การมองเห็นด้านโลจิสติกส์เทียบกับการติดตามการจัดส่ง: สิ่งที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องการจริง ๆ
การติดตามการจัดส่งช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุ ส่วนการมองเห็นด้านโลจิสติกส์จะเชื่อมโยงเหตุการณ์การจัดส่งเข้ากับคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการตัดสินใจด้านปฏิบัติการ ผู้ขายที่มีปัญหาหลักคือการตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งควรเริ่มจากการปรับปรุงการติดตามก่อน โดยทั่วไปผู้ขายที่ไม่สามารถระบุได้ว่าเหตุใดคำสั่งซื้อจึงล่าช้า สินค้าคงคลังใดมีความเสี่ยง หรือใครควรเข้ามาดำเนินการ จำเป็นต้องมีการมองเห็นที่ครอบคลุมมากขึ้นในแต่ละขั้นตอนที่ตนควบคุม
\nความสามารถทั้งสองนี้ไม่ได้แข่งขันกัน การติดตามเป็นข้อมูลนำเข้าสำหรับการมองเห็น ประเด็นสำคัญในทางปฏิบัติคือทีมของคุณต้องการบริบทเกี่ยวกับเหตุการณ์การจัดส่งมากเพียงใดจึงจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่จำนวนฟีเจอร์ที่แพลตฟอร์มเรียกว่า “การมองเห็น”
\nการมองเห็นด้านโลจิสติกส์แตกต่างจากการติดตามการจัดส่งอย่างไร
\nการติดตามการจัดส่งจะติดตามการจัดส่งแต่ละรายการผ่านเหตุการณ์ที่มีการรายงาน เช่น การรับพัสดุโดยผู้ให้บริการ การขนส่ง ความพยายามในการจัดส่ง และการจัดส่งสำเร็จ โดยหลักแล้วจะตอบคำถามว่า “พัสดุนี้กำลังเกิดอะไรขึ้น” ข้อมูลที่มีให้บริการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ประเภทบริการ การเชื่อมต่อระบบ และเหตุการณ์ที่มีการบันทึกจริง
\nการมองเห็นด้านโลจิสติกส์คือมุมมองด้านปฏิบัติการที่กว้างขึ้นของสินค้าและกระบวนการที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายสินค้า สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ อาจครอบคลุมการจัดส่งจากซัพพลายเออร์ การขนส่งขาเข้า การรับสินค้าเข้าคลัง การจัดสรรคำสั่งซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดส่งขาออก และการคืนสินค้า โดยจะตอบคำถามว่า “กำลังเกิดอะไรขึ้น ส่งผลกระทบต่ออะไร และเราสามารถทำอะไรได้บ้าง”
\nไม่มีเส้นแบ่งที่เป็นสากลระหว่างหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งสอง บริการติดตามอาจมีคิวข้อยกเว้นและการวิเคราะห์การจัดส่ง ขณะที่แพลตฟอร์มด้านการมองเห็นอาจมุ่งเน้นเพียงส่วนใดส่วนหนึ่งของการขนส่ง ควรประเมินเวิร์กโฟลว์จริง ไม่ใช่ชื่อหมวดหมู่
\nเลือกโดยพิจารณาจากปัญหาที่ทีมของคุณต้องแก้ไข
\nเริ่มจากการติดตามเมื่อปัญหาเริ่มต้นหลังการจัดส่ง
\nหากกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณมีความน่าเชื่อถือ แต่ลูกค้าประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง การติดตามการจัดส่งคือจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม ความต้องการเร่งด่วนของคุณคือการจับคู่คำสั่งซื้อกับการจัดส่งที่เชื่อถือได้ สถานะที่เข้าใจง่าย และวิธีที่ชัดเจนสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในการตรวจสอบข้อยกเว้น
\nเพิ่มการมองเห็นที่กว้างขึ้นเมื่อปัญหาข้ามขอบเขตของระบบ
\nการติดตามเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอเมื่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่งอาจมีต้นเหตุก่อนการส่งมอบให้ผู้ให้บริการ เช่น คำสั่งซื้อที่ไม่เคยถูกส่งไปยังคลังสินค้า ใบปะหน้าการจัดส่งที่สร้างขึ้นก่อนการบรรจุสินค้า หรือสินค้าคงคลังที่มีการรับปากไว้แต่ไม่มีสินค้าอยู่จริง
\nตัวอย่างคำสั่งซื้อที่ล่าช้าแสดงให้เห็นว่าเหตุใดความแตกต่างนี้จึงสำคัญ
\nลองพิจารณาสถานการณ์ตัวอย่าง ลูกค้าถามว่าเหตุใดคำสั่งซื้อจึงยังไม่มาถึง และข้อมูลการติดตามแสดงเพียงว่ามีการสร้างใบปะหน้าการจัดส่งแล้ว
\nเวิร์กโฟลว์การติดตามจะแจ้งฝ่ายสนับสนุนว่ายังไม่มีการรายงานการเคลื่อนย้ายโดยผู้ให้บริการ ข้อมูลนี้มีประโยชน์ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าพัสดุอยู่ที่ใดจริง เหตุการณ์การรับพัสดุที่หายไปอาจเกิดจากปัญหาในการส่งมอบ การสแกนที่ไม่ได้รายงาน หรือช่องว่างอื่น ๆ จึงไม่ควรถือเป็นหลักฐานโดยอัตโนมัติว่าผู้ขายไม่เคยจัดส่งพัสดุ
\n- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อได้รับการอนุมัติและส่งต่อเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้วหรือไม่
- ข้อมูลคลังสินค้า: สินค้าถูกหยิบ บรรจุ และบันทึกว่าจัดส่งแล้วหรือไม่
- หลักฐานการส่งมอบ: มีเอกสารรายการส่งมอบ บันทึกการรับสินค้า หรือหลักฐานอื่นเกี่ยวกับการโอนหรือไม่
- เหตุการณ์จากผู้ให้บริการ: มีการรายงานการรับพัสดุหรือการเคลื่อนย้ายในภายหลังหรือไม่
- คำมั่นสัญญาต่อลูกค้า: คำสั่งซื้อใกล้ถึงหรือเลยกรอบเวลาจัดส่งที่แจ้งแก่ผู้ซื้อแล้วหรือไม่
คุณค่าของการมองเห็นที่กว้างขึ้นไม่ได้อยู่ที่การเห็นสถานะมากขึ้นเท่านั้น แต่อยู่ที่การจำกัดขอบเขตของปัญหาและมอบหมายปัญหาให้ผู้ที่สามารถดำเนินการได้
\nการตั้งค่าขั้นต่ำที่มีประโยชน์สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ
\nแทนที่จะซื้อระบบที่ครอบคลุมที่สุด ควรวางรากฐานที่เชื่อถือได้และขยายเฉพาะในจุดที่การตัดสินใจจำเป็นต้องมีบริบทเพิ่มเติม
\n1. เชื่อมโยงคำสั่งซื้อกับการจัดส่งที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง
\nคำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจก่อให้เกิดพัสดุหลายชิ้น และพัสดุอาจได้รับตัวระบุใหม่ระหว่างการส่งต่อการจัดส่ง เวิร์กโฟลว์ของคุณควรรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ไว้เมื่อมีตัวระบุที่เกี่ยวข้อง มิฉะนั้น พัสดุที่จัดส่งสำเร็จเพียงชิ้นเดียวอาจทำให้เข้าใจผิดว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดมาถึงแล้ว
\n2. รักษาความหมายและเวลาของเหตุการณ์
\nสถานะที่ย่อให้ง่ายมีประโยชน์สำหรับลูกค้า แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการอาจต้องใช้คำอธิบายเหตุการณ์และเวลาประทับเดิม ควรบันทึกความแตกต่างระหว่างเวลาที่เหตุการณ์เกิดขึ้นกับเวลาที่ระบบของคุณได้รับข้อมูล เมื่อมีฟิลด์เหล่านี้ให้บริการ
\n3. เปลี่ยนข้อยกเว้นให้เป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบ
\nกำหนดเงื่อนไขที่ควรได้รับความสนใจ เช่น ข้อยกเว้นในการจัดส่ง ปัญหาที่อยู่ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือช่วงเวลาที่ไม่มีการอัปเดตยาวนานผิดปกติ แต่ละข้อยกเว้นควรมีผู้รับผิดชอบ ขั้นตอนถัดไป และบันทึกการแก้ไข
\n4. เพิ่มบริบทต้นทางเมื่อบริบทนั้นเปลี่ยนแปลงการตอบสนอง
\nหากเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลคลังสินค้าเพื่อแก้ไขกรณีการจัดส่งเป็นประจำ ให้เชื่อมต่อเหตุการณ์สำคัญของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หากการเติมสินค้าที่ล่าช้าส่งผลต่อคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า ให้เชื่อมโยงการจัดส่งขาเข้ากับสินค้าคงคลังและการจัดสรรคำสั่งซื้อ อย่าเก็บทุกฟิลด์ที่มีอยู่เพียงเพราะการเชื่อมต่อระบบอนุญาตให้ทำได้
\nมาตรฐาน EPCIS ของ GS1 มีกรอบการทำงานสำหรับการแบ่งปันข้อมูลเหตุการณ์ในห่วงโซ่อุปทาน มาตรฐานนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเหตุใดบริบทของเหตุการณ์และตัวระบุที่สอดคล้องกันจึงมีความสำคัญ แม้ว่าผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุก รายจะไม่จำเป็นต้องนำ EPCIS ไปใช้งานก็ตาม
\n17TRACK เหมาะสมกับการตัดสินใจนี้อย่างไร
\n17TRACK มีความเกี่ยวข้องกับชั้นการติดตามการจัดส่ง ผู้ขายสามารถประเมิน บริการติดตามพัสดุ สำหรับเวิร์กโฟลว์การติดตาม ใช้ แอป 17TRACK Shopify สำหรับเวิร์กโฟลว์หลังการซื้อบน Shopify หรือใช้ Tracking API เมื่อต้องการประเมินการเชื่อมต่อกับระบบของตนเอง
\nความแตกต่างนี้ยังคงมีความสำคัญ การเข้าถึงเหตุการณ์การจัดส่งไม่ได้เชื่อมโยงความพร้อมของสินค้าคงคลัง การดำเนินงานของคลังสินค้า ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ และคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ การเชื่อมโยงเหล่านี้ต้องอาศัยข้อมูลต้นทางและการออกแบบการเชื่อมต่อที่เหมาะสม
"}
