Ορατότητα στα logistics έναντι παρακολούθησης αποστολών: Τι χρειάζονται πραγματικά οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου

{"title":"Ορατότητα logistics έναντι παρακολούθησης αποστολών: Τι χρειάζονται πραγματικά οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου","content":"

Η παρακολούθηση αποστολών ενημερώνει έναν πωλητή ηλεκτρονικού εμπορίου για το τι έχει συμβεί σε ένα δέμα. Η ορατότητα logistics συνδέει τα γεγονότα της αποστολής με τις παραγγελίες, το απόθεμα, την εκτέλεση παραγγελιών και τις επιχειρησιακές αποφάσεις. Οι πωλητές των οποίων το κύριο πρόβλημα είναι να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τις παραδόσεις θα πρέπει συνήθως να βελτιώσουν πρώτα την παρακολούθηση. Οι πωλητές που δεν μπορούν να εντοπίσουν γιατί καθυστερούν οι παραγγελίες, ποιο απόθεμα κινδυνεύει ή ποιος πρέπει να παρέμβει χρειάζονται ευρύτερη ορατότητα στα στάδια που ελέγχουν.

Αυτές δεν είναι ανταγωνιστικές δυνατότητες. Η παρακολούθηση αποτελεί εισροή για την ορατότητα. Η πρακτική απόφαση αφορά το πόσο πλαίσιο χρειάζεται η ομάδα σας γύρω από ένα γεγονός αποστολής για να αναλάβει χρήσιμη δράση, όχι το πόσες λειτουργίες αποκαλεί μια πλατφόρμα «ορατότητα».

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ορατότητας logistics και παρακολούθησης αποστολών;

Η παρακολούθηση αποστολών ακολουθεί μια μεμονωμένη αποστολή μέσω αναφερόμενων γεγονότων, όπως η αποδοχή από τον μεταφορέα, η μεταφορά, οι απόπειρες παράδοσης και η παράδοση. Απαντά κυρίως στην ερώτηση: «Τι συμβαίνει με αυτό το δέμα;» Οι διαθέσιμες πληροφορίες εξαρτώνται από τον μεταφορέα, την υπηρεσία, τις ενσωματώσεις και τα γεγονότα που καταγράφονται πραγματικά.

Η ορατότητα logistics είναι η ευρύτερη επιχειρησιακή εικόνα των εμπορευμάτων και των διαδικασιών που τα μετακινούν. Για έναν πωλητή ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αποστολή από τον προμηθευτή, την εισερχόμενη μεταφορά, την παραλαβή στην αποθήκη, την κατανομή παραγγελιών, την εκτέλεση, την εξερχόμενη παράδοση και τις επιστροφές. Απαντά στην ερώτηση: «Τι συμβαίνει, τι επηρεάζει και τι μπορούμε να κάνουμε γι’ αυτό;»

Δεν υπάρχει καθολικό όριο μεταξύ των δύο κατηγοριών προϊόντων. Μια υπηρεσία παρακολούθησης μπορεί να περιλαμβάνει ουρές εξαιρέσεων και αναλύσεις παραδόσεων, ενώ μια πλατφόρμα ορατότητας μπορεί να επικεντρώνεται μόνο σε ένα τμήμα της μεταφοράς. Αξιολογήστε την πραγματική ροή εργασίας και όχι την ετικέτα της κατηγορίας.

Αυτή είναι μια λειτουργική σύγκριση και όχι εγγύηση για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Ένας πωλητής μπορεί να δημιουργήσει χρήσιμη ορατότητα με μικρό αριθμό συνδεδεμένων συστημάτων· ένας μεγάλος πίνακας ελέγχου μπορεί και πάλι να αφήνει σημαντικά κενά.

Επιλέξτε με βάση το πρόβλημα που πρέπει να λύσει η ομάδα σας

Ξεκινήστε με την παρακολούθηση όταν το πρόβλημα αρχίζει μετά την αποστολή

Αν η διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών σας είναι αξιόπιστη αλλά οι πελάτες δυσκολεύονται να βρουν ενημερώσεις παράδοσης, η παρακολούθηση αποστολών είναι το κατάλληλο σημείο εκκίνησης. Οι άμεσες ανάγκες σας είναι η αξιόπιστη αντιστοίχιση παραγγελιών με αποστολές, οι κατανοητές καταστάσεις και ένας σαφής τρόπος για το προσωπικό υποστήριξης να διερευνά τις εξαιρέσεις.

Η παρακολούθηση είναι επίσης ένα λογικό πρώτο βήμα όταν οι εργαζόμενοι ανοίγουν επανειλημμένα μεμονωμένους ιστότοπους μεταφορέων, αντιγράφουν ενημερώσεις κατάστασης σε αιτήματα υποστήριξης ή δεν μπορούν να ξεχωρίσουν τις ενεργές παραδόσεις από τις αποστολές που χρειάζονται προσοχή. Η συγκέντρωση αυτής της εργασίας μπορεί να βελτιώσει τη διαδικασία χωρίς να απαιτείται ένα ευρύτερο έργο εφοδιαστικής αλυσίδας.

Μην υποθέσετε ότι αυτό σημαίνει αγορά μόνο μιας σελίδας παρακολούθησης που απευθύνεται στους πελάτες. Η επιχειρησιακή εικόνα έχει επίσης σημασία: το προσωπικό πρέπει να βρίσκει αποστολές, να εντοπίζει εξαιρέσεις και να βλέπει το υποκείμενο ιστορικό γεγονότων.

Προσθέστε ευρύτερη ορατότητα όταν το πρόβλημα διασχίζει τα όρια των συστημάτων

Η παρακολούθηση από μόνη της δεν επαρκεί όταν ένα παράπονο για την παράδοση μπορεί να έχει προκύψει πριν από την παράδοση στον μεταφορέα. Παραδείγματα είναι μια παραγγελία που δεν απελευθερώθηκε ποτέ στην αποθήκη, μια ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε πριν από τη συσκευασία ή απόθεμα που υποσχέθηκε αλλά δεν ήταν διαθέσιμο.

Καθίσταται επίσης ανεπαρκής όταν οι καθυστερήσεις στις εισερχόμενες αποστολές επηρεάζουν τις δεσμεύσεις για τις εξερχόμενες. Το να γνωρίζετε ότι μια αποστολή αναπλήρωσης καθυστερεί είναι χρήσιμο· το να συνδέετε αυτή την καθυστέρηση με τα επηρεαζόμενα προϊόντα, τη διαθεσιμότητα αποθέματος και τις ανοιχτές παραγγελίες την καθιστά αξιοποιήσιμη.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο υπεύθυνος λειτουργιών χρειάζεται περισσότερα από μια ακόμη κατάσταση αποστολής. Η πληροφορία που λείπει είναι συνήθως μια σχέση μεταξύ εγγραφών ή ένα στάδιο της διαδικασίας που δεν έχει καταγραφεί.

Μην επεκτείνετε το πεδίο εφαρμογής χωρίς υπεύθυνο δράσης

Ένας πωλητής που χρησιμοποιεί μία τοποθεσία εκτέλεσης και μια απλή διαδικασία παράδοσης μπορεί να μη χρειάζεται ευρεία υλοποίηση ορατότητας. Αντίθετα, ένας σχετικά μικρός πωλητής με σύνθετες παραδόσεις μεταξύ προμηθευτών μπορεί να τη χρειάζεται. Η επιχειρησιακή πολυπλοκότητα αποτελεί καλύτερο οδηγό από τον όγκο παραγγελιών από μόνος του.

Πριν προσθέσετε μια πηγή δεδομένων ή έναν πίνακα ελέγχου, ορίστε το άτομο που θα τον χρησιμοποιεί και την απόφαση που θα αλλάξει. Αν κανείς δεν μπορεί να ενεργήσει βάσει μιας ειδοποίησης, η προσθήκη περισσότερων ειδοποιήσεων είναι απίθανο να λύσει το υποκείμενο πρόβλημα.

Ένα παράδειγμα καθυστερημένης παραγγελίας δείχνει γιατί έχει σημασία η διάκριση

Ας εξετάσουμε μια ενδεικτική κατάσταση: ένας πελάτης ρωτά γιατί δεν έχει φτάσει μια παραγγελία και η εγγραφή παρακολούθησης δείχνει μόνο ότι δημιουργήθηκε μια ετικέτα.

Μια ροή εργασίας παρακολούθησης ενημερώνει την υποστήριξη ότι δεν έχει ακόμη αναφερθεί κίνηση από τον μεταφορέα. Αυτό είναι χρήσιμο, αλλά δεν αποδεικνύει πού βρίσκεται πραγματικά το δέμα. Η απουσία γεγονότος αποδοχής μπορεί να αντικατοπτρίζει πρόβλημα στην παράδοση, μη αναφερθείσα σάρωση ή άλλο κενό. Δεν πρέπει να θεωρείται αυτόματα απόδειξη ότι ο πωλητής δεν έστειλε ποτέ το δέμα.

Μια συνδεδεμένη επιχειρησιακή ροή εργασίας μπορεί να διερευνήσει περαιτέρω:

• Εγγραφή παραγγελίας: Εγκρίθηκε και απελευθερώθηκε η παραγγελία για εκτέλεση;
• Εγγραφή αποθήκης: Συλλέχθηκε, συσκευάστηκε και καταγράφηκε ως αποσταλμένη;
• Αποδεικτικά παράδοσης: Υπάρχει δηλωτικό, καταγραφή παραλαβής ή άλλο αποδεικτικό μεταφοράς;
• Γεγονότα μεταφορέα: Έχει αναφερθεί η αποδοχή ή μεταγενέστερη κίνηση;
• Δέσμευση προς τον πελάτη: Πλησιάζει ή έχει ξεπεράσει η παραγγελία το χρονικό παράθυρο παράδοσης που κοινοποιήθηκε στον αγοραστή;

Η κατάλληλη απόκριση αλλάζει ανάλογα με την απάντηση. Μια παραγγελία που δεν απελευθερώθηκε ανήκει στις λειτουργίες παραγγελιών. Ένα συσκευασμένο δέμα που περιμένει παραλαβή ανήκει στην ομάδα αποθήκης ή αποστολών. Μια αποστολή με αποδεικτικά παράδοσης αλλά χωρίς γεγονότα από τον μεταφορέα μπορεί να απαιτεί διερεύνηση από τον μεταφορέα.

Η αξία της ευρύτερης ορατότητας δεν είναι απλώς ότι εμφανίζει περισσότερες καταστάσεις. Είναι ότι περιορίζει το πρόβλημα και το αναθέτει σε κάποιον που μπορεί να δράσει.

Η ελάχιστη χρήσιμη εγκατάσταση για έναν πωλητή ηλεκτρονικού εμπορίου

Αντί να αγοράσετε το ευρύτερο διαθέσιμο σύστημα, δημιουργήστε μια αξιόπιστη βάση και επεκταθείτε μόνο όπου οι αποφάσεις απαιτούν περισσότερο πλαίσιο.

1. Συνδέστε τις παραγγελίες με κάθε σχετική αποστολή

Μία παραγγελία μπορεί να παράγει πολλά δέματα και ένα δέμα μπορεί να λάβει νέο αναγνωριστικό κατά την παράδοση μεταξύ μεταφορέων. Η ροή εργασίας σας θα πρέπει να διατηρεί αυτές τις σχέσεις όπου είναι διαθέσιμα τα σχετικά αναγνωριστικά. Διαφορετικά, ένα παραδοθέν δέμα μπορεί να δημιουργήσει την παραπλανητική εντύπωση ότι έχει φτάσει ολόκληρη η παραγγελία.

Ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα διαχειρίζεται τη μερική εκτέλεση, τις αποστολές αντικατάστασης, τις ακυρώσεις και τις επιστροφές. Πρόκειται για κανονικές επιχειρησιακές περιπτώσεις και όχι για ακραίες περιπτώσεις που μπορούν να αναβληθούν μέχρι μετά την υλοποίηση.

2. Διατηρήστε το νόημα και τον χρόνο των γεγονότων

Μια απλοποιημένη κατάσταση είναι χρήσιμη για τους πελάτες, αλλά το προσωπικό λειτουργιών μπορεί να χρειάζεται την αρχική περιγραφή και τη χρονική σήμανση του γεγονότος. Καταγράψτε τη διαφορά μεταξύ του χρόνου που συνέβη ένα γεγονός και του χρόνου που το έλαβε το σύστημά σας, όταν αυτά τα πεδία είναι διαθέσιμα.

Ο όρος «πραγματικός χρόνος» δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως συνεχής γνώση της τοποθεσίας ενός δέματος. Μια ενσωμάτωση μπορεί να παραδώσει γρήγορα μια ενημέρωση μετά τη δημοσίευσή της, ενώ το υποκείμενο φυσικό γεγονός μπορεί να έχει συμβεί παλαιότερα. Ρωτήστε ξεχωριστά για τη διαθεσιμότητα των γεγονότων-πηγών και για την παράδοση μέσω της ενσωμάτωσης.

3. Μετατρέψτε τις εξαιρέσεις σε ανατεθειμένες εργασίες

Ορίστε τις συνθήκες που απαιτούν προσοχή, όπως μια εξαίρεση παράδοσης, ένα ανεπίλυτο πρόβλημα διεύθυνσης ή μια ασυνήθιστα μεγάλη περίοδος χωρίς ενημέρωση. Τα κατώφλια θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν την υπηρεσία του μεταφορέα, τη διαδρομή, το ημερολόγιο λειτουργίας και την υπόσχεση παράδοσης. Ένας καθολικός κανόνας αδράνειας μπορεί να δημιουργήσει περιττές ειδοποιήσεις.

Κάθε εξαίρεση θα πρέπει να έχει υπεύθυνο, επόμενο βήμα και καταγραφή επίλυσης. Τα μηνύματα προς τους πελάτες θα πρέπει να ακολουθούν τα διαθέσιμα στοιχεία: «Ελέγχουμε την αποστολή» είναι ακριβέστερο από το να υποσχεθείτε παράδοση σε ημερομηνία που δεν υποστηρίζεται.

4. Προσθέστε πληροφορίες από προηγούμενα στάδια όπου αλλάζουν την απόκριση

Αν το προσωπικό χρειάζεται τακτικά πληροφορίες αποθήκης για την επίλυση υποθέσεων αποστολής, συνδέστε τα ορόσημα εκτέλεσης. Αν η καθυστερημένη αναπλήρωση επηρεάζει τις δεσμεύσεις προς τους πελάτες, συνδέστε τις εισερχόμενες αποστολές με το απόθεμα και την κατανομή παραγγελιών. Μην συλλέγετε κάθε διαθέσιμο πεδίο απλώς επειδή το επιτρέπει μια ενσωμάτωση.

Το πρότυπο EPCIS της GS1 παρέχει ένα πλαίσιο για την κοινοποίηση πληροφοριών γεγονότων της εφοδιαστικής αλυσίδας. Αποτελεί χρήσιμη αναφορά για την κατανόηση της σημασίας του πλαισίου των γεγονότων και των συνεπών αναγνωριστικών, αν και η υλοποίηση του EPCIS δεν αποτελεί προϋπόθεση για κάθε πωλητή ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πού εντάσσεται το 17TRACK σε αυτή την απόφαση

Το 17TRACK αφορά το επίπεδο παρακολούθησης αποστολών. Οι πωλητές μπορούν να αξιολογήσουν την υπηρεσία παρακολούθησης δεμάτων για ροές εργασίας παρακολούθησης, την εφαρμογή 17TRACK για Shopify για μια ροή εργασίας μετά την αγορά που βασίζεται στο Shopify ή το Tracking API όταν αξιολογούν μια ενσωμάτωση με τα δικά τους συστήματα.

Η διάκριση παραμένει σημαντική: η πρόσβαση σε γεγονότα αποστολής δεν συνδέει από μόνη της τη διαθεσιμότητα αποθέματος, την εκτέλεση στην αποθήκη, την απόδοση των προμηθευτών και τις δεσμεύσεις προς τους πελάτες. Αυτές οι συνδέσεις απαιτούν τις κατάλληλες εγγραφές-πηγές και τον σωστό σχεδιασμό ενσωμάτωσης.

Αξιολογήστε κάθε προτεινόμενη εγκατάσταση σε σχέση με τους πραγματικούς μεταφορείς, τις διαδρομές, τις δομές παραγγελιών και τις περιπτώσεις εξαιρέσεων. Για εργασίες που βασίζονται σε API, χρησιμοποιήστε την επίσημη τεκμηρίωση για να επιβεβαιώσετε τις απαιτήσεις υλοποίησης, αντί να υποθέσετε ότι μια ενσωμάτωση παρακολούθησης παρέχει κάθε επιχειρησιακό πεδίο που χρειάζεται η ομάδα σας. Επιβεβαιώστε ξεχωριστά τις δυνατότητες και τους εμπορικούς όρους που ισχύουν για κάθε πρόγραμμα πριν από την αγορά.

Δοκιμή

"}