Nova Poshta Tracking

Introduza o número de rastreamento da Nova Poshta para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a Nova Poshta

A Nova Poshta é uma empresa ucraniana de entregas que transporta documentos, encomendas e cargas dentro da Ucrânia e oferece envios da Ucrânia para países do mundo todo. Sua rede nacional permite entregas em agências, armários para encomendas e endereços. O site oficial em inglês usa o nome Nova Post em alguns menus de navegação e textos sobre serviços, enquanto as páginas oficiais de rastreamento fornecidas identificam a marca ucraniana como Nova Poshta; esta página usa Nova Poshta de forma consistente.

Visão geral da transportadora

Campo	Informações verificadas
Site oficial	Site oficial da Nova Poshta
Tipo de transportadora	Prestadora de serviços nacionais de entrega de encomendas, documentos e cargas, com serviços de envio internacional.
Região principal	Ucrânia, com entregas para países do mundo todo.
Página oficial de rastreamento	Rastreie sua encomenda
Abrangência das entregas nacionais	Agências, armários para encomendas e entrega em um endereço.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade	Relação com a Nova Poshta
Nova Poshta	A Nova Poshta opera serviços de entrega nacional e envio internacional sob sua própria marca.
Agências e armários para encomendas	As agências e os armários para encomendas são canais oficiais de recebimento e retirada na rede da Nova Poshta.
Site oficial de rastreamento e aplicativo para smartphone	A Nova Poshta oferece rastreamento de envios por meio de seu site e aplicativo, além de gerenciamento de serviços online.
Conta empresarial e API	A Nova Poshta oferece aos clientes empresariais documentos de transporte eletrônicos, gerenciamento de envios e integração por API.
Operadores internacionais no destino	Um envio internacional pode exigir desembaraço aduaneiro no país de destino e processamento da entrega de última milha após a exportação da Ucrânia; o material oficial descreve entregas para o mundo todo, mas não designa um único operador universal no destino.
17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento que pode apresentar os eventos disponíveis das transportadoras; ela não transporta encomendas nem decide sobre reclamações da Nova Poshta.

Resposta rápida

Insira o identificador do envio da Nova Poshta na página oficial de rastreamento, ou insira-o na 17TRACK para obter uma visão independente de várias transportadoras. Use o número do envio ou do documento de transporte eletrônico, em vez de um número de pedido. Se nenhum resultado aparecer, confira o número caractere por caractere, aguarde a primeira leitura de aceitação e confirme se o vendedor entregou a encomenda à Nova Poshta.

Dica profissional: A 17TRACK exibe os eventos de rastreamento disponíveis, mas não pode alterar um endereço, liberar mercadorias da alfândega, emitir um reembolso nem aprovar uma reclamação da Nova Poshta.

Como rastrear encomendas da Nova Poshta

A opção oficial é a página de rastreamento ou o aplicativo para smartphone da Nova Poshta. Uma segunda opção é a 17TRACK, que pode padronizar os eventos disponíveis de várias transportadoras. O remetente, o marketplace ou a conta empresarial geralmente fornece o número do envio.

Opções de rastreamento

Opção	Ação
Site oficial	Abra a página oficial de rastreamento, insira o identificador do envio e selecione Pesquisar.
Aplicativo Nova Poshta	Use o aplicativo oficial para receber notificações sobre encomendas e gerenciar os serviços de entrega disponíveis.
17TRACK	Insira o identificador do envio e selecione Nova Poshta quando for necessário confirmar o reconhecimento automático da transportadora.
Conta empresarial ou API	Os usuários empresariais podem criar guias de transporte eletrônicas, gerenciar envios e acompanhar os status das remessas por meio das ferramentas de integração da Nova Poshta.

Um número de rastreamento identifica um envio. Um número de pedido identifica uma compra, e uma referência do comerciante identifica um registro interno do vendedor; nenhum dos dois deve ser usado como substituto do identificador do envio, a menos que a Nova Poshta o aceite especificamente. Uma etiqueta ou guia de transporte eletrônica pode conter várias referências comerciais, portanto, copie o número associado ao rastreamento, e não o número do pedido do produto.

Serviços e prazos de entrega

O site oficial da Nova Poshta separa a entrega doméstica na Ucrânia da entrega internacional. As estimativas domésticas dependem da rota: a entrega dentro da mesma cidade leva até um dia, a entrega entre centros regionais ou grandes cidades leva de um a dois dias, e a entrega para localidades remotas leva até três dias. Esses são prazos de entrega, não uma garantia universal de devolução do dinheiro.

Comparação de serviços

Serviço	Ideal para
Encomendas domésticas	Envios pessoais e comerciais dentro da Ucrânia.
Documentos domésticos	Documentos enviados para uma agência, um armário de encomendas ou um endereço.
Cargas domésticas	Envios comerciais e de carga maiores ou mais pesados.
Documentos, encomendas e cargas internacionais	Envios da Ucrânia para destinos em todo o mundo, sujeitos às regras do destino.

Prazo de entrega

Opção	Padrão de entrega publicado
Dentro de uma cidade	Até 1 dia.
Entre centros regionais ou grandes cidades	1–2 dias.
Localidades remotas na Ucrânia	Até 3 dias.
Entrega internacional	O site oficial disponibiliza uma calculadora baseada no destino e informa que a entrega é mundial; a estimativa exibida depende da origem, do destino, do tipo de envio e da seleção do serviço.

Prazos de entrega por país de destino

O material oficial da Nova Poshta orienta os clientes a calcular a entrega internacional por origem, destino e tipo de envio. Não publica um intervalo universal confiável de dias para todos os destinos com base nas informações fornecidas, portanto, uma estimativa específica do destino deve ser obtida por meio da calculadora oficial, em vez de ser deduzida de uma tabela genérica de países.

Abrangência do destino	Como obter a estimativa
Qualquer destino internacional	Use a calculadora oficial de custo e prazo de entrega da Nova Poshta, informando a origem, o destino e o tipo de envio.
Documentos internacionais	Selecione Documentos na calculadora internacional oficial; os procedimentos alfandegários e o processamento no destino podem afetar o trajeto real da entrega.
Encomendas internacionais	Selecione Encomendas e verifique a estimativa específica do destino antes do despacho.
Cargas internacionais	Selecione Cargas e confirme a rota e os requisitos de processamento com a Nova Poshta antes do envio.

Status de rastreamento e significados

Um status descreve o evento registrado mais recentemente, não necessariamente a localização física contínua da encomenda. A criação da etiqueta ou da guia de transporte eletrônica não é o mesmo que a aceitação física.

Consulta rápida de status

Etapa do status	Significado e próxima ação
Pré-envio	Existem dados do envio ou uma guia de transporte eletrônica; o remetente deve verificar se a encomenda foi entregue à Nova Poshta.
Aceito	A Nova Poshta registrou um evento de aceitação; a próxima etapa é a triagem e o encaminhamento para o destino.
Em trânsito	A remessa está a circular pela rede; compare o evento mais recente com a estimativa nacional ou internacional aplicável.
Alfândega ou transferência internacional	A remessa está a passar por processamento de exportação, importação ou de um parceiro; a chegada a uma unidade aduaneira, por si só, não comprova o desembaraço aduaneiro.
Em distribuição	A remessa está na fase final de entrega; mantenha disponíveis o endereço, o telefone e os dados da agência ou cacifo selecionados.
Entregue ou recolhida	O registo de acompanhamento indica entrega ou recolha; se a encomenda estiver em falta, verifique o local de entrega e contacte prontamente a Nova Poshta.
Exceção ou devolução	Um problema de entrega, endereço ou alfândega, ou um processo de devolução, requer uma ação do remetente, destinatário ou comerciante, de acordo com o evento.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Comece pelo evento mais recente, pelo identificador da remessa e pela parte responsável. O remetente ou comerciante geralmente controla a criação da remessa e os reembolsos comerciais; a Nova Poshta controla os eventos de transporte e os serviços de entrega disponíveis.

Problema e solução

Problema ou estado	Ação imediata
Número inválido	Remova espaços acidentais, copie novamente o identificador e peça ao remetente para confirmar o número da remessa, e não o número do pedido.
Nenhum evento após a criação da etiqueta	Pergunte ao remetente se a encomenda foi entregue fisicamente à Nova Poshta; a criação eletrónica da remessa não constitui aceitação.
Nenhuma atualização durante o transporte	Compare a última leitura com a estimativa de rota publicada e, em seguida, contacte a Nova Poshta ou o remetente com o número e o último evento.
Problema de endereço ou entrega	Utilize as opções disponíveis de gestão da remessa através da Nova Poshta ou peça ao remetente ou ao gestor da conta empresarial para solicitar uma alteração permitida.
Atraso aduaneiro	Verifique se a autoridade ou o transportador no destino exigem documentos, taxas ou informações do destinatário; não considere a chegada à alfândega como um desembaraço.
Entregue, mas não recebido	Verifique a agência, o cacifo de encomendas, o endereço, os membros do agregado familiar, a receção e os vizinhos; em seguida, solicite os detalhes da entrega à Nova Poshta e informe o vendedor.
Remessa perdida ou danificada	Guarde a embalagem e as fotografias, conserve o recibo e as provas do valor e pergunte à Nova Poshta ou ao remetente contratual sobre o processo aplicável de investigação ou indemnização.

Envios internacionais, alfândega e transferências entre transportadoras

A Nova Poshta oferece o envio internacional de documentos, encomendas e carga a partir da Ucrânia. O acompanhamento internacional pode apresentar lacunas de visibilidade quando uma remessa passa entre o processamento de exportação, a alfândega, o transporte de longa distância e as operações de entrega no destino.

Fluxo internacional

Etapa	O que os clientes devem compreender
Aceitação na origem	A Nova Poshta regista a remessa após a aceitação física; uma guia de transporte eletrónica criada, por si só, não comprova a entrega.
Processamento de exportação e alfândega	As verificações e a documentação de exportação podem ocorrer antes do transporte internacional; os clientes devem fornecer informações exatas sobre o remetente, o destinatário e o conteúdo.
Transporte de longa distância	A encomenda viaja em direção ao destino, e a frequência das leituras pode diminuir entre as instalações.
Alfândega no destino	A autoridade do destino pode solicitar informações ou pagamentos; a chegada a uma instalação aduaneira não comprova o desembaraço.
Transferência para parceiro e última milha	Um operador no destino pode realizar a entrega final. Um aviso eletrónico prévio, uma transferência física e a primeira leitura de receção são eventos distintos.
Entrega ou recolha	A encomenda é entregue no endereço, na agência ou no cacifo de encomendas selecionado no âmbito do acordo de envio.

Atendimento ao cliente

Para um problema específico da remessa, prepare o número de acompanhamento, os dados do remetente e do destinatário, a data de envio, a última leitura, a agência ou o endereço selecionado, a descrição do conteúdo e quaisquer fotografias dos danos.

Atendimento ao cliente

Canal	Contacto verificado
Acompanhamento	Página oficial de acompanhamento da Nova Poshta
Suporte telefónico	+38 098 450 0609; +38 050 450 0609; +38 093 450 0609; +38 044 450 0609.
Suporte por e-mail	support_ua@novaposhta.ua
Consultas corporativas	corp.com@novaposhta.ua
Agências e armários para encomendas	Use o mapa do site oficial e as ferramentas de serviço.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

As ferramentas empresariais da Nova Poshta permitem criar documentos de transporte eletrônicos e remessas, acompanhar o status, calcular o custo de entrega, realizar devoluções e redirecionamentos e integrar com sites ou sistemas de contabilidade. Os clientes empresariais geram uma chave de API na conta empresarial.

Comparação de APIs para desenvolvedores

Opção	Fornecedor
API empresarial oficial	Nova Poshta
API de rastreamento de várias transportadoras	17TRACK

Dica profissional: A página oficial de integração da Nova Poshta identifica pontos de entrada JSON e XML e informa que as empresas geram uma chave de API por meio da conta empresarial. Confirme o método de solicitação e a operação atuais na documentação para desenvolvedores antes da implantação em produção.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pacote da Nova Poshta?

Insira o identificador da remessa na página oficial de rastreamento da Nova Poshta ou use o 17TRACK para consultar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Nova Poshta?

Procure-o no recibo, no documento de transporte eletrônico, na mensagem de despacho do vendedor ou no registro da remessa empresarial.

3. O que devo fazer se meu número da Nova Poshta não funcionar?

Confira os caracteres e peça ao remetente para confirmar que o número é um identificador de remessa e que o pacote foi entregue à Nova Poshta.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da Nova Poshta?

O primeiro evento aparece depois que a Nova Poshta registra um evento aplicável à remessa; a criação de um documento de transporte eletrônico não comprova, por si só, o recebimento físico.

5. Quanto tempo demora a entrega da Nova Poshta na Ucrânia?

As estimativas oficiais para entregas nacionais são de até um dia dentro de uma cidade, de um a dois dias entre grandes cidades ou centros regionais e de até três dias para localidades remotas.

6. Por que meu pacote da Nova Poshta parou de receber atualizações?

Pode haver um intervalo entre atualizações durante o transporte entre instalações ou o processamento internacional; compare o último evento com o prazo estimado aplicável e, em seguida, entre em contato com a Nova Poshta ou com o remetente.

7. O que devo fazer após uma tentativa malsucedida de entrega da Nova Poshta?

Verifique o evento mais recente e o canal de entrega selecionado. Em seguida, use as ferramentas de serviço da Nova Poshta ou entre em contato com o suporte para saber quais opções de nova entrega ou retirada estão disponíveis.

8. A Nova Poshta informa que a entrega foi concluída, mas não consigo encontrar o pacote. O que devo fazer?

Verifique o endereço, a agência, o armário de encomendas, a recepção, os membros da residência e os vizinhos. Em seguida, solicite os detalhes da entrega à Nova Poshta e notifique o vendedor.

9. Como faço para comunicar a perda ou os danos de uma remessa da Nova Poshta?

Guarde a embalagem, as fotografias, o recibo e os comprovantes de valor e pergunte à Nova Poshta ou ao remetente sobre o processo aplicável de investigação ou indenização.

10. Como posso entrar em contato com a Nova Poshta sobre o rastreamento?

Use a página oficial de rastreamento, os números de telefone indicados ou support_ua@novaposhta.ua e inclua o identificador da remessa e o evento mais recente.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Nova Poshta oferece envios internacionais?

Sim. O site oficial da Nova Poshta informa que documentos, pacotes e cargas podem ser enviados da Ucrânia para países do mundo inteiro, sendo necessário fazer um cálculo específico para cada destino.

12. A chegada à alfândega do destino significa que uma remessa da Nova Poshta foi liberada?

Não. Um evento de chegada à alfândega identifica uma etapa do processamento; a liberação pode exigir análise, documentos ou pagamento pela parte responsável no destino.

13. Uma remessa internacional da Nova Poshta pode ser transferida para um parceiro?

Sim, a entrega internacional pode envolver a alfândega do país de destino e operações de última milha. Portanto, o aviso eletrônico prévio, a transferência física e o primeiro registro de recebimento devem ser tratados como eventos diferentes.

14. O que a API empresarial da Nova Poshta oferece?

O material oficial de integração descreve a criação de documentos de transporte eletrônicos, a gestão de remessas, o cálculo do custo de entrega, o rastreamento do status, as devoluções, o redirecionamento e a integração com sites ou sistemas de contabilidade.

15. Como uma empresa obtém uma chave de API da Nova Poshta?

Um usuário empresarial acessa a conta empresarial da Nova Poshta, abre Configurações e Segurança, seleciona Criar chave e segue o link Obter chave de API.

16. Quais pontos de entrada da API da Nova Poshta são publicados?

A página oficial de integração publica pontos de entrada HTTPS JSON e XML em api.novaposhta.ua/v2.0/json/ e api.novaposhta.ua/v2.0/xml/.

17. O 17TRACK pode alterar um endereço de entrega da Nova Poshta?

Não. O 17TRACK apresenta informações de rastreamento; alterações de endereço, redirecionamentos e outras ações de gestão da remessa devem ser realizadas por meio da Nova Poshta ou da conta empresarial qualificada.

API de rastreamento

Referência da API do 17TRACK

// 1. Nova Poshta official business API
// The official integration page publishes JSON and XML entry points.
// Generate an API key from the Nova Poshta business account.
// Confirm the operation and request schema in the current developer documentation.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to replace CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent of Nova Poshta.