Direx S.A. (Дайрекс EАД) Следење

Внесете го бројот за следење Direx S.A. (Дайрекс EАД) за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Direx SA

Direx SA е логистичка платформа за е-трговија која им служи на меѓународни онлајн трговци. Платформата комбинира креирање пратки, етикети, манифести, следење и поддршка со меѓународни курирски и поштенски мрежни партнери.

Поле	Потврдени информации
Официјална веб-страница	https://direx.bg/
Тип на превозник	Логистичка платформа за е-трговија и посредник за испорака што користи курирски и поштенски партнери.
Примарен регион	Пратките се примаат во Софија, Бугарија, со покриеност за меѓународна испорака.
Објавен опфат на мрежата	На веб-страницата се наведува покриеност во повеќе од 200 земји за избрани услуги.
Страница за следење	Официјалната веб-страница нуди опција „Track Shipment“; следењето може да се појави и на веб-страницата на соодветниот партнер.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос и значење за следењето
Direx SA	Платформата креира и обработува пратки за е-трговија и ги прикажува достапните настани поврзани со пратката.
DX TRACKED	Ова е услуга на direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 за пратки до 2 kg со целосно следење до испораката.
Deutsche Post	Deutsche Post ги пренесува пратките DX PACK + и DX UNTRACKED + според страниците на услугите; затоа неговите настани може да се појават во следењето.
Курирски и поштенски партнери	Партнерот избран за одредена маршрута може физички да ја транспортира или испорача пратката; скенирањето од партнерот не е нужно доказ дека Direx SA лично го извршил тоа скенирање.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што ги обединува достапните настани; таа не транспортира пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го идентификаторот на пратката или бројот за следење што го обезбедил продавачот или Direx SA во официјалната алатка „Track Shipment“ или во 17TRACK. Ако не се појави ниту еден настан, прво проверете дали сте внеле број за следење наместо број на нарачка, дали етикетата е предадена и дали избраната услуга навистина вклучува следење.

Корисен совет: DX UNTRACKED не обезбедува следење или доказ за испорака. 17TRACK не може да промени адреса, да издаде рефундирање, да одобри рекламација или физички да ја лоцира пратката.

Како да ги следите пратките на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Патека	Чекори и ограничувања
Официјално следење	Отворете ја официјалната веб-страница, изберете „Track Shipment“, внесете го идентификаторот на пратката и споредете го најновиот настан со услугата избрана од трговецот.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот, дозволете автоматско препознавање на превозникот и прегледајте ги настаните од Direx SA или од партнерот на маршрутата.
Нема идентификатор	Побарајте го идентификаторот на пратката од продавачот или испраќачот. Бројот на нарачката, референцата од платформата или бројот на фактурата можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

Наведените официјални страници не објавуваат единствен универзален образец за броевите на Direx SA. Идентификаторот може да биде креиран за платформата, поштенскиот оператор или курирскиот партнер, па затоа префиксот сам по себе не треба да се користи за утврдување на услугата.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори	Нормиран образец и употреба
Идентификатор на пратката од платформата или партнерот	Форматот се разликува; користете го идентификаторот отпечатен на етикетата A6, манифестот или известувањето од продавачот. Пример со скриени податоци е DX########.
Идентификатор од поштенската мрежа	Може да биде доделен од поштенскиот партнер и може да го следи сопствениот формат на партнерот. Идентификаторот може да остане видлив по предавањето.
Идентификатор на курирскиот партнер	Конечниот курир може да обезбеди одделен број или референца за настанот. Прашајте го продавачот дали постои втор идентификатор за последната етапа на испораката.
Референца за пратка без следење	DX UNTRACKED користи единствен внатрешен број што важи само до испраќањето; по испраќањето тој не е број за следење на пратката.

Статуси на следење и нивното значење

Брза проверка на статусот

Статус	Значење и следно дејство
Етикетата е креирана	Постои етикета или запис за пратката, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Прифатена / примена	Објект или партнер го евидентирал приемот. Вообичаено следуваат сортирање или транспорт на главната линија.
Во транзит	Пратката се движи низ маршрута или мрежа за обработка. Почекајте го следното скенирање, освен ако рокот на услугата не е истечен.
Царина или предавање	Пратката се проверува или пренесува; пристигнувањето во одредишен објект само по себе не докажува дека е пуштена од царина.
На испорака	Операторот за испорака во одредиштето ја распоредил пратката за испорака. Проверете ја адресата и упатствата за испорака.
Испорачана / вратена	„Испорачана“ значи дека е евидентиран настан на испорака; „вратена“ значи дека пратката се враќа поради одбивање, проблеми со адресата или со преземањето.

Услуги и рокови на испорака

Споредба на услугите

Услуга	Најдобра за и главно ограничување
DX TRACKED	Меѓународни пратки до 2 kg со целосно следење до испораката; потпис е достапен за избрани одредишта.
DX PACK +	Мали пратки до 2 kg со премиум следење преку Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Најевтини пратки до 2 kg; нема следење и нема доказ за испорака по испраќањето.
DX UNTRACKED +	Мали пратки до 2 kg преку Deutsche Post со делумна видливост на настаните и без потпис при испорака.
DX GLOBAL	Следени меѓународни пратки до 5 kg за продавачи на глобални платформи за трговија.
DX PARCEL	Целосно следени меѓународни пратки до 20 kg, вклучувајќи и поголеми пратки од електронската трговија.
DX EXPRESS	Приоритетни меѓународни пратки до 15 kg и вредност до 50 EUR за одредишта надвор од ЕУ.
DX RETURN	Повратна логистика од земји во ЕУ до Бугарија за онлајн трговци.

Време на испорака

Услуга	Објавен стандард за испорака
DX TRACKED	E + 2–30 дена во зависност од одредиштето; E е денот кога Direx ја прима пратката во Софија. За островите може да се додадат 1–3 работни дена.
DX UNTRACKED	E + 2–30 дена во зависност од дестинацијата; објавениот период е проценка, а не гаранција за испорака.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 дена во зависност од дестинацијата; постапувањето на Deutsche Post и обработката во дестинацијата влијаат врз видливоста.
DX PARCEL	E + 2–30 дена во зависност од дестинацијата; царината, островите и работењето на партнерите може да ја продолжат проценката.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Дестинација	Објавен опсег и контекст на услугата
Германија	DX TRACKED E + 3–5 дена; DX PARCEL E + 2–4 дена.
Франција	DX TRACKED E + 2–5 дена; DX PARCEL E + 4–7 дена.
Обединето Кралство	DX TRACKED E + 5–9 дена; царинските информации може да влијаат врз движењето.
Романија и Грција	DX TRACKED E + 2–4 дена; DX PARCEL E + 3–5 дена.
Соединети Американски Држави и Канада	DX TRACKED E + 6–15 дена; DX PARCEL E + 14–21 дена.
Австралија	DX TRACKED E + 8–25 дена; царината и предавањето во дестинацијата може да ја продолжат проценката.
Други дестинации	На официјалните страници на услугите се објавени периоди од E + 10–30 дена за DX TRACKED и E + 14–30 дена за DX PARCEL.

Ова се објавени проценки за услугата од релевантните страници на услугите, а не независно пресметани просеци или загарантирани датуми на испорака. Викендите, празниците, островите, квалитетот на адресата, царината и предавањето на партнерите може да го променат реалниот резултат.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус	Итно дејство
Неважечки број	Отстранете ги празнините или интерпункциските знаци, проверете ја етикетата и прашајте го трговецот дали бројот е референтен број на нарачката.
Нема прво скенирање	Етикета може да постои пред физичкото предавање. Продавачот треба да го потврди испраќањето и избраната услуга.
Нема ажурирање при транзит	Споредете го објавениот рок за дестинацијата, проверете ја страницата на партнерот и контактирајте го испраќачот ако рокот е поминат.
Царинско доцнење	Проверете кај операторот во дестинацијата дали се потребни документи или даночни информации; продавачот треба да ги обезбеди комерцијалните податоци каде што е потребно.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, поштенското сандаче, членовите на домаќинството, соседите, рецепцијата и локалниот оператор за испорака пред да побарате од продавачот да истражи.
Вратено до испраќачот	Потврдете дали причината била одбивање, нецелосна адреса или неподигање; испраќачот треба да го организира следниот чекор.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Меѓународна пратка може да се движи од местото на прием во Софија преку поштенски или курирски партнер, извозна обработка, линиски транспорт, царина во дестинацијата и испорака на последната милја. Настанот од партнерот го идентификува операторот што го пријавил; самиот по себе не докажува дека секоја физичка фаза била завршена од Direx SA.

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Прием во Софија	E започнува кога на страницата на услугата е наведено дека пратката е примена во канцеларијата на Direx во Софија.
Извоз и линиски транспорт	Избраниот поштенски или курирски партнер ја обработува и транспортира пратката; скенирањата може да бидат повремени.
Царина	За дестинации надвор од ЕУ може да бидат потребни CN22 или CN23 и точни податоци за HS-кодот, потеклото и описот. Пристигнувањето на царина не значи царинско ослободување.
Предавање во дестинацијата	Поштенски или курирски оператор во дестинацијата може да ја испорача пратката и може да прикаже дополнителни настани или посебен локален идентификатор.
Последна милја	Настаните за испорака, преземање или испорака во тек обично ги контролира операторот во дестинацијата.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Официјалните докази потврдуваат испорака од партнерот во дестинацијата и, за DX PARCEL, преземање од најблиската курирска канцеларија по неуспешна испорака. Промените на адреса, пресретнувањето, пренасочувањето и функциите за управување со гарантирана испорака треба да се побараат од релевантниот испраќач или партнерот за испорака, наместо да се претпостави дека се достапни преку 17TRACK.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирања

Барањето за следење, истрагата од страна на превозникот, барањето за надомест од осигурување и повратот на средствата од продавачот се одделни процеси. Испраќачот треба да стапи во контакт со Direx SA и да ги достави идентификаторот на пратката, датумот на испраќање, услугата, содржината и вредноста. Зачувајте ја амбалажата и фотографиите за проверка на оштетувањето. Објавените страници за услугите прикажуваат опционално покритие за избрани услуги, но не утврдуваат универзален рок за поднесување барања.

Процес	Употреба и одговорна страна
Барање за следење	Примачот или продавачот бара објаснување на настанот; доставете го идентификаторот и последното скенирање.
Истрага за транспортот	Обично ја започнува испраќачот или носителот на сметката кога движењето или испораката се оспоруваат.
Барање за надомест од осигурување	Се применува само кога избраната услуга и купеното покритие го дозволуваат тоа; зачувајте ги доказите за вредноста и амбалажата.
Поврат на средствата од продавачот	Продавачот или пазарницата одлучува за повратот на средствата на клиентот; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испораката и посебно постапување

Категорија	Потврдени оперативни насоки
Опасни материи	DX UNTRACKED + изречно забранува опасни материи. Проверете ги правилата на услугата пред да предадете батерии, течности или опасна содржина.
Податоци за стоката за царина	За пратки надвор од ЕУ може да бидат потребни CN22 или CN23, HS-код, земја на потекло и точен опис на стоката.
Амбалажа и големина	Објавените услуги за мали пратки бараат сигурна амбалажа, етикета A6 и клиентски манифест; максималните димензии и тежината зависат од услугата.
Документација за Соединетите Американски Држави	Страниците на DX TRACKED и DX PARCEL наведуваат дека е потребен целосен комплет документи за пратки до САД без оглед на вредноста.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт и најдобра употреба
Веб-страница	direx.bg; користете ја официјалната област за следење, контакт или сметка.
Телефон за поддршка	0700 203 73; подгответе го идентификаторот на пратката, услугата, датумот на испраќање и последното скенирање.
Е-пошта за поддршка	support@direx.bg; користете ја за прашања во врска со пратката и доставете ги целосните детали за пратката.
Продажба	sales@direx.bg или 0888 220 373; наменето за консултации со трговци, а не за спорови со потрошувачи околу испораката.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Официјалната веб-страница опишува интеграции со продавници, пазарници и ERP-системи, автоматизиран увоз на нарачки, генерирање етикети, манифести и испраќање информации за следење назад до клиентите. Бизнисите треба да ја разликуваат трговската платформа на Direx SA од API на превозник и од повеќепревозничкиот API на 17TRACK.

Споредба на Developer/API

Опција	Обезбедувач
Интеграции за трговци	Direx SA
API за следење на повеќе превозници	17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку Direx SA?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната веб-страница или во 17TRACK и прегледајте го последниот достапен настан.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка преку direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Побарајте го во е-поштата за испраќање од продавачот, на етикетата A6, во клиентскиот манифест или во записот за пратката во трговската сметка.

3. Како изгледа бројот на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Не постои единствен објавен универзален формат; бројот може да му припаѓа на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 или на партнер на маршрутата.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење?

Етикетата може да биде креирана пред физичкото прифаќање, па првиот настан обично се појавува откако пратката ќе му биде предадена на соодветниот оператор.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Проверете дали пратката се следи, споредете го објавениот рок за испорака и побарајте од продавачот да истражи доколку рокот е поминат.

6. Колку време трае испораката со direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Објавените проценки се движат од околу E + 2 дена до E + 30 дена, во зависност од услугата и дестинацијата, при што E е денот на приемот во Софија.

7. Што се случува по неуспешна испорака?

Курирот на дестинацијата може да понуди подигнување, додека одбивањето, нецелосната адреса или неподигнувањето може да резултираат со враќање на пратката до испраќачот.

8. Што треба да направам ако во информациите за следење пишува дека пратката е доставена, но не сум ја примил/а?

Проверете го местото на испорака, членовите на домаќинството, соседите и приемното биро, а потоа контактирајте ги продавачот и операторот на дестинацијата.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка?

Испраќачот треба да контактира со direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 и да ги достави идентификаторот, податоците за испраќањето, доказот за вредноста и фотографиите од оштетувањето.

10. Како да контактирам со direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Користете го бројот 0700 203 73, адресата support@direx.bg или делот за контакт на direx.bg.

Често поставувани прашања за стручни лица

11. Што претставува E во проценката за испорака на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E е денот кога пратката е примена во канцеларијата на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 во Софија; проценката не е гаранција.

12. Дали DX UNTRACKED обезбедува следење?

Не. DX UNTRACKED нема следење ниту доказ за испорака по испраќањето, иако неговиот интерен број се користи пред испраќањето.

13. Кој физички ја доставува пратката на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Избраниот курир или поштенски партнер може да ја транспортира и достави; затоа настаните на партнерот може да се појават во историјата на следење.

14. Кои царински документи може да бидат потребни?

За пратки надвор од ЕУ може да се применуваат CN22 или CN23, заедно со HS-кодот, земјата на потекло и точниот опис на стоката.

15. Дали пратките DX PARCEL може да се подигнат по неуспешна испорака?

На страницата за DX PARCEL се наведува дека примачот може да ја подигне пратката од најблиската курирска канцеларија по неуспешна испорака.

16. Дали трговец може да користи интеграција со direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Да, официјалната веб-локација опишува интеграции што увезуваат нарачки, генерираат етикети и манифести и им ги враќаат информациите за следење на клиентите.

17. Дали 17TRACK може да го промени резултатот од испораката?

Не. 17TRACK ги обединува достапните настани и не може да пренасочи пратка, да одобри барање или да издаде поврат на средства од трговецот.

API за следење

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]