Логістична видимість проти відстеження відправлень: що насправді потрібно продавцям в електронній комерції
Відстеження відправлення повідомляє продавцю в електронній торгівлі, що сталося з посилкою. Логістична видимість пов’язує події відправлення із замовленнями, запасами, виконанням замовлень та операційними рішеннями. Продавцям, чия основна проблема полягає у відповідях на запитання про доставку, зазвичай спочатку варто покращити відстеження. Продавцям, які не можуть визначити, чому замовлення затримуються, які запаси перебувають під загрозою або хто має втрутитися, потрібна ширша видимість на етапах, які вони контролюють.
Це не взаємовиключні можливості. Відстеження є вхідними даними для видимості. Практичне питання полягає в тому, скільки контексту потрібна вашій команді навколо події відправлення, щоб вжити корисних заходів, а не в тому, скільки функцій платформа називає «видимістю».
17TRACK Order TrackingПідтримуйте клієнтів в курсі статусу доставки та покращуйте фірмовий досвід після покупки для DTC.
Дізнатися більшеУ чому різниця між логістичною видимістю та відстеженням відправлень?
Відстеження відправлення відстежує окреме відправлення за повідомленими подіями, такими як прийняття перевізником, транспортування, спроби доставки та доставка. Воно насамперед відповідає на запитання: «Що відбувається з цією посилкою?» Доступна інформація залежить від перевізника, послуги, інтеграцій і фактично зафіксованих подій.
Логістична видимість — це ширше операційне уявлення про товари та процеси їх переміщення. Для продавця в електронній торгівлі це може охоплювати відправлення постачальником, вхідне транспортування, приймання на складі, розподіл замовлень, виконання замовлень, вихідну доставку та повернення. Вона відповідає на запитання: «Що відбувається, на що це впливає і що ми можемо з цим зробити?»
17RETURNS Returns & Exchanges SolutionЗменшуйте витрати на підтримку та зберігайте більше доходу завдяки автоматизованим поверненням і обмінам, доповненим інтелектуальними інструментами утримання клієнтів.
Спробувати безкоштовно Пов’язана стаття: Найкраще програмне забезпечення для відстеження відправлень для команд електронної торгівлі та логістикиМіж цими двома категоріями продуктів немає універсальної межі. Сервіс відстеження може містити черги винятків і аналітику доставки, тоді як платформа видимості може зосереджуватися лише на одному сегменті транспортування. Оцінюйте фактичний робочий процес, а не назву категорії.
Додатково: Як вибрати інструменти відстеження відправлень для кращої видимості доставки| Вимір прийняття рішення | Відстеження відправлення | Ширша логістична видимість |
|---|---|---|
| Основна увага | Прогрес відправлення | Переміщення та операційні залежності між пов’язаними етапами |
| Типові вхідні дані | Номери відстеження, події перевізника, посилання на відправлення | Події відправлення, а також відповідні записи про замовлення, запаси, склад та інші дані |
| Типове запитання користувача | Чи перемістилася ця посилка або чи прибула вона? | Які замовлення зачеплено і яка команда може вирішити проблему? |
| Типовий відповідальний за дію | Служба підтримки клієнтів або операційна команда доставки | Операційна команда, команда виконання замовлень, планування запасів або логістики |
| Основне обмеження | Одна подія посилки може не пояснювати вплив на бізнес або першопричину | Уявлення залишається неповним, якщо відсутні вихідні системи або операційні події |
Це функціональне порівняння, а не гарантія щодо конкретного продукту. Продавець може створити корисну видимість за допомогою невеликої кількості підключених систем; навіть велика інформаційна панель може залишати важливі прогалини.
Обирайте рішення, виходячи з проблеми, яку має вирішити ваша команда
Почніть із відстеження, коли проблема виникає після відправлення
Якщо ваш процес виконання замовлень надійний, але клієнтам важко знаходити оновлення щодо доставки, відстеження відправлень є правильним початковим кроком. Ваші безпосередні потреби — надійне зіставлення замовлень із відправленнями, зрозумілі статуси та чіткий спосіб для співробітників підтримки розслідувати винятки.
Відстеження також є розумним першим кроком, коли співробітники постійно відкривають окремі вебсайти перевізників, копіюють оновлення статусів у заявки або не можуть відрізнити активні доставки від відправлень, які потребують уваги. Централізація цієї роботи може покращити процес без необхідності реалізації ширшого проєкту в ланцюзі постачання.
Не вважайте, що це означає придбання лише сторінки відстеження для клієнтів. Операційне представлення також важливе: співробітникам потрібно знаходити відправлення, визначати винятки та переглядати історію відповідних подій.
Додавайте ширшу видимість, коли проблема виходить за межі системи
Одного лише відстеження недостатньо, коли скарга на доставку могла виникнути ще до передачі посилки перевізнику. Наприклад, замовлення могло так і не бути передане на склад, транспортну етикетку могли створити до пакування, або обіцяних запасів могло не виявитися в наявності.
Продовжити читання: Етикетку доставки створено, але відправлення не рухається? Що це означає і що робити даліВідстеження також стає недостатнім, коли затримки вхідних поставок впливають на зобов’язання щодо вихідних поставок. Знати, що поповнювальне відправлення затримується, корисно; пов’язати цю затримку з відповідними товарами, доступністю запасів і відкритими замовленнями — означає зробити інформацію придатною для дії.
У таких ситуаціях відповідальному за операції потрібно більше, ніж ще один статус відправлення. Зазвичай бракує зв’язку між записами або певної контрольної точки в процесі.
Не розширюйте сферу без відповідального за дію
Продавцю, який використовує одне місце виконання замовлень і простий процес доставки, може не знадобитися широке впровадження видимості. Водночас відносно невеликому продавцю зі складними передачами між постачальниками воно може бути потрібне. Операційна складність є кращим орієнтиром, ніж сам лише обсяг замовлень.
Перш ніж додавати джерело даних або інформаційну панель, визначте особу, яка ними користуватиметься, і рішення, яке вони змінять. Якщо ніхто не може діяти на основі сповіщення, додавання нових сповіщень навряд чи вирішить основну проблему.
Приклад затриманого замовлення показує, чому ця відмінність важлива
Розглянемо показову ситуацію: клієнт запитує, чому замовлення не прибуло, а запис відстеження показує лише те, що етикетку створено.
Процес відстеження повідомляє службі підтримки, що рух перевізником ще не зафіксовано. Це корисно, але не встановлює, де фізично перебуває посилка. Відсутність події прийняття може означати проблему під час передачі, незареєстроване сканування або іншу прогалину. Її не слід автоматично вважати доказом того, що продавець ніколи не відправляв посилку.
Пов’язаний операційний процес може провести подальше розслідування:
- Запис замовлення: Чи було замовлення затверджено та передано на виконання?
- Складський запис: Чи було його відібрано, упаковано та зафіксовано як відправлене?
- Підтвердження передачі: Чи існує маніфест, запис про забір або інше підтвердження передачі?
- Події перевізника: Чи повідомлялося про прийняття або подальше переміщення?
- Зобов’язання перед клієнтом: Чи наближається замовлення до узгодженого з покупцем терміну доставки або вже перевищило його?
Відповідна реакція змінюється залежно від відповіді. Невипущене замовлення належить до операцій із замовленнями. Упакована посилка, яка очікує на забір, належить до компетенції складу або команди доставки. Відправлення з підтвердженням передачі, але без подій перевізника, може потребувати розслідування з боку перевізника.
Цінність ширшої видимості полягає не лише в перегляді більшої кількості статусів. Вона допомагає звузити проблему та призначити її тому, хто може вжити заходів.
Мінімальна корисна конфігурація для продавця в електронній торгівлі
Замість придбання найдосконалішої доступної системи створіть надійну основу та розширюйте її лише там, де для прийняття рішень потрібен додатковий контекст.
1. Пов’яжіть замовлення з кожним відповідним відправленням
Одне замовлення може породити кілька посилок, а посилка може отримати новий ідентифікатор під час передачі в процесі доставки. Ваш процес має зберігати ці зв’язки, якщо відповідні ідентифікатори доступні. Інакше одна доставлена посилка може створити хибне враження, що прибуло все замовлення.
Перевірте, як система обробляє розділене виконання, повторні відправлення, скасування та повернення. Це звичайні операційні випадки, а не другорядні сценарії, які можна відкласти до завершення впровадження.
2. Зберігайте значення та час подій
Спрощений статус корисний для клієнтів, але операційним співробітникам може знадобитися оригінальний опис події та мітка часу. Коли такі поля доступні, фіксуйте різницю між моментом виникнення події та моментом її отримання вашою системою.
«У реальному часі» не слід тлумачити як безперервне знання місцезнаходження посилки. Інтеграція може швидко доставити оновлення після його публікації, тоді як сама фізична подія могла відбутися раніше. Окремо уточнюйте доступність подій у джерелі та доставку даних інтеграцією.
3. Перетворюйте винятки на завдання з відповідальним
Визначте умови, які потребують уваги, наприклад виняток доставки, невирішену проблему з адресою або незвично тривалий період без оновлень. Порогові значення мають враховувати послугу перевізника, маршрут, операційний календар і обіцяну дату доставки. Одне універсальне правило бездіяльності може створити зайві сповіщення.
Для кожного винятку мають бути визначені відповідальна особа, наступний крок і запис про вирішення. Повідомлення клієнтам мають відповідати доказам: «Ми перевіряємо відправлення» точніше, ніж обіцянка доставки в дату, яка нічим не підтверджена.
4. Додавайте контекст попередніх етапів, якщо він змінює реакцію
Якщо співробітникам регулярно потрібна інформація зі складу для вирішення питань доставки, підключіть контрольні точки виконання замовлень. Якщо затримка поповнення запасів впливає на зобов’язання перед клієнтами, пов’яжіть вхідні відправлення із запасами та розподілом замовлень. Не збирайте кожне доступне поле лише тому, що інтеграція це дозволяє.
Стандарт EPCIS від GS1 надає основу для обміну інформацією про події в ланцюзі постачання. Це корисний орієнтир для розуміння важливості контексту подій і узгоджених ідентифікаторів, хоча впровадження EPCIS не є обов’язковою умовою для кожного продавця в електронній торгівлі.
Як 17TRACK вписується в це рішення
17TRACK відповідає рівню відстеження відправлень. Продавці можуть оцінити його сервіс відстеження посилок для робочих процесів відстеження, додаток 17TRACK для Shopify для процесу після покупки на базі Shopify або Tracking API, оцінюючи інтеграцію з власними системами.
17TRACK APIСпростіть глобальне відстеження посилок завдяки оновленням від понад 3500 перевізників.
Дізнатися більше Вам також може сподобатися: Як вибрати API для відстеження відправлень для електронної торгівлі?Ця відмінність залишається важливою: сам по собі доступ до подій відправлення не пов’язує доступність запасів, виконання складських операцій, ефективність постачальників і зобов’язання перед клієнтами. Для таких зв’язків потрібні відповідні вихідні записи та продумана інтеграція.
Оцінюйте будь-яку запропоновану конфігурацію з урахуванням ваших фактичних перевізників, маршрутів, структури замовлень і випадків винятків. Для роботи на основі API використовуйте офіційну документацію, щоб підтвердити вимоги до впровадження, а не припускайте, що інтеграція відстеження надає всі операційні поля, які потрібні вашій команді. Перед придбанням окремо підтвердіть можливості та комерційні умови, що залежать від тарифного плану.
