Zasilkovna(Zásilkovna) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Zasilkovna(Zásilkovna) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

praha@zasilkovna.czhttps://www.zasilkovna.cz/

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À propos de Zasilkovna

Zasilkovna est la marque de livraison de colis de Packeta destinée au marché tchèque. Elle propose l’envoi et la réception de colis, des points relais, des consignes en libre-service Z-BOX, la livraison à domicile et des services logistiques pour les boutiques en ligne. Le site officiel décrit un réseau desservant la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie et des destinations internationales desservies par des partenaires.

Présentation du transporteur

Fait	Informations confirmées
Nom d’affichage officiel	Zasilkovna
Site officiel	https://www.zasilkovna.cz/
Type de transporteur	Plateforme de logistique de colis, réseau de points relais et opérateur de livraison du dernier kilomètre.
Organisation mère	Groupe mondial Packeta.
Page de suivi	Suivi officiel Packeta
Informations confirmées sur le réseau	Le site officiel fourni indique 10 169 points relais tchèques, 6 716 Z-BOX tchèques, une qualité de livraison D+1 de 98 % et 55 dépôts pour le groupe Packeta.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation
Zasilkovna	Zasilkovna est la marque de livraison de colis destinée au marché tchèque décrite sur le site officiel.
Packeta	Packeta est le groupe mondial auquel appartient Zasilkovna ; les chiffres du réseau à l’échelle du groupe ne doivent pas être interprétés comme une promesse de service pour un seul pays.
Z-BOX	Z-BOX est une consigne en libre-service utilisée pour le retrait et le dépôt de colis, ainsi que pour certaines procédures d’envoi.
Points relais et dépôts	Les points relais et les dépôts sont des entités physiques du réseau qui génèrent des événements de traitement et de mise à disposition.
Partenaires internationaux	Les transporteurs partenaires peuvent effectuer la livraison dans le pays de destination ; le nom du partenaire indiqué dans le suivi identifie une étape de relais et pas nécessairement l’émetteur de l’étiquette d’origine.
17TRACK	17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles en tant que plateforme indépendante et ne transporte pas les colis, ne les réachemine pas, ne les rembourse pas et n’enquête pas à leur sujet.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi fourni par la boutique en ligne, l’expéditeur ou la notification d’expédition sur la page officielle de suivi ou dans 17TRACK. Un résultat vide signifie généralement que le numéro a été saisi incorrectement, que l’étiquette a été créée mais que le colis n’a pas encore été remis, ou que le transporteur sélectionné ne reconnaît pas encore l’identifiant. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les détails de livraison ni approuver les réclamations.

Comment suivre les colis Zasilkovna

La voie officielle est la page de suivi Zasilkovna/Packeta. La voie 17TRACK est utile lorsqu’un envoi international comprend des événements liés à des transporteurs partenaires.

Voie	Étapes
Suivi officiel	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez le numéro de suivi et consultez la chronologie de l’expédition ainsi que les informations de livraison.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, collez le numéro, autorisez la détection du transporteur et comparez les événements disponibles avec le résultat officiel.
Où trouver le numéro	Consultez l’e-mail d’expédition de la boutique en ligne, le reçu de l’expéditeur, la notification officielle ou l’application mobile Zasilkovna. Un numéro de commande n’est pas nécessairement un numéro de suivi.
Aucun résultat	Supprimez les espaces accidentels, vérifiez chaque caractère, attendez la remise physique si seule une étiquette existe et demandez au vendeur de confirmer l’identifiant correct du colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les éléments officiels fournis pour cette page ne publient pas de format public universel unique ni de liste complète et fiable des préfixes. Utilisez l’identifiant exact figurant dans la notification ; le fait qu’un numéro puisse être recherché par Zasilkovna ne prouve pas que Zasilkovna l’a émis.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé et utilisation
Identifiant de colis Zasilkovna	Utilisez l’identifiant alphanumérique ou numérique exact indiqué dans la notification d’expédition ; aucun format normalisé entièrement public n’est établi par les pages officielles fournies.
Code de retrait	Un identifiant distinct de retrait est envoyé par l’application, e-mail ou SMS. Il permet ou autorise le retrait et n’est pas identique au numéro de suivi du colis.
Identifiant du partenaire ou d’origine	Les expéditions de commerce électronique international peuvent afficher un numéro d’origine ou de partenaire avant la prise en charge à destination. Conservez le numéro d’origine et soumettez-le à la détection automatique du transporteur.
Numéro de commande ou de référence	L’identifiant de commande ou de référence du vendeur identifie un achat, pas nécessairement un colis physique. Demandez plutôt au vendeur le numéro d’expédition.

Conseil : Ne déduisez pas le service, l’expéditeur ou la destination uniquement à partir d’un préfixe. Validez l’identifiant dans le système officiel de suivi ou sur 17TRACK.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Étape du cycle et signification
Étiquette créée / informations reçues	Avant expédition. Les données électroniques existent, mais la prise en charge physique par Zasilkovna n’a pas nécessairement eu lieu. L’expéditeur doit confirmer la remise.
Accepté / reçu pour transport	Le colis est entré dans le réseau du transporteur. Le tri et l’acheminement vers un dépôt suivent normalement.
En transit / au dépôt	Le colis circule pendant le transport ou le tri. Une interruption des scans peut survenir entre les installations.
Prêt à être retiré	Le colis est arrivé au point de retrait sélectionné ou dans un Z-BOX. Utilisez l’identifiant de retrait fourni par l’application, l’e-mail ou le SMS.
En cours de livraison	Une tournée de livraison est en cours. Les destinataires doivent rester disponibles à l’adresse ou suivre les instructions de la notification.
Livré / retiré	L’enregistrement de suivi indique que le colis a été livré ou retiré. Si le colis est absent, vérifiez le lieu de retrait, le domicile, l’accueil et contactez le vendeur.
Incident / retourné	Un problème de livraison ou de retrait nécessite une action ; un colis non retiré peut être renvoyé à l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Les services confirmés comprennent la livraison vers des points de retrait, des consignes Z-BOX et des adresses, l’envoi de colis via l’application mobile, les retours et la logistique du commerce électronique. Les pages officielles tchèques indiquent que 98 % des colis destinés aux points de retrait tchèques arrivent le deuxième jour ouvré après leur remise au réseau ; il s’agit d’un résultat de livraison, et non d’une garantie.

Comparaison des services

Service	Utilisation recommandée
Livraison en point de retrait	Retrait pendant les heures d’ouverture du point, avec notification et code de retrait.
Livraison en Z-BOX	Retrait en libre-service, généralement disponible 24 h/24 et 7 j/7, à l’aide de l’application ou d’un code sur le clavier.
Livraison à l’adresse	Livraison à domicile ou sur le lieu de travail, avec informations préalables sur la livraison et contact du livreur.
Envoi et retours via l’application	Envoi par les particuliers sur les marchés confirmés et retours sélectionnés vers des boutiques en ligne ; l’éligibilité dépend de la transaction.

Délai de livraison

Service	Norme publiée
Livraison en point relais en République tchèque	98 % des envois arrivent au plus tard le deuxième jour ouvré après leur remise au réseau par l’e-shop ou l’expéditeur ; la livraison n’est pas garantie.
Livraison en Z-BOX, à une adresse et par un partenaire international	Les délais dépendent de l’origine, de la destination, de la remise, du traitement au dépôt, des horaires d’ouverture et des conditions exceptionnelles ; les éléments officiels fournis n’indiquent aucun délai universel garanti.

Délais de livraison selon le pays de destination

Pays ou région de destination	Informations de livraison confirmées
République tchèque	Livraison en point relais : 98 % des envois arrivent au plus tard le deuxième jour ouvré après leur remise au réseau. Aucune garantie n’est indiquée.
Slovaquie, Hongrie et Roumanie	Les pages officielles confirment l’envoi, la réception ou la présence dans le réseau, mais ne publient pas une moyenne universelle pour chaque pays dans les éléments fournis.
Autres destinations internationales	La disponibilité des partenaires et les délais de livraison dépendent de l’itinéraire sélectionné et du transporteur de destination ; consultez l’estimation spécifique à l’envoi plutôt que d’appliquer le résultat tchèque de J+1.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro invalide ou aucun événement	Vérifiez les caractères et demandez au vendeur ou à l’expéditeur si le colis a bien été remis physiquement.
Étiquette créée	Le vendeur doit confirmer la remise ; le destinataire ne doit pas considérer la création de l’étiquette comme une prise en charge.
Aucune mise à jour ou envoi bloqué en transit	Comparez le dernier scan avec l’itinéraire promis, tenez compte des éventuelles lacunes de scan au dépôt ou chez le partenaire, puis contactez l’expéditeur ou le canal de service officiel.
Point relais complet ou livraison échouée	Suivez les instructions de la notification concernant un point de remplacement ; la FAQ officielle indique qu’une Z-BOX pleine peut entraîner une nouvelle tentative ou le choix d’un lieu de remplacement.
Non retiré ou retourné	Prolongez la durée de stockage lorsque cette option est disponible dans l’application ou le suivi en ligne. Après le retour, l’expéditeur doit normalement réexpédier le colis.
Indiqué comme livré mais introuvable	Vérifiez le point relais ou le casier indiqué, les membres du foyer, l’accueil et les voisins ; obtenez les dernières informations de livraison et demandez au vendeur de faire remonter le problème.
Dommage ou perte	Photographiez l’emballage et le contenu, conservez le colis et envoyez le formulaire officiel de réclamation ; la FAQ officielle distingue le refus pour dommage visible d’une réclamation ultérieure.

Expédition internationale, douanes et relais entre transporteurs

Zasilkovna peut apparaître dans la livraison de e-commerce international en tant qu’acteur de la logistique et du dernier kilomètre, tandis qu’un autre transporteur ou opérateur postal a pris en charge l’étape d’origine ou de transport principal. L’arrivée dans un pays de destination ne prouve pas que les douanes ont libéré le colis.

Étape	Interprétation du suivi et action à prendre
Transporteur d’origine	Le vendeur d’origine, le transporteur ou l’opérateur postal crée l’enregistrement électronique et peut attribuer le premier identifiant.
Exportation et transport principal	Le tri, la sécurité, les douanes et le transport international peuvent entraîner des écarts entre les scans.
Remise au partenaire	L’avis électronique préalable, la remise physique et le premier scan à la réception sont des événements distincts ; le partenaire peut continuer à utiliser le numéro d’origine.
Dédouanement à l’importation	L’autorité de destination peut demander des documents, le paiement de taxes ou de droits. Contactez le vendeur ou le contact douanier indiqué et ne supposez pas que l’arrivée équivaut à la mainlevée.
Dernier kilomètre et retrait	Le transporteur de destination livre à une adresse, dans un point relais ou une Z-BOX et envoie la notification de retrait ou de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Utilisation confirmée
Prolonger la durée de stockage	Les destinataires éligibles peuvent prolonger la durée de stockage en point relais dans l’application ou le suivi en ligne. La durée standard de stockage en point relais est de 7 jours, prolongeable de 7 + 7 jours ; la durée de stockage en Z-BOX est de 2 jours calendaires, prolongeable d’un jour.
Retrait en Z-BOX	Utilisez l’application mobile ou le clavier ainsi que le code de retrait ; les Z-BOX sont conçues pour être accessibles 24 h/24 et 7 j/7.
Point relais de remplacement	Une Z-BOX pleine ou un point relais indisponible peut entraîner le choix d’un lieu de remplacement ou une notification de redirection.
Retours	Les retours dépendent du processus de l’e-shop et peuvent nécessiter un code de retour ; le site officiel décrit les options de retour via les points de retrait et certains processus Z-BOX.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

La FAQ officielle redirige les réclamations pour dommage ou perte vers le formulaire de réclamation en ligne. Une demande de suivi, une réclamation auprès du transporteur et un remboursement du vendeur sont des processus distincts. Conservez l’emballage, le contenu, les photos, le numéro de suivi ainsi que les justificatifs d’achat ou de valeur.

Processus	Quand l’utiliser et qui intervient
Réclamation auprès du transporteur	À utiliser en cas de dommage ou de perte confirmés, via le formulaire officiel de réclamation ; l’expéditeur peut devoir fournir des justificatifs concernant l’envoi et sa valeur.
Refus en cas de dommage visible	Dans un point de retrait ou auprès du livreur, le destinataire peut refuser un colis dont l’emballage est visiblement endommagé avant son acceptation.
Remboursement du vendeur	La marketplace ou le vendeur contrôle le remboursement commercial ; 17TRACK ne peut ni l’approuver ni modifier l’issue de l’expédition.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les règles relatives aux dimensions, au poids, à l’emballage et à la destination s’appliquent à chaque service sélectionné. La page officielle du service client invite les expéditeurs à consulter les consignes à jour concernant l’emballage, les dimensions et le poids ; ne considérez pas un résumé général comme une règle complète relative aux marchandises dangereuses ou aux formalités douanières.

Catégorie	Impact opérationnel
Dimensions et poids	Le service et le mode d’expédition sélectionnés déterminent les dimensions et le poids autorisés ; les colis surdimensionnés peuvent être refusés ou réacheminés.
Emballage	Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages, compliquer les réclamations et provoquer des retards de transport. Suivez les consignes officielles d’emballage en vigueur.
Contenu international	Les documents douaniers et les restrictions de destination peuvent retarder ou empêcher la livraison. Consultez les règles officielles propres à l’itinéraire avant l’envoi.

Service client

Canal	Contact vérifié et meilleure utilisation
Suivi	Page officielle de suivi ; à utiliser pour les événements liés à l’expédition et les informations de livraison.
Service client	Page officielle du service client ; page tchèque avec des rubriques d’aide et des options de contact.
Téléphone	+420 216 216 516, indiqué sur la page officielle tchèque du service client. Préparez le numéro de suivi, l’expéditeur, la date et le dernier scan.
Réclamation	Utilisez le formulaire officiel de réclamation accessible depuis le service client pour signaler une perte ou un dommage ; conservez les photos, l’emballage et les justificatifs de valeur.
Lieux de retrait	Localisateur de points de retrait ; utilisez-le pour vérifier le point sélectionné et sa disponibilité régionale.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les entreprises peuvent connecter leur boutique à l’écosystème Packeta ; le site officiel indique que des intégrations sont préparées pour la plupart des solutions d’e-shop utilisées en République tchèque. Pour le suivi multitransporteur, utilisez une intégration API 17TRACK documentée plutôt que de supposer qu’une page de suivi destinée aux particuliers est une API.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration de boutique	Écosystème Packeta
API de suivi multitransporteur	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre un colis Zasilkovna ?

Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle de suivi ou dans 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Zasilkovna ?

Consultez l’e-mail d’expédition de l’e-shop, le reçu de l’expéditeur, la notification ou l’application mobile.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Zasilkovna ?

Les pages officielles fournies ne publient pas de format universel accessible au public ; utilisez donc l’identifiant exact fourni avec l’envoi.

4. Quand le premier scan Zasilkovna apparaîtra-t-il ?

Le premier événement significatif peut apparaître après que l’expéditeur a remis le colis au réseau ; la seule création de l’étiquette ne constitue pas une prise en charge physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi Zasilkovna ne se met-il pas à jour ?

Un dépôt, un transport ou une remise à un partenaire peut créer une interruption de visibilité ; vérifiez le numéro et demandez à l'expéditeur d'ouvrir une réclamation si le retard est important.

6. Combien de temps prend la livraison Zasilkovna ?

La page officielle tchèque des points de retrait indique que 98 % des envois arrivent au plus tard le deuxième jour ouvré suivant leur remise au réseau, sans garantir la livraison.

7. Que se passe-t-il après un échec de livraison Zasilkovna ?

Suivez les instructions de la notification, car un autre point de retrait ou une nouvelle tentative de livraison peut être proposé.

8. Que dois-je faire si Zasilkovna indique que le colis a été livré alors que je n'ai rien reçu ?

Vérifiez le point de retrait, le Z-BOX, votre domicile, l'accueil et vos voisins, puis demandez au vendeur de contacter le transporteur.

9. Comment signaler un colis Zasilkovna perdu ou endommagé ?

Utilisez le formulaire officiel de réclamation et conservez l'emballage, les photographies, le contenu ainsi que les justificatifs de valeur.

10. Comment contacter Zasilkovna ?

Utilisez la page officielle du service client ou le numéro de téléphone tchèque indiqué : +420 216 216 516.

FAQ pour les experts

11. Les points de retrait et les Z-BOX de Zasilkovna sont-ils identiques ?

Non. Un point de retrait est un lieu avec du personnel, tandis qu'un Z-BOX est un casier en libre-service accessible via l'application ou un code saisi sur le clavier.

12. Combien de temps un colis Zasilkovna peut-il rester dans un point de retrait ?

La durée standard est de 7 jours, prolongeable de 7 + 7 jours ; le retrait dans un Z-BOX est possible pendant 2 jours calendaires, avec au maximum 1 jour supplémentaire.

13. Le scan d'un partenaire signifie-t-il que Zasilkovna a reçu le colis ?

Non. La prénotification électronique, la remise physique et le premier scan de réception sont des événements distincts.

14. Zasilkovna peut-il livrer des colis provenant de places de marché en ligne internationales ?

La FAQ officielle décrit la livraison de colis provenant de boutiques en ligne et de places de marché asiatiques ; l'origine et l'itinéraire exacts de destination déterminent les partenaires et les événements affichés.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Zasilkovna via une API ?

Les entreprises doivent utiliser la documentation actuelle d'intégration de Packeta ou une API 17TRACK documentée ; l'existence d'un endpoint API public officiel de suivi n'est pas établie par les éléments fournis.

API de suivi

Référence de l'API 17TRACK

// 1. Current public official Zasilkovna tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 // Confirm the current 17TRACK carrier code in the developer documentation.