje o zásielke a následne aj fyzický náklad sa odovzdajú prevádzke doručovania v mieste určenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Predchádzajúci spracovateľ zostáva držiteľom, kým poskytovateľ v mieste určenia náklad fyzicky neprevezme. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Údaje prijaté, odovzdanie naplánované, prijaté miestnym poskytovateľom alebo roztriedené v mieste určenia. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Môže byť pridelené samostatné číslo miestneho doručenia. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi elektronickým predbežným avízom a prvým skenom pri prijatí. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ak sú uvedené oba identifikátory, sledujte ich a overte, ktorý poskytovateľ má zásielku momentálne v držbe. |
|---|
|
| Konečné doručenie | Miestny poskytovateľ doručenia zásielku triedi, smeruje a doručuje. |
Zobraziť všetky podrobnosti o konečnom doručení| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Pridelený miestny doručovateľ. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Zásielka je na doručenie, doručenie bolo pokusom vykonané, zásielka bola doručená alebo bolo začaté jej vrátenie. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Identifikátor poslednej míle sa môže stať najpodrobnejším zdrojom sledovania. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi uvoľnením zo skladu a zaradením na miestnu trasu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Udržiavajte kontaktné údaje a údaje o prístupe aktuálne a bezodkladne nahláste nezrovnalosť pri doručení. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Po odoslaní zásielky by mali byť požiadavky smerované cez prideleného správcu účtu ETEEN alebo identifikovaného miestneho doručovateľa. Pokyny k preprave závisia od fázy zásielky, colného statusu a prijatia fyzickým prepravcom.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Správne kontaktné údaje alebo pokyny k doručeniu | Zmluvný odosielateľ alebo oprávnená kontaktná osoba pre zásielku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zmenách pokynov k doručeniu| Oprávnenosť | Závisí od overenia totožnosti, colných záznamov a pravidiel miestneho doručovateľa. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Požiadajte pred pridelením konečnej trasy alebo spracovaním vrátenia. |
|---|
| Poplatok | Akýkoľvek poplatok sa riadi dohodou o preprave a pravidlami prevádzkového poskytovateľa. |
|---|
| Zaručené? | Nie; fyzický prepravca musí zmenu akceptovať. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Kontaktujte pobočku ETEEN |
|---|
|
| Uvoľnenie zo skladu alebo pokyn na realizáciu objednávky | Oprávnený vlastník zásob alebo firemný účet. |
Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch na realizáciu objednávky| Oprávnenosť | Vzťahuje sa na zásoby spravované prostredníctvom skladu alebo služby realizácie objednávok. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Pred uvoľnením zásob do vybraného doručovacieho kanála. |
|---|
| Poplatok | Uplatňujú sa podmienky firemného účtu. |
|---|
| Zaručené? | Realizácia závisí od stavu zásob a prevádzkového prijatia. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Požiadať o logistickú cenovú ponuku ETEEN |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie nákladu, poistná udalosť, spor o prepravné a vrátenie peňazí od predajcu sú samostatné procesy. Strana, ktorá rezervovala a zaplatila prepravu, by si mala pred podaním žiadosti preštudovať cenovú ponuku na zásielku, prepravné doklady a zmluvné podmienky.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Použite, keď |
|---|
| Vyšetrovanie sledovania | Je potrebné prevádzkovo overiť polohu nákladu, osobu, ktorá ho má v úschove, alebo posledný míľnik. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyšetrovaní sledovania| Kto podáva žiadosť | O aktualizáciu môže požiadať odosielateľ, príjemca alebo oprávnená kontaktná osoba firmy; zmluvný odosielateľ môže mať širšie oprávnenia. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Pošlite dopyt, keď dôjde k zmeškaniu uvedeného míľnika, a pri formálnych lehotách postupujte podľa podmienok rezervácie. |
|---|
| Požadované dôkazy | Identifikátor zásielky, podrobnosti rezervácie, opis nákladu, trasa a posledná udalosť. |
|---|
| Možný výsledok | Aktualizovaný míľnik, preverenie u partnera, požiadavka na dokumenty alebo eskalácia. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kontaktné informácie ETEEN |
|---|
|
| Reklamácia straty alebo poškodenia | Náklad chýba, je fyzicky poškodený alebo z neho chýba časť obsahu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia| Kto podáva žiadosť | Zmluvná strana by mala podať reklamáciu alebo ju autorizovať podľa príslušných prepravných podmienok. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Bezodkladne informujte ETEEN a postupujte podľa zmluvy špecifickej pre danú službu, poistnej zmluvy a dokumentu dopravcu. |
|---|
| Požadované dôkazy | Prepravné dokumenty, doklad o hodnote, obchodná faktúra, fotografie, záznam o doručení, hlásenie o poškodení, obal a obsah. |
|---|
| Možný výsledok | Prešetrenie, žiadosť o ďalšie dôkazy, zmluvné vyrovnanie alebo zamietnutie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kontaktujte ETEEN |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo náhrada tovaru predajcom | Kupujúci v elektronickom obchode žiada obchodné riešenie v prípade nedoručenej alebo poškodenej objednávky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí predajcom| Kto podáva žiadosť | Kupujúci žiada riešenie od predajcu alebo platformy. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Dodržte lehotu na ochranu objednávky stanovenú predajcom alebo platformou. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam o objednávke, história sledovania, nezrovnalosti pri doručení a podľa potreby fotografie. |
|---|
| Možný výsledok | Náhrada tovaru, vrátenie peňazí, ďalšie prešetrenie alebo zamietnutie podľa pravidiel predajcu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite kanál predajcu alebo platformy na riešenie objednávky. |
|---|
|
17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale nemôže schváliť reklamáciu, určiť zodpovednosť, uhradiť prepravné poplatky ani vystaviť refundáciu za nákup v elektronickom obchode.
Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie
Prijatie nákladu sa musí posúdiť pre vybrané letecké, námorné, colné a kanály doručenia v cieľovej destinácii. Pri žiadosti o cenovú ponuku uveďte presný typ nákladu, hmotnosť, objem, miesto odoslania, destináciu a požiadavky na manipuláciu.
Prepravné obmedzenia
| Kategória | Požadované opatrenie |
|---|
| Všeobecný obchodný náklad | Uveďte presný opis nákladu, hmotnosť alebo objem, miesto odoslania a destináciu na posúdenie smerovania a prijatia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o všeobecnom obchodnom náklade| Zakázané alebo obmedzené | Prijatie závisí od vybranej trasy, colných pravidiel a prevádzkujúceho dopravcu. |
|---|
| Typické príklady | Kartóny, palety, zásoby z elektronického obchodu a konsolidovaný náklad. |
|---|
| Kľúčová podmienka/obal | Obal a dokumenty musia zodpovedať nákladu a spôsobu prepravy. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Kapacita a pravidlá cieľovej destinácie môžu ovplyvniť smerovanie. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Nesprávne deklarácie môžu spôsobiť zadržanie, opätovnú rezerváciu alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Odoslať podrobnosti o náklade na posúdenie |
|---|
|
| Ťažký alebo nadrozmerný projektový náklad | V prípade potreby požiadajte o posúdenie projektu, prieskum miesta, zmeranie trasy a plánovanie kapacity. |
Zobraziť všetky podrobnosti o projektovom náklade| Zakázané alebo obmedzené | Preprava je podmienená realizovateľnosťou trasy a dostupnosťou vybavenia. |
|---|
| Typické príklady | Ťažký, nadrozmerný a technický náklad. |
|---|
| Kľúčová podmienka/obal | Je potrebné poskytnúť rozmery, hmotnosť, zdvíhacie body a požiadavky na manipuláciu. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Pohyb nákladu môže byť podmienený kapacitou ciest, povoleniami, nakladacím vybavením a prístupom na miesto. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Schválenia a príprava trasy vytvárajú projektové míľniky, nie skenovania typické pre balíkové zásielky. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Prehľad projektovej prepravy ETEEN |
|---|
|
Zákaznícky servis
Kontaktujte kanceláriu ETEEN spojenú s rezerváciou a uveďte identifikátor zásielky, podrobnosti o náklade, trasu a poslednú udalosť. Oficiálna webová stránka uvádza kancelárie v mestách Shenzhen, Guangzhou a Dubai.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Kancelária v Shenzhen | +86 18617131682; +86 755 28886804; ethan@eteenlog.com |
Zobraziť všetky kontaktné údaje pre Shenzhen| Najvhodnejšie pre | Rezervácia s pôvodom v Číne, vyzdvihnutie, konsolidácia a eskalácia zásielky. |
|---|
| Región/jazyk | Šen-čen, Čína; pri kontaktovaní kancelárie si overte pracovný jazyk. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Na dohodnutie dostupnosti použite kontaktný kanál. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo zásielky, odosielateľ, náklad, miesto odoslania, miesto určenia, spôsob prepravy a posledný záznam sledovania. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Rezervačná kancelária môže potrebovať získať aktualizácie od leteckej spoločnosti, prístavu, agenta alebo miestneho doručovateľa. |
|---|
|
| Kancelária v Kantone | +86 15626562195; info@eteenlog.com |
Zobraziť všetky kontaktné údaje pre Kanton| Najvhodnejšie pre | Podpora pre náklad s pôvodom v oblasti Kantonu a pre rezervácie. |
|---|
| Región/jazyk | Kanton, Čína; pri kontaktovaní kancelárie si overte pracovný jazyk. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Na dohodnutie dostupnosti použite kontaktný kanál. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Referenčné číslo rezervácie, typ nákladu, hmotnosť alebo objem, trasa a požadovaná služba. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Prevádzkové odpovede môžu závisieť od konkrétneho dopravcu alebo tímu v mieste určenia. |
|---|
|
| Kancelária v Dubaji | info@eteenlog.com |
Zobraziť všetky kontaktné údaje pre Dubaj| Najvhodnejšie pre | Koordinácia colného odbavenia v SAE, skladovania, plnenia objednávok a doručenia v mieste určenia. |
|---|
| Región/jazyk | Dubaj, Spojené arabské emiráty; pri riešení prípadu si overte pracovný jazyk. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Sobota – štvrtok, 09:00 – 18:00, miestny čas v Dubaji. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Identifikátor zásielky, kontakt na príjemcu, colná požiadavka, posledná udalosť a doručovacia adresa. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Rozhodnutia v colných záležitostiach zostávajú v kompetencii príslušného orgánu. |
|---|
|
| Cenová ponuka na prepravu | Formulár cenovej ponuky na prepravu ETEEN |
Zobraziť všetky podrobnosti o kanáli pre cenové ponuky| Najvhodnejšie pre | Požiadavky na ceny a trasy pre nové zásielky. |
|---|
| Región/jazyk | Medzinárodný online dopyt. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Odošlite dopyt online a počkajte na obchodnú odpoveď. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Typ nákladu, hmotnosť alebo objem, miesto odoslania, miesto určenia a podrobné požiadavky. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Požiadavka na cenovú ponuku nie je záznamom o sledovaní ani reklamácii. |
|---|
|
Na efektívne postúpenie prípadu si pripravte číslo zásielky, dátum rezervácie, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, typ služby, poslednú udalosť, opis nákladu, doklad o hodnote, faktúru a fotografie, ak došlo k strate alebo poškodeniu.
Sledovanie elektronického obchodu a obchodných zásielok
ETEEN opisuje skladové a realizačné prostredie založené na ERP so správou SKU, multikanálovým doručovaním a úplným prehľadom o celom procese. Firmy by mali zachovať prepojenie medzi obchodnou objednávkou, záznamom zásielky ETEEN, identifikátorom hlavnej prepravy a číslom posledného úseku doručenia.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Prehľad o zásielkach a sklade | ETEEN |
Zobraziť všetky podrobnosti o podnikovom prehľade ETEEN| Pokrytie dopravcami | Zásielky koordinované spoločnosťou ETEEN, skladové zásoby a pracovné postupy plnenia objednávok. |
|---|
| Hlavné použitie | Prevádzkové monitorovanie, správa SKU a podpora zásielok na úrovni účtu. |
|---|
| Autentifikácia | Prístup by mal byť v súlade s dohodou pre obchodný účet. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Použite možnosti ERP a prehľadu zahrnuté v príslušnom podnikovom riešení. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Požiadavky na technickú integráciu si vyžiadajte prostredníctvom obchodného kontaktu. |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastarávaniu | Používajte iba integračné pokyny dodané pre aktuálny účet. |
|---|
|
| API na sledovanie viacerých dopravcov | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK| Pokrytie dopravcami | Viacero podporovaných prepravcov prostredníctvom jednej platformy na sledovanie zásielok. |
|---|
| Hlavné použitie | Centralizované sledovanie, normalizované stavy a monitorovanie zásielok v elektronickom obchode. |
|---|
| Autentifikácia | API token v hlavičke požiadavky 17token. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Registrácia a súvisiace možnosti sledovania sú zdokumentované v 17TRACK. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Dokumentácia API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastarávaniu | Použite aktuálnu verziu a endpoint uvedený v dokumentácii pre vývojárov. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoj balík ETEEN?Použite identifikátor zásielky a kanál monitorovania uvedený pri rezervácii ETEEN alebo zadajte číslo podporovaného prepravcu na 17TRACK. Ak sa nič nezobrazí, opýtajte sa odosielateľa, ktoré číslo je určené na sledovanie.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo ETEEN?Nájdete ho v potvrdení rezervácie, prepravnom doklade, správe o odoslaní alebo v komunikácii od správcu účtu ETEEN. Číslo objednávky predajcu alebo referencia cenovej ponuky nemusia fungovať ako sledovacie číslo.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo ETEEN?Identifikátor závisí od druhu prepravy a systému, ktorý ho vydal. Použite presné číslo ETEEN, leteckej spoločnosti, lodnej linky alebo miestneho doručovateľa dodané pre danú zásielku namiesto určovania iba podľa predpony.
4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania ETEEN?Prvá fyzická aktualizácia by mala nasledovať po vyzdvihnutí alebo prijatí v sklade. Záznam o rezervácii sa môže zobraziť skôr a sám osebe nepotvrdzuje, že náklad bol odovzdaný.
5. Prečo sa sledovanie ETEEN neaktualizuje?K prerušeniu môže dôjsť počas konsolidácie, leteckej alebo námornej hlavnej prepravy, prekládky, colnej kontroly alebo výmeny údajov s partnerským systémom. Skontrolujte posledný fyzický míľnik a porovnajte ho s uvedeným harmonogramom trasy.
6. Ako dlho trvá doručenie ETEEN?ETEEN uvádza, že oprávnená expresná letecká preprava od dverí k dverám do Dubaja alebo Rijádu môže trvať už 3–4 dni. Ostatné trasy a služby sa riadia cenovou ponukou pre konkrétnu zásielku a môžu byť ovplyvnené kapacitou, colným konaním a konečným doručením.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie ETEEN?Overte telefónne číslo príjemcu, adresu, číslo jednotky, pokyny na vstup a udalosť u posledného doručovateľa. Opravy bezodkladne zašlite zmluvnému odosielateľovi, správcovi účtu ETEEN alebo identifikovanému poskytovateľovi doručenia.
8. Čo mám urobiť, ak ETEEN uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?Najprv skontrolujte recepciu, členov domácnosti, susedov a zabezpečené miesta doručenia. Potom si od miestneho poskytovateľa alebo ETEEN vyžiadajte miesto doručenia, meno príjemcu a záznam o potvrdení doručenia.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku ETEEN?Bezodkladne informujte stranu, ktorá objednala prepravu, a ETEEN. Uschovajte obal, štítky, náklad, fotografie, faktúry a doklady o hodnote a postupujte podľa podmienok uplatnenia nároku uvedených v prepravnej zmluve alebo poistnom dokumente.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis ETEEN?Použite kontakt v Šen-čene, Kantone alebo Dubaji uvedený pri rezervácii. Pred telefonátom alebo odoslaním e-mailu si pripravte číslo zásielky, trasu, podrobnosti o náklade a najnovšiu udalosť.
11. Vydáva ETEEN každé sledovacie číslo uvedené pri zásielke?Nie. Letecká spoločnosť, lodná linka, konsolidačný agent alebo miestny poskytovateľ doručenia môže vydať ďalší identifikátor, zatiaľ čo ETEEN si ponecháva koordinačný záznam o zásielke.
12. Kto zodpovedá počas odovzdávania zásielky medzi prepravcami ETEEN?Strana, ktorá má náklad fyzicky v držbe, zostáva jeho správcom až do okamihu, keď ho prijímajúci poskytovateľ prevezme. Samotné elektronické predbežné avízo nepotvrdzuje, že došlo k fyzickému odovzdaniu.
13. Znamená príchod do cieľovej brány, že zásielka ETEEN prešla colným konaním?Nie. Príchod do brány, podanie na colné konanie a prepustenie colnicou sú samostatné míľniky. Počkajte na výslovnú udalosť prepustenia alebo potvrdenie od prideleného kontaktu pre colné odbavenie.
14. Prečo sa udalosti leteckej prepravy a konečného doručenia pri ETEEN môžu líšiť?Systémy leteckých spoločností zaznamenávajú predovšetkým pohyb nákladu medzi leteckými zariadeniami, zatiaľ čo miestny doručovací systém zaznamenáva triedenie v mieste určenia a pokusy o doručenie. Tieto dva záznamy môžu používať samostatné identifikátory a časové pečiatky.
15. Je tvrdenie ETEEN o doručení za 3–4 dni zaručené?Považujte ho za inzerovanú najkratšiu dostupnú lehotu pre oprávnené expresné letecké zásielky od dverí k dverám do Dubaja alebo Rijádu. Záväzný prísľub doručenia môže stanoviť iba písomná cenová ponuka alebo zmluva k zásielke.
16. Môžu firmy používať ETEEN na prehľad o sklade a plnení objednávok?Áno. ETEEN opisuje riadenie SKU podporované ERP, prehľad o sklade a multikanálové doručovanie pre operácie plnenia objednávok. Požiadavky na prístup a integráciu by mali byť dohodnuté prostredníctvom firemného účtu.
17. Môžu firmy sledovať zásielky ETEEN prostredníctvom API?Firmy by si mali vyžiadať aktuálne pokyny na integráciu priamo od ETEEN pre jeho prostredie zásielok alebo ERP. Na sledovanie viacerých prepravcov poskytuje 17TRACK zdokumentované API využívajúce prihlasovací údaj 17token.
API na sledovanie
Aktuálne podrobnosti o firemnej integrácii ETEEN je potrebné získať priamo prostredníctvom obchodného účtu. Kód prepravcu 17TRACK pre ETEEN je potrebné prevziať z aktuálnej konfigurácie prepravcov dostupnej zákazníkovi API; príklad preto zachováva zástupný symbol CARRIER_CODE namiesto hádania.
# 1. ETEEN official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain current integration instructions through the ETEEN business account.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Zdroje a referencie
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je prepojená so spoločnosťou ETEEN.
