О SPX Express MY
SPX Express MY — ориентированная на Малайзию служба доставки посылок и логистики для электронной коммерции, которой управляет SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. На её официальном сайте доступны создание отправлений, массовое создание заказов, расчёт стоимости доставки, отслеживание посылок, забор или сдача отправлений, поиск пунктов обслуживания и логистические услуги, связанные с возвратами.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название, используемое на этой странице | SPX Express MY |
| Юридическое лицо-оператор | SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. [201801034718 (1296745-M)] |
| Официальный сайт | https://spx.com.my/en |
| Тип перевозчика | Доставка посылок, доставка для электронной коммерции, сдача и забор отправлений, а также логистика возвратов |
| Основной регион | Малайзия; официальный малайзийский сайт позиционирует сервис как службу доставки по всей стране |
| Страница отслеживания | Официальная страница отслеживания |
| Юридический адрес | Level 25, Menara Southpoint, Lingkaran Syed Putra, Mid Valley City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| SPX Express MY | Основной перевозчик |
Посмотреть все сведения о SPX Express MY
| Связь с SPX Express MY | SPX Express MY — наименование перевозчика, используемое во всём этом руководстве по отслеживанию. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбор правильного перевозчика в Малайзии предотвращает ошибочное отнесение событий к региональному оператору с похожим названием. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальная страница «О компании» |
|---|
|
| SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. | Юридическое лицо-оператор |
Посмотреть все сведения о юридическом лице-операторе
| Связь с SPX Express MY | SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. управляет малайзийским сайтом, платформой и службами доставки. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Юридическое лицо-оператор отвечает за данные об отправлениях, операции по доставке и поддержку со стороны перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Условия предоставления услуг |
|---|
|
| Услуги доставки и пункты обслуживания SPX | Оказываемые услуги и сетевые пункты |
Просмотреть все сведения об оказываемых услугах
| Связь с SPX Express MY | SPX Express MY использует свою платформу и рабочий процесс пунктов обслуживания для создания, приёма и управления заказами на доставку посылок. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Заказ, созданный в электронном виде, не является физическим приёмом; сканирование при сдаче или получении устанавливает последующую ответственность за отправление. |
|---|
| Официальное подтверждение | Услуга сдачи отправления |
|---|
|
| Официальный инструмент отслеживания | Продукт отслеживания перевозчика |
Просмотреть все сведения об официальном инструменте отслеживания
| Связь с SPX Express MY | Официальный малайзийский веб-сайт принимает идентификаторы отправлений и отображает события по посылке, предоставленные перевозчиком. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Результаты на стороне перевозчика являются основным источником информации для обработки отправления и эскалации обращений в службу поддержки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая мультикурьерская платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с SPX Express MY | 17TRACK может объединять доступные события отслеживания, но не перевозит посылки для SPX Express MY. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK удобен для отслеживания отправлений разных перевозчиков, тогда как изменения доставки и претензии остаются ответственностью перевозчика или продавца. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер посылки, указанный на авианакладной SPX Express MY или предоставленный в подтверждении отправки продавца, на странице официального отслеживания, либо отправьте тот же номер в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте наличие ошибок при переписывании и убедитесь, что посылка прошла этап электронного создания заказа и была принята при получении или сдаче.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, организовать доставку, одобрить компенсацию, оформить возврат средств продавцом или физически определить местонахождение посылки.
Как отслеживать отправления SPX Express MY
Используйте веб-сайт перевозчика для просмотра прямой записи перевозчика или 17TRACK, когда вам нужен единый обзор отправлений нескольких перевозчиков. Идентификатор посылки обычно указан на авианакладной, в записи об отправлении или в сообщении продавца об отправке.
- Скопируйте полный номер авианакладной или отслеживания посылки, не добавляя номер заказа в интернет-магазине.
- Откройте официальный веб-сайт SPX Express MY и используйте его поле отслеживания.
- Также можно ввести тот же идентификатор в 17TRACK и убедиться, что определённый перевозчик — SPX Express MY.
- Просмотрите последнее событие вместе с его местоположением и временной отметкой; один лишь электронный заказ не подтверждает физическую передачу отправления.
- Если результат отсутствует, сравните каждый символ с этикеткой и уточните у отправителя, была ли посылка забрана или сдана.
| Идентификатор | Использовать для отслеживания? |
|---|
| Номер авианакладной или отслеживания посылки | Да; это основной идентификатор для отправки запроса. |
| SPXTN, указанный в рабочем процессе EasyPack | Используйте его, если официальный рабочий процесс явно запрашивает SPXTN. |
| Номер заказа на маркетплейсе | Обычно нет; используйте его для получения записи об отправке у продавца. |
| Ссылка продавца | Только если портал продавца явно связывает её с номером посылки. |
| Старый номер отправления | Не используйте его повторно для нового заказа; получите идентификатор, присвоенный текущей посылке. |
Статусы отслеживания и их значения
Рассматривайте каждый статус как событие передачи ответственности за отправление, а не просто как обновление даты. Формулировки могут различаться в зависимости от канала, но ключевой вопрос заключается в том, получила ли SPX Express MY физическую посылку и какая сторона должна действовать далее.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Заказ или этикетка созданы | Данные об отправлении и AWB существуют, но физическая приёмка могла ещё не состояться. |
Просмотреть все сведения о созданном заказе или этикетке| Этап жизненного цикла | Подготовка к отправке |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель сохраняет ответственность до приёмки при заборе или сдаче посылки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Посылка передаётся курьеру или в пункт обслуживания, после чего регистрируется событие приёмки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Если статус не меняется, уточните у отправителя, когда произошла фактическая передача посылки. |
|---|
|
| Забрано или передано в пункт приёма | Посылка поступила на процедуру приёмки перевозчиком. |
Просмотреть все сведения о заборе или передаче в пункт приёма| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | SPX Express MY или принимающий пункт обслуживания. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Первичная сортировка и перемещение в направлении сети пункта назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Сохраните квитанцию или документ о передаче и отслеживайте следующее сканирование. |
|---|
|
| В пути или на сортировке | Посылка перемещается через сортировочные центры или сортируется для отправки по другому маршруту. |
Просмотреть все сведения об обработке в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сетевые операции SPX Express MY. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие, отправление или обработка в пункте назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Прежде чем принимать дальнейшие меры, сопоставьте последнее местоположение и расчётный срок доставки отправления. |
|---|
|
| Таможенное оформление или обработка передачи | Международная посылка ожидает обработки на границе или передачи между участниками логистической цепочки. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении или обработке передачи| Этап жизненного цикла | Таможня/передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможня, текущий перевозчик или пункт передачи — в зависимости от события. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос документов, взимание налогов или сканирование принимающим перевозчиком. |
|---|
| Что вам следует сделать | Если запрошены документы или оплата, отвечайте только через проверенные каналы продавца, таможни или перевозчика. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Посылка назначена на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Операция доставки на последнем этапе. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, неудачная попытка доставки или перенос срока доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу доставки и следите за уведомлениями из проверенных источников. |
|---|
|
| Доставлено | Зарегистрировано сканирование, подтверждающее завершение доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю следует сначала проверить указанное место доставки; расследованием обстоятельств доставки занимается перевозчик. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка считается завершённой, если не открыт спор по поводу доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Прежде чем обращаться к продавцу или перевозчику, уточните у членов семьи, на стойке регистрации и у соседей, а также проверьте безопасные места для оставления посылки. |
|---|
|
| Готово к получению | Посылка ожидает получения адресатом в указанном месте. |
Просмотреть все сведения о получении| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт обслуживания, где хранится посылка, или назначенное место получения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение после необходимой проверки личности или подтверждения права на получение. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следуйте инструкциям в уведомлении и до указанного срока принесите запрошенный документ, удостоверяющий личность. |
|---|
|
| Проблема с доставкой или неудачная попытка доставки | Доставку не удалось выполнить из-за проблем с доступом, адресом, получателем или условий работы службы доставки. |
Просмотреть все сведения о проблемах с доставкой| Этап жизненного цикла | Проблема |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик управляет маршрутом; получателю или отправителю может потребоваться исправить информацию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Далее может последовать ещё одна попытка доставки, инструкция по получению или оформление возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Ознакомьтесь с причиной события и воспользуйтесь официальным каналом поддержки, если от вас требуются действия. |
|---|
|
| Возвращается отправителю | Доставка прекращена, и посылка движется обратно по логистической сети. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | SPX Express MY перевозит возвращаемую посылку; решение о замене товара или возврате средств принимает отправитель или продавец. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Перевозка возврата и его получение отправителем. |
|---|
| Что вам следует сделать | Свяжитесь с продавцом по поводу повторной отправки или возврата средств, а не рассчитывайте, что перевозчик сможет отменить возврат. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
SPX Express MY предоставляет в Малайзии услуги доставки посылок, доставки заказов электронной торговли, возврата, забора, сдачи и обработки отправлений в пунктах обслуживания. Используйте официальный инструмент расчета стоимости и процедуру оформления заказа, чтобы узнать доступную для конкретного маршрута услугу и расчетный срок доставки; отображаемый расчетный срок не является гарантированным обязательством по доставке.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Доставка посылок | Внутренние отправления физических и юридических лиц по Малайзии. |
Просмотреть все сведения о доставке посылок| Тип услуги | Внутренняя логистика посылок |
|---|
| Зона обслуживания | На сайте для Малайзии услуга позиционируется как общенациональная. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание событий посылки через официальный сайт. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Соответствие требованиям определяется при оформлении заказа и согласно действующим условиям. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Применяются меры защиты и дополнительные возможности, указанные для выбранного заказа. |
|---|
| Основное ограничение | Маршрут, характеристики посылки и правила в отношении запрещенных к пересылке предметов могут повлиять на ее прием. |
|---|
|
| Доставка заказов электронной торговли | Онлайн-продавцы, оформляющие один или несколько заказов на доставку. |
Просмотреть все сведения о доставке заказов электронной торговли| Тип услуги | Логистика для бизнеса и электронной торговли |
|---|
| Зона обслуживания | Сеть доставки в Малайзии. |
|---|
| Уровень отслеживания | События на уровне отправления, связанные с оформленными заказами. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Прием заказа осуществляется в соответствии с действующими правилами платформы и отправки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Доступны процедуры Single Create и Mass Create. |
|---|
| Основное ограничение | Наличие оформленного заказа не подтверждает передачу посылки перевозчику. |
|---|
|
| Услуга сдачи отправлений | Отправители, которые оформляют заказ, печатают AWB и доставляют посылку в пункт обслуживания. |
Просмотреть все сведения об услуге сдачи отправлений| Тип услуги | Передача посылки по инициативе отправителя |
|---|
| Зона обслуживания | Участвующие в программе пункты обслуживания в Малайзии. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание начинается с создания записи об отправлении и последующих событий его приема. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Посылка должна соответствовать действующим условиям оформления заказа, упаковки и приема. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | На официальном сайте доступен поиск пунктов обслуживания. |
|---|
| Основное ограничение | Перед сдачей посылки отправитель должен распечатать и прикрепить AWB. |
|---|
|
| Логистика возвратов | Перемещение соответствующих требованиям возвратов электронной торговли, организованное в рамках применимой процедуры продавца. |
Просмотреть все сведения о логистике возвратов| Тип услуги | Логистика возвращаемых посылок |
|---|
| Зона обслуживания | Зависит от продавца и соответствия заказа требованиям. |
|---|
| Уровень отслеживания | Для перемещения возврата может использоваться отдельная запись об отправлении. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Возврат должен соответствовать применимым правилам оформления заказа и упаковки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Настраиваемые варианты возврата описаны среди логистических решений перевозчика. |
|---|
| Основное ограничение | Транспортировка возврата перевозчиком и подтверждение возврата денежных средств продавцом — это отдельные процессы. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Доставка посылок по Малайзии | Используйте расчётный срок для конкретного заказа, сформированный с учётом места отправления, места назначения и параметров посылки. |
Посмотреть условия по срокам доставки посылок по Малайзии| Рабочие или календарные дни | Интерпретируйте расчётный срок в соответствии с формулировкой, указанной в заказе или записи отслеживания. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте расчётный срок негарантированным, если в условиях приобретённой услуги прямо не указано иное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Операционный срок перевозки начинается после физического приёма отправления, а не просто после создания этикетки. |
|---|
| Основные причины задержек | Сроки передачи, корректность адреса, пропускная способность маршрута, выходные, государственные праздники, погодные условия и операционные сбои. |
|---|
| Дата и срок действия официального источника | Для отдельного заказа определяющими являются актуальный расчёт для маршрута и данные отправления. |
|---|
|
| Посылка, сданная в пункт приёма | Применимый расчётный срок начинается после приёма посылки в сеть доставки. |
Посмотреть условия по срокам доставки посылок, сданных в пункт приёма| Рабочие или календарные дни | Руководствуйтесь информацией, отображаемой для конкретного заказа. |
|---|
| Статус гарантии | Не считайте доставку гарантированной на основании маркетинговой формулировки «быстрая доставка». |
|---|
| Отсчёт начинается с | Сканирование при приёме в пункте сдачи или эквивалентная физическая передача. |
|---|
| Основные причины задержек | Поздняя сдача, предельное время обработки, отправка из пункта обслуживания, маршрут до места назначения и исключения, связанные с адресом. |
|---|
| Дата и срок действия официального источника | Применяются условия активного заказа и актуальные условия платформы. |
|---|
|
| Возвратное отправление | Руководствуйтесь ETA и событиями, указанными в записи возвратного отправления. |
Посмотреть условия по срокам доставки возвратных отправлений| Рабочие или календарные дни | Руководствуйтесь формулировками в записи возврата и инструкциями продавца. |
|---|
| Статус гарантии | ETA перевозки не гарантирует срок, в течение которого продавец проверит заказ или вернёт денежные средства. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Физический приём возвратной посылки. |
|---|
| Основные причины задержек | Авторизация возврата, передача, обработка на маршруте и операции по приёму продавцом. |
|---|
| Дата и срок действия официального источника | Определяющими являются применимый заказ на возврат и политика продавца. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
На малайзийском веб-сайте SPX Express MY позиционируется как общенациональный перевозчик, поэтому в этой таблице указаны основные направления в Малайзии, а не неподтверждённые расчётные сроки международной экспортной доставки. Сроки для конкретного маршрута следует брать из официального расчёта и ETA отправления.
| Страна или регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Куала-Лумпур | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Куала-Лумпур| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчётный срок для конкретного маршрута, указанный при создании отправления. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки, а не усреднённый срок для маршрута. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | При перевозке внутри страны обычно отсутствует этап импортного таможенного оформления; указание полных данных здания и номера помещения снижает вероятность исключительных ситуаций. |
|---|
|
| Селангор | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Селангор| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA отправления. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; проверьте почтовый индекс и муниципалитет. |
|---|
|
| Путраджая и Киберджая | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Путраджаю и Киберджаю| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; укажите сведения о доступе в офис, административный район или кампус. |
|---|
|
| Джохор | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Джохор| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA из данных отслеживания. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; за пределами крупных городских районов особенно важна точность указания округа и почтового индекса. |
|---|
|
| Пенанг | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Пенанг| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; точно укажите, находится ли адрес на острове или материковой части. |
|---|
|
| Перак | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Перак| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; маршрутизация в сельской местности и ориентиры в адресе могут повлиять на доставку до конечного пункта. |
|---|
|
| Негери-Сембилан | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Негери-Сембилан| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA отправления. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; укажите правильный округ и почтовый индекс. |
|---|
|
| Малакка | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Малакку| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA из данных отслеживания. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; укажите полные сведения о доступе к жилому или коммерческому объекту. |
|---|
|
| Паханг | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Паханг| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; маршрутизация в отдаленных районах и погодные условия могут повлиять на сроки. |
|---|
|
| Тренгану | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Тренгану| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; муссоны или перебои с доступом могут повлиять на сроки доставки по маршруту. |
|---|
|
| Келантан | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Келантан| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA из данных отслеживания. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; погодные условия и затрудненный доступ к отдаленному адресу могут увеличить время обработки. |
|---|
|
| Кедах | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Кедах| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; для адресов на островах или в отдаленных районах необходимо точно указывать населенный пункт. |
|---|
|
| Перлис | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Перлис| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA из данных отслеживания. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутреннее импортное таможенное оформление не требуется; проверьте почтовый индекс и правильность написания местного адреса. |
|---|
|
| Сабах | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Сабах| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа с учетом точного пункта отправления и назначения. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA посылки. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Внутренние нормативные или транспортные проверки и межрегиональная перевозка могут потребовать дополнительных операций обработки. |
|---|
|
| Саравак | Доставка посылок внутри страны |
Посмотреть информацию о планировании доставки в Саравак| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного маршрута. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте последний ETA из данных отслеживания. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Межрегиональная перевозка, проверки и доставка в отдаленные районы могут увеличивать интервалы между сканированиями. |
|---|
|
| Лабуан | Доставка посылок внутри страны |
Просмотреть планирование доставки для Лабуана| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте расчетный срок для конкретного заказа. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте актуальный ETA отправления. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, которому передаётся отправление | Сеть доставки SPX Express MY. |
|---|
| Рекомендации по таможенному оформлению | Островная транспортировка и применимые местные процедуры контроля могут повлиять на обработку; указывайте полные контактные данные. |
|---|
|
Распространённые проблемы с отслеживанием и их решения
Начните с последнего события передачи отправления, затем свяжитесь со стороной, которая отвечает за следующее действие. Отправитель решает вопросы до передачи, SPX Express MY отвечает за операции перевозчика, а продавец — за возврат средств или замену товара в рамках электронной торговли.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Опечатка, использование номера заказа вместо AWB или неверный выбор перевозчика. |
Просмотреть действия при недействительном номере| Что проверить в первую очередь | Сверьте каждый символ с этикеткой или сообщением об отправке. |
|---|
| Незамедлительное действие | Повторите попытку, указав полный AWB и правильного перевозчика. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Передайте вопрос на более высокий уровень, если отправитель подтверждает передачу, но проверенный номер по-прежнему не работает. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем, затем с SPX Express MY. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Запись была создана недавно или первое операционное сканирование ещё не выполнено. |
Просмотреть действия при отсутствии событий отслеживания| Что проверить в первую очередь | Уточните у отправителя дату фактической передачи отправления. |
|---|
| Незамедлительное действие | Подождите, пока появятся данные о приёмке, и сохраните квитанцию о передаче. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Передайте вопрос на более высокий уровень, если приёмка уже должна была состояться, но для отправления по-прежнему нет событий. |
|---|
| С кем связаться | Сначала отправитель или пункт приёма, затем SPX Express MY. |
|---|
|
| Этикетка создана уже давно | Возможно, отправитель ещё не передал посылку. |
Просмотреть действия для статуса создания этикетки| Что проверить в первую очередь | Запросите подтверждение забора или квитанцию из пункта приёма. |
|---|
| Незамедлительное действие | Попросите отправителя подтвердить фактическую передачу. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Передайте вопрос на более высокий уровень, если передача подтверждена, но событие приёмки отсутствует. |
|---|
| С кем связаться | Сначала отправитель; SPX Express MY — после получения подтверждения передачи. |
|---|
|
| Длительный перерыв в отслеживании при перевозке | Перемещение между сканированиями, нарушение маршрута, скопление отправлений или пропущенное сканирование. |
Просмотреть действия при длительном перерыве в отслеживании| Что проверить в первую очередь | Последнее местоположение, ETA и любые операционные исключения. |
|---|
| Незамедлительное действие | Следите за появлением следующего сканирования в сортировочном центре или пункте назначения. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Передайте вопрос на более высокий уровень, если ETA уже прошёл или перевозчик просит связаться с ним. |
|---|
| С кем связаться | SPX Express MY; при создании запроса продавцы должны предоставить сведения о заказе. |
|---|
|
| Ожидается передача партнёру | Электронные данные могут появиться до того, как принимающий перевозчик физически получит посылку. |
Просмотреть действия при ожидающей передачи| Что проверить в первую очередь | Определите перевозчика, указанного в последнем событии физического сканирования. |
|---|
| Незамедлительное действие | Отслеживайте оба связанных идентификатора, если продавец их предоставил. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Передайте вопрос на более высокий уровень, если ожидаемый срок передачи истёк, а сканирование при получении отсутствует. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, у которой сейчас физически находится отправление, или логистическая служба продавца. |
|---|
|
| Проблема с адресом или исключение при доставке | Неполный адрес, проблема с доступом или исключение на маршруте. |
Просмотреть действия при проблеме с адресом| Что проверить в первую очередь | Проверьте почтовый индекс, номер квартиры или помещения, имя получателя и номер телефона. |
|---|
| Незамедлительное действие | Незамедлительно обратитесь через официальный канал поддержки; после отправки возможность изменения адреса может быть ограничена. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Эскалируйте вопрос до перехода к следующему этапу обработки возврата. |
|---|
| С кем связаться | SPX Express MY и, если необходимо изменить данные заказа, отправитель. |
|---|
|
| Неудачная доставка | Получатель недоступен, место доставки недоступно или проверка не пройдена. |
Просмотреть действия при неудачной доставке| Что проверить в первую очередь | Ознакомьтесь с причиной и инструкциями по следующей попытке доставки или получению. |
|---|
| Незамедлительное действие | Следуйте официальному уведомлению и обеспечьте доступ для следующей попытки доставки. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Эскалируйте вопрос, если инструкции отсутствуют или содержат неточности. |
|---|
| С кем связаться | SPX Express MY. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Ожидается предоставление документов, проведение оценки или проверки либо оплата в рамках трансграничной перевозки. |
Просмотреть действия при задержке на таможне| Что проверить в первую очередь | Проверьте наличие подтвержденного запроса на предоставление счета-фактуры, удостоверения личности или уплату пошлин. |
|---|
| Незамедлительное действие | Ответьте через подтвержденный канал перевозчика, продавца или таможни. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Эскалируйте вопрос, если запрошенная информация была предоставлена, но подтверждение ее получения отсутствует. |
|---|
| С кем связаться | Таможенная или логистическая сторона, направившая запрос, и продавец. |
|---|
|
| Отмечено как доставленное, но не получено | Доставка в безопасное место, передача на стойку регистрации, получение соседом, несоответствие адреса или ошибочное сканирование. |
Просмотреть действия, если отправление отмечено как доставленное, но не получено| Что проверить в первую очередь | Проверьте входы, зону почтовых ящиков, уточните у членов семьи, на стойке регистрации, посту охраны и у соседей. |
|---|
| Незамедлительное действие | Сохраните снимки экрана с данными отслеживания и запросите сведения о месте доставки или подтверждение доставки. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Незамедлительно эскалируйте вопрос, если после проверки на месте посылка не найдена. |
|---|
| С кем связаться | SPX Express MY — для расследования доставки, продавец — для решения вопроса по заказу. |
|---|
|
| Утерянная или поврежденная посылка | Посылку не удается найти либо она прибыла с внешними или внутренними повреждениями. |
Просмотреть действия при утере или повреждении посылки| Что проверить в первую очередь | Условия отправки, право отправителя на подачу претензии и политика продавца в отношении заказов. |
|---|
| Незамедлительное действие | Сохраните товар, внутреннюю и внешнюю упаковку, этикетку, фотографии и подтверждение стоимости. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Незамедлительно направьте соответствующий запрос или претензию согласно применимым условиям заказа. |
|---|
| С кем связаться | Обычно претензии перевозчику подает отправитель или владелец учетной записи; покупатель обращается к продавцу за возвратом средств или заменой. |
|---|
|
| Возвращается отправителю | Повторные неудачные попытки доставки, проблема с адресом, отказ от получения или операционное решение о возврате. |
Просмотреть действия при возврате отправителю| Что проверить в первую очередь | Причина возврата и сведения о том, началось ли уже обратное перемещение. |
|---|
| Незамедлительное действие | Уточните у продавца порядок замены или возврата средств. |
|---|
| Когда передавать вопрос на более высокий уровень | Эскалируйте вопрос, если результат отслеживания не соответствует адресу доставки или инструкциям продавца. |
|---|
| С кем связаться | Продавец — для коммерческого урегулирования; SPX Express MY — для уточнения событий перевозки. |
|---|
|
Международная доставка, таможенное оформление и передача отправлений между перевозчиками
На разных этапах трансграничной доставки посылки из интернет-магазина, которая затем поступает на доставку в Малайзии, ответственность могут нести перевозчик в стране отправления, таможенные органы и перевозчик последней мили в Малайзии. Прибытие в Малайзию не означает выпуска таможней, а электронное предварительное уведомление не подтверждает физическую передачу отправления.
Международный маршрут
| Этап | Физический хранитель/ответственная сторона |
|---|
| Создание отправления | Продавец или логистический оператор в стране отправления |
Просмотреть сведения о создании отправления| Типичное событие отслеживания | Информация о заказе получена или этикетка создана. |
|---|
| Что происходит | Электронные данные об отправлении формируются до начала физической перевозки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть привязан местный идентификатор. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | До передачи перевозчику или получения отправления не отображается никаких физических событий. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Подтвердить отправку у продавца. |
|---|
|
| Приём отправления в стране отправления и экспортная обработка | Перевозчик в стране отправления и экспортные объекты |
Просмотреть сведения об обработке в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Принято, находится на экспортном объекте или покинуло страну отправления. |
|---|
| Что происходит | Отправление консолидируется, проходит проверку и подготавливается к международной магистральной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, если консолидатор создаёт последующий идентификатор. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | Между отправкой на экспорт и следующим сканированием в транзитном узле события могут не отображаться. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Продолжайте использовать номер отправления и любой связанный с ним местный номер. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Авиаперевозчик, автоперевозчик или другой привлечённый транспортный оператор |
Просмотреть сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Покинуло страну отправления, находится в магистральной перевозке или прибыло в страну назначения. |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между странами или транзитными узлами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер, отображаемый клиенту, может оставаться прежним, даже если внутренние номера контейнеров отличаются. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | Сканирование на уровне отправления может отсутствовать, пока запечатанная консолидированная партия находится в пути. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Дождитесь прибытия в страну назначения или передачи на таможню, прежде чем предполагать утрату отправления. |
|---|
|
| Импортная обработка в Малайзии | Таможня и логистическая сторона, ответственная за обработку импорта |
Просмотреть сведения об импортной обработке в Малайзии| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, проходит таможенную обработку, задержано или выпущено. |
|---|
| Что происходит | Ведомства могут проверять декларации, стоимость, ограничения, документы и налоговые обязательства. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Связанный местный номер может стать активным. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | У таможенного досмотра нет универсального срока завершения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставляйте запрошенные документы или оплачивайте сборы только через проверенные каналы. |
|---|
|
| Электронное уведомление о передаче | Партнёр в стране отправления или платформа данных |
Просмотреть сведения об электронной передаче| Типичное событие отслеживания | Информация получена перевозчиком в стране назначения. |
|---|
| Что происходит | Данные об отправлении передаются заранее, до прибытия физического отправления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; в уведомлении может быть указан местный номер отправления. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | Принимающий перевозчик может ещё не отображать физическое сканирование. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не считайте электронное предварительное уведомление подтверждением того, что SPX Express MY принял отправление на хранение. |
|---|
|
| Физическая передача для доставки на последней миле | Принимающая сеть доставки в Малайзии |
Просмотреть сведения о физической передаче| Типичное событие отслеживания | Получено местным перевозчиком, обработано на объекте или находится в пути. |
|---|
| Что происходит | Перевозчик в стране назначения физически принимает и сортирует отправление. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер отправления может продолжать использоваться, либо приоритет может перейти к местному номеру. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | Сканирования при передаче и приёмке могут отображаться не одновременно. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте идентификатор, связанный с первым сканированием принимающего перевозчика. |
|---|
|
| Финальная доставка | SPX Express MY, если он указан как местный перевозчик доставки |
Просмотреть сведения о финальной доставке| Типичное событие отслеживания | Передано курьеру для доставки, доставлено или возникла проблема с доставкой. |
|---|
| Что происходит | Отправление назначается на местный маршрут, и предпринимается попытка доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Используйте активный идентификатор отслеживания в Малайзии, если он связан с отправлением. |
|---|
| Нормальный период отсутствия данных | Сканирования маршрута могут отображаться после операционной обработки. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте местным событиям отслеживания и обращайтесь к указанному перевозчику последней мили по вопросам доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Официальная платформа Малайзии поддерживает создание отправлений, забор или доставку в пункт приёма, а также поиск пунктов обслуживания. Возможность изменения после отправки зависит от этапа отправления и элементов управления, отображаемых в соответствующей учётной записи или заказе.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Запланировать забор | Отправитель, имеющий право на использование официального процесса отправки |
Просмотреть сведения о заборе| Право на использование | Определяется при создании отправления. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До физического забора. |
|---|
| Комиссия | Используйте комиссию, указанную для заказа. |
|---|
| Гарантировано? | Отправленный запрос всё ещё требует операционного подтверждения. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Отправить и запланировать |
|---|
|
| Оставить в пункте обслуживания | Отправитель с созданным заказом и прикреплённой AWB |
Просмотреть сведения о передаче| Право на использование | Посылка должна соответствовать действующим правилам приёма и упаковки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После создания заказа и до начала перевозки перевозчиком. |
|---|
| Комиссия | Используйте расчёт стоимости доставки, назначенный заказу. |
|---|
| Гарантировано? | Приём зависит от условий, связанных с посылкой и услугой. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Инструкции по передаче |
|---|
|
| Самостоятельное получение в пункте обслуживания, если доступно | Получатель, указанный для подходящей посылки |
Просмотреть сведения о самостоятельном получении| Право на использование | Используйте этот вариант только в том случае, если в официальной записи об отправлении или уведомлении указано получение. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | В течение периода получения, указанного в уведомлении. |
|---|
| Комиссия | Следуйте применимым условиям заказа. |
|---|
| Гарантировано? | Для получения посылка должна быть готова в указанном месте. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Найти пункт обслуживания |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств
Запрос информации об отслеживании, претензия перевозчику и возврат средств продавцом — это разные процессы. Сохраните посылку, упаковку, этикетку, фотографии и подтверждение стоимости, затем используйте процесс, связанный с учётной записью отправки и транзакцией.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | События отсутствуют, задерживаются или непонятны. |
Просмотреть сведения о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт | Отправитель, получатель или продавец могут запросить разъяснение событий при условии проверки учётной записи. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Используйте канал поддержки, если предполагаемый срок доставки отправления истёк или появилось требующее действий исключение. |
|---|
| Необходимые доказательства | AWB, сведения об отправителе и получателе, дата отправления и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, операционное дальнейшее сопровождение или указание открыть другой процесс. |
|---|
| Официальная ссылка | Раздел официального справочного центра |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой или повреждением | Отправление невозможно найти либо оно доставлено повреждённым или в неполной комплектации. |
Подробнее о претензии в связи с утратой или повреждением| Кто подаёт | Отправитель по договору или владелец учётной записи должен соблюдать применимые условия доставки; покупатели обычно решают вопросы через продавца. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Соблюдайте срок подачи претензии, указанный в соответствующей учётной записи, заказе и действующих условиях. |
|---|
| Необходимые доказательства | AWB, описание товара, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка и содержимое. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, удовлетворение или отклонение претензии в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Условия предоставления услуг |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель запрашивает коммерческое урегулирование в связи с недоставленным, повреждённым или неверно выполненным заказом. |
Подробнее о возврате средств продавцом| Кто подаёт | Покупатель подаёт обращение продавцу или на маркетплейсе. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Применяется срок действия защиты покупателя, установленный платформой, на которой была совершена транзакция. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, история отслеживания, фотографии и история переписки. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, отклонение обращения или дополнительное расследование. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал урегулирования вопросов по заказам продавца или маркетплейса, через который была совершена покупка. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрять претензии, страховые выплаты, корректировку почтовых расходов, возврат средств или замену товара.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Возможность приёма зависит от действующих правил в отношении запрещённых товаров, упаковки и услуг. Ограничения могут привести к отказу, дополнительной проверке, задержке, возврату или утилизации в соответствии с применимым законодательством и условиями перевозчика.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Подлежат запрету или строгому контролю при приёме. |
Подробнее об опасных грузах| Типичные примеры | Взрывчатые, легковоспламеняющиеся и коррозионные вещества, а также изделия под давлением. |
|---|
| Основные требования к состоянию и упаковке | Не передавайте товар для отправки, если это прямо не разрешено действующими официальными правилами. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Могут применяться ограничения по виду транспорта и маршруту. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Отказ, досмотр, задержка обработки или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Действующие условия и связанные с ними политики |
|---|
|
| Батареи, жидкости и аэрозоли | Ограничения зависят от характеристик товара и условий транспортировки. |
Подробнее о батареях, жидкостях и аэрозолях| Типичные примеры | Литиевые батареи, внешние аккумуляторы, парфюмерия, краски и аэрозольные баллоны под давлением. |
|---|
| Основные требования к состоянию и упаковке | Если такие товары принимаются, могут потребоваться защита от протекания, изоляция контактов и упаковка, соответствующая требованиям. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Некоторые маршруты или виды транспорта могут быть недоступны. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, изменение маршрута, отказ или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Действующие условия и связанные с ними политики |
|---|
|
| Скоропортящиеся или чувствительные к температуре товары | Ограничено, если выбранная услуга прямо не предусматривает перевозку данного товара. |
Подробнее о скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Свежие продукты, замороженная продукция и чувствительные к нагреванию товары. |
|---|
| Основные требования к состоянию и упаковке | Упаковка не заменяет соответствие требованиям для оказания услуги. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Стандартные сети доставки посылок могут не обеспечивать контроль температуры. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Риск отказа или порчи при задержке. |
|---|
| Официальные правила | Действующие условия и связанные с ними политики |
|---|
|
| Незаконное, контролируемое или представляющее высокий риск содержимое | Запрещено или ограничено законом и правилами перевозчика. |
Просмотреть сведения о контролируемых товарах| Типичные примеры | Незаконные вещества, оружие, контрафактные товары или регулируемые товары без соответствующего разрешения. |
|---|
| Основные требования к состоянию и упаковке | Необходимо как соблюдение законодательства, так и согласие перевозчика. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | В перевозке может быть отказано, а к делу могут быть привлечены государственные органы. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание, конфискация, расследование, возврат или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Действующие условия и связанные с ними политики |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Используйте официальный сайт для Малайзии, Справочный центр, личный кабинет или инструменты поиска пунктов обслуживания. Подготовьте AWB, дату отправки, сведения об отправителе и получателе, последнее событие и краткое описание желаемого результата.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенные контактные данные/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание и Справочный центр | https://spx.com.my/en |
Просмотреть сведения официального Справочного центра| Лучше всего подходит для | Отслеживание, часто задаваемые вопросы, форма обращения и актуальные ссылки на инструменты самообслуживания. |
|---|
| Регион/язык | Малайзия; доступны версии сайта на английском, малайском и упрощённом китайском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-сервисы самообслуживания доступны в любое время; ответы сотрудников предоставляются согласно графику работы соответствующего канала. |
|---|
| Информация, которую необходимо подготовить | AWB, номер заказа, дата отправки и последнее событие отслеживания. |
|---|
| Важное ограничение | Отображение события онлайн само по себе не инициирует расследование по доставке. |
|---|
|
| My Portal | Вход в портал на официальном сайте |
Просмотреть сведения о My Portal| Лучше всего подходит для | Для зарегистрированных отправителей, управляющих заказами на доставку. |
|---|
| Регион/язык | Сервисы учётной записи для Малайзии. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ к учётной записи предоставляется онлайн; операционная обработка осуществляется в соответствии с доступностью сервиса. |
|---|
| Информация, которую необходимо подготовить | Учётные данные, номер отправления и запись о заказе. |
|---|
| Важное ограничение | Применяются ограничения доступа к учётной записи и разрешения на работу с заказами. |
|---|
|
| Поиск пунктов обслуживания | Найти пункт обслуживания |
Просмотреть сведения о поиске пунктов обслуживания| Лучше всего подходит для | Поиск пунктов приёма отправлений или назначенных пунктов самовывоза. |
|---|
| Регион/язык | Малайзия. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед поездкой проверьте актуальную информацию о выбранном пункте. |
|---|
| Информация, которую необходимо подготовить | Адрес, этикетка посылки и соответствующее уведомление о получении. |
|---|
| Важное ограничение | Не каждый пункт поддерживает все виды услуг. |
|---|
|
| Официальная проверка сотрудников отдела продаж | Официальный список сотрудников отдела продаж |
Просмотреть сведения о проверке сотрудников отдела продаж| Лучше всего подходит для | Проверка наличия контакта представителя бизнес-программы в официальном списке. |
|---|
| Регион/язык | Малайзия; официальная страница доступна на нескольких языках сайта. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Время для связи зависит от указанного представителя. |
|---|
| Информация, которую необходимо подготовить | Имя звонящего или отправителя, рабочий адрес электронной почты и название упомянутой программы. |
|---|
| Важное ограничение | Эта страница проверки предназначена для обращений отдела продаж, а не для эскалации вопросов о статусе посылки. |
|---|
|
Практический порядок эскалации: проверьте номер и последнее событие, уточните у отправителя факт передачи отправления, воспользуйтесь официальным каналом отслеживания или учётной записи, а затем отдельно свяжитесь с продавцом, если требуется возврат средств или замена.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Продавцы могут использовать официальную платформу для создания отдельных или массовых отправлений и управления заказами. Продавцы, работающие с несколькими перевозчиками, могут использовать 17TRACK для стандартизации событий перевозчиков и создания централизованных процессов отслеживания у поддерживаемых перевозчиков.
Сравнение решений для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание для получателей и My Portal | SPX Express MY |
Просмотреть сведения об официальной платформе| Охват перевозчиков | Записи об отправлениях SPX Express MY. |
|---|
| Основное назначение | Отслеживание отправлений клиентами, создание отправлений и управление заказами в учетной записи. |
|---|
| Аутентификация | Для общедоступного отслеживания используется идентификатор посылки; для функций учетной записи требуются учетные данные портала. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Заявлена поддержка функций Single и Mass Create; сведения о доступных возможностях интеграции см. в документации учетной записи. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Условия обслуживания распространяются на API, ключи API, токены и сопроводительную документацию, предоставляемые через платформу или портал. |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Используйте только документацию, предоставленную в активной среде учетной записи. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Поддержка нескольких перевозчиков посредством одной интеграции. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация, централизованное отслеживание, определение перевозчика и процессы обеспечения прозрачности электронной торговли. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Используйте актуальную документацию API 17TRACK для получения сведений о регистрации, ограничениях на запросы и функциях уведомлений. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Выполняйте интеграцию с текущей документированной версией API, а не копируйте устаревшие конечные точки. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку SPX Express MY?Введите номер посылки на официальном сайте SPX Express MY или отправьте тот же номер в 17TRACK. Прежде чем решать, что делать дальше, проверьте последние данные о местонахождении, времени события и передаче ответственности за отправление.
2. Где найти номер отслеживания SPX Express MY?Найдите его в авианакладной, записи об отправлении, сообщении продавца об отправке или разделе доставки заказа интернет-магазина. Не путайте номер заказа на покупку с номером посылки, присвоенным перевозчиком.
3. Как выглядит номер отслеживания SPX Express MY?Используйте полный AWB или SPXTN, предоставленный в рамках соответствующего официального процесса. Поскольку на общедоступных страницах не указаны единые префикс и длина, копируйте идентификатор полностью, а не пытайтесь определить службу только по префиксу.
4. Когда появится первое событие отслеживания SPX Express MY?Первое операционное событие появляется после сканирования перевозчиком при заборе, сдаче или обработке отправления. Электронная запись о создании заказа может появиться раньше и не подтверждает физическое получение отправления.
5. Почему данные отслеживания SPX Express MY не обновляются?Отсутствие новых данных сканирования может возникнуть при перемещении через сортировочный центр, передаче на другой маршрут, накоплении необработанных отправлений или операционном исключении. Проверьте ETA и последнее местонахождение, а затем свяжитесь с SPX Express MY, если ETA прошло, но новое событие не появилось.
6. Сколько времени занимает доставка SPX Express MY?Ориентируйтесь на расчетный срок для конкретного маршрута, сформированный для отправления, и последний ETA в данных отслеживания. На результат могут влиять пункт отправления, пункт назначения, время передачи, выходные, праздники, погода, правильность адреса и особенности маршрута в удаленные районы.
7. Что делать после неудачной попытки доставки SPX Express MY?Ознакомьтесь с причиной неудачной доставки и следуйте инструкциям в официальной записи относительно следующей попытки или получения отправления. Если требуется уточнить адрес или сведения о доступе, незамедлительно свяжитесь с SPX Express MY.
8. Что делать, если SPX Express MY указывает, что посылка доставлена, но я не могу ее найти?Сначала проверьте входы, уточните у членов семьи, на стойке регистрации, у службы охраны и соседей, а также осмотрите другие безопасные места. Затем сохраните данные отслеживания, запросите у SPX Express MY информацию о доставке и уведомите продавца.
9. Как сообщить об утере или повреждении посылки SPX Express MY?Сохраните этикетку, содержимое, всю упаковку, фотографии и подтверждение стоимости, а затем воспользуйтесь процедурой, предусмотренной для учетной записи отправителя. Покупателям также следует связаться с продавцом, поскольку претензии к перевозчику и возврат средств за покупки в интернет-магазине оформляются отдельно.
10. Как связаться с SPX Express MY?Воспользуйтесь официальным сайтом для Малайзии, Справочным центром, My Portal или сервисом поиска пунктов обслуживания. Подготовьте AWB, дату отправки, сведения об отправителе и получателе, а также данные о последнем событии отслеживания.
11. Означает ли событие SPX Express MY о создании этикетки, что посылка уже находится у перевозчика?Нет. Создание этикетки подтверждает наличие данных об отправлении, но не передачу физического владения. Более надежным подтверждением передачи служит сканирование при заборе, приеме в пункте сдачи или обработке.
12. Почему до доставки SPX Express MY у международной посылки могут отображаться два номера отслеживания?Перевозчик в стране отправления или консолидатор может присвоить один идентификатор, а для доставки в Малайзии может использоваться другой. Отслеживайте оба номера, пока сканирование принимающим перевозчиком не покажет, какой из них используется на местном этапе доставки.
13. Означает ли прибытие в Малайзию, что посылка SPX Express MY прошла таможенное оформление?Нет. Прибытие в страну назначения и выпуск таможней — разные события. До передачи местному перевозчику таможня все еще может проверять декларации, стоимость, ограничения и документы либо начислять пошлины.
14. Кто несет ответственность за международную посылку, ожидающую передачи SPX Express MY?Сторона, указанная в последней записи о физическом владении отправлением, продолжает нести операционную ответственность, пока SPX Express MY не зарегистрирует его получение. Одно лишь электронное предварительное уведомление не означает передачи физического владения.
15. Может ли SPX Express MY изменить адрес доставки после отправки?Возможность изменения после отправки зависит от этапа доставки, мер безопасности и параметров, доступных в соответствующем канале оформления заказа. Незамедлительно свяжитесь с отправителем и SPX Express MY, но не рассчитывайте, что запрошенное изменение обязательно будет выполнено.
16. Гарантирована ли расчетная дата доставки SPX Express MY?Расчетная дата является ориентировочным прогнозом, если только условия приобретенной услуги прямо не предусматривают гарантию. Операционные сбои, условия маршрута и исключительные ситуации могут изменить расчетный срок.
17. Могут ли компании создавать несколько отправлений SPX Express MY одновременно?Да; на официальном малайзийском веб-сайте рядом с Single Create рекламируется Mass Create. Компаниям следует использовать рабочий процесс активного портала и сохранять идентификатор посылки, присвоенный каждой отправке.
18. Могут ли компании отслеживать отправления SPX Express MY через API?Официальные условия охватывают API, ключи, токены и документацию, доступные через платформу или портал, а 17TRACK предлагает документированный API для отслеживания отправлений различных перевозчиков. Для прямой интеграции используйте официальную документацию, предоставленную для учетной записи, а для рабочих процессов с несколькими перевозчиками — актуальную документацию 17TRACK.
API отслеживания
Условия обслуживания SPX Express MY упоминают API, ключи API, токены безопасности и техническую документацию, доступные через платформу или портал. Используйте только документацию, предоставленную в активной среде учетной записи. Поэтому в приведенном ниже примере не указывается вымышленная официальная конечная точка, а демонстрируется документированный запрос регистрации 17TRACK с заполнителем кода перевозчика.
# 1. SPX Express MY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use only endpoint, method, token and API documentation supplied
# through an authorised SPX Express MY platform or portal account.
# 2. 17TRACK API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only with the current code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа для отслеживания, не связанная с SPX Express MY.
