Logistična vidljivost v primerjavi s sledenjem pošiljkam: kaj prodajalci v e-trgovini dejansko potrebujejo

Sledenje pošiljkam prodajalcu v e-trgovini pove, kaj se je zgodilo s paketom. Logistična vidljivost povezuje dogodke pošiljke z naročili, zalogami, izpolnjevanjem naročil in operativnimi odločitvami. Prodajalci, katerih glavna težava je odgovarjanje na vprašanja o dostavi, bi morali običajno najprej izboljšati sledenje. Prodajalci, ki ne morejo ugotoviti, zakaj naročila zamujajo, katere zaloge so ogrožene ali kdo mora ukrepati, potrebujejo širšo vidljivost skozi faze, ki jih nadzorujejo.

To nista konkurenčni zmogljivosti. Sledenje je vhodni podatek za vidljivost. Praktična odločitev je, koliko konteksta vaša ekipa potrebuje okoli dogodka pošiljke, da lahko učinkovito ukrepa, ne pa koliko funkcij platforma imenuje »vidljivost«.

Kakšna je razlika med logistično vidljivostjo in sledenjem pošiljkam?

Sledenje pošiljkam spremlja posamezno pošiljko prek prijavljenih dogodkov, kot so prevzem s strani prevoznika, prevoz, poskusi dostave in dostava. Odgovarja predvsem na vprašanje: »Kaj se dogaja s tem paketom?« Razpoložljive informacije so odvisne od prevoznika, storitve, integracij in dejansko zajetih dogodkov.

Logistična vidljivost je širši operativni pogled na blago in procese, ki ga premikajo. Za prodajalca v e-trgovini lahko vključuje odpremo dobavitelja, vhodni prevoz, prejem v skladišču, razporeditev naročil, izpolnjevanje naročil, izhodno dostavo in vračila. Odgovarja na vprašanja: »Kaj se dogaja, na kaj to vpliva in kaj lahko glede tega storimo?«

Med obema kategorijama izdelkov ni univerzalne meje. Storitev sledenja lahko vključuje čakalne vrste za izjeme in analitiko dostave, medtem ko se platforma za vidljivost lahko osredotoča le na en segment prevoza. Ocenite dejanski potek dela, ne oznake kategorije.

To je funkcionalna primerjava in ne jamstvo glede katerega koli izdelka. Prodajalec lahko z majhnim številom povezanih sistemov vzpostavi uporabno vidljivost; velika nadzorna plošča pa lahko še vedno pušča pomembne vrzeli.

Izberite glede na težavo, ki jo mora rešiti vaša ekipa

Začnite s sledenjem, ko se težava začne po odpremi

Če je vaš proces izpolnjevanja naročil zanesljiv, vendar kupci težko najdejo posodobitve o dostavi, je sledenje pošiljkam primeren začetek. Vaše takojšnje potrebe so zanesljivo povezovanje naročil s pošiljkami, razumljivi statusi in jasen način, da podporno osebje razišče izjeme.

Sledenje je tudi smiseln prvi korak, kadar zaposleni vedno znova odpirajo posamezna spletna mesta prevoznikov, kopirajo posodobitve statusa v zahtevke ali ne morejo razlikovati med aktivnimi dostavami in pošiljkami, ki zahtevajo pozornost. Centralizacija tega dela lahko izboljša proces, ne da bi bil potreben širši projekt dobavne verige.

Ne predpostavljajte, da to pomeni nakup zgolj strani za sledenje, namenjene strankam. Pomemben je tudi operativni pogled: osebje mora znati poiskati pošiljke, prepoznati izjeme in videti osnovno zgodovino dogodkov.

Dodajte širšo vidljivost, ko težava presega meje sistemov

Samo sledenje ni dovolj, kadar bi se lahko pritožba glede dostave začela že pred predajo prevozniku. Primeri vključujejo naročilo, ki ni bilo nikoli sproščeno v skladišče, odpremno nalepko, ustvarjeno pred pakiranjem, ali zalogo, ki je bila obljubljena, vendar ni bila na voljo.

Prav tako postane nezadostno, kadar zamude pri vhodnih pošiljkah vplivajo na obljube glede izhodnih dostav. Koristno je vedeti, da pošiljka za dopolnitev zaloge zamuja; če to zamudo povežemo s prizadetimi izdelki, razpoložljivostjo zaloge in odprtimi naročili, pa postane podatek uporaben za ukrepanje.

V teh primerih operativni vodja potrebuje več kot le še en status pošiljke. Manjkajoča informacija je običajno povezava med zapisi ali manjkajoči mejnik v procesu.

Ne širitev obsega brez osebe, odgovorne za ukrepanje

Prodajalec, ki uporablja eno lokacijo za izpolnjevanje naročil in preprost postopek dostave, morda ne potrebuje obsežne uvedbe vidljivosti. Nasprotno pa jo lahko potrebuje razmeroma majhen prodajalec z zapletenimi predajami med dobavitelji. Operativna zapletenost je boljše merilo kot samo število naročil.

Preden dodate vir podatkov ali nadzorno ploščo, določite osebo, ki jo bo uporabljala, in odločitev, ki jo bo spremenila. Če nihče ne more ukrepati na podlagi opozorila, dodajanje novih opozoril verjetno ne bo rešilo osnovne težave.

Primer zamujenega naročila pokaže, zakaj je razlika pomembna

Predstavljajte si naslednjo situacijo: stranka vpraša, zakaj naročilo še ni prispelo, zapis sledenja pa kaže le, da je bila ustvarjena nalepka.

Potek dela sledenja podpori pove, da gibanje pošiljke s strani prevoznika še ni bilo prijavljeno. To je koristno, vendar ne določa, kje je paket fizično. Manjkajoči dogodek prevzema lahko pomeni težavo pri predaji, neprijavljen pregled ali drugo vrzel. Samodejno ga ne smemo obravnavati kot dokaz, da prodajalec paketa nikoli ni odpremil.

Povezan operativni potek dela lahko preveri še naslednje:

• Zapis naročila: Ali je bilo naročilo odobreno in sproščeno za izpolnitev?
• Zapis skladišča: Ali je bilo naročilo pobrano, zapakirano in zabeleženo kot odpremljeno?
• Dokazilo o predaji: Ali obstaja manifest, zapis o prevzemu ali drug dokaz o prenosu?
• Dogodki prevoznika: Ali je bil prijavljen prevzem ali poznejše gibanje?
• Obljuba stranki: Ali se naročilo približuje roku dostave, sporočenemu kupcu, ali ga je že preseglo?

Ustrezen odziv se spremeni glede na odgovor. Nespremenjeno naročilo sodi k operativni ekipi za naročila. Zapakiran paket, ki čaka na prevzem, sodi k skladiščni ali odpremni ekipi. Pošiljka z dokazilom o predaji, vendar brez dogodkov prevoznika, lahko zahteva preiskavo pri prevozniku.

Vrednost širše vidljivosti ni zgolj v prikazu večjega števila statusov. Gre za zoženje težave in dodelitev odgovornosti osebi, ki lahko ukrepa.

Najmanjša uporabna nastavitev za prodajalca v e-trgovini

Namesto nakupa najširšega razpoložljivega sistema vzpostavite zanesljivo osnovo in jo razširite le tam, kjer odločitve zahtevajo več konteksta.

1. Povežite naročila z vsako ustrezno pošiljko

Eno naročilo lahko ustvari več paketov, paket pa lahko med predajo prejme nov identifikator. Vaš potek dela mora ohraniti te povezave, kadar so ustrezni identifikatorji na voljo. V nasprotnem primeru lahko en dostavljen paket ustvari zavajajoč vtis, da je prispelo celotno naročilo.

Preverite, kako sistem obravnava razdeljeno izpolnjevanje, nadomestne pošiljke, preklice in vračila. To so običajni operativni primeri, ne robni primeri, ki bi jih lahko odložili do po uvedbi.

2. Ohranite pomen in čas dogodkov

Poenostavljen status je koristen za stranke, operativno osebje pa morda potrebuje izvirni opis dogodka in časovni žig. Kadar sta ti polji na voljo, zabeležite razliko med časom, ko se je dogodek zgodil, in časom, ko ga je prejel vaš sistem.

»V realnem času« ne smemo razlagati kot neprekinjeno poznavanje lokacije paketa. Integracija lahko hitro posreduje posodobitev po objavi, medtem ko je osnovni fizični dogodek že star. Ločeno preverite razpoložljivost izvornih dogodkov in dostavo prek integracije.

3. Spremenite izjeme v dodeljene naloge

Določite pogoje, ki zahtevajo pozornost, na primer izjemo pri dostavi, nerešeno težavo z naslovom ali nenavadno dolgo obdobje brez posodobitve. Pragovi morajo odražati storitev prevoznika, pot, operativni koledar in obljubljeni rok dostave. Eno univerzalno pravilo nedejavnosti lahko ustvari nepotrebna opozorila.

Vsaka izjema mora imeti odgovorno osebo, naslednji korak in zapis rešitve. Sporočila strankam morajo temeljiti na dokazih: »Preverjamo pošiljko« je natančneje kot obljubljati dostavo na datum, za katerega ni podpore v podatkih.

4. Dodajte kontekst iz predhodnih faz, kadar spremeni odziv

Če osebje za reševanje primerov dostave redno potrebuje informacije iz skladišča, povežite mejnike izpolnjevanja naročil. Če zamuda pri dopolnitvi zaloge vpliva na obljube strankam, povežite vhodne pošiljke z zalogo in razporeditvijo naročil. Ne zbirajte vsakega razpoložljivega polja samo zato, ker ga integracija omogoča.

Standard EPCIS organizacije GS1 zagotavlja okvir za izmenjavo informacij o dogodkih v dobavni verigi. Je uporabna referenca za razumevanje, zakaj sta kontekst dogodkov in dosledna uporaba identifikatorjev pomembna, čeprav uvedba EPCIS ni predpogoj za vsakega prodajalca v e-trgovini.

Kako se 17TRACK umešča v to odločitev

17TRACK je pomemben za plast sledenja pošiljkam. Prodajalci lahko ocenijo njegovo storitev sledenja paketom za poteke dela sledenja, aplikacijo 17TRACK Shopify za poprodajni potek dela, ki temelji na Shopifyju, ali Tracking API pri ocenjevanju integracije z lastnimi sistemi.

Razlika ostaja pomembna: dostop do dogodkov pošiljke sam po sebi ne povezuje razpoložljivosti zaloge, izvajanja skladiščnih procesov, uspešnosti dobaviteljev in obljub strankam. Te povezave zahtevajo ustrezne izvorne zapise in zasnovo integracije.

Vsako predlagano nastavitev ocenite glede na svoje dejanske prevoznike, poti, strukture naročil in primere izjem. Pri delu na podlagi API-ja uporabite uradno dokumentacijo, da potrdite zahteve za uvedbo, namesto da predpostavite, da integracija sledenja zagotavlja vsako operativno polje, ki ga vaša ekipa potrebuje. Pred nakupom ločeno potrdite zmogljivosti in komercialne pogoje, značilne za posamezni paket.

Preizkus