Dukshmëria e logjistikës kundrejt gjurmimit të dërgesave: Çfarë u nevojitet vërtet shitësve të tregtisë elektronike
Vizibiliteti i logjistikës kundrejt gjurmimit të dërgesave: Çfarë u nevojitet realisht shitësve të tregtisë elektronike
Gjurmimi i dërgesave i tregon një shitësi të tregtisë elektronike se çfarë ka ndodhur me një pako. Vizibiliteti i logjistikës lidh ngjarjet e dërgesës me porositë, inventarin, përmbushjen dhe vendimet operacionale. Shitësit, problemi kryesor i të cilëve është t'u përgjigjen pyetjeve rreth dorëzimit, zakonisht duhet të përmirësojnë fillimisht gjurmimin. Shitësit që nuk mund të identifikojnë pse porositë janë me vonesë, cili inventar është në rrezik ose kush duhet të ndërhyjë, kanë nevojë për një vizibilitet më të gjerë përgjatë fazave që kontrollojnë.
Këto nuk janë aftësi konkurruese. Gjurmimi është një input për vizibilitetin. Vendimi praktik është se sa kontekst i nevojitet ekipit tuaj rreth një ngjarjeje të dërgesës për të ndërmarrë veprime të dobishme, dhe jo sa veçori e quan një platformë “vizibilitet”.
Cili është ndryshimi midis vizibilitetit të logjistikës dhe gjurmimit të dërgesave?
Gjurmimi i dërgesave ndjek një dërgesë individuale përmes ngjarjeve të raportuara, si pranimi nga transportuesi, transporti, tentativat e dorëzimit dhe dorëzimi. Ai përgjigjet kryesisht në pyetjen: “Çfarë po ndodh me këtë pako?” Informacioni i disponueshëm varet nga transportuesi, shërbimi, integrimet dhe ngjarjet e regjistruara realisht.
Vizibiliteti i logjistikës është pamja më e gjerë operacionale e mallrave dhe proceseve që i lëvizin ato. Për një shitës të tregtisë elektronike, kjo mund të përfshijë dërgimin nga furnizuesi, transportin hyrës, pranimin në magazinë, alokimin e porosive, përmbushjen, dorëzimin dalës dhe kthimet. Ai përgjigjet në pyetjen: “Çfarë po ndodh, çfarë ndikon dhe çfarë mund të bëjmë për këtë?”
Nuk ka një kufi universal midis këtyre dy kategorive të produkteve. Një shërbim gjurmimi mund të përfshijë radhë për përjashtimet dhe analiza të dorëzimit, ndërsa një platformë vizibiliteti mund të përqendrohet vetëm në një segment transporti. Vlerësoni rrjedhën reale të punës, jo etiketën e kategorisë.
| Dimensioni i vendimit | Gjurmimi i dërgesave | Vizibiliteti më i gjerë i logjistikës |
|---|---|---|
| Fokusi kryesor | Përparimi i një dërgese | Lëvizja dhe varësitë operacionale përgjatë fazave të lidhura |
| Inputet tipike | Numrat e gjurmimit, ngjarjet e transportuesit, referencat e dërgesës | Ngjarjet e dërgesës, së bashku me të dhënat përkatëse të porosive, inventarit, magazinës dhe të dhëna të tjera |
| Pyetja tipike e përdoruesit | A ka lëvizur ose mbërritur kjo pako? | Cilat porosi preken dhe cili ekip mund ta zgjidhë problemin? |
| Përgjegjësi i zakonshëm i veprimit | Mbështetja e klientëve ose operacionet e transportit | Operacionet, përmbushja, planifikimi i inventarit ose ekipet e logjistikës |
| Kufizimi kryesor | Një ngjarje e vetme e pakos mund të mos shpjegojë ndikimin në biznes ose shkakun rrënjësor | Pamja mbetet e paplotë aty ku mungojnë sistemet burimore ose ngjarjet operacionale |
Kjo është një krahasim funksional, jo një garanci për ndonjë produkt të caktuar. Një shitës mund të krijojë vizibilitet të dobishëm me një numër të vogël sistemesh të lidhura; një panel i madh mund të lërë ende boshllëqe të rëndësishme.
Zgjidhni në bazë të problemit që duhet të zgjidhë ekipi juaj
Filloni me gjurmimin kur problemi fillon pas dërgimit
Nëse procesi juaj i përmbushjes është i besueshëm, por klientët kanë vështirësi të gjejnë përditësime për dorëzimin, gjurmimi i dërgesave është pika e përshtatshme e nisjes. Kërkesat tuaja të menjëhershme janë përputhja e besueshme e porosive me dërgesat, statuset e kuptueshme dhe një mënyrë e qartë që stafi i mbështetjes të hetojë përjashtimet.
Gjurmimi është gjithashtu një hap i parë i arsyeshëm kur punonjësit hapin vazhdimisht faqet individuale të transportuesve, kopjojnë përditësimet e statusit në biletat e mbështetjes ose nuk mund të dallojnë dorëzimet aktive nga dërgesat që kërkojnë vëmendje. Centralizimi i kësaj pune mund ta përmirësojë procesin pa kërkuar një projekt më të gjerë të zinxhirit të furnizimit.
Mos supozoni se kjo do të thotë të blini vetëm një faqe gjurmimi për klientët. Pamja operacionale ka gjithashtu rëndësi: stafi duhet të gjejë dërgesat, të identifikojë përjashtimet dhe të shohë historikun bazë të ngjarjeve.
Shtoni vizibilitet më të gjerë kur problemi kalon kufijtë e sistemeve
Vetëm gjurmimi është i pamjaftueshëm kur një ankesë për dorëzimin mund të ketë origjinën përpara dorëzimit te transportuesi. Shembujt përfshijnë një porosi që nuk është lëshuar kurrë për magazinën, një etiketë transporti të krijuar para paketimit ose inventar të premtuar por të padisponueshëm.
Ai bëhet gjithashtu i pamjaftueshëm kur vonesat e furnizimeve hyrëse ndikojnë në angazhimet për dërgesat dalëse. Të dini se një dërgesë rimbushjeje është vonuar është e dobishme; lidhja e kësaj vonese me produktet e prekura, disponueshmërinë e stokut dhe porositë e hapura e bën atë të zbatueshme.
Në këto situata, përgjegjësi i operacioneve ka nevojë për më shumë se një status tjetër të dërgesës. Informacioni që mungon zakonisht është një marrëdhënie midis të dhënave ose një moment kyç që mungon në proces.
Mos e zgjeroni fushën pa një përgjegjës për veprimin
Një shitës që përdor një vend të vetëm për përmbushjen dhe një proces të drejtpërdrejtë dorëzimi mund të mos ketë nevojë për një zbatim të gjerë të vizibilitetit. Në të kundërt, një shitës relativisht i vogël me dorëzime komplekse nga furnizuesit mund të ketë nevojë për të. Kompleksiteti operacional është një udhëzues më i mirë sesa vetëm vëllimi i porosive.
Para se të shtoni një burim të dhënash ose panel, përcaktoni personin që do ta përdorë dhe vendimin që do të ndryshojë. Nëse askush nuk mund të veprojë mbi një sinjalizim, shtimi i më shumë sinjalizimeve nuk ka gjasa të zgjidhë problemin themelor.
Një shembull i porosisë së vonuar tregon pse dallimi ka rëndësi
Merrni në konsideratë një situatë ilustruese: një klient pyet pse një porosi nuk ka mbërritur dhe të dhënat e gjurmimit tregojnë vetëm se është krijuar një etiketë.
Një rrjedhë pune gjurmimi i tregon mbështetjes se lëvizja nga transportuesi ende nuk është raportuar. Kjo është e dobishme, por nuk përcakton se ku ndodhet fizikisht pakoja. Mungesa e një ngjarjeje pranimi mund të pasqyrojë një problem dorëzimi, një skanim të paraportuar ose një boshllëk tjetër. Ajo nuk duhet të trajtohet automatikisht si provë se shitësi nuk e ka dërguar kurrë pakon.
Një rrjedhë pune e lidhur operacionale mund të hetojë më tej:
- Të dhënat e porosisë: A u miratua porosia dhe u lëshua për përmbushje?
- Të dhënat e magazinës: A u përzgjodh, paketua dhe regjistrua si e dërguar?
- Dëshmia e dorëzimit: A ka manifest, regjistrim grumbullimi ose dëshmi tjetër të transferimit?
- Ngjarjet e transportuesit: A është raportuar pranimi ose lëvizja e mëtejshme?
- Angazhimi ndaj klientit: A po i afrohet porosia afatit të dorëzimit të komunikuar blerësit ose e ka kaluar atë?
Përgjigjja e përshtatshme ndryshon sipas përgjigjes. Një porosi e palëshuar i përket operacioneve të porosive. Një pako e paketuar që pret grumbullimin i përket magazinës ose ekipit të transportit. Një dërgesë me dëshmi dorëzimi, por pa ngjarje nga transportuesi, mund të kërkojë një hetim nga transportuesi.
Vlera e vizibilitetit më të gjerë nuk është thjesht të shohësh më shumë statuse. Është ngushtimi i problemit dhe caktimi i tij te dikush që mund të veprojë.
Konfigurimi minimal i dobishëm për një shitës të tregtisë elektronike
Në vend që të blini sistemin më të gjerë të disponueshëm, krijoni një bazë të besueshme dhe zgjerohuni vetëm aty ku vendimet kërkojnë më shumë kontekst.
1. Lidhni porositë me çdo dërgesë përkatëse
Një porosi mund të prodhojë disa pako dhe një pako mund të marrë një identifikues të ri gjatë dorëzimit. Rrjedha juaj e punës duhet t'i ruajë këto marrëdhënie aty ku identifikuesit përkatës janë të disponueshëm. Përndryshe, një pako e dorëzuar mund të krijojë përshtypjen mashtruese se e gjithë porosia ka mbërritur.
Kontrolloni mënyrën se si sistemi trajton përmbushjen e ndarë, dërgesat zëvendësuese, anulimet dhe kthimet. Këto janë raste normale operacionale, jo raste të veçanta që duhen shtyrë pas zbatimit.
2. Ruani kuptimin dhe kohën e ngjarjeve
Një status i thjeshtuar është i dobishëm për klientët, por stafi i operacioneve mund të ketë nevojë për përshkrimin origjinal të ngjarjes dhe vulën kohore. Regjistroni dallimin midis kohës kur ndodhi një ngjarje dhe kohës kur sistemi juaj e mori atë, sa herë që këto fusha janë të disponueshme.
“Në kohë reale” nuk duhet të interpretohet si njohje e vazhdueshme e vendndodhjes së një pakoje. Një integrim mund të dërgojë një përditësim menjëherë pas publikimit, ndërsa ngjarja fizike në bazë mund të jetë e vjetër. Pyetni veçmas për disponueshmërinë e ngjarjes burimore dhe dërgimin nga integrimi.
3. Kthejini përjashtimet në detyra me përgjegjësi
Përcaktoni kushtet që meritojnë vëmendje, si një përjashtim dorëzimi, një problem i pazgjidhur adrese ose një periudhë jashtëzakonisht e gjatë pa përditësim. Pragjet duhet të pasqyrojnë shërbimin e transportuesit, itinerarin, kalendarin operacional dhe premtimin e dorëzimit. Një rregull universal pasiviteti mund të krijojë sinjalizime të panevojshme.
Çdo përjashtim duhet të ketë një përgjegjës, një hap të ardhshëm dhe një regjistrim zgjidhjeje. Mesazhet për klientët duhet të ndjekin provat: “Po e kontrollojmë dërgesën” është më e saktë sesa të premtohet dorëzimi në një datë të pambështetur.
4. Shtoni kontekstin e mëparshëm aty ku ndryshon përgjigjen
Nëse stafi ka nevojë rregullisht për informacion nga magazina për të zgjidhur rastet e transportit, lidhni momentet kyçe të përmbushjes. Nëse rimbushja e vonuar ndikon në angazhimet ndaj klientëve, lidhni dërgesat hyrëse me inventarin dhe alokimin e porosive. Mos mblidhni çdo fushë të disponueshme vetëm sepse një integrim e lejon.
Standardi EPCIS i GS1 ofron një kuadër për ndarjen e informacionit mbi ngjarjet e zinxhirit të furnizimit. Ai është një referencë e dobishme për të kuptuar pse konteksti i ngjarjeve dhe identifikuesit e qëndrueshëm kanë rëndësi, megjithëse zbatimi i EPCIS nuk është parakusht për çdo shitës të tregtisë elektronike.
Ku përshtatet 17TRACK në këtë vendim
17TRACK është i rëndësishëm për shtresën e gjurmimit të dërgesave. Shitësit mund të vlerësojnë shërbimin e gjurmimit të pakove për rrjedhat e gjurmimit, aplikacionin 17TRACK Shopify për një rrjedhë pune pas blerjes të bazuar në Shopify ose Tracking API kur vlerësojnë integrimin me sistemet e tyre.
Dallimi mbetet i rëndësishëm: qasja në ngjarjet e dërgesave, në vetvete, nuk lidh disponueshmërinë e inventarit, ekzekutimin në magazinë, performancën e furnizuesit dhe angazhimet ndaj klientëve. Këto lidhje kërkojnë të dhënat burimore dhe projektimin e duhur të integrimit.
Vlerësoni çdo konfigurim të propozuar kundrejt transportuesve, itinerareve, strukturave të porosive dhe rasteve tuaja reale të përjashtimeve. Për punën e bazuar në API, përdorni dokumentacionin zyrtar për të konfirmuar kërkesat e zbatimit, në vend që të supozoni se një integrim gjurmimi ofron çdo fushë operacionale që i nevojitet ekipit tuaj. Konfirmoni veçmas aftësitë specifike të planit dhe kushtet tregtare përpara blerjes.
