Celeritas Tracking
Introduza o número de rastreamento da Celeritas para verificar o estado de envio mais recente.
Sobre a Celeritas
A Celeritas é um parceiro logístico focado em envios de comércio eletrónico, devoluções, gestão logística e soluções de transporte com várias transportadoras em Espanha e Portugal. A Celeritas gere serviços de pontos de recolha e coordena redes de transporte para retalhistas online; por isso, a transportadora ou agência apresentada num evento de envio pode ser o prestador da rede responsável por uma determinada etapa do transporte.
| Facto | Informação verificada |
|---|---|
| Nome oficial | CELERITAS TRANSPORTE S.L. |
| Site oficial | https://celeritastransporte.com/en/ |
| Tipo de transportadora | Parceiro logístico de comércio eletrónico que abrange serviços de transporte, última milha, devoluções e gestão logística. |
| Região principal | Espanha e Portugal, com cobertura internacional através de parceiros de transporte. |
| Página de acompanhamento | Acompanhamento de encomendas da Celeritas |
| Rede operacional | Quase 9 000 Celeritas Points em Espanha e Portugal; centros de gestão logística em Guadalajara e Saragoça e um centro de triagem automatizado em Madrid. |
Relações entre entidades da transportadora
| Entidade | Resumo da relação |
|---|---|
| CELERITAS TRANSPORTE S.L. | CELERITAS TRANSPORTE S.L. é a entidade legal indicada no site oficial e fornece soluções logísticas para o comércio eletrónico. |
| Celeritas Points | Os Celeritas Points são locais de recolha e devolução em Espanha e Portugal; a disponibilização de uma encomenda nesses locais é um evento de recolha e não necessariamente um evento de entrega ao domicílio. |
| GLS, SEUR / DPD e FEDEX | A Celeritas identifica estes parceiros de transporte internacional na sua página de gestão logística; o parceiro pode tratar de uma determinada etapa do transporte internacional. |
| Página de acompanhamento da Celeritas | A página oficial de acompanhamento aceita um número ou identificador de envio e apresenta o estado disponível da encomenda. |
| 17TRACK | A 17TRACK é uma plataforma independente que agrega os eventos disponíveis e não opera o transporte nem os fluxos de atendimento ao cliente da Celeritas. |
Resposta rápida
Introduza o número ou identificador de envio fornecido pelo retalhista na página oficial de acompanhamento da Celeritas, ou introduza-o na 17TRACK. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se utilizou o identificador do envio em vez do número da encomenda, remova espaços acidentais e pergunte ao vendedor se a etiqueta já foi entregue à rede de transporte. A 17TRACK não pode alterar uma morada, organizar uma entrega, aprovar um reembolso ou decidir uma reclamação.
Como acompanhar encomendas da Celeritas
Utilize a página oficial de gestão de encomendas da Celeritas para obter apoio operacional da Celeritas e utilize a 17TRACK quando precisar de uma visão consolidada entre vários prestadores de transporte.
| Caminho | Passos e orientações sobre o identificador |
|---|---|
| Acompanhamento oficial da Celeritas | Abra a página de acompanhamento, introduza o número ou identificador de envio, envie a consulta e utilize as opções de gestão de encomendas quando o envio estiver no fluxo de entrega da Celeritas. |
| Rastreamento 17TRACK | Insira o número da remessa, permita o reconhecimento da transportadora, consulte o evento mais recente e compare o local do evento com o país de entrega. Um número de pedido de marketplace pode não ser rastreável. |
| Onde encontrar o número | Consulte o e-mail de expedição do retalhista, a página do pedido, a etiqueta de envio ou o recibo de transporte. Um número de referência e um número de rastreamento não são automaticamente o mesmo identificador. |
| Sem primeira leitura | A etiqueta pode ter sido criada antes da entrega física. O remetente deve confirmar a recolha e o identificador correto com o retalhista ou o operador de logística. |
Formatos e exemplos de números de acompanhamento
A página pública de rastreamento da Celeritas aceita um número ou identificador de envio, em vez de publicar um formato de número universal. O identificador pode ser criado pela Celeritas, por um retalhista, por um armazém ou por um parceiro de transporte. Um número que pode ser consultado através da Celeritas não significa necessariamente que tenha sido emitido pela Celeritas.
Formato do número de rastreamento
| Família do identificador | Padrão normalizado e utilização | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número da remessa | Utilize o número de envio exato apresentado pelo retalhista ou pela Celeritas. Preserve as letras e os algarismos; um exemplo devidamente anonimizado é CEL-####-####. | ||||||||
Ver todos os detalhes sobre os números de remessa da Celeritas
| |||||||||
| Referência do pedido ou do comerciante | Uma referência de pedido do retalhista identifica a compra; pode não identificar uma encomenda física e não deve substituir o número de envio, exceto se a Celeritas o aceitar explicitamente. | ||||||||
| Identificador do parceiro ou da última milha | Um fornecedor de transporte conectado pode criar um segundo identificador para um trajeto posterior. Mantenha ambos os números e envie o apresentado na comunicação mais recente da transportadora. | ||||||||
Estados de acompanhamento e respetivos significados
Os eventos de rastreamento descrevem uma leitura ou atualização de dados, não necessariamente uma mudança de propriedade legal. “Etiqueta criada” é diferente de aceitação física, e um evento do parceiro é diferente da chegada a um Celeritas Point.
Consulta rápida de estados
| Estado | Significado e próxima ação |
|---|---|
| Etiqueta ou remessa registada | Os dados da remessa existem, mas a aceitação física pode ainda não ter ocorrido; o remetente deve verificar a entrega se o estado permanecer inalterado. |
| Em trânsito | A encomenda está a circular pela rede de transporte atribuída; aguarde a próxima leitura de processamento ou de entrega. |
| Em distribuição | A rota da última milha foi atribuída; verifique as instruções de entrega e permaneça disponível na morada. |
| Disponível no Celeritas Point | A encomenda chegou ao ponto de recolha selecionado; consulte as instruções da notificação e do PIN antes da recolha. |
| Entregue | Foi registada uma leitura de entrega; verifique a morada, os membros do agregado, a receção ou o local de recolha se a encomenda estiver em falta. |
| Exceção ou entrega falhada | A entrega planeada requer intervenção; utilize a gestão de pedidos da Celeritas para solicitar uma nova data de entrega ou alteração de morada, quando disponível. |
| Devolução iniciada | A encomenda está a ser encaminhada de volta ou está a ser gerida uma recolha de devolução; o comprador deve coordenar-se com o retalhista. |
Serviços e prazos de entrega
A Celeritas seleciona e gere diferentes redes de transporte para clientes de comércio eletrónico. As suas páginas públicas de serviços descrevem o transporte e a última milha, as devoluções, a logística e o transporte internacional através de parceiros, mas não publicam uma promessa de entrega universal para todas as rotas.
Comparação de serviços
| Serviço | Mais indicado para |
|---|---|
| Transporte e última milha | Remessas empresariais que requerem uma rede de transporte nacional ou internacional selecionada. |
| Devoluções Celeritas | Devoluções de comércio eletrónico através de Pontos Celeritas, processos com etiqueta digital, recolha ao domicílio e devoluções em locais Citibox selecionados. |
| Processamento logístico e 3PL | Operações multicanal B2C e B2B de armazenamento, preparação, embalagem e expedição. |
Prazo de entrega
| Serviço | Informações de entrega publicadas |
|---|---|
| Processamento logístico na Península Ibérica | A página oficial de processamento logístico indica que as remessas podem chegar a qualquer ponto da Península Ibérica em 24 horas; o serviço, a hora-limite e a rota aplicáveis devem ser confirmados pelo cliente contratante. |
| Transporte por parceiros internacionais | A entrega depende da origem, do destino, do parceiro selecionado, da alfândega e das operações de última milha; a página pública não indica um único padrão global. |
| Devoluções | O prazo depende do método de devolução escolhido, do processo do retalhista e do processamento da recolha ou do armazém. |
Prazos de entrega por país de destino
| Região de destino | Orientações sobre a rota |
|---|---|
| Espanha e Portugal | Os Pontos Celeritas e determinadas redes de última milha permitem entregas e devoluções nacionais de comércio eletrónico; a seleção do serviço pelo retalhista determina o prazo efetivo. |
| Destinos em todo o mundo | A Celeritas afirma oferecer cobertura mundial através de parceiros de transporte internacionais, incluindo GLS, SEUR / DPD e FEDEX; a alfândega e a transferência para a transportadora no destino podem afetar a visibilidade e a entrega. |
Problemas comuns de acompanhamento e soluções
Normalmente, a resolução mais rápida começa por identificar se o problema está relacionado com a criação dos dados, o transporte, a entrega, o armazenamento no ponto de recolha ou uma devolução ao retalhista.
Problema e solução
| Problema/estado apresentado | Causa provável e ação imediata |
|---|---|
| Número inválido | A referência da encomenda pode ter sido introduzida em vez do identificador da remessa; copie o número da mensagem de expedição e peça ao vendedor que o valide. |
| Sem atualização do seguimento | Uma leitura ou um fluxo de dados do parceiro pode estar pendente; compare a página oficial com as informações do retalhista antes de encaminhar o problema. |
| Exceção na entrega | Verifique a morada de entrega e utilize a página oficial de gestão de encomendas para solicitar uma nova data ou alteração de morada, quando a remessa for elegível. |
| Entregue, mas não recebido | Verifique a entrada, o local seguro, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e o Ponto Celeritas; em seguida, contacte o retalhista com o histórico de seguimento. |
| Devolução não recolhida | Utilize a opção de gestão de encomendas da Celeritas para solicitar a recolha de uma devolução e tenha consigo a referência da encomenda, os dados de contacto e as observações relativas à recolha. |
| PIN perdido | A Celeritas indica que é possível gerar novamente um PIN utilizando a referência da encomenda; o novo PIN é enviado para o telefone ou e-mail utilizado na compra. |
| Encomenda no ponto de recolha | A Celeritas indica que a notificação é enviada por e-mail ou SMS e que a encomenda permanece disponível durante 15 dias; siga as instruções da notificação antes de se deslocar ao local. |
Envios internacionais, alfândega e transferência entre transportadoras
A Celeritas afirma oferecer cobertura mundial através de parceiros de transporte internacionais. Um parceiro pode efetuar o transporte principal ou a entrega no destino, pelo que um resultado de seguimento da Celeritas deve ser interpretado em conjunto com o evento mais recente da transportadora e da localização.
Fluxo internacional
| Etapa | O que os clientes devem compreender |
|---|---|
| Processamento logístico na origem | O armazém ou o comerciante prepara a encomenda e cria os dados da remessa; a preparação não equivale à aceitação pela transportadora. |
| Transferência para o parceiro de transporte | Uma rede selecionada pode receber a encomenda para o transporte principal ou para a última milha; um pré-aviso eletrónico não comprova a entrega física. |
| Exportação e transporte principal | A encomenda passa pelo processamento na origem e pelo transporte internacional, sendo a visibilidade dependente das leituras dos parceiros. |
| Alfândega de importação | A alfândega pode solicitar dados, pagamento ou documentação. A chegada a um país de destino não significa, por si só, que a encomenda tenha sido desalfandegada. |
| Última milha no destino | O parceiro no destino ou a agência selecionada efetua a entrega ou o processamento no ponto de recolha; o evento mais recente identifica o contacto mais adequado para o próximo passo. |
Gestão da entrega e opções após o envio
A página de gestão de encomendas da Celeritas disponibiliza aos destinatários opções para problemas de entrega, alterações de morada, alterações da data de entrega, seleção do ponto de recolha, regeneração do PIN e recusa da encomenda.
| Opção | Quem pode solicitar e quando |
|---|---|
| Alterar a data ou a hora de entrega | O destinatário pode solicitar uma nova data preferencial ou um período de manhã/tarde através da gestão de encomendas, quando o envio for elegível. |
| Alterar a morada | O destinatário pode indicar uma nova morada residencial em Espanha, Portugal ou Andorra; a página não permite selecionar um estabelecimento da rede Celeritas como nova morada de entrega. |
| Recolha num Ponto Celeritas | O destinatário pode selecionar um Ponto Celeritas, quando disponível, e seguir as instruções da notificação e do PIN para efetuar a recolha. |
| Recusar ou cancelar a encomenda | O destinatário pode notificar a Celeritas, mas, se já tiver sido atribuída uma rota, ainda poderá ocorrer uma tentativa de entrega; a recusa à porta pode dar início à devolução. |
Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos
Um pedido de informações sobre o rastreio, um reembolso do retalhista e uma reclamação de transporte são processos distintos. Normalmente, o comprador deve notificar primeiro o vendedor, enquanto o expedidor contratante gere a relação de transporte e os respetivos comprovativos.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Quando utilizar e primeiro passo |
|---|---|
| Pedido de informações sobre o rastreio | Utilize quando um evento não for claro ou estiver em falta uma leitura; forneça o identificador, a referência da encomenda e o evento mais recente à Celeritas ou ao retalhista. |
| Investigação de transporte | Utilize quando a parte contratante necessitar de uma investigação por parte da transportadora; conserve a etiqueta, a fatura, a descrição do conteúdo e a embalagem. |
| Reembolso ou substituição pelo retalhista | Utilize quando a compra estiver em falta, danificada ou for inadequada; o vendedor controla a solução comercial nos termos da compra. |
| Provas de danos | Fotografe a embalagem exterior, a etiqueta e o conteúdo antes de os eliminar e siga as instruções do vendedor relativas à inspeção ou devolução. |
Restrições de envio e manuseamento especial
As restrições de envio dependem da rede de transporte selecionada, da origem, do destino e do produto. Confirme as regras em vigor junto do retalhista contratante ou do parceiro de transporte antes de expedir baterias, líquidos, alimentos, medicamentos ou outros bens regulamentados.
| Categoria | Orientações práticas de manuseamento |
|---|---|
| Mercadorias perigosas | Obtenha uma autorização específica para a rota e instruções de embalagem antes do envio; o incumprimento pode causar a rejeição ou o atraso. |
| Baterias e líquidos | Declare e embale de acordo com as regras da rede selecionada; a inspeção aduaneira ou de transporte pode interromper o rastreio. |
| Conteúdo perecível ou frágil | Utilize uma embalagem protetora e confirme se o serviço selecionado aceita o artigo; devem ser conservadas provas de eventuais danos. |
| Mercadorias internacionais | São necessárias informações comerciais e aduaneiras exatas; as autoridades do destino podem solicitar documentação fiscal ou de importação. |
Serviço de apoio ao cliente
No caso de uma encomenda de consumidor, comece pela gestão de encomendas da Celeritas ou pelo retalhista que criou o envio. Prepare o número de envio, a referência da encomenda, a morada de entrega, a leitura mais recente, as informações do serviço e fotografias, caso existam danos.
Serviço de apoio ao cliente
| Canal | Contacto verificado e melhor utilização |
|---|---|
| Rastreio da encomenda | Página oficial de rastreio da Celeritas; utilize o número de envio ou o identificador. |
| Gestão de encomendas | Página de gestão de encomendas da Celeritas; utilize-a para processos de alteração da data de entrega ou da morada, recolha de devoluções, PIN e recusa. |
| Contacto para proteção de dados | [email protected] é identificado nas páginas oficiais para assuntos relacionados com a proteção de dados, e não como canal de escalamento para o rastreio de encomendas. |
| Retalhista ou expedidor | É a melhor opção em caso de envio em falta, reembolso comercial, substituição, seleção do serviço ou reclamação de transporte, pois a parte contratante detém o registo do envio. |
Acompanhamento para comércio eletrónico e empresas
A solução de transporte da Celeritas utiliza tecnologia TMS para selecionar e gerir redes de transporte para clientes de comércio eletrónico. As empresas devem distinguir a página de acompanhamento destinada aos consumidores de uma integração com uma transportadora e de uma plataforma de acompanhamento de várias transportadoras.
Comparação de Developer/API
| Opção | Fornecedor | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integração empresarial da Celeritas | Celeritas | ||||||||||
Ver todos os detalhes da integração empresarial da Celeritas
| |||||||||||
| API do 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||
Ver todos os detalhes da API do 17TRACK
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
Introduza o número ou identificador de envio no site oficial da Celeritas ou utilize o 17TRACK para consultar os eventos de envio disponíveis.
Procure no e-mail de expedição do retalhista, na página da encomenda, na etiqueta de envio ou no recibo de transporte; contacte o vendedor se o número estiver em falta.
A Celeritas aceita um número ou identificador de envio, e a página pública não define um padrão universal destinado aos clientes; utilize o identificador exato fornecido para a encomenda.
O primeiro evento aparece depois de os dados do envio estarem disponíveis e de ser fornecido um registo de transporte; a simples criação da etiqueta não comprova a aceitação física.
Pode estar pendente um registo de recolha, triagem ou de um parceiro; verifique o identificador na página oficial e peça ao retalhista que confirme a entrega à transportadora.
O prazo depende da rede e da rota selecionadas; a página de gestão logística da Celeritas descreve cobertura da península em 24 horas para a sua operação de gestão logística aplicável, enquanto os prazos internacionais dependem dos parceiros e da alfândega.
Utilize a gestão de encomendas da Celeritas para solicitar uma nova data de entrega ou fornecer informações de entrega quando o envio for elegível.
Verifique a entrada, o local seguro, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e o Celeritas Point selecionado; em seguida, contacte o retalhista com o evento de entrega.
Notifique prontamente o retalhista ou o expedidor contratante, conserve a embalagem e reúna o número de acompanhamento, a fatura e fotografias para a investigação ou reclamação aplicável.
Utilize a página oficial de gestão de encomendas da Celeritas para acompanhamento, alterações de entrega, pedidos de alteração de morada, problemas com o PIN e devoluções, e contacte o retalhista para soluções comerciais.
Perguntas frequentes para especialistas
Não se deve presumir que um único fluxo de trabalho da Celeritas opere em todos os segmentos, uma vez que a Celeritas seleciona e gere várias redes de transporte e indica parceiros internacionais para cobertura mundial.
Uma consulta de acompanhamento da Celeritas utiliza um número ou identificador de envio, enquanto uma referência de encomenda do retalhista identifica a compra e pode não identificar a encomenda física.
Significa que a remessa chegou ao ponto de recolha selecionado e a Celeritas indica que a notificação por email ou SMS fornece informações sobre a recolha; o prazo de retenção indicado é de 15 dias.
A página oficial de gestão de encomendas permite que um destinatário elegível indique uma nova morada residencial em Espanha, Portugal ou Andorra, mas exclui um estabelecimento da rede Celeritas como nova morada.
A Celeritas utiliza parceiros de transporte internacionais selecionados, pelo que um pré-alerta eletrónico, a entrega física e a primeira leitura de receção são eventos distintos, e o evento mais recente do parceiro identifica o responsável efetivo.
As páginas públicas fornecidas da Celeritas descrevem a gestão de TMS e da rede de transporte, mas não disponibilizam um contrato de API pública de rastreio; as empresas devem obter os requisitos de integração diretamente junto da Celeritas.
Não, a 17TRACK apenas agrega os eventos de rastreio disponíveis; as alterações de entrega devem ser efetuadas através da gestão de encomendas da Celeritas ou do canal operacional do retalhista.
API de acompanhamento
// Celeritas official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
method: "POST",
headers: {
"17token": "YourKey",
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify([
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
])
});
Fontes e referências
- Celeritas — Soluções logísticas em Espanha e Portugal. Celeritas Transporte S.L.
- Sobre nós. Celeritas Transporte S.L.
- Rastreio da encomenda. Celeritas Transporte S.L.
- Soluções de devoluções da Celeritas. Celeritas Transporte S.L.
- Soluções de transporte. Celeritas Transporte S.L.
- Soluções de armazenamento. Celeritas Transporte S.L.
- Gestão de encomendas e opções de entrega. Celeritas Transporte S.L.
- Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK.
A 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente e não é afiliada à Celeritas.
Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.
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