Логистичка видливост наспроти следење на пратки: што навистина им е потребно на продавачите во е-трговијата

Следењето на пратки му кажува на продавачот во е-трговијата што се случило со пакетот. Логистичката видливост ги поврзува настаните поврзани со пратката со нарачките, залихите, исполнувањето на нарачките и оперативните одлуки. Продавачите чиј главен проблем е одговарањето на прашања за испораката обично треба прво да го подобрат следењето. Продавачите кои не можат да утврдат зошто нарачките доцнат, кои залихи се изложени на ризик или кој треба да интервенира, имаат потреба од поширока видливост низ фазите што ги контролираат.

Ова не се конкурентни можности. Следењето е влезен податок за видливоста. Практичната одлука е колкав контекст му е потребен на вашиот тим околу настанот на пратката за да преземе корисна акција, а не колку функции платформата ги нарекува „видливост“.

17TRACK Order Tracking — Информирајте ги клиентите за статусот на испораката и подобрете го брендираното DTC искуство по купувањето. Дознајте повеќе →

Која е разликата помеѓу логистичката видливост и следењето на пратки?

Следењето на пратки следи поединечна пратка преку пријавени настани, како што се приемот од превозникот, транспортот, обидите за испорака и испораката. Тоа првенствено одговара на прашањето: „Што се случува со овој пакет?“ Достапните информации зависат од превозникот, услугата, интеграциите и реално забележаните настани.

Логистичката видливост е поширок оперативен поглед на стоката и процесите преку кои таа се движи. За продавачот во е-трговијата, тоа може да вклучува испраќање од добавувачот, влезен транспорт, прием во магацин, распределба на нарачки, исполнување на нарачките, излезна испорака и враќања. Таа одговара на прашањето: „Што се случува, на што влијае тоа и што можеме да направиме?“

17RETURNS Returns & Exchanges Solution — Намалете ги трошоците за поддршка и задржете повеќе приходи со автоматизирани враќања и замени, поддржани со паметни алатки за задржување. Пробајте бесплатно → Поврзана статија: Најдобар софтвер за следење пратки за тимови во е-трговијата и логистиката

Не постои универзална граница помеѓу двете категории производи. Услугата за следење може да вклучува редици со исклучоци и аналитика на испораката, додека платформата за видливост може да се концентрира само на еден сегмент од транспортот. Проценете го реалниот работен тек, а не ознаката на категоријата.

Дополнително читање: Избор на алатки за следење пратки за подобра видливост на испораката

Димензија на одлуката	Следење на пратки	Поширока логистичка видливост
Главен фокус	Напредокот на пратката	Движењето и оперативните зависности низ поврзаните фази
Типични влезни податоци	Броеви за следење, настани од превозникот, референци на пратката	Настани поврзани со пратката, плус релевантни записи за нарачките, залихите и магацинот
Типично прашање на корисникот	Дали пакетот се придвижил или пристигнал?	Кои нарачки се засегнати и кој тим може да го реши проблемот?
Вообичаен носител на акцијата	Корисничка поддршка или транспортни операции	Операции, исполнување на нарачки, планирање залихи или логистички тимови
Главно ограничување	Само еден настан на пратката можеби нема да го објасни влијанието врз бизнисот или основната причина	Погледот останува нецелосен таму каде што недостасуваат изворни системи или оперативни настани

Ова е функционална споредба, а не гаранција за кој било конкретен производ. Продавачот може да изгради корисна видливост со мал број поврзани системи; голема контролна табла сепак може да остави важни празнини.

Изберете врз основа на проблемот што вашиот тим мора да го реши

Започнете со следење кога проблемот започнува по испраќањето

Ако вашиот процес на исполнување на нарачките е сигурен, но клиентите тешко ги наоѓаат ажурирањата за испораката, следењето на пратки е соодветната почетна точка. Вашите непосредни барања се сигурно поврзување на нарачките со пратките, разбирливи статуси и јасен начин за вработените во поддршката да ги истражуваат исклучоците.

Следењето е разумен прв чекор и кога вработените постојано отвораат поединечни веб-страници на превозниците, ги копираат ажурирањата на статусот во тикети или не можат да ги разликуваат активните испораки од пратките на кои им е потребно внимание. Централизирањето на оваа работа може да го подобри процесот без да бара поширок проект за синџирот на снабдување.

Не претпоставувајте дека ова значи купување само страница за следење наменета за клиентите. Оперативниот поглед е исто така важен: вработените треба да можат да ги пронајдат пратките, да ги идентификуваат исклучоците и да ја видат основната историја на настаните.

Додадете поширока видливост кога проблемот ги надминува границите на системите

Самото следење е недоволно кога поплаката за испораката може да потекнува од периодот пред предавањето на превозникот. Примери се нарачка што никогаш не била испратена во магацинот, транспортна етикета создадена пред пакувањето или залиха што била ветена, но не била достапна.

Продолжете со читање: Транспортната етикета е создадена, но нема движење? Што значи тоа и што да направите понатаму

Следењето станува недоволно и кога доцнењата во приемот влијаат врз обврските за излезна испорака. Корисно е да знаете дека пратката со дополнителни залихи доцни; поврзувањето на тоа доцнење со засегнатите производи, достапноста на залихите и отворените нарачки го прави податокот применлив.

Во овие ситуации, одговорното лице за операциите има потреба од повеќе од уште еден статус на пратката. Информацијата што недостасува обично е врска помеѓу записите или важна фаза што недостасува во процесот.

Не проширувајте го опсегот без лице одговорно за акцијата

На продавачот кој користи една локација за исполнување и едноставен процес на испорака можеби нема да му биде потребна широка имплементација на видливост. Спротивно на тоа, на релативно мал продавач со сложени предавања меѓу добавувачите можеби ќе му биде потребна. Оперативната сложеност е подобар водич од самиот обем на нарачки.

Пред да додадете извор на податоци или контролна табла, именувајте го лицето што ќе ги користи и одлуката што ќе ја промени. Ако никој не може да постапи по предупредувањето, додавањето уште предупредувања веројатно нема да го реши основниот проблем.

Примерот со доцнењето на нарачката покажува зошто разликата е важна

Размислете за илустративна ситуација: клиент прашува зошто нарачката не пристигнала, а записот за следење покажува само дека е создадена етикета.

Работниот тек за следење ѝ кажува на поддршката дека сè уште не е пријавено движење од страна на превозникот. Тоа е корисно, но не утврдува каде физички се наоѓа пратката. Недостигот на настан за прием може да одразува проблем со предавањето, непријавено скенирање или друга празнина. Не треба автоматски да се смета за доказ дека продавачот никогаш не го испратил пакетот.

Поврзаниот оперативен работен тек може дополнително да истражи:

• Запис за нарачката: Дали нарачката била одобрена и испратена на исполнување?
• Запис од магацинот: Дали била собрана, спакувана и евидентирана како испратена?
• Доказ за предавање: Дали постои манифест, запис за преземање или друг доказ за пренос?
• Настани од превозникот: Дали е пријавен прием или последователно движење?
• Обврска кон клиентот: Дали нарачката се приближува до или го надминува рокот за испорака соопштен на купувачот?

Соодветниот одговор се менува во зависност од одговорот. Неиспратена нарачка припаѓа кај тимот за операции на нарачки. Спакуван пакет што чека преземање припаѓа кај магацинскиот или транспортниот тим. Пратка со доказ за предавање, но без настани од превозникот, може да бара истрага од превозникот.

Вредноста на пошироката видливост не е само во гледањето повеќе статуси. Таа е во стеснувањето на проблемот и неговото доделување на лице што може да постапи.

Минимално корисно поставување за продавач во е-трговијата

Наместо да го купите најширокиот достапен систем, воспоставете сигурна основа и проширувајте само таму каде што одлуките бараат повеќе контекст.

1. Поврзете ги нарачките со секоја релевантна пратка

Една нарачка може да произведе неколку пакети, а пакетот може да добие нов идентификатор за време на предавањето при испораката. Вашиот работен тек треба да ги зачува тие односи таму каде што се достапни релевантните идентификатори. Во спротивно, еден испорачан пакет може да создаде погрешен впечаток дека пристигнала целата нарачка.

Проверете како системот се справува со поделено исполнување, заменски пратки, откажувања и враќања. Ова се нормални оперативни случаи, а не исклучоци што треба да се одложат до по имплементацијата.

2. Зачувајте го значењето и времето на настаните

Поедноставениот статус е корисен за клиентите, но на оперативниот персонал можеби ќе му бидат потребни оригиналниот опис на настанот и временскиот печат. Кога полињата се достапни, забележете ја разликата помеѓу времето кога настанот се случил и времето кога вашиот систем го примил.

„Во реално време“ не треба да се толкува како континуирано знаење за локацијата на пакетот. Интеграцијата може брзо да достави ажурирање по неговото објавување, додека основниот физички настан може да биде стар. Одделно прашајте за достапноста на изворниот настан и за доставувањето преку интеграцијата.

3. Претворете ги исклучоците во задачи со одговорно лице

Дефинирајте ги условите што заслужуваат внимание, како исклучок при испорака, нерешен проблем со адресата или невообичаено долг период без ажурирање. Праговите треба да ги одразуваат услугата на превозникот, рутата, оперативниот календар и ветувањето за испорака. Едно универзално правило за неактивност може да создаде непотребни предупредувања.

Секој исклучок треба да има одговорно лице, следен чекор и запис за решението. Пораките до клиентите треба да следат од доказите: „Ја проверуваме пратката“ е попрецизно од ветување испорака на датум за кој нема потврда.

4. Додадете контекст од претходните фази таму каде што го менува одговорот

Ако на вработените редовно им се потребни магацински информации за да ги решат транспортните случаи, поврзете ги пресвртниците на исполнувањето. Ако доцнењето на дополнителните залихи влијае врз обврските кон клиентите, поврзете ги влезните пратки со залихите и распределбата на нарачките. Не собирајте ги сите достапни полиња само затоа што интеграцијата го дозволува тоа.

Стандардот EPCIS на GS1 обезбедува рамка за споделување информации за настаните во синџирот на снабдување. Тој е корисна референца за разбирање зошто се важни контекстот на настаните и конзистентните идентификатори, иако имплементацијата на EPCIS не е предуслов за секој продавач во е-трговијата.

Каде се вклопува 17TRACK во оваа одлука

17TRACK е релевантен за слојот за следење пратки. Продавачите можат да ја оценат неговата услуга за следење пакети за работни текови за следење, апликацијата 17TRACK Shopify за работен тек по купувањето базиран на Shopify или Tracking API при процена на интеграција со сопствените системи.

17TRACK API — Поедноставете го глобалното следење на пакети со ажурирања за пратки од повеќе од 3.500 превозници. Дознајте повеќе → Можеби ќе ви се допадне и: Како да изберете API за следење пратки за е-трговија?

Разликата останува важна: самиот пристап до настаните на пратката не ги поврзува достапноста на залихите, извршувањето во магацинот, успешноста на добавувачот и обврските кон клиентите. За тие врски се потребни соодветни изворни записи и дизајн на интеграцијата.

Секоја предложена поставеност проценете ја според вашите реални превозници, рути, структури на нарачки и случаи со исклучоци. За работа базирана на API, користете ја официјалната документација за да ги потврдите барањата за имплементација, наместо да претпоставите дека интеграцијата за следење ги обезбедува сите оперативни полиња што му се потребни на вашиот тим. Потврдете ги можностите специфични за планот и комерцијалните услови одделно пред купувањето.

Тест