SPX EXPRESS (MY) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на SPX EXPRESS (MY), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://spx.com.my/

Проследи

За SPX Express MY

SPX Express MY е услуга за колетна и логистика за електронна търговия, насочена към Малайзия и управлявана от SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. Официалният ѝ уебсайт поддържа създаване на пратки, масово създаване на поръчки, изчисляване на таксите за доставка, проследяване на пратки, вземане или предаване на пратки, намиране на обслужващи пунктове и логистика, свързана с връщания.

Общ преглед на превозвача

Поле	Потвърдена информация
Официално наименование, използвано на тази страница	SPX Express MY
Юридически оператор	SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. [201801034718 (1296745-M)]
Официален уебсайт	https://spx.com.my/en
Тип превозвач	Доставка на колети, доставки за електронна търговия, предаване и вземане на пратки и логистика за връщания
Основен регион	Малайзия, като официалният уебсайт за Малайзия представя услугата като осигуряваща доставки в цялата страна
Страница за проследяване	Официална страница за проследяване
Адрес на регистрация	Level 25, Menara Southpoint, Lingkaran Syed Putra, Mid Valley City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

SPX Express MY

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за SPX Express MY

Връзка със SPX Express MY	SPX Express MY е идентичността на превозвача, използвана в цялото това ръководство за проследяване.
Защо това е важно за проследяването	Избирането на правилния превозвач за Малайзия предотвратява приписването на събития на регионална дейност със сходно наименование.
Официално доказателство	Официална страница „За нас“

SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd.

Юридически оператор

Вижте всички подробности за юридическия оператор

Връзка със SPX Express MY	SPX Xpress (Malaysia) Sdn. Bhd. управлява уебсайта, платформата и услугите за доставка в Малайзия.
Защо това е важно за проследяването	Юридическият оператор управлява данните за пратките, операциите по доставка и поддръжката от страна на превозвача.
Официално доказателство	Условия за ползване

Услуги за доставка и обслужващи пунктове на SPX

Предоставяни услуги и обекти в мрежата

Преглед на всички подробности за предоставяните услуги

Връзка със SPX Express MY	SPX Express MY използва своята платформа и работния процес в пунктовете за обслужване, за да създава, приема и управлява поръчки за доставка на пратки.
Защо това е важно за проследяването	Електронното създаване на поръчка не означава физическо приемане; последващото поемане на пратката се установява чрез сканиране при предаване или вземане.
Официално доказателство	Услуга за предаване на пратки

Официален инструмент за проследяване

Продукт на превозвача за проследяване

Преглед на всички подробности за официалния инструмент за проследяване

Връзка със SPX Express MY	Официалният уебсайт за Малайзия приема идентификатори на пратки и показва събития за тях, предоставени от превозвача.
Защо това е важно за проследяването	Резултатите от системата на превозвача са основният източник на информация за обработката на пратките и ескалирането на запитванията към поддръжката.
Официално доказателство	Официален уебсайт

17TRACK

Независима платформа за проследяване при множество превозвачи

Преглед на всички подробности за 17TRACK

Връзка със SPX Express MY	17TRACK може да обединява наличните събития за проследяване, но не транспортира пратки за SPX Express MY.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK е полезна за общ преглед на пратки от множество превозвачи, докато промените по доставката и рекламациите остават отговорност на превозвача или търговеца.
Официално доказателство	Документация за API на 17TRACK

Кратък отговор

Въведете номера на пратката, отпечатан върху въздушната товарителница на SPX Express MY или посочен в потвърждението за изпращане от търговеца, на официалната страница за проследяване, или изпратете същия номер към 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете за грешки при преписването и потвърдете, че пратката е преминала от електронно създаване на поръчката към приемане чрез вземане или предаване.

Полезен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да организира доставка, да одобрява обезщетение, да възстановява сума от името на търговец или физически да локализира пратка.

Как да проследявате пратки на SPX Express MY

Използвайте уебсайта на превозвача за директна справка в неговата система или 17TRACK, когато се нуждаете от общ преглед за няколко превозвача. Идентификаторът на пратката обикновено е посочен във въздушната товарителница, записа за пратката или съобщението от търговеца за изпращане.

Копирайте целия номер на въздушната товарителница или номера за проследяване на пратката, без да добавяте номера на поръчката за електронна търговия.
Отворете официалния уебсайт на SPX Express MY и използвайте полето му за проследяване.
Като алтернатива въведете същия идентификатор в 17TRACK и проверете дали разпознатият превозвач е SPX Express MY.
Прегледайте най-новото събитие заедно с неговото местоположение и времеви печат; наличието само на електронна поръчка не доказва физическото предаване на пратката.
Ако резултатът е празен, сравнете всеки знак с етикета и попитайте подателя дали пратката е била взета или предадена.

Идентификатор	Да се използва ли за проследяване?
Номер на въздушна товарителница или номер за проследяване на пратка	Да; това е основният идентификатор, който трябва да изпратите.
SPXTN, показан в работен процес на EasyPack	Използвайте го, когато официалният работен процес изрично изисква SPXTN.
Номер на поръчка в платформа за електронна търговия	Обикновено не; използвайте го, за да извлечете записа за изпращане от търговеца.
Референтен номер на търговеца	Само ако порталът на търговеца изрично го свързва с номера на пратката.
Стар номер на пратка	Не го използвайте повторно за нова поръчка; вземете идентификатора, присвоен на текущата пратка.

Формати и примери за номера за проследяване

SPX Express MY публично използва означението AWB, а в работния процес на EasyPack — SPXTN. Официалните страници, използвани за това ръководство, не определят фиксирана публична дължина или каталог с префикси, затова най-сигурното правило е да копирате целия идентификатор точно както е показан в официалната платформа или от търговеца.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Стандартизиран шаблон

Номер на въздушната товарителница на превозвача

Копирайте точно всички знаци от AWB; използвайте XXXX като маскиран пример, вместо да измисляте реален номер.

Преглед на всички подробности за номерата на въздушните товарителници на превозвача

Дължина/структура	Официалните инструкции за предаване на пратка изискват AWB, но не публикуват единна универсална структура.
Издадено от	SPX Express MY чрез процеса за създаване на пратка.
Типична услуга/употреба	Създаване на колетна пратка, поставяне на етикет и проследяване.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат върху генерирания етикет или в записа в портала; получателите може да го получат от търговеца.
Обхват на проследяването	Събития на превозвача, свързани със записа на пратката.
Важно уточнение	AWB, създадена онлайн, може да съществува, преди SPX Express MY физически да получи пратката.

Идентификатор SPXTN

Въведете пълния SPXTN, предоставен от официалния процес; маскирано представяне: SPXTN-XXXX.

Преглед на всички подробности за идентификаторите SPXTN

Дължина/структура	SPXTN е наименованието, използвано от подканата за създаване на поръчка в EasyPack; на тази страница не е посочен фиксиран публичен брой знаци.
Издадено от	Идентификаторът е свързан с процеса на платформата SPX Express MY.
Типична услуга/употреба	Създаване на поръчка в EasyPack.
Кой го вижда и къде	Потребителят го вижда в съответния процес за поръчка или изпращане.
Обхват на проследяването	Използвайте го само в полета, които изискват SPXTN, или когато е представен като идентификатор на пратката.
Важно уточнение	Не го заменяйте с идентификатор на поръчка от платформа за електронна търговия само защото и двата се показват в един и същ запис за плащане.

Идентификатор на поръчка или референтен идентификатор на търговеца

Специфични за търговеца букви или цифри; маскиран пример: ORDER-XXXX.

Преглед на всички подробности за референтните идентификатори на търговеца

Дължина/структура	Определя се от платформата за електронна търговия или продавача, а не от правилата на превозвача за етикетиране на пратки.
Издадено от	Търговец, платформа за електронна търговия или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Търсене на покупка, обслужване на клиенти и свързване на поръчка със записа за нейното изпращане.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в историята на поръчките, фактурите или имейлите за покупката.
Обхват на проследяването	Използвайте го, за да получите номера на превозвача от продавача, а не като заместител на AWB.
Важно уточнение	Една поръчка при търговец може да съдържа няколко пратки и следователно няколко номера за проследяване.

Идентификатор на партньор или за трансгранична пратка

Копирайте идентификатора, показан от търговеца; маскиран пример: PARTNER-XXXX.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на партньори

Дължина/структура	Зависи от издателя в държавата на произход или от логистичния партньор.
Издадено от	Превозвач в държавата на произход, логистичен доставчик на търговеца или друг участник в превоза.
Типична услуга/употреба	Трансгранично придвижване преди етапа на доставка в Малайзия.
Кой го вижда и къде	Купувачите в платформа за електронна търговия може да го видят, преди да бъде свързан местен номер на пратката.
Обхват на проследяването	Той може да обхваща само етапа в държавата на произход или да остане използваем след предаването, ако системите запазят същия идентификатор.
Важно уточнение	Номер, приет от платформа за проследяване, не е непременно издаден от SPX Express MY.

Статуси на проследяване и тяхното значение

Тълкувайте всеки статус като събитие, свързано с поемането или предаването на пратката, а не просто като актуализация на датата. Формулировката може да се различава според канала, но основният въпрос е дали SPX Express MY е получил физически пратката и коя страна трябва да предприеме следващото действие.

Бърза справка за статусите

Статус

Какво означава

Поръчката или етикетът са създадени

Данните за пратката и AWB съществуват, но физическото приемане може все още да не е извършено.

Преглед на всички подробности за създадена поръчка или етикет

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Подателят носи отговорност до приемането на пратката при вземане или предаване в пункт.
Какво следва	Пратката се предава на куриер или в обслужващ пункт и се регистрира събитие за приемане.
Какво трябва да направите	Попитайте подателя кога е извършено физическото предаване, ако статусът се запази.

Взета или предадена

Пратката е влязла в процеса по приемане от превозвача.

Преглед на всички подробности за вземането или предаването

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	SPX Express MY или приемащият обслужващ пункт.
Какво следва	Първоначално сортиране и придвижване към мрежата по местоназначение.
Какво трябва да направите	Запазете разписката или документа за предаване и следете за следващото сканиране.

В транзит или в процес на сортиране

Пратката се придвижва през логистични центрове или се сортира за друг маршрут.

Преглед на всички подробности за обработката при транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Мрежовите операции на SPX Express MY.
Какво следва	Обработка при пристигане, заминаване или в съоръжението по местоназначение.
Какво трябва да направите	Сравнете последното местоположение и прогнозното време за пристигане на пратката, преди да предприемете ескалация.

Митническа обработка или обработка при предаване

Трансгранична пратка очаква обработка на границата или прехвърляне между участници в логистичния процес.

Преглед на всички подробности за митническата обработка или обработката при предаване

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване
Текуща отговорна страна	Митницата, текущият превозвач или съоръжението за предаване в зависимост от събитието.
Какво следва	Освобождаване, искане за документи, събиране на данъци или сканиране от приемащия превозвач.
Какво трябва да направите	Ако бъдат поискани документи или плащане, отговаряйте само чрез проверени канали на търговеца, митницата или превозвача.

Изпратена за доставка

Пратката е разпределена към маршрут за доставка.

Преглед на всички подробности за пратката, изпратена за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изпратена за доставка
Текуща отговорна страна	Операцията по доставката до крайния адрес.
Какво следва	Събитие, свързано с доставка, неуспешен опит или пренасрочване.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп до адреса за доставка и следете потвърдените известия.

Доставена

Регистрирано е сканиране за завършена доставка.

Преглед на всички подробности за доставката

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получателят трябва първо да провери регистрираното място на доставка; превозвачът извършва всяко разследване на доставката.
Какво следва	Пратката се счита за приключена, освен ако не бъде повдигнат спор относно доставката.
Какво трябва да направите	Проверете при членовете на домакинството, на рецепцията, на безопасните места и при съседите, преди да се свържете с търговеца или превозвача.

Готова за получаване

Пратката очаква да бъде получена от получателя на посоченото място.

Преглед на всички подробности за получаването

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текуща отговорна страна	Обслужващият пункт за съхранение или определеното място за получаване.
Какво следва	Получаване след необходимата проверка на самоличността или удостоверяване за получаване.
Какво трябва да направите	Следвайте указанията в известието и носете поисканите документи за самоличност преди посочения краен срок.

Проблем при доставката или неуспешен опит

Доставката не е могла да бъде извършена поради условия, свързани с достъпа, адреса, получателя или оперативната дейност.

Преглед на всички подробности за проблемите при доставката

Етап от жизнения цикъл	Проблем
Текуща отговорна страна	Превозвачът управлява маршрута; може да се наложи получателят или подателят да коригира информацията.
Какво следва	Възможно е да последва нов опит, указание за получаване или обработка по връщане.
Какво трябва да направите	Прочетете причината за събитието и използвайте официалния канал за поддръжка, когато се изисква действие.

Връща се на подателя

Доставката е спряна и пратката се движи обратно в мрежата.

Прегледайте всички подробности за връщането на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	SPX Express MY транспортира връщането; подателят или търговецът взема решенията за замяна и възстановяване на сумата.
Какво следва	Транзит на връщането и получаване от подателя.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца относно повторното изпращане или възстановяването на сумата, вместо да предполагате, че превозвачът може да отмени връщането.

Услуги и срокове за доставка

SPX Express MY поддържа доставка на пратки, електронна търговия, връщания, получаване, предаване и обслужване в пунктове в Малайзия. Използвайте официалния процес за изчисляване на таксата и поръчване за конкретната услуга и оценка на срока за доставка по маршрута; показаната оценка не е равнозначна на гарантиран ангажимент за доставка.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Доставка на пратки

Вътрешни пратки за потребители и фирми в Малайзия.

Прегледайте всички подробности за доставката на пратки

Тип услуга	Вътрешна логистика на пратки
Обхват	Национално позициониране на уебсайта за Малайзия.
Ниво на проследяване	Проследяване на събитията по пратката чрез официалния уебсайт.
Основно условие за размер/тегло	Допустимостта се определя при създаването на поръчката и съгласно текущите условия.
Включена защита/допълнителна услуга	Прилагайте защитите и опциите, показани за избраната поръчка.
Основно ограничение	Маршрутът, характеристиките на пратката и правилата за ограничени артикули могат да повлияят на приемането.

Доставка за електронна търговия

Онлайн продавачи, създаващи единични или множество поръчки за доставка.

Прегледайте всички подробности за доставката за електронна търговия

Тип услуга	Бизнес и логистика за електронна търговия
Обхват	Мрежа за доставки в Малайзия.
Ниво на проследяване	Събития на ниво пратка, свързани със създадените поръчки.
Основно условие за размер/тегло	Приемането на поръчката остава в зависимост от текущите правила на платформата и правилата за пратките.
Включена защита/допълнителна услуга	Предлагат се процеси за единично създаване и масово създаване.
Основно ограничение	Създадената поръчка не доказва, че пратката е предадена.

Услуга за предаване

Податели, които създават поръчка, отпечатват AWB и предават пратката в пункт за обслужване.

Прегледайте всички подробности за услугата за предаване

Тип услуга	Предаване на пратка, инициирано от подателя
Обхват	Участващи пунктове за обслужване в Малайзия.
Ниво на проследяване	Проследяването започва със записа на пратката и последващите събития по приемането.
Основно условие за размер/тегло	Пратката трябва да отговаря на текущите условия за поръчка, опаковане и приемане.
Включена защита/допълнителна услуга	Търсенето на пунктове за обслужване е достъпно от официалния сайт.
Основно ограничение	Подателят трябва да отпечата и прикрепи AWB преди предаването.

Логистика на връщанията

Допустими връщания на стоки от електронна търговия, организирани чрез приложимия процес на търговеца.

Прегледайте всички подробности за логистиката на връщанията

Тип услуга	Логистика на върнатите пратки
Обхват	Зависи от допустимостта на търговеца и поръчката.
Ниво на проследяване	Движението на връщането може да използва собствен запис на пратката.
Основно условие за размер/тегло	Връщането трябва да отговаря на приложимите правила за поръчката и опаковането.
Включена защита/допълнителна услуга	Персонализираните връщания са описани сред логистичните решения на превозвача.
Основно ограничение	Транспортът за връщане от превозвача и одобрението на възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Доставка на пратки в Малайзия

Използвайте специфичната за поръчката оценка, генерирана за данните за произхода, местоназначението и пратката.

Вижте условията за сроковете за доставка на пратки в Малайзия

Работни или календарни дни	Тълкувайте оценката според формулировката, показана в поръчката или записа за проследяване.
Статус на гаранцията	Приемайте оценката за негарантирана, освен ако закупените условия изрично не посочват друго.
Отчитането започва от	Оперативният транзит започва след физическото приемане, а не само след създаването на етикета.
Основни фактори за забавяне	Време на предаване, качество на адреса, капацитет на маршрута, почивни дни, официални празници, метеорологични условия и оперативни прекъсвания.
Дата/валидност на официалния източник	Актуалната оферта за маршрута и записът за пратката определят условията за конкретната поръчка.

Пратка, предадена в приемен пункт

Приложимата оценка започва след приемането на пратката в мрежата за доставка.

Вижте условията за сроковете за доставка на пратки, предадени в приемен пункт

Работни или календарни дни	Следвайте информацията, специфична за поръчката.
Статус на гаранцията	Не правете извод за гаранция от маркетинговата формулировка „бърза доставка“.
Отчитането започва от	Сканиране при приемане в приемен пункт или еквивалентно физическо предаване.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, краен час за обработка, изпращане от приемния пункт, маршрут до местоназначението и изключения, свързани с адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Прилагат се активната поръчка и актуалните условия на платформата.

Пратка за връщане

Следвайте прогнозираното време за пристигане и събитията, зададени в записа за пратката за връщане.

Вижте условията за сроковете за доставка на пратки за връщане

Работни или календарни дни	Използвайте формулировката в записа за връщане и инструкциите на търговеца.
Статус на гаранцията	Прогнозираното време за транспорт не гарантира кога търговецът ще провери или възстанови сумата за поръчката.
Отчитането започва от	Физическо приемане на пратката за връщане.
Основни фактори за забавяне	Упълномощаване за връщане, предаване, обработка по маршрута и операции по получаване от търговеца.
Дата/валидност на официалния източник	Приложимата поръчка за връщане и политиката на търговеца определят условията.

Срокове за доставка до държави по местоназначение

Уебсайтът на Малайзия представя SPX Express MY като национален превозвач, затова тази таблица използва основни местоназначения в Малайзия, вместо неподкрепени оценки за международен износ. Времето за конкретния маршрут трябва да бъде взето от официалната оферта и прогнозираното време за пристигане на пратката.

Държава / регион на местоназначение

Основен тип услуга

Куала Лумпур

Доставка на вътрешни пратки

Вижте планирането на доставката за Куала Лумпур

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте оценката за конкретния маршрут, показана при създаването на пратката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте актуалното прогнозирано време за пристигане на пратката, а не обща средна стойност за маршрута.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	При вътрешно движение обикновено няма етап на вносно митническо оформяне; попълването на данните за сградата и номера на обекта намалява изключенията.

Селангор

Доставка на вътрешни пратки

Вижте планирането на доставката за Селангор

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активната пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; проверете пощенския код и общината.

Путраджая и Сайбърджая

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Путраджая и Сайбърджая

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активния колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; включете данни за достъп до офиса, административния район или кампуса.

Джохор

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Джохор

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA от проследяването.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; точността на района и пощенския код е важна извън големите градски райони.

Пенанг

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Пенанг

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активния колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; разграничавайте точно адресите на острова и на континенталната част.

Перак

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Перак

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA за колета.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; маршрутите в селските райони и ориентирите в адреса могат да повлияят на крайната доставка.

Негери Сембилан

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Негери Сембилан

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активната пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; посочете правилните район и пощенски код.

Мелака

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Мелака

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA от проследяването.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; включете пълни данни за достъп до жилищния или търговския обект.

Паханг

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Паханг

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активния колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; маршрутите до отдалечени райони и метеорологичните условия могат да повлияят на срока.

Теренгану

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Теренгану

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA за колета.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; мусоните или затрудненият достъп могат да повлияят на времето за преминаване по маршрута.

Келантан

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Келантан

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA от активното проследяване.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; метеорологичните условия и достъпът за доставка до отдалечени райони могат да удължат времето за обработка.

Кедах

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Кедах

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активния колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; адресите на острови или в отдалечени райони изискват точни данни за населеното място.

Перлис

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Перлис

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA от проследяването.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Няма вътрешно митническо оформяне при внос; проверете пощенския код и изписването на местния адрес.

Сабах

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Сабах

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката, за точните начална и крайна точка.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активния колет.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Вътрешните регулаторни или транспортни проверки и движението между регионите могат да доведат до допълнителни събития при обработката.

Саравак

Доставка на вътрешни пратки

Прегледайте планирането на доставките за Саравак

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката, за точния маршрут.
Среден брой дни за доставка	Използвайте най-актуалната ETA от проследяването.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Транспортът между регионите, проверките и доставката до отдалечени райони могат да доведат до по-дълги интервали между сканиранията.

Лабуан

Доставка на вътрешни пратки

Преглед на планирането на доставките за Labuan

Очакван диапазон на срока за доставка	Използвайте прогнозния срок, специфичен за поръчката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте ETA за активната пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа за доставки на SPX Express MY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Островният транспорт и приложимите местни проверки могат да повлияят на обработката; използвайте пълни данни за контакт.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие по предаването на пратката, след което се свържете със страната, която отговаря за следващото действие. Подателят отговаря за въпросите преди предаването, SPX Express MY отговаря за операциите на превозвача, а търговецът контролира възстановяването на суми или замените при електронна търговия.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешка при въвеждане, използван е номер на поръчка вместо AWB или е избран неправилен превозвач.

Преглед на действията при невалиден номер

Първо проверете	Сравнете всеки знак с етикета или съобщението за изпращане.
Незабавно действие	Опитайте отново, като използвате пълния AWB и правилния превозвач.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, когато подателят потвърди предаването, но провереният номер продължава да не може да се използва.
С кого да се свържете	Първо с подателя, след това със SPX Express MY.

Няма събития за проследяване

Записът е създаден наскоро или все още не е получил първото си оперативно сканиране.

Преглед на действията при липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потвърдете датата на физическото предаване от подателя.
Незабавно действие	Изчакайте данните за приемането да бъдат публикувани и запазете разписката за предаване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако приемането вече е трябвало да се извърши, а за пратката все още няма събитие.
С кого да се свържете	Подателят или мястото за предаване, а след това SPX Express MY.

Етикетът е създаден отдавна

Възможно е подателят да не е предал пратката.

Преглед на действията при създаден етикет

Първо проверете	Поискайте потвърждение за вземане или разписка от мястото за предаване.
Незабавно действие	Помолете подателя да потвърди физическото предаване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая след потвърдено предаване, ако няма събитие за приемане.
С кого да се свържете	Първо подателят; SPX Express MY, след като има доказателство за предаването.

Дълъг период без актуализация при транспортиране

Придвижване между сканиранията, прекъсване по маршрута, натрупване на пратки или пропуснато сканиране.

Преглед на действията при дълъг период без актуализация при транспортиране

Първо проверете	Последното местоположение, ETA и всяко оперативно изключение.
Незабавно действие	Следете за следващото сканиране в разпределителен център или в местоназначението.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, когато ETA е изтекло или превозвачът поиска да се свържете с него.
С кого да се свържете	SPX Express MY; при започване на проверка търговците трябва да предоставят контекст за поръчката.

Предстои предаване на партньор

Възможно е да има електронни данни, преди приемащият превозвач да е получил физически пратката.

Преглед на действията при предстоящо предаване

Първо проверете	Установете кой превозвач е посочен в последното физическо сканиране.
Незабавно действие	Проследявайте и двата свързани идентификатора, ако търговецът ги предостави.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, след като очакваният срок за прехвърляне изтече без сканиране при приемане.
С кого да се свържете	Страната, която в момента физически държи пратката, или логистичният екип на търговеца.

Проблем с адреса или изключение при доставката

Непълен адрес, проблем с достъпа или изключение по маршрута.

Преглед на действията при проблем с адреса

Първо проверете	Проверете пощенския код, номера на помещението, името и телефонния номер на получателя.
Незабавно действие	Използвайте своевременно официалния канал за поддръжка; промените на адреса може да са ограничени след изпращането.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, преди обработката на връщането да напредне.
С кого да се свържете	SPX Express MY и, когато данните за поръчката трябва да бъдат променени, подателят.

Неуспешна доставка

Получателят не е на разположение, местоположението е недостъпно или проверката е неуспешна.

Вижте действията при неуспешна доставка

Първо проверете	Прочетете причината и всички указания за следващ опит или получаване.
Незабавно действие	Следвайте официалното известие и осигурете достъп за следващия опит.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако указанията липсват или са неточни.
С кого да се свържете	SPX Express MY.

Задържане от митницата

Документацията, оценката, проверката или плащането за трансграничната пратка са в процес на изчакване.

Вижте действията при задържане от митницата

Първо проверете	Потърсете потвърдено искане за фактура, документ за самоличност или мита.
Незабавно действие	Отговорете чрез потвърдения канал на превозвача, търговеца или митницата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, когато исканата информация е предоставена, но няма потвърждение за получаването ѝ.
С кого да се свържете	Отправилата искането митническа или логистична организация и търговецът.

Доставена, но неполучена пратка

Доставка на безопасно място, предаване на рецепция, получаване от съсед, несъответствие в адреса или погрешно сканиране.

Вижте действията при доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Проверете входовете, зоната около пощенската кутия, членовете на домакинството, рецепцията, охраната и съседите.
Незабавно действие	Запазете екранни снимки от проследяването и поискайте информация за мястото на доставка или доказателство за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая незабавно, когато пратката не бъде открита след проверките на място.
С кого да се свържете	SPX Express MY за разследване на доставката и търговецът за разрешаване на въпроса с поръчката.

Изгубена или повредена пратка

Пратката не може да бъде открита или е пристигнала с външни или вътрешни повреди.

Вижте действията при изгубени или повредени пратки

Първо проверете	Условията за превоз, допустимостта на подателя и политиката на търговеца за поръчките.
Незабавно действие	Съхранете артикула, вътрешната опаковка, външната опаковка, етикета, снимките и доказателството за стойността.
Кога да ескалирате	Подайте своевременно съответното запитване или рекламация съгласно приложимите условия на поръчката.
С кого да се свържете	Подателят или титулярят на акаунта обикновено координира претенциите към превозвача; купувачът се свързва с търговеца за възстановяване на сумата или замяна.

Връща се на подателя

Повтарящ се неуспех при доставката, проблем с адреса, отказ или оперативно решение за връщане.

Вижте действията при връщане към подателя

Първо проверете	Причината за връщането и дали транспортирането обратно вече е започнало.
Незабавно действие	Попитайте търговеца за обработката на замяна или възстановяване на сумата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако резултатът от проследяването противоречи на адреса за доставка или указанията на търговеца.
С кого да се свържете	Търговецът за търговско разрешаване на случая; SPX Express MY за изясняване на събитията, регистрирани от превозвача.

Международни доставки, митническо оформяне и предаване между превозвачи

При трансгранична пратка от електронна търговия, която впоследствие преминава към доставка в Малайзия, превозвачът в държавата на произход, митническите органи и превозвачът за последната отсечка в Малайзия могат да контролират различни етапи. Пристигането в Малайзия не означава митническо освобождаване, а електронното предварително уведомление не доказва физическо предаване.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорна организация

Създаване на пратката

Търговецът или логистичният доставчик в държавата на произход

Вижте подробностите за създаването на пратката

Типично събитие при проследяване	Получена е информация за поръчката или е създаден етикет.
Какво се случва	Електронните данни за пратката се генерират преди физическото транспортиране.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде свързан местен идентификатор.
Обичаен период без информация за проследяване	Не се появява събитие за физическо придвижване до предаването на превозвача или вземането на пратката.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете изпращането с търговеца.

Приемане в страната на произход и обработка за износ

Превозвачът и съоръженията за износ в страната на произход

Преглед на подробностите за обработката в страната на произход

Типично събитие при проследяване	Приета, в съоръжение за износ или напуснала страната на произход.
Какво се случва	Пратката се консолидира, проверява и подготвя за международен магистрален транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ако консолидатор създаде идентификатор за следващия етап.
Обичаен период без информация за проследяване	Възможно е да има пауза в събитията между изпращането за износ и следващото сканиране в транзитния център.
Какво трябва да направи клиентът	Продължете да използвате номера от страната на произход и всеки свързан местен номер.

Международен магистрален транспорт

Оператор на въздушен, автомобилен или друг договорен транспорт

Преглед на подробностите за магистралния транспорт

Типично събитие при проследяване	Напуснала страната на произход, в международен транзит или пристигнала в страната на местоназначение.
Какво се случва	Пратката се придвижва между държави или транзитни центрове.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът, видим за клиента, може да остане същият, докато вътрешните референтни номера на контейнера се различават.
Обичаен период без информация за проследяване	Докато запечатана консолидирана пратка се придвижва, може да не се появи сканиране на ниво отделна пратка.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигането в страната на местоназначение или приемането от митницата, преди да предположите, че пратката е изгубена.

Обработка при внос в Малайзия

Митницата и логистичният оператор, обработващ вноса

Преглед на подробностите за вноса в Малайзия

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в страната на местоназначение, в процес на митническа обработка, задържана или освободена.
Какво се случва	Властите могат да проверят декларациите, стойността, ограниченията, документите и данъчните задължения.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Свързан местен номер може да стане активен.
Обичаен период без информация за проследяване	Митническата проверка няма универсален срок за приключване.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставяйте поисканите документи или извършвайте плащания само чрез проверени канали.

Електронно известие за предаване

Партньорът в страната на произход или платформата за данни

Преглед на подробностите за електронното предаване

Типично събитие при проследяване	Информацията е получена от превозвача в страната на местоназначение.
Какво се случва	Данните за пратката се изпращат преди физическата пратка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да; известието може да покаже местен номер на пратката.
Обичаен период без информация за проследяване	Получаващият превозвач може все още да не показва сканиране на физическата пратка.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте предварителното електронно известие като доказателство, че SPX Express MY е приела пратката.

Физическо предаване за доставка до крайния адрес

Малайзийската мрежа за доставка, която получава пратката

Преглед на подробностите за физическото предаване

Типично събитие при проследяване	Получена от местния превозвач, обработена в съоръжение или в транзит.
Какво се случва	Превозвачът в страната на местоназначение физически получава и сортира пратката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът от страната на произход може да продължи да се използва или местен номер може да стане основен.
Обичаен период без информация за проследяване	Сканиранията при прехвърляне и приемане може да не бъдат публикувани едновременно.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте идентификатора, свързан с първото сканиране от получаващия превозвач.

Крайна доставка

SPX Express MY, когато е посочен като местен превозвач за доставка

Преглед на подробностите за крайната доставка

Типично събитие при проследяване	Изпратена за доставка, доставена или проблем при доставката.
Какво се случва	Пратката е разпределена към местен маршрут и се прави опит за доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Използвайте активния малайзийски идентификатор за проследяване, когато има свързан такъв.
Обичаен период без информация за проследяване	Сканиранията по маршрута може да бъдат публикувани след оперативната обработка.
Какво трябва да направи клиентът	Следете местното събитие и се свържете с посочения превозвач за доставка до крайния адрес при проблеми с доставката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Официалната платформа за Малайзия поддържа създаване на пратки, вземане или предаване и намиране на обслужващи пунктове. Възможността за промяна след изпращането зависи от етапа на пратката и наличните опции в съответния акаунт или поръчка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да подаде заявка

Насрочване на вземане

Допустим подател, използващ официалния процес за изпращане

Преглед на подробностите за вземането

Допустимост	Определя се при създаването на пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди физическото вземане.
Такса	Използвайте таксата, показана за поръчката.
Гарантирано ли е?	Подадената заявка подлежи на оперативно одобрение.
Официална връзка за действие	Изпращане и насрочване

Предаване в обслужващ пункт

Подател със създадена поръчка и приложена AWB

Преглед на подробностите за предаването

Допустимост	Пратката трябва да отговаря на актуалните правила за приемане и опаковане.
Краен срок/наличен етап	След създаването на поръчката и преди транспортирането от превозвача.
Такса	Използвайте офертата за доставка, зададена за поръчката.
Гарантирано ли е?	Приемането зависи от условията за пратката и услугата.
Официална връзка за действие	Инструкции за предаване

Лично получаване от обслужващ пункт, когато се предлага

Получателят, посочен за допустима пратка

Преглед на подробностите за лично получаване

Допустимост	Използвайте само когато официалният запис за пратката или известието посочва лично получаване.
Краен срок/наличен етап	В рамките на периода за получаване, посочен в известието.
Такса	Спазвайте приложимите условия на поръчката.
Гарантирано ли е?	За получаването е необходимо пратката да бъде готова на посоченото място.
Официална връзка за действие	Намиране на обслужващ пункт

Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, рекламацията към превозвача и възстановяването на сума от търговеца са различни процедури. Запазете пратката, опаковката, етикета, снимките и доказателството за стойността, след което използвайте процедурата, свързана с акаунта за изпращане и трансакцията.

Рекламации и възстановяване на суми

Процедура

Кога да се използва

Запитване за проследяване

Събитията липсват, забавени са или са неясни.

Преглед на подробностите за запитването за проследяване

Кой подава	Подателят, получателят или търговецът може да поиска разяснение за събитие, при условие че акаунтът бъде потвърден.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте канала за поддръжка, когато ETA на пратката е изтекло или се появи изключение, изискващо действие.
Необходими доказателства	AWB, данни на подателя и получателя, дата на изпращане и последно събитие.
Възможен резултат	Разяснение на статуса, оперативно проследяване или указание за започване на друга процедура.
Официална връзка	Официален запис в Помощния център

Иск за загуба или повреда

Пратка не може да бъде открита или пристига повредена или непълна.

Преглед на подробностите за иска за загуба или повреда

Кой подава	Изпращачът по договора или титулярят на акаунта трябва да спазва приложимите условия за доставка; купувачите обикновено уреждат въпроса чрез търговеца.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Спазвайте срока за подаване, посочен в приложимия акаунт, поръчка и текущите условия.
Необходими доказателства	AWB, описание на артикула, доказателство за стойността, снимки, опаковка и съдържание.
Възможен резултат	Разследване, изискване на доказателства, приемане или отхвърляне съгласно приложимите условия.
Официална връзка	Условия за ползване

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Купувачът търси търговско решение за недоставена, повредена или неправилна поръчка.

Преглед на подробностите за възстановяване на сумата от търговеца

Кой подава	Купувачът подава иск до търговеца или платформата за търговия.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилага се срокът за защита на купувача, определен от платформата за транзакции.
Необходими доказателства	Номер на поръчката, запис за проследяване, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сумата, замяна, отхвърляне или допълнително разследване.
Официална връзка	Използвайте канала за разрешаване на проблеми с поръчката на търговеца или платформата за търговия, свързан с покупката.

17TRACK може да показва наличните събития, но не може да одобрява иск, застрахователно плащане, корекция на пощенската такса, възстановяване на сумата или замяна.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Приемането зависи от текущите правила за забранени артикули, опаковане и обслужване. Ограниченията могат да доведат до отказ, допълнителен преглед, забавяне, връщане или унищожаване съгласно приложимото законодателство и условията на превозвача.

Ограничения за доставка

Категория

Забранени или ограничени

Опасни или рискови товари

Подлежат на забрана или строг контрол при приемане.

Преглед на подробностите за опасните товари

Типични примери	Експлозиви, запалими вещества, корозивни вещества и артикули под налягане.
Основно условие/опаковка	Не предавайте артикул, освен ако текущите официални правила изрично не го разрешават.
Ограничение при транспортиране	Могат да се прилагат ограничения за начина и маршрута на транспортиране.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, проверка, забавена обработка или връщане.
Официални правила	Текущи условия и свързани политики

Батерии, течности и аерозоли

Ограничени в зависимост от характеристиките на продукта и условията за транспортиране.

Преглед на подробностите за батериите, течностите и аерозолите

Типични примери	Литиеви батерии, преносими батерии, парфюм, боя и спрейове под налягане.
Основно условие/опаковка	При приемане може да се изискват предотвратяване на течове, защита на терминала и съответстваща на изискванията опаковка.
Ограничение при транспортиране	Някои маршрути или начини на транспортиране може да не са достъпни.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, промяна на маршрута, отказ или връщане.
Официални правила	Текущи условия и свързани политики

Нетрайни или чувствителни към температурата стоки

Ограничени, освен ако избраната услуга изрично не поддържа артикула.

Преглед на подробностите за нетрайните стоки

Типични примери	Прясна храна, замразени продукти и стоки, чувствителни към топлина.
Основно условие/опаковка	Опаковката не трябва да се счита за заместител на допустимостта на услугата.
Ограничение при транспортиране	Стандартните мрежи за колетни пратки може да не осигуряват температурен контрол.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Риск от отказ или разваляне при забавяне.
Официални правила	Текущи условия и свързани политики

Незаконно, контролирано или високорисково съдържание

Забранено или ограничено от закона и политиката на превозвача.

Преглед на подробностите за контролираното съдържание

Типични примери	Незаконни вещества, оръжия, фалшиви стоки или регулирани артикули без разрешение.
Основно условие/опаковка	Необходими са както спазване на законовите изисквания, така и одобрение от превозвача.
Ограничение при транспортиране	Транспортирането може да бъде отказано и да бъдат уведомени компетентните органи.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, изземване, разследване, връщане или унищожаване.
Официални правила	Текущи условия и свързани политики

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт за Малайзия, Помощния център, портала за акаунти или инструментите за пунктове за обслужване. Подгответе AWB, датата на изпращане, информацията за подателя и получателя, последното събитие и кратко описание на желания резултат.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване и Помощен център

https://spx.com.my/en

Преглед на подробностите за официалния Помощен център

Най-подходящо за	Проследяване, често задавани въпроси, форма за контакт и актуални връзки за самообслужване.
Регион/език	Малайзия; предоставени са опции за сайта на английски, малайски и опростен китайски език.
Работно време и часова зона	Уеб услугите за самообслужване са достъпни по всяко време; отговорите от служители се предоставят според работното време на активния канал.
Информация, която да подготвите	AWB, референтен номер на поръчката, дата на изпращане и последно събитие при проследяването.
Важно ограничение	Показването на събитие онлайн само по себе си не започва разследване на доставката.

My Portal

Достъп до портала чрез официалния уебсайт

Преглед на подробностите за My Portal

Най-подходящо за	Регистрирани податели, които управляват поръчки за доставка.
Регион/език	Услуги за акаунти в Малайзия.
Работно време и часова зона	Достъпът до акаунта е онлайн; оперативната обработка зависи от наличността на услугата.
Информация, която да подготвите	Данни за достъп до акаунта, номер на пратката и запис за поръчката.
Важно ограничение	Прилагат се правилата за достъп до акаунта и разрешенията за поръчки.

Търсачка на пунктове за обслужване

Намиране на обслужващ пункт

Преглед на подробностите за търсачката на пунктове за обслужване

Най-подходящо за	Намиране на пунктове за предаване или определени пунктове за самостоятелно получаване.
Регион/език	Малайзия.
Работно време и часова зона	Преди да пътувате, проверете актуалната информация за избраното местоположение.
Информация, която да подготвите	Местоположение, етикет на пратката и приложимо известие за получаване.
Важно ограничение	Не всяко местоположение поддържа всички услуги.

Официална проверка на търговския екип

Официален списък на търговския екип

Преглед на подробностите за проверката на търговския екип

Най-подходящо за	Проверка дали контакт за бизнес програма присъства в официалния списък.
Регион/език	Малайзия; официалната страница е достъпна на няколко от езиците на сайта.
Работно време и часова зона	Времето за връзка зависи от посочения представител.
Информация, която да подготвите	Име на обаждащото се лице или подателя, служебен имейл адрес и споменатата програма.
Важно ограничение	Тази страница за проверка е предназначена за търговски контакти, а не за ескалиране на запитвания относно статуса на пратки.

Практичният ред за ескалиране е: проверете номера и последното събитие, попитайте подателя за предаването, използвайте официалния канал за проследяване или за акаунта, след което се свържете отделно с търговеца, ако е необходимо възстановяване на сумата или замяна.

Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти

Продавачите могат да използват официалната платформа за създаване на единични или множество пратки и за управление на поръчки. Търговците, работещи с няколко превозвача, могат да използват 17TRACK, за да стандартизират събитията на превозвачите и да изграждат централизирани работни процеси за проследяване при поддържаните превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Проследяване за потребители и My Portal

SPX Express MY

Преглед на подробностите за официалната платформа

Покритие на превозвача	Записи за пратки на SPX Express MY.
Основна употреба	Потребителско проследяване, създаване на пратки и управление на поръчките в акаунта.
Удостоверяване	Публичното проследяване използва идентификатора на пратката; функциите на акаунта изискват идентификационни данни за портала.
Възможности за проследяване, пакетна обработка и webhook	Обявени са функциите за единично и масово създаване; използвайте документацията за акаунта относно активираните функции за интеграция.
Актуална документация за разработчици	Условията за ползване обхващат API, API ключове, токени и придружаващата документация, предоставяни чрез платформата или портала.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте само документацията, предоставена в активната среда на акаунта.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Преглед на подробностите за API на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество поддържани превозвачи чрез една интеграция.
Основна употреба	Работни процеси за регистрация, централизирано проследяване, идентифициране на превозвача и видимост в електронната търговия.
Удостоверяване	Заглавка на заявката 17token.
Възможности за проследяване, пакетна обработка и webhook	Използвайте актуалната документация за API на 17TRACK относно регистрацията, ограниченията на заявките и функциите за известяване.
Актуална документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Интегрирайте с текущата документирана версия на API, вместо да копирате остарели крайни точки.

Често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от SPX Express MY?

Въведете номера на пратката в официалния уебсайт на SPX Express MY или подайте същия номер в 17TRACK. Проверете най-новото местоположение, времевия печат и събитието за предаване на отговорността, преди да решите какво да предприемете.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на SPX Express MY?

Потърсете го във въздушната товарителница, записа за пратката, съобщението от търговеца за изпращане или раздела за доставка на поръчката в електронния магазин. Не бъркайте номера на поръчката за покупка с номера на пратката, издаден от превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на SPX Express MY?

Използвайте пълния AWB или SPXTN, предоставен чрез съответния официален процес. Тъй като публичните страници не определят един универсален префикс и дължина, копирайте идентификатора точно, вместо да определяте услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на SPX Express MY?

Първото оперативно събитие се появява, след като вземането, предаването или обработката генерира сканиране от превозвача. Електронното създаване на поръчката може да се появи по-рано и не доказва физическо получаване.

5. Защо проследяването на пратката ми от SPX Express MY не се актуализира?

Пропуск между сканиранията може да възникне при придвижване през логистичен център, прехвърляне по маршрут, натрупване на пратки или оперативно изключение. Проверете очакваното време на пристигане и последното местоположение, след което се свържете със SPX Express MY, ако очакваното време изтече без ново събитие.

6. Колко време отнема доставката със SPX Express MY?

Използвайте специфичната за маршрута прогноза, генерирана за пратката, и последното очаквано време на пристигане от проследяването. Мястото на изпращане, местоназначението, времето на предаване, почивните дни, празниците, времето, точността на адреса и маршрутът до отдалечени райони могат да променят резултата.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от SPX Express MY?

Прочетете причината за неуспеха и следвайте всички инструкции за следващ опит или получаване в официалния запис. Свържете се незабавно със SPX Express MY, ако е необходимо уточнение на адреса или информацията за достъп.

8. Какво трябва да направя, ако SPX Express MY посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Първо проверете входовете, попитайте членовете на домакинството, рецепцията, охраната и съседите и огледайте други безопасни места. След това запазете записа за проследяване и поискайте от SPX Express MY информация за доставката, като същевременно уведомите търговеца.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на SPX Express MY?

Запазете етикета, съдържанието, цялата опаковка, снимките и доказателството за стойността, след което използвайте процедурата, свързана с акаунта за доставка. Купувачите трябва също да се свържат с търговеца, тъй като исковете към превозвача и възстановяванията на суми при електронна търговия са отделни процедури.

10. Как да се свържа със SPX Express MY?

Използвайте официалния уебсайт за Малайзия, помощния център, My Portal или търсачката на обслужващи пунктове. Подгответе AWB, датата на изпращане, данните за подателя и получателя и последното събитие за проследяване.

11. Означава ли събитие за създаден етикет на SPX Express MY, че превозвачът разполага с пратката ми?

Не; създаването на етикет доказва, че съществуват данни за пратката, а не че физическата отговорност е прехвърлена. Сканиране при вземане, приемане в пункт за предаване или обработка предоставя по-надеждно доказателство за предаването.

12. Защо международна пратка може да има два номера за проследяване преди доставката от SPX Express MY?

Първоначалният превозвач или консолидаторът може да издаде един идентификатор, докато за записа за доставка в Малайзия се използва друг. Проследявайте и двата, докато сканиране от получаващия превозвач установи кой номер се използва за местния етап.

13. Означава ли пристигането в Малайзия, че пратката на SPX Express MY е преминала митническо оформяне?

Не; пристигането в държавата на местоназначение и освобождаването от митницата са различни събития. Митницата може все още да проверява декларации, стойност, ограничения, документи или мита преди местното предаване.

14. Кой носи отговорност, докато международна пратка очаква предаване на SPX Express MY?

Страната, посочена от последното сканиране за физическо поемане на отговорността, остава оперативно отговорна, докато SPX Express MY не регистрира получаването. Само електронното предварително известие не прехвърля физическата отговорност.

15. Може ли SPX Express MY да промени адреса за доставка след изпращането?

Промяната след изпращането зависи от етапа на пратката, мерките за сигурност и наличните опции в приложимия канал за поръчки. Свържете се незабавно с подателя и SPX Express MY, но не приемайте, че заявената промяна непременно ще бъде успешна.

16. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка на SPX Express MY?

Прогнозната дата е ориентировъчна, освен ако закупените условия изрично не предоставят гаранция. Оперативни затруднения, условия по маршрута и извънредни ситуации могат да променят прогнозата.

17. Могат ли фирмите да създават множество пратки на SPX Express MY наведнъж?

Да; официалният уебсайт за Малайзия рекламира „Масово създаване“ наред с „Единично създаване“. Фирмите трябва да използват активния работен процес в портала и да запазят идентификатора на пратката, присвоен на всяка доставка.

18. Могат ли фирмите да проследяват пратки на SPX Express MY чрез API?

Официалните условия обхващат API, ключове, токени и документация, предоставени чрез платформата или портала, а 17TRACK предлага документиран API за множество превозвачи. За директна интеграция използвайте официалната документация, предоставена чрез акаунта, а за работни процеси с множество превозвачи — актуалната документация на 17TRACK.

API за проследяване

Условията за ползване на SPX Express MY се отнасят до API, API ключове, токени за сигурност и техническа документация, предоставени чрез платформата или портала. Използвайте само документацията, предоставена в активната среда на акаунта. Поради това примерът по-долу не съдържа измислена официална крайна точка и показва документираната заявка за регистрация на 17TRACK със заместващ маркер за кода на превозвача.

# 1. SPX Express MY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use only endpoint, method, token and API documentation supplied
# through an authorised SPX Express MY platform or portal account.

# 2. 17TRACK API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE only with the current code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account.