Логистикалық көріну мен жөнелтілімдерді қадағалау: электрондық коммерция сатушыларына шын мәнінде не қажет
Жөнелтілімді қадағалау ecommerce сатушысына сәлемдемемен не болғанын көрсетеді. Логистиканың көрінуі жөнелтілім оқиғаларын тапсырыстармен, қорлармен, фулфилментпен және операциялық шешімдермен байланыстырады. Негізгі мәселесі жеткізу туралы сұрақтарға жауап беру болып табылатын сатушылар алдымен қадағалауды жақсартуы керек. Тапсырыстардың неге кешігіп жатқанын, қандай қордың тәуекелде екенін немесе кім араласуы керектігін анықтай алмайтын сатушыларға өздері бақылайтын кезеңдер бойынша кеңірек көріну қажет.
Бұл бір-біріне бәсекелес мүмкіндіктер емес. Қадағалау — көрінудің бастапқы деректерінің бірі. Практикалық шешім платформа өзін «көріну» деп атайтын мүмкіндіктердің санына емес, пайдалы әрекет жасау үшін командаға жөнелтілім оқиғасы айналасында қанша контекст қажет екеніне байланысты.
17TRACK Order TrackingКлиенттерді жеткізу мәртебесі туралы хабардар етіп, DTC брендінің сатып алғаннан кейінгі тәжірибесін жақсартыңыз.
17RETURNS Returns & Exchanges SolutionАвтоматтандырылған қайтарулар мен айырбастар және ақылды ұстап қалу құралдары арқылы қолдау шығындарын азайтып, түсімді көбірек сақтаңыз.
Логистиканың көрінуі мен жөнелтілімді қадағалаудың айырмашылығы неде?
Жөнелтілімді қадағалау жеке жөнелтілімді тасымалдаушы қабылдауы, тасымалдау, жеткізу әрекеттері және жеткізу сияқты хабарланған оқиғалар арқылы бақылайды. Ол негізінен: «Бұл сәлемдемемен не болып жатыр?» деген сұраққа жауап береді. Қолжетімді ақпарат тасымалдаушыға, қызметке, интеграцияларға және нақты тіркелген оқиғаларға байланысты.
Логистиканың көрінуі — тауарлар мен оларды жылжытатын процестердің кеңірек операциялық көрінісі. Ecommerce сатушысы үшін оған жеткізушінің жөнелтуі, кіріс тасымалы, қоймада қабылдау, тапсырыстарға бөлу, фулфилмент, шығыс жеткізілімі және қайтарулар кіруі мүмкін. Ол: «Не болып жатыр, бұл неге әсер етеді және біз бұған қатысты не істей аламыз?» деген сұрақтарға жауап береді.
Қатысты мақала: Ecommerce және логистикалық командаларға арналған жөнелтілімді қадағалаудың үздік бағдарламасыБұл екі өнім санатының арасында әмбебап шекара жоқ. Қадағалау қызметі ерекше жағдайлар кезегін және жеткізу аналитикасын қамтуы мүмкін, ал көріну платформасы тек бір тасымалдау сегментіне шоғырлануы мүмкін. Санат атауына емес, нақты жұмыс процесіне баға беріңіз.
Қосымша оқу: Жеткізу көрінуін жақсарту үшін жөнелтілімді қадағалау құралдарын таңдау| Шешім өлшемі | Жөнелтілімді қадағалау | Кеңірек логистикалық көріну |
|---|---|---|
| Негізгі назар | Жөнелтілімнің ілгерілеуі | Байланысты кезеңдер арасындағы қозғалыс пен операциялық тәуелділіктер |
| Әдеттегі кіріс деректер | Қадағалау нөмірлері, тасымалдаушы оқиғалары, жөнелтілім сілтемелері | Жөнелтілім оқиғалары және тапсырыс, қор, қойма туралы басқа да тиісті жазбалар |
| Әдеттегі пайдаланушы сұрағы | Бұл сәлемдеме қозғалды ма немесе келді ме? | Қандай тапсырыстар әсер етті және мәселені қай команда шеше алады? |
| Әдеттегі әрекет иесі | Клиенттерді қолдау немесе жөнелту операциялары | Операциялар, фулфилмент, қорларды жоспарлау немесе логистика командалары |
| Негізгі шектеу | Сәлемдеме оқиғасының өзі бизнеске әсерін немесе негізгі себепті түсіндірмеуі мүмкін | Бастапқы жүйелер немесе операциялық оқиғалар жетіспейтін жерде көрініс толық болмайды |
Бұл — нақты бір өнімге қатысты кепілдік емес, функционалдық салыстыру. Сатушы аздаған өзара байланысқан жүйелер арқылы пайдалы көріну жасай алады; үлкен бақылау тақтасы да маңызды олқылықтарды қалдыруы мүмкін.
Командаңыз шешуі тиіс мәселеге қарай таңдаңыз
Мәселе жөнелтілгеннен кейін басталса, қадағалаудан бастаңыз
Егер фулфилмент процесіңіз сенімді болса, бірақ клиенттер жеткізу жаңартуларын табуда қиналса, жөнелтілімді қадағалау — дұрыс бастама. Сізге бірден сенімді тапсырыс пен жөнелтілімді сәйкестендіру, түсінікті мәртебелер және қолдау қызметкерлерінің ерекше жағдайларды зерттеуінің айқын тәсілі қажет.
Қызметкерлер жеке тасымалдаушы веб-сайттарын қайта-қайта ашып, мәртебе жаңартуларын тикеттерге көшірсе немесе белсенді жеткізілімдерді назар аударуды қажет ететін жөнелтілімдерден ажырата алмаса, қадағалау да орынды алғашқы қадам болады. Бұл жұмысты орталықтандыру кең ауқымды жеткізу тізбегі жобасын қажет етпей-ақ процесті жақсарта алады.
Бұл тек клиентке арналған қадағалау бетін сатып алу керек дегенді білдірмейді. Операциялық көрініс те маңызды: қызметкерлер жөнелтілімдерді тауып, ерекше жағдайларды анықтап, негізгі оқиғалар тарихын көруі керек.
Мәселе жүйелер шекарасынан өтсе, кеңірек көрінуді қосыңыз
Жеткізуге қатысты шағым тасымалдаушыға тапсырылғанға дейін пайда болуы мүмкін болса, тек қадағалау жеткіліксіз. Мысалы, тапсырыс қоймаға ешқашан жіберілмеуі, орауға дейін жеткізу жапсырмасының жасалуы немесе уәде етілген қордың қолжетімсіз болуы мүмкін.
Оқуды жалғастырыңыз: Жеткізу жапсырмасы жасалды, бірақ қозғалыс жоқ па? Бұл нені білдіреді және әрі қарай не істеу керекКіріс кідірістері шығыс міндеттемелеріне әсер еткенде де қадағалаудың өзі жеткіліксіз болады. Толықтыру жөнелтілімінің кешігіп жатқанын білу пайдалы; бірақ бұл кідірісті зардап шеккен өнімдермен, қордың қолжетімділігімен және ашық тапсырыстармен байланыстыру оны нақты әрекетке айналдырады.
Мұндай жағдайларда операциялық жауапты адамға тағы бір жөнелтілім мәртебесінен көп нәрсе қажет. Жетіспейтін ақпарат әдетте жазбалар арасындағы байланыс немесе процестегі тіркелмеген кезең болып табылады.
Әрекет иесі болмаса, ауқымды кеңейтпеңіз
Бір фулфилмент орнын және қарапайым жеткізу процесін пайдаланатын сатушыға кең ауқымды көріну енгізу қажет болмауы мүмкін. Керісінше, жеткізушілер арасындағы күрделі тапсыру процестері бар салыстырмалы түрде шағын сатушыға мұндай жүйе қажет болуы мүмкін. Тек тапсырыс көлеміне қарағанда операциялық күрделілік жақсырақ бағдар болып табылады.
Дерек көзі немесе бақылау тақтасын қоспас бұрын, оны пайдаланатын адамды және оның өзгертуге тиіс шешімін анықтаңыз. Егер ескертуді ешкім әрекетке айналдыра алмаса, көбірек ескерту қосу негізгі мәселені шешпейді.
Кешіктірілген тапсырыс мысалы айырмашылықтың маңызын көрсетеді
Мысал ретінде мына жағдайды қарастырайық: клиент тапсырыстың неге келмегенін сұрайды, ал қадағалау жазбасында тек жапсырма жасалғаны көрсетілген.
Қадағалау процесі қолдау қызметіне тасымалдаушы қозғалысы әлі хабарланбағанын көрсетеді. Бұл пайдалы, бірақ сәлемдеменің нақты қай жерде екенін анықтамайды. Қабылдау оқиғасының болмауы тапсыру мәселесін, тіркелмеген сканерлеуді немесе басқа олқылықты білдіруі мүмкін. Мұны сатушының сәлемдемені ешқашан жөнелтпегенінің дәлелі ретінде автоматты түрде қабылдауға болмайды.
Байланыстырылған операциялық процесс қосымша тексеру жүргізе алады:
- Тапсырыс жазбасы: Тапсырыс мақұлданып, фулфилментке жіберілді ме?
- Қойма жазбасы: Ол жиналып, оралып, жөнелтілген ретінде тіркелді ме?
- Тапсыру дәлелі: Манифест, жинап алу жазбасы немесе тапсырудың басқа дәлелі бар ма?
- Тасымалдаушы оқиғалары: Қабылдау немесе кейінгі қозғалыс хабарланды ма?
- Клиентке берілген міндеттеме: Тапсырыс сатып алушыға хабарланған жеткізу мерзіміне жақындады ма немесе одан асып кетті ме?
Тиісті жауап осы сұрақтардың жауабына байланысты өзгереді. Жіберілмеген тапсырыс тапсырыс операцияларына жатады. Жиналып, оралған және алып кетуді күтіп тұрған сәлемдемемен қойма немесе жөнелту командасы айналысуы керек. Тапсыру дәлелі бар, бірақ тасымалдаушы оқиғалары жоқ жөнелтілім бойынша тасымалдаушы тексеруі қажет болуы мүмкін.
Кеңірек көрінудің құндылығы тек көбірек мәртебені көруде емес. Ол мәселені тарылтып, әрекет ете алатын адамға беруде.
Ecommerce сатушысына қажет ең аз пайдалы баптау
Қолжетімді ең кең жүйені сатып алудың орнына сенімді негіз құрып, шешімдерге көбірек контекст қажет болған жерде ғана кеңейтіңіз.
1. Тапсырыстарды әрбір тиісті жөнелтіліммен байланыстырыңыз
Бір тапсырыс бірнеше сәлемдеме тудыруы мүмкін, ал жеткізу кезінде сәлемдемеге жаңа идентификатор берілуі ықтимал. Жұмыс процесі тиісті идентификаторлар қолжетімді болған жағдайда осы байланыстарды сақтауы керек. Әйтпесе, жеткізілген бір сәлемдеме бүкіл тапсырыс келді деген жаңсақ әсер тудыруы мүмкін.
Жүйенің бөлінген фулфилментті, алмастыру жөнелтілімдерін, бас тартуларды және қайтаруларды қалай өңдейтінін тексеріңіз. Бұлар енгізуден кейінге қалдыратын шеткі жағдайлар емес, қалыпты операциялық жағдайлар.
2. Оқиғаның мағынасы мен уақытын сақтаңыз
Қарапайымдатылған мәртебе клиенттер үшін пайдалы, бірақ операциялық қызметкерлерге бастапқы оқиға сипаттамасы мен уақыт белгісі қажет болуы мүмкін. Бұл өрістер қолжетімді болған кезде оқиғаның қашан болғаны мен жүйеңіздің оны қашан алғанының арасындағы айырмашылықты тіркеңіз.
«Нақты уақыт» ұғымын сәлемдеменің орналасқан жерін үздіксіз білу деп түсінбеу керек. Интеграция жаңартуды жарияланғаннан кейін жылдам жеткізуі мүмкін, ал нақты физикалық оқиға ескі болып қалуы ықтимал. Бастапқы оқиғаның қолжетімділігі мен интеграция арқылы жеткізілуін бөлек сұраңыз.
3. Ерекше жағдайларды жауапты тапсырмаларға айналдырыңыз
Жеткізу ерекшелігі, шешілмеген мекенжай мәселесі немесе жаңартусыз әдеттен тыс ұзақ уақыт сияқты назар аударуды қажет ететін жағдайларды анықтаңыз. Шектер тасымалдаушы қызметін, бағытты, жұмыс күнтізбесін және жеткізу уәдесін ескеруі керек. Бір әмбебап белсенділіксіздік ережесі қажетсіз ескертулер тудыруы мүмкін.
Әрбір ерекше жағдайдың иесі, келесі қадамы және шешім жазбасы болуы керек. Клиент хабарламалары дәлелге сүйенуі тиіс: дәлелденбеген күнге жеткізуге уәде бергеннен гөрі «Біз жөнелтілімді тексеріп жатырмыз» деген нақтырақ.
4. Жауапты өзгертетін жерде жоғары деңгейлі контекст қосыңыз
Егер қызметкерлерге жөнелту мәселелерін шешу үшін қойма ақпараты үнемі қажет болса, фулфилмент кезеңдерін байланыстырыңыз. Кешіктірілген толықтыру клиенттік міндеттемелерге әсер етсе, кіріс жөнелтілімдерін қорлармен және тапсырыстарды бөлумен байланыстырыңыз. Интеграция мүмкіндік береді екен деп барлық қолжетімді өрісті жинамаңыз.
GS1-дің EPCIS стандарты жеткізу тізбегіндегі оқиғалар туралы ақпаратпен бөлісуге арналған негіз ұсынады. Ол оқиға контексті мен бірізді идентификаторлардың маңызын түсінуге пайдалы анықтамалық болып табылады, алайда EPCIS енгізу әрбір ecommerce сатушысы үшін міндетті шарт емес.
Бұл шешімде 17TRACK қай жерде орналасады?
17TRACK жөнелтілімді қадағалау деңгейіне қатысты. Сатушылар қадағалау процестері үшін оның сәлемдемені қадағалау қызметін, Shopify негізіндегі сатып алғаннан кейінгі процесс үшін 17TRACK Shopify қолданбасын немесе өз жүйелерімен интеграцияны бағалау кезінде Tracking API қызметін қарастыра алады.
17TRACK API3 500-ден астам тасымалдаушыдан алынған жөнелтілім жаңартулары арқылы жаһандық сәлемдеме қадағалауын жеңілдетіңіз.
Сізге мына мақала да ұнауы мүмкін: Ecommerce үшін жөнелтілімді қадағалау API интерфейсін қалай таңдауға болады?Айырмашылық маңызды болып қала береді: жөнелтілім оқиғаларына қол жеткізу өздігінен қорлардың қолжетімділігін, қоймадағы орындауды, жеткізуші нәтижелілігін және клиенттік міндеттемелерді байланыстырмайды. Бұл байланыстар тиісті бастапқы жазбалар мен интеграция дизайнын қажет етеді.
Кез келген ұсынылған баптауды нақты тасымалдаушыларыңызға, бағыттарыңызға, тапсырыс құрылымдарыңызға және ерекше жағдайларыңызға қатысты бағалаңыз. API негізіндегі жұмыс үшін қадағалау интеграциясы командаңызға қажет барлық операциялық өрісті береді деп болжам жасамай, енгізу талаптарын растау үшін ресми құжаттаманы пайдаланыңыз. Сатып алмас бұрын жоспарға байланысты мүмкіндіктер мен коммерциялық шарттарды бөлек нақтылаңыз.
